司機、駕駛員禮儀課件

1、禮儀培訓(xùn)人力資源部4、駕駛員在出車時需要注意哪些？3、駕駛員為什么需要微笑服務(wù)？2、駕駛員著裝要注意哪些方面？1、為什么要進行駕駛員禮儀的培訓(xùn)？目 錄5、匯報工作時要注意哪些方面？ 駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口！ 在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護保養(yǎng)重要任務(wù)，有時還扮演著臨時秘書的角色。 這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。為什么要進行駕駛員禮儀的培訓(xùn)？您有這樣穿過嗎？駕駛員著裝要注意哪些方面？頭發(fā)（長度、染色）面容（皮膚、口腔、胡子）著裝首飾、指甲褲襪鞋子駕駛員著裝要注意哪些方面？駕駛員為什么需要微笑服務(wù)？

2、保持外在良好形象吸引貴人與伯樂改善運氣創(chuàng)造財富微笑的結(jié)合神笑：與眼睛的結(jié)合，從眼形笑眼神笑與身體的結(jié)合與語言的結(jié)合，微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。駕駛員出車時需要注意哪些？ 對客禮儀對客禮儀行為舉止行 為 舉 止基本要求：P271、女士丁字步、男士平分站立；2、雙腿繃直；3、雙手腹前握指、背后握指或自然下垂；4、收腹、立腰、雙肩后開、下顎微收、略含微笑盡量避免：1、兩腳分叉太大或交叉站立；2、松腹含胸、屈膝、抖腿；3、依靠他人或勾肩搭背。穩(wěn)健的站姿行 為 舉 止車 內(nèi) 坐 姿基本要求：P26 在駕駛座上的姿勢要端正、自然、大方。盡量避免：1、將

3、手臂搭在車窗上；2、半躺在座位上；3、“二郎腿”翹得很高；4、以鞋底示人；5、脫掉鞋襪；。得體的坐姿行 為 舉 止基本要求：P281、上半身收腹挺胸、腰背筆直；2、兩臂以身體為中心，掌心向內(nèi)，前后自然擺動；3、起步時身體前傾、中心落于前腳，膝蓋伸直，腳尖向前，每分鐘步速在110步左右。盡量避免：1、膝蓋彎曲；2、虎背熊腰；3、走路外八或內(nèi)八；。積極的走姿行 為 舉 止準(zhǔn)備、接送、引路1上下車禮儀2社交禮儀5車內(nèi)禮儀3行車禮儀4對 客 禮 儀車內(nèi)必備物品：1 小瓶礦泉水。2 紙巾（干，濕）。3 垃圾袋。4 小筆記本，簽字筆。5 輕音樂碟片。1、準(zhǔn)備、接送、引路車內(nèi)環(huán)境： 為保持車?yán)镄迈r的空氣，駕

4、駛員必須帶頭不在車?yán)锍闊?、吃東西，不放音樂，特殊要求時除外。1 、自我介紹完后，順手把客人行李接過來。2、 男客人幫助拖拉大件行李。3 、女客人幫助拖拉除手袋以外的所有行李。4 、兩位以上的客人幫助拖拉身份最貴者的行李。1、準(zhǔn)備、接送、引路1、迎客上車時，通常開的是后排右側(cè)車門。2、左手拉開車門，右手擋住車門上杠。（佛教人士除外）3、同時向客人微笑致意。2、上下車禮儀1、注視禮儀 盡量避免通過后視鏡“窺視”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。 3、車內(nèi)禮儀2、交談禮儀 P44 和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像公司概況、天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、

5、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說。 而像婚嫁、年齡（特別針對女性的時候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋硪诧@得很粗俗。3、車內(nèi)禮儀 在車經(jīng)過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。 如果需要接打手機，先征求客人的意見，靠邊停車后再接聽電話，以保證自己和其他乘客的安全。 4、行車禮儀5、社交禮儀名片禮儀握手禮儀文明用語1、一般情況下，不主動向客人索要名片。當(dāng)客人主動遞上時，要上身稍向前傾，兩足立正，面帶微笑，雙手迎接。2、接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，可以說“ 很高 興認(rèn)識您”、“希望為您提供最好的服務(wù)”等。3、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在車內(nèi)裝置盒內(nèi)，不得 隨意扔在車?yán)?，更不得在客人名片上寫字或做記錄。名片禮儀 握手時應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士與女士相握時，應(yīng)淺握，只握女士的手指部位。握手禮儀尊者先伸手大方對虎口眼睛看對方微笑加問候力度六七分三五秒就夠 男女都平等，一笑泯恩仇大家見面握個手，和諧幸福共同有您好歡迎您請謝謝對不起切忌說臟話，無論那人給你帶來多大麻煩文明用語 匯報工作時我們要注意哪