智能物流 第07章課件

1、第7章 醫(yī)藥智能物流學習要點醫(yī)藥行業(yè)物流的基本信息醫(yī)藥智能物流的框架醫(yī)藥智能物流建設中的問題和趨勢目錄思考題7.4案例分析7.3醫(yī)藥智能物流展望7.2 醫(yī)藥智能物流框架7.1 醫(yī)藥物流概述7.5小結7.1 醫(yī)藥物流概述 醫(yī)藥物流作為物流的組成部分，是物流技術和管理在醫(yī)藥領域的具體應用?！搬t(yī)藥物流”作為一特有名詞被廣泛應用在我國的時間并不長。而事實上我國傳統(tǒng)流通模式下的醫(yī)藥商品的儲存、運輸、包裝、搬運等也幾乎涵蓋了現(xiàn)代物流的所有功能和環(huán)節(jié)。與傳統(tǒng)倉儲配送活動相比，醫(yī)藥物流之所以被認為是現(xiàn)代化的物流活動，主要是指其通過系統(tǒng)化、信息化的管理，將原來分散于企業(yè)不同部門和位置，彼此間不能有機協(xié)調配合的物

2、流管理和操作有機的整合在一起，使之最大限度地提高運作效率，降低運作成本。7.1.1 行業(yè)概況我國醫(yī)藥流通企業(yè)長期處于數(shù)量多，規(guī)模小，分布散，管理亂的局面。國內專業(yè)醫(yī)藥物流始于2002年，目前的醫(yī)藥物流企業(yè)大多由醫(yī)藥制造企業(yè)和批發(fā)企業(yè)投資組建，亦呈現(xiàn)出規(guī)模小，投資分散，競爭激烈的行業(yè)特征。據(jù)商務部統(tǒng)計，2010年，在國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境總體較好，以及深入推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的背景下，藥品流通行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展。主要呈現(xiàn)以下特點： 7.1.2 物流模式物流活動在社會經(jīng)濟領域中無處不在，雖然基本要素都相同，但由于其對象不同，目的不同，范圍、范疇和性質不同，因此形成了不同類型的物流。醫(yī)藥物流作為物流

3、的組成部分，其分類應源自于物流分類的原則。按照物流分類原則，并結合醫(yī)藥物流的特點進行細化和延伸，將醫(yī)藥物流歸納為以大型商業(yè)分銷企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式、大型零售連鎖企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式、大型第三方物流企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式。7.1.2 物流模式生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)分銷企業(yè)連鎖店醫(yī)療機構零售藥店消費者消費者消費者在醫(yī)藥供應鏈當中，掌控藥品分銷渠道的醫(yī)藥分銷企業(yè)始終處于供應鏈上的重要位置。對于大型醫(yī)藥商業(yè)分銷企業(yè)來說，充分利用其管理、技術、資金上的優(yōu)勢進行供應鏈體系構建和物流集成化的運作，將成為其取得市場領先地位的法寶。商業(yè)分銷集成物流是由大型商業(yè)分銷企業(yè)通過與供應鏈上的其它節(jié)

4、點企業(yè)、物流咨詢公司、信息技術公司、第三方物流企業(yè)和功能型物流企業(yè)等，采用戰(zhàn)略聯(lián)盟、動態(tài)聯(lián)盟、虛擬組織或企業(yè)集團等形式組建成的集成化物流系統(tǒng)。1.以大型商業(yè)分銷企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式7.1.2 物流模式大型第三方物流是指能夠提供供應鏈和物流集成化的綜合型物流企業(yè)，通過與供應鏈上的其它醫(yī)藥企業(yè)、物流咨詢公司、信息技術公司和功能型物流企業(yè)等，采用戰(zhàn)略聯(lián)盟、動態(tài)聯(lián)盟、虛擬組織等形式組建成的集成化物流系統(tǒng)。3.大型第三方物流企業(yè)為主體的集成化醫(yī)藥物流模式7.1.3 行業(yè)趨勢醫(yī)藥物流是依托一定的物流設備、信息技術和進銷存管理系統(tǒng)，有效地整合營銷渠道上下游資源，通過優(yōu)化藥品供銷配運環(huán)節(jié)中的作業(yè)過程

5、，提高訂單處理能力，縮短庫存及配送時間，減少流通成本，提高服務水平和資金使用效益。未來幾年甚至更長一段時間，我國的醫(yī)藥物流業(yè)的發(fā)展將出現(xiàn)以下特點：7.2 醫(yī)藥智能物流框架近年來，隨著醫(yī)藥領域各項改革的不斷深化和醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營機制的逐步轉換，我國醫(yī)藥企業(yè)在進行技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的同時，也加快了管理創(chuàng)新的步伐。特別是多數(shù)企業(yè)都意識到通過企業(yè)信息化來提高自身的競爭能力和經(jīng)濟效益。同時不少醫(yī)藥企業(yè)在企業(yè)組織與管理的過程中，自覺地吸收了供應鏈管理的思想，初步具備了物流集成化和供應鏈管理的能力，具備醫(yī)藥智能物流的雛形。7.2.2框架構成醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)為了滿足社會的需要以及未來企業(yè)的生存、發(fā)展的要

6、求，建立藥品現(xiàn)代物流是當前時期的重要任務。只有響應醫(yī)藥的發(fā)展趨勢要求，建設醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)，才可以解決企業(yè)目前以及未來存在的生存、發(fā)展等諸多問題；才可以達到提高藥品完好率，解決藥物品種多、吞吐量大的問題；達到改善藥品儲存環(huán)境及儲存條件；達到精確、實時控制庫存量，進行有效調度，減少庫存，有效防止貨物積壓、過期失效；達到降低揀選、配送的差錯率，提高客戶服務滿意度，使企業(yè)高效、快速的發(fā)展。7.2.2框架構成一般醫(yī)藥物流中心主要涉及以下幾個主要的業(yè)務流程：1.入庫流程：供應商負責配送藥品到醫(yī)藥物流配送中心，首先由專人根據(jù)查詢獲取與供應商的合同訂單，預錄入銷售訂單的藥品批號、生產(chǎn)日期及有效期、數(shù)量等信息

7、，然后打印出入庫單，自動安排貨位，貼到藥品貨物箱上，然后由驗收人員利用PDA終端對貨物進行驗收確認，再由理貨人員根據(jù)貼的入庫單據(jù)進行理貨并送到指定貨位。同時支持供應商的退貨或零售門店到物流中心的退貨作業(yè)。2.倉儲流程：按可銷商品和不可銷商品（失效或其他原因損壞等）分類；然后是按區(qū)域、組別、貨位進行存放。3.出庫分揀流程：按照客戶訂單，系統(tǒng)首先對訂單進行分析處理形成拆零補貨任務和整箱出庫任務，然后工作人員按照任務進行工作，將相應貨物搬運到相應區(qū)域，拆零補貨需要將需要分揀的藥品放置到分揀設備，分揀設備根據(jù)客戶訂單自動分揀并組裝到客戶箱子中。4.復核流程：復核人員根據(jù)指定通道及托盤的藥品，通過電腦終

8、端+掃描條碼方式進行復核確認，防止分揀數(shù)量不一致情況；復核完成藥品放入配送箱（按訂單），整個分揀及復核任務完成后，即可由配送人員按區(qū)域及訂單將配送箱送入配送車輛即可進行配送。5.配送流程：配送人員根據(jù)訂單地址，依次完成客戶訂單的運輸以及客戶檢驗簽收工作，并支持藥品退貨以及過期藥品回收工作。7.2.3核心功能框架 煙草智能物流系統(tǒng)主要包含供應商管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、分揀管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、電子商務平臺、物流運行管理監(jiān)控平臺系統(tǒng)組成。 供應商關系管理（Supplier Relationship Management，SRM）正如當今流行的CRM是用來改善與客戶的關系一樣，SRM

9、是用來改善與供應鏈上游供應商的關系的，它是一種致力于實現(xiàn)與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應商之間關系的新型管理機制，實施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務相關的領域，目標是通過與供應商建立長期、緊密的業(yè)務關系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式；同時它又是以多種信息技術為支持和手段的一套先進的管理軟件和技術，它將先進的電子商務、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術等信息技術緊密集成在一起，為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設計、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產(chǎn)品內容的統(tǒng)一管理等過程提供了一個優(yōu)化的解決方案。

10、實際上，它是一種以“擴展協(xié)作互助的伙伴關系、共同開拓和擴大市場份額、實現(xiàn)雙贏”為導向的企業(yè)資源獲取管理的系統(tǒng)工程。7.2.3核心功能框架客戶管理系統(tǒng)，是客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）軟件系統(tǒng)的簡稱。CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內含是企業(yè)利用信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可

11、以為客戶提供多種交流的渠道。7.2.3核心功能框架訂單管理系統(tǒng)（Oder Mange System，OMS），一般包括訂單獲取、訂單分析、訂單下發(fā)、訂單跟蹤查詢、事件管理、訂單處理規(guī)則引擎等功能，主要是系統(tǒng)實時獲取客戶訂單信息，并根據(jù)配送線路、分揀設備狀態(tài)，自動生成分揀計劃、出庫計劃，同時實時獲取執(zhí)行系統(tǒng)訂單實時執(zhí)行狀態(tài)，實現(xiàn)整個物流服務透明化，全過程可監(jiān)控，減少物流延遲，提高物流服務效率，是整個一體化系統(tǒng)控制和指揮中心。7.2.3核心功能框架倉庫管理系統(tǒng)（Warehouse Manage System，WMS）是通過入庫業(yè)務、出庫業(yè)務、倉庫調撥、庫存調撥和虛倉管理等功能，綜合批次管理、物料對

12、應、庫存盤點、質檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務的物流和成本管理全過程，實現(xiàn)完善的企業(yè)倉儲信息管理。該系統(tǒng)可以獨立執(zhí)行庫存操作，與其他系統(tǒng)的單據(jù)和憑證等結合使用，可提供更為完整全面的企業(yè)業(yè)務流程和財務管理信息。7.2.3核心功能框架分揀管理系統(tǒng)是醫(yī)藥物流配送中心的核心業(yè)務系統(tǒng)之一，通過與各種分揀設備（包括全自動、半自動、電子標簽人工分揀等設備）相結合，實現(xiàn)客戶訂單的自動、半自動和人工分揀到戶、自動打印訂單客戶標簽、自動包裝等功能，有效減少了人工干預過程，減輕了分揀人員勞動強度，提高了訂單的分揀效率。運輸管理系統(tǒng)是醫(yī)藥物流配送中心進行運輸管理的主要工

13、作，運輸管理系統(tǒng)提供物流車輛的日常管理、車輛運輸計劃的規(guī)劃、車輛運輸線路的優(yōu)化以及車輛位置監(jiān)控的調度，為醫(yī)藥物流企業(yè)的配送提供最有力的支持。醫(yī)藥電子商務平臺是醫(yī)藥物流中心與供應商、客戶、消費者進行互動以及商業(yè)活動的中心，電子商務平臺是建立在Internet網(wǎng)上進行商務活動的虛擬網(wǎng)絡空間和保障商務順利運營的管理環(huán)境；是協(xié)調、整合信息流、物質流、資金流有序、關聯(lián)、高效流動的重要場所。醫(yī)藥物流企業(yè)、供應商、客戶、可充分利用電子商務平臺提供的網(wǎng)絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的醫(yī)藥商業(yè)活動。物流運行管理監(jiān)控平臺是醫(yī)藥物流中心進行物流運行監(jiān)控、物流運行評價、物流

14、運行調度的綜合管理平臺，它是整個物流中心持續(xù)優(yōu)化的支撐中心。醫(yī)藥智能物流系統(tǒng)的發(fā)展離不開醫(yī)藥物流自動化裝備支撐，目前國內的自動化物流裝備已經(jīng)非常成熟，例如自動堆垛機、輸送設備、電子標簽等，在整個醫(yī)藥物流自動化設備市場占據(jù)了核心地位。7.2.4系統(tǒng)意義 現(xiàn)代醫(yī)藥物流的發(fā)展必須以信息化建設為支撐，引導企業(yè)發(fā)展先進的物聯(lián)網(wǎng)技術：加強條形碼、GSP的管理和電子數(shù)據(jù)交換、管理信息系統(tǒng)以及射頻技術、企業(yè)資源計劃、全球定位系統(tǒng)和供應鏈管理等物流技術在醫(yī)藥現(xiàn)代物流企業(yè)中的應用，從而全面提高企業(yè)的信息化管理水平，智能物流系統(tǒng)的應用對于醫(yī)藥物流意義是重大的。7.3.1存在問題盡管醫(yī)藥行業(yè)的信息化是發(fā)展趨勢，但眾多

15、醫(yī)藥企業(yè)在經(jīng)歷了一次次的信息化成功和失敗以后，越來越意識到要把企業(yè)實際情況和GMP、GSP等規(guī)范與ERP相融合不是一項輕而易舉的事。很多醫(yī)藥企業(yè)在進行了一段時問的信息化建設或到一定程度之后，就無法再進行下去，導致信息化工作的最終失敗。通過多年對中國醫(yī)藥行業(yè)信息化情況的調研和深入分析，發(fā)現(xiàn)我國大部分醫(yī)藥企業(yè)的信息化工作普遍存在以下幾個問題：7.3.2發(fā)展趨勢7.4案例分析廣州醫(yī)藥有限公司全國領先的市場地位來源于其物流硬件與軟件信息技術的一體化優(yōu)質營運。7.4案例分析廣州醫(yī)藥有限公司的物流信息系統(tǒng)由本部和物流配送中心構成信息系統(tǒng)。其信息有三大部分：本部的信息、顧客的信息及物流配送中心的信息。下面簡

16、單介紹一下廣州醫(yī)藥有限公司的藥品配送中心的信息系統(tǒng)： 物流信息系統(tǒng)的構架由決策系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)三個層次組成；ERP系統(tǒng)包括了采購、倉儲、運輸、配送等供應鏈管理系統(tǒng)的各個模塊；其中WMS（倉庫管理系統(tǒng)）和TMS（運輸管理系統(tǒng)）是目前較為先進的物流管理系統(tǒng)；BARCODE（條碼系統(tǒng)）、RFDC（無線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）是不同的作業(yè)系統(tǒng)，它們互相配合滿足與共同的物流作業(yè) ；最后都將形成XML文件進行數(shù)據(jù)交換。通過高效、完整的物流信息系統(tǒng)來對各項具體業(yè)務進行作業(yè)指導和管理，并對藥品銷售績效、作業(yè)處理績效、倉庫保管效率、配送效率、設備使用等進行實時管理。7.4案例分析廣藥投資3

17、000萬元，改造黃金圍配送中心，構建一個高效率且強而有力的后勤支援系統(tǒng)，這次規(guī)劃就已朝“自動化”、“迅速化”的方向構建。之所以這樣是由于該公司的業(yè)務正處于發(fā)展階段，經(jīng)營品種越來越多，物流業(yè)務處理能力已經(jīng)跟不上銷售額的增長。特別是在星期一、星期二這兩天，其訂單數(shù)量是平時的23倍（目前訂單100都是用電話和傳真訂貨，沒有采用EOSEDI方式），所以，出庫、捆包作業(yè)時間很長。而且有些藥品受季節(jié)性影響很大（例如感冒藥），有時媒體一宣傳，會形成“熱賣潮”，訂貨數(shù)量連續(xù)猛增，這時物流系統(tǒng)必須能適應業(yè)務量的暴漲，必須構建適合訂貨波動的物流信息系統(tǒng)。7.4案例分析新物流管理系統(tǒng)中的倉庫管理信息系統(tǒng)（WMS）實

18、現(xiàn)了自動化信息采集技術。無線頻率信息采集技術（RF）是一種準確性和及時性很強的信息采集技術，其在配送中心中，應用最多的是在不同區(qū)域進行物流作業(yè)。各個人員通過終端將指令傳遞給物流配送信息中心操作員，并接受操作員傳回的信息，其反應時間為36s。概括起來，使用無線頻率信息采集系統(tǒng)具有以下優(yōu)點：可很容易地使用隨機儲存計劃，極大地節(jié)省庫存空間；節(jié)省勞動力（8%-35%） ；消除庫存人工計數(shù)；增加準確率，使其達到99以上；便于執(zhí)行紀律；能自動生成重要數(shù)據(jù)并可產(chǎn)生十分有利 的問題報告；減少了日常文書工作；實現(xiàn)了先入先出原則；容易處理緊急訂貨等。7.4案例分析新物流管理系統(tǒng)中的倉庫管理信息系統(tǒng)（WMS）實現(xiàn)了

19、自動化信息采集技術。無線頻率信息采集技術（RF）是一種準確性和及時性很強的信息采集技術，其在配送中心中，應用最多的是在不同區(qū)域進行物流作業(yè)。各個人員通過終端將指令傳遞給物流配送信息中心操作員，并接受操作員傳回的信息，其反應時間為36s。概括起來，使用無線頻率信息采集系統(tǒng)具有以下優(yōu)點：可很容易地使用隨機儲存計劃，極大地節(jié)省庫存空間；節(jié)省勞動力（8%-35%） ；消除庫存人工計數(shù)；增加準確率，使其達到99以上；便于執(zhí)行紀律；能自動生成重要數(shù)據(jù)并可產(chǎn)生十分有利 的問題報告；減少了日常文書工作；實現(xiàn)了先入先出原則；容易處理緊急訂貨等。7.4案例分析采用先進的無線掃描系統(tǒng)（RFDC）技術，90以上的物流操作業(yè)務都通過無線系統(tǒng)來完成，最大限度地在工作場地就地、實時、快速、準確地輸入、查詢和更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并且采用高效的客戶/服務器（C/S）方式和本地數(shù)據(jù)檢驗，使得系統(tǒng)響應十分快速。系統(tǒng)的管理工作通過臺式PC機來完成，保管員可以管理指定堆放區(qū)域，對系統(tǒng)的上架取貨優(yōu)先原則、補貨原則等隨時根據(jù)具體情況進行設置，并通過臺式PC編排收貨計劃、取貨計劃、裝運計劃