24388 秘書的定位8月16改

1、秘書角色的定位作 者 指導(dǎo)老師 目 錄 HYPERLINK l _Toc458015924 摘要2 HYPERLINK l _Toc458015924 關(guān)鍵詞2 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc458015924 （一）研究背景及問題的提出3 HYPERLINK l _Toc458015925 1、秘書進(jìn)行角色定位的意義3 HYPERLINK l _Toc458015926 2、秘書人員在工作中需要扮演的角色和職能3 HYPERLINK l _Toc458015927 （二）秘書角色錯(cuò)誤定位的表現(xiàn)4 HYPERLINK l _Toc458015928 1、外在條

2、件4 HYPERLINK l _Toc458015929 2、內(nèi)在條件5 HYPERLINK l _Toc458015930 （三）產(chǎn)生秘書角色錯(cuò)誤定位的原因6 HYPERLINK l _Toc458015931 1、將自己定位為二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)6 HYPERLINK l _Toc458015932 2、將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)的跟班7 HYPERLINK l _Toc458015933 （四）秘書人員正確進(jìn)行角色定位的建議7 HYPERLINK l _Toc458015934 1、把握與理解秘書的職能范疇8 HYPERLINK l _Toc458015935 2、建立相應(yīng)的職業(yè)目標(biāo)與職業(yè)意識(shí)8 HYPERL

3、INK l _Toc458015936 3、正確處理秘書的辦公室人際關(guān)系8 HYPERLINK l _Toc458015937 4、不斷學(xué)習(xí)提升自我素養(yǎng)與秘書專業(yè)能力 PAGEREF _Toc458015937 h 1 HYPERLINK l _Toc458015938 （五）結(jié)語 PAGEREF _Toc458015938 h 10 HYPERLINK l _Toc458015939 （六）參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc458015939 h 12【內(nèi)容摘要】秘書的角色定位是一個(gè)變化發(fā)展的過程，這將直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)的工作效率的。定位錯(cuò)誤不僅會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，也會(huì)限制秘書本身的發(fā)

4、展和進(jìn)步。秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手，領(lǐng)導(dǎo)的大量工作需要由秘書來完成，因此，輔助領(lǐng)導(dǎo)的秘書是非常重要的。這就是所謂的秘書形象，即領(lǐng)導(dǎo)的“左右手”。美國評(píng)價(jià)秘書的專業(yè)水平，往往取決于在秘書的帶領(lǐng)下，是否有降低領(lǐng)導(dǎo)的壓力作為指標(biāo)。作為一個(gè)成功的秘書，首先要知道在這個(gè)單位中自己有著什么樣的定位，迅速進(jìn)入他們正確的角色才是王道，在其位，謀其職。本文從秘書本身的定位出發(fā)，對(duì)秘書可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤定位原因進(jìn)行分析，之后針對(duì)其問題提出相應(yīng)的建議?！娟P(guān)鍵詞】秘書，定位，問題與建議引言隨著我們國家社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，對(duì)各行各業(yè)也的要求也越來越高。秘書作為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個(gè)人提供輔助管理、綜合服務(wù)的

5、人員，是決策者和執(zhí)行者之間的橋梁?？梢?，秘書人員作為企事業(yè)單位中的一項(xiàng)關(guān)鍵的職業(yè)，對(duì)其的素質(zhì)要求自然也就相應(yīng)的越來越高。而形成這些素質(zhì)的內(nèi)在因素，則是歸結(jié)于秘書人員的角色定位，無論對(duì)于哪一行業(yè)來說，角色定位都是十分重要的。只有正確對(duì)待自己行業(yè)中的角色，才能擺正心態(tài)，做好自己的本職工作，并且進(jìn)一步提升自己（韋經(jīng)麟2005） 1 韋經(jīng)麟;淺談秘書的角色定位J;和田師范?？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2005年06期。（一）研究背景及問題的提出1、秘書進(jìn)行角色定位的意義秘書的工作就是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，在企業(yè)內(nèi)部起著上傳下達(dá)的橋梁作用。所以，秘書的角色定位直接影響領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率，還關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展。 （1）、提高領(lǐng)導(dǎo)工作效

6、率 秘書工作是繁瑣，多樣的，在領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策時(shí)，秘書要起到參謀作用，要為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供信息、依據(jù)；在企業(yè)經(jīng)營決策中，要為領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大空間，節(jié)約時(shí)間，拾遺補(bǔ)缺。領(lǐng)導(dǎo)者的工作直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展與生存，所以，秘書一定要將輔助工作做好，幫助領(lǐng)導(dǎo)將工作順利進(jìn)行，提高領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率。（2）、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展隨著市場競爭的日益強(qiáng)烈，做好企業(yè)內(nèi)部管理無疑是提高了企業(yè)的競爭力。一個(gè)企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)的洪潮中占取一席之地，就必須完善自身的管理，使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，合作無間。而秘書在企業(yè)管理中要充分發(fā)揮自己的協(xié)調(diào)角色，將企業(yè)內(nèi)部的一切元素以及人員和諧配合，解決矛盾，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（徐宜宜2008）

7、 2 徐宜宜;公共行政管理中的秘書角色論J;法制與社會(huì);2008年06期。2、秘書人員在工作中需要扮演的角色和職能（1）、領(lǐng)導(dǎo)的助手秘書工作是服務(wù)，其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的指示最明白，秘書主要也是由以一個(gè)助手的形象出現(xiàn)。隨著激烈的市場競爭中，領(lǐng)導(dǎo)者的決定直接關(guān)系到企業(yè)乃至生存的利益，這需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不能只依靠經(jīng)驗(yàn)來決策，而是經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，科學(xué)決策，由個(gè)人決策變成民主決策。秘書，作為最親近，最了解的領(lǐng)導(dǎo)人的想法一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)猶豫的決策，提供咨詢建議一個(gè)好的秘書，會(huì)幫助領(lǐng)導(dǎo)決策，并且有問題時(shí)，亦可拉響警報(bào)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 （2）、連接作用 在企業(yè)中，秘書的工作就是表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的安排，員工的信息

8、也是通過秘書上傳給領(lǐng)導(dǎo)，這決定了秘書起著連接的作用，就像一座橋梁，連接著領(lǐng)導(dǎo)與員工，保證業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的健康運(yùn)行。在企業(yè)管理中，無論是個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)人或員工必須統(tǒng)一規(guī)劃，聯(lián)合起來。秘書負(fù)責(zé)他們之間的溝通，聯(lián)系負(fù)責(zé)的事務(wù)，這要求秘書能夠準(zhǔn)確和及時(shí)表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意思給員工，員工將工作信息通過秘書反饋給領(lǐng)導(dǎo)，通過秘書來密切協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系。 （3）、合作與溝通 秘書的工作，不僅在國內(nèi)和國外，都需要他們盡職盡責(zé)。秘書與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間發(fā)揮的合作與溝通的作用。企業(yè)發(fā)展中與其他公司必須的合作也是需要一個(gè)秘書的溝通作用而進(jìn)行。因此，秘書良好的準(zhǔn)備，及時(shí)與合作伙伴的溝通和聯(lián)系，才可以得到對(duì)方的信賴和認(rèn)可

9、。為使企業(yè)最大限度地提高合作的好處（楊宏濤2013） 3 楊宏濤;試談秘書人員的偏差心理及其調(diào)整J;秘書之友;2013年04期。 （二）秘書角色錯(cuò)誤定位的表現(xiàn)1、外在條件目前我們的秘書行業(yè)普遍存一些習(xí)以為常的幾種角色錯(cuò)位現(xiàn)象： （1）“派任務(wù)”，“壓任務(wù)”這種只行使權(quán)利不履行義務(wù)的做法，無疑會(huì)減弱親和力，在上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)之間造成隔閡（于利中） 4 于利中!阜寧縣;從寫“同志們”到講“同志們”J;成都大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2004年02期?！啊?。（2）.代別人種田。為了促進(jìn)內(nèi)部和會(huì)議準(zhǔn)備，而采取整體外包完成任務(wù)的某些部門，從文件的起草制度開始就存在問題。有時(shí)候，秘書造成的結(jié)果會(huì)覺得這些工作是

10、做了很多不該做的，不這樣做，做不好的事情。這不僅有利于提高其他部門工作的水平，但秘書的有些帶領(lǐng)導(dǎo)決策的工作沒有任何的好處。作為為領(lǐng)導(dǎo)工作的秘書，他們做任何事情，憑一己之力，以及是否從辦公室得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可再開始做，這種做法是絕對(duì)不行的。只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同意做，所有的細(xì)節(jié)都敲定，這個(gè)時(shí)不管工作大小，秘書才可以開始做，決不可越俎代庖（曹立東2014） 5 曹立東;當(dāng)你處于“夾縫”之中時(shí)J;秘書;2014年12期。3.把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。一般的領(lǐng)導(dǎo)，其秘書就是代表其下命令。這種權(quán)力的過度延伸會(huì)導(dǎo)致秘書的觸角太長，使秘書有機(jī)會(huì)自我發(fā)揮，這樣就減少了領(lǐng)導(dǎo)的空間。讓公司陷入被動(dòng)局面，這是不利于團(tuán)結(jié)，不利于發(fā)展。秘書如果常

11、常代替老板行使權(quán)力，這個(gè)時(shí)候，他們往往不能正確的評(píng)價(jià)自己，有時(shí)秘書會(huì)認(rèn)為他們持有與領(lǐng)導(dǎo)相同的權(quán)力，這是最可怕的陷阱。走在成長之路的秘書，這是絕對(duì)不走錯(cuò)的，這也是本文分析秘書需要正確定位自己的角色的原因。2、內(nèi)在條件（1）秘書人員對(duì)秘書角色的規(guī)范把握不當(dāng) 首先，介紹一下秘書這個(gè)角色的規(guī)范概念是指社會(huì)規(guī)范或組織根據(jù)實(shí)際需要和領(lǐng)導(dǎo)所需要的期望作用，實(shí)現(xiàn)的行為或行為啟式的標(biāo)準(zhǔn)，“當(dāng)秘書位置一致的角色和行為所需的行為與領(lǐng)導(dǎo)角色一致時(shí)，秘書的作用是調(diào)節(jié)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，在不同的場合應(yīng)該突出的老大，在現(xiàn)實(shí)生活中一些領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)術(shù)水平和談判能力是有缺陷的，這種時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)發(fā)揮智囊團(tuán)的作用，充分發(fā)揮他們，以彌補(bǔ)不

12、足之處老板的能力，不要讓你的老板掩蓋輕，但不應(yīng)支配老板陷入了尷尬的位置上?，F(xiàn)有的案例充分證明了當(dāng)代秘書角色定位不當(dāng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是多么大的反作用（陳榮生2010） 6 陳榮生;秘書能力的自我培養(yǎng)J;秘書; 2010年09期。（2）秘書從業(yè)人員缺乏角色定位意識(shí) 在21世紀(jì)，隨著持續(xù)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，中國對(duì)秘書工作的職業(yè)的發(fā)展，秘書人員的要求越來越高，應(yīng)具有較高的專業(yè)素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)。應(yīng)該讓秘書經(jīng)常意識(shí)到自己是“秘書”，意識(shí)到秘書的角色的社會(huì)期望，秘書的關(guān)鍵是進(jìn)入角色，適應(yīng)崗位。因此，心理體驗(yàn)書記，心理活動(dòng)的秘書工作活動(dòng)中的作用的秘書人員的意識(shí)秘書的作用。在現(xiàn)實(shí)生活中，秘書人員往往缺乏角色定位的

13、意思作用下，一般表現(xiàn)主要集中在以下兩個(gè)方面： 第一.得過且過的觀點(diǎn) 和工作范圍是什么，等到事情發(fā)生了，才回去挽回，這些人有一個(gè)生存準(zhǔn)則：“事情來找我，我從不找事情”。整天過著得過且過的日子，自然會(huì)缺乏角色定位意識(shí)。 第二.缺乏自我反省 角色意識(shí)是在日常工作中不斷解決問題，反省自我得失而形成的一種意識(shí)。職場中的秘書缺乏自我反思，只知埋頭工作，不知抬頭看路，人只有在不斷反思中獲得進(jìn)步，否則就是原地踏步。沒有適時(shí)的進(jìn)行反思，角色定位就成了空話，不利于秘書日常工作的開展，也不符合秘書規(guī)范的要求，不能適應(yīng)社會(huì)的需要，終將被歷史所淘汰（孫仁貴2008） 7 孫仁貴;淺談秘書人員的參謀與再參謀作用J;中央政

14、法管理干部學(xué)院學(xué)報(bào);2008年06期。（三）產(chǎn)生秘書角色錯(cuò)誤定位的原因1、將自己定位為二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)秘書人員的職責(zé)就是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，常在領(lǐng)導(dǎo)身邊，容易產(chǎn)生“一人之下，萬人之上”的優(yōu)越感和榮譽(yù)感。具體表現(xiàn)有兩種：首先，沒有協(xié)作精神，人際關(guān)系不佳，認(rèn)為自己總是高人一等，也就看不起其他人，不想與同事合作，其他同事也不會(huì)待見這樣的秘書，導(dǎo)致秘書人員的人緣很差。其次，“臉難看”，只服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，不服務(wù)于其他人。 這種“二首長”論會(huì)使秘書在工作中以決策者自居，超出自己的職權(quán)范圍，出現(xiàn)“越位”。容易在工作中犯錯(cuò)，產(chǎn)生錯(cuò)覺，為人處事都以一副高層管理人員的態(tài)度，在同事和下級(jí)人員面前抬高自己的身價(jià)，盛氣凌人（唐波2003

15、） 8 唐波;淺談提高調(diào)研質(zhì)量的途徑與要求J;勝利油田黨校學(xué)報(bào);2003年05期。2、將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)的跟班這種觀點(diǎn)認(rèn)為，為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的秘書，從領(lǐng)導(dǎo)到日常飲食的工作事務(wù)，秘書都應(yīng)該事無巨細(xì)的負(fù)起全部責(zé)任，導(dǎo)致了秘書專業(yè)的品質(zhì)沒有太多，只有盲目的成為領(lǐng)導(dǎo)跟班，了解領(lǐng)導(dǎo)的作用就可以搞定，這是秘書的角色的誤解。雖然秘書是為領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)提供服務(wù)，但這項(xiàng)服務(wù)是在一定的工作范圍之內(nèi)。如果超出這個(gè)范圍，它不應(yīng)該是秘書的責(zé)任了。當(dāng)然，在當(dāng)今的社會(huì)生活中，也有一些專門為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)的人，他們的工作的主要內(nèi)容是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人生活，這是一個(gè)特殊的現(xiàn)象秘書，不是本文討論的辦公室文員的角色。 這種“跟班論”使得秘書工作的

16、指導(dǎo)思想發(fā)生異化。有的秘書工作中處處小心翼翼，表現(xiàn)地唯唯諾諾；有的秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)“唯命是從”，不管領(lǐng)導(dǎo)讓做什么、正不正確都去做，沒有自己的主見；有的秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭哈腰，專拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁。為了保住工作，想方設(shè)法討好領(lǐng)導(dǎo)，幾乎拋棄了個(gè)人尊嚴(yán)。（四）秘書人員正確進(jìn)行角色定位的建議1、把握與理解秘書的職能范疇（一）需要進(jìn)一步的科學(xué)明確秘書這個(gè)部門的基本職能。隨著推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)發(fā)展的質(zhì)量變化，部門秘書的基本功能并沒有改變，但這不僅拓寬了秘書的另一功能，還擴(kuò)大和還原秘書工作，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)，合理的協(xié)調(diào)作用，這也是尚未引起有關(guān)方面的足夠重視的一個(gè)重要問題。部門職能要運(yùn)行，確保領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施，秘書是幫助領(lǐng)導(dǎo)決策的重點(diǎn)，其

17、他時(shí)候可以適當(dāng)降低重點(diǎn)，來明確秘書的職責(zé)，不斷擴(kuò)大秘書的功能只會(huì)帶來的“力不從心”的結(jié)果。（二）提高人員的秘書，秘書的質(zhì)量，發(fā)揮職能作用部門的基礎(chǔ)上，需要關(guān)注兩個(gè)主要問題：第一，從工人和農(nóng)民的行列，秘書的經(jīng)驗(yàn)，部分政治建議和文字功底是必要的。如果沒有良好的職業(yè)意識(shí)（秘書職業(yè)榮譽(yù)感，自豪感）具有良好的專業(yè)技能，他們很難適應(yīng)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的需求。例如，不懂經(jīng)濟(jì)，或者是不懂一門外語，你無法操作書記現(xiàn)代辦公和通訊設(shè)備，無疑將難以充分發(fā)揮參謀助手的作用。另一種是現(xiàn)代化書記的概念，也是秘書培訓(xùn)教育工作的重點(diǎn)，特別在民間、私人秘書中，效率與效益是一回事。是民間企業(yè)生命攸關(guān)的頭等問題，沒有高度的效率與效益觀念，慢

18、騰騰的辦事、辦文，是不具備現(xiàn)代秘書的資格的。還有現(xiàn)代秘書的思維規(guī)律問題，也是值得研究的（趙紅霞2009） 9 趙紅霞;秘書之“氣”J;秘書之友;2004年12期。2、建立相應(yīng)的職業(yè)目標(biāo)與職業(yè)意識(shí)正如秘書長與領(lǐng)導(dǎo)直接接觸，以提供領(lǐng)導(dǎo)的日常工作中一些主要的援助，它也可以直接或間接參與工作，與領(lǐng)導(dǎo)有著密切的關(guān)系。因此，作為秘書必須駐留在一個(gè)高度的責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)組織工作，第一，做好領(lǐng)導(dǎo)人的準(zhǔn)備工作，二來，由領(lǐng)導(dǎo)作出的決定，秘書應(yīng)該第一時(shí)間傳達(dá)，落實(shí)，實(shí)施這一系列的工作都需要有很強(qiáng)的責(zé)任感的責(zé)任感和意識(shí)。秘書的每一項(xiàng)工作，雖然它可能不涉及顯著或果斷的決策和工作有關(guān)的事項(xiàng)，但是，秘書是領(lǐng)導(dǎo)決策和準(zhǔn)備工作

19、的關(guān)鍵，其中有工作的一些瑣碎細(xì)致，需要文秘人員工作始終保持認(rèn)真的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，這些都是緊密相連的責(zé)任感，只有負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感，我們會(huì)做的工作，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排和部署所有方式。如果一個(gè)秘書缺乏責(zé)任感，常常忘了領(lǐng)導(dǎo)的安排，這將直接影響到領(lǐng)導(dǎo)做出決策，實(shí)施決策，進(jìn)而會(huì)影響整個(gè)機(jī)組的正常日常工作。作為一名秘書，具有自身的工作性質(zhì)和工作職責(zé)，將強(qiáng)責(zé)任意識(shí)不僅能夠保證秘書的工作的順利進(jìn)行，也有利于其自身樹立一種認(rèn)真的工作態(tài)度，也為以后無論進(jìn)入到其他部門，從事其他工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，要培養(yǎng)秘書人員角色意識(shí)，就必須要努力強(qiáng)化秘書人員的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，秘書人員只有具備了基本的服務(wù)意識(shí)，才能逐漸提高

20、工作的積極性。這種服務(wù)意識(shí)不僅是私企秘書人員做好本職工作的基本要求，也是培養(yǎng)秘書人員的工作責(zé)任感和工作主動(dòng)的基礎(chǔ)條件。因此，無論是對(duì)于公職秘書，還是對(duì)于私企秘書而言，要培養(yǎng)秘書人員角色意識(shí)，就必須要積極樹立秘書人員的服務(wù)意識(shí)。3、正確處理秘書的辦公室人際關(guān)系應(yīng)該說，這個(gè)方面是辦公室人際關(guān)系的最重要的部分，因?yàn)橐话銇碚f，一個(gè)人人際關(guān)系處理的好壞，主要體現(xiàn)中他與同事的人際關(guān)系的處理的好壞，而此因素也將直接影響秘書本人工作的小環(huán)境，并可能影響到本單位的全局性工作。在這里，我覺得應(yīng)該遵守以下基本原則：1.誠信誠信是人際交往，人際交往方式的所有最基本的要求，技術(shù)應(yīng)該被上面的基礎(chǔ)上真誠的交流。因此，秘書必

21、須認(rèn)識(shí)到，工作得以順利開展和取得的成果，領(lǐng)導(dǎo)的信任是很重要的，但同事們的支持與合作是必不可少的。獲得支撐的同事，秘書應(yīng)該秉承合作的心態(tài)，凡事要主動(dòng)，因?yàn)樗耐聜円彩敲貢鴳?yīng)該真正關(guān)注的問題。首先對(duì)同事謙遜，平等的態(tài)度，工作的同事應(yīng)該更體貼的困難，給他們每一個(gè)幫助解決，絕不能本身作為一種“兩個(gè)腦袋”。當(dāng)代表的領(lǐng)導(dǎo)，盡可能地將任務(wù)分配給同事商量的口氣，不是一個(gè)人頤指氣使，發(fā)號(hào)施令。其次，秘書還關(guān)心同事的生活和情感，從細(xì)微處做起，在生活中的任何時(shí)間留在關(guān)心同事的眼球，從而建立一個(gè)真正的友誼。2、尊重和信任。在自尊的前提下，秘書之間的相互尊重應(yīng)該是：不能隨意在其他秘書的職權(quán)范圍內(nèi)事項(xiàng)進(jìn)行干預(yù)。某些工作

22、需要時(shí)，我們已經(jīng)完成了，應(yīng)該相互協(xié)商，相互配合，而不是為自己的利益；當(dāng)對(duì)方主動(dòng)尋求及時(shí)的幫助應(yīng)該給予必要的幫助，當(dāng)他們主動(dòng)去幫助別人的能力和愿望，要給他們機(jī)會(huì)，不要讓對(duì)方覺得這是自己的無能，所以這些事，秘書不需要來干預(yù)。相互信任的前提是做人要誠實(shí)，所以言必行，行必果，信任，信守諾言。不忠是欺騙別人不一樣，秘書應(yīng)該負(fù)責(zé)他們的言行結(jié)束；讓他們守承諾，要說到做到，不輕易失約，違約，食言。在互相關(guān)心，愛的坦誠，守信的前提下，團(tuán)隊(duì)合作，不要搞小團(tuán)體或分兩派。如果派為個(gè)人利益而奮斗，拉一個(gè)群體，排擠他們不喜歡的人，必然導(dǎo)致人際關(guān)系惡化（柳雯;羅雨晨2009） 10 柳雯;羅雨晨;秘書角色的錯(cuò)位少數(shù)秘書工作

23、者失足背景和原因初探J;秘書工作;2009年09期。我們都希望別人認(rèn)出自己的價(jià)值，希望別人能夠接受自己，愛自己。為此，我們往往更注重社會(huì)交往，以及處于我們自身的自我表達(dá)，重視吸引人們的目光，總是期待別人先接受自己。從自我這種單方面出發(fā)考慮問題無可非議，但它的真正影響我們的接觸。掌握了上述兩個(gè)原則，首先應(yīng)該記住的是，第一次走進(jìn)這個(gè)辦公室應(yīng)該有美麗的外表，進(jìn)入一間辦公室的正確方法，一個(gè)光明磊落，正直的秘書，是不能讓身體彎腰駝背。應(yīng)該用左手手里拎著公文包，還能保持用右手握手，永遠(yuǎn)不要讓你的公文包前蓋，它會(huì)讓你顯得懦弱可欺，而且，不要忘了微笑，因此給同事有好感。4、不斷學(xué)習(xí)提升自我素養(yǎng)與秘書專業(yè)能力(

24、 1）豐富自我知識(shí)素養(yǎng)，提高領(lǐng)會(huì)能力， 當(dāng)秘書在崗前培訓(xùn)和專業(yè)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我們必須有主動(dòng)溝通的文化意識(shí)，以保證秘書作為一項(xiàng)重要工作，其溝通和理解領(lǐng)導(dǎo)的能力毋庸置疑是最重要的。在很多地方，大公司的秘書培養(yǎng)都是建立在交流文化意識(shí)、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)之中的。在未來的商務(wù)溝通中，秘書職業(yè)資格是所有秘書人員必須擁有的一個(gè)敲門磚。秘書處在這樣一個(gè)復(fù)雜的的時(shí)代，善于學(xué)習(xí)顯然比以往任何時(shí)候都更加重要。作為秘書，最好的學(xué)習(xí)方法，就是讓他們發(fā)揮自身的作用，并且解決他們工作中的作用的實(shí)際問題。秘書提高學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，不僅在工作中都可以使用，更重要的是，還應(yīng)該繼續(xù)保持這種學(xué)習(xí)，邊做邊通過與上級(jí)，同事和客戶進(jìn)行溝通，提高自身

25、的思想交流學(xué)習(xí);意識(shí)應(yīng)積極參與組織的學(xué)習(xí)秘書工作作為學(xué)習(xí)型組織的一部分，學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)，從而更好的跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通和相互合作，以快速適應(yīng)外部協(xié)調(diào)變化的能力。秘書要注意自己的實(shí)際情況，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合，保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，活到老，學(xué)到老。只有讓自己的學(xué)習(xí)點(diǎn)與自己的工作相結(jié)合，才能讓自己的工作得到綜合鞏固和加速，從而豐富了知識(shí)，提高對(duì)秘書工作能力的認(rèn)識(shí)。這種學(xué)習(xí)，也可以有效的增加與領(lǐng)導(dǎo)的溝通理解能力，并且可以為今后的秘書工作奠定了良好的基礎(chǔ)（孫龍,姚成福2005） 11 孫龍,姚成福;從秘書的定義解析秘書的角色意識(shí)與價(jià)值取向J;甘肅科技縱橫;2005年01期。（2）提升與領(lǐng)導(dǎo)溝通的專業(yè)能力對(duì)于

26、秘書，要想當(dāng)一個(gè)好員工，一定要學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。然而，不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的個(gè)性，在與他們溝通時(shí)，也應(yīng)該各不相同，以靈活的方式與各種類型的領(lǐng)導(dǎo)合作甚歡，具體可以從以下幾個(gè)方面入手：首先，無論何時(shí)何地，文秘人員要記住，您要在做好分內(nèi)事的前提下幫助領(lǐng)導(dǎo)決策，不能擅自做主。為了維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在給領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示問題的時(shí)候，不要留下個(gè)人的討論。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人的報(bào)告不正確的地方或者不利于團(tuán)結(jié)的話不說。其次，秘書與領(lǐng)導(dǎo)在溝通時(shí)一定要學(xué)會(huì)未雨綢繆。天天和領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)，想要表達(dá)和解決很多事情，以改善溝通，秘書人員的思維應(yīng)該是建立在一個(gè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)想法清醒的認(rèn)識(shí)之上的，也可以通過揣摩來感知領(lǐng)導(dǎo)的情緒。這樣不僅節(jié)省時(shí)間，而且使溝通更

27、有效（金文凱2003） 12 金文凱;淺談秘書角色的認(rèn)知偏差及其對(duì)策J;三明高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2003年03期。 再者，針對(duì)不同性格的領(lǐng)導(dǎo)找出適合與之溝通的方法。比如：與冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，秘書人員從領(lǐng)導(dǎo)日常的工作中去了解他。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，多聆聽他的意見和建議，切勿自作主張；特別是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物，務(wù)必要做到萬無一失，對(duì)一些細(xì)微之處做到一絲不茍；還有很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是，雷厲風(fēng)行、有魅力的領(lǐng)導(dǎo)通常性格爽快，很欣賞有才能的人，因此與他相處時(shí)，可以大膽的提出自己的想法和建議，恰到好處的施展各方面的才能。（五）結(jié)語現(xiàn)代化的管理，需要有廣泛的知識(shí)，但對(duì)于秘書的領(lǐng)導(dǎo)來說，有時(shí)候難免總會(huì)缺乏一種智慧、能力和知識(shí)，但也正因?yàn)槿绱?，它不僅需要一個(gè)秘書，還需要的是一個(gè)能夠清楚的角色定位的好秘書。而由于領(lǐng)導(dǎo)和秘書的責(zé)任不同，他們的分工也是不同的，因?yàn)樗麄兊哪芰Y(jié)構(gòu)有所不同。一般來說強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)能力比秘書強(qiáng)，但是領(lǐng)導(dǎo)不全能，總是在某些方面欠缺，秘書需要進(jìn)行補(bǔ)償。就像那一句話：三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮，主導(dǎo)思想有時(shí)不足，這時(shí)，就是領(lǐng)導(dǎo)的秘書可以補(bǔ)充和擴(kuò)展的