某公司管理人員的配備培訓(xùn)與管理教材

1、 第章 管理人員的配備、培訓(xùn)與管理在人員配置上,我們堅(jiān)持以保利物業(yè)“識(shí)人重品、用人唯能”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，我們要求管理人員必須是一專多能，實(shí)行一崗多職，采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。一、配備原則（一）服務(wù)務(wù)第一的的原則：管理機(jī)機(jī)構(gòu)的設(shè)設(shè)置與各各類工種種數(shù)量的的配備，均均以提高高碧悅灣灣花園項(xiàng)項(xiàng)目”的物業(yè)業(yè)管理整整體水平平為前提提。在為為管理項(xiàng)項(xiàng)目創(chuàng)造造“安全、清清潔、優(yōu)優(yōu)美、舒舒適、和和諧”的工作作環(huán)境這這一目標(biāo)標(biāo)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，從從組織機(jī)機(jī)構(gòu)和人人員素質(zhì)質(zhì)上確保保

2、高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、高檔檔次、高高品位地地為客戶戶提供全全天候、全全方位的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。（二）精干干高效的的原則：著眼于于管理現(xiàn)現(xiàn)代化和和組織科科學(xué)化，通通過員工工選聘時(shí)時(shí)基本素素質(zhì)高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，增增加管理理科技含含量，來來達(dá)到機(jī)機(jī)構(gòu)精簡簡，人員員精干，工工作高效效的目標(biāo)標(biāo)。既保保證服務(wù)務(wù)的高質(zhì)質(zhì)量，又又實(shí)現(xiàn)運(yùn)運(yùn)行的高高效率。使使“碧悅灣灣花園項(xiàng)項(xiàng)目”物業(yè)管管理具有有可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的長久后后勁。（三）知識(shí)識(shí)化、專專業(yè)化的的原則：各類員員工的配配備，均均以具備備較高的的知識(shí)水水平與精精湛的物物業(yè)管理理理論和和豐富的的實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)結(jié)合。根根據(jù)崗位位不同的的工作職職責(zé)，要要求員工工必須具具備相應(yīng)應(yīng)的文化化知識(shí)水

3、水平，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，取取得政府府部門頒頒發(fā)的物物業(yè)管理理崗位培培訓(xùn)合格格證書。并并輔以不不間斷的的物業(yè)管管理專業(yè)業(yè)知識(shí)培培訓(xùn)，使使員工的的素質(zhì)與與物業(yè)管管理工作作都處于于不斷完完善與提提高的最最佳狀態(tài)態(tài)。（四）年輕輕化、學(xué)學(xué)術(shù)化的的原則：面對日日新月異異的科技技發(fā)展與與不斷完完善的市市場機(jī)制制，服務(wù)務(wù)行業(yè)的的新概念念層出不不窮，新新服務(wù)內(nèi)內(nèi)容也不不斷增加加，作為為新技術(shù)術(shù)載體和和轉(zhuǎn)化的的重要因因素人才，普普遍趨向向于年輕輕化，學(xué)學(xué)術(shù)化。在在不斷吸吸取前輩輩豐富的的知識(shí)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)過程程后，結(jié)結(jié)合時(shí)代代潮流，接接受、學(xué)學(xué)習(xí)、推推廣新的的知識(shí)和和服務(wù)比比較迅速速，利于于實(shí)現(xiàn)公公司提出出的“四個(gè)創(chuàng)創(chuàng)新無

4、止止境”。知識(shí)識(shí)分子，特特別是管管理專業(yè)業(yè)的年輕輕人能夠夠帶起管管理員工工的學(xué)習(xí)習(xí)風(fēng)氣和和創(chuàng)新精精神，對對物業(yè)管管理理論論的實(shí)踐踐探索有有積極的的意義。二、項(xiàng)目組組織架構(gòu)構(gòu) 物業(yè)管理服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理值班服務(wù)主任值班服務(wù)主任工程部主管環(huán)境管理部綜合管理部安保部主管工程部主管環(huán)境管理部綜合管理部安保部主管工程技師中控室人行門崗車行門崗地面樓層巡邏車場巡邏班長 工程技師中控室人行門崗車行門崗地面樓層巡邏車場巡邏班長備注：由于項(xiàng)目信信息有限限，以上上僅為管管理架構(gòu)構(gòu)示意，具具體人員員編制安安排需甲甲方提供供更詳細(xì)細(xì)資料后后提供；另我司司根據(jù)多多年管理理經(jīng)驗(yàn)，在在

5、前期介介入階段段會(huì)根據(jù)據(jù)具體情情況提供供適當(dāng)?shù)牡慕ㄗh，以以滿足即即保證管管理服務(wù)務(wù)水平又又節(jié)約成成本的合合理化建建議。崗位編制說說明：項(xiàng)目人員架架構(gòu)崗位位設(shè)置表表序號(hào)崗位人員數(shù)量備注1行政部項(xiàng)目經(jīng)理12經(jīng)理助理13行政主管14財(cái)務(wù)主管15工程部工程主管16工程班長27綜合維修工工28安保部安全主管19保安班長310小區(qū)出入口口門崗911小區(qū)地下停停車場門門崗112巡邏崗位213監(jiān)控崗314清潔綠化部部清潔主管115綠化主管116清潔班長217清潔工1018綠化工2合計(jì)44（二）各崗崗位崗崗位說明明書以下是保利利物業(yè)制制定的本本物業(yè)各各崗位的的主要人人員的素素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及崗位位職責(zé)。1、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理

6、（服服務(wù)中心心經(jīng)理）崗位名稱：服務(wù)中中心經(jīng)理理年齡：255-455歲崗 位 條 件項(xiàng) 目基本條件理想條件文化程度大專文化程程度本科以上學(xué)學(xué)歷，中中級以上上職業(yè)技技術(shù)資格格資 歷8年以上物物業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)從事相似工工作五年年以上，有有物業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、組組織、溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制能力力較強(qiáng)，持持有物業(yè)業(yè)管理部部門經(jīng)理理上崗證證。有豐富的物物業(yè)管理理、工程程管理工工作的實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，數(shù)據(jù)據(jù)分析、文文字處理理能力強(qiáng)強(qiáng)。精通通一門外外語健康情況良好，能正正常工作作精力充沛，能能適應(yīng)超超時(shí)工作作崗 位 職 責(zé)1、對本物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心日日常事務(wù)務(wù)工作有有決策權(quán)權(quán)和指導(dǎo)導(dǎo)權(quán)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)員

7、工工完成公公司下達(dá)達(dá)的責(zé)任任目標(biāo)；實(shí)行一一體化綜綜合管理理，執(zhí)行行質(zhì)量管管理體系系，完成成年度管管理目標(biāo)標(biāo)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)，負(fù)負(fù)責(zé)與本本物業(yè)溝溝通工作作聯(lián)系。2、執(zhí)行國國家、地地方政府府有關(guān)物物業(yè)管理理法律、法法規(guī)文件件及行業(yè)業(yè)管理要要求，協(xié)協(xié)調(diào)好與與政府相相關(guān)職能能部門的的公共關(guān)關(guān)系。3、執(zhí)行公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，負(fù)負(fù)責(zé)服務(wù)務(wù)中心工工作計(jì)劃劃制定并并上報(bào)公公司核準(zhǔn)準(zhǔn)。按照照物業(yè)管管理委托托合同的的要求開開展工作作；按規(guī)規(guī)定對員員工實(shí)施施考核，做做好獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)分明；每月月月底組織織各部門門經(jīng)理召召開例會(huì)會(huì)及制訂訂下月工工作計(jì)劃劃上報(bào)公公司。4、以身作作則，關(guān)關(guān)心員工工，獎(jiǎng)罰罰分明，提提高自身身素質(zhì)

8、和和修養(yǎng)，使使服務(wù)中中心具有有高度凝凝聚力，最最大限度度地發(fā)揮揮和調(diào)動(dòng)動(dòng)全體員員工的工工作熱情情和責(zé)任任感；5、負(fù)責(zé)所所轄物業(yè)業(yè)的裝修修審批，違違章和投投訴的處處理工作作；6、對服務(wù)務(wù)中心所所管轄區(qū)區(qū)的整體體服務(wù)質(zhì)質(zhì)量情況況負(fù)責(zé)；7、對服務(wù)務(wù)中心所所屬轄區(qū)區(qū)的財(cái)務(wù)務(wù)情況有有監(jiān)督職職責(zé)；8、對服務(wù)務(wù)中心部部門主管管級員工工使用有有人事建建議權(quán)，對對主管以以下員工工使用有有人事決決策權(quán)；9、完成總總部交辦辦的其它它工作。工作關(guān)系直接上級分公司總經(jīng)經(jīng)理直接下級經(jīng)理助理,值班主主任等權(quán)力范圍對服務(wù)中心心所屬各各部門員員工的考考核、依依據(jù)制度度進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲2、值班主主任崗位名稱：值班主主任年齡：255-4

9、00歲崗 位 條 件項(xiàng) 目基本條件理想條件文化程度大專文化程程度本科以上學(xué)學(xué)歷，中中級以上上職業(yè)技技術(shù)資格格資 歷五年以上物物業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)從事相似工工作五年年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，管管理、組組織、溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)能力力較強(qiáng)，持持有物業(yè)業(yè)管理上上崗證。掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有豐富的物物業(yè)管理理、質(zhì)量量管理工工作的實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，文字字處理能能力強(qiáng)。精精通一門門外語健康情況良好，能正正常工作作精力充沛，能能適應(yīng)超超時(shí)工作作崗位職責(zé)1、在服務(wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理的直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下開展展工作，協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理制定定本區(qū)分分管項(xiàng)目目的各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度和工工作計(jì)劃劃，并監(jiān)監(jiān)督實(shí)施施；2、負(fù)責(zé)對對業(yè)主住住宅樓宇宇及商業(yè)業(yè)鋪

10、位實(shí)實(shí)施一體體化綜合合管理，貫貫徹執(zhí)行行質(zhì)量管管理體系系3、對所屬屬區(qū)域物物業(yè)的清清潔、綠綠化與消消殺工作作質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)客客戶需求求服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的有有效監(jiān)控控；4、對服務(wù)務(wù)中心有有效開展展轄區(qū)小小區(qū)文化化活動(dòng)，各各類檔案案資料管管理規(guī)范范負(fù)責(zé)；5、負(fù)責(zé)本本部門和和服務(wù)中中心的培培訓(xùn)與考考核組織織工作；6、組織定定期、非非定期的的客戶意意見調(diào)查查與分析析，確保?？蛻舻牡臐M意率率；7、負(fù)責(zé)與與客戶的的溝通與與協(xié)調(diào)工工作并處處理日常常的投訴訴問題；8、合理調(diào)調(diào)配人員員，協(xié)調(diào)調(diào)各崗位位的分工工和協(xié)作作，責(zé)任任到人，同同時(shí)關(guān)心心員工生生活，確確保管理理員有良良好的精精神面貌貌和積極極的工作作態(tài)度9

11、、負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施本服服務(wù)中心心各部門門的糾正正和預(yù)防防措施；10、負(fù)責(zé)責(zé)本部門門相關(guān)文文件的校校核；11、推行行體系文文件并監(jiān)監(jiān)督、檢檢查公司司各部門門質(zhì)量體體系的運(yùn)運(yùn)行；12、負(fù)責(zé)責(zé)體系文文件的培培訓(xùn)和教教育；13、負(fù)責(zé)責(zé)在服務(wù)務(wù)中心各各部門推推行檔案案管理模模式；14、負(fù)責(zé)責(zé)本服務(wù)務(wù)中心的的相關(guān)辦辦公物料料及其它它物資的的采購。15、協(xié)調(diào)調(diào)違章和和投訴的的處理工工作，落落實(shí)安全全防火措措施。工作關(guān)系直接上級服務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理直接下級綜合管事員員權(quán)力范圍綜合管理部部的管理理、員工工的培訓(xùn)訓(xùn)與考核核，并對對部門員員工的使使用有建建議權(quán)。3、綜合管管理員崗位名稱：綜合管管理員年齡：200-355歲崗 位

12、 條 件項(xiàng) 目基本條件理想條件文化程度中專文化程程度專科以上學(xué)學(xué)歷，中中級以上上職稱資 歷二年以上物物業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)從事相似工工作二年年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，有有管理、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)能力力，持有有物業(yè)管管理上崗崗證。有豐富的物物業(yè)管理理的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)健康情況良好，能正正常工作作精力充沛，能能適應(yīng)超超時(shí)工作作崗位職責(zé)協(xié)助值班主主任完成成小區(qū)的的物業(yè)服服務(wù)工作作工作關(guān)系直接上級值班主任直接下級無權(quán)力范圍4、工程主主管崗位名稱：工程主主管年齡：255-455歲崗 位 條 件項(xiàng) 目基本條件理想條件文化程度大專文化程程度本科以上學(xué)學(xué)歷，中中級以上上職業(yè)技技術(shù)資格格資 歷二年以上物物業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)從事相似工工作

13、二年年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，管管理、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)能力力較強(qiáng)，持持有物業(yè)業(yè)管理上上崗證。有豐富的物物業(yè)管理理、設(shè)備備管理工工作實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)。精通一門外外語健康情況良好，能正正常工作作精力充沛，能能適應(yīng)超超時(shí)工作作崗位職責(zé)1、制定本本部門工工作計(jì)劃劃，并組組織具體體實(shí)施；服從經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，配配合其他他部門的的工作。執(zhí)執(zhí)行有關(guān)關(guān)設(shè)備運(yùn)運(yùn)行及維維修管理理方面的的工作程程序、規(guī)規(guī)章和制制度；組組織檢查查各類設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行情況況，及時(shí)時(shí)組織人人力、物物力，及及時(shí)完成成客戶的的維修要要求，為為客戶提提供良好好的教學(xué)學(xué)、生活活條件。2、負(fù)責(zé)制制定設(shè)施施、設(shè)備備月/年年運(yùn)行、維維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)報(bào)服務(wù)中中心經(jīng)

14、理理審批后后執(zhí)行；3、及時(shí)處處理客戶戶維修服服務(wù)需求求及公共共部分的的維修，對對維修服服務(wù)質(zhì)量量負(fù)責(zé)，確確保公共共設(shè)施、設(shè)設(shè)備完好好率；4、負(fù)責(zé)組組織所屬屬區(qū)域物物業(yè)的及及時(shí)搶修修工作；5、負(fù)責(zé)收收集、整整理并保保存設(shè)備備技術(shù)資資料，并并督查各各崗位記記錄；6、負(fù)責(zé)本本部門所所需維修修物料/設(shè)備零零配件的的申購計(jì)計(jì)劃，報(bào)報(bào)服務(wù)中中心經(jīng)理理初審；并負(fù)責(zé)責(zé)對采購購的物料料/設(shè)備備零配件件組織人人員檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)是否合合格；7、負(fù)責(zé)組組織本部部門的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)與考核核；8、負(fù)責(zé)服服務(wù)中心心有關(guān)工工程項(xiàng)目目分包/外委質(zhì)質(zhì)量的監(jiān)監(jiān)督檢查查；9、完成服服務(wù)中心心經(jīng)理交交辦的其其它工作作。工作關(guān)系直接上級服

15、務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理直接下級工程部各崗崗位權(quán)力范圍工程部的管管理、員員工的培培訓(xùn)與考考核，并并對部門門員工的的使用有有建議權(quán)權(quán)。5、綜合維維修員崗位名稱：綜合維維修員年齡：233-400歲崗 位 條 件項(xiàng) 目基本條件理想條件文化程度高中、中技技以上學(xué)學(xué)歷中級職稱，給給排水專專業(yè)資 歷從事相關(guān)工工作三年年以上從事相似工工作二年年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，工工作勤奮奮；有上上進(jìn)心，并并具有排排水技工工操作證證件理論知識(shí)扎扎實(shí)，有有豐富的的現(xiàn)場管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，責(zé)任任心強(qiáng)，并并具有管管道技師師等級。健康情況良好，能正正常工作作精力充沛，能能適應(yīng)超超時(shí)工作作崗位職責(zé)1、熟悉設(shè)設(shè)備的使使用操作作，嚴(yán)格格執(zhí)行操操作規(guī)程程

16、，執(zhí)行行公司制制訂的設(shè)設(shè)備設(shè)施施管理規(guī)規(guī)定，認(rèn)認(rèn)真做好好各種記記錄，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題要及時(shí)時(shí)處理；2、進(jìn)行定定期巡視視檢查和和維護(hù)，保保證設(shè)備備處于正正常狀態(tài)態(tài)，對各各種設(shè)備備可能發(fā)發(fā)生的問問題制定定出應(yīng)急急措施；3、嚴(yán)格遵遵守操作作管理規(guī)規(guī)程、作作好小區(qū)區(qū)客戶/客戶有有關(guān)家中中給、排排水等方方面的服服務(wù)工作作，執(zhí)行行客戶家家中的報(bào)報(bào)修、維維修工作作；4、負(fù)責(zé)搞搞好機(jī)房房、機(jī)組組的清潔潔衛(wèi)生工工作；5、發(fā)現(xiàn)故故障及時(shí)時(shí)處理，重重大問題題向上報(bào)報(bào)告；6、定期負(fù)負(fù)責(zé)水池池加藥及及用水管管理；7、負(fù)責(zé)保保管好水水池、水水箱檢查查口的鑰鑰匙，保保證小區(qū)區(qū)正常供供水；8、協(xié)助自自來水公公司專業(yè)業(yè)各單位位的維

17、修修檢查工工作；9、完成上上級交辦辦的其它它任務(wù)。工作關(guān)系直接上級工程主管直接下級無權(quán)力范圍設(shè)備維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃的建議議權(quán)，設(shè)設(shè)備維修修方案建建議權(quán)6、安保主主管崗位名稱：安保主主管年齡：255-400歲崗 位 條 件項(xiàng) 目基本條件理想條件文化程度中專文化程程度?？埔陨蠈W(xué)學(xué)歷，注注冊安全全總經(jīng)理理資 歷二年以上物物業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)從事相似工工作二年年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，管管理、組組織、溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)、處處理突發(fā)發(fā)件能力力較強(qiáng)，持持有物業(yè)業(yè)管理上上崗證。有豐富的物物業(yè)管理理、質(zhì)量量管理工工作的實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，是退退伍軍人人，精通通一門外外語。健康情況良好，能正正常工作作精力充沛，能能適應(yīng)超超時(shí)工作作

18、崗 位 職 責(zé)1、負(fù)責(zé)本本服務(wù)中中心物業(yè)業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)的安全全和消防防管理工工作；認(rèn)認(rèn)真做好好安全防防范工作作；檢查查和督促促所轄區(qū)區(qū)域內(nèi)防防盜、防防破壞等等安全措措施的落落實(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患及時(shí)處處理；2、負(fù)責(zé)擬擬制本部部門周、月月工作計(jì)計(jì)劃，并并組織具具體實(shí)施施；3、負(fù)責(zé)主主持召開開護(hù)衛(wèi)班班長會(huì)議議，及時(shí)時(shí)傳達(dá)貫貫徹上級級領(lǐng)導(dǎo)的的指示；4、負(fù)責(zé)制制定安全全、消防防宣傳工工作；5、負(fù)責(zé)組組織區(qū)域域內(nèi)義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行行消防演演習(xí)；6、對護(hù)衛(wèi)衛(wèi)各崗位位執(zhí)勤人人員的工工作進(jìn)行行巡查、督督導(dǎo)，并并負(fù)責(zé)處處理護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員執(zhí)勤勤中遇到到的疑難難問題；7、負(fù)責(zé)做做好護(hù)衛(wèi)衛(wèi)隊(duì)伍思思想政治治教育工工作，對對護(hù)衛(wèi)員員

19、玩忽職職守、違違章操作作導(dǎo)致客客戶投訴訴或重大大損失負(fù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)責(zé)任；8、負(fù)責(zé)所所屬區(qū)域域內(nèi)的應(yīng)應(yīng)急情況況處理，做做好區(qū)域域內(nèi)防盜盜、防火火、防破破壞、防防自然災(zāi)災(zāi)害事故故等；9、負(fù)責(zé)本本護(hù)衛(wèi)員員的業(yè)務(wù)務(wù)技能培培訓(xùn)計(jì)劃劃擬定、培培訓(xùn)和考考核；10做好安安全護(hù)衛(wèi)衛(wèi)工作質(zhì)質(zhì)量記錄錄的收、發(fā)發(fā)、歸檔檔工作；11、對物物管經(jīng)理理負(fù)責(zé)，認(rèn)認(rèn)真做好好防范工工作檢查查和監(jiān)督督所轄區(qū)區(qū)域內(nèi)防防盜、防防破壞等等安全措措施的落落實(shí)，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)隱患及及時(shí)處理理，搞好好轄區(qū)內(nèi)內(nèi)重點(diǎn)防防范工作作，完成成服務(wù)中中心經(jīng)理理交辦的的其他工工作。工作關(guān)系直接上級服務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理直接下級護(hù)衛(wèi)班長權(quán)力范圍安保部的管管理、員員工的培培

20、訓(xùn)與考考核，并并對所屬屬部門員員工的使使用有建建議權(quán)。7、護(hù)衛(wèi)班班長崗位名稱：班長年齡：233-355歲崗 位 條 件項(xiàng) 目基本條件理想條件文化程度高中文化程程度中專以上學(xué)學(xué)歷，保保安消消防上崗崗證資 歷二年以上物物業(yè)安全全管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)從事相似工工作二年年以上個(gè)人素質(zhì)熟悉安保工工作，以以身作則則，責(zé)任任心強(qiáng)，有有較強(qiáng)的的組織管管理能力力， 處處理突發(fā)發(fā)件能力力較強(qiáng).有豐富的物物業(yè)管理理、質(zhì)量量管理工工作的實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，是退退伍軍人人。 健康情況良好，能正正常工作作精力充沛，能能適應(yīng)超超時(shí)工作作崗 位 職 責(zé)1、主持本本班工作作，堅(jiān)決決執(zhí)行服服務(wù)中心心經(jīng)理和和安保部部主管的的指令，帶帶領(lǐng)和督督導(dǎo)全

21、班班人員履履行崗位位職責(zé)，認(rèn)認(rèn)真做好好安全護(hù)護(hù)衛(wèi)工作作；2、負(fù)責(zé)主主持召開開班務(wù)會(huì)會(huì)，及時(shí)時(shí)傳達(dá)上上級指示示和護(hù)衛(wèi)衛(wèi)班長例例會(huì)精神神，研究究提出貫貫徹意見見，并具具體組織織落實(shí)；3、負(fù)責(zé)本本班人員員的考勤勤，如實(shí)實(shí)記載本本班執(zhí)勤勤中遇到到和處理理過的問問題，重重大問題題要及時(shí)時(shí)向上級級領(lǐng)導(dǎo)請請示報(bào)告告；4、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)本班班與其他他班組之之間的工工作關(guān)系系和本班班人員之之間的關(guān)關(guān)系；5、愛崗敬敬業(yè)，遵遵紀(jì)守法法，嚴(yán)于于律已，以以身作則則，發(fā)揮揮模范帶帶頭作用用；6、熟悉護(hù)護(hù)衛(wèi)各崗崗位職責(zé)責(zé)、任務(wù)務(wù)，掌握握管理區(qū)區(qū)域內(nèi)安安全護(hù)衛(wèi)衛(wèi)工作的的規(guī)律及及特點(diǎn)；7、對因管管理不力力而造成成本班在在執(zhí)勤中中發(fā)

22、生的的重大失失誤，或或本班人人員出現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重違違法違紀(jì)紀(jì)的情況況負(fù)責(zé)；8、負(fù)責(zé)抓抓好全班班的訓(xùn)練練工作；9、完成上上級交辦辦的其它它任務(wù)。工作關(guān)系直接上級安保主管直接下級護(hù)衛(wèi)員權(quán)力范圍護(hù)衛(wèi)班的管管理、員員工的培培訓(xùn)與考考核，并并對本班班員工的的管理有有建議權(quán)權(quán)。8、中控室室、消防防室崗位位崗位名稱：中控室室年齡：188-288歲崗 位 條 件項(xiàng) 目基本條件理想條件文化程度高中文化程程度高中以上學(xué)學(xué)歷，保保安、消消防上崗崗證， 資 歷二年以上物物業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)從事相似工工作二年年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)、組組織、處處理突發(fā)發(fā)件能力力較強(qiáng).有豐富的物物業(yè)管理理實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，退退伍軍人人優(yōu)先。健康情況良好，能

23、正正常工作作精力充沛，能能適應(yīng)超超時(shí)工作作崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)中中控室內(nèi)內(nèi)各類設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的使使用與管管理；2、熟練掌掌握消防防設(shè)備的的構(gòu)造、性性能及操操作程序序，管好好資料，熟熟記工作作電話號(hào)號(hào)碼，熟熟悉火警警報(bào)警方方法與程程序，保保證救災(zāi)災(zāi)時(shí)操作作有序，準(zhǔn)準(zhǔn)確、迅迅速；3、做好消消防值班班記錄，與與各崗值值班員保保持聯(lián)系系，認(rèn)真真及時(shí)地地處理消消防報(bào)警警及電話話投訴；4、按時(shí)交交接班，嚴(yán)嚴(yán)格履行行交接手手續(xù)；5、嚴(yán)密監(jiān)監(jiān)視轄區(qū)區(qū)的安全全、消防防情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常情況及及時(shí)向巡巡邏護(hù)衛(wèi)衛(wèi)員或當(dāng)當(dāng)值班長長報(bào)告；6、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行監(jiān)控控中心的的管理規(guī)規(guī)定；7、確認(rèn)發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)時(shí)，須須迅速報(bào)報(bào)告安保保部

24、主管管并果斷斷按滅火火作戰(zhàn)方方案處理理；8、完成上上級交辦辦的其它它任務(wù)。工作關(guān)系直接上級護(hù)衛(wèi)班長直接下級無權(quán)力范圍轄區(qū)、車庫庫等全部部的安全全消防監(jiān)監(jiān)控處理理、匯報(bào)報(bào)工作。9、門崗崗位名稱：門崗年齡：188-288歲崗 位 條 件項(xiàng) 目基本條件理想條件文化程度高中文化程程度中專以上學(xué)學(xué)歷資 歷二年以上物物業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)從事相似工工作二年年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)、組組織、處處理突發(fā)發(fā)件能力力較強(qiáng)。遵守紀(jì)律，服服從指揮揮，熱愛愛本職工工作。健康情況良好，能正正常工作作精力充沛，能能適應(yīng)超超時(shí)工作作崗位職責(zé)1、疏通車車輛和人人員進(jìn)出出，維護(hù)護(hù)門口交交通秩序序，保證證車輛及及行人安安全，使使門前暢暢通無

25、阻阻；2、嚴(yán)格制制止閑雜雜人員、小小商販、推推銷人員員進(jìn)入轄轄區(qū)；3、提高警警惕，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人員和和可疑事事情應(yīng)及及時(shí)處理理并迅速速報(bào)告上上級；4、認(rèn)真履履行值班班制度，詳詳細(xì)記錄錄值班中中所發(fā)生生、處理理的各種種情況；5、堅(jiān)持執(zhí)執(zhí)行客戶戶大宗及及貴重物物品憑證證出入制制度，確確保客戶戶財(cái)產(chǎn)安安全；6、認(rèn)真做做好訪客客出入登登記工作作；7、積極配配合其他他護(hù)衛(wèi)員員，做好好各項(xiàng)安安全防范范工作，把把好轄區(qū)區(qū)的大門門關(guān)；8、完成上上級交辦辦的其它它任務(wù)。工作關(guān)系直接上級護(hù)衛(wèi)班長直接下級無權(quán)力范圍管理控制本本崗位的的正常工工作，發(fā)發(fā)生突發(fā)發(fā)事件及及時(shí)處理理匯報(bào)10、巡邏邏崗崗位名稱：巡邏崗崗年齡：

26、188-288歲崗 位 條 件項(xiàng) 目基本條件理想條件文化程度高中文化程程度中專以上學(xué)學(xué)歷資 歷二年以上物物業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)從事相似工工作二年年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)、組組織、處處理突發(fā)發(fā)件能力力較強(qiáng)有豐富的物物業(yè)管理理實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，退退伍軍人人優(yōu)先健康情況良好，能正正常工作作精力充沛，能能適應(yīng)超超時(shí)工作作崗位職責(zé)1、巡視轄轄區(qū)內(nèi)的的人員活活動(dòng)、車車輛停放放情況，維維護(hù)轄區(qū)區(qū)內(nèi)秩序序，防止止發(fā)生事事故；2、對轄區(qū)區(qū)內(nèi)的可可疑人員員和物品品進(jìn)行盤盤問和檢檢查；3、制止轄轄區(qū)內(nèi)發(fā)發(fā)生的打打架、滋滋擾事件件；4、驅(qū)趕轄轄區(qū)內(nèi)的的亂擺賣賣、乞討討、散發(fā)發(fā)廣告等等閑雜人人員；5、每班巡巡邏轄區(qū)區(qū)至少兩兩次，對對樓

27、內(nèi)的的閑雜人人員進(jìn)行行盤問或或驅(qū)趕，對對客戶違違反管理理規(guī)定影影響他人人工作、休休息的行行為要進(jìn)進(jìn)行勸阻阻和制止止；6、回答訪訪客的詢詢問，必必要時(shí)作作好指引引向?qū)Чすぷ鳎瑓f(xié)協(xié)助解決決客戶遇遇到的困困難；7、負(fù)責(zé)火火警、匪匪警的驗(yàn)驗(yàn)證和處處置；8、完成上上級交辦辦的其它它任務(wù)。工作關(guān)系直接上級護(hù)衛(wèi)班長直接下級 無權(quán)力范圍巡查本區(qū)域域的正常常工作，發(fā)發(fā)生突發(fā)發(fā)事件處處理匯報(bào)報(bào) 11、財(cái)務(wù)務(wù)崗位名稱：財(cái)務(wù)年齡：255-455歲崗 位 條 件項(xiàng) 目基本條件理想條件文化程度大專以上學(xué)學(xué)歷本科以上學(xué)學(xué)歷，會(huì)會(huì)計(jì)資格格證資 歷從事相關(guān)工工作二年年以上從事相似崗崗位工作作三年以以上個(gè)人素質(zhì)1、堅(jiān)持原原則，廉

28、廉潔奉公公，熟悉悉財(cái)務(wù)相相關(guān)規(guī)章章制度，掌掌握本行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管理的的有關(guān)知知識(shí)。2、工作認(rèn)認(rèn)真，仔仔細(xì)，有有工作責(zé)責(zé)任感。3、熟悉使使用電腦腦。1、熟悉現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)濟(jì)技術(shù)理理論和科科學(xué)管理理方法。2、熟悉一一門外語語。健康情況良好，能適適應(yīng)超時(shí)時(shí)工作精力充沛，能能適應(yīng)超超負(fù)荷工工作崗 位 職 責(zé)1、負(fù)責(zé)本本服務(wù)中中心物業(yè)業(yè)費(fèi)的收收繳及核核算。2、作好各各類收款款、應(yīng)收收款、欠欠款項(xiàng)等等帳務(wù)工工作，匯匯制報(bào)表表；3、負(fù)責(zé)延延付物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)業(yè)主/用戶的的催交，并并制定收收繳管理理辦法。4、負(fù)責(zé)管管理好收收繳的物物業(yè)管理理現(xiàn)金、支支票及銀銀行劃款款等憑證證，防止止丟失損損壞。5、定時(shí)向向公司財(cái)財(cái)務(wù)部

29、門門匯報(bào)工工作情況況，反饋饋信息。貫貫徹并落落實(shí)公司司財(cái)務(wù)主主管制定定的計(jì)劃劃和工作作方案。6、完成客客服主管管交辦的的其他工工作工 作 關(guān) 系直接上級服務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理直接下級無權(quán)力范圍財(cái)務(wù)，物業(yè)業(yè)費(fèi)收繳繳三、人員招招聘(一）管理理層人員員：根據(jù)公司“助理制制”的新項(xiàng)項(xiàng)目組織織原則，實(shí)實(shí)施精英英人才組組合戰(zhàn)略略, 該該項(xiàng)目的的管理人人員，經(jīng)經(jīng)理和各各部門主主管將全全部從公公司“專業(yè)管管理委員員會(huì)”專家?guī)鞄熘姓{(diào)派派經(jīng)驗(yàn)豐豐富的專專業(yè)人士士組成，我我們將委委派具有有打造“精品”物業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、組組織能力力強(qiáng)、責(zé)責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)的服務(wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理出任任本物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心經(jīng)理理，委派派具有豐豐富實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)的的專業(yè)

30、技技術(shù)骨干干出任各各部部長長及其他他相應(yīng)崗崗位其余余管理人人員也將將以公司司現(xiàn)有管管理人員員為主，結(jié)結(jié)合部分分新聘人人員組成成。以“傳、幫幫、帶”的形式式培訓(xùn)各各主要管管理崗位位的助理理，待該該助理勝勝任其工工作，通通過相應(yīng)應(yīng)的考核核、述職職、競崗崗后調(diào)回回。（二）操作作層人員員：實(shí)行擔(dān)保人人制度。所所有新招招操作層層員工及及一般管管理人員員須由有有戶口的的可靠人人士提供供擔(dān)保，并并由其戶戶口所在在地公安安機(jī)關(guān)出出具無違違法犯罪罪記錄證證明，切切實(shí)保證證員工的的品德無無暇。并并且以上上人員必必須全部部符合我我司用人人條件，并并經(jīng)培訓(xùn)訓(xùn)考核合合格后方方可上崗崗。四、培訓(xùn)管管理（一）、培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)

31、以提高全體體員工業(yè)業(yè)務(wù)能力力、提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量為宗宗旨，著著重員工工實(shí)際工工作能力力的培養(yǎng)養(yǎng)，增強(qiáng)強(qiáng)員工的的服務(wù)意意識(shí)、質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)和環(huán)境境意識(shí)，提提高員工工的文化化素質(zhì)、業(yè)業(yè)務(wù)能力力和管理理水平，讓讓全體員員工能夠夠熟悉公公司有關(guān)關(guān)制度、工工作流程程、操作作規(guī)范、服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)培訓(xùn)為為管理工工作服務(wù)務(wù)的真正正目的，達(dá)達(dá)到團(tuán)隊(duì)隊(duì)服務(wù)水水平、專專業(yè)技術(shù)術(shù)水平和和管理水水平提高高的目標(biāo)標(biāo)。通過過培訓(xùn)，為為碧悅灣灣花園物物業(yè)管理理培養(yǎng)出出一支品品質(zhì)優(yōu)良良、專業(yè)業(yè)技術(shù)過過硬、服服務(wù)熱情情周到的的員工隊(duì)隊(duì)伍。為確保碧悅悅灣花園園員工隊(duì)隊(duì)伍的整整體素質(zhì)質(zhì)和物業(yè)業(yè)管理目目標(biāo)的順順利實(shí)現(xiàn)現(xiàn),特制定定如下

32、目目標(biāo)：1、確立員員工年度度培訓(xùn)在在2000課時(shí)以以上；2、新員工工培訓(xùn)率率1000%，培培訓(xùn)合格格率1000%；3、管理人人員持證證上崗率率1000%；4、特殊工工種人員員持證上上崗率1100%；5、員工年年度培訓(xùn)訓(xùn)率1000%，培培訓(xùn)合格格率1000%；6、確立和和完善工工作、訓(xùn)訓(xùn)練系統(tǒng)統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；7、專業(yè)知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)率1000%，培培訓(xùn)合格格率1000%；（二）、培培訓(xùn)計(jì)劃劃：1）保利物物業(yè)員工工培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃1、由各培培訓(xùn)教師師負(fù)責(zé)擬擬制，內(nèi)內(nèi)容以公公司相關(guān)關(guān)規(guī)章制制度及培培訓(xùn)內(nèi)容容為依據(jù)據(jù)，細(xì)化化各專題題授課內(nèi)內(nèi)容。2、基本課課程設(shè)置置詳見保保利物業(yè)業(yè)員工培培訓(xùn)課程程設(shè)置。保利物業(yè)員員工

33、培訓(xùn)訓(xùn)課程設(shè)設(shè)置（管管理處一一）類別內(nèi)容（考核核模式）培訓(xùn)方式課時(shí)授課人部門/培訓(xùn)訓(xùn)頻率管理處經(jīng)理副經(jīng)理客服部工程部安保部無論何種模模式均需需納入綜綜合考核核評定范范圍(提供教材材)主管管家文員前臺(tái)文員收款員社區(qū)文化專專員主管文員班長維修工主管護(hù)衛(wèi)隊(duì)長護(hù)衛(wèi)班長保安員入職培訓(xùn)企業(yè)文化、理理念（筆筆試）授課1馮澤民公司概況、員員工手冊冊（筆試試）授課1馮澤民應(yīng)知應(yīng)會(huì)授課1馮澤民現(xiàn)場參觀學(xué)學(xué)習(xí)（無無需考核核）現(xiàn)場參觀1管理處上崗培訓(xùn)(規(guī)章制制度)人事手冊（筆筆試）授課、示范范若干馮澤民行政手冊（筆筆試）授課、示范范若干馮澤民財(cái)務(wù)手冊（筆筆試）授課若干李冰玉上崗培訓(xùn)(質(zhì)量管管理體系系)(全部部為筆試試

34、)質(zhì)量手冊授課2廖麗丹QP/POOLY-4233文件件和資料料控制程程序授課1廖麗丹WI/POOLY-4233.1文文件編制制規(guī)定授課1廖麗丹QP/POOLY-4244質(zhì)量量記錄管管理程序序授課0.5廖麗丹WI/POOLY-4244.1電電子文檔檔管理規(guī)規(guī)定授課0.5廖麗丹QP/POOLY-5411質(zhì)量量目標(biāo)控控制程序序授課1廖麗丹WI/POOLY-5411.1質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)管理方方案授課1廖麗丹WI/部門門代號(hào)-5511.？部門崗位位職責(zé)匯匯編授課6部門負(fù)責(zé)人人QP/POOLY-5533內(nèi)部部溝通程程序授課3馮澤民QP/POOLY-5600管理理評審程程序授課2廖麗丹QP/POOLY-6222

35、.1部部門定編編與員工工聘用程程序授課2馮澤民QP/POOLY-6222.2員員工日常?？己顺坛绦蚴谡n1廖麗丹WI/部門門代號(hào)-6222.2.？部門門崗位考考核實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)授課6部門負(fù)責(zé)人人QP/POOLY-6222.3員員工內(nèi)部部培訓(xùn)程程序授課1廖麗丹QP/POOLY-7200.1合合同評審審管理程程序授課2廖麗丹QP/POOLY-7200.2物物業(yè)項(xiàng)目目承接程程序授課2廖麗丹QP/POOLY-7200.3物物業(yè)項(xiàng)目目前期介介入程序序授課1廖麗丹WI/POOLY-7200.3.1物物業(yè)項(xiàng)目目前期介介入管理理規(guī)定授課1廖麗丹QP/POOLY-7200.4物物業(yè)項(xiàng)目目策劃與與籌備程程序授課1廖麗丹

36、QP/POOLY-7200.5物物業(yè)項(xiàng)目目驗(yàn)收接接管程序序授課2廖麗丹QP/POOLY-7200.6物物業(yè)項(xiàng)目目撤離程程序授課1廖麗丹QP/POOLY-7233客戶戶溝通（投投訴）程程序授課1 劉玲WI/POOLY-7233.1回回訪制度度授課1劉玲QP/POOLY-7400.1采采購控制制程序授課1李冰玉WI/POOLY-7400.1.1供供應(yīng)商/分包商商評審標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)授課1李冰玉WI/POOLY-7400.1.2物物品驗(yàn)收收規(guī)定授課1李冰玉保利物業(yè)員員工培訓(xùn)訓(xùn)課程設(shè)設(shè)置（管管理處二二）類別內(nèi)容（考核核模式）培訓(xùn)方式課時(shí)授課人部門/培訓(xùn)訓(xùn)頻率管理處經(jīng)理副經(jīng)理客服部工程部安保部無論何種模模式均需需

37、納入綜綜合考核核評定范范圍(提供教材材)主管管家文員前臺(tái)文員收款員社區(qū)文化專專員主管文員班長維修工主管護(hù)衛(wèi)隊(duì)長護(hù)衛(wèi)班長保安員上崗培訓(xùn)(質(zhì)量管管理體系系)(全部部為筆試試)QP/POOLY-7400.2分分包控制制程序授課2廖麗丹WI/POOLY-7400.2.1分分包管理理規(guī)程授課2廖麗丹QP/POOLY-7500.1入入伙(變變更)服服務(wù)程序序授課1廖麗丹QP/POOLY-7500.2裝裝修管理理程序授課1廖麗丹WI/POOLY-7500.2.1裝裝修管理理規(guī)定授課0.5廖麗丹QP/POOLY-7500.3費(fèi)費(fèi)用收繳繳程序授課1李冰玉WI/部門門代號(hào)-7500.3.1經(jīng)經(jīng)營性收收費(fèi)管理理規(guī)定

38、授課0.5李冰玉QP/POOLY-7500.4維維修服務(wù)務(wù)程序授課1楊利鋼WI/部門門代號(hào)-7500.4.1客客服管理理手冊授課、示范范2劉玲QP/POOLY-7500.5房房屋管理理程序授課1周永WI/部門門代號(hào)-7500.5.1工工程管理理手冊授課、示范范6楊利鋼QP/POOLY-7500.6設(shè)設(shè)備管理理程序授課1楊利鋼QP/POOLY-7500.7安安全及車車輛管理理程序授課1廖麗丹WI/部門門代號(hào)-7500.7.1安安保管理理手冊授課、示范范3廖麗丹QP/POOLY-7500.8消消防管理理程序授課1廖麗丹WI/部門門代號(hào)-7500.8.1消消防管理理手冊授課、示范范2廖麗丹QP/PO

39、OLY-7500.9清清潔及綠綠化管理理程序授課1廖麗丹WI/POOLY-7500.9.1環(huán)環(huán)境管理理工作規(guī)規(guī)范授課4廖麗丹QP/POOLY-7500.200文化化活動(dòng)管管理程序序授課1馮澤民WI/POOLY-7500.200.1文文化活動(dòng)動(dòng)管理規(guī)規(guī)定授課1馮澤民QP/POOLY-7500.211多種種經(jīng)營管管理程序序授課1王麗QP/POOLY-7522緊急急事件處處理程序序授課1廖麗丹WI/部門門代號(hào)-7522.1應(yīng)應(yīng)急方案案及流程程授課、示范范3廖麗丹QP/POOLY-7533公共共物業(yè)標(biāo)標(biāo)識(shí)管理理程序授課1廖麗丹WI/POOLY-7555庫房房管理規(guī)規(guī)定授課2李冰玉QP/POOLY-76

40、00計(jì)量量設(shè)備管管理程序序授課0.5李冰玉WI/POOLY-7600.1計(jì)計(jì)量設(shè)備備檢定操操作規(guī)程程授課0.5李冰玉QP/POOLY-8211客戶戶意見調(diào)調(diào)查與分分析程序序授課2劉玲QP/POOLY-8222內(nèi)部部質(zhì)量審審核程序序授課2廖麗丹QP/POOLY-8244物業(yè)業(yè)服務(wù)監(jiān)監(jiān)督檢查查程序授課1廖麗丹WI/POOLY-8244.1考考核實(shí)施施細(xì)則授課2廖麗丹QP/POOLY-8300不合合格品（服服務(wù)）控控制程序序授課1廖麗丹QP/POOLY-8400質(zhì)量量分析控控制程序序授課2廖麗丹QP/POOLY-8522糾正正措施管管理程序序授課2廖麗丹保利物業(yè)員員工培訓(xùn)訓(xùn)課程設(shè)設(shè)置（管管理處三三）

41、類別內(nèi)容（考核核模式）培訓(xùn)方式課時(shí)授課人部門/培訓(xùn)訓(xùn)頻率管理處經(jīng)理副經(jīng)理客服部工程部安保部無論何種模模式均需需納入綜綜合考核核評定范范圍(提供教材材)主管管家文員前臺(tái)文員收款員社區(qū)文化專專員主管文員班長維修工主管護(hù)衛(wèi)隊(duì)長護(hù)衛(wèi)班長保安員上崗培訓(xùn)(專業(yè)知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn))QP/POOLY-8533預(yù)防防措施管管理程序序授課2廖麗丹SS/POOLY-01便便民手推推車管理理規(guī)定授課廖麗丹管理費(fèi)收支支概算（筆筆試）授課2李冰玉成本控制（筆筆試）授課2李冰玉檔案資料管管理（筆筆試）授課3馮澤民電工實(shí)操（實(shí)實(shí)操）授課、示范范6楊利鋼電梯工實(shí)操操（實(shí)操操）授課、示范范3楊利鋼空調(diào)工實(shí)操操（實(shí)操操）授課、示范范4楊

42、利鋼水工實(shí)操（實(shí)實(shí)操）授課、示范范4楊利鋼突發(fā)事件處處理（筆筆試）授課、示范范4楊利鋼物業(yè)管理實(shí)實(shí)務(wù)疑問問解答（口口試）專題討論3廖麗丹提升培訓(xùn)應(yīng)用寫作（筆筆試）授課3馮澤民團(tuán)隊(duì)精神建建設(shè)（筆筆試）授課2馮澤民服務(wù)意識(shí)和和服務(wù)禮禮儀（含含商務(wù)禮禮儀）（實(shí)實(shí)操）授課、示范范4劉玲超越顧客期期望（筆筆試）授課2廖麗丹領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（筆筆試）授課2李 總公司內(nèi)外環(huán)環(huán)境分析析（無需需考核）授課4李 總管理中的個(gè)個(gè)性分析析（筆試試）授課3周永法律、法規(guī)規(guī)、規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)(全部為為筆試)中國物業(yè)管管理?xiàng)l例例授課3法律顧問省市物業(yè)管管理?xiàng)l例例及實(shí)施施細(xì)則授課2法律顧問國家示范項(xiàng)項(xiàng)目考評評標(biāo)準(zhǔn)授課2廖麗丹房屋接管驗(yàn)驗(yàn)收

43、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)授課2廖麗丹房屋完損等等級評定定標(biāo)準(zhǔn)授課1廖麗丹房屋修繕范范圍和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)授課1楊利鋼房屋修繕工工程質(zhì)量量檢驗(yàn)評評定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)授課1楊利鋼高層樓宇消消防管理理暫行規(guī)規(guī)定授課1楊利鋼中華人民共共和國消消防條例例授課2楊利鋼物業(yè)管理協(xié)協(xié)議授課1廖麗丹住宅室內(nèi)裝裝飾裝修修管理辦辦法 授課2廖麗丹治安條例授課2廖麗丹備注：表表中劃“”的表表示本項(xiàng)項(xiàng)與相關(guān)關(guān)崗位強(qiáng)強(qiáng)相關(guān)（必必須參與與），劃劃“”表表示本項(xiàng)項(xiàng)與相關(guān)關(guān)崗位相相關(guān)（可可參與）。 表中表示該該項(xiàng)每年年度進(jìn)行行一次；表示該該項(xiàng)每半半年進(jìn)行行一次；表示該該項(xiàng)每季季度進(jìn)行行一次；表示該該項(xiàng)每兩兩個(gè)月進(jìn)進(jìn)行一次次；表示該該項(xiàng)每個(gè)個(gè)月進(jìn)行行一次；無標(biāo)識(shí)識(shí)表

44、示該該項(xiàng)適時(shí)時(shí)進(jìn)行。 以上培培訓(xùn)內(nèi)容容為各部部門制定定培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃和實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)的依據(jù)據(jù)，但表表中授課課人、課課時(shí)，方方式可根根據(jù)實(shí)際際情況予予以變動(dòng)動(dòng)，但各各部門在在有新的的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容時(shí)需需及時(shí)上上報(bào)品質(zhì)質(zhì)管理部部，以便便及時(shí)更更新課程程設(shè)置。 根據(jù)人人事行政政手冊相相關(guān)要求求，新入入職員工工在三個(gè)個(gè)月內(nèi)必必須學(xué)習(xí)習(xí)（培訓(xùn)訓(xùn)）完入入職培訓(xùn)訓(xùn)、上崗崗培訓(xùn)中中要求的的所有內(nèi)內(nèi)容，并并經(jīng)過品品質(zhì)管理理部考核核合格后后方可申申報(bào)轉(zhuǎn)正正。2）管理處處內(nèi)部培培訓(xùn)課程程：1、管理處處全體員員工培訓(xùn)訓(xùn)課程序號(hào)課時(shí)課 程授課人培訓(xùn)對象方式12管理處概況況、架構(gòu)構(gòu)及規(guī)章章制度管理處經(jīng)理理全體員工課堂講授22碧悅灣

45、花園園項(xiàng)目介介紹及管管理目標(biāo)標(biāo)方向管理處經(jīng)理理全體員工課堂講授視視聽教學(xué)學(xué)33標(biāo)書講解管理處經(jīng)理理全體員工課堂講授43企業(yè)文化和和轄區(qū)文文化兩項(xiàng)精神文明明建設(shè)的的融合管理處經(jīng)理理全體員工課堂講授53行為禮儀規(guī)規(guī)范、服服務(wù)理念念、職業(yè)業(yè)道德教教育客服主管全體員工課堂講授樣樣板示范范63消防安全、應(yīng)應(yīng)急常識(shí)識(shí)講解及及案例分分析護(hù)衛(wèi)主管全體員工課堂講授視視聽教學(xué)學(xué)74各崗位職責(zé)責(zé)、服務(wù)務(wù)規(guī)程、服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)培訓(xùn)各部門主管管按部門、工工程分散散上課課堂講授集集中研討討84現(xiàn)場參觀考考察管理處經(jīng)理理全體員工按按部門側(cè)側(cè)重參觀觀樣板示范現(xiàn)現(xiàn)場模擬擬94基礎(chǔ)培訓(xùn)，包包括員員工手冊冊、勞勞動(dòng)法、公公司質(zhì)量量手冊

46、等等文件管理處經(jīng)理理 全體員員工課堂講授104住戶入住手手續(xù)辦理理程序及及裝修管管理辦法法管理處經(jīng)理理全體員工課堂講授113消防職責(zé)及及滅火作作戰(zhàn)實(shí)施施程序和和急救常常識(shí)工程部主管管全體員工實(shí)際操作122考試公司人事部部全體員工筆試閉卷備注 公司人事部部統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃、統(tǒng)統(tǒng)一安排排、統(tǒng)一一考核、統(tǒng)統(tǒng)一記錄錄，培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間為為入伙前前半個(gè)月月，依據(jù)據(jù)具體安安排臨時(shí)時(shí)通知。2、管理層層員工及及文員培培訓(xùn)計(jì)劃劃（1）目的的：更新新知識(shí)、增增強(qiáng)技能能，創(chuàng)綜綜合素質(zhì)質(zhì)優(yōu)良的的管理干干部隊(duì)伍伍。（2）要求求：傳遞遞信息：通過培培訓(xùn)及時(shí)時(shí)了解管管理處的的目標(biāo)、指指標(biāo)以及及同行業(yè)業(yè)各類信信息。更更新知識(shí)識(shí)：及時(shí)時(shí)補(bǔ)

47、充、更更新各類類技能知知識(shí)，跟跟上時(shí)代代的步伐伐。（3）提高高能力：提供各各種外培培機(jī)會(huì)，全全面提高高管理人人員各項(xiàng)項(xiàng)管理服服務(wù)水平平。（4）內(nèi)容容與進(jìn)度度（詳見見下表）形式時(shí)間內(nèi) 容目 的方 式考核崗前培訓(xùn)24學(xué)時(shí)崗位職責(zé)基本業(yè)務(wù)知知識(shí)、業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍、工作作技巧ISO體系系要求的的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)酒店式服務(wù)務(wù)基本技技巧獨(dú)立上崗、獨(dú)擋一面直接領(lǐng)導(dǎo)者者的面授授教育和和自學(xué)、實(shí)實(shí)踐相結(jié)結(jié)合上崗考核鑒鑒定在職培訓(xùn)年240學(xué)學(xué)時(shí)1、月工作作總結(jié)，分分析、積積累工作作中處理理得法或或不當(dāng)?shù)牡陌咐e積累經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及吸取取教訓(xùn)2、學(xué)習(xí)物物業(yè)管理理通論及及相關(guān)文文件3、學(xué)習(xí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)常常識(shí)和管管理知識(shí)識(shí)4、舉行各各類專

48、題題知識(shí)講講座(根根據(jù)臨時(shí)時(shí)通知安安排)不斷提高管管理能力力，更新新管理知知識(shí)，掌掌握行業(yè)業(yè)信息以部門為單單位集中中研討，案案例分析析，灌輸輸新知識(shí)識(shí)第四季末管管理知識(shí)識(shí)考試；年末績績能考核核外培取證按外培單位位要求物業(yè)管理崗崗位資格格培訓(xùn)。ISO90001內(nèi)內(nèi)審員培培訓(xùn)。各類專業(yè)知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)。尋求發(fā)展實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率率脫產(chǎn)或半脫脫產(chǎn)取得證書參觀考察每半年一次次同行業(yè)中業(yè)業(yè)績優(yōu)良良的單位位擴(kuò)張管理思思維，學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司人事部部統(tǒng)一組織安安排3、維修工工培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃（1）目的的：明確確維修工工的職責(zé)責(zé)任務(wù)，樹樹立維修修服務(wù)職職業(yè)意識(shí)識(shí)，不斷斷鞏固和和提高基基本理論論知識(shí)及及操作水水平，培培養(yǎng)一支支

49、技術(shù)熟熟練、紀(jì)紀(jì)律嚴(yán)明明、熱心心服務(wù)的的維修隊(duì)隊(duì)伍，保保質(zhì)保量量地完成成維修達(dá)達(dá)標(biāo)任務(wù)務(wù)，達(dá)到到使客戶戶滿意的的目的。（2）內(nèi)容容及進(jìn)度度（詳見見下表）崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式式負(fù)責(zé)人考 核2小時(shí)員工手冊冊面授部門主任筆試一個(gè)月維修文明語語言、維維修服務(wù)務(wù)范圍和和流程、維維修工職職責(zé)、維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)技能及及操作技技巧個(gè)別輔導(dǎo)和和自學(xué)實(shí)實(shí)踐班長期滿由主管管領(lǐng)導(dǎo)對對其進(jìn)行行上崗考考核鑒定定三個(gè)月熟悉樓宇結(jié)結(jié)構(gòu)、初初步了解解設(shè)備特特點(diǎn)（水水電工）、水水電氣走走向、班班組主要要機(jī)具、維維修服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維維修工作作程序在班長帶領(lǐng)領(lǐng)下實(shí)操操實(shí)練部門主管和和班長技能知識(shí)書書面考試試、實(shí)操操水平、工工作表現(xiàn)現(xiàn)等

50、具體體業(yè)務(wù)考考核在職培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人備 注每月上旬及及中旬各各一次,每次22小時(shí)維修手冊、設(shè)設(shè)備手冊冊、消防防手冊、維維修技巧巧及常識(shí)識(shí)、消防防知識(shí)、主主要設(shè)備備知識(shí)、工工具使用用方法討論學(xué)習(xí)維修班長每半年一次次實(shí)操考考核，年年末專業(yè)業(yè)知識(shí)書書面考試試每月末兩次次每次22小時(shí)政治思想教教育、職職業(yè)道德德教育和和技術(shù)交交流，案案例分析析；總結(jié)結(jié)一月工工作情況況，揚(yáng)長長避短集中研討部門主任和和班長 半年一次設(shè)備操作演演練集中學(xué)習(xí)主管部門 每年一次全體維修工工按工種種、級別別分別進(jìn)進(jìn)行各類類專業(yè)技技能強(qiáng)化化培訓(xùn)，而而后進(jìn)行行等級評評定考核核公司人事部部和品質(zhì)質(zhì)部按工種、級級別分別別進(jìn)行實(shí)實(shí)

51、操和書書面考核核4、護(hù)衛(wèi)員員培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃（1）目的的：明確確護(hù)衛(wèi)員員的職責(zé)責(zé)任務(wù)，樹樹立職業(yè)業(yè)意識(shí)。掌掌握上崗崗應(yīng)知應(yīng)應(yīng)會(huì)的基基本知識(shí)識(shí)和組織織紀(jì)律，培培養(yǎng)建設(shè)設(shè)一支愛愛崗敬業(yè)業(yè)、訓(xùn)練練有素、紀(jì)紀(jì)律嚴(yán)明明、文明明值勤的的護(hù)衛(wèi)員員隊(duì)伍。（2）內(nèi)容容及進(jìn)度度：（詳詳見下表表）崗前培訓(xùn)時(shí) 間內(nèi) 容容方 式負(fù)責(zé)人考 核3小時(shí)護(hù)衛(wèi)（車管管）員職職責(zé)、工工作規(guī)程程、工作作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)紀(jì)律和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度、安全全保衛(wèi)服服務(wù)的各各項(xiàng)規(guī)章章和有關(guān)關(guān)政策及及法令集中學(xué)習(xí)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合部門主管和和班長 一周本崗位安全全保衛(wèi)服服務(wù)的基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)運(yùn)用：消防、護(hù)護(hù)衛(wèi)（車車管）設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的操操作實(shí)習(xí)班長期滿進(jìn)行上上崗考核核鑒

52、定一個(gè)月崗位服務(wù)技技能、隊(duì)隊(duì)列訓(xùn)練練、素質(zhì)質(zhì)訓(xùn)練實(shí)地操作培訓(xùn)班長期滿部門主主管進(jìn)行行實(shí)操考考試在職培訓(xùn)時(shí) 間內(nèi) 容容方 式式負(fù)責(zé)人備 注上旬及中旬旬各一次次,月末兩次政治思想、職職業(yè)道德德、法律律常識(shí)、 消防防知識(shí)、本本崗位專專業(yè)知識(shí)識(shí)集中學(xué)習(xí)班長每年末進(jìn)行行一次崗崗位知識(shí)識(shí)考試周二、四各各3小時(shí)時(shí)隊(duì)列、擒拿拿格斗、防防衛(wèi)術(shù)、捕捕俘拳 、體能能集中訓(xùn)練班長每季度一次次軍訓(xùn)考考核每月一次“小教員”集訓(xùn)一一次集中訓(xùn)練公司主管部門每季一次高樓消防知知識(shí)、緊緊急集合合演練集中訓(xùn)練公司主管部門半年一次消防實(shí)戰(zhàn)演演習(xí)集中訓(xùn)練公司主管部門5、綠化工工培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃（1）目的的：明確確綠化工工的職責(zé)責(zé)和任務(wù)務(wù)，強(qiáng)

53、化化服務(wù)意意識(shí)，提提高專業(yè)業(yè)技能，熟熟練掌握握本崗位位的操作作規(guī)程、技技術(shù)要領(lǐng)領(lǐng)和服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建建設(shè)思想想好、技技術(shù)精、作作風(fēng)正的的綠化隊(duì)隊(duì)伍。（2）內(nèi)容容及進(jìn)度度（詳見見下表）名稱時(shí) 間內(nèi) 容方 式式負(fù)責(zé)人考 核崗前培訓(xùn)一周綠化范圍、達(dá)達(dá)標(biāo)要求求、本崗崗職責(zé)、工工作規(guī)程程、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、小小區(qū)美化化、綠化化、靜化化、凈化化和意識(shí)識(shí)，環(huán)保保意識(shí)面授教育和和實(shí)操相相結(jié)合客服主管上崗考核鑒定在職培訓(xùn)上、中旬各各一次月月末兩次次，每次次兩小時(shí)時(shí)園林工具的的使用保保養(yǎng)，有有關(guān)花卉卉養(yǎng)護(hù)常常識(shí)，花花卉樹木木修剪、整整形常識(shí)識(shí)；綠化化專業(yè)書書刊學(xué)習(xí)習(xí)；園林林綠化典典范資料料學(xué)習(xí)；園林綠綠化欣賞賞知識(shí)學(xué)學(xué)習(xí)集

54、中培訓(xùn)學(xué)習(xí)客服主管年中一次實(shí)實(shí)操考評評,年末一次專專業(yè)知識(shí)識(shí)考試外培根據(jù)即時(shí)通通知參觀學(xué)習(xí)園園林典范范單位參加園林單單位強(qiáng)化化培訓(xùn)外出參觀學(xué)習(xí)客服主管6、清潔工工培訓(xùn)（1）目的的：明確確本崗位位職責(zé)任任務(wù)，樹樹立清潔潔服務(wù)職職業(yè)道德德意識(shí)和和從業(yè)熱熱情，掌掌握本崗崗的操作作規(guī)程和和服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。培培養(yǎng)一支支愛業(yè)敬敬業(yè)、紀(jì)紀(jì)律嚴(yán)明明、專業(yè)業(yè)技術(shù)過過硬的保保潔員隊(duì)隊(duì)伍。（2）內(nèi)容容和進(jìn)度度（詳見見下表）崗前培訓(xùn)時(shí) 間培訓(xùn)內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人考 核3小時(shí)公司概況 員工守守則 職業(yè)道道德面授客服主管一周本崗位職責(zé)責(zé)、工作作紀(jì)律；本崗位位清潔操操作規(guī)程程和工作作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保保護(hù)意識(shí)識(shí)，小區(qū)區(qū)美化概概念環(huán)境管理

55、員員帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)環(huán)境管理員員一周后進(jìn)行行“員工上上崗考核核鑒定”三個(gè)月相應(yīng)崗位的的操作規(guī)規(guī)程、工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；清潔潔機(jī)械的的使用與與保養(yǎng)，清清潔劑使使用及注注意事項(xiàng)項(xiàng)實(shí)地操作與與個(gè)別輔輔導(dǎo)相結(jié)結(jié)合客服主管和和環(huán)境管管理員書面考試，決決定是否否繼續(xù)留留用在職培訓(xùn)時(shí) 間培訓(xùn)內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人要 求每月上旬及及中旬各各一次職業(yè)道德、工工作宗旨旨、工作作精神；與清潔有關(guān)關(guān)的政府府法規(guī)、條條例；崗崗位專業(yè)業(yè)知識(shí)的的更新與與先進(jìn)技技術(shù)；清清潔安全全消防知知識(shí)集中學(xué)習(xí)環(huán)境管理員員組織嚴(yán)格考勤制制度，做做好培訓(xùn)訓(xùn)記錄月末討論工作中中遇到的的問題尋尋求解決決方法；討論如如何吸取取先進(jìn)的的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；相相互交流流各種合

56、合理化建建議座談客服主管和環(huán)境管理理員環(huán)境管理員員負(fù)責(zé)做做好工作作總結(jié)記記錄季末清潔機(jī)械的的操作、保保養(yǎng)；清清潔用品品的使用用及注意意事項(xiàng)；清潔工工作的要要求和難難點(diǎn)分析析集中培訓(xùn)客服主管和環(huán)境管理理員嚴(yán)格考勤制制度，做做好培訓(xùn)訓(xùn)記錄（三）、培培訓(xùn)種類類1、入職培培訓(xùn)。主主要讓員員工了解解企業(yè)文文化、理理念，介介紹公司司概況，了了解員工工手冊及及公司相相關(guān)規(guī)章章制度。2、上崗培培訓(xùn)：主主要針對對各崗位位員工不不同崗位位職責(zé)，開開展各專專業(yè)知識(shí)識(shí)方面的的培訓(xùn)，通通過崗位位職責(zé)、工工作流程程、質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)及及相關(guān)的的業(yè)務(wù)知知識(shí)的強(qiáng)強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)和考核核，讓各各崗位員員工了解解其操作作規(guī)程及及服務(wù)程程序，

57、獲獲得內(nèi)內(nèi)培上崗崗證方方可上崗崗。員工工崗位、職職務(wù)調(diào)整整也須獲獲得內(nèi)內(nèi)培上崗崗證才才能正式式上崗。3、在崗培培訓(xùn)：通通過不斷斷的對各各崗位員員工開展展基礎(chǔ)知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)，強(qiáng)化化員工的的服務(wù)意意識(shí)，提提高工作作技能，了了解公司司最近工工作要求求。4、管理骨骨干提高高升職職培訓(xùn)。在此項(xiàng)目工作期間，將根據(jù)不同的對象，開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。5、專項(xiàng)工工作突擊擊培訓(xùn)：針對工工作的中中隨時(shí)變變化、更更新并帶帶有各項(xiàng)項(xiàng)目個(gè)性性特點(diǎn)的的工作內(nèi)內(nèi)容和客客戶需求求，針對對各對口口崗位進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn) 。（四）、培培訓(xùn)方式式自學(xué)；集中中授課；理論專專題討論論；分析析案例；參觀學(xué)學(xué)習(xí)；崗崗位輪訓(xùn)訓(xùn)：總結(jié)結(jié)學(xué)習(xí)體體

58、會(huì)。1、講授法法模式的培訓(xùn)訓(xùn)方法，可可選擇教教室、現(xiàn)現(xiàn)場等。這這種方法法要求授授課者對對課題有有深刻的的研究，對對學(xué)員的的知識(shí)、經(jīng)經(jīng)歷有所所了解，此此法適宜宜于對企企業(yè)新政政策、制制度等內(nèi)內(nèi)容的培培訓(xùn)。2、視聽法法運(yùn)用錄象機(jī)機(jī)、投影影等視聽聽教學(xué)設(shè)設(shè)備為主主要手段段的培訓(xùn)訓(xùn)方法，選選擇一定定的課題題將企業(yè)業(yè)實(shí)務(wù)操操作規(guī)范范程序、禮禮貌禮節(jié)節(jié)行為規(guī)規(guī)范等內(nèi)內(nèi)容編成成音像教教材或外外購的電電視教學(xué)學(xué)片用于于培訓(xùn)中中。3、專題討討論對某一問題題如：某某些新技技術(shù)、技技術(shù)含量量較高的的內(nèi)容及及有不同同意見的的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行深入入探討的的培訓(xùn)方方法，其其目的是是為了解解決某些些復(fù)雜問問題，或或通過討討論的形

59、形式使眾眾多人員員就某個(gè)個(gè)主題進(jìn)進(jìn)行溝通通，謀求求觀點(diǎn)一一致。通通過分階階段對討討論意見見進(jìn)行歸歸納小結(jié)結(jié)，逐步步引導(dǎo)授授課人員員對討論論結(jié)果達(dá)達(dá)成比較較統(tǒng)一的的認(rèn)識(shí)。促進(jìn)相互間的了解，達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)培訓(xùn)工作。案例分析：由培訓(xùn)訓(xùn)組織單單位從公公司自身身實(shí)踐、物物業(yè)管理理雜志、報(bào)報(bào)刊、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等各各種渠道道收集物物業(yè)管理理案例，采采取授課課講解的的方式與與聽課的的人員一一起分析析案例，共共同掌握握現(xiàn)場問問題處理理技能。4、職位扮扮演法這是一種模模擬培訓(xùn)訓(xùn)方法，適適用的對對象為實(shí)實(shí)際操作作或管理理人員。由由受訓(xùn)人人扮演某某一職務(wù)務(wù)的角色色，使受受訓(xùn)人真真正體驗(yàn)驗(yàn)到所扮扮演角色色的感受受和行為為，以發(fā)

60、發(fā)現(xiàn)及改改進(jìn)自己己原先職職位上的的工作態(tài)態(tài)度和行行為表現(xiàn)現(xiàn)。5、專門指指導(dǎo)在受訓(xùn)人對對工作實(shí)實(shí)踐進(jìn)行行摸索的的基礎(chǔ)上上，培訓(xùn)訓(xùn)人員針針對其工工作情況況和特殊殊的需要要實(shí)施個(gè)個(gè)別指導(dǎo)導(dǎo)。6、組織自自學(xué)對范圍大、經(jīng)經(jīng)常需要要熟悉、掌掌握的規(guī)規(guī)章制度度、質(zhì)量量管理體體系文件件內(nèi)容等等采取自自學(xué)的方方式，通通過考核核，了解解員工熟熟悉公司司基本操操作流程程及規(guī)章章制度的的情況。7、參觀考考察通過組織公公司中層層干部到到本公司司管理的的優(yōu)秀物物業(yè)單位位、兄弟弟物業(yè)公公司參觀觀學(xué)習(xí)，并并要求參參觀者寫寫出心得得、總結(jié)結(jié)，召開開總結(jié)分分析會(huì)議議。而強(qiáng)強(qiáng)化理論論培訓(xùn)效效果，對對無法通通過理論論講解清清楚的內(nèi)內(nèi)