新員工入職之銷售技能培訓(xùn)課件

1、新員工入職之銷售技能培訓(xùn)部門：人力資源部新員工入職之銷售技能培訓(xùn)部門：人力資源部目錄CONTENTS正確的心態(tài)必備的知識實(shí)戰(zhàn)技巧010203目錄CONTENTS正確的心態(tài)必備的知識實(shí)戰(zhàn)技巧010203正確的心態(tài)01正確的銷售觀正確的客戶觀自我定位正確的心態(tài)01正確的銷售觀正確的客戶觀自我定位正確的心態(tài)銷售是一門綜合學(xué)科市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、組織行為學(xué);社會80%的人在從事銷售工作;銷售是極具挑戰(zhàn)和競爭性的職業(yè);正確的銷售觀正確的心態(tài)銷售是一門綜合學(xué)科市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、組織正確的心態(tài)客戶的誤區(qū)誤區(qū)1：客戶是“對手”。誤區(qū)2：客戶是“獵物”。誤區(qū)3：客戶是“上帝”。正確的客戶觀正確的心態(tài)客

2、戶的誤區(qū)正確的客戶觀正確的心態(tài)客戶是熟人、朋友?？蛻羰俏覀兎?wù)的對象。客戶是事業(yè)雙贏的伙伴。正確的客戶觀正確的心態(tài)客戶是熟人、朋友。正確的客戶觀正確的心態(tài)公司形象代表;公司經(jīng)營、產(chǎn)品與服務(wù)的傳遞者;市場信息、客戶意見的收集者;將好產(chǎn)品推薦給客戶的專家;自我定位正確的心態(tài)公司形象代表;自我定位必備的知識02銷售人員應(yīng)掌握的知識禮儀和形象對銷售的重要性必備的知識02銷售人員應(yīng)掌握的知識禮儀和形象對銷售的重要性銷售人員應(yīng)掌握的知識通用知識從事銷售工作的基本常識：禮儀、法律、財務(wù)從事銷售工作的方法技巧：洞察客戶心理、判斷專業(yè)知識本公司、項目及銷售產(chǎn)品（服務(wù)）的知識區(qū)域市場競爭對手及其產(chǎn)品（服務(wù)）的知識

3、行業(yè)知識：行業(yè)動態(tài)、專業(yè)技術(shù)常識管理知識銷售團(tuán)隊管理知識：激勵、培訓(xùn)、溝通與管理.產(chǎn)品銷售推廣常識：策略、宣傳、組織與執(zhí)行必備的知識銷售人員應(yīng)掌握的知識通用知識從事銷售工作的基本常識：禮儀、法必備的知識禮儀和形象的重要性第一印象決定銷售工作的成敗;專業(yè)形象體現(xiàn)公司的專業(yè)水平;專業(yè)形象反應(yīng)個人修養(yǎng)水平;必備的知識禮儀和形象的重要性第一印象決定銷售工作的成敗;實(shí)戰(zhàn)技巧03客戶拓展技巧陌生拜訪技巧交流溝通技巧價格談判技巧實(shí)戰(zhàn)技巧03客戶拓展技巧陌生拜訪技巧交流溝通技巧價格談判技巧客戶拓展技巧將過去的同事；同學(xué)；親戚朋友；鄰居等等，通通羅列出來。然后逐一去追蹤，將他們及其身后的資源轉(zhuǎn)化成客戶。親友開拓

4、法客戶拓展技巧將過去的同事；同學(xué)；親戚朋友；鄰居等等，通通羅列客戶拓展技巧通過廣告（傳單、報紙、廣告行業(yè)網(wǎng)站、論壇、博客和相關(guān)聊天室等），廣而告之，發(fā)現(xiàn)有意向的潛在客戶。宣傳廣告法客戶拓展技巧通過廣告（傳單、報紙、廣告行業(yè)網(wǎng)站、論壇、博客和客戶拓展技巧不同行業(yè)的推銷員都具有人面廣，市場信息靈的優(yōu)勢，銷售顧問可利用這一點(diǎn)加強(qiáng)相互間的信息、情報的交換，互相推薦和介紹顧客。交叉合作法客戶拓展技巧不同行業(yè)的推銷員都具有人面廣，市場信息靈的優(yōu)勢，客戶拓展技巧即老客戶介紹新客戶，不斷尋找和爭取新的客戶。連環(huán)開拓法客戶拓展技巧即老客戶介紹新客戶，不斷尋找和爭取新的客戶。連環(huán)陌生拜訪技巧做好背景調(diào)查 了解客戶

5、情況；認(rèn)真思考：客戶最需要什么；準(zhǔn)備會談提綱 塑造專業(yè)形象;做好準(zhǔn)備陌生拜訪技巧做好背景調(diào)查 了解客戶情況；認(rèn)真思考：客戶最需要陌生拜訪技巧充滿熱情和希望地與客戶預(yù)約，在預(yù)約中爭取更多的有利條件。提前預(yù)約陌生拜訪技巧充滿熱情和希望地與客戶預(yù)約，在預(yù)約中爭取更多的有交流溝通技巧通過傾聽發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求，了解客戶的真正意圖;學(xué)會傾聽善于贊揚(yáng)交流溝通技巧通過傾聽發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求，了解客戶的真正意圖;交流溝通技巧說話時望著客戶，不能一直瞪著客戶，用柔和眼光交流;注視對方面帶笑容交流溝通技巧說話時望著客戶，不能一直瞪著客戶，用柔和眼光交流交流溝通技巧從客戶的語言、表情、動作的變化，了解購買意向;把握時機(jī)促成交易交流溝通技巧從客戶的語言、表情、動作的變化，了解購買意向;把價格談判技巧分解價格，集中賣點(diǎn)先談價值