客戶說心得體會7篇

1、第 第 頁客戶說心得體會7篇 客戶說心得體會篇1 20*年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)技能的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心同德、相互協(xié)作，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，仔細(xì)做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和詢問問題，服務(wù)工作取得了肯定的成果。112月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話詢問余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿足率達(dá)98%以上?，F(xiàn)將20*年工作總結(jié)如下： 一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養(yǎng) 今年四月，在參與了主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟識各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步

2、開展規(guī)范服務(wù)；并確保嫻熟掌控客服部下發(fā)的供水常見問題和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類詢問，實(shí)時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。 二、完善服務(wù)環(huán)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn) 客戶接待辦依據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)環(huán)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運(yùn)行；每月實(shí)時對登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌控工作完成狀況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的運(yùn)用，對用戶反映的問題隨報隨簽，實(shí)時跟蹤落實(shí)狀況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱忱服務(wù)、耐煩解答，對投訴事項做到件件有落實(shí)、

3、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿足、認(rèn)可我們的工作。 三、工作中相互聯(lián)動，實(shí)時解決用戶燃眉之急 在日常工作中，客戶接待辦常常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，遇到這種非常狀況，客服接待員實(shí)時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解沖突，找緣由想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐煩說明，宣揚(yáng)供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方說明清晰，讓他們的問題得處處理，盡量做到讓用戶滿足。 有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員*問清是由，開始打電話

4、落實(shí)，由于牽扯狀況比較繁復(fù)，所以在逐步落實(shí)時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐煩說明時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶心情，*強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出賠禮，雖然事后內(nèi)心久久不能鎮(zhèn)靜，但是為了公司形象，她還是實(shí)時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作。客服的工作平凡而瑣碎，應(yīng)對各類用戶訴求和實(shí)時化解沖突就成為了接待員們的必修課。由于工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開展工作將自身心情先放下，援助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司

5、形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)，不計個人得失。 為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通溝通，相互理解、相互援助，盡快解決用戶來回反映而沒有實(shí)時落實(shí)的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿足的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。 當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高；二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會少，只能在工作中總結(jié)閱歷；三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作閱歷中吸取精髓、學(xué)以致用，提高個人綜合素養(yǎng)，進(jìn)而提升公司良好的社會印象。 展望新的一年，

6、我們要積極根據(jù)公司和本部門的要求，依照20*年工作計劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作： 1、組織客服人員定期進(jìn)行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、每月實(shí)時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。 3、主動和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率。 4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。 5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù)。 20*年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時效性，加強(qiáng)工作主動性、積極性和制造

7、性，讓用戶更加滿足，努力使20*年客戶服務(wù)及各項工作取得新成果！ 客戶說心得體會篇2 通過這次實(shí)訓(xùn)，我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變技能，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。 客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)?？蛻舴?wù)職員徑直接觸用戶，為其提供詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等，非常的工作性質(zhì)決斷了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。 嫻熟把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求

8、所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。 溝通及應(yīng)變技能?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變技能上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運(yùn)用肯定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并實(shí)時為用戶解決題目。 高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)徑直影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。 總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益徑直掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量

9、，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份能量。 客戶說心得體會篇3 昨天下午有幸的和我們公司劉總一起去拜見了風(fēng)信子整形美容機(jī)構(gòu)，學(xué)到了許多拜見客戶的知識，之前在其他公司時也有拜見過客戶，但都是目的性很強(qiáng)，客戶有需求了我們才去拜見他們，達(dá)成共識后徑直簽合同， 但是現(xiàn)在的公司性質(zhì)和之前是有區(qū)分的，所以到一個新的環(huán)境就要抱著一個空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)，感受到了拜見客戶需要把自己的專業(yè)度表達(dá)出來，這樣才能讓客戶更堅決的相信和認(rèn)可咱們。 首先拜見客戶的第一步就是自己需

10、要思路清楚明確，然后和客戶幾句客套話拉近關(guān)系，打破生疏的感覺營造輕松的氛圍，然后問他們要幾張a4紙來給他們公司做個詢問，依據(jù)商業(yè)模式的六大模塊來詢問他們公司的狀況， 例如：了解他們公司的進(jìn)展史、規(guī)模體質(zhì)、產(chǎn)品定位、客戶消費(fèi)群體、營銷模式、管理模式、盈利模式、同行業(yè)間的影響力，通過這樣的了解與詢問，來判斷出他們當(dāng)前需要改進(jìn)及提升的地方，了解他們的專注點(diǎn)，需要什么樣的學(xué)習(xí)， 打算怎么去實(shí)行，這時我們可以把我們課程的優(yōu)勢展示給他們，怎樣能夠幫到他，假如他們學(xué)習(xí)后會達(dá)到怎樣的一個水平，講給他們聽，看他們的反應(yīng)，假如他們當(dāng)場接受就可以立馬成交，假如他們有所考慮和遲疑，就再一步跟進(jìn)。 現(xiàn)在自己主要是對專業(yè)

11、知識的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，由于專業(yè)度不夠，所以與客戶溝通時就沒有自信心，總是怕簡單說不到點(diǎn)上，老是什么事情就有恐驚心理，這是我從現(xiàn)在開始就需要轉(zhuǎn)變的! 客戶說心得體會篇4 客戶服務(wù)部承受著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是表達(dá)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿足的關(guān)鍵性職能部門。 通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)覺各項目客服部能夠較好的完成客服部所承受的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如： 1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素養(yǎng)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。 2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工

12、責(zé)任心和工作積極性受到肯定影響。 目前根據(jù)總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和爭論提出以下計劃。 1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清楚的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作狀況。 2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。 3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想溝通，豐富、充盈專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、親密協(xié)作各部門工作，實(shí)時、妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻艏m紛和看法、建議。 客服部工作存在諸多不足

13、，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。 客戶說心得體會篇5 從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，許多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要資料之一，由于溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊敬、相互溝通、彼此協(xié)作和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。 首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，由于種種緣由，不能滿意患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我

14、們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到仔細(xì)診療、合理用藥，幫忙患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的狀況下，也能得到患者的理解。 其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患沖突占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患焦灼關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌控溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不繁復(fù)，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些勸慰、說明、鼓舞的話，就能夠收到良好的效果。 第三，醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)意識要透過環(huán)節(jié)服務(wù)來表達(dá)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何埋怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)意識

15、和服務(wù)意識并要從點(diǎn)滴做起。 客戶說心得體會篇6 我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變技能，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。 一、客服工作需要具備良好的.心理素養(yǎng)。客戶服務(wù)職員徑直接觸用戶，為其提供詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等，非常的工作性質(zhì)決斷了顧客工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。 二、嫻熟把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對顧客。

16、 三、溝通及應(yīng)變技能?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變技能上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運(yùn)用肯定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并實(shí)時為用戶解決題目。 四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)徑直影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。 總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益徑直掛勾。能否贏得價值顧客，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，

17、客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。 客戶說心得體會篇7 時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作閱歷，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下： 一、工作立場 我喜愛自我的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。 二、業(yè)務(wù)本領(lǐng) 多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本領(lǐng)，在詳細(xì)的工作中構(gòu)成了一個清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。常常同其他業(yè)務(wù)員溝通、溝通，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。 三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)當(dāng)供應(yīng)人性化服務(wù) 預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、體諒對方，養(yǎng)成運(yùn)用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途開