企業(yè)接待主管崗位職責(zé)

1、Word 企業(yè)接待主管崗位職責(zé)篇：前廳接待主管崗位職責(zé)1.按時上下班，做好交接班手續(xù)。2.做好散客、團(tuán)體、會議的接待工作以及人住工作。3.接待來賓時要主動、禮貌、熱忱、快速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心。4.通過電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。5.把握房態(tài)和客房狀況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報(bào)表，為客房經(jīng)營管理工作供應(yīng)精確 、具體的資料。6.負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。8.了解客情，發(fā)覺問題準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第2篇：景區(qū)企業(yè)接待部主管崗位職責(zé)范本 崗位說明書系列 編號：FS-ZD-04017 景區(qū)企業(yè)接

2、待部主管崗位職責(zé) Responsibilities of supervisors in the reception department of scenic spots 說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。 景區(qū)公司接待部主管崗位職責(zé) 1、依據(jù)接待部經(jīng)理的指示，對日常接待工作進(jìn)行管理。 2、制定接待部各項(xiàng)工作方案。 3、幫助制定接待部的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，并不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。 4、合理支配員工的班次并布置工作任務(wù)。 5、做好下屬的思想工作，調(diào)動員工工作樂觀性。 6、檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的狀況。 7、關(guān)心下屬員工

3、解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。 8、把握旅行社預(yù)訂團(tuán)隊(duì)狀況及當(dāng)天客情。 第1頁 / 共2頁 崗位說明書系列 編號：FS-ZD-04017 9、制定本部門物資設(shè)備供應(yīng)方案。 請輸入您的公司名字 Fonshion Design Co., Ltd 第2頁 / 共2頁 第3篇：8.8接待主管崗位職責(zé) 接待主管崗位職責(zé) 1、管理和指導(dǎo)接待人員，全面負(fù)責(zé)售后修理服務(wù)的接待工作。 2、教育員工要文明、禮貌待客，微笑服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，全面提高員工的整體水平。 4、負(fù)責(zé)車輛修理過程掌握，確保車輛修理過程處于受控狀態(tài)，按時完成修理工作。 5、負(fù)責(zé)修理接待服務(wù)工作管理，準(zhǔn)時處理顧客看法

4、。 6、負(fù)責(zé)客戶的詢問解答工作，開發(fā)新客戶市場。 7、監(jiān)督實(shí)施質(zhì)量信息報(bào)告、售后服務(wù)日報(bào)表和各項(xiàng)招攬業(yè)務(wù)。 8、組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)實(shí)施保修業(yè)務(wù)。 9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施新車到店的PDI檢查。 10、完成上級布置的其它各項(xiàng)任務(wù) 第4篇：客戶中心接待主管崗位工作職責(zé) 客戶中心接待主管崗位工作職責(zé) 1、接待主管直接上級：客戶服務(wù)中心主任 2、接待主管直接下級：接待員 3、接待員直接上級：接待主崗 4、接待員直接下級：無 5、負(fù)責(zé)外來人員的接待、登記、引導(dǎo)。 6、負(fù)責(zé)記錄、傳遞生產(chǎn)運(yùn)行、協(xié)調(diào)工作中的各類信息，對有關(guān)通知、各種指令等進(jìn)行上傳下達(dá)。 7、負(fù)責(zé)接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報(bào)修、投訴、詢問、建議

5、或求助，進(jìn)行登記并協(xié)調(diào)處理用戶提出的各種問題、報(bào)修或投訴，對重大問題要準(zhǔn)時呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)或生產(chǎn)運(yùn)行部。 8、對用戶提出的報(bào)修、投訴、詢問等無法直接處理或當(dāng)即答復(fù)的，要立刻與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門或相關(guān)人員予以查詢解決，并將處理結(jié)果記錄在案。 9、負(fù)責(zé)填寫派工單，準(zhǔn)時將修理任務(wù)安排給責(zé)任區(qū)的修理班。 10、負(fù)責(zé)跟蹤問題的落實(shí)結(jié)果，針對各項(xiàng)服務(wù)，做到主動溝通，準(zhǔn)時進(jìn)行用戶回訪，仔細(xì)記錄回訪看法，有關(guān)信息準(zhǔn)時反饋，需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的要準(zhǔn)時請示匯報(bào)。 11、負(fù)責(zé)受理用戶的裝修申請事宜，辦理相關(guān)裝修手續(xù)。 12、負(fù)責(zé)接待崗位基礎(chǔ)資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。 13、統(tǒng)計(jì)填報(bào)生產(chǎn)運(yùn)行工作的相關(guān)數(shù)

6、據(jù)表格，搜集各種服務(wù)信息，定期向上級部門供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。 14、負(fù)責(zé)對生產(chǎn)狀況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。 15、負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)集團(tuán)內(nèi)部實(shí)行的客戶服務(wù)中心聯(lián)動工作。 16、依據(jù)公司規(guī)定，仔細(xì)學(xué)習(xí)管理體系文件，并根據(jù)文件要求開展工作。 17、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心接待室環(huán)境的清理、維護(hù)。 18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 19、接待主崗人員除應(yīng)履行上述職責(zé)外還應(yīng)做到以下幾項(xiàng)： 19.1負(fù)責(zé)對新近接待員進(jìn)行入職引導(dǎo)和培訓(xùn)。 19.2負(fù)責(zé)對接待崗位的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并對接待崗位的整體工作進(jìn)行合理調(diào)配。 19.3負(fù)責(zé)監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行狀況。 19.4負(fù)責(zé)對接待室內(nèi)工作環(huán)境進(jìn)行管理

7、。 19.5負(fù)責(zé)接待室內(nèi)消防設(shè)備的月度檢查、記錄填寫。 19.6負(fù)責(zé)根據(jù)公司規(guī)定，定期對管理體系文件進(jìn)行崗位測評，并提出持續(xù)改進(jìn)看法。 19.7負(fù)責(zé)根據(jù)公司管理體系與相關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合崗位實(shí)際，提出關(guān)于接待員休息的合理建議。 2崗位任職條件 2.1教育：高中以上學(xué)歷，年齡在18周歲以上，28周歲以下。 2.2健康狀況：身體健康，無任何傳染性疾病或病史，能夠勝任本職工作。 2.3工作閱歷：具備基本的物業(yè)管理學(xué)問和計(jì)算機(jī)操作學(xué)問，有1年以上相關(guān)工作閱歷。 2.4特別技能：能夠嫻熟操作office、excel工具軟件。 2.5培訓(xùn)及資格：任職期間，接受物業(yè)管理、建筑基本學(xué)問、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。

8、 2.6執(zhí)業(yè)素養(yǎng)： 開朗樂觀，態(tài)度和氣可親，富有愛心、急躁、責(zé)任心，溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變力量較強(qiáng)，具備較強(qiáng)分析、解決問題的力量和勸說力，語言的組織、表達(dá)流暢，思路清楚，考慮問題較為全面。有肯定的團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)意識，具備良好的綜合素養(yǎng)，能夠不斷學(xué)習(xí)并提高自身的工作力量。 3崗位權(quán)限 3.1權(quán)力 3.1.1有權(quán)對用戶的報(bào)修進(jìn)行合理派工，下發(fā)派工單。 3.1.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員協(xié)作工作。 3.1.3有權(quán)將發(fā)覺的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶對各崗位的有效投訴上報(bào)直接上級，如狀況嚴(yán)峻可直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3.1.4有權(quán)對生產(chǎn)運(yùn)行工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格，搜集的各種服務(wù)信息的精確 度進(jìn)行監(jiān)測。 3.1.5有權(quán)對客

9、戶服務(wù)中心的生產(chǎn)運(yùn)行狀況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。 3.1.6有權(quán)對服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)覺的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報(bào)。 3.2責(zé)任 3.1對接待工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。 3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。 3.3接待主崗人員除具有以上權(quán)限和責(zé)任外還具有以下幾項(xiàng)權(quán)限： 3.9.1有權(quán)對接待員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，有權(quán)對接待崗位工作進(jìn)行整體調(diào)配并對工作執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督考核。 3.9.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員協(xié)作工作。 3.9.3有權(quán)對本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行狀況進(jìn)行監(jiān)督。 第5篇：企業(yè)主管會計(jì)崗位職責(zé) 企業(yè)主管會計(jì)崗位職責(zé)【篇1：主管會計(jì)崗位職責(zé)】 主管會計(jì)崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好會計(jì)核算工作，確保精確 、準(zhǔn)時報(bào)送會計(jì)資料。 2、負(fù)責(zé)審核