前臺接待工作計劃

1、第 第 頁前臺接待工作計劃前臺接待工作計劃 1 一、客戶管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶： 隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿足度，減削客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：需要和客服部合作開展，詳細(xì)負(fù)責(zé)人：魏鑒明 1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象； 2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改進(jìn)措施； 3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到非常待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。 二、預(yù)約率： 入廠臺次的增加導(dǎo)致修理高峰期時客戶

2、等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減削客戶等待時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上需要要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣揚(yáng)單以增加預(yù)約率，同時增加客戶對預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度，并和車間主管在20*1024至20*1026時間內(nèi)商量出對待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和修理的方案。從而表達(dá)預(yù)約的優(yōu)勢這也是我們以前沒有做到的！ 此處隱蔽13234個字工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐煩指導(dǎo)和幫忙，工程設(shè)計讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對形狀象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表

3、著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要立場和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我 加入到*這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)那么來要求自己，以上心樂觀的工作立場投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，實(shí)時發(fā)覺工作中的不足，實(shí)時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 三、拓展自己的知識面，不斷完善自己 一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，單靠我此刻掌控的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減削工作中的空白和失誤。初入職場，難免涌現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思索得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進(jìn)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，