電子商務(wù)案例-第6章O2O電子商務(wù)案例分析課件

1、 第六章 O2O電子商務(wù)案例分析 6.1 基本知識點 6.1.1C2C模式的定義 O2O 是 Online To Offline 的縮寫，即將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。6.1 基本知識點 6.1.1C2C模式的定義 6.1 基本知識點6.1.2O2O模式的優(yōu)勢 1買家對賣家的信任度相對更高，成交率也更高2能順利解決線上線下渠道利益沖突問題3. 區(qū)域性更加明確，買家更加精準(zhǔn)4. 線下的服務(wù)優(yōu)勢得到更好的發(fā)揮5. 可以進(jìn)行更個性化服務(wù)和獲取高黏度重復(fù)消費6.1 基本知識點6.1.2O2O模式的優(yōu)勢 6.1 基本知識點6.1.3O2O模式適合的企業(yè)類型 1. 連鎖

2、加盟型的企業(yè)或大型渠道流通品牌商。2. 本地生活服務(wù)企業(yè)，如酒吧、會所、餐飲、電影等。 以通過線上下單、線下體驗服務(wù)的方式6.1 基本知識點6.1.3O2O模式適合的企業(yè)類型 6.2 星巴克：咖啡巨頭的O2O實踐及啟示 6.2.1 星巴克概況 星巴克一直致力于向買家提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營造獨特的“星巴克體驗”，讓全球各地的星巴克咖啡店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。6.2 星巴克：咖啡巨頭的O2O實踐及啟示 6.2.1 6.2.2星巴克的運營模式 1建立網(wǎng)上社區(qū)，使線上為線下服務(wù)2. 門店普及免費網(wǎng)絡(luò)，吸引線下買家3. 利用社交網(wǎng)絡(luò)，高效進(jìn)行品牌推廣4積極進(jìn)行

3、線上線下融合5. 積極探索O2O新零售6.2.2星巴克的運營模式 6.2.3 星巴克O2O實踐成功經(jīng)驗分析及啟示 1星巴克O2O實踐成功經(jīng)驗分析（1）建立強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢（2）利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌營銷和推廣方式（3）積極主動嘗試新事物，敢于用新技術(shù)去改造和提升其傳統(tǒng)服務(wù)6.2.3 星巴克O2O實踐成功經(jīng)驗分析及啟示 6.2.3 星巴克O2O實踐成功經(jīng)驗分析及啟示 2星巴克O2O經(jīng)驗對國內(nèi)餐飲同行的啟示（1）有實力的本土餐飲企業(yè)應(yīng)盡早建立專門團(tuán)隊，統(tǒng)籌企業(yè)的線上營銷和銷售業(yè)務(wù)。（2）積極學(xué)習(xí)和適應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)及社交媒體，確保企業(yè)品牌在各大平臺上的正面曝光。（3）堅持創(chuàng)新，以創(chuàng)意結(jié)合禮品贈送等形式來加強(qiáng)和

4、線上用戶及粉絲的交流，根據(jù)線上意見反饋來完善線下服務(wù)。6.2.3 星巴克O2O實踐成功經(jīng)驗分析及啟示 6.3 Local Harvest:美國最大農(nóng)產(chǎn)品O2O平臺 6.3.1Local Harvest公司概況 美國生鮮電子商務(wù) Local Harvest 是連接中小型農(nóng)場、CSA（Community Supported Agriculture，社區(qū)支持農(nóng)業(yè)）農(nóng)場和買家的平臺。6.3 Local Harvest:美國最大農(nóng)產(chǎn)品O2O平6.3.2Local Harvest運營模式 1平臺上匯集各地農(nóng)場商品信息2. 買家通過網(wǎng)站或手機(jī)App能隨時搜索到附近農(nóng)場信息3. 用顏色識別商店類型4. “品位

5、自然”和“親近自然”的特色服務(wù)5. 提供農(nóng)場管理軟件CSAware6.3.2Local Harvest運營模式 6.3.3Local Harvest成功經(jīng)驗分析及啟示 1Local Harvest 不僅是綠色農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)的“淘寶網(wǎng)”，還是綠色農(nóng)產(chǎn)品的綜合電子商務(wù)平臺，它向行業(yè)上下游進(jìn)行了深度整合。2. 農(nóng)業(yè)是最適合 O2O 模式的電子商務(wù)行業(yè)之一，O2O 將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，有助于全面促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道建設(shè)和流通。6.3.3Local Harvest成功經(jīng)驗分析及啟示 6.4 優(yōu)衣庫：利用O2O實現(xiàn)線上向線下導(dǎo)流 6.4.1優(yōu)衣庫公司概況 優(yōu)衣庫是

6、日本服裝品牌，是日本迅銷公司于1963年建立。優(yōu)衣庫首次引進(jìn)了大賣場式的服裝銷售方式，通過獨特的商品策劃、開發(fā)和銷售體系實現(xiàn)店鋪運作的低成本化。6.4 優(yōu)衣庫：利用O2O實現(xiàn)線上向線下導(dǎo)流 6.4.16.4.2優(yōu)衣庫運營模式 優(yōu)衣庫采用以線上向線下導(dǎo)流的門店模式，把門店作為 O2O 的核心。1. 優(yōu)衣庫O2O將重心向?qū)嶓w門店傾斜2優(yōu)衣庫重視品牌曝光率和用戶黏性6.4.2優(yōu)衣庫運營模式 6.4.3 優(yōu)衣庫的模式分析 1優(yōu)衣庫成功經(jīng)驗分析（1）優(yōu)衣庫實現(xiàn)了線上與線下同價，線上線下的雙向融合，從而避免線上渠道的沖擊。（2）優(yōu)衣庫通過多種方式吸引用戶前往實體店購物。（3）優(yōu)衣庫店內(nèi)商品和優(yōu)惠券的二維碼

7、是專門設(shè)計的，只能用優(yōu)衣庫的 App 才能掃描識別。（4）對于商品打折，優(yōu)衣庫采取了“指定產(chǎn)品區(qū)隔、時間段區(qū)隔”的策略6.4.3 優(yōu)衣庫的模式分析 6.4.3 優(yōu)衣庫的模式分析 2優(yōu)衣庫O2O對服裝行業(yè)的啟示 國內(nèi)服裝品牌的行業(yè)集中度低，品牌黏性尚未養(yǎng)成，此時可以借助第三方移動O2O入口，如微淘、微信等，結(jié)合自身零售體系特點和目標(biāo)用戶特征，摸索更個性化的移動O2O解決方案6.4.3 優(yōu)衣庫的模式分析 6.5 滴滴出行：網(wǎng)約車領(lǐng)導(dǎo)者的制勝之道 6.5.1滴滴出行概況 滴滴出行是 2015 年 9 月 9 日由“滴滴打車”更名而來，涵蓋出租車、專車、滴滴快車、順風(fēng)車、代駕及大巴等多項業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站

8、式出行平臺。6.5 滴滴出行：網(wǎng)約車領(lǐng)導(dǎo)者的制勝之道 6.5.1滴6.5.2滴滴出行的運營模式 滴滴出行初期實行司機(jī)搶單，然后改為系統(tǒng)派單，接著是自動接單自動分單，隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用推廣，通過滴滴云平臺的運用又推出“連環(huán)拼”服務(wù)。 滴滴出行為了滿足買家在不同場景下的出行需求，在推行打車業(yè)務(wù)之后，順應(yīng)市場需求，細(xì)分群體，推出不同的產(chǎn)品及服務(wù)，包括順風(fēng)車、快車、出租車、專車、巴士、代駕等多項產(chǎn)品。6.5.2滴滴出行的運營模式 6.5.3 滴滴出行的盈利模式 1滴滴出行的基本盈利 依靠傭金和商務(wù)合作為自己提供基本盈利2. 滴滴出行的衍生盈利 通過手機(jī) App 平臺與美圖、微信、餓了么、淘寶及支付寶軟件合作,獲取一定的廣告費3. 滴滴出行的潛在盈利 依靠資本運作和大數(shù)據(jù)運行6.5.3 滴滴出行的盈利模式 6.5.4 滴滴出行的模式分析 1積