ITV20平臺(tái)常見業(yè)務(wù)故障處理

1、2.0 平臺(tái)常見業(yè)務(wù)故障處理手冊(cè)一、9108 提示信息9108為iTV業(yè)務(wù)管理平臺(tái)故障碼，代表用戶密碼不正確。此類故障需聯(lián)系省公信公司 iTV 業(yè)務(wù)管理平臺(tái)維護(hù)人員 進(jìn)行處理。二、9106 提示信息9106為iTV業(yè)務(wù)管理平臺(tái)故障碼，代表用戶業(yè)務(wù)帳號(hào)和 接入帳號(hào)不匹配。故障原因在于用戶未使用 PPPoE 撥號(hào)方式接入網(wǎng)絡(luò)。此類故障將用戶接入2.0平臺(tái)的方式改為PPPoE撥號(hào)方式 即可。故障原因在于2.0業(yè)務(wù)管理平臺(tái)沒有做綁定關(guān)系。此類故障將 2.0 業(yè)務(wù)管理平臺(tái)將業(yè)務(wù)帳號(hào)和接入帳號(hào)綁 定即可。三、9101 提示信息9101為iTV業(yè)務(wù)管理平臺(tái)故障碼，代表用戶業(yè)務(wù)帳號(hào)不 存在。采用手工配置的方式

2、重新輸入一次用戶業(yè)務(wù)帳號(hào)，確認(rèn)沒 有因?yàn)橛脩魳I(yè)務(wù)帳號(hào)輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致 2.0 平臺(tái)無相應(yīng)的用戶登 陸帳號(hào)。如果手工輸入工單上的業(yè)務(wù)帳號(hào)仍然提示上述錯(cuò)誤信息， 則需要聯(lián)系省公信公司 iTV 業(yè)務(wù)管理平臺(tái)維護(hù)人員，確認(rèn)工 單帳號(hào)是否正確開戶完成。0214 錯(cuò)誤0216 為 iTV 能力平臺(tái)故障碼，代表用戶的機(jī)頂盒 IP 地址 不在平臺(tái)服務(wù)的 IP 地址段之內(nèi)。如果出現(xiàn)此類故障現(xiàn)象，則聯(lián)系省 NOC 中心 iTV 能力平臺(tái) 維護(hù)人員進(jìn)行處理。五、錯(cuò)誤代碼“7”提示信息點(diǎn)播提示系統(tǒng)忙，一般是流媒體發(fā)送 ANNOUNCE 2103 強(qiáng)制 關(guān)閉連接消息，機(jī)頂盒響應(yīng)強(qiáng)拆，出現(xiàn)以上錯(cuò)誤信息。與磁盤有大量壞塊有關(guān)。

3、文件系統(tǒng)在訪問磁盤時(shí)速度慢， 對(duì)應(yīng)內(nèi)容文件某 chunk 讀取延時(shí)很大，導(dǎo)致單板上 fas 的讀 寫隊(duì)列出現(xiàn)擁塞。fas隊(duì)列擁塞加劇導(dǎo)致了 chunk對(duì)應(yīng)內(nèi)容 文件訪問的超時(shí)現(xiàn)象，引發(fā)了不止一個(gè)內(nèi)容文件點(diǎn)播服務(wù)的 失敗，在這種情況下，用戶點(diǎn)播會(huì)返回系統(tǒng)忙，7 號(hào)錯(cuò)誤；解決辦法：需更換平臺(tái)的硬盤。請(qǐng)聯(lián)系省 NOC 中心 iTV能力平臺(tái)維護(hù)人員進(jìn)行處理。12號(hào)錯(cuò)誤六、錯(cuò)誤代碼“1563”提示信息點(diǎn)播提示系統(tǒng)忙，一般是Open MSTU Error，需聯(lián)系中興 廠家人員。與磁盤有大量壞塊有關(guān)。文件系統(tǒng)在訪問磁盤時(shí)速度慢， 對(duì)應(yīng)內(nèi)容文件某 chunk 讀取延時(shí)很大，導(dǎo)致單板上 fas 的讀 寫隊(duì)列出現(xiàn)

4、擁塞。在fac隊(duì)列擁塞的情況下進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布的 話，會(huì)導(dǎo)致某些內(nèi)容文件的數(shù)據(jù)在從 fac 的緩存中寫到 fas 時(shí)失敗，因此，這些內(nèi)容雖然從業(yè)務(wù)上看是發(fā)布成功的，但 沒有寫到磁盤上，其大小也為 0，在這種情況下，用戶點(diǎn)播 這些內(nèi)容時(shí)就會(huì)報(bào) 1563 錯(cuò)誤。解決辦法：需更換平臺(tái)的硬盤。請(qǐng)聯(lián)系省 NOC 中心 iTV 能力平臺(tái)維護(hù)人員進(jìn)行處理。七、錯(cuò)誤代碼“2003”提示信息新裝用戶觀看頻道節(jié)目提示“所訂購的頻道未訂購” 錯(cuò) 誤代碼 2003。iTV 業(yè)務(wù)管理平臺(tái)中，用戶訂購的產(chǎn)品包的有效期到期， 導(dǎo)致用戶開機(jī)鑒權(quán)后下發(fā)給中興 2.0能力平臺(tái)的產(chǎn)品包權(quán)限 不對(duì)。解決方法：在iTV業(yè)務(wù)管理平臺(tái)修改用戶

5、信息，將訂購產(chǎn) 品包的有效期延長(zhǎng)后，能正常收看頻道節(jié)目。八、錯(cuò)誤代碼“4514”提示信息直播頻道出現(xiàn)“系統(tǒng)忙”，錯(cuò)誤代碼“4514”。一般為組播信道接受數(shù)據(jù)超時(shí)，可能跟網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)，需 要盤查網(wǎng)絡(luò)和流媒體。如果本地采取全網(wǎng)組播方式的話，重點(diǎn)查本地網(wǎng)絡(luò)層，其 次再查本地組播源。如果是采用單播方式提取平臺(tái)流媒體服務(wù)器的單播碼流， 則需重點(diǎn)調(diào)查提供服務(wù)的流媒體是否有異常。2.0 機(jī)頂盒快速升級(jí)和升級(jí)后的檢查基本設(shè)置-在更新服務(wù)器上填上正確的升級(jí)服務(wù)器地址：系統(tǒng)信息-版本信息-軟件升級(jí)升級(jí)后檢查A,版本檢查：版本軟件中興機(jī)頂盒型號(hào)版本列表：是支持高清，否不支持高清ZTE2.03.03.03B600 VI19232207否B600 V330032207是B600 V440032207否B600 V4A40232222否B700 V270032207是B,主用認(rèn)證服務(wù)器： HYPERLINK 39:8298/auth 39:829