員工督導(dǎo)技巧課件

1、2022/9/30員工督導(dǎo)技巧2022/9/27員工督導(dǎo)技巧課 程 介 紹123督導(dǎo)者的角色認(rèn)知 督導(dǎo)的訓(xùn)練與指導(dǎo)技術(shù)督導(dǎo)的核心技能課 程 介 紹123督導(dǎo)者的角色認(rèn)知 督導(dǎo)的訓(xùn)練與督導(dǎo)者的角色認(rèn)知 督導(dǎo)的起源TWI（Training Within Industry for Supervisor) JIT生產(chǎn)、QCC品管圈活動等多項經(jīng)典的生產(chǎn)管理技術(shù)經(jīng)由TWI法后持續(xù)運用發(fā)展而來，因此TWI可以說是產(chǎn)業(yè)發(fā)展競爭力的基因工程督導(dǎo)者的角色認(rèn)知督導(dǎo)者的角色認(rèn)知督導(dǎo)的承上啟下的作用督導(dǎo)者的角色認(rèn)知督導(dǎo)的承上啟下的作用督導(dǎo)角色誤區(qū) 案例分析： 下列主管們在角色定位上有什么問題？ 督導(dǎo)者的角色認(rèn)知督導(dǎo)角色

2、誤區(qū)督導(dǎo)者的角色認(rèn)知常見誤區(qū)：內(nèi)部人控制，抵觸上級的指令缺乏與內(nèi)部部門之間的相互尊重和體諒配合以地方諸侯自居越權(quán)擅離職守，向上錯位“民意”代表，對抗公司親力親為，事必躬親做自由人，扮和事佬督導(dǎo)者的角色認(rèn)知常見誤區(qū)：督導(dǎo)者的角色認(rèn)知督導(dǎo)者的角色認(rèn)知 （傳統(tǒng)）管理者 管人 理人督導(dǎo)者 督促 輔導(dǎo) 傳統(tǒng)管理者與督導(dǎo)者的區(qū)別老板（或替身）獨裁者控制者組織者專家“警察”“裁判”團隊領(lǐng)導(dǎo)人溝通者指導(dǎo)者推動者傾聽者教練員“啦啦隊長”督導(dǎo)者的角色認(rèn)知 （傳統(tǒng)）管理者督導(dǎo)者 傳統(tǒng)分組討論4個案例分析：上述案例中，通過他人工作的描述，表現(xiàn)糟糕的領(lǐng)導(dǎo)都做了什么？你認(rèn)為這些領(lǐng)導(dǎo)對其員工的績效有何影響？你能從上述四個案

3、例中學(xué)到或重新學(xué)到什么？分組討論4個案例分析：成功督導(dǎo)的8項準(zhǔn)則1、明確的目標(biāo)2、用正確的方法做事3、積極的心態(tài)4、合作致勝5、執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行6、溝通無限7、訓(xùn)練與指導(dǎo)8、追求卓越成功督導(dǎo)的8項準(zhǔn)則1、明確的目標(biāo)2、用正確的方法做事3、積極 看電影品管理卡特教練 片段欣賞 看電影品管理卡特教練如何做一個好教練 當(dāng)業(yè)績下滑，工作出現(xiàn)問題時，我們往往認(rèn)為這些都是下屬單方面的問題?？墒亲鳛橐幻?jīng)理人員更多的還是要檢討自己，要問一問自己這些問題的發(fā)生有哪一些是因為自己訓(xùn)練部屬不夠 經(jīng)理為什么要訓(xùn)練下屬 ？如何做一個好教練 當(dāng)業(yè)績下滑，工作出現(xiàn)問題時，我們往往認(rèn)如何做一個好教練有利于團隊績效的提升有

4、利于管理者自身能力的提升有利于增加團隊的吸引力、凝聚力 如何做一個好教練有利于團隊績效的提升如何做一個好教練案例分析： 松下公司的離職測試如何做一個好教練案例分析：如何訓(xùn)練與指導(dǎo)下屬1、了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因2、掌握運用“訓(xùn)練四步驟”進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法3、掌握正式與非正式指導(dǎo)執(zhí)行的技巧和要點 如何訓(xùn)練與指導(dǎo)下屬1、了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因員工表現(xiàn)不良的原因不會做培訓(xùn)不足情緒不佳或不想做不能做身體狀況不公平地被處分。員工表現(xiàn)不良的原因不會做培訓(xùn)不足訓(xùn)練訓(xùn)練的影響：提升個人作業(yè)能力。明確各人角色的扮演及其互動關(guān)系。培養(yǎng)團隊合作的默契。構(gòu)建并鞏固企業(yè)文化與倫理。宣達(dá)經(jīng)營者經(jīng)營理念，達(dá)成共榮

5、共享，永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。訓(xùn)練訓(xùn)練的影響：訓(xùn)練最好的學(xué)習(xí)方法：30% 看50% 做訓(xùn)練最好的學(xué)習(xí)方法：30% 看50% 做訓(xùn)練四步驟 分組案例研討 訓(xùn)練四步驟 1、準(zhǔn)備工作了解受訓(xùn)者對工作的認(rèn)知程度硬件準(zhǔn)備工作充滿信心、穩(wěn)定情緒使受訓(xùn)者明確重要性訓(xùn)練四步驟 2、說明示范講解主要步驟及工作要點工作程序標(biāo)準(zhǔn)化親自演示工作全過程及時與受訓(xùn)者溝通學(xué)習(xí)疑問 3、練習(xí)讓受訓(xùn)者一邊試做一邊陳述工 作步驟第二遍試做，及時糾正錯誤第三遍試做后，總結(jié)工作心得持續(xù)練習(xí)，逐步減少指導(dǎo)，直 到掌握 4、考核成效讓受訓(xùn)者開始獨立工作親自或指定專人的追蹤考核發(fā)現(xiàn)問題及時現(xiàn)場培訓(xùn)持續(xù)的追蹤考核PDAC 1、準(zhǔn)備工作訓(xùn)練四步驟 訓(xùn)

6、練四步驟案例分享： 麥當(dāng)勞對員工的訓(xùn)練步驟訓(xùn)練四步驟案例分享： 卓越的指導(dǎo)藝術(shù) 最差的指導(dǎo)者 最佳的指導(dǎo)者表達(dá)的期望不明確確立的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)不清給予有限或模糊的反饋不經(jīng)常對績效進(jìn)行觀察只給予負(fù)面的反饋給予有限的正面認(rèn)同幾乎不提供培訓(xùn)給予零星的建議把更多的時間花在技術(shù) 或行政事務(wù)上傾聽的效率較低處理人際關(guān)系技巧較差表達(dá)明確的期望確立清楚的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)定期給予反饋經(jīng)常對績效進(jìn)行觀察給予有建設(shè)性的反饋對成績進(jìn)行表彰和獎勵定期提供培訓(xùn)提供有益的建議花時間幫助員工傾聽的效率很高良好的處理人際關(guān)系技巧 卓越的指導(dǎo)藝術(shù) 最差的指導(dǎo)者 卓越的指導(dǎo)藝術(shù)指導(dǎo)是高績效的一門藝術(shù)兩種主要的指導(dǎo)方法：正式和非正式的卓越的指

7、導(dǎo)藝術(shù)卓越的指導(dǎo)藝術(shù)非正式指導(dǎo)： 涉及到督導(dǎo)者與員工每天的關(guān)系。 它的影響是積極的也可能是消極的卓越的指導(dǎo)藝術(shù)非正式指導(dǎo)：積極的做法每天和員工們打招呼與員工共進(jìn)午餐了解和稱呼員工的姓名做一個好的聽眾有幽默感言出必行公平地對待員工體貼周到，知道何時處理個人問題對于重要的項目，和員工并肩工作鼓勵他人對于進(jìn)步和成效給予認(rèn)同讓工作充滿樂趣積極的做法每天和員工們打招呼卓越的指導(dǎo)藝術(shù) 正式指導(dǎo)：所謂正式的指導(dǎo)，就是督導(dǎo)者與員工逐一地進(jìn)行面談，幫助他們改進(jìn)工作績效。 卓越的指導(dǎo)藝術(shù) 正式指導(dǎo)：所謂正式的指導(dǎo)，就是督導(dǎo)者與員案例分析 閱讀以上案例，作為他的督導(dǎo)，你該如何指導(dǎo)他工作呢？案例分析 閱讀以上案例，作

8、為他的督導(dǎo)，你該如何指導(dǎo)他工作卓越的指導(dǎo)藝術(shù)&有效指導(dǎo)一般流程：第一步：回顧工作目標(biāo)和期望第二步：評估績效水平第三步：提供反饋/指導(dǎo)第四步：制定行動計劃第五步：全力將行動貫徹到底卓越的指導(dǎo)藝術(shù)&有效指導(dǎo)一般流程：指導(dǎo)工作表 姓名： 日期：1. 績效目標(biāo)2. 評估績效 員工反饋： 觀察/結(jié)果：3. 提供反饋/指導(dǎo)4. 制定行動方案5. 確定后續(xù)步驟指導(dǎo)工作表 姓名： 執(zhí)行指導(dǎo)的五個重點執(zhí)行指導(dǎo)的五個重點指導(dǎo)中的反饋技巧正面的反饋1.讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望2.下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可3.強化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：真誠，具體步驟：1.具體地說明下屬在表現(xiàn)上的

9、細(xì)節(jié)2.反映了下屬那方面的品質(zhì)3.這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響指導(dǎo)中的反饋技巧正面的反饋步驟：指導(dǎo)中的反饋技巧負(fù)面反饋步驟：1.具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）對事不對人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處指導(dǎo)中的反饋技巧負(fù)面反饋步驟：反饋要具體“王強，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄巴鯊?，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運輸時間”反饋要具體“王強，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！狈答佉塾诜e

10、極方面“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！薄皬埲A，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信。”“李明，我感覺你這個人有點保守，你很與其他人溝通信息?！薄袄蠲鳎绻诿恐艿睦龝?，你把項目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助?！狈答佉塾诜e極方面“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，指導(dǎo)中糾正問題員工的技術(shù)案例討論： 如何糾正小李的問題？指導(dǎo)中糾正問題員工的技術(shù)案例討論：糾正問題員工錯誤步驟以善意的態(tài)度指出問題所在提出具體、客觀的事實根據(jù)討論產(chǎn)生問題的原因讓下屬提出解決問題的方法雙方同意解決方法表示你

11、對他的支持和信任糾正問題員工錯誤步驟以善意的態(tài)度指出問題所在指令下達(dá)前考慮的因素下屬的條件：能力和技能；工作條件：工作量、風(fēng)險和標(biāo)準(zhǔn)；工作崗位的條件：合作、人際等。指令下達(dá)前考慮的因素下屬的條件：能力和技能；督導(dǎo)者如何下達(dá)指令案例研討： 根據(jù)看到案例分析如何下達(dá)這個指令?督導(dǎo)者如何下達(dá)指令案例研討：指令下達(dá)的方法吩咐： 如“請將表格打印好、立即用特快專遞寄出，對方收到后回復(fù)”請托： 如“請參照這個案例，周五前擬出一份報告書”征詢： 如“我覺得這個做法不錯，你覺得呢？”暗示： 如將生產(chǎn)作業(yè)區(qū)重新規(guī)劃布置一下，好像可以更有效地利用 空間征求： 如“這么大雨需要到客戶那兒做維修，誰愿意去”指令下達(dá)的

12、方法吩咐：指令下達(dá)的技巧避免部屬誤解信息和意圖周全、完整地一次下達(dá)激發(fā)部屬的關(guān)切與意愿有效地讓部屬了解所接受的指令指令下達(dá)的技巧避免部屬誤解信息和意圖教練技術(shù)的核心技能妙用AB策略，提升員工生產(chǎn)力厘清員工現(xiàn)狀的TFT教練技巧讓人生更海闊天空的“Stop”策略頭腦風(fēng)暴（Storyboarding）教練技巧 應(yīng)用教練身心語技術(shù) 教練技術(shù)的核心技能妙用AB策略，提升員工生產(chǎn)力妙用AB策略，提升員工生產(chǎn)力 案例分享解釋 A B 現(xiàn)狀目標(biāo)方法妙用AB策略，提升員工生產(chǎn)力現(xiàn)狀目標(biāo)方法妙用AB策略，提升員工生產(chǎn)力現(xiàn)狀主觀演繹主觀意愿 現(xiàn)狀=現(xiàn)時真實狀況=現(xiàn)時實際狀況 妙用AB策略，提升員工生產(chǎn)力現(xiàn)狀主觀演繹

13、主觀意愿 讓人生更海闊天空的“Stop”策略 Stop 停：停一停； Think 想：想一想； Oder 理：整理思緒； Progress 進(jìn)：再進(jìn)行 讓人生更海闊天空的“Stop”策略 Stop 厘清員工現(xiàn)狀的TFT教練技巧T（Trouble)問題的了解：現(xiàn)實生活中你最不能容忍的是什么？ 在你的工作中最不能容忍的是什么？ 你感覺對你壓力最大或你最痛苦的是什么？ 在工作/生活中你最不滿意/最不能接受的是什么？ 當(dāng)前最困擾你的個人問題是什么？ 厘清員工現(xiàn)狀的TFT教練技巧T（Trouble)問題的了解：厘清員工現(xiàn)狀的TFT教練技巧有助于了解F（feel)的問題：如果這些事情消失了感覺會怎樣？ 如

14、果這個問題解決了你會有怎樣的感受？ 如果這些問題或者痛苦得到解決，給你帶來的好處又是什么呢？ 厘清員工現(xiàn)狀的TFT教練技巧有助于了解F（feel)的問題：厘清員工現(xiàn)狀的TFT教練技巧有助于了解第二個T(TRY)的問題： 做些什么事情會讓你現(xiàn)在所不能容忍的事情消失？ 做些什么會解決你的問題？ 怎樣做會讓你的痛苦消失？ 如果你做的這些并沒有使你的不滿完全消失，你還會做哪些事情呢？ 你做些什么會讓你的問題得到更好的解決？ 如果你剛才的方法行不通，你還會嘗試哪些不同的方法令你的痛苦/困擾/問題得以解決？ 厘清員工現(xiàn)狀的TFT教練技巧有助于了解第二個T(TRY)的問頭腦風(fēng)暴（Storyboarding）教練技巧注意事項：數(shù)量產(chǎn)生質(zhì)量； 不論覺得好不好，不得有批判性反應(yīng)； 推遲判