西派國(guó)際會(huì)所管理制度課件

1、西派國(guó)際 會(huì)所管理 中鐵建（北京）物業(yè)管理有限責(zé)任公司成都分公司 2012.2.14會(huì)所管理會(huì)所管理制度會(huì)所團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)所服務(wù)定位和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所管理制度建立的必要性 會(huì)所制度建設(shè)，是會(huì)所管理的一項(xiàng)基本工作， 會(huì)所要規(guī)范管理，高效運(yùn)作， 離不開(kāi)完善和可持續(xù)優(yōu)化的制度建設(shè)機(jī)制制度建立的目的 明確公司目標(biāo)，讓員工了解的工作的目的和意義。 為會(huì)所的高效管理提供依據(jù)，統(tǒng)一員工思想， 按照企業(yè)管理目標(biāo)，可持續(xù)發(fā)展下去會(huì)所管理制度會(huì)所員工守則人員配置及組織架構(gòu)部門化運(yùn)營(yíng)規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說(shuō)明書(shū)人事管理財(cái)務(wù)管理物資管理服務(wù)管理會(huì)所管理制度會(huì)所員工守則服務(wù)理念 顧客至上，人性為本

2、，家的感受，星級(jí)的享受行為通則 按照五星級(jí)酒店的行為準(zhǔn)則為要求，塑造良好服務(wù)形象員工福利制度 按照公司的要求，進(jìn)行文字性說(shuō)明員工獎(jiǎng)懲制度 對(duì)員工工作和日常行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，作出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，以督導(dǎo)、改正員工工作，同時(shí)可以保證工作質(zhì)量，提高員工的工作積極性安全基本管理制度 生命和財(cái)產(chǎn)安全，以及各種可能不安全狀況出現(xiàn)的預(yù)案，提防在前，做好一切準(zhǔn)備工作，以避免出現(xiàn)不必要的損失會(huì)所管理制度部門化運(yùn)營(yíng)規(guī)范各人員崗位工作說(shuō)明書(shū)對(duì)管理人員的工作崗位、班次、指令與反饋渠道、工作目標(biāo)、工作職責(zé)和任職條件、任職要求等項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明各人員工作關(guān)系表對(duì)不同部門和不同層級(jí)進(jìn)行與管理有關(guān)的計(jì)劃、組織、審批、指令、反

3、饋、控制等活動(dòng)以及相應(yīng)的上下級(jí)關(guān)系、協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行說(shuō)明管理人員工作項(xiàng)目核驗(yàn)表管理人員每天、每周、每季、每年需進(jìn)行的工作項(xiàng)目列表服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說(shuō)明書(shū)作用 詳細(xì)闡述各崗位工作人員的崗位要求，個(gè)人素質(zhì)要求，以及工作的時(shí)間 上下級(jí)關(guān)系和工作的主要責(zé)任和要求，作為其工作的一個(gè)指導(dǎo)性說(shuō)明內(nèi)容 崗位要求 任職條件 班次 接受指令與協(xié)調(diào)渠道 主要工作職責(zé)會(huì)所管理制度會(huì)所管理制度人事管理延續(xù)公司的人事管理制度對(duì)人員進(jìn)行管理、考評(píng)會(huì)所管理制度財(cái)務(wù)管理在公司財(cái)務(wù)制度的指導(dǎo)下根據(jù)實(shí)際情況，制度操作流程和管理制度 保證收銀工作無(wú)紕漏，賬務(wù)無(wú)漏洞會(huì)所管理制度物資管理有計(jì)劃、有定量、有規(guī)格、有用途，堅(jiān)決杜絕不必要

4、的積壓及浪費(fèi)做到科學(xué)合理的采購(gòu)5S管理倉(cāng)庫(kù)物資會(huì)所團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)目的 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)所團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目的合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo) 會(huì)所團(tuán)隊(duì)建設(shè)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 依照星級(jí)酒店的高標(biāo)準(zhǔn)制定操作、行為規(guī)范、服務(wù)要求和服務(wù)理念，提供高品質(zhì)服務(wù)，為公司打造出會(huì)所是業(yè)主家外的家，能有“家的感受，星級(jí)的享受”的服務(wù)要求根據(jù)不同階段制定不同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)會(huì)所團(tuán)隊(duì)建設(shè)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識(shí)及士氣。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。 要以身作則，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)精

5、神極強(qiáng)的楷模； 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的理念教育；最重要的，要將這種理念落實(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)踐中去會(huì)所團(tuán)隊(duì)建設(shè)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè) 做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 樹(shù)立榜樣 做好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)桿帶頭作用，樹(shù)立一個(gè)職業(yè)人，一個(gè)良好服務(wù)員的榜樣 培訓(xùn) 通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、職業(yè)角色、職業(yè)心態(tài)等培訓(xùn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 表?yè)P(yáng) 對(duì)工作優(yōu)異者通報(bào)表?yè)P(yáng)，通過(guò)口頭、文件、宣傳等方式，以鼓舞士氣 獎(jiǎng)勵(lì) 在精神、物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)工作良性循環(huán)的興奮劑 旅游 團(tuán)隊(duì)旅游的過(guò)程中，不但增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，而且可以加大個(gè)人溝通，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)感情 聯(lián)歡 在活動(dòng)中的互幫互助，出謀劃策中，團(tuán)隊(duì)間會(huì)更好的磨合，感情會(huì)得到上升會(huì)所服務(wù)定位和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所服務(wù)定位和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所服務(wù)定位 “家的感受，星級(jí)享受”星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所服務(wù)定位和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所服務(wù)定位 “家的感受，星級(jí)享受”讓業(yè)主、賓客感覺(jué)到家的溫暖 享受工作之余的閑暇輕松自由卻又不失品位的享受星級(jí)酒店般的高品質(zhì)服務(wù)會(huì)所服務(wù)定位和標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)外是讓客人滿意，對(duì)內(nèi)是讓管理流程更順暢 形象統(tǒng)一化 管理程序化 操作標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)細(xì)致化 處理問(wèn)題系統(tǒng)化星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理程序化按管理系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行日常行為督導(dǎo)公平、高效的管理團(tuán)隊(duì)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作標(biāo)準(zhǔn)化一樣燦爛的微笑同樣優(yōu)雅的手勢(shì)如同一人似的標(biāo)準(zhǔn)處理方式星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處