九種顧客類型以及對

1、關(guān)于九種顧客類型及對第1頁，共12頁，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四九種顧客類型及應(yīng)對。圓滑難纏型情感沖動型沉默寡言型吹毛求疵型喋喋不休型自我吹噓型豪放型優(yōu)柔寡斷型從容不迫型九種顧客類型及應(yīng)對方向第2頁，共12頁，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四從容不迫型 應(yīng)對技巧：對此類顧客，必須從產(chǎn)品特點(diǎn)入手，謹(jǐn)慎的應(yīng)用層層推進(jìn)的方法，多分析比較，舉證提示。使顧客全面了解利益所在，獲得對方理性的支持。與這類顧客打交道，推銷建議只有經(jīng)過雙方理智的思考才有可能被顧客接受。顧客類型解析：這種顧客嚴(yán)肅冷靜，遇事沉著。不易為外界事物和廣告宣傳所影響。他們對銷售人員的講解認(rèn)真聆聽，有時還會提

2、出問題和自己的看法，但不會輕易作出購買決定。第3頁，共12頁，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四優(yōu)柔寡斷型應(yīng)對技巧：對這類顧客首先要做到不受對方影響，講解時不可急于成交，要冷靜的誘導(dǎo)其表達(dá)出疑慮的問題。 顧客類型解析： 這類顧客對是否購買某種產(chǎn)品猶豫不決，即使購買也會對產(chǎn)品的性能，使用方法，價(jià)格的反復(fù)比較，難以取舍。他們外表溫和，內(nèi)心卻總是瞻前顧后，舉棋不定。第4頁，共12頁，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四豪放型應(yīng)對技巧：與這類顧客打交道，必須掌握火候，使其覺得交朋友勝于做買賣，不必繞彎子。 顧客類型解析： 這類顧客大多樂觀開朗，不喜歡羅嗦的推銷方式，決斷能力強(qiáng)，不拖泥

3、帶水，說一不二。但往往缺乏耐心容易感情用事，有時輕率馬虎。第5頁，共12頁，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四自我吹噓型應(yīng)對技巧：在這種人面前，首先要當(dāng)一名“忠實(shí)的聽眾”，津津有味的傾聽對方的談話，并且要表現(xiàn)出一種羨慕欽佩的表情，徹底滿足對方的虛榮心，適當(dāng)?shù)膶ζ溥M(jìn)行誘導(dǎo)，這樣一來，對方則很難拒絕我們的建議。 顧客類型分析：此類顧客喜歡自我夸張，虛榮心強(qiáng)，總在別人面前炫耀自己見多識廣。高談闊論，不肯接受別人的勸告。第6頁，共12頁，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四喋喋不休型應(yīng)對技巧：對這類顧客，要有足夠的耐心和控制能力。在其興致高時引入產(chǎn)品話題，使之圍繞產(chǎn)品進(jìn)行講解，一旦進(jìn)

4、入主題就讓其發(fā)揮，直到接受產(chǎn)品為止。 顧客類型解析：這類顧客喜歡憑自己的經(jīng)驗(yàn)和觀察來判斷事物，不容易接受別人的觀點(diǎn)。一旦開口，便口若懸河，滔滔不絕，卻離題萬里。如不控制，談話就會成為家常聊天。第7頁，共12頁，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四吹毛求疵型應(yīng)對技巧：對這類顧客要采取迂回戰(zhàn)術(shù)，先與其交鋒幾個回合，但要適可而止。故作“投降”，恭維其高見讓其發(fā)泄之后，再轉(zhuǎn)入產(chǎn)品話題。 顧客類型解析：這類顧客疑心特重，一向不信任產(chǎn)品，片面的認(rèn)為產(chǎn)品功能夸張，缺點(diǎn)和不足被掩蓋，如果相信甜言蜜語就會上當(dāng)，不容易接受別人的意見，喜歡挑刺。一味唱反調(diào)，抬杠，爭強(qiáng)好勝，喜歡與人辯論。第8頁，共12頁，2

5、022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四沉默寡言型應(yīng)對技巧：我們盡量使對方有講話的機(jī)會和體驗(yàn)的時間，進(jìn)行講解時要循循善誘，著重以邏輯推導(dǎo)的方式勸說顧客，詳細(xì)說明產(chǎn)品的價(jià)值和特點(diǎn)，提供相應(yīng)的權(quán)威資料和實(shí)例，供其分析思考，判斷比較，加強(qiáng)其購買信心和欲望。 顧客類型解析：這類顧客老成持重，對我們的講解雖認(rèn)真聽卻反應(yīng)冷淡，不輕易說出自己的看法，其內(nèi)心的感受評價(jià)別人難以知道。第9頁，共12頁，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四情感沖動型應(yīng)對技巧：對于這類顧客要采取果斷措施，不可礙于情面。提供強(qiáng)有力的說服證據(jù)，強(qiáng)調(diào)帶給他（她）的利益和價(jià)值。敦促對方盡快作出決定。自己言語周密，不給他（她）留下變化的理由。 顧客類型解析： 這類人大都帶有神經(jīng)質(zhì)，對事物變化反映敏感，過于自省，對自己的態(tài)度和行為顧慮重重，情緒極其不穩(wěn)定，容易偏激。第10頁，共12頁，2022年，5月20日，17點(diǎn)47分，星期四圓滑難纏型應(yīng)對技巧：我們要預(yù)先洞察其真實(shí)意圖和動機(jī)，然后冷處理，找出破綻，一舉擊破。 顧客類型解析：這種顧客較頑固，堅(jiān)持自己的立場，很難改變初衷，索要產(chǎn)品資料，聲稱多找?guī)准?/p>