電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理文檔教材

1、第8章電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景供應(yīng)鏈的概念、核核心管理思想想、考核指標(biāo)標(biāo)及客戶關(guān)系系管理與傳統(tǒng)統(tǒng)客戶服務(wù)的的區(qū)別電子商務(wù)環(huán)境下下的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的主主要內(nèi)容和主主要手段8.1. 供應(yīng)應(yīng)鏈的概念及及內(nèi)容8.1.1 供應(yīng)鏈的基基本概念1. 什么是供供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈（Suppply CChain）是是指圍繞核心心企業(yè)，通過過對信息流、物物流、資金流流的控制，從從采購原材料料開始，制成成中間產(chǎn)品及及最終產(chǎn)品，最最后由銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送送到消費者手手中這一過程程涉及的供應(yīng)應(yīng)商、生產(chǎn)制制造商、分銷銷商、零售商商直至最終用用戶組成的一一個供需網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。2.供應(yīng)鏈流程程 首先，由消費者

2、者傳遞需求信信息，經(jīng)銷售售商、傳遞給給核心企業(yè)，核核心企業(yè)根據(jù)據(jù)需求信息采采購原料，安安排生產(chǎn)；其其次，從上游游傳遞價值、質(zhì)質(zhì)量、創(chuàng)新等等信息到下游游，方便了供供應(yīng)鏈上各環(huán)環(huán)節(jié)選擇利己己的服務(wù)和產(chǎn)產(chǎn)品；最后，從從下游反饋變變化了的真實實信息給各環(huán)環(huán)節(jié)，有利于于改進(jìn)服務(wù)或或產(chǎn)品的質(zhì)量量及降低成本本，進(jìn)而增強強整條供應(yīng)鏈鏈的市場的競競爭力。 3供應(yīng)鏈的組組成(1)物流 (2)信息流 (3)資金流 4供應(yīng)鏈的基基本特征 (1)增值性 (2)競爭爭性 (3)復(fù)雜雜性 (4)動態(tài)態(tài)性 (5)面向向客戶需求 (6)交叉叉性 5供應(yīng)鏈中的的信息傳遞 供應(yīng)鏈中中的信息對供供應(yīng)鏈的運作作起引導(dǎo)作用用8.1.2

3、供供應(yīng)鏈的構(gòu)建建1.供應(yīng)鏈構(gòu)建建的基本原則則 （1）自上而下下和自下而上上相結(jié)合的原原則 （2）簡潔性原原則 （3）集優(yōu)化原原則 （4）協(xié)作性原原則 （5）動態(tài)性原原則 （6）創(chuàng)新原則則（7）戰(zhàn)略性原原則（8）堅持客戶戶優(yōu)先的原則則2.供應(yīng)鏈的構(gòu)構(gòu)建過程 （1）市場調(diào)查查分析（2）分析企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀（3）供應(yīng)鏈的的戰(zhàn)略設(shè)計 （4）供應(yīng)鏈系系統(tǒng)分析 （5）供應(yīng)鏈設(shè)設(shè)計的可行性性分析 （6）供應(yīng)鏈的的詳細(xì)設(shè)計 （7）供應(yīng)鏈的的配置和實施施 （8）供應(yīng)鏈性性能評價及再再設(shè)計 8.1.3 供供應(yīng)鏈管理的的基本概念 1.供應(yīng)鏈管理理的含義 供應(yīng)鏈管理(supplly chaain maanagemment，

4、SSCM)是一一種策略，是是企業(yè)交易伙伙伴共同承諾諾一起緊密合合作，并有效效率地管理供供應(yīng)鏈中的信信息流、物流流和資金流，以以期在付出最最少整體供應(yīng)應(yīng)成本的情況況下，為消費費者或顧客帶帶來更大的價價值。供應(yīng)鏈鏈管理的最終終目標(biāo)是縮短短產(chǎn)品從設(shè)計計構(gòu)思到消費費者手中的時時間，降低產(chǎn)產(chǎn)品成本，滿滿足消費者多多樣化的需要要。供應(yīng)鏈管管理是在科技技發(fā)達(dá)、產(chǎn)品品極其豐富的的條件下發(fā)展展起來的管理理理念，它涉涉及各類企業(yè)業(yè)及企業(yè)管理理的各個方面面，是一種跨跨企業(yè)、跨行行業(yè)的管理，企企業(yè)之間作為為貿(mào)易伙伴，要要為追求共同同經(jīng)濟利益的的最大化而共共同努力。2供應(yīng)鏈管理理的原則 (1)以客戶為為中心 (2)相關(guān)

5、企業(yè)業(yè)間共享信息息、共享利益益、共擔(dān)風(fēng)險險 (3)應(yīng)用信息息技術(shù)，實現(xiàn)現(xiàn)管理目標(biāo)3供應(yīng)鏈管理理的發(fā)展趨勢勢 隨著電子商務(wù)的的推廣，電子子供應(yīng)鏈管理理(e-SCCM)和集成成供應(yīng)鏈管理理( inttergraated ssupplyy chaiin mannagemeent)已成成為供應(yīng)鏈管管理發(fā)展的新新方向。.供應(yīng)鏈管理理對流通配送送環(huán)節(jié)的要求求供應(yīng)鏈物流流系統(tǒng)要從現(xiàn)現(xiàn)代科技角度度出發(fā)，系統(tǒng)統(tǒng)考慮供應(yīng)鏈鏈物流的全過過程，發(fā)揮系系統(tǒng)優(yōu)勢，提提高整體經(jīng)濟濟效益。供應(yīng)應(yīng)鏈物流配送送地域跨度大大，時間跨度度大，對信息息依賴程度高高。供應(yīng)鏈物物流系統(tǒng)連接接多個生產(chǎn)企企業(yè)、運輸企企業(yè)、經(jīng)銷企企業(yè)及消費用用

6、戶，隨需求求、供應(yīng)的變變化而變化，因因此要求系統(tǒng)統(tǒng)管理必須有有足夠的靈活活性與可變性性。 .2電子商務(wù)務(wù)供應(yīng)鏈管理理體系 8.2.1電子子商務(wù)時代供供應(yīng)鏈的特征征 (1)企業(yè)價值值鏈的虛擬化化 (2)市場的趨趨同性 (3)產(chǎn)銷關(guān)系系的變化 (4)客戶訂單單管理的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化 (5)物料采購購的電子化 (6)生產(chǎn)的電電子化 (7)后勤及分分銷的網(wǎng)絡(luò)化化 8.2.2基于于電子商務(wù)的的供應(yīng)鏈體系系結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)企業(yè)的的供應(yīng)鏈利用用因特網(wǎng)技術(shù)術(shù)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部和企業(yè)之之間的信息集集成和信息協(xié)協(xié)作，利用國國際互聯(lián)網(wǎng)IInternnet上國際際市場進(jìn)行信信息與資金流流的交換。其其中企業(yè)內(nèi)部部的信息流和和資金流的

7、交交換是利用IIntrannet實現(xiàn)的的，企業(yè)之間間的信息流和和資金流的交交換是通過IInternnet利用電電子數(shù)據(jù)交換換方式實現(xiàn)的的。在這些信信息技術(shù)的全全力支持下，要要求其供應(yīng)鏈鏈上各成員圍圍繞物流和資資金流進(jìn)行信信息共享和經(jīng)經(jīng)營協(xié)調(diào)，實實現(xiàn)柔性的和和穩(wěn)定的供需需關(guān)系。 8.2.3 電電子商務(wù)供應(yīng)應(yīng)鏈管理體系系構(gòu)建 供應(yīng)鏈管理主要要由信息流管管理、資金流流管理和物流流管理三部分分組成。而電電子商務(wù)的出出現(xiàn)和廣泛使使用可以在很很大程度上改改善供應(yīng)鏈管管理中信息流流和資金流管管理兩部分，使使信息和資金金都能迅速、準(zhǔn)準(zhǔn)確的在供應(yīng)應(yīng)鏈各節(jié)點之之間傳遞。同同時，電子商商務(wù)只有進(jìn)一一步做好物流流管理

8、，大量量縮減供應(yīng)鏈鏈中物流所需需的時間，使使物流管理符符合信息流和和資金流管理理的要求，才才能真正建立立起一個強大大的、快速反反應(yīng)的供應(yīng)鏈鏈管理體系。 供應(yīng)鏈管理理包括外部供供應(yīng)鏈管理和和內(nèi)部供應(yīng)鏈鏈管理兩部分分，自然要做做好物流管理理，縮短物流流時間也就必必須從這兩部部分，從企業(yè)業(yè)外部和企業(yè)業(yè)內(nèi)部共同努努力。(1)采用第三三方物流方式式改善企業(yè)外外部物流情況況。 (2)改革企業(yè)業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈鏈管理模式，縮縮短企業(yè)內(nèi)部部物流時間。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程程重組(BPPR)，實施施ERP系統(tǒng)統(tǒng)。 采用JIT生生產(chǎn)方式。做好客戶關(guān)系系管理(CRRM)。 (3)建立戰(zhàn)略略合作伙伴關(guān)關(guān)系。 83 電子商商務(wù)供應(yīng)鏈管

9、管理的策略8.3.1 準(zhǔn)時制1.準(zhǔn)時制的含含義 準(zhǔn)時制(just in tiime，JIIT)指將必必要的原材料料、零部件以以必要的數(shù)量量在必要的時時間送到特定定的生產(chǎn)線生生產(chǎn)必要的產(chǎn)產(chǎn)品。簡而言言之，就是按按必要的時間間、按必要的的數(shù)量來生產(chǎn)產(chǎn)必要的產(chǎn)品品。2準(zhǔn)時制的作作用(1)零庫存生生產(chǎn)。 (2)降低物流流成本。 3實現(xiàn)準(zhǔn)時制制(零庫存)的形式 準(zhǔn)時供應(yīng)方式。 看板方式。輪動方式?！八堫^方式”。協(xié)作分包方式。委托保管方式4實施準(zhǔn)時制制的條件 首先，供應(yīng)鏈各各企業(yè)必須建建立自己的基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。 其次，核心企業(yè)業(yè)應(yīng)具備較高高的生產(chǎn)能力力和靈活的應(yīng)應(yīng)變能力，以以保證有意外外事情發(fā)生時時，能迅

10、速采采取有效應(yīng)對對措施，不會會打亂整個計計劃。最后，供應(yīng)鏈上上各企業(yè)必須須齊心協(xié)力，通通過網(wǎng)絡(luò)整合合成一體，合合理配置供應(yīng)應(yīng)鏈上的資源源，才能最大大限度地發(fā)揮揮供應(yīng)鏈的優(yōu)優(yōu)勢。 8.3.2 快快速響應(yīng)1.快速響應(yīng)的的含義 快速響應(yīng)應(yīng)(quicck ressponsee，QR)是是在準(zhǔn)時制思思想的影響下下產(chǎn)生的，是是為了在以時時間為基礎(chǔ)的的競爭中占據(jù)據(jù)優(yōu)勢，建立立起來的一整整套對環(huán)境反反應(yīng)敏捷和迅迅速的系統(tǒng)。 快速響應(yīng)應(yīng)的策略目標(biāo)標(biāo)在于減少原原材料到消費費者的時間和和整個供應(yīng)鏈鏈上的庫存，最最大限度提高高供應(yīng)鏈的運運作效率，并并對客戶的需需求做出最快快響應(yīng)。2快速響應(yīng)系系統(tǒng)的產(chǎn)生及及發(fā)展 (1)

11、快速響應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的的背景。 快速響應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)最早是是美國零售商商、服裝生產(chǎn)產(chǎn)制造商以及及紡織品供應(yīng)應(yīng)商開發(fā)的整整體業(yè)務(wù)概念念。20世紀(jì)紀(jì)70到800年代，面對對國外進(jìn)口商商品的激烈競競爭，美國紡紡織業(yè)和服裝裝業(yè)在尋求法法律保護(hù)的同同時，也加大大現(xiàn)代化設(shè)備備的投資，到到80年代中中期，上述兩兩個行業(yè)是通通過進(jìn)口配額額系統(tǒng)保護(hù)最最大的行業(yè)，紡紡織業(yè)也成為為美國制造業(yè)業(yè)生產(chǎn)率增長長最快的行業(yè)業(yè)。19844年美國紡織織、化纖及服服裝行業(yè)成立立了一個委員員會，該委員員會的目標(biāo)是是研究如何保保持美國紡織織與服裝行業(yè)業(yè)的長期競爭爭力。19885年Kurrt Sallmon委員員會開始對供供應(yīng)鏈進(jìn)行分分析。(

12、2)快速響應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)的新發(fā)發(fā)展。 目前，快速速響應(yīng)系統(tǒng)的的發(fā)展已跨入入實施聯(lián)合計計劃、預(yù)測和和補貨階段。這這一階段應(yīng)用用的一系列技技術(shù)模型具有有開放、安全全、適應(yīng)于各各行業(yè)及支持持多種需求的的特點。其研研究的重點是是供應(yīng)商、生生產(chǎn)制造商、承承運商和銷售售商之間協(xié)調(diào)調(diào)一致的伙伴伴關(guān)系，保證證了供應(yīng)鏈整整體計劃的可可行性和先進(jìn)進(jìn)性?？焖夙戫憫?yīng)作為一種種全新的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理念念，發(fā)揮了顯顯著功效，它它的不斷發(fā)展展，為供應(yīng)鏈鏈上的各企業(yè)業(yè)及消費者帶帶來更大的利利益 。3快速響應(yīng)系系統(tǒng)的作用 (1)縮短前置置期，降低物物流成本； (2)縮短周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)期，加快物物流速度；(3)縮短調(diào)整整時間，滿足足客戶需求。8

13、.3.3 有有效客戶響應(yīng)應(yīng) 1有效客戶響響應(yīng)的含義 有效客戶響應(yīng)(efficcient consuumer rresponnse，ECCR)是指在在商品分銷系系統(tǒng)中，為消消除不必要的的成本和費用用，給客戶帶帶來更大效益益而進(jìn)行密切切合作的一種種供應(yīng)鏈管理理策略。它起起源于20世世紀(jì)90年代代后期的美國國食品業(yè)，其其基本思想是是：企業(yè)為顧顧客提供個多多價值的前提提是歷屆顧客客的需求和愿愿望，然后通通過供應(yīng)鏈上上供銷方的協(xié)協(xié)同努力，高高效滿足這些些需求和愿望望。2有效客戶響響應(yīng)的核心內(nèi)內(nèi)容 (1)以較少的的成本為供應(yīng)應(yīng)鏈上的客戶戶提供更好的的產(chǎn)品、更好好的庫存服務(wù)務(wù)和更多的便便利服務(wù)。(2) 采用

14、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的工作措措施和回報系系統(tǒng)，該系統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)識出潛在在的回報，促促進(jìn)公平分享享回報，達(dá)到到整個系統(tǒng)的的有效性。 (3)利用準(zhǔn)準(zhǔn)確、及時的的信息支持有有效的市場生生產(chǎn)及后勤政政策，這些信信息以EDII的方式在貿(mào)貿(mào)易伙伴間自自由流動。 (4) 確?？涂蛻裟茈S時獲獲得所需商品品。 3如何實施有有效客戶響應(yīng)應(yīng) (1)謹(jǐn)慎選擇擇合作伙伴 (2)創(chuàng)造變革革氛圍 (3)增加信息息技術(shù)投資4有效客戶響響應(yīng)的策略(1)計算機輔輔助訂貨 (2)連續(xù)補貨貨程序 (3)交接運輸輸(4)建立產(chǎn)品品、價格和促促銷數(shù)據(jù)庫 8.3.4 企業(yè)資源計計劃 1企業(yè)資源計計劃的含義及及實施原因企業(yè)資源計劃(enterrprisee r

15、esoource plannning，EERP)是一一種基于企業(yè)業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈鏈管理思想的的系統(tǒng) 。 面對激烈競爭的的市場局面，企企業(yè)經(jīng)營進(jìn)入入了微利時代代，在這種情情況下，企業(yè)業(yè)之間的競爭爭已經(jīng)超越了了產(chǎn)品、價格格和服務(wù)，達(dá)達(dá)到知識管理理層次，而實實施信息化管管理是全面提提升企業(yè)管理理水平的最好好方式。 2企業(yè)資源計計劃的產(chǎn)生 （1）從訂貨點點法到MRPP （2）閉環(huán)環(huán)MRP（33）MRP到ERP 3、ERP的作作用 (1)提高企業(yè)業(yè)的應(yīng)變能力力 (2)降低企企業(yè)綜合經(jīng)營營成本 (3)加強監(jiān)督督力度，提高高市場占有率率 (4)相關(guān)部門門及伙伴之間間可共享信息息，贏得客戶戶和市場 8.3.5 電

16、電子定貨系統(tǒng)統(tǒng)1電子訂貨系系統(tǒng)的含義和和流程 (1)電子訂貨貨系統(tǒng)的含義義。 電子訂貨系系統(tǒng)(eleectronnic orrderinng sysstem，EEOS)是指指將批發(fā)、零零售商場需要要的訂貨數(shù)據(jù)據(jù)輸入計算機機，通過商業(yè)業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中中心將資料傳傳遞至總公司司、批發(fā)商、商商品供貨商或或生產(chǎn)制造商商，后者根據(jù)據(jù)收到的信息息及時安排出出貨。電子訂訂貨系統(tǒng)涵蓋蓋了整個商務(wù)務(wù)過程，它能能處理從商品品信息獲取到到會計結(jié)算等等整個交易過過程。 1電子訂貨系系統(tǒng)的含義和和流程(2)電子訂貨貨系統(tǒng)的流程程 傳遞采購指指令； 商業(yè)業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中中心MIS核核實傳遞者的的身份和單證證格式后，將將標(biāo)準(zhǔn)訂單傳

17、傳給供應(yīng)商； 供供應(yīng)商備貨、發(fā)發(fā)貨并核實傳傳遞者的身份份和單證格式式后，將確認(rèn)認(rèn)單傳給批發(fā)發(fā)、零售商； 商業(yè)業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中中心傳遞發(fā)貨貨信息。 2電子訂貨系系統(tǒng)的作用及及發(fā)展前景 (1)電子訂貨貨系統(tǒng)的作用用對零售業(yè)來說，電電子訂貨系統(tǒng)統(tǒng)的作用表現(xiàn)現(xiàn)為： 降低庫存量 減少交貨失失誤 改善訂貨業(yè)業(yè)務(wù) 完善交貨體體系對批發(fā)業(yè)來說，電電子訂貨系統(tǒng)統(tǒng)的作用表現(xiàn)現(xiàn)為：提高了服務(wù)質(zhì)質(zhì)量 建立了高效效的物流體系系 提高了工作效效率運用電子子訂貨系統(tǒng)可可減輕體力勞勞動，減少事事務(wù)性工作 2電子訂貨系系統(tǒng)的作用及及發(fā)展前景(2)電子訂貨貨系統(tǒng)的前景景 電子訂貨系系統(tǒng)給合作伙伙伴帶來了顯顯著的經(jīng)濟效效益。地區(qū)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)

18、和專門網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)在逐步擴擴大和完善，傳傳遞的信息內(nèi)內(nèi)容和交換的的服務(wù)項目都都在不斷增加加。電子訂貨貨系統(tǒng)正向系系統(tǒng)化、社會會化、標(biāo)準(zhǔn)化化和國際化邁邁進(jìn)。計算機機和網(wǎng)絡(luò)通信信技術(shù)是支持持電子訂貨系系統(tǒng)的硬件基基礎(chǔ)，而統(tǒng)一一的企業(yè)代碼碼和商品標(biāo)識識是支持電子子訂貨系統(tǒng)的的軟件基礎(chǔ)。建建立電子訂貨貨系統(tǒng)，必須須軟件與硬件件并重，同時時注意企業(yè)間間的協(xié)作和合合作，才能取取得事半功倍倍的效果，充充分發(fā)揮電子子訂貨系統(tǒng)的的優(yōu)越性。 8.4電子商務(wù)務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程再造 8.4.1 BBPR的含義義和內(nèi)容1BPR的概概念 企業(yè)流程程再造是對企企業(yè)的業(yè)務(wù)流流程作根本性性的思考和徹徹底重建，其其目的是在成成本、質(zhì)量

19、、服服務(wù)和速度等等方面取得顯顯著的改善，使使得企業(yè)能最最大限度地適適應(yīng)以顧客(custoomer)、競競爭(commpetittion)、變變化(chaange)為為特征的現(xiàn)代代企業(yè)經(jīng)營環(huán)環(huán)境。2組織流程的的含義 流程是指一一個或一系列列跨越時間、占占有空間的連連續(xù)有規(guī)律的的活動。它由由一系列單獨獨的任務(wù)組成成，有開始、結(jié)結(jié)束、輸入、輸輸出，輸入經(jīng)經(jīng)過流程后變變成輸出。3BPR的特特點(1)“流程(proceess)”觀點 (2)“再造”(reenngineeering)觀點 (3)技術(shù)和流流程緊密相關(guān)關(guān)3BPR的特特點(1)“流程(proceess)”觀點 (2)“再造”(reenngine

20、eering)觀點 (3)技術(shù)和流流程緊密相關(guān)關(guān)4BPR的目目的(1)識別企業(yè)業(yè)的核心業(yè)務(wù)務(wù)流程，按照照經(jīng)過優(yōu)化的的核心物流流流程組織業(yè)務(wù)務(wù)工作，這一一核心流程必必須能最大限限度地給企業(yè)業(yè)創(chuàng)造利益(2)簡化或合合并非增值部部分的流程，剔剔除重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)和不需要的的步驟所帶來來的浪費(3)全體員工工必須以顧客客為中心，所所有工作必須須以滿足顧客客需求為導(dǎo)向向 5BPR的成成功要素 “關(guān)鍵成功因素素”(KSF)主要有核心心管理層的優(yōu)優(yōu)先關(guān)注、企企業(yè)的戰(zhàn)略引引導(dǎo)、可以量量度的重組目目標(biāo)、可行的的實施方法、把把業(yè)務(wù)流程重重組作為一個個過程來看待待、提升業(yè)務(wù)務(wù)流程的過程程應(yīng)得到資金金的持續(xù)支持持、組織為流

21、流程而定，而而不是流程為為組織而定、將將客戶與供應(yīng)應(yīng)商納入業(yè)務(wù)務(wù)流程的重組組范圍、重組組的一致性優(yōu)優(yōu)先于完善性性等。6BPR的作作用(1)使企業(yè)更更貼近市場 (2)使生生產(chǎn)成本大幅幅度減少 (3)使產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量得到全面面提升 (4)服務(wù)質(zhì)量量提高 842 運運用 BPRR 原理改造造企業(yè)1用 BPRR 改造企業(yè)業(yè)的程序 為了實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)運營狀狀態(tài)數(shù)字化的的要求，首先先必須進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)流程的再再造(從技術(shù)術(shù)的角度來說說這是一個模模擬、綜合的的過程)，即即根據(jù)各種約約束條件規(guī)范范業(yè)務(wù)流程；其次是對連連續(xù)的業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行功能能的模塊化分分解(這是一一個“數(shù)字”的過程、“微分”的過程、“分析”的過程)，即即

22、根據(jù)各個環(huán)環(huán)節(jié)的功能要要求進(jìn)行崗位位職能分析；其次是用一一系列的數(shù)字字組合，即評評價指標(biāo)體系系來反映這些些功能模塊的的運行狀態(tài)和和彼此間的聯(lián)聯(lián)系；然后將將企業(yè)的運行行狀態(tài)與設(shè)定定的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)態(tài)進(jìn)行比較分分析并得出管管理信息；最最后是運用電電子化手段對對企業(yè)的運行行狀態(tài)進(jìn)行調(diào)調(diào)整。2企業(yè) BPPR 的目標(biāo)標(biāo)及其監(jiān)控 (1)提高顧顧客滿意程度度是BPR改改造的基本指指導(dǎo)思想 培養(yǎng)以顧客客為導(dǎo)向的服服務(wù)意識 確定適宜的的客戶服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(2)對服務(wù)過過程進(jìn)行有效效的監(jiān)測和控控制 選擇適宜的的監(jiān)控指標(biāo) 選擇適當(dāng)?shù)牡谋O(jiān)控手段 843 BBPR的技術(shù)術(shù)手段 1流程圖的設(shè)設(shè)計與分析 (1)流程圖的的實用性 (2)繪制制流程圖本身身的作用2標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)準(zhǔn)法(bennchmarkiing)也稱稱基準(zhǔn)比較、基基準(zhǔn)評價。標(biāo)標(biāo)