電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.總則 1.1編制目的 為了貫徹落實政府、市和浦東新區(qū)及公司有關(guān)精神，及時處置電梯故障困人事件，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命、財產(chǎn)安全，結(jié)合服務(wù)中心的實際，特制訂本預(yù)案。1.2編制依據(jù) 依據(jù)上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制本預(yù)案。 2.組織體系及職責(zé) 2.1應(yīng)急小組組織機構(gòu)圖項目經(jīng)理工程部 保安部 通知 電梯維保單位被困人員樓層附近協(xié)作人員 監(jiān)控中心值班人員 維修人員具體名單詳見應(yīng)急小組名單電梯公司聯(lián)系電話詳見外包商聯(lián)系表2.2主要職責(zé)項目處成立應(yīng)急工作小組，做好電梯困人的預(yù)防處置工作。加強對員工電梯困人的安全知識教育，加強對項目內(nèi)部

2、電梯運行的安全隱患的排查治理工作。遇重大事故，應(yīng)及時將事故情況上報公司。2.2.1監(jiān)控中心控當值人員應(yīng)做到：2.2.1.1致電電梯保養(yǎng)公司(電梯急修人員)，要求立即派人解困，并作詳細記錄。2.2.1.2立即通知當值主管、工程部人員，通知時要講清楚困人電梯編號及位置、被困人數(shù)。2.2.1.3利用轎廂對講系統(tǒng)與被困人員交談，用適當?shù)恼Z句、平靜親切的語調(diào)對被困人員進行安撫，向被困人員說明電梯保養(yǎng)公司人員已在途中，詢問被困人員的單位或來訪的目的、身份等，征求其是否需要通知家人、朋友等。2.2.1.4如電梯內(nèi)有監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)把監(jiān)控電視屏幕移至被困人員之電梯，密切觀察電梯內(nèi)情況，并與其保持交談，盡最大努力解除

3、被困人員緊張心情。2.2.2當值人員（保安領(lǐng)班、各級主管、項目經(jīng)理）應(yīng)做到：2.2.2.1接到電梯困人通知時，立即迅速奔赴電梯?？繕菍蛹拔恢茫c工程部人員協(xié)商，嘗試解困。2.2.2.2若電梯?？吭跇菍?，可直接與被困人員對話進行安慰與指導(dǎo)。2.2.2.3維修人員到場后，要求工程部人員攜帶電梯機房鑰匙或門禁卡，陪同電梯保養(yǎng)人員到電梯機房協(xié)助工作。2.2.2.4當被困人員解困后與其交談，進行安慰，表示歉意，并登記被困人員姓名、性別、公司（單位）、單元號。觀察被困人員的狀況，若有需要，致電120救護中心。2.2.2.5 事件后向公司分管領(lǐng)導(dǎo)呈交事件報告。 3.事故預(yù)防3.1結(jié)合實際，修訂完善應(yīng)對電梯困

4、人的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案。3.2派人跟進電梯維保單位工作，督促做好電梯維護保養(yǎng)工作。3.3加強隱患排查治理工作。3.4開展應(yīng)對電梯困人的應(yīng)急演練。4.應(yīng)急處置（見第13頁流程圖）4.1處理流程4.1.1任何員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。4.1.2保安消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部主管或當班領(lǐng)班匯報，并聯(lián)系電梯維保人員前往解救。4.1.3保安部主管或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐

5、心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險，并及時將情況向項目經(jīng)理匯報。4.1.4電梯維修人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救。工程部主管親自到場或派員到場從旁協(xié)助。若電梯維修公司無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前，應(yīng)征得公司分管領(lǐng)導(dǎo)的同意。4.1.5在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。 4.1.6被困者救出后，保安部主

6、管或當值人員應(yīng)當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本辦公區(qū)域的事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。 4.1.7被困者救出后，應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。 4.1.8保安部主管或當值人員應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況。工程部或值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。5.后期處理5.1做好電梯的修復(fù)工作。5.2做好被困人員的安撫工作。5.3如被困人員外送就醫(yī)，做好后續(xù)事宜。5.4總結(jié)工作經(jīng)驗，擬定須改進的措施。6.應(yīng)急保障6.1通訊與信息保障加強與電梯維保單位的聯(lián)絡(luò)，確保被困人員盡快解救。6.

7、2應(yīng)急隊伍保障組建必要的項目內(nèi)部應(yīng)急隊伍，保障項目內(nèi)部困人解救工作的人力支持。6.3消防保障需要時與當?shù)叵啦块T的聯(lián)絡(luò)（119），做好被困人員的解救工作。6.4治安保障 加強與當?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)（110），做好項目內(nèi)部的治安工作。6.5醫(yī)療衛(wèi)生保障加強與衛(wèi)生等部門的聯(lián)絡(luò)（120），做好項目醫(yī)療救護工作。電梯困人應(yīng)急流程圖巡視發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生電梯故障巡視發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生電梯故障通知監(jiān)控中心通知監(jiān)控中心監(jiān)控中心確認是否困人監(jiān)控中心確認是否困人是 否通知電梯公司維修成立應(yīng)急小組通知電梯公司維修成立應(yīng)急小組工程部保安部 有困人無法及時維修好 無困人或能及時維修工程部保安部電梯公司維修通知消防部門或公安部門

8、。 電梯公司維修通知消防部門或公安部門。至被困人員附近監(jiān)控中心 至被困人員附近監(jiān)控中心協(xié)助解救被困人員，直接與被困人員對話，并進行安慰。用轎廂對講系統(tǒng)與被困人員進行對話、安撫，并將監(jiān)控屏幕調(diào)至被困人員所在電梯，觀察電梯內(nèi)情況。協(xié)助解救被困人員，直接與被困人員對話，并進行安慰。用轎廂對講系統(tǒng)與被困人員進行對話、安撫，并將監(jiān)控屏幕調(diào)至被困人員所在電梯，觀察電梯內(nèi)情況。解救被困人員解救被困人員查明原因，消除故障查明原因，消除故障。對被解困人員進行安慰、登記，并表示歉意。恢復(fù)正常使用發(fā)現(xiàn)有神志不清、昏厥現(xiàn)象，通知應(yīng)急小組負責(zé)人。對被解困人員進行安慰、登記，并表示歉意?；謴?fù)正常使用發(fā)現(xiàn)有神志不清、昏厥現(xiàn)

9、象，通知應(yīng)急小組負責(zé)人。故障報告故障報告通知120或外送就醫(yī)。通知120或外送就醫(yī)。分析原因，不斷改進，寫書面報告。分析原因，不斷改進，寫書面報告。培訓(xùn)內(nèi)容：1.對被困人員進行安撫時應(yīng)注意：1.1用語要規(guī)范； 1.2態(tài)度要和藹 ；1.3口齒要清楚。2.安撫語言可為： 2.1先生/小姐，這里是監(jiān)控中心，需要幫助嗎？2.2先生/小姐，請不要驚慌，發(fā)生故障的電梯是通過安全檢測的，并由具備資質(zhì)的電梯公司保養(yǎng)維修。目前電梯只是暫時發(fā)生了一些小故障，我們已經(jīng)與電梯保養(yǎng)公司取得聯(lián)系了，他們會盡快派人前來維修的。同時我工程部人員也正組織人員準備搶修。 2.3先生/小姐，請您稍待，我們會以最快的速度來處理故障，

10、請您放心。2.4先生/小姐，對不起請您耐心等待一下，我們會隨時與您們保持聯(lián)系，并及時向您通報維修進度。2.5先生/小姐，請您放心，發(fā)生故障屬個別現(xiàn)象，不會發(fā)生嚴重問題，不必擔(dān)心。2.6先生/小姐，我們想了解一下被困人員的情況，請每個被困人員依次至對講話筒前，我們將與之作簡短的對話。2.7先生/小姐，請告知您的姓名，年齡、任職的公司、目前的身體狀況，是否有什么病史，是否要通知您的家人或朋友，是否要聯(lián)系救護車。（如有外籍人員，在有條件的情況下，對外籍人員用英語進行安慰。）2.8先生/小姐，再耐心等待一下，電梯正在手動平層/手動點啟動，電梯很快會恢復(fù)正常。2.9先生/小姐，給您增添麻煩了，耽擱您寶貴的時間，我們表示十分歉意。2.10先生/小姐，電梯已恢復(fù)正常，由此給您帶來不便，敬請諒解，再次表示歉意。3.若出現(xiàn)下列情況可通知消防局請求協(xié)助:3.1被困人員呈歇斯底里或虛弱不支狀。3.2被困人員表明身體有病不能再堅持下去，或表明其有心臟病、高血壓等癥。3.3被困人員時間超過1小時，被困人員出現(xiàn)不能再忍受之情形。4