前臺工作人員工作計(jì)劃

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 前臺工作人員工作計(jì)劃前臺是一個漢語詞匯，讀音為qinti，它指前面的臺位或舞臺的前部；比喻公開的地方常用于貶義。今天為大家精心準(zhǔn)備了前臺工作人員工作計(jì)劃范文，希望對大家有所幫助!前臺工作人員工作計(jì)劃范文 一、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整齊大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前

2、臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。 二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。 三、前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立刻起身主動問好。對第一次來訪客人要問明了對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否

3、把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。 四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問明了對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)咳嗽鋇陌旃?緇岸毯擰H綣?吹綬絞親鞴愀妗葡?繒廡際怯牘?疚薰氐睦吹緹鴕?芫?H綣?腥蘇依鈄埽?舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓?鏡氖慮檎依鈄假如無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問明了;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記明

4、了，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。 做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也對比少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。 (2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、打扮、服飾搭配，以及回

5、復(fù)客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。 (3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲存，一方面能及時確切地回復(fù)客戶的問題，確切地轉(zhuǎn)接電話。假如知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)遇為公司作宣傳。 (4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 前臺工作人員工作計(jì)劃范文 眾所周知，目前4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來

6、越理性、成熟，對要求也越來越高。201X我們感受到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，同時公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)。 在過去的一年中從自身也發(fā)現(xiàn)了不少問題，專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，有時無法提供客戶所需服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。所以201X我要加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力水平，在服務(wù)過程中做到換位思考，替客戶著想，為客戶提供實(shí)在的服務(wù)，向客戶提出有建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。 從營銷策略上，客戶維系有所不足，客戶在不斷新增的同時也有一定的流失，所以我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)現(xiàn)新的忠誠客戶。我們從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照料是建

7、立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到關(guān)心客戶。 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶的期望值。 前臺工作人員工作計(jì)劃范文 進(jìn)公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作，根據(jù)公司的實(shí)際狀況，據(jù)此也有了我下一年度的工作設(shè)想和計(jì)劃。 第一：日常工作保質(zhì)保量的按時

8、完成 一、儀表、著裝 加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。 二、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊 1、做到迅速分辯來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡單確切信息，做好記錄，不遺漏、延誤。 2、及時將收到的郵件送到主人手中。 三、客戶的接待 1、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。 2、及時清潔會客后的垃圾。 四、衛(wèi)生 1、盡量提前二十分鐘到公司清潔好前臺辦公區(qū)域。 2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整齊潔凈。 3、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成 4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。 五、辦公用品 1.必

9、需定期安排檢查庫存,以便能及時補(bǔ)充辦公用品。 2.做好物品領(lǐng)用，購進(jìn)的登記。 3.做好低值易耗品的分類整理工作。 4.管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。 5.做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。 六、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件 1.文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量儉約本金。 2.做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。 3.把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。 七、通知公告 根據(jù)上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。 八、員工考勤和外出登記 1.對于出差人員的出入時間事件地點(diǎn)的登記。 2.力所能及的主動承接外出人員的工作。 九、接受行政主管工作安排并協(xié)

10、助人事文員的工作 完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。 十、安排約會、會議室及差旅預(yù)定 將事件依照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排。 十一、保管各種手續(xù)、手冊 做好專門的存檔記錄 十二、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式 1.及時的變更通訊資料，加強(qiáng)聯(lián)系 2.溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祈福。 十三、協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作、組織好公司活動 1.協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。 2.認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。 3.積極調(diào)動人員的參與 十四、溝通 1.做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與

11、各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時確切的傳遞到位。 2.做好員工服務(wù)，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。 3.協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。 第三：其他工作 1.留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水狀況。 2.就算不是本職工作，假如有時間主動請求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙。 3.主動負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。 第四：愛崗敬業(yè)合格員工的基本條件 1.積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。 2.每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出看法和看法。 3.下班后要做好其次天的工作預(yù)備以及計(jì)劃，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作。 4.嚴(yán)格依照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。 5.工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極加入公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作。 6.加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。 盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有