物業(yè)各崗位績效考核表

1、物業(yè)服務(wù)中心各崗位月工作績效考核管理辦法為了確保完成公司下達的各項指標，一方面需將總指標任務(wù)分解給各個崗位，另一方面為確保各個崗位能夠及時高效地完成自己的崗位指標任務(wù)，故有必要對各個崗位的日常工作進行績效考核，考核辦法如下：1、每月月底之前對員工上月的工作績效進行考核評分。2、各考核評分人應(yīng)本著事實求是、客觀全面、公平公正的原則進行考核評分。3、月工作績效考核評分滿分100分。及格為90分。98分以上為優(yōu)秀。4、該考核評分成績作為員工轉(zhuǎn)正、晉級、加薪、獎勵、評優(yōu)、年終獎的重要依據(jù)。5、一年內(nèi)連續(xù)兩個月考核不及格的，報公司審批后，作降級或換崗使用。物業(yè)服務(wù)中心2011年1月1日物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)

2、理月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時段年月日一一年月曰考評得分序號職責細則考評標準分值自評經(jīng)理平均1遵守上班時間，不遲到，不早退,月請假不超過1次12儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌238：30準時參加并主持早會，因休息或其它工作事項影響不能主持早會時由客服主管或工程主管代為主持34時常關(guān)注公司與上級領(lǐng)導的指示精神與各項工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時高效妥善地執(zhí)行完成25以身作則，嚴于律己。團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，起模范帶頭作用56在總經(jīng)理領(lǐng)導下，負責管理小區(qū)日常物業(yè)管理服務(wù)工作，對小

3、區(qū)各項物管工作進行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見47能夠協(xié)助項目經(jīng)理做好培訓、指導、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)58熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強的操作技能59熟悉緊急情況處置預案掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實際中510經(jīng)常檢查物業(yè)服務(wù)費、水費、裝修有關(guān)費用、停車費等各項服務(wù)費的收取情況，并按財務(wù)規(guī)定做好查驗、保存、交接工作，能時常督促、協(xié)助各管理員完成各項物業(yè)服務(wù)費用的收繳任務(wù).511熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開通、電話安裝、業(yè)主戶口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項。能熟練地辦理

4、業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務(wù)。312能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關(guān)閉門窗、關(guān)閉電源。213能時時查看客戶各項物業(yè)服務(wù)費用的繳交情況,掌握欠費戶數(shù)，并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員抓緊催收各類欠交費用，每季度收費率達到98%514能認真做好客戶滿意度調(diào)查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時率達到100%315能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、夫有送聲”的三聲服務(wù)，并能在現(xiàn)，場作出應(yīng)急處理措施。并能跟進解決516每日9：20-10：20,能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標準，對小區(qū)路面、綠

5、化帶、墻面、水系水池、公共設(shè)施、公共部位及樓宇公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生講行抽查一次，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并跟講處理解決317每日至少一次對保安各崗位進行檢查。對保安人員的儀容儀表、著裝形象、人員查問登記狀況、車輛進出控制狀況、物品搬遷放行控制狀況、郵件收發(fā)、工具物品使用交接狀況、各類表單填寫歸檔規(guī)范狀況、值班行為有無違紀違規(guī)情況、是否文明執(zhí)勤等方面，進行認真檢查發(fā)現(xiàn)問題，能夠做好檢查記錄，并相應(yīng)作出指導、培訓、糾正、警告、批評、扣罰等處理，能跟講整改結(jié)果518每日至少一次對維修班的出勤情況、維修人員當天工作事項、維修班辦公室是否整潔有序、各類應(yīng)用表單是否規(guī)范填寫歸檔、各類工程應(yīng)用標識是否齊全張貼是否規(guī)

6、范、對報修維修的工作安排是否妥當、各類工程專用的工具器材是否符合安全生產(chǎn)要求、各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度是否貫徹執(zhí)行等方面進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題，做好檢查記錄，并能跟進整改結(jié)果519每日對辦公室管理人員保持隨時監(jiān)督檢查，能及時規(guī)勸、警告、批評、糾正、制止管理人員違反規(guī)章制度的語言行為，必要時能貫徹執(zhí)行扣罰制度。加強辦公室的安全防范工作，確保辦公秩序井然，體現(xiàn)優(yōu)，質(zhì)服務(wù)水5192203213222 能夠遵守員工溝通流程圖的程序規(guī)定，主張自己的申訴能夠公平公正地處理隊員違規(guī)違紀問題，敢抓敢管能夠團結(jié)隊員，在力所能及的情況下，協(xié)助隊員解決各種工作疑難問題合理安排調(diào)整本班各崗位，并經(jīng)主管審批。合理處理解決本

7、班中發(fā)生的各種工作事項，確保本班工作正常以身作則，嚴于律己，作風正派，品行端正自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項規(guī)章制度熟悉小區(qū)概況、公司概況，熟悉客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握一定的工作技能方法協(xié)助主管做好培訓、指導、監(jiān)督、檢查、考核工作。認真貫徹執(zhí)行服務(wù)中心與保安隊的各項工作任務(wù)無貪污，無徇私舞弊，無欺上壓下，經(jīng)手收費與費用支出遵守財務(wù)規(guī)定，及時準確進行交接物業(yè)服務(wù)中心保安隊員月工作績效考核表姓名性另U崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時段年月日-年月曰考評得分序號職責細則考評標準分值班長考核評分主管考核評分經(jīng)理考核評分1保持良好的儀容儀表。精神飽滿、著裝整齊、工號牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀22遵守上班

8、時間，不遲到不早退，每周請假不超過2小時，每月請假不超過8小時23認真執(zhí)行列隊交接班制度，動作規(guī)范、工具物品與工作事項交接清楚24堅持按跨立軍姿標準站好禮儀崗35坐崗時保持良好的形象，并能隨時注意觀察監(jiān)控周邊情形26各類應(yīng)用表單填寫規(guī)范，無亂填寫，無亂涂亂畫，保存完好37文明禮貌用語隨時使用，遇公司及有關(guān)單位重要領(lǐng)導有認真敬禮18能按正確程序控制外來人員進出小區(qū)，并做好記錄49能按小區(qū)車輛管理規(guī)定，控制機動車輛出入小區(qū)，并做好記錄410能嚴格地控制大件物品出小區(qū),能對裝修受控材料進行監(jiān)控，并做好記錄411能按規(guī)定程序接收與發(fā)放郵件信報，并做好記錄412能愛護公司配置的各類物品器材，做到經(jīng)常清點

9、檢查維護213下班前主動將崗位及周邊衛(wèi)生打掃清楚214規(guī)范使用對講機，無破損，無亂呼叫215盤查外來人員、糾正客戶違章、見機動車輛進出，能先敬禮及文明執(zhí)勤216服從班隊長的領(lǐng)導管理，不當眾頂撞417值班時間不睡崗、不脫崗、不酗酒、不賭博318值班時間不做影響工作的其它事情319具有團隊意識與協(xié)作精神。不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非420遇突發(fā)緊急事件，能按緊急情況處置預案的規(guī)定程序進行操作。并能在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，無臨陣脫逃、畏縮不前421能積極認真參加例會培訓、軍訓及保安隊與服務(wù)中心的勞動安排222收費給票、做好登記、及時交接。不貪污，不徇私舞弊323按規(guī)定認真履行巡邏職責,能及時發(fā)

10、現(xiàn)各類安全隱患及各種異常情況，做好應(yīng)急處理與匯報424與各崗位時常保持溝通聯(lián)絡(luò)，確保順利處理解決有關(guān)工作事項225熟悉保安人員應(yīng)知應(yīng)會，熟悉小區(qū)概況，熟悉客戶情況426掌握崗位工作技能，能正確處理工作事項與客戶投訴，有技巧有方法427接待客戶投訴能夠做到聽清楚、問清楚、記清楚、及時反饋清楚428主張申訴時能按公司規(guī)定的員工溝通流程圖操作，不擅自越級投訴229工作不怕苦不怕累，無拈輕怕重、挑三揀四330敢于承擔責任不推諉、不扯皮、不嫁禍于人331不與客戶、同事爭吵打斗，無被客戶投訴屬實432事實求是，不謊報、不袒護、不隱瞞、不弄虛作假333遵守宿舍管理規(guī)定，確保宿舍整潔有序1262634隨時注意

11、節(jié)能降耗，及時關(guān)閉水、電，合理使用工具器材與辦公物品2100352100合計物業(yè)服務(wù)中心維修主管月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時段年月日-年月日考評得分序號職責細則考評標準分值自評分經(jīng)理考核評分平均得分1遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不超過1次22儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌238：30準時參加早會，當服務(wù)中心或小區(qū)只有維修主管在現(xiàn)場負責時，能夠顧全大局，以主人翁的精神，把各項物業(yè)管理服務(wù)工作認真抓起來，主持好日常工作，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定54時常關(guān)注公司與上級領(lǐng)導的指示精神與各項工作任務(wù)，并能結(jié)合日常工作，分清輕重緩急，及時高效妥善地執(zhí)

12、行完成35以身作則，嚴于律己。團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務(wù)中心的各項規(guī)章制度起模范帶頭作用46在項目經(jīng)理領(lǐng)導下，主要負責管理小區(qū)物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備、房屋公共部位的維修養(yǎng)護與住戶報修維修的工作，協(xié)助項目經(jīng)理對小區(qū)各項物管工作講行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見27能夠協(xié)助項目經(jīng)理做好培訓、指導、監(jiān)督、檢查、考核工作能夠及時高效地完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)38熟悉應(yīng)知應(yīng)會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務(wù)知識，掌握較強的操作技能69自己和本班員工熟悉緊急情況處置預案掌握緊急情況處置程序，懂得應(yīng)用于實際中610能夠根據(jù)安全生產(chǎn)法、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備使用維保與管理的

13、要求，制定小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備年維保計劃、房屋公共部位年維保計劃。依據(jù)年維保計劃，制作季維保計劃，月維保計劃，清楚了解小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的種類、數(shù)量、分布位置、使用狀況、檔案資料的完善健全狀況，清楚了解巡查、維修、養(yǎng)護、記錄、歸檔的規(guī)范操作標準與要求，并能認真貫徹執(zhí)行611每日查看報修記錄表。查看報修記錄是否規(guī)范、清楚，查看報修事項的輕重緩急，結(jié)合其它的工作安排，作出合理的布置安排，并注意跟講檢查各維修工的操作情況是否及時規(guī)范612做好日常安全生產(chǎn)工作的例行檢查，做好節(jié)假日前的安全生產(chǎn)大檢查，能夠及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，并采取有效的方法措施講行處理解決。并做好記錄313能經(jīng)常開展培訓工作，對房屋公共部

14、位及公共設(shè)施設(shè)備的管理、維修、養(yǎng)護的操作標準與專業(yè)知識、專業(yè)技能的提高、安全生產(chǎn)規(guī)章制度的學習與貫徹執(zhí)行及節(jié)能降耗的要求等方面，對維修班員工能夠進行培訓、指導、教育，使每一個維修人員都能成為合格的XX物業(yè)維修工.614能按照安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，對使用的工具、器材、絕緣物品、安全標識牌、警示標志等定期進行檢查對不符合安全牛產(chǎn)要求的，要根據(jù)公司資產(chǎn)核銷規(guī)定講行報廢與更新。415能每日對高低壓配電房、生活水泵房、消防泵房、電梯機房、單元配電間、風機房進行巡查，查看設(shè)施設(shè)備是否處于正常運行狀態(tài)，若有異常，應(yīng)立即組織力量進行檢查驗證、采取應(yīng)急處理措施后，制定維修方案，報經(jīng)項目經(jīng)理審批后，及時完成修復工作

15、。516能每日對水系水池、各類窨井、污水池、明溝暗渠等進行巡查是否存在安全隱患的問題，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即進行現(xiàn)場處理糾正，或組織安排報修維修工作事宜。417能每周巡查公共供排水管道是否處于正常使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，要盡快采取有效措施處理解決。能經(jīng)常抽查水表箱、排污池是否完好正常，是否存在松脫、破損、滴漏、堵塞、外溢等異常情況318能每日巡查電梯是否運行正常，電梯的有關(guān)設(shè)施與標識是否完好、規(guī)范，電梯的巡查記錄表是否按規(guī)定巡查頻次、巡查內(nèi)容、巡查標準進行巡查并做好記錄與存檔，電梯維保單位在例行維保養(yǎng)護、故障維修時是否有跟進、現(xiàn)場操作是否符合安全生產(chǎn)要求、是否有規(guī)范的表單記錄且有規(guī)范存檔，電梯的年檢是否

16、及時辦理，由梯操作證是否及時復審通過419能每月對避雷設(shè)施、消防設(shè)施設(shè)備、公共門窗、路燈景觀燈、辦公設(shè)施設(shè)備進行巡查，作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施處理解決：認真執(zhí)行每半年一次清洗?；钏氐墓芾硪?guī)定，確保水質(zhì)符合飲用水標準。420能每周對小區(qū)圍墻周界報警、監(jiān)控攝像裝置、道閘控制系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、中控室五方通話，廣播，背景音樂，巡更系統(tǒng)，智能卡信息管理系統(tǒng)等弱電設(shè)施裝置進行檢查，并能組織安排及時做好維修養(yǎng)護工作421能每周巡查小區(qū)公共電表、公共水表，認真查看是否存在異常情況，能每日檢查抄表人每日所抄的水表讀數(shù)、電表讀數(shù)，作好水電用量分析，及時發(fā)現(xiàn)、找出水電用量的異常原因，作好記錄，并采取相應(yīng)措施講

17、行解決422能對每次的維修養(yǎng)護，分清責任，確認是否屬于服務(wù)中心的維修養(yǎng)護范圍，作好記錄。應(yīng)當維修養(yǎng)護的要作好成本核算，采購材料物品時能努力做到貨比三家、質(zhì)優(yōu)價廉、節(jié)能降耗，所需人工費、材料費等記入報表中上交項目經(jīng)理審批后，及時落實維修養(yǎng)護職責323能時常查閱公司制定的關(guān)于工程方面的作業(yè)指導書及規(guī)章制度，加強學習掌握，并能貫徹執(zhí)行。224能不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓,加強虛心學習，確保工程的各項工作具有較好的服務(wù)品質(zhì)，使業(yè)主滿意且住戶有效投訴率不超過1%/年325胸懷寬廣、品行端正，能夠關(guān)心愛護員工，并能團結(jié)員工,求大同存小異，發(fā)揮每個員工的長處，合理化解內(nèi)部矛盾與不滿情緒，確保團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力3協(xié)

18、助收費管理員完成抄水表任務(wù)，并協(xié)助財務(wù)對有關(guān)用水用電單位的水費電費的催收工作,對職責范圍內(nèi)的特約維修服務(wù)收費工作能夠認真遵守財務(wù)規(guī)定.3合計100物業(yè)服務(wù)中心維修人員月工作績效考核表姓名性別崗位職務(wù)工牌號入司日期考評時段年月日一一年月曰考評得分序號職責細則考評標準分值主管考核評分經(jīng)理考核評分平均得分1保持良好的儀容儀表，精神飽滿、著裝整齊、工號牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀22遵守上班時間，不遲到不早退，每月請假不超過1次23認真執(zhí)行工作交接班制度，工具物品與工作事項務(wù)必交接清楚24各類維修應(yīng)用表單填寫規(guī)范，無亂填寫，無亂涂亂畫，保存完好35能愛護公司配置的各類工具物品，做到經(jīng)常清點檢查維護26

19、規(guī)范使用對講機，無破損，無亂呼叫27服從班組領(lǐng)導管理、認真完成上級領(lǐng)導交辦的維修任務(wù)48值班時間不脫崗、不酗酒、不賭博，不做影響正常工作的其它事項49具有團隊意識與協(xié)作精神。不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非210遇突發(fā)緊急事件，能按緊急情況處置的規(guī)定程序進行操作，并能在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，查看情況，并立即向上級領(lǐng)導匯報，做好記錄511日常水電抄表中，若發(fā)現(xiàn)總表與分表讀數(shù)誤差較大，以及當時抄見讀數(shù)與之前抄見讀數(shù)存在用量異常情況時，應(yīng)立即查明原因，對管線閘閥接口部位等檢查及應(yīng)急處理，進行水電用量分析報告，及時向上級領(lǐng)導匯報412按規(guī)定認真做好設(shè)施設(shè)備巡查職責，能及時發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備存在的安全隱患及

20、各種異常情況，做好應(yīng)急處理與記錄，及時向上級匯報513與各崗位時常保持溝通聯(lián)絡(luò)，確保順利處理解決有關(guān)工作事項214熟悉工程人員應(yīng)知應(yīng)會，熟悉小區(qū)概況，熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備情況315掌握崗位工作技能，能正確處理維修工作事項，有技巧有方法216接待客戶和服務(wù)中心各崗位報修能夠做到聽清楚、問清楚、記清楚、及時反饋清楚，并作好有關(guān)記錄，及時跟講處理解決，不能處理的及時向上級領(lǐng)導匯報317主張申訴時能按公司規(guī)定的員工溝通流程圖操作，不擅自越級投訴318工作不怕苦不怕累，無拈輕怕重、挑三揀四319事實求是，不謊報、不袒護、不隱瞞、不弄虛作假420維修工作中不與客戶、同事爭吵打斗，無被客戶投訴屬實421接到各崗位的報修時，能夠立即作出判斷，并馬上回復初步處理意見。對緊急情況應(yīng)攜帶好維修工具包，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn),場講行應(yīng)急處理.并按照報修維修的作業(yè)標準講行規(guī)范操作322維修工作中要做到工完、料凈、場地清，做到文明服務(wù)323隨時注意節(jié)能降耗，及時關(guān)閉水、電，合理使用工具器材與辦公物品,維修養(yǎng)護工作中精打細算，不浪費、不造成二次損壞，未經(jīng)項目