有效溝通、情緒和壓力管理

1、有效溝通、情緒和壓力管理目錄溝通和有效溝通為什么要溝通如何解決有效溝通溝通要素如何進行有效溝通溝通技巧管理溝通情緒調節(jié)和控制情緒壓力壓力分類調節(jié)壓力溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理。管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關鍵過程和行為。當企業(yè)的運行或管理出現(xiàn)了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效溝通，才能找到癥結，通過分析、討論、決策、及時將管理問題解決，在日常的管理中，作為組長這個角色，既要和科長以上管理者溝通，同時還要和組長、員工進行溝通。那么是否存在這樣或那樣的溝通問題，

2、致使各項工作難以展開？假如我是顧客，你是服務員顧客：請來一碗面條A 服務員：請問你需要加雞蛋嗎B 服務員：請問你加一個雞蛋還是二個雞蛋？A和B都是很優(yōu)秀的服務員，但是你認為哪個是溝通，哪個才是有效溝通呢？科長問生產(chǎn)狀況時：A組長：我不知道或者沉默不語B組長：具體數(shù)字我不清楚，我去查了后就告訴你組長詢問組長時：A組長：我放這里的配件怎么不見了，你看見誰拿了？B組長：你都沒看見，我怎么知道？我又不是幫你看東西的組長面對員工：組長：我已經(jīng)說了N遍，你們怎么那么蠢啦，還有這樣的問題員工私下抱怨：說什么，都沒有講清楚？出了問題都怨我們？有效溝通是企業(yè)經(jīng)營管理和我們個人在社會生活經(jīng)常需要遇到的基本問題。人

3、與人之間要達成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業(yè)文章對你更直接，更具有震撼作用和啟發(fā)意義。有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷新者過來！”賣柴的人聽不懂“荷新者”（擔柴的人）三個字，但是聽的懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽的懂“價”這個字，于是就告訴他價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達信息，

4、而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“恩。我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪的時候，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一

5、個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”你聽到別人說話時。你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”：1、聽話不要聽一半。2、不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這種小事都不懂吧？最后，有一位退休的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老大臣胸有成竹的拿起三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵

6、出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。一個女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知道該如何應付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗爭和奮斗，好像一個問題剛解決，新的問題就出現(xiàn)了。她的父親是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入輾成粉末狀的咖啡豆

7、。他將它們浸入開水中煮，一句話也沒有說。女兒砸砸嘴，不耐煩的等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個碗內，把雞蛋撈出來放入另一個碗內，然后又把咖啡舀到一個杯子里。做完這些后，他才轉過身問女兒：“親愛的，你看見了什么？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。他讓她靠近并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到它們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？”他解釋說，這三樣東西面臨同樣的逆境-煮沸的開水，但其反應各不相同。胡蘿卜入鍋前是強壯的，結實的，毫不

8、示弱；但進入開水后，它變軟了，變弱了。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內臟。但是經(jīng)開水一煮，它的內臟變硬了。而粉末狀的咖啡豆則很獨特，進入沸水之后，它們到改變了水?！澳膫€是你呢？”他問女兒?！爱斈婢痴疑祥T來時，你該如何反應？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？溝通是現(xiàn)代社會人際關系發(fā)展和持續(xù)的紐帶，在企業(yè)中，我們同樣能體會到溝通的重要性，溝通在企業(yè)的運營中無處不在。有人說老板和員工的合作是心靈的合作，老板和員工的合作契約是心靈的契約。也就是說合作是一種感覺，這種感覺無處不在，包括共同的價值取向、契約的戰(zhàn)略目標、工作環(huán)境、薪資待遇、相互包容的工作風范等，而這種感覺的存在，在很大程度上也

9、取決于相互溝通的結果。然而老板和員工也一樣，有時感覺并不總是那么良好，感覺好時，是因為他們之間的溝通很愉快，很到位。感覺不好時，可能是因為在溝通的過程中出現(xiàn)或存在障礙。在這里，我為大家講一個小故事：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那只大鎖就“啪”的一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大的力氣也打不開，而你卻輕而易舉的就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心”。由此可見，溝通就是開啟心靈的契約。為什么必須要有溝通據(jù)有關部門調查，管理人員與員工之間的合作互相滿意的，大概每100例當中約有10例；互相不滿意

10、的占90%左右，管理人員與員工之間都叫苦連連，真正的問題處在哪里？還是因為管理人員與員工之間缺乏真正有效的溝通，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：價值觀念的差異，這種差異是出現(xiàn)溝通障礙的決定因素。心態(tài)的不平衡，員工進入企業(yè)心態(tài)不一樣，有的員工是為了暫時呆在企業(yè)，所以出現(xiàn)問題也就是能忍就忍；有的是為了自己的長遠考慮，所以做事會堅持原則。所以管理人員的心態(tài)與員工的心態(tài)本身就存在一種相互理解、相互溝通的過程。信息不平衡，管理人員是從宏觀來考慮問題，全方位的考慮企業(yè)的發(fā)展。而員工是相對在某一層面上來考慮問題。所以在溝通過程中就會出現(xiàn)一些問題，這就要求溝通必須是相互了解個性的沖突，有的管理人員比較溫和，有的比較暴

11、躁，雷厲風行，個性化的差異，對人的態(tài)度都會影響到溝通。如何解決有效溝通溝通是一種交流，是一種表達，是一種相互傾訴，是一種相互交換意見的途徑，從某種程度上講也是在做思想工作。實踐證明管理人員與員工的溝通是解決些不協(xié)調的重要方式，如何交流？四句話：擺正位置，放下架子，換位思考，善待員工的辭職。擺正位置：經(jīng)理是負責統(tǒng)籌規(guī)劃全盤工作，自己是負責帶領員工執(zhí)行經(jīng)理下達的工作任務。放下架子：擺正位置還不夠，還要放下架子。尤其是組長要把自己與員工擺在一個平等的位置上進行交流，交流是平等的，而工作是上下的。就是說交流要在平等的基礎上交流，溝通要在平等的基礎上溝通。換位思考：中國有句老話，叫做要想公道，打個顛倒。

12、換位思考，就是管理人員要站在員工的位置上思考問題，員工也要站在管理人員的位置上思考問題，這種換位思考，許多問題就迎刃而解了，許多矛盾也就打消了。除此之外，管理人員與員工之間需要一個橋梁，需要一個在員工與管理人員之間溝通架橋的人，這就是企業(yè)需要有一個做思想工作的人。什么樣的人合適？這個人既要是老板信任的人，又要是高管尊重的人，還必須是一個成熟的、穩(wěn)健的、深謀遠慮的、顧全大局的人。善待員工的辭職：在企業(yè)，作為管理人員要對員工不斷的灌輸做人的道理，先學會做人，在學會做事。員工的流動是正?，F(xiàn)象，問題是怎么走？每個員工走時要留下與管理人員再次見面的余地，認真看待這個問題。溝通的幾個核心要素溝通不是一般的

13、人情交流，而是一個管理范疇、管理手段，有特定的內容，有職能、范圍、方式等。管理的各項內容也可以通過溝通來促進實現(xiàn)。計劃可以通過目標管理這一項看得見的手段來實現(xiàn)，而溝通看不見，溝通在實現(xiàn)過程中，溝通就是協(xié)調職能的擴張、潤滑、強化。除了管理中健全文本機制外，需要不斷的用溝通來實現(xiàn)。溝通主要有五個特征：目標性，主要表現(xiàn)在：保障企業(yè)活動、目標的穩(wěn)定進行狀態(tài)；維護上下級，內外的關系。層次性。個人與個人，個人與部門，部門與部門，部門與老板跨度有不同層次。動態(tài)性。不同的時間、空間和不同的人，不同人的言行事物，不同的內容的溝通必然不同。廣泛性。只關注老板和總經(jīng)理之間的溝通，不一定能解決全部矛盾，需要其他人員的

14、參與。藝術性。這是溝通最大的特點?，F(xiàn)代企業(yè)中的人已不是傳統(tǒng)企業(yè)的人，原來的“人工”時代的人，是“工具”，是經(jīng)濟人；現(xiàn)在的“人”是社會人，是目的人、有意識個性，價值觀、目的各不相同，站在這個基礎上開展工作，溝通的藝術性就顯得非常重要。溝通的基礎：需求做為基礎（主動需求），不能刻意溝通。系統(tǒng)化管理的框架已經(jīng)形成，有規(guī)則為基礎，好多企業(yè)內部沒有形成系統(tǒng)化框架，溝通效果不好。盡量在同一文化背景、人文背景下，是有效溝通的基礎之一。注意創(chuàng)造溝通的環(huán)境。溝通的作用：導向作用。引導正確的，糾正不正確的。對企業(yè)員工來說，企業(yè)的目標和員工的目標不同，員工之間的目標也不盡相同，企業(yè)需要的是將員工的自身價值實現(xiàn)與企業(yè)

15、的目標實現(xiàn)差距縮小，產(chǎn)生凝聚力，故而形成企業(yè)員工的價值觀的轉換導向。調節(jié)和約束的作用。能起到企業(yè)管理中看不見的“手”的作用。融合作用。推進企業(yè)理念、文化等。輻射作用。溝通產(chǎn)生影響力，有傳播更有輻射的作用，當你溝通好一個人、一件事的話，往往會對多個人、多件事產(chǎn)生更大的影響，把企業(yè)的效應放大的作用。如何進行有效溝通一個團隊不能有效地溝通，就不能很好的協(xié)作。而實際上，溝通是件非常難的事。例如，有業(yè)績考核指標的銷售員在一起進行溝通時，業(yè)績好的銷售員為了保證自己的領先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤說出來；中層領導認為經(jīng)理說得或者做的并不很對，但出于自己職位的考慮，他可能不會向經(jīng)理說出來；而

16、有的員工出于對領導的不滿等，不愿意把自己的真實地想法說出來，等等。下面的故事說明，有效溝通并不是一件簡單的事：兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪床時，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什么，老天使答道：“有些事情并不向它看上去那樣?！钡诙恚瑑扇说搅艘粋€非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天早晨，兩個天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源-一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質

17、問老天使為什么會這樣：第一個家庭什么都有，老天使還幫助他們修補墻洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡?！坝行┦虏⒉幌袼瓷先ツ菢??！崩咸焓勾鸬溃爱斘覀冊诘叵率疫^夜時，我從墻洞看到墻里面堆滿老金塊。因為主人被貪欲所迷惑，不愿意讓別人來分享這筆財富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替老她。所以有些事并不像它看上去那樣?！庇行r候事情的表面并不是它實際應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。曾經(jīng)有人說，如果世界上的人都能夠很好的進行溝通，那么就不會引起誤解，就不會發(fā)生戰(zhàn)爭。但事實上，世界歷

18、史上戰(zhàn)爭幾乎不曾中斷過，這說明溝通的困難程度了那么如何進行有效溝通呢？在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由于整個團隊都著眼于完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好的了解對方。即使團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也采用類似的辦法的話，同樣也能改善溝通。在團隊中，我認為，身為領導者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。

19、難的是創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不領導談的環(huán)境。對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓的忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好的達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該

20、向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽的懂的語言包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效的使它們進行溝通。以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效溝通。能夠進行有效的溝通是一件很難的事。在一個簡單的電視節(jié)目中就這么容易發(fā)生誤解，可見在一個復雜的組織體系中，要避免誤解的發(fā)生是一件多么不容易的事。我們說：溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好的溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于管理者來說，尤其重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實的感受到溝通的

21、快樂和績效。加強企業(yè)內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，自己是被公認的最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他感覺很沒面子。一天，耕柱憤憤不平的問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以至于要時常遭到您老人家責罵嗎？”墨子聽后反問道：“假設我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來托車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“

22、那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再的教導與匡正你?！彪m然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，我們卻可以看出有效溝通的重要性。故事中，耕柱如果與墨子沒有進行有效溝通，不理解墨子通過磨練對他的栽培提攜之意，很可能就認為是老師對他故意刁難，“憤憤不平”中很可能就做出違背老師本意以及不利于團隊的事情，產(chǎn)生不堪設想的后果。所以，這個故事也給了我們一些有益的啟示：員工應該主動與管理者溝通一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己完全掌控，因此，經(jīng)常

23、會忽視與部屬的溝通。更重要的，管理者在下達命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，總認為不會出現(xiàn)什么差錯，導致缺少主動與員工溝通的精神。所以，員工尤其應該注重與主管領導的溝通。作為員工應該有主動與領導溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。管理者應該積極和部屬溝通高效溝通是優(yōu)秀的管理者必備的技能之一。管理者一方面要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡是喜歡下命令，忽視溝通管理。對于管理者來說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的

24、作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”。挑毛病必須實事求是，在責備的同時要告知員工改進的方法及奮斗的目標，既讓員工愉快地接受，又不致挫傷員工積極進取的銳氣。從這個故事中，管理者首先要學會的是身為主管要主動和部屬溝通，而不能只是高高在上，簡單布置任務。溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方面消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間，要么不積極配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的

25、墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實地想法，結果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。所以，加強企業(yè)內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展的更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。刺猬不要扎著刺猬兩

26、只困倦的刺猬，由于寒冷想擁在一起取暖?？梢驗楦髯陨砩隙奸L著刺，刺的對方怎么也睡不舒服。于是它們離開了一段距離，但又冷的受不了，于是又湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖，又不至于被扎。我們團隊的領導和員工之間應保持一種什么距離呢？我認為應該是感情融洽，親密而有間。應該學習刺猬，即可以彼此取暖又不扎到對方。作為領導，首先要處理好你和員工的距離。企業(yè)中的人事管理要比政府、學校等其他部門管理棘手很多，因為企業(yè)人事管理的對象、性別、年齡、學歷、工種、品性等方面存在更大差異。在這種情況下你更應該明白，與員工保持恰當?shù)木嚯x非常關鍵。溝通、關懷是必須的，同時要注意彼此

27、的棘刺。用感情與他們交流恰當?shù)年P懷可以留住許多金錢、權力等留不住的員工。許多企業(yè)中的優(yōu)秀人才不是沒有更好的地方可去，也不是不能自主創(chuàng)業(yè)，是他們的上司用感情鎖住了他們離開的腳步。與員工共享榮譽。對于很多優(yōu)秀人才來說，工作上的努力獲得了肯定就是最大的滿足。假如你是個喜歡獨占功勞的領導，相信你手下的優(yōu)秀人才也不會為你賣力。反之，如果你樂于和優(yōu)秀的下屬分享成功的榮耀，他們做事也會分外努力，希望下次也一樣成功。一個著名的美國橄欖球教練保羅貝爾在說到他的隊伍如何能夠取得一個又一個的勝利時說：“如果有什么事辦糟了，那一定是我做的；如果有什么差強人意的事，那是我們一起做的；如果有什么事做得很好，那么一定是球員

28、做的。這就是使球員為你贏得比賽的所有秘訣。”這是一種很高的個人風范，這種與下屬共享榮譽的精神鼓勵了球隊的每一個人。既然能做到這一點，球隊的每站必勝也就是情理之中的事了。你對榮譽當之無愧，然而，通向榮譽的路途離不開幫助你的那些優(yōu)秀員工的配合。所以，與他們共享榮譽也是你所應該做的。你要以各種形式讓他們分享榮譽及榮譽帶來的喜悅。這種喜悅會使他們得到實現(xiàn)的自身價值的滿足，這種滿足在以后的工作中會釋放出更多的能量。實施人性化管理。人人都用自己的方法來領導別人，其中常見的一種方法就是扮演獨裁者。獨裁者的每一個決定，都不會征求相關人士的意見。他不接受一流人才的意見，可能是因為害怕正確的意見會破壞他的形象吧。

29、獨裁者通常都維持不了多久，因為他的優(yōu)秀下屬羽毛未豐時會暫時屈服，但是他們很快就感到不耐煩。在工作中使用“人性化管理”的方法，能使你成為更好的管理者愛護你的員工。愛護員工是管理者的分內之事。舒爾茨說：“我們的首要任務是照顧我們的員工，因為是他們負責向顧客傳遞熱情。如果把員工照顧好了，那么我們也就完成了第二重要的事物照料我們的顧客?！薄爸挥羞@兩個目標都實現(xiàn)了，我們才能長期為我們的股東提供滾滾紅利?！笔鏍柎恼f到做到，為他的員工們提供了慷慨、全面的福利保障和生活服務。多贊揚員工。多看到員工優(yōu)秀的一面，多關心他們的業(yè)務成就。盡量在每一個場合稱贊你的優(yōu)秀下屬，在其他人面前稱贊他的能力既顯得你大度，又使員工

30、感激。設法夸獎職位比你低的人，這樣不但不會降低你在員工中的地位，反而會使你成為一個偉大又謙虛的人，更受人尊敬。抓住每一個機會贊美下屬的人的個人成就，贊美他的合作，嘉獎他們額外的努力或嘗試。要知道，贊美本身就是對人最好、最方便的鼓勵。勇于承認錯誤。作為管理者，你難免會犯錯。犯錯并不可怕，關鍵在于犯錯后你的態(tài)度。承認錯誤，是明智的做法。如果你想成為一個優(yōu)秀的管理者，你就得這么做。如果你做到了這一點，就會贏得優(yōu)秀下屬的信任，他們樂于追隨勇于承認錯誤、勇于承擔責任的人。連偏執(zhí)狂安德魯格羅夫都曾說過“我們所有處于管理崗位上的人，無論男女老少，都擔心一旦承認錯誤，就會毀掉自己千辛萬苦贏來的尊敬。但事實上，

31、承認錯誤的確是力量、成熟和正直的標志?！庇眉o律約束他們用感情與員工交流時，別忘了應有的分寸。你可以與員工保持良好的私下關系，隨時與他們交流、溝通、傾聽他們的意見，但你們之間在工作中也只限于良好的上下關系，不要超出彼此的界限。從公司的整體利益著想，紀律必不可少，嚴明的紀律會使團隊共同前進，也是你約束員工，不讓他恃寵而驕的法寶。獎罰分明，一般人的本性，都是喜歡獎賞，害怕懲罰，為此，你應該注意方法。獎賞是正面強化手段，即對某種行為給予肯定，使之得到鞏固和保持。而懲罰則屬于反而強化，即對某種行為給予否定，使之逐漸減退。這兩種方法，都是你管理員工時不可或缺的。你在運用時，必須拿捏兩種不同的特點，適當運用

32、。一般來說，正面強化立足于正向引導，使人自覺地去行動，優(yōu)越性更多些，應該多用。而反面強化，容易造成對立情緒，故要慎用，將其作為一種補充手段。從時間上來說，如果一種行為和對這種行為的激勵之間間隔時間過長，就不能收到好的激勵效果，因此要做到“賞不逾時”，強化激勵大都能收到理想效果。然而，對違反規(guī)章制度的員工，必須照章辦事，不能因為是優(yōu)秀人才就可以為所欲為。該罰的一定要罰，該罰多少就是多少，容不得半點姑息仁慈。西方管理學家將這種懲罰原則稱之為“熱爐法則”?！盁釥t法則”認為，當下屬在工作中違反了規(guī)章制度，就像去碰觸一個燒紅的火爐，一定要讓他受到“燙”的處罰。這種處罰的特點在于：即刻性當你一碰到火爐時，

33、立即就會被燙；預先示警性火爐是燒紅擺在那里的，你知道碰觸會被燙；廣泛適應性火爐適應于任何人，對人不分貴賤親疏，一律平等；徹底貫徹性火爐對人絕對“說到做到”，不是嚇唬人的。堅持你的原則。你不可能是萬能的人，你也不可能對員工進行全方位具體的管理。在這種情況下，樹立原則并堅持原則，不僅可以約束自己，也可以約束員工。不要因為自己或者員工的面子做出任何違背原則的事情，這樣會使得你的管理效率大打折扣。溝通技巧體態(tài)語言的運用目光接觸：誠懇而沉穩(wěn)地看著對方。和一個人談話時，維持五至十五秒的目光接觸。假如你是面對一個團體談話，眼睛要輪流和每個人的目光接觸，每一次約五秒鐘。不要讓你的眼睛轉來轉去，也不要刻意放緩速

34、度地眨眼睛。為了避免緊盯著對方，我們可以將視線放在對方的眉宇間，這樣不會太尷尬。姿勢與動作：昂然站立，放松自己，自然而輕松地移動。抬頭挺胸，肩膀、臀部和雙腿站成一直線，讓你的精神向前傾注。切記不要雙臂環(huán)抱，兩手交叉，這些都是封閉和防御的肢體語言，最自然的方式是兩手自然下垂，放在腰際，保持良好的坐姿，脊椎推直，上身略微前傾，手放在椅背上，不要隨意滑動。你的雙手與手臂的動作尤其重要，柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的。”臉部表情：談話時要輕松自然，合適的話，記得要微笑。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。衣著和儀表：穿著方式并沒有對錯之分，但你必須覺得自己的

35、打扮恰如其分，整潔大方、舒適得體。因此你的衣服必須遵守TPO原則（時間TIME,地點PLACE,場合OCEASION）在衣服的色彩搭配上，一般來說，黑、白、灰三色是配色中最安全的顏色。聲音與語氣：將你的聲音當成工具。帶著精力與熱誠，設法讓語調、節(jié)奏和聲音的大小有所變化。吸引注意力使用合宜與清楚的語言，中間或有停頓，抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念。要直接而中肯，避免使用專業(yè)術語、充場面的話和太過招搖的言論。一般來講，20字左右最易使對方明白你需要表達的主要觀點。如何給人留下好印象：1、記住人的名字和面孔。一個人最私有的財產(chǎn)莫過于名字，做到這一點尤為重要。2、把握最初7秒鐘。研究表明：見

36、面時，7秒鐘就能對這個人做出評估，而且無需語言。首次接觸的7秒鐘內，人們就會因為本能的個人好惡決定是否喜歡某人，是否信任某人，是否想要花時間和某人說話。假如你制造了一種負面的印象，人們通常都只會再給你區(qū)區(qū)幾分鐘時間，然后便將注意力轉向他人。3、發(fā)揮自己的長處。充分顯示出自己的優(yōu)勢，用人格魅力感染對方。4，保持自己的本色，不卑不亢。5，善于使用眼神、目光。溝通過程中要注意把握目光和眼神，即時給對方作出積極的回應。6，多聽少講，先聽再行。上帝賦予了我們人類兩只耳朵一張嘴，就是為了讓我們少說多聽。7，集中精神，積極熱情的表示你對對方的關心和尋求支持。8，態(tài)度肯定，始終如一的表明你的觀點和興趣。9，放

37、松心情，時刻保持一顆平常心。10，不要信口開河、虛張聲勢，不要擺出虛假的姿態(tài)。溝通是什么理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。溝通=利益+情感，溝通是跳交誼舞溝通的第一個原則：夸獎他人優(yōu)點溝通的重要性：對個人、對公司溝通的第二個原則：充分的雙向溝通溝通的第三個原則：運用多種表達方式管理中如何有效溝通？第一部分 溝通在管理中的作用現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。然而，在現(xiàn)實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見

38、的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協(xié)調，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細分析起來，我們會隨時看到這種“墻”的存在。比如，在企業(yè)的生產(chǎn)活動中，有的業(yè)務部門不明確自己的生產(chǎn)活動應當與整個企業(yè)的生產(chǎn)計劃協(xié)調一致，有的甚至不擇手段的去追求本單位的私利，不考慮其他業(yè)務部門的利益，更不愿意與其他部門進行合作。他們沒有想到這樣做，會給整個企業(yè)的生產(chǎn)活動帶來什么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級多意見，更聽不得對自己的錯誤的批評，他們不懂得上下級之間要進行溝通，不懂得如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責任感，下級就

39、會消極，沉悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關時，員工就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè)，就要不斷加強企業(yè)內部的互相信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處地形式，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統(tǒng)。美國一家公司的總經(jīng)理非常重視員工之間的相互溝通與交流，他曾有過一項“創(chuàng)舉”，即把公司餐廳里四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌，這是一項重大的改變，因為用小圓桌時，總是那四個互相熟悉的人坐在一起用餐，而改用大長桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有機會坐在一起閑談了，如此一來，研究部的職員就能遇上來自其他部門的行銷人員或生產(chǎn)制造工程師，他們在相互接觸中，可以互相交換意見，獲取各自所需的信息。而且可以互相啟發(fā)，碰撞出“思想的火