方案二十五 做個(gè)合格的傾聽(tīng)者

1、方案二十五 做個(gè)合格的傾聽(tīng)者一.選題背景學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，是成功的人際溝通重要的因素之一。它表現(xiàn)的是一種尊重、一種個(gè)人修養(yǎng)?，F(xiàn)實(shí)中很多人難以做到一個(gè)合格的傾聽(tīng)者，例如：在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)漫不經(jīng)心、似聽(tīng)非聽(tīng)，隨意打斷別人說(shuō)話(huà)，自己說(shuō)個(gè)滔滔不絕而不聽(tīng)別人表達(dá)，只聽(tīng)聲音不關(guān)注表情及動(dòng)作等。這些不良習(xí)慣影響了人的正常溝通，還往往引起誤會(huì)和發(fā)生矛盾。初中生正處在人際交往的發(fā)展初期，通過(guò)輔導(dǎo)，讓學(xué)生感受傾聽(tīng)的重要性，知道什么是合格的傾聽(tīng)者，并通過(guò)反思和訓(xùn)練改進(jìn)自己的溝通方式，提高傾聽(tīng)的能力，對(duì)處理好各方面的人際關(guān)系有重要的作用。二.活動(dòng)目標(biāo)1.體驗(yàn)“不合格傾聽(tīng)”的心理感受，認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)的重要意義。知道什么是“合格傾聽(tīng)者”

2、，強(qiáng)化認(rèn)真傾聽(tīng)的意識(shí)。2.反思自己“傾聽(tīng)”存在的問(wèn)題，主動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)行為訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的方法，提高傾聽(tīng)的能力。三.活動(dòng)準(zhǔn)備：1.準(zhǔn)備關(guān)于人際交往的演講詞。2.設(shè)計(jì)并打印“我的傾聽(tīng)及改進(jìn)行動(dòng)”練習(xí)表（例樣）1張/人。四.活動(dòng)過(guò)程：（一）熱身游戲：“抓住”交往關(guān)鍵詞1.組織學(xué)生圍成一個(gè)大圓圈，面向圓心站好。每個(gè)人把左手張開(kāi)，手心向上，伸向左側(cè)的同學(xué)；右手伸出大拇指向上，垂直放到右側(cè)同學(xué)的掌心上。2.教師發(fā)表關(guān)于人際交往的演講，演講中出現(xiàn)傾聽(tīng)、表達(dá)、接納、欣賞、尊重、真誠(chéng)等六個(gè)詞中的其中一個(gè)時(shí)，每個(gè)人的左手應(yīng)迅速抓住左側(cè)人的拇指。同時(shí)，右手迅速逃脫而不讓右邊人抓住（其中抓住了掙脫的也算被抓?。?/p>

3、3.被抓住者要給大家表演節(jié)目，可自由發(fā)揮。注意：搶口令者抓住無(wú)效，手掌不張開(kāi)抓住無(wú)效。如此反復(fù)幾個(gè)輪次。助教巡視，隨時(shí)糾正違規(guī)現(xiàn)象，并裁決勝負(fù)。說(shuō)明：教師注意控制游戲時(shí)間，能起到活躍氣氛即可。對(duì)“輸”的同學(xué)表演節(jié)目，教師要注意把握分寸，不要讓學(xué)生感到有壓力，實(shí)在不愿意的不要勉強(qiáng)。（二）情景體驗(yàn)：合格的傾聽(tīng)1.教師導(dǎo)入：西方有句名言：“上帝分配給人兩只耳朵，而只給我們一張嘴巴。”同學(xué)們知道這句話(huà)的寓意是什么嗎？（多聽(tīng)少說(shuō)）傾聽(tīng)是有效溝通最重要的因素之一。但是，我們平時(shí)的表現(xiàn)又是怎樣的呢？下面我們開(kāi)展一項(xiàng)活動(dòng)。2.各組選一名擅長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá)的同學(xué)扮演“表達(dá)者”（也可自愿報(bào)名），其余同學(xué)均為“傾聽(tīng)者”。

4、“表達(dá)者”都到室外等候老師交代任務(wù)。3.教師給留在室內(nèi)的同學(xué)交代任務(wù)：第一輪交流中，當(dāng)“表達(dá)者”講述他（她）感興趣的事時(shí)，大家都表現(xiàn)出不認(rèn)真傾聽(tīng)的樣子，如東張西望、兩人小聲說(shuō)話(huà)、皺眉頭、回過(guò)臉去、不搭話(huà)、手腳動(dòng)等。第二輪交流時(shí)，大家認(rèn)真傾聽(tīng)，眼睛看著“表達(dá)者”，不時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還可以插話(huà)。4.助教在室外給“表達(dá)者”交代任務(wù)：第一輪交流中，給小組同學(xué)講述一件自己感興趣的事，無(wú)論發(fā)生什么情況都要堅(jiān)持講完。第二輪交流中，“表達(dá)者”提出話(huà)題：人的差異表現(xiàn)在哪些方面？讓大家討論；“表達(dá)者”先發(fā)言，并且滔滔不絕地說(shuō)，每當(dāng)有人插言時(shí)就說(shuō)：“你聽(tīng)我說(shuō)”，讓別人始終插不上話(huà)。給“表達(dá)者”留1分鐘準(zhǔn)

5、備時(shí)間；強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真對(duì)待。5.“表達(dá)者”回到小組中，教師宣布第一輪交流活動(dòng)開(kāi)始，各組進(jìn)行活動(dòng)。教師和助教巡視，觀察各組交流完成后，宣布第二輪交流開(kāi)始。6.教師：在剛才兩輪的交流中，“表達(dá)者”和“傾聽(tīng)者”各有什么感受和感想？讓“表達(dá)者”和部分“傾聽(tīng)者”在全班分享自己的感受與感想。7.教師：怎樣才是合格的傾聽(tīng)呢？學(xué)生自由發(fā)言，教師總結(jié)歸納并適當(dāng)補(bǔ)充，并隨即寫(xiě)在黑板上事先畫(huà)好的空表格內(nèi)。合格的傾聽(tīng)者身體面向說(shuō)話(huà)者，身體放松，稍向?qū)Ψ絻A斜，保持適當(dāng)距離眼睛自然的眼神接觸，信任和支持的目光表情配合內(nèi)容的專(zhuān)注表情，友善、共情動(dòng)作表示鼓勵(lì)與專(zhuān)注的點(diǎn)頭，必要時(shí)做一下簡(jiǎn)記回應(yīng)適度回應(yīng)如：嗯、哦、然后呢？是這樣、你

6、的意思是等心理通過(guò)對(duì)方的表情、動(dòng)作、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等感受對(duì)方的情緒，理解對(duì)方話(huà)中隱含的意思（三）反思與行動(dòng)：我的傾聽(tīng)及改進(jìn)行動(dòng)：1.請(qǐng)同學(xué)們以小組為單位進(jìn)行交流分享，交流分享內(nèi)容：每個(gè)同學(xué)回想自己曾經(jīng)歷過(guò)的“合格傾聽(tīng)”與“不合格傾聽(tīng)”的正反兩個(gè)“傾聽(tīng)案例”。2.學(xué)生在小組內(nèi)進(jìn)行交流分享，并說(shuō)出當(dāng)時(shí)的情景、效果和自己的感受。教師和助教適當(dāng)關(guān)注。3.每個(gè)小組推選出1一2個(gè)典型案例，在班級(jí)內(nèi)進(jìn)行分享，引起其他同學(xué)的參與。4.教師根據(jù)學(xué)生分享內(nèi)容做簡(jiǎn)單總結(jié)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)在溝通中的重要性，鞏固對(duì)“合格傾聽(tīng)”的認(rèn)識(shí)。5.請(qǐng)學(xué)生填寫(xiě)“我的傾聽(tīng)及改進(jìn)行動(dòng)”練習(xí)表（例樣）。填寫(xiě)說(shuō)明：“傾聽(tīng)自評(píng)”欄只填字母即可（比

7、較滿(mǎn)意A、基本滿(mǎn)意B、不滿(mǎn)意C);“我的改進(jìn)或提高行動(dòng)”欄寫(xiě)改進(jìn)和提高傾聽(tīng)能力的具體措施。附：“我的傾聽(tīng)及改進(jìn)行動(dòng)”練習(xí)表（例樣）我的傾聽(tīng)及改進(jìn)動(dòng)作我面對(duì)的人我的傾聽(tīng)自評(píng)我的改進(jìn)或提高行動(dòng)爸爸媽媽老師同桌某一朋友（四）行為訓(xùn)練：傾聽(tīng)與表達(dá)1.請(qǐng)學(xué)生在一分鐘的時(shí)間里，自由尋找一個(gè)搭檔，然后面對(duì)面坐下來(lái)。教師和助教幫助那些行動(dòng)慢的同學(xué)盡快找到搭檔。2.教師請(qǐng)搭檔間把椅子拉近一些，助教播放背景音樂(lè)春天的早晨。教師引導(dǎo)：請(qǐng)同學(xué)們輕輕閉上眼睛，下面請(qǐng)你自己和自己的內(nèi)心做個(gè)交流，你是否有一些不自然、檻尬？為什么你會(huì)有這樣的感受呢？有多久我們沒(méi)有用這種方式與父母、老師、同學(xué)交流了？這不正是合格傾聽(tīng)者的姿態(tài)嗎

8、？下面，讓我們來(lái)充分感受傾聽(tīng)所帶給我們的內(nèi)心感動(dòng)。3.請(qǐng)同學(xué)們睜開(kāi)眼睛，在不講話(huà)的情況下用目光和對(duì)方交流，確定出：搭檔之間誰(shuí)做A?誰(shuí)做B?(1)第一個(gè)環(huán)節(jié)是3分鐘時(shí)間，先邀請(qǐng)A向B表達(dá)：最近遇到的高興的事或煩惱的事，B要做到認(rèn)真傾聽(tīng)。(2)教師請(qǐng)部分做B的同學(xué)，把傾聽(tīng)到A同學(xué)表達(dá)的內(nèi)容分享給全班。分享完畢，再請(qǐng)A同學(xué)說(shuō)說(shuō)“同學(xué)說(shuō)的正確嗎？對(duì)他的傾聽(tīng)是否滿(mǎn)意？”(3)第二個(gè)環(huán)節(jié)是3分鐘時(shí)間，再變換“傾聽(tīng)者和表達(dá)者”角色，B向A表達(dá)：最近遇到的高興的事或煩惱的事，A要做到認(rèn)真傾聽(tīng)。(4)同樣，教師再請(qǐng)部分做A的同學(xué)，把傾聽(tīng)到B同學(xué)表達(dá)的內(nèi)容分享給全班。分享完畢，請(qǐng)B同學(xué)說(shuō)說(shuō)“A同學(xué)說(shuō)的正確嗎？對(duì)他

9、的傾聽(tīng)滿(mǎn)意嗎”？4.同樣的活動(dòng)形式，教師可多輪次進(jìn)行，分享的內(nèi)容可根據(jù)學(xué)生實(shí)際來(lái)變換。如分享自己過(guò)去幾年中的最大成就或最得意的事是什么，以及將來(lái)的目標(biāo)、愿望是什么？5.教師：在剛剛的活動(dòng)中，我們分別作了“傾聽(tīng)者”和“表達(dá)者”，作為“傾聽(tīng)者”的時(shí)候，你是否聽(tīng)清楚了對(duì)方要表達(dá)的內(nèi)容？是否成了合格傾聽(tīng)者？而作為“表達(dá)者”，你是否認(rèn)真地、用心地去表達(dá)了？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方用心傾聽(tīng)時(shí)，你的心情如何？6.鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)發(fā)言，教師針對(duì)學(xué)生分享內(nèi)容，給予引導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持。五、結(jié)束活動(dòng)：真誠(chéng)的鼓勵(lì)兩個(gè)搭檔面對(duì)面，都把手搭在對(duì)方的肩膀上，齊喊“搭檔、搭檔你真棒，我會(huì)永遠(yuǎn)支持你”，連喊三遍，結(jié)束本次輔導(dǎo)。五.輔導(dǎo)鏈接:1.

10、心理學(xué)中的“傾聽(tīng)”不是一般意義上的“聽(tīng)”，它不僅僅是用耳朵接收到聲音，而且是用“身心”和“頭腦”去聽(tīng)，還要敏銳地尋找聲音中的隱含線(xiàn)索。由此可知“傾聽(tīng)”分為行為上的傾聽(tīng)和心理上的傾聽(tīng)。行為上的傾聽(tīng)：(1)開(kāi)放而又放松的身體姿勢(shì)；(2)面向發(fā)言者并保持合適的距離；(3)蘊(yùn)含溫暖與支持的視線(xiàn)接觸；(4)輕松自然的臉部表情；(5)表示鼓勵(lì)與專(zhuān)注的點(diǎn)頭；(6)適當(dāng)回應(yīng)與插話(huà)。心理上的傾聽(tīng)：仔細(xì)觀察對(duì)方非口語(yǔ)表達(dá)，即不僅聽(tīng)清學(xué)生口中說(shuō)出來(lái)的意思，還要從他的行為、舉止、表情、聲調(diào)、眼神中看出他話(huà)中隱含的意義。2.人際吸引的一般規(guī)律(1)鄰近吸引：在具有滿(mǎn)足他人需要的情況下，交往雙方空間距離越小、越相近，彼此間越容易吸引。(2)相似吸引：溝通雙方或多方在年齡、地位、社會(huì)角色、能力、興趣、態(tài)度、價(jià)值觀等方面越相似，彼此越能相互吸引，其中價(jià)值觀的相似吸引更大。(3)互補(bǔ)吸引：當(dāng)溝通雙方的需要和滿(mǎn)足正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，會(huì)產(chǎn)生