卓越人生五大管理2課件

1、卓越人生的五大管理心態(tài)管理/目標(biāo)管理/人際管理/時(shí)間管理/行動(dòng)管理主講：張為金你知道自己是誰嗎？優(yōu)質(zhì)人脈就是錢脈，今天你不規(guī)劃好自己，冰山理論：人們所認(rèn)知的部分之占全部事實(shí)的1/10冰山理論：人們所認(rèn)知的部分之占全部事實(shí)的1/10誰偷走了我們的夢(mèng)想 （一）每個(gè)人都有巨大的潛能 母親救小孩的故事 金佛的故事 （二）誰偷走了我們的夢(mèng)想 （人生結(jié)果 = 環(huán)境 + 習(xí)慣） 跳蚤故事 猴子摘香蕉 沙盤演練： 除了現(xiàn)在的工作，我還有什么 特長（會(huì)做什么）？ 請(qǐng)說出你現(xiàn)在最想實(shí)現(xiàn)的三個(gè) 愿望 我的夢(mèng)想承諾 夢(mèng)想是成功的開始， 夢(mèng)想越大，艱難越多，回報(bào)就越豐富！ 我是一個(gè)擁有夢(mèng)想的人， 我是一個(gè)擁有責(zé)任感的人

2、， 我知道自己努力的方向： 我要通過努力，讓生我養(yǎng)我的父母因我而自豪！ 我要通過努力，讓愛我的人和我愛的人擁有更多幸福！ 我要通過努力，讓我的公司我的團(tuán)隊(duì)更加富有戰(zhàn)斗力！ 每天，我都擁有新的生命。 每天，我都擁有無窮的斗志。 如果夢(mèng)想足夠大，現(xiàn)實(shí)并不重要，因?yàn)槲抑雷约旱降滓裁矗?我是最優(yōu)秀的！ 我是負(fù)責(zé)任的！ 我每天都有新的進(jìn)步！ 決不放棄！決不放棄！我要全力以赴，我要馬上付諸行動(dòng)！ 立即行動(dòng)、立即行動(dòng)、立即行動(dòng)！一、卓越人生之心態(tài)管理二、卓越人生之目標(biāo)管理三、卓越人生之人際管理四、卓越人生之時(shí)間管理五、卓越人生之行動(dòng)管理 本講目錄 CONTENTS 1、請(qǐng)用最快的時(shí)間完成性格分析表 2、

3、各類性格特征： 活潑型： 特 點(diǎn)：開朗、樂觀、熱情喜歡成為公眾的中心； 有很多新奇的想法和主意； 熱衷于與別人交談，特別談他們自己； 好奇心重，天真、風(fēng)趣滑稽，喜歡開玩笑； 不拘小節(jié)。 不 足：務(wù)虛長于務(wù)實(shí)，處事短于為人 嘮叨，有時(shí)言過其實(shí)； 自控能力弱，無節(jié)制、丟三落四； 情緒化；言不三思，易得罪人。 （一） 了解我們的性格特征 力量型 特 點(diǎn)：個(gè)性剛毅，自我感覺良好，充滿自信，勇于挑戰(zhàn)，遇事善于 做決定。精力過人 ，熱愛工作。 不 足：急躁易怒，行事偏激；喜好控制，支配欲強(qiáng)；自負(fù)，缺乏耐心。 心有所動(dòng)則表于言表。 完美型： 特 點(diǎn)：追求完美、謹(jǐn)慎、善于思考。理性、敏感但喜怒不形于色。做 事

4、有條不紊，講求章法，計(jì)劃性強(qiáng)。 不 足：標(biāo)準(zhǔn)過高，難以取悅；悲觀消極，庸人自擾。 和平型： 特 點(diǎn)：低調(diào)、有耐心、善于傾聽，幽默、喜歡平穩(wěn)的生活，有人緣， 重合作，不喜歡沖突，總望面面俱到，樂于充當(dāng)旁 觀者。 不 足：態(tài)度消極，缺乏熱情；隱藏情緒，有話不說。 活潑：夸獎(jiǎng)他。完美：肯定他。 尊重他的安排、私人空間； 夸獎(jiǎng)他的時(shí)候，注意一定要以具體的事件。力量：尊重他。 有意見一定要直接提出來。和平：鼓勵(lì)他。性格與激勵(lì)（二） 卓越人生的心態(tài)管理 心態(tài)管理，是一種新型的管理模式，它融合了社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、管理心理學(xué)、組織行為學(xué)等經(jīng)典理論和心理實(shí)踐，包括個(gè)人心態(tài)管理、家庭心態(tài)管理、團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理、常規(guī)

5、心態(tài)管理、危機(jī)心態(tài)管理和心理健康管理。1、心態(tài)決定成敗。（秀才趕考的故事、獎(jiǎng)金遺失） 成功=積極的心態(tài)+正確的方法 決定一個(gè)人態(tài)度的主要原因：認(rèn)真=品質(zhì)、 快=效率、堅(jiān)守承諾=誠信 問：A、人要成功，是態(tài)度重要還是技巧重要？ B、企業(yè)管理過程中，態(tài)度是否決定一切？2、ABC情緒理論。（事物本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響） 例：蜘蛛的故事 曾國藩“屢敗屢戰(zhàn)” 3、EAP系統(tǒng)。（員工心理援助計(jì)劃） 例：企業(yè)家自殺名單 假如你是老板， 問：A、假如你是老板，你希望你的員工是什么樣子的？ B、假如你是員工，你希望你的老板是什么樣子的？4、卓越人生應(yīng)具備的八大心態(tài)。 積極心態(tài)/主動(dòng)心態(tài)/空杯心

6、態(tài)/雙贏心態(tài)/包容心態(tài)/自信心態(tài)/給予心態(tài)/感恩心態(tài) （寫出你最感謝的一個(gè)人的姓名并解釋為什么要感謝他）時(shí)間人物公司名稱職位死因年齡1993年3月9日方宏上海大眾汽車有限公司 總裁患抑郁癥跳樓身亡59歲1997年7月28日陳星國貴州習(xí)酒廠長患精神抑郁癥自殺47歲2001年l0月15日祝鳳生金銳千翔通訊公司董事長跳樓身亡2002年7月23日張良浙江一家印務(wù)公司老板于家中服藥謝世2003年6月23日朱永龍浙江東方集團(tuán)副總經(jīng)理疑因患抑郁癥在辦公室自殺2003年李某廣州港澳中心副總裁因企業(yè)經(jīng)營困難自殺2003年9月7日喬金嶺黃河實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長腦溢血，但外界認(rèn)為是債務(wù)糾紛拖至絕境懸梁自縊52

7、歲2005年1月1日趙恩龍山西鑫龍稀土磁業(yè)(集團(tuán))有限公司董事長因欠下4億債務(wù)，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)極端艱難跳樓身亡53歲2005年10月12日劉殿軍湖北十堰凱盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司董事長公司經(jīng)營困難、遭遇“逼債”自殺。2005年12月1日苗建中山東德州晶華集團(tuán)董事長患抑郁癥在家中自縊身亡53歲2006年8月29日劉振武天津醫(yī)藥集團(tuán)董事長疑患精神抑郁癥57歲2006年11月1日裘祖貽安徽華源生物藥業(yè)有限公司總經(jīng)理因“欣弗”事件自殺56歲2007年8月11日張樹鴻佛山利達(dá)玩具廠副董事長因美泰玩具事件在自己廠房一角上吊自殺51歲2008年3月17日李興龍、于東坡農(nóng)行黑龍江佳木斯分行佳南支行副行長、行長跳樓自殺、

8、服農(nóng)藥自盡2008年4月29日魏東涌金集團(tuán)董事長自殺身亡41歲企業(yè)家自殺不完全名單二、卓越人生之目標(biāo)管理（一）管理好自己的人生目標(biāo)（二）突破傳統(tǒng)的人生規(guī)劃（三）培養(yǎng)五種目標(biāo)管理的能力人生就是一場和自己賽跑的比賽，（一） 管理好自己的人生目標(biāo)1、“天道酬勤”的反思。沒有目標(biāo)的毛毛蟲 / 拉磨的毛驢 / 哈佛精英的人生軌跡2、無法達(dá)成人生目標(biāo)的原因。目標(biāo)模糊 / 沒有一定要的決心 / 目標(biāo)不合理 / 沒有期限 /缺乏詳細(xì)計(jì)劃 / 缺乏核心目標(biāo) / 沒有目標(biāo)調(diào)整系統(tǒng)3、格局決定結(jié)局。 遼沈戰(zhàn)役 / 蒙牛和榮華蛋糕 / 正確度過金融危機(jī) / 管理中的漏斗效應(yīng)教孩子拉磨，還是教孩子趕驢子拉磨 拿破侖希爾

9、思考與致富：一個(gè)人做什么事情都要有一個(gè)明確的目標(biāo)，有了明確的目標(biāo)便會(huì)有奮斗的方向。 企圖決定版圖，格局決定結(jié)局，態(tài)度決定高度，思路決定出路，定位決定地位。（三） 培養(yǎng)五種目標(biāo)管理的能力成功的人與失敗者的區(qū)別是在其失敗之后，能尋找方法繼續(xù)他的目標(biāo)的人。 第一種能力：不怕挫折，不斷尋找成功方法的能力（頭腦風(fēng)暴法）；第二種能力：全神貫注，調(diào)動(dòng)一切手段去達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的能力；(資源整合)第三種能力：明知?jiǎng)e人可能用類似的方法嘗試失敗了，還要堅(jiān)持下去 的能力；（決定成敗的不是行業(yè)而是人）第四種能力：深信肯定有解決方法，只要堅(jiān)持下去一定能找到這種方 法的能力。第五種能力：清楚判斷要達(dá)到何種目的的能力。成功的人

10、與失敗者的區(qū)別是在其失敗之后，能尋找方法繼續(xù)他的目標(biāo)的人。（四）、卓越人生應(yīng)具備的5種特質(zhì)1、能正確看待問題 成功與否不是行業(yè)和職位的問題而是策略和態(tài)度選擇的問題，2、積極心態(tài) 人成功必經(jīng)的七個(gè)階段：接受黑暗的掩埋、突破皮囊的束縛、破土出芽的勇氣、接受暴風(fēng)驟雨的洗禮、根深葉茂、修剪、循環(huán)3、團(tuán)隊(duì)精神 IQ高，EQ高，春風(fēng)得意；IQ高，EQ低，懷才不遇 IQ低，EQ高，貴人相助；IQ低，EQ低，一事無成4、有心改變現(xiàn)狀 改變努力的方向，你將得到今天一樣的結(jié)果5、投資心態(tài) 資金、時(shí)間、態(tài)度、學(xué)習(xí)、謙卑、感恩等 超級(jí)致勝行銷學(xué)我每天大量的宣傳我的產(chǎn)品給需要的顧客，我熱愛我的商品，我不斷地提供物超所值

11、的服務(wù)，每個(gè)顧客都非常喜歡購買我的產(chǎn)品，每天都有大量的顧客購買我的產(chǎn)品，每個(gè)顧客都熱愛我所賣給他的產(chǎn)品，所有的顧客都迫不及待地要購買我的產(chǎn)品，每一個(gè)顧客都非常喜歡我，每天都有大量的潛在客戶想要認(rèn)識(shí)我，我的服務(wù)永遠(yuǎn)是同行業(yè)中最好的那位，我隨時(shí)關(guān)心顧客的需要和他的問題，我的業(yè)績不斷的提升，我的收入不斷的增加，我相信我自己，我一定會(huì)成功！我是最棒的，我是最優(yōu)秀的！我充滿活力，我一定做得到！為了成功，我要立即行動(dòng)，立即行動(dòng)！立即行動(dòng)！中場休息三、卓越人生之人際管理（一）人際管理與健康（二）影響人際管理的心理因素（三）人際管理藝術(shù)（一） 人際管理與健康1、健康的定義： 聯(lián)合國衛(wèi)生組織給健康的定義為：身體

12、健康、心理健康和具有一定的社會(huì)適應(yīng)能力。2、人際交往影響人格形成。 A、小女孩安娜（1938）被父母關(guān)在樓房的故事 B、狼孩的故事（1920年，印度神父辛格、卡瑪拉） C、心理學(xué)家在普林斯頓大學(xué)做孤獨(dú)對(duì)人的影響（三） 人際管理藝術(shù)1、有技巧的與人交談【FORM法則】 信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%表情。2、多用“我們”少用“我” （雞尾酒會(huì)效應(yīng)；盡可能多使用他們的稱謂。鑰匙與鐵棍開鎖的故事）3、白金法則和黃金法則 白金法則別人希望你怎么對(duì)他，你就怎么對(duì)他。 A、影響他人的武器關(guān)注他們的需求 B、釣魚時(shí)不能因?yàn)槟阆矚g果醬而使用它做誘餌 C、銷售就是找到客戶的需求并滿足他 黃金法則你

13、希望別人怎么對(duì)你，你就要怎么對(duì)待別人。 A、換位思考。 B、一個(gè)女性對(duì)婚姻的重新認(rèn)識(shí)（母親很盡力做事、父親很負(fù)責(zé)照顧家 庭，但是生活并不幸福） C、反擊別人最好的武器就是更加努力。4、學(xué)會(huì)傾聽 眼神關(guān)注、及時(shí)反饋（注視人的技巧） 不要打斷別人的話（打斷別人滔滔不絕說話的技巧） 請(qǐng)教、問別人感興趣的事情 同頻道溝通（互動(dòng)）5、推崇 主動(dòng)打招呼 養(yǎng)成握手的習(xí)慣（握手的正確姿勢(shì)）（互動(dòng)） 容忍不足，關(guān)注優(yōu)點(diǎn)（當(dāng)你贊同他時(shí)，大聲說出來；理解并欣 賞性格差異）（皮格馬利翁效應(yīng)） 記住他們的姓名，認(rèn)真收好他們的名片，記下電話和姓名時(shí)應(yīng) 認(rèn)真看一眼并確認(rèn)一次 保持財(cái)務(wù)狀況良好 團(tuán)隊(duì)建設(shè)雷袍夫法則著手建立合作

14、和新團(tuán)隊(duì)要牢記我們的語言：1、最重要的8個(gè)字：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤。2、最重要的7個(gè)字：你干了一件好事！3、最重要的6個(gè)字：你的看法如何？4、最重要的5個(gè)字：我們一起干！5、最重要的4個(gè)字：不妨試試！6、最重要的3個(gè)字：謝謝您！7、最重要的2個(gè)字：我們。8、最重要的1個(gè)字：您。四、卓越人生之時(shí)間管理管理時(shí)間，就是管理行為。我們的行為將決定我們的回報(bào)。（一）傳統(tǒng)時(shí)間管理理論（二）感性時(shí)間管理（三）第五代時(shí)間管理（授權(quán)）（四）優(yōu)化我們的時(shí)間管理（一）傳統(tǒng)時(shí)間管理理論1、傳統(tǒng)時(shí)間管理的特點(diǎn)： A 、重在對(duì)事情的初級(jí)分類。 B、強(qiáng)調(diào)效率的提高。2、傳統(tǒng)時(shí)間管理運(yùn)用效率不高的 原因： A、缺乏職業(yè)價(jià)值觀的支

15、撐。 B、缺乏對(duì)高效時(shí)段的把握。3、調(diào)整策略： A、從戰(zhàn)略高度對(duì)事情進(jìn)行分類。 B、找到高效時(shí)間段。 C、科學(xué)時(shí)間處理原則：第一象限立即做，第二象限計(jì)劃做，第三象限授權(quán)做，第四象限別去做。 D、正確運(yùn)用“猴子法則” 時(shí)間管理四象限法則 猴子法則運(yùn)用沙盤演練 老板問：關(guān)于水利系統(tǒng)軟件的那個(gè)項(xiàng)目，想和你談一談。你回答：_部屬問：我們?cè)趺唇鉀Q項(xiàng)目預(yù)算超支的問題？你回答：_同事問：我什么時(shí)候能拿到這個(gè)軟件的操作說明書？你回答：_老婆問：明天下午能否和我一起逛街？你回答：_朋友問：這周六咱們一起去打羽毛球吧？你回答：_父母問：家里的空調(diào)壞了，換一個(gè)新的吧？你回答：_好的老板，不過能否請(qǐng)你先發(fā)給我一份關(guān)于

16、水利系統(tǒng)軟件的資料？ 你有什么想法？能不能先請(qǐng)你做一個(gè)刪減成本的計(jì)劃案？ 我已經(jīng)讓去做了，他會(huì)直接發(fā)給你。 老婆，下個(gè)月結(jié)婚紀(jì)念日的時(shí)候我陪你逛一整天，好嗎？好啊，到時(shí)候你給我打電話，有時(shí)間我一定去。行啊，你們選好喜歡的品牌和款式，到時(shí)候我去買。4、工作主動(dòng)人生成功的階梯 1、如何做到工作主動(dòng) （1）要站在上級(jí)的角度思考問題 （2）不斷地思索工作中存在的問題 （3）為工作制定高標(biāo)準(zhǔn) （4）細(xì)節(jié)上考慮在領(lǐng)導(dǎo)前面 2、工作主動(dòng)對(duì)員工的好處 （1）員工獲得提升的前提 （2）員工獲得安全感的必要條件 （3）決定員工報(bào)酬的重要依據(jù) 3、主動(dòng)工作的標(biāo)準(zhǔn) （1）把該做的事情做完 （2）把能做的事情做好 （3

17、）把想做的事情做成 感性時(shí)間管理的關(guān)鍵就是情緒管理。情緒決定了我們的焦點(diǎn)在哪里。很多表面看來屬于銷售人員時(shí)間管理的問題，實(shí)際上卻是銷售人員情緒管理能力問題。 情境案例：我們對(duì)某公司銷售部門甲、乙兩位銷售人員進(jìn)行了時(shí)間管理提供了顧問服務(wù)。 目前的現(xiàn)狀是：七月銷售高峰期，甲創(chuàng)造出幾十萬、上百萬元的業(yè)績，而乙的業(yè)績不到甲的1/10。 原因剖析：同樣遭到第N個(gè)客戶的拒絕，甲銷售人員的反應(yīng)可能是：“太棒了，我得到機(jī)會(huì)鍛煉自己，改進(jìn)我的不足，這樣客戶就會(huì)更接受我和我的產(chǎn)品了。我可以獲得更多的訂單?！币忆N售人員的反應(yīng)則可能：“唉，為什么受傷的總是我？我為什么總是這么倒霉？為什么客戶總是要拒絕我？我怎樣才能讓

18、客戶不要拒絕我？” 管理時(shí)間，管理我們的行為，其背后是對(duì)我們情緒、假設(shè)和核心信念的管理。（二）感性時(shí)間管理 相同的情境，甲、乙兩人有著截然不同的情緒體驗(yàn)的原因下正是因?yàn)樗麄儍?nèi)在的假設(shè)是不同的。甲的假設(shè)是：“如果客戶拒絕了我，代表我有可以學(xué)習(xí)和提升的方向。如果我學(xué)習(xí)和改進(jìn)了自己的這些方面，那么客戶就會(huì)接受我和我的產(chǎn)品?！倍业募僭O(shè)則是：“如果客戶拒絕了我的產(chǎn)品，那么就代表客戶拒絕了我這個(gè)人，拒絕了我再次提供服務(wù)、進(jìn)行銷售的可能性?！?假設(shè)的背后又是什么呢？其實(shí)是每個(gè)人核心信念的不同。甲的核心信念是：“我是一個(gè)有價(jià)值的人，所以我的服務(wù)也是有價(jià)值的。我可以更好?！倍业暮诵男拍顒t是：“我是一個(gè)沒有價(jià)

19、值的人，所以我做的工作也沒有價(jià)值，沒有價(jià)值的人做著沒有價(jià)值的工作，所以客戶不接受?！彼伎迹寒?dāng)我們的業(yè)績不理想時(shí)，首先需要改變的是什么？（三）第五代時(shí)間管理第一代時(shí)間管理：便條和備忘錄，沒有優(yōu)先順序第二代時(shí)間管理：計(jì)劃與日程表，講求效率、個(gè)人責(zé)任。 沒有輕重緩急。第三代時(shí)間管理：講求優(yōu)先順序和輕重緩急，過分強(qiáng)調(diào)效 率，降低生活品質(zhì)第四代時(shí)間管理：以效能為主導(dǎo)，以原則為中心，配合個(gè) 人對(duì)使命的認(rèn)知，兼顧重要性和急迫 性，注重生命因素的均衡發(fā)展，始終 把個(gè)人精力放在“重要事務(wù)上” 第五代時(shí)間管理突出在對(duì)生命的管理，對(duì)平臺(tái)的管理、對(duì)系統(tǒng)的管理。 1、 強(qiáng)調(diào)生活平臺(tái)化：人生的均衡（身與心，事業(yè)與家 庭，

20、今天與未來） 2、強(qiáng)調(diào)平臺(tái)生活化：以人為本，以人為核心來規(guī)劃、管 理自己的時(shí)間。 時(shí)間的長度就是完成任務(wù)的所需時(shí)間。 時(shí)間的密度如何分配和使用時(shí)間 時(shí)間的深度完成工作所獲得的價(jià)值感和成就感 3、強(qiáng)調(diào)平臺(tái)就是一生：新木桶理論高效時(shí)間管理方案 節(jié)省時(shí)間，提高效率法則 法則1：20/80法則 法則2：設(shè)立時(shí)間衣柜（任務(wù)籃） 法則3：ABC法則（領(lǐng)導(dǎo)力法則） 法則4：高效會(huì)議的技巧 法則5: 要事第一 法則6: 善用零散的時(shí)間 法則7: 高效的閱讀法 法則8: 高質(zhì)高效的睡眠 法則9: 控制溝通 法則10: 馬上行動(dòng) 沙盤演練一： 1、找到你的要事： A、假如你明天只做一件事，你會(huì)做什么？ C、假如你

21、明天只做三件事，你會(huì)做什么？B、假如你明天只做兩件事，你會(huì)做什么？2、授權(quán)有什么好處？ 授權(quán)要注意的問題有哪些？沙盤演練一： A、找對(duì)人，用人所長。態(tài)度優(yōu)先。態(tài)度X能力=結(jié)果。態(tài)度越差的 人越不能做事。強(qiáng)扭的瓜不甜。解決態(tài)度后再授權(quán)，讓他說“我 愿意!” B、授權(quán)要循序漸進(jìn)，讓被授權(quán)者在完成工作中能逐步提升自己。 C、明確要求和結(jié)果。 D、責(zé)、權(quán)、利一致。 E、檢查評(píng)估和跟蹤服務(wù)。（二十四小時(shí)復(fù)命制） F、承擔(dān)責(zé)任。授權(quán)不等于棄權(quán)。授權(quán)的事情自己仍舊要承擔(dān)責(zé)任。 G、不能授權(quán)的事情：危機(jī)、人事、機(jī)密、關(guān)系、決策 A、員工得到尊重與重視。 B、授權(quán)后能調(diào)動(dòng)員工積極性，能提升下屬的能力。 C、使被

22、授權(quán)者能感覺到有成就感。 D、組織高效。五、卓越人生之行動(dòng)管理（一）行動(dòng)致勝（二）過程管理（三）高效能執(zhí)行力 1、先開槍后瞄準(zhǔn)快速行動(dòng)致勝 微軟永遠(yuǎn)比競爭對(duì)手快一步 / 世界工廠的建立就是要縮短時(shí)間 2、每一個(gè)成功的人士都是在最短的時(shí)間采取最有效率而且大量的行動(dòng)。 3、銷售就是做概率。 4、度過金融危機(jī)的法寶之一就是建立系統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)拿破侖：“行動(dòng)和速度是致勝的關(guān)鍵?！?（一）行動(dòng)致勝（二）過程管理1、現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)： 避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)于規(guī)范，由結(jié)果管理邁向過程管理。 A、“不管白貓黑貓，捉到老鼠就是好貓 ”結(jié)果管理的典型 B、三九“教父”趙新先、中航油（新加坡）公司總裁陳久霖 等 C、椐統(tǒng)計(jì)

23、2005年深滬兩市共有46家上市公司被證監(jiān)會(huì)立案調(diào)查，有53家上市公司被深滬證交所公開譴責(zé)，有107家上市公司出現(xiàn)177起違規(guī)記錄，全年先后有40多名上市公司高管因涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪被捕。 2、過程管理，就是一切按制度辦事、按流程辦事、按程序辦事、按規(guī)則辦事。因此，強(qiáng)調(diào)過程管理，就是強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理、標(biāo)準(zhǔn)管理、依法管理。 A、按制度辦事 。（火爐法則） B、按流程辦事 。（金字塔式管理扁平化管理） 提高員工以崗位為基礎(chǔ)的履職能力； 建立向客戶負(fù)責(zé)而不是向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的流程； 強(qiáng)調(diào)崗位之間協(xié)作、共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； 簡化中間環(huán)節(jié)，對(duì)客戶即時(shí)響應(yīng)。 C、按程序辦事。（不能越位、錯(cuò)位、缺位） D、按規(guī)則辦事。（索羅斯解雇交易員） 3、營銷過程管理 A、對(duì)營銷人員的過程管理 。 三 E管理：每個(gè)營銷人