統(tǒng)一客戶接觸信息推送平臺(tái)技術(shù)方案

1、PAGE 技術(shù)方案- PAGE 7 - 安徽統(tǒng)一客戶接接觸信息推送送平臺(tái)技術(shù)方案 文檔記錄：摘要記錄：關(guān)鍵字技術(shù)方案編 號(hào)關(guān) 聯(lián)變更記錄：變更者版本變更日期批準(zhǔn)人審批日期變更內(nèi)容目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc380965789 第一章項(xiàng)目概概述 PAGEREF _Toc380965789 h 1 HYPERLINK l _Toc380965790 1.1.項(xiàng)目目背景 PAGEREF _Toc380965790 h 1 HYPERLINK l _Toc380965791 1.2.項(xiàng)目目目標(biāo) PAGEREF _Toc380965791 h 1 HYPERLIN

2、K l _Toc380965792 第二章整體技技術(shù)方案 PAGEREF _Toc380965792 h 2 HYPERLINK l _Toc380965793 2.1.系統(tǒng)統(tǒng)總體架構(gòu) PAGEREF _Toc380965793 h 3 HYPERLINK l _Toc380965794 2.2.系統(tǒng)統(tǒng)部署架構(gòu) PAGEREF _Toc380965794 h 7 HYPERLINK l _Toc380965795 第三章系統(tǒng)功功能方案 PAGEREF _Toc380965795 h 8 HYPERLINK l _Toc380965796 3.1.接入入配置管理 PAGEREF _Toc3809

3、65796 h 8 HYPERLINK l _Toc380965797 3.1.1.接入系統(tǒng)管管理 PAGEREF _Toc380965797 h 8 HYPERLINK l _Toc380965798 3.1.2.服務(wù)等級(jí)管管理 PAGEREF _Toc380965798 h 8 HYPERLINK l _Toc380965799 3.1.3.服務(wù)限制管管理 PAGEREF _Toc380965799 h 9 HYPERLINK l _Toc380965800 3.1.4.接入場(chǎng)景管管理 PAGEREF _Toc380965800 h 9 HYPERLINK l _Toc380965801

4、3.1.5.接入安全管管理 PAGEREF _Toc380965801 h 9 HYPERLINK l _Toc380965802 3.2.策略略配置管理 PAGEREF _Toc380965802 h 10 HYPERLINK l _Toc380965803 3.2.1.模板管理 PAGEREF _Toc380965803 h 10 HYPERLINK l _Toc380965804 3.2.2.規(guī)則管理 PAGEREF _Toc380965804 h 10 HYPERLINK l _Toc380965805 3.2.3.名單管理 PAGEREF _Toc380965805 h 11 HYP

5、ERLINK l _Toc380965806 3.2.4.信息防火墻墻管理 PAGEREF _Toc380965806 h 11 HYPERLINK l _Toc380965807 3.3.服務(wù)務(wù)請(qǐng)求 PAGEREF _Toc380965807 h 12 HYPERLINK l _Toc380965808 3.4.信息息構(gòu)造 PAGEREF _Toc380965808 h 12 HYPERLINK l _Toc380965809 3.4.1.信息組合 PAGEREF _Toc380965809 h 12 HYPERLINK l _Toc380965810 3.4.2.信息壓縮與與合并 PAGE

6、REF _Toc380965810 h 12 HYPERLINK l _Toc380965811 3.4.3.信息替換 PAGEREF _Toc380965811 h 12 HYPERLINK l _Toc380965812 3.5.推送送執(zhí)行 PAGEREF _Toc380965812 h 13 HYPERLINK l _Toc380965813 3.6.優(yōu)先先級(jí)發(fā)送機(jī)制制 PAGEREF _Toc380965813 h 13 HYPERLINK l _Toc380965814 3.7.延遲遲發(fā)送 PAGEREF _Toc380965814 h 13 HYPERLINK l _Toc3809

7、65815 3.8.執(zhí)行行結(jié)果獲取 PAGEREF _Toc380965815 h 14 HYPERLINK l _Toc380965816 3.9.全流流程監(jiān)控 PAGEREF _Toc380965816 h 14 HYPERLINK l _Toc380965817 3.9.1.執(zhí)行監(jiān)控 PAGEREF _Toc380965817 h 14 HYPERLINK l _Toc380965818 3.9.2.異常預(yù)警 PAGEREF _Toc380965818 h 14 HYPERLINK l _Toc380965819 3.10.系系統(tǒng)管理 PAGEREF _Toc380965819 h 15

8、 HYPERLINK l _Toc380965820 3.10.1.字典管理 PAGEREF _Toc380965820 h 15 HYPERLINK l _Toc380965821 3.10.2.模塊管理 PAGEREF _Toc380965821 h 15 HYPERLINK l _Toc380965822 3.10.3.機(jī)構(gòu)管理 PAGEREF _Toc380965822 h 15 HYPERLINK l _Toc380965823 3.10.4.用戶管理 PAGEREF _Toc380965823 h 15 HYPERLINK l _Toc380965824 3.10.5.角色管理 P

9、AGEREF _Toc380965824 h 16 HYPERLINK l _Toc380965825 3.10.6.日志管理 PAGEREF _Toc380965825 h 16 HYPERLINK l _Toc380965826 第四章系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)原則 PAGEREF _Toc380965826 h 17 HYPERLINK l _Toc380965827 4.1.實(shí)用用性 PAGEREF _Toc380965827 h 17 HYPERLINK l _Toc380965828 4.2.易用用性 PAGEREF _Toc380965828 h 18 HYPERLINK l _Toc38096

10、5829 4.3.可靠靠性 PAGEREF _Toc380965829 h 19 HYPERLINK l _Toc380965830 4.4.安全全性 PAGEREF _Toc380965830 h 19 HYPERLINK l _Toc380965831 4.5.擴(kuò)展展性 PAGEREF _Toc380965831 h 20 HYPERLINK l _Toc380965832 4.6.開放放性 PAGEREF _Toc380965832 h 20 HYPERLINK l _Toc380965833 4.7.先進(jìn)進(jìn)性 PAGEREF _Toc380965833 h 20 HYPERLINK l

11、 _Toc380965834 4.8.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)性 PAGEREF _Toc380965834 h 21 HYPERLINK l _Toc380965835 第五章硬件要要求 PAGEREF _Toc380965835 h 21 HYPERLINK l _Toc380965836 第六章 整體實(shí)實(shí)施方案 PAGEREF _Toc380965836 h 22 HYPERLINK l _Toc380965837 6.1.總體體實(shí)施計(jì)劃 PAGEREF _Toc380965837 h 22 HYPERLINK l _Toc380965838 6.2.項(xiàng)目目組織架構(gòu)及及分工 PAGEREF _Toc380

12、965838 h 22 HYPERLINK l _Toc380965839 6.2.1 組組織架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc380965839 h 22 HYPERLINK l _Toc380965840 6.2.2 架架構(gòu)分工及職職責(zé)說明 PAGEREF _Toc380965840 h 23 HYPERLINK l _Toc380965841 6.3.系統(tǒng)統(tǒng)安裝、測(cè)試試及數(shù)據(jù)遷移移方案 PAGEREF _Toc380965841 h 24 HYPERLINK l _Toc380965842 6.3.1系系統(tǒng)安裝（上上線割接） PAGEREF _Toc380965842 h 24 HYPER

13、LINK l _Toc380965843 6.3.2測(cè)測(cè)試保障 PAGEREF _Toc380965843 h 25 HYPERLINK l _Toc380965844 6.3.2.11V-Moddel測(cè)試方方法 PAGEREF _Toc380965844 h 25 HYPERLINK l _Toc380965845 6.3.2.22測(cè)試分類 PAGEREF _Toc380965845 h 26 HYPERLINK l _Toc380965846 6.3.2.33測(cè)試執(zhí)行、職職責(zé) PAGEREF _Toc380965846 h 26 HYPERLINK l _Toc380965847 6.4.

14、驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc380965847 h 27 HYPERLINK l _Toc380965852 6.5.技術(shù)術(shù)支撐及培訓(xùn)訓(xùn) PAGEREF _Toc380965852 h 28 HYPERLINK l _Toc380965853 6.5.1技技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求求 PAGEREF _Toc380965853 h 28 HYPERLINK l _Toc380965854 6.5.2培培訓(xùn) PAGEREF _Toc380965854 h 30 HYPERLINK l _Toc380965855 6.5.2.11培訓(xùn)準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc380965855 h 30 HYPER

15、LINK l _Toc380965856 6.5.2.22培訓(xùn)形式 PAGEREF _Toc380965856 h 31 HYPERLINK l _Toc380965857 6.5.2.33培訓(xùn)人數(shù)、時(shí)時(shí)間、地點(diǎn) PAGEREF _Toc380965857 h 31 HYPERLINK l _Toc380965858 6.5.2.44培訓(xùn)考核 PAGEREF _Toc380965858 h 31 HYPERLINK l _Toc380965859 6.6.質(zhì)量量控制及保證證體系 PAGEREF _Toc380965859 h 32 HYPERLINK l _Toc380965860 6.6.1

16、系系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)護(hù)管理 PAGEREF _Toc380965860 h 32 HYPERLINK l _Toc380965861 6.6.2運(yùn)運(yùn)行維護(hù)的流流程 PAGEREF _Toc380965861 h 32 HYPERLINK l _Toc380965862 6.6.3運(yùn)運(yùn)行維護(hù)制度度 PAGEREF _Toc380965862 h 32 HYPERLINK l _Toc380965863 6.7.風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理 PAGEREF _Toc380965863 h 34 HYPERLINK l _Toc380965864 6.7.1風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn) PAGEREF _Toc380965864 h 34

17、HYPERLINK l _Toc380965865 6.7.2風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc380965865 h 35 HYPERLINK l _Toc380965866 6.7.3風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)解決 PAGEREF _Toc380965866 h 35 HYPERLINK l _Toc380965867 6.7.4跟跟蹤風(fēng)險(xiǎn)的方方法 PAGEREF _Toc380965867 h 36PAGE 技術(shù)方案- PAGE 36 -項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景 隨著安徽電信業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，通通信市場(chǎng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈烈，客戶接觸觸信息的發(fā)送送也暴露出眾眾多問題：1. 發(fā)送信息息接觸的系統(tǒng)統(tǒng)眾多，沒有有統(tǒng)一管控；2.

18、 信息種類類多、數(shù)量大大，多系統(tǒng)各各自發(fā)送，對(duì)對(duì)客戶形成“信信息轟炸”，過過度打攪用戶戶；3. 對(duì)于接觸觸信息投訴，由由于系統(tǒng)終端端眾多、執(zhí)行行記錄不統(tǒng)一一、缺失，客客服人員很難難快速查詢、定定位出用戶投投訴的問題，不不能基于客戶戶及時(shí)解釋，造造成客戶感知知下降；4. 發(fā)送信息息沒有區(qū)分優(yōu)優(yōu)先級(jí)，造成成停機(jī)前通知知、業(yè)務(wù)辦理理通知等客戶戶急需獲知的的信息易出現(xiàn)現(xiàn)晚到現(xiàn)象；5. 無接觸信信息執(zhí)行監(jiān)控控，造成電信信員工無法獲獲知接觸信息息是否發(fā)送成成功；為了滿足各類角角色的要求，中中國(guó)電信啟動(dòng)動(dòng)了統(tǒng)一客戶戶接觸信息推推送平臺(tái)的建建設(shè)，通過集集約化管理方方式，統(tǒng)一管管控中國(guó)電信信與用戶間的的接觸信息

19、構(gòu)構(gòu)造、發(fā)送、結(jié)結(jié)果統(tǒng)計(jì)、問問題定位，提提升用戶感知知。項(xiàng)目目標(biāo)統(tǒng)一客戶接觸信信息推送平臺(tái)臺(tái)的建立是基基于提升中國(guó)國(guó)電信客戶接接觸服務(wù)質(zhì)量量開展的系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)，本規(guī)規(guī)范遵循中國(guó)國(guó)電信集團(tuán)公公司現(xiàn)有信息息提醒要求與與規(guī)范，同時(shí)時(shí)，針對(duì)電信信短信提醒服服務(wù)中需重點(diǎn)點(diǎn)提升的能力力，進(jìn)行新的的梳理提出業(yè)業(yè)務(wù)提升要求求。關(guān)鍵目標(biāo)：建立統(tǒng)一客戶接接觸管理調(diào)度度通道：對(duì)中中國(guó)電信和客客戶接觸的信信息內(nèi)容、方方式、渠道進(jìn)進(jìn)行集中管控控。集約化管理提升升客戶服務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)管控能力力，降低運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本：通過過集約化管理理，提升客戶戶服務(wù)水平，降降低企業(yè)營(yíng)銷銷服務(wù)的綜合合成本。滿足個(gè)性化的客客戶需求，提提升客戶服務(wù)務(wù)水平：

20、支撐撐個(gè)性化信息息接觸定制，按按照各戶個(gè)人人需求，提供供接觸信息發(fā)發(fā)送渠道、時(shí)時(shí)間、內(nèi)容的的定制，接收收什么內(nèi)容客客戶“自己做做主”。整合服務(wù)與營(yíng)銷銷服務(wù)接觸信信息，提升營(yíng)營(yíng)銷成功率，減減少對(duì)用戶打打擾：整合服服務(wù)與營(yíng)銷的的接觸信息，在在提供業(yè)務(wù)服服務(wù)信息的同同時(shí)向部分用用戶推送營(yíng)銷銷信息。有針針對(duì)性的對(duì)消消費(fèi)存在較大大波動(dòng)的用戶戶進(jìn)行營(yíng)銷信信息推送、提提高營(yíng)銷成功功率，減少整整體的營(yíng)銷信信息的推送數(shù)數(shù)量。信息提醒區(qū)分內(nèi)內(nèi)部、外部客客戶群體:建議通過場(chǎng)場(chǎng)景區(qū)分對(duì)內(nèi)內(nèi)、對(duì)外發(fā)送送對(duì)象，根據(jù)據(jù)場(chǎng)景可統(tǒng)計(jì)計(jì)對(duì)內(nèi)、對(duì)外外的發(fā)送情況況分析匯總。整體技術(shù)方案系統(tǒng)總體架構(gòu) 統(tǒng)一客戶接觸信信息推送平臺(tái)臺(tái)，支持

21、短信信服務(wù)、彩信信服務(wù)、Puush 服務(wù)務(wù)、郵件服務(wù)務(wù)。平臺(tái)提供供了靈活多樣樣的規(guī)則配置置、多層級(jí)的的角色與權(quán)限限管理、精細(xì)細(xì)的服務(wù)權(quán)限限控制、詳細(xì)細(xì)的日志記錄錄及全流程的的推送結(jié)果查查詢和監(jiān)控功功能。 關(guān)鍵功能簡(jiǎn)介：場(chǎng)景定義 ：以以場(chǎng)景的形式式定義推送信信息，規(guī)范化化管理 實(shí)現(xiàn)多種推送方方式選擇：短短信、彩信、郵郵件和PUSSH 實(shí)現(xiàn)推送方式的的規(guī)則選擇 實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景或場(chǎng)景景推送方式的的啟動(dòng)和停止止 實(shí)現(xiàn)每種推送方方式的模板配配置 模板定義 ：規(guī)規(guī)范推送信息息的內(nèi)容，語語言組織 實(shí)現(xiàn)不同的推送送方式的模板板定義 實(shí)現(xiàn)模板內(nèi)容動(dòng)動(dòng)態(tài)參數(shù)設(shè)置置 個(gè)性化定義 ：對(duì)推送信息息的內(nèi)容，時(shí)時(shí)間，推送方方式進(jìn)

22、行個(gè)性性化定義 實(shí)現(xiàn)靈活的推送送方式模板選選擇實(shí)現(xiàn)推送的時(shí)間間段、免打攪攪時(shí)間段等推推送規(guī)則配置置實(shí)現(xiàn)推送信息的的過濾規(guī)則選選擇 名單管理 ：支支持對(duì)黑名單單白名單的用用戶定義、審審核、管理 實(shí)現(xiàn)黑白名單分分組管理實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶列表表進(jìn)行黑白名名單劃分實(shí)現(xiàn)對(duì)黑白名單單的單個(gè)維護(hù)護(hù)和批量維護(hù)護(hù) 過濾策略管理:信息過濾策策略、用戶過過濾策略管理理實(shí)現(xiàn)過濾關(guān)鍵詞詞分級(jí)管理：場(chǎng)景級(jí)、系系統(tǒng)級(jí)實(shí)現(xiàn)設(shè)置單個(gè)或或者多個(gè)關(guān)鍵鍵詞過濾實(shí)現(xiàn)按黑名單、白白名單制定用用戶過濾策略略實(shí)現(xiàn)設(shè)置單個(gè)或或者多個(gè)用戶戶過濾信息過濾:通過過信息防火墻墻對(duì)所有的請(qǐng)請(qǐng)求信息進(jìn)行行過濾實(shí)現(xiàn)信息防火墻墻的關(guān)鍵詞可可維護(hù)實(shí)現(xiàn)敏感信息的的安全審

23、計(jì)信息壓縮合并:從整體上減減少用戶接觸觸信息的數(shù)量量，提升用戶戶感知實(shí)現(xiàn)對(duì)一定周期期內(nèi)，同類別別的推送信息息進(jìn)行壓縮、合合并實(shí)現(xiàn)對(duì)不同場(chǎng)景景的，同類別別的推送信息息進(jìn)行壓縮、合合并 信息替換:對(duì)推推送信息中的的專業(yè)術(shù)語或或者敏感信息息進(jìn)行替換實(shí)現(xiàn)專業(yè)術(shù)語的的信息替換實(shí)現(xiàn)敏感詞語的的信息替換信息組合:用請(qǐng)請(qǐng)求參數(shù)替換換模板中的動(dòng)動(dòng)態(tài)參數(shù)進(jìn)行行信息拼接和和構(gòu)造實(shí)現(xiàn)基于批量數(shù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入的參參數(shù)獲取實(shí)現(xiàn)基于實(shí)時(shí)請(qǐng)請(qǐng)求的參數(shù)獲獲取實(shí)現(xiàn)不同接觸模模板的參數(shù)共共享優(yōu)先發(fā)送:推送送信息集中管管控，以緊急急優(yōu)先作為推推送的基本原原則根據(jù)請(qǐng)求實(shí)例所所在場(chǎng)景的優(yōu)優(yōu)先級(jí)，保證證緊急先行實(shí)現(xiàn)緊急插隊(duì)處處理實(shí)現(xiàn)緊急停止和和

24、重啟延遲發(fā)送:在夜夜間、午休等等情況下不影影響客戶使用用的信息延遲遲發(fā)送實(shí)現(xiàn)夜間延遲發(fā)發(fā)送、午休延延遲發(fā)送、節(jié)節(jié)假日延遲發(fā)發(fā)送等實(shí)現(xiàn)允許發(fā)送開開始時(shí)間和結(jié)結(jié)束時(shí)間外的的延遲發(fā)送推送渠道匹配:根據(jù)場(chǎng)景定定義匹配短信信、彩信、郵郵件、PUSSH等推送渠渠道實(shí)現(xiàn)短信調(diào)用短短信網(wǎng)關(guān)直接接發(fā)送實(shí)現(xiàn)郵件調(diào)用郵郵件服務(wù)器直直接發(fā)送執(zhí)行結(jié)果獲取:通過發(fā)送記記錄，了解推推送信息的處處理情況實(shí)現(xiàn)通過界面對(duì)對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)進(jìn)行展示和分分析實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的的處理結(jié)果展展示如：信息息構(gòu)造、推送送執(zhí)行等實(shí)現(xiàn)推送結(jié)果主主動(dòng)反饋給外外圍系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)果查詢:對(duì)推送信息息執(zhí)行情況進(jìn)進(jìn)行查詢按成果與失敗查查詢按上行于下行短短信查詢按場(chǎng)景、

25、所屬系系統(tǒng)、用戶號(hào)號(hào)碼等條件查查詢異常預(yù)警:對(duì)在在業(yè)務(wù)處理和和性能方面的的異常進(jìn)行預(yù)預(yù)警提醒提供一系列異常常處理機(jī)制，快快速捕獲異常常異常按照不同的的場(chǎng)景進(jìn)行告告警執(zhí)行監(jiān)控:多環(huán)環(huán)節(jié)的全流程程跟蹤監(jiān)控信息推送結(jié)果的的全流程監(jiān)控控多維度的統(tǒng)計(jì)分分析與監(jiān)控系統(tǒng)部署架構(gòu)分布式部署、分分模塊水平擴(kuò)擴(kuò)展、MQ、緩存、數(shù)數(shù)據(jù)庫的多層層集群、統(tǒng)一一的業(yè)務(wù)調(diào)度度架構(gòu)。 系統(tǒng)功能方案接入配置管理接入系統(tǒng)管理接入系統(tǒng)管理是是統(tǒng)一客戶接接觸信息推送送平臺(tái)對(duì)所有有接入的系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)一管理，通過接入系系統(tǒng)管理可以以對(duì)所有接入入的系統(tǒng)進(jìn)行行統(tǒng)一的服務(wù)務(wù)管理和服務(wù)務(wù)控制，一方方面保證各個(gè)個(gè)系統(tǒng)的接觸觸質(zhì)量另一方方面可以降低低客

26、戶接觸對(duì)對(duì)客戶產(chǎn)生的的負(fù)面影響，提提高服務(wù)質(zhì)量量。接入系統(tǒng)管理實(shí)實(shí)現(xiàn)以下功能能：新增接入系統(tǒng)，新新增接入系統(tǒng)統(tǒng)賬號(hào)提供給給相關(guān)系統(tǒng)賬賬號(hào)、接入密密碼修改接入系統(tǒng)，修修改接入系統(tǒng)統(tǒng)基本信息刪除接入系統(tǒng)，對(duì)對(duì)沒有使用過過的接入系統(tǒng)統(tǒng)可以刪除，對(duì)對(duì)已經(jīng)有服務(wù)務(wù)記錄的接入入系統(tǒng)只能做做邏輯刪除鎖定接入系統(tǒng)，根據(jù)需要可可以對(duì)接入系系統(tǒng)進(jìn)行鎖定定，鎖定后業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)暫時(shí)時(shí)不能使用統(tǒng)統(tǒng)一客戶接觸觸信息推送平平臺(tái)的系統(tǒng)功能激活接入系統(tǒng)，對(duì)對(duì)于鎖定的系系統(tǒng)用戶可以以根據(jù)需要進(jìn)進(jìn)行激活，激激活后接入系系統(tǒng)可以重新新使用統(tǒng)一客客戶接觸信息息推送平臺(tái)的的系統(tǒng)功能服務(wù)等級(jí)管理服務(wù)等級(jí)管理是是對(duì)接入系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)

27、的性質(zhì)和業(yè)業(yè)務(wù)的重要性性，進(jìn)行服務(wù)務(wù)等級(jí)的配置置，以便于優(yōu)優(yōu)先保證關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)的關(guān)鍵鍵推送信息的的推送服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。服務(wù)限制管理服務(wù)限制管理地地對(duì)接入的系系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)務(wù)次數(shù)的限制制，包括每天天可以享受的的服務(wù)次數(shù)限限制或者每個(gè)個(gè)月可以享受受的服務(wù)次數(shù)數(shù)限制。接入場(chǎng)景管理接入場(chǎng)景管理是是接入系統(tǒng)對(duì)對(duì)需要發(fā)送的的信息以場(chǎng)景景的形式進(jìn)行行定義，設(shè)定定信息發(fā)送的的條件、內(nèi)容容要求、接觸觸形式進(jìn)行配配置，同時(shí)以以場(chǎng)景的方式式進(jìn)行接觸信信息的評(píng)審，以以規(guī)范化接觸觸信息到質(zhì)量量。接入場(chǎng)景管理實(shí)實(shí)現(xiàn)以下功能能：新增場(chǎng)景，新增增場(chǎng)景包括下下行和下行場(chǎng)場(chǎng)景修改場(chǎng)景，修改改場(chǎng)景的基本本信息、名單單、規(guī)則等信信息刪除場(chǎng)景

28、，對(duì)于于沒有使用過過的場(chǎng)景可以以做物理刪除除，對(duì)于已經(jīng)經(jīng)有使用記錄錄的場(chǎng)景做邏邏輯刪除鎖定場(chǎng)景，根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)需要可可以暫時(shí)鎖定定某些場(chǎng)景，當(dāng)當(dāng)場(chǎng)景被鎖定定后所有該場(chǎng)場(chǎng)景的服務(wù)請(qǐng)請(qǐng)求都被拒絕絕激活場(chǎng)景，可以以激活被鎖定定的場(chǎng)景，當(dāng)當(dāng)場(chǎng)景被激活活后所有該場(chǎng)場(chǎng)景的服務(wù)請(qǐng)請(qǐng)求可以再次次被接收名單配置，可以以配置場(chǎng)景的的黑名單和白白名單規(guī)則配置，可以以定義場(chǎng)景的的發(fā)送規(guī)則接入安全管理接入安全管理是是對(duì)接入的系系統(tǒng)進(jìn)行安全全管理配置，實(shí)現(xiàn)以下功能：動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼配置置，可以選擇擇接入系統(tǒng)是是否需要?jiǎng)討B(tài)態(tài)態(tài)驗(yàn)證碼，動(dòng)動(dòng)態(tài)密碼可以以設(shè)置有效期期，在動(dòng)態(tài)驗(yàn)驗(yàn)證碼失效后后需要重新獲獲取IP限制配置，可以設(shè)置接接入系統(tǒng)是

29、否否需要ip限制，對(duì)對(duì)于設(shè)置了IIP限制的接接入系統(tǒng)，在在服務(wù)請(qǐng)求時(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)發(fā)起起的ip進(jìn)行校驗(yàn)驗(yàn)，以保證服服務(wù)的對(duì)象為為可信任對(duì)象象策略配置管理模板管理模板管理包括短短信模板、彩彩信模板、郵郵件模板和PPUSH模板板，模板管理理實(shí)現(xiàn)以下功功能：可以新增、修改改、刪除模板板可以定義短信模模板、彩信模模板、郵件模模板和PUSSH模板可以對(duì)模板參數(shù)數(shù)進(jìn)行配置規(guī)則管理規(guī)則管理是對(duì)于于接觸信息的的發(fā)送時(shí)間段段、和免打擾擾時(shí)間段等規(guī)則則進(jìn)行管理。規(guī)則管理的的主要內(nèi)容包包括：發(fā)送規(guī)則管理，新增、修改和刪除發(fā)送規(guī)則免打擾規(guī)則管理理，新增、修修改和刪除免免打擾規(guī)則場(chǎng)景可以引用發(fā)發(fā)送規(guī)則場(chǎng)景可以引用免免打擾規(guī)則

30、名單管理名單管理是對(duì)政政企客戶、免免打擾客戶及及有過投訴記記錄的客戶等等進(jìn)行分類管管理，以保證證服務(wù)質(zhì)量。主主要內(nèi)容包括：黑名單分組管理理白名單分組管理理黑名單批量管理理白名單批量管理理名單劃分管理場(chǎng)景可以引用黑黑名單場(chǎng)景可以引用白白名單信息防火墻管理理信息防火墻是對(duì)對(duì)發(fā)送的敏感感信息進(jìn)行過過濾，對(duì)專業(yè)業(yè)術(shù)語進(jìn)行替替換。信息防火墻墻的主要內(nèi)容容包括：信息過濾規(guī)則的的新增、修改改和刪除敏感詞屏蔽規(guī)則則新增修改和和刪除專業(yè)術(shù)語替換規(guī)規(guī)則的新增修修改和刪除場(chǎng)景默認(rèn)引用敏敏感詞屏蔽規(guī)規(guī)則場(chǎng)景可以引用專專業(yè)術(shù)語替換換規(guī)則服務(wù)請(qǐng)求信息構(gòu)造通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)的的觸發(fā)，根據(jù)據(jù)接觸信息發(fā)發(fā)送規(guī)則進(jìn)行行判斷進(jìn)行信信息的

31、轉(zhuǎn)換、過過濾、合并壓壓縮、替換等等信息構(gòu)造工工作。信息組合對(duì)于業(yè)務(wù)信息待待發(fā)送的信息息，支持參數(shù)數(shù)列表形式發(fā)發(fā)送至統(tǒng)一客客戶接觸信息息推送平臺(tái)，然然后按照模板板定義中的相相應(yīng)模板進(jìn)行行接觸信息的的拼接和構(gòu)造造，形成符合合用戶閱讀的的文本內(nèi)容。包包括支持外部部系統(tǒng)以批量量文件方式，傳傳遞以參數(shù)形形式的信息，統(tǒng)統(tǒng)一客戶接觸觸信息推送平平臺(tái)可以利用用參數(shù)與文字字模板拼接的的方式，形成成接觸信息。信息壓縮與合并并對(duì)一定周期內(nèi)、同同類別、互斥斥、關(guān)聯(lián)的接接觸信息進(jìn)行行壓縮與合并并，從整體上上減少用戶接接觸信息的數(shù)數(shù)量，提升用用戶感知。對(duì)對(duì)不同場(chǎng)景發(fā)發(fā)送的相似度度較高的信息息可以進(jìn)行壓壓縮合并為一一條信息

32、發(fā)送送，避免客戶戶統(tǒng)一客戶接接觸信息推送送平臺(tái)技術(shù)規(guī)規(guī)范過度打擾擾。信息替換對(duì)業(yè)務(wù)部門認(rèn)為為不合適的接接觸信息內(nèi)容容（描述語言言）按照服務(wù)務(wù)部門的要求求進(jìn)行詞語或或整句信息替替換 ，以符合業(yè)業(yè)務(wù)要求、用用戶易懂的語語言進(jìn)行接觸觸信息的二次次構(gòu)造。專業(yè)術(shù)語替換，專專業(yè)術(shù)語用專專業(yè)術(shù)語替換換規(guī)則中設(shè)置置的替換詞進(jìn)進(jìn)行替換敏感詞語替換，敏敏感反動(dòng)不健健康的詞語用用*替換推送執(zhí)行將構(gòu)造成功的接接觸信息按照照?qǐng)?zhí)行策略、優(yōu)優(yōu)先級(jí)、渠道道分發(fā)策略進(jìn)進(jìn)行信息向網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的推送，同同時(shí)要對(duì)已經(jīng)經(jīng)推送的信息息進(jìn)行執(zhí)行結(jié)結(jié)果的獲取。優(yōu)先級(jí)發(fā)送機(jī)制制優(yōu)先級(jí)發(fā)送機(jī)制制：將所有接接觸信息進(jìn)行行集中管控，對(duì)對(duì)所有類別的的信息，

33、進(jìn)行行優(yōu)先級(jí)設(shè)定定，同時(shí)將發(fā)發(fā)送通道按優(yōu)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行設(shè)設(shè)定，對(duì)于優(yōu)優(yōu)先級(jí)高的信信息，要進(jìn)行行及時(shí)、快速速處理保證不不影響用戶使使用，從根本本上解決由于于信息無級(jí)別別所造成的對(duì)對(duì)用戶使用影影響大的信息息由于信息擁擁塞、排隊(duì)造造成的信息晚晚到現(xiàn)象。優(yōu)優(yōu)先級(jí)發(fā)送機(jī)機(jī)制功能包括括：在同一時(shí)間段內(nèi)內(nèi)多系統(tǒng)可以以按系統(tǒng)優(yōu)先先級(jí)處理在同一周期內(nèi)不不同場(chǎng)景都在在進(jìn)行短信推推送，按場(chǎng)景景優(yōu)先級(jí)處理理緊急信息可以緊緊急插隊(duì)處理理發(fā)送隊(duì)列緊急批批量啟停延遲發(fā)送系統(tǒng)按照用戶普普遍的使用習(xí)習(xí)慣，在夜間間、節(jié)假日調(diào)調(diào)整服務(wù)類信信息的發(fā)送時(shí)時(shí)間，對(duì)于不不影響用戶使使用的服務(wù)、營(yíng)營(yíng)銷信息進(jìn)行行適當(dāng)?shù)难訒r(shí)時(shí)發(fā)送，避免免打攪用戶的

34、的休息。支持持規(guī)則里可設(shè)設(shè)置不同的發(fā)發(fā)送時(shí)間段，如如：夜間延遲遲發(fā)送、節(jié)假假日延遲發(fā)送送、個(gè)性化延延遲等。能夠按照?qǐng)鼍芭渑渲玫陌l(fā)送規(guī)規(guī)則進(jìn)行發(fā)送送能夠按照?qǐng)鼍芭渑渲妹獯驍_規(guī)規(guī)則進(jìn)行發(fā)送送執(zhí)行結(jié)果獲取執(zhí)行結(jié)果獲取：通過發(fā)送網(wǎng)網(wǎng)管的發(fā)送記記錄，得知信信息的處理情情況，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確的獲知接接觸信息的處處理情況，結(jié)結(jié)合執(zhí)行情況況、用戶的個(gè)個(gè)性化設(shè)定、系系統(tǒng)處理策略略，決策是否否進(jìn)行二次發(fā)發(fā)送，有效提提升接觸信息息的有效達(dá)到到率。全流程監(jiān)控對(duì)于統(tǒng)一客戶接接觸信息推送送平臺(tái)的相關(guān)關(guān)流程建立相相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)點(diǎn)，通過處理理日志、信息息點(diǎn)，實(shí)時(shí)獲獲知系統(tǒng)處理理效率、信息息處理的情況況。執(zhí)行監(jiān)控對(duì)接觸信息從觸觸發(fā)數(shù)

35、據(jù)獲取取、策略匹配配、信息構(gòu)造造、信息執(zhí)行行、執(zhí)行結(jié)果果統(tǒng)計(jì)多個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行全流流程跟蹤、監(jiān)監(jiān)控，以便了了解接觸信息息的處理情況況。主要功能能包括：發(fā)送送結(jié)果的全流流程監(jiān)控、多多維度進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析與監(jiān)監(jiān)控、執(zhí)行結(jié)結(jié)果環(huán)比參考考等。異常預(yù)警異常預(yù)警通過信信息點(diǎn)與定義義的閥值進(jìn)行行值比較，判判斷是否觸發(fā)發(fā)告警操作，通通過告警提示示統(tǒng)一客戶接接觸信息推送送平臺(tái)在業(yè)務(wù)務(wù)處理、性能能上的異常點(diǎn)點(diǎn)，方便后續(xù)續(xù)異常處理的的觸發(fā)。主要要功能包括：能夠快速捕獲異異常，分析異異常原因，處處理異常異常信息按不同同的異常名稱稱及場(chǎng)景名稱稱、時(shí)間進(jìn)行行查詢自動(dòng)獲取異常信信息，并對(duì)異異常信息進(jìn)行行分類處理異常監(jiān)控與告警警系

36、統(tǒng)管理字典管理數(shù)據(jù)字典管理和和維護(hù)的功能能，方便用戶戶進(jìn)行自定義義數(shù)據(jù)字典的的維護(hù)管理。模塊管理 模塊管理主要是是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)模模塊的增刪改改操作，同時(shí)時(shí)基于模塊對(duì)對(duì)角色賦權(quán)，實(shí)實(shí)現(xiàn)各個(gè)模塊塊的權(quán)限控制制。機(jī)構(gòu)管理 機(jī)構(gòu)管理主要實(shí)實(shí)現(xiàn)部門的增增刪和改操作作，同時(shí)基于于機(jī)構(gòu)可以實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的的增刪改查進(jìn)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)員員工訪問該系系統(tǒng)的權(quán)限管管理。用戶管理 用戶管理是對(duì)用用戶基本屬性性信息和權(quán)限限信息的管理理維護(hù)，對(duì)用用戶認(rèn)證信息息的增刪改等等操作管理。用戶登錄門戶后后臺(tái)時(shí)，門戶戶將對(duì)用戶進(jìn)進(jìn)行身份認(rèn)證證，認(rèn)證通過過的為合法用用戶，門戶根根據(jù)事先配置置的用戶權(quán)限限對(duì)合法用戶戶進(jìn)行授權(quán)管管理，允許其其對(duì)擁

37、有功能能模塊操作。用戶管理功能只只能由授權(quán)的的用戶實(shí)施，無無此權(quán)限的用用戶，可以查查詢自身的用用戶屬性，修修改自身的用用戶密碼、真真實(shí)姓名和描描述信息。增加用戶：增加加用戶時(shí)需提提供以下信息息：用戶名、用用戶密碼、真真實(shí)姓名、用用戶的描述信信息(如用戶的通通信地址、用用戶單位、聯(lián)聯(lián)系方法等)、用戶角色色。刪除用戶：刪除除門戶中已存存在的用戶。查詢用戶屬性：根據(jù)用戶名名稱或工號(hào)，狀狀態(tài)，單位等等條件查詢用用戶屬性。包包括：真實(shí)姓姓名、用戶的的描述信息(如用戶的通通信地址、聯(lián)聯(lián)系方法等)、用戶角色色、用戶的操操作權(quán)限。修改用戶屬性：根據(jù)用戶名名稱或工號(hào)，狀狀態(tài)，單位等等條件修改用用戶屬性。包包括：

38、用戶密密碼、真實(shí)姓姓名、用戶的的描述信息(如用戶的通通信地址、聯(lián)聯(lián)系方法等)、用戶角色色，用戶的操操作權(quán)限等。角色管理 角色管理主要包包括角色人員員管理和角色色權(quán)限管理，其其中角色管理理功能只能由由授權(quán)的用戶戶實(shí)施，允許許其對(duì)角色進(jìn)進(jìn)行增刪改查查操作，修改改對(duì)應(yīng)的角色色，具有該角角色的用戶在在下次登錄時(shí)時(shí)啟用新的角角色權(quán)限。日志管理日志管理是對(duì)各各個(gè)關(guān)鍵處理理部位采用日日志管理的方方法，保證網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和IT 服務(wù)管管理系統(tǒng)的安安全、可靠和和穩(wěn)定運(yùn)行，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及及時(shí)預(yù)防故障障隱患，避免免系統(tǒng)運(yùn)行事事故的發(fā)生。功能包括：用戶操作日志：系統(tǒng)可記錄錄每個(gè)操作員員進(jìn)入、退出出系統(tǒng)的時(shí)間間以及在系統(tǒng)統(tǒng)中的

39、一些重重要操作的操操作內(nèi)容； 故障日志：對(duì)對(duì)人為和軟、硬硬件故障及其其解決過程進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)的記記錄備案 日志備份：對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)完整性性要求較高的的數(shù)據(jù)建立雙雙副本日志，以以保證意外發(fā)發(fā)生時(shí)的數(shù)據(jù)據(jù)恢復(fù) 日志統(tǒng)計(jì)：系系統(tǒng)支持對(duì)日日志數(shù)據(jù)進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分析，幫幫助檢查系統(tǒng)統(tǒng)使用情況，對(duì)對(duì)于系統(tǒng)的非非正常使用和和非正常狀態(tài)態(tài)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及及時(shí)預(yù)防，避避免系統(tǒng)運(yùn)行行事故 日志查詢：系系統(tǒng)支持對(duì)用用戶操作日志志的瀏覽、查查詢、刪除和和統(tǒng)計(jì)功能。當(dāng)當(dāng)用戶進(jìn)入日日志管理功能能后，可以看看到日志記錄錄的列表顯示示系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則實(shí)用性設(shè)計(jì)與實(shí)施充分分考慮實(shí)際使使用者的計(jì)算算機(jī)水平，使使得系統(tǒng)在界界面操作部分分具有相當(dāng)?shù)牡挠押?/p>

40、度，充充分考慮到系系統(tǒng)的易用性性。選擇B/S結(jié)構(gòu)，使使得系統(tǒng)維護(hù)護(hù)方便、信息息獲取方便，顯顯示直觀。系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，針針對(duì)不同的用用戶、不同類類型的應(yīng)用，做做到適用實(shí)用用。易用性系統(tǒng)應(yīng)具有一致致的、友好的的客戶化界面面，易于使用用和推廣，并并具有實(shí)際可可操作性，使使用戶能夠快快速地掌握系系統(tǒng)的使用。除除特殊的、必必須的應(yīng)用外外，用戶終端端全部采用瀏瀏覽器方式。操操作簡(jiǎn)單方便便，簡(jiǎn)潔明了了，易學(xué)易用用，切近用戶戶的使用習(xí)慣慣。計(jì)算機(jī)能能夠處理的要要實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)機(jī)處理，盡量量減少人工處處理；錄入數(shù)數(shù)據(jù)要實(shí)現(xiàn)一一次錄入后全全系統(tǒng)共用，避避免數(shù)據(jù)重復(fù)復(fù)錄入；查詢?cè)償?shù)據(jù)要方便便、快捷?？焖俨渴穑嚎梢砸栽谧疃?/p>

41、的時(shí)時(shí)間里，進(jìn)行行應(yīng)用結(jié)構(gòu)和和功能的定義義、設(shè)計(jì)、實(shí)實(shí)現(xiàn)。零客戶端維護(hù)：除特殊的、必必須的應(yīng)用外外，整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)采用B/SS結(jié)構(gòu)，所有有的數(shù)據(jù)及應(yīng)應(yīng)用都統(tǒng)一在在服務(wù)器端維維護(hù)，客戶端端只要支持瀏瀏覽器就可以以完成全部操操作。操作簡(jiǎn)便：采用用成熟的產(chǎn)品品和先進(jìn)的系系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念念，同時(shí)應(yīng)用用設(shè)計(jì)遵循簡(jiǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用的原原則，做到對(duì)對(duì)操作人員、使使用人員最低低的技術(shù)門檻檻要求，簡(jiǎn)單單培訓(xùn)即可以以進(jìn)行操作，做做到名稱淺顯顯、易懂，操操作所見即所所得；提供方方便的后臺(tái)管管理系統(tǒng)，系系統(tǒng)管理、頁頁面風(fēng)格調(diào)整整靈活、簡(jiǎn)單單。管理人員員不需要編寫寫代碼、制作作復(fù)雜的頁面面，就可對(duì)系系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)護(hù)管理。模板支持：采用用

42、模板技術(shù)發(fā)發(fā)布信息頁面面，使得系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用、檢索索頁面的定制制變得更加簡(jiǎn)簡(jiǎn)單。系統(tǒng)易于維護(hù)：使用該系統(tǒng)統(tǒng)如同使用IIE瀏覽器一一樣容易，且且易于系統(tǒng)管管理員維護(hù)?？煽啃苑€(wěn)定性和可靠性性是系統(tǒng)必須須具備的最基基本的要求。應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器器、WEB服服務(wù)器全部雙雙機(jī)互備，可可以保持244小時(shí)開機(jī)運(yùn)運(yùn)行。支持配置數(shù)據(jù)、參參數(shù)數(shù)據(jù)熱加加載生效。系統(tǒng)應(yīng)能夠連續(xù)續(xù)不斷穩(wěn)定可可靠的工作。軟件版本升級(jí)或或改進(jìn)應(yīng)在不不影響業(yè)務(wù)的的情況下進(jìn)行行，保證系統(tǒng)統(tǒng)可以穩(wěn)定、平平滑過渡。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化化、組織機(jī)構(gòu)構(gòu)和人員的異異動(dòng)及數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)等必須保保證系統(tǒng)穩(wěn)定定可靠運(yùn)行。系統(tǒng)工作可靠，關(guān)關(guān)鍵部分具備備必要的自動(dòng)動(dòng)備

43、份，出現(xiàn)現(xiàn)故障能自行行診斷，并提提供方便的排排除工具。安全性(1)允許授權(quán)權(quán)用戶執(zhí)行合合法操作，訪訪問合法數(shù)據(jù)據(jù)。（2）超權(quán)限操操作的授權(quán)用用戶和非授權(quán)權(quán)用戶不允許許執(zhí)行非法操操作，不能訪訪問有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)。（3)能夠在數(shù)數(shù)據(jù)庫級(jí)、表表級(jí)和字段級(jí)級(jí)進(jìn)行數(shù)據(jù)安安全控制。（4)系統(tǒng)要在在數(shù)據(jù)庫級(jí)實(shí)實(shí)現(xiàn)審計(jì)和跟跟蹤功能，并并顯示操作用用戶信息。（5)系統(tǒng)要支支持對(duì)關(guān)鍵應(yīng)應(yīng)用數(shù)據(jù)和系系統(tǒng)數(shù)據(jù)的定定期自動(dòng)備份份和不定期人人工備份，數(shù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)損壞壞可及時(shí)進(jìn)行行數(shù)據(jù)恢復(fù)。（6)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)遵循編寫寫安全代碼的的規(guī)范進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)，最最大限度的避避免安全漏洞洞，在系統(tǒng)開開發(fā)完成后應(yīng)應(yīng)由專門的測(cè)測(cè)試機(jī)構(gòu)對(duì)代代碼進(jìn)行

44、安全全性測(cè)試，開開發(fā)商應(yīng)根據(jù)據(jù)測(cè)試結(jié)果全全力配合進(jìn)行行代碼修改，并并在系統(tǒng)應(yīng)用用上線的一定定時(shí)間內(nèi)有義義務(wù)根據(jù)新的的安全漏洞進(jìn)進(jìn)行代碼修改改。擴(kuò)展性在系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上要要采用SOAA的思想，業(yè)業(yè)務(wù)處理功能能上要具備組組件化的方式式提高軟件適適應(yīng)變化的能能力，以及軟軟件的自動(dòng)重重組能力。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)良好，易易于調(diào)整、擴(kuò)擴(kuò)展和維護(hù)。系系統(tǒng)平臺(tái)要具具有良好的兼兼容性，在未未來要易于擴(kuò)擴(kuò)展、修改模模塊、增加新新的功能以及及重組；系統(tǒng)統(tǒng)允許用戶自自己維護(hù)人員員在應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)中的權(quán)限；允許對(duì)應(yīng)用用模塊進(jìn)行擴(kuò)擴(kuò)展，包括增增加功能模塊塊和用戶數(shù)量量；軟件本身身必須隨著管管理業(yè)務(wù)需求求的提升可以以柔性地適應(yīng)應(yīng)需

45、求的變化化；系統(tǒng)的建建設(shè)應(yīng)遵循易易于維護(hù)的原原則。要求系系統(tǒng)在設(shè)計(jì)開開發(fā)時(shí)，充分分考慮其維護(hù)護(hù)的難易程度度。開放性全面支持XMLL、SOAPP、Web Serviice、LDDAP、UDDDI等當(dāng)前前受到普遍支支持的開放標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，保證系系統(tǒng)能夠與其其它平臺(tái)的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)數(shù)據(jù)庫等相互互交換數(shù)據(jù)并并進(jìn)行應(yīng)用級(jí)級(jí)的互操作性性和互連性。先進(jìn)性系統(tǒng)建設(shè)重視總總體方案、系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟軟硬件環(huán)境方方面設(shè)計(jì)的先先進(jìn)性?？傮w體方案不僅滿滿足當(dāng)前需求求，還應(yīng)充分分考慮到未來來的發(fā)展，以以適應(yīng)新技術(shù)術(shù)及職能轉(zhuǎn)換換帶來的系統(tǒng)統(tǒng)變化；采用用先進(jìn)的計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)的跨越性發(fā)發(fā)展；軟硬件件設(shè)備的購置置與開發(fā)以

46、全全局最優(yōu)和資資源共享為原原則。標(biāo)準(zhǔn)性系統(tǒng)應(yīng)全面支持持業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器程程序可以與各各類主流關(guān)系系型數(shù)據(jù)庫連連接，支持SSOA、WeebServvice、XXML等業(yè)界界主流標(biāo)準(zhǔn)。硬件要求系統(tǒng)推薦配置如如下：環(huán)境用途機(jī)器數(shù)量硬盤軟件SIT環(huán)境數(shù)據(jù)庫1臺(tái)CPU：Inttel(R) Xeonn(R) CCPU E77- 48220 2.00GGHz 4核核內(nèi)存：4G硬盤：250GGRed Hatt Enteerprisse Linnux Seerver releaase 6.2 (Saantiaggo) (664 bitt)應(yīng)用、 MQ服服務(wù)器1臺(tái)CPU：Inttel(R) Xeonn(R)

47、 CCPU E77- 48220 2.00GGHz 4核核內(nèi)存：4G硬盤：250GG Red Haat Entterpriise Liinux SServerr releease 66.2 (SSantiaago) (64 biit)生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)庫服務(wù)器2臺(tái)CPU：Inttel(R) Xeonn(R) CCPU E77- 48220 2.00GGHz 4核核內(nèi)存：16G硬盤：250GGRed Hatt Enteerprisse Linnux Seerver releaase 6.2 (Saantiaggo) (664 bitt)應(yīng)用、 MQ服服務(wù)器4臺(tái)CPU：Inttel(R) Xeonn(R

48、) CCPU E77- 48220 2.00GGHz 4核核內(nèi)存：16G硬盤：250GG Red Haat Entterpriise Liinux SServerr releease 66.2 (SSantiaago) (64 biit)以上為系統(tǒng)推薦薦配置，也可可以分別復(fù)用用。第六章 整體實(shí)實(shí)施方案總體實(shí)施計(jì)劃待定項(xiàng)目組織架構(gòu)及及分工6.2.1 組組織架構(gòu)圖6.2.2 架架構(gòu)分工及職職責(zé)說明各小組分工及及指責(zé)說明如如下：小組角色分工說明項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目的的總體目標(biāo)明確項(xiàng)目需求范范圍、分工制訂項(xiàng)目的里程程碑計(jì)劃，并并跟蹤計(jì)劃監(jiān)控并應(yīng)對(duì)項(xiàng)目目的重大風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)溝通與協(xié)調(diào)架構(gòu)組建立整體架構(gòu)，或或

49、調(diào)整架構(gòu)2、解決項(xiàng)目過過程中的重大大技術(shù)業(yè)務(wù)分析組負(fù)責(zé)整理需求、形形成需求列表表分析需求文檔，最最終形成需求求規(guī)格說明書書按照需求書完成成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形形成設(shè)計(jì)說明明書功能組負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的開發(fā)發(fā)負(fù)責(zé)前臺(tái)開發(fā)負(fù)責(zé)接口開發(fā)測(cè)試組編寫測(cè)試用例負(fù)責(zé)集成、性能能測(cè)試測(cè)試后問題和缺缺陷的跟蹤TA組負(fù)責(zé)開發(fā)環(huán)境、測(cè)測(cè)試環(huán)境、中中間件、操作作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)據(jù)庫等的安裝裝和調(diào)試工作作部署組負(fù)責(zé)制定權(quán)限收收集模版、收收集客戶權(quán)限限數(shù)據(jù)制定培訓(xùn)相關(guān)制作系統(tǒng)操作手手冊(cè)系統(tǒng)安裝、測(cè)試試及數(shù)據(jù)遷移移方案系統(tǒng)安裝（上線線割接）上線割接計(jì)劃管管理主要負(fù)責(zé)責(zé)制定上線割割接計(jì)劃、上上線預(yù)演總體體架構(gòu)、上線線割接過程檢檢查清單及上上線支撐組

50、織織。上線割接計(jì)劃需需要詳細(xì)制定定割接過程的的每一個(gè)步驟驟，每個(gè)工作作項(xiàng)都要預(yù)先先進(jìn)行測(cè)試并并估算執(zhí)行時(shí)時(shí)長(zhǎng)。上線支撐計(jì)劃：根據(jù)不同層層級(jí)制定相應(yīng)應(yīng)的工作職責(zé)責(zé)、支撐流程程和運(yùn)維界面面分工；要求求客戶在規(guī)定定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)認(rèn)上線支持流流程及人員結(jié)結(jié)構(gòu)、制定一一系列的應(yīng)用用疏導(dǎo)方案和和應(yīng)急處理流流程和制作操操作寶典等多多項(xiàng)內(nèi)容。上線預(yù)演是生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)功能就就緒后模擬實(shí)實(shí)際業(yè)務(wù)要求求進(jìn)行系統(tǒng)使使用演練，在在驗(yàn)證系統(tǒng)功功能的同時(shí)確確保上線支撐撐流程的暢通通。上線割接過程檢檢查清單是上上線前的一系系列檢查工作作，如：針對(duì)對(duì)以往測(cè)試過過程中出現(xiàn)的的問題進(jìn)行再再次檢查并測(cè)測(cè)試；測(cè)試保障V-Modell測(cè)試方法測(cè)

51、試過程中采用用的V-moodel方法法是一套成熟熟的業(yè)界測(cè)試試標(biāo)準(zhǔn)。它根根據(jù)不同的設(shè)設(shè)計(jì)階段特點(diǎn)點(diǎn)制定了一個(gè)個(gè)特殊框架來來校驗(yàn)交付物物。圖中左邊邊的每個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)環(huán)節(jié)都在右右邊對(duì)應(yīng)有相相應(yīng)的測(cè)試環(huán)環(huán)節(jié)。每一個(gè)個(gè)測(cè)試階段的的測(cè)試范圍都都在相應(yīng)項(xiàng)目目階段的交付付物中有具體體定義。在V-modeel測(cè)試方法法中，測(cè)試環(huán)環(huán)節(jié)層層遞進(jìn)進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)高效效高質(zhì)量測(cè)試試都對(duì)后續(xù)環(huán)環(huán)節(jié)的測(cè)試有很多的的幫助，這樣樣做可以確保保每個(gè)階段都都有自己的目目標(biāo)和分界，可可以在整個(gè)測(cè)測(cè)試過程中減減少差異和重重疊。測(cè)試分類測(cè)試有不能階階段，根據(jù)不不同的階段我我們將測(cè)試分分為下：?jiǎn)卧獪y(cè)試、應(yīng)應(yīng)用測(cè)試、聯(lián)聯(lián)通性測(cè)試、集集成測(cè)試、外外

52、圍接口測(cè)試試、性能測(cè)試試、最終用戶戶測(cè)試、遷移移集成測(cè)試、部部署驗(yàn)證測(cè)試試等測(cè)試各階階段，按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試流流程和方法論論進(jìn)行軟件的的測(cè)試工作。測(cè)試執(zhí)行、職責(zé)責(zé)在V-Modeel中我們看看到，在測(cè)試試在設(shè)計(jì)階段段就參與其中中：在設(shè)計(jì)階段只要要職責(zé)是：熟熟悉需求、設(shè)設(shè)計(jì)；制定測(cè)測(cè)試場(chǎng)景；制制定測(cè)試計(jì)劃劃。在測(cè)試階段只要要職責(zé)是：進(jìn)進(jìn)行各類測(cè)試試、跟蹤測(cè)試試問題、跟蹤蹤測(cè)試計(jì)劃、參參與設(shè)計(jì)變更更會(huì)議、調(diào)整整測(cè)試場(chǎng)景或或計(jì)劃等。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)無技術(shù)支撐及培訓(xùn)訓(xùn)技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求技術(shù)支持方式 : 支持方方式分為電話話支持、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程程登錄支持，問問題網(wǎng)站等形形式, 詳細(xì)問題題及可能支持持方式如下例例:嚴(yán)重性

53、情況我們的預(yù)期響應(yīng)應(yīng)2預(yù)期的合作伙伴伴響應(yīng)1只能通過電話提提交災(zāi)難性業(yè)務(wù)影響響：核心（關(guān)鍵任務(wù)務(wù)）業(yè)務(wù)流程程完全受損，工工作無法正常常繼續(xù)需要立即著手解解決1 小時(shí)或更短短時(shí)間內(nèi)首次次電話響應(yīng)我們會(huì)盡快派遣遣資源提供現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)支持全天候 (244x7) 持持續(xù)采取措施施通知我們的高級(jí)級(jí)管理人員通知您的高級(jí)管管理人員分配適當(dāng)資源以以全天候 (24x7) 持續(xù)采取取措施2通過改變控制權(quán)權(quán)迅速給予支支持人員權(quán)限限并響應(yīng)A只能通過電話提提交嚴(yán)重業(yè)務(wù)影響：嚴(yán)重受損或服務(wù)務(wù)降級(jí)需要在 1 小小時(shí)內(nèi)著手解解決1 小時(shí)或更短短時(shí)間內(nèi)首次次電話響應(yīng)根據(jù)客戶請(qǐng)求，我我們會(huì)派遣資資源提供現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)支持全天候 (244x7)

54、 持持續(xù)采取措施施通知我們的高級(jí)級(jí)管理人員分配適當(dāng)資源以以全天候 (24x7) 持續(xù)采取取措施2通過改變控制權(quán)權(quán)迅速給予支支持人員權(quán)限限并響應(yīng)管理通知B通過電話或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)提交中度業(yè)務(wù)影響：中度受損或服務(wù)務(wù)降級(jí)，但工工作尚可在受受到影響的情情況下正常繼繼續(xù)。需要在 2 小小時(shí)的工作時(shí)時(shí)間1內(nèi)著手解決決2 小時(shí)內(nèi)首次次電話響應(yīng)僅在工作時(shí)間11內(nèi)采取措施施分配適當(dāng)資源以以在工作時(shí)間間1內(nèi)持續(xù)采取取措施在 4 小時(shí)的的工作時(shí)間11內(nèi)通過改變變控制權(quán)迅速速給予支持人人員權(quán)限并響響應(yīng)C通過電話或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)提交最低業(yè)務(wù)影響：基本上可正常工工作，服務(wù)稍稍有或沒有影影響。需要在 4 小小時(shí)的工作時(shí)時(shí)間1內(nèi)著手解決決4

55、 小時(shí)內(nèi)首次次電話響應(yīng)僅在工作時(shí)間11內(nèi)采取措施施故障所有者的準(zhǔn)準(zhǔn)確聯(lián)系信息息在 24 小時(shí)時(shí)內(nèi)響應(yīng)。培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備，主要要包括以下工工作：培訓(xùn)環(huán)境的準(zhǔn)備備培訓(xùn)環(huán)境測(cè)測(cè)試培訓(xùn)環(huán)境問問題反饋和處處理教材編寫教材材會(huì)審教材打印/裝訂/派送試講培訓(xùn)反饋培訓(xùn)訓(xùn)情況公布培訓(xùn)結(jié)結(jié)果（包括參參培人數(shù)和測(cè)測(cè)試結(jié)果）發(fā)布培訓(xùn)報(bào)報(bào)告培訓(xùn)形式在項(xiàng)目中會(huì)采用用不同的培訓(xùn)訓(xùn)形式，力求求培訓(xùn)效果的的最佳，并根根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)展進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)使培培訓(xùn)和項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展能互相促促進(jìn)。項(xiàng)目前期任務(wù)較較為單一，我我們采用集中中培訓(xùn)保證階階段目標(biāo)的完完成；隨著項(xiàng)目進(jìn)展，項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)并行行交叉的逐漸漸增多，我們們采用分客戶戶對(duì)象的局部

56、部集中和客戶戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方方式相結(jié)合的的培訓(xùn)方式；在項(xiàng)目收尾階段段，系統(tǒng)上線線后項(xiàng)目任務(wù)務(wù)會(huì)逐漸減少少，我們采用用集中培訓(xùn)和和外訓(xùn)方式主主要針對(duì)運(yùn)維維、技術(shù)和管管理進(jìn)行針對(duì)對(duì)性的強(qiáng)化培培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)、時(shí)間間、地點(diǎn)培訓(xùn)人數(shù)包括：軟件系統(tǒng)管管理員、業(yè)務(wù)務(wù)操作人員。培訓(xùn)時(shí)間：雙方方協(xié)商。系統(tǒng)管理員培訓(xùn)訓(xùn)地點(diǎn)：雙方方協(xié)商。操作員培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：雙方協(xié)商商。培訓(xùn)考核培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束之之后，用戶將將對(duì)培訓(xùn)人員員進(jìn)行綜合能能力測(cè)試，并并給出相應(yīng)的的分?jǐn)?shù)，對(duì)沒沒有達(dá)到要求求及對(duì)培訓(xùn)課課程不滿意的的學(xué)員，將重重新安排培訓(xùn)訓(xùn)課程，并承承擔(dān)全部費(fèi)用用。保證學(xué)員員掌握系統(tǒng)理理論及操作能能力。質(zhì)量控制及保證證體系系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管管理為加強(qiáng)對(duì)公司信信息系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行維護(hù)管理理，保證運(yùn)行行維護(hù)體系高高效、協(xié)調(diào)運(yùn)運(yùn)行，應(yīng)依