酒店物業(yè)安防工作服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔/安防工作服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)1著裝儀容儀表工作紀(jì)律參見護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”。 B.說話和氣、禮貌待人。 C.無有效服務(wù)投訴。D.主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。2大堂崗工作能力A.熟練掌握本項目業(yè)主（住戶）的基本情況,包括：姓名以及經(jīng)常來往的親友等。B.正確填寫各種表格，記錄清晰完整。C.熟練掌握各種消防報警、安防監(jiān)控、可視對講、電梯、電腦及電子門禁等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程。D.發(fā)現(xiàn)可疑人員,能及時正確處理，并能協(xié)助班長處理一般性突發(fā)事件。服務(wù)質(zhì)量A.開啟電子門鎖不超過5秒鐘B.登記有效證件每人次不超過60秒鐘,不出現(xiàn)失誤C.不準(zhǔn)

2、出現(xiàn)大堂秩序混亂的情況D.不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶等治安及刑事案件E.工作環(huán)境整潔,各種表格、記錄完好無缺2車庫場崗 工作能力A.熟知車場內(nèi)停放的車輛車主姓名、樓座房號、車況。B.熟練掌握車擋器和車場內(nèi)安防設(shè)施設(shè)備的基本操作。C.正確填寫有關(guān)車輛登記表格，記錄清晰完整。D.觀察、分析車庫(場)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題，并能夠及時有效的采取措施進(jìn)行控制和妥善處理。E.車場內(nèi)行車道和消防通道暢通無阻。F.無因管理責(zé)任發(fā)生車輛丟失,無任何交通事故或車輛被刮劃事件。G.租賃合同或購買了車位車主姓名、相貌特征及車輛常規(guī)出入的時間等。H.掌握臨時停車記時收費標(biāo)準(zhǔn),做到收費準(zhǔn)確，及時準(zhǔn)確填寫記時單。服務(wù)質(zhì)

3、量A.為車主換牌（卡）登記、開啟車擋器要迅速。B.亂停放車輛情況和堆放雜物現(xiàn)象。C.車庫內(nèi)無閑雜和行跡可疑人員。D.車輛在車庫內(nèi)不發(fā)生故意損壞事件。E.不發(fā)生一起車輛被盜事件。F.不因工作失職發(fā)生車主投訴。G.車庫內(nèi)不發(fā)生交通意外事故。H.車庫崗內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈、各種設(shè)施設(shè)備表面清潔,工作臺面擺放整潔,各種車輛記錄登記清晰完好無缺。I. 收費等準(zhǔn)確、及時,無因錯收費或亂收費的情況.3道 口 崗工 作能 力A.熟悉本項目業(yè)主(住戶) 樓座房號、相貌特征等.B.熟悉本項目業(yè)主(住戶)車輛特征、車牌號碼,及車輛常規(guī)出入的時間。C.掌握道口車輛管理的設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程。D.做到進(jìn)出車輛登記迅速準(zhǔn)確，規(guī)范填

4、寫各種記錄表格，起落車擋器時不刮傷車輛。E.能按照應(yīng)急規(guī)程處理突發(fā)事件,確保本項目車輛出入的安全。F.嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度,來訪人員必須經(jīng)得被訪人同意后登記有效身份證件放行.G.來訪車輛有禮貌的詢問,并登記詳細(xì)車輛和人員情況.服 務(wù)質(zhì) 量A.進(jìn)出車輛登記準(zhǔn)確、及時.B.熟練掌握本項目車輛和人員基本情況.C.車輛進(jìn)出和來訪登記迅速、完整.D.起落道口擋車器時,不出現(xiàn)一起損壞車輛的事件.E.值班期間不因管理而出現(xiàn)交通堵塞事件.F.各種記錄表格填寫規(guī)范整潔,無亂寫亂畫現(xiàn)象.4巡邏崗工 作能 力A.掌握本項目的基本情況,包括:防盜、消防設(shè)施設(shè)備的具體位置和操作規(guī)程.B.了解本項目內(nèi)的.C.發(fā)現(xiàn)安全隱患

5、和突發(fā)事件，有協(xié)助處理問題的能力.D.有組織協(xié)調(diào)能力,正確處理好值班期間崗位巡查情況.E.熟練掌握巡邏電子設(shè)備的使用方法.F.了解本項目內(nèi)居住人員的基本情況.G.熟悉本項目車輛的基本情況.服 務(wù)質(zhì) 量A.及時巡查發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患,不因失職而發(fā)生事故.B.接到報警通知,須3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場.D. 處理違章時,及時有效的處理,不與違章者爭吵.E. 發(fā)現(xiàn)打架斗毆和損壞業(yè)主(住戶)財產(chǎn)等情況,主動制止事件的發(fā)生.F. 熟悉掌握本項目內(nèi)的人員車輛活動情況.G.對本項目內(nèi)的安防設(shè)施設(shè)備基本功能操作熟練.H.認(rèn)真負(fù)責(zé)巡邏本項目內(nèi)的重點部位和公共區(qū)域.5安防監(jiān)控中心工 作能 力A.熟悉本項目業(yè)主(住戶) 樓座

6、房號、相貌特征等.B.熟悉監(jiān)控范圍內(nèi)的車輛特征及車輛常規(guī)出入的時間。C.掌握安防監(jiān)控設(shè)施設(shè)備基本操作規(guī)程。D.做到監(jiān)控記錄準(zhǔn)確，不隨意切斷錄像,規(guī)范填寫記錄表格。E.按照應(yīng)急規(guī)程處理監(jiān)控范圍內(nèi)的突發(fā)事件,確保所監(jiān)控區(qū)域的安全。F.嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度,任何人進(jìn)入監(jiān)控中心必須登記.G.對通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的違章行為應(yīng)有禮貌的勸止,并詳細(xì)登記情況.H.有較強(qiáng)的安全防范責(zé)任意識和工作責(zé)任心.服 務(wù)質(zhì) 量A. 值班期間及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控范圍內(nèi)的一切情況.B.熟練掌握設(shè)施設(shè)備的基本功能和正確的操作方法.C.熟練使用監(jiān)控設(shè)備,發(fā)現(xiàn)情況能夠及時有效的處理,保持錄像記錄完整.D.操作使用安防監(jiān)控設(shè)備時,不出現(xiàn)丟失記錄和損

7、壞的事件.E. 各種記錄表格填寫規(guī)范整潔,無亂寫亂畫現(xiàn)象.F.保持設(shè)施設(shè)備正常運行和表面衛(wèi)生清潔.6消防控制中心工 作能 力A.掌握本項目消防設(shè)備的基本情況,熟悉其具體位置和操作規(guī)程.B.熟悉本項目內(nèi)的.C.發(fā)現(xiàn)消防安全隱患和消防報警，有能力及時有效的消除.D.有組織協(xié)調(diào)能力,正確處理值班期間發(fā)生的消防問題.E.熟練掌握本項目配備的消防控制設(shè)備使用操作方法.F.了解本項目消防設(shè)備和消防器材的基本功能情況.G.協(xié)助項目公司做好消防安全防范宣傳工作.服 務(wù)質(zhì) 量A.及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患,不因失職而發(fā)生事故.B.消防設(shè)備發(fā)出報警應(yīng)立即核對,并通知班長或巡邏崗迅速到達(dá)報警現(xiàn)場.D.處理消防隱患或報警時,要求及時有效,不