行政前臺轉(zhuǎn)正述職報告

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 行政前臺轉(zhuǎn)正述職報告 行政前臺轉(zhuǎn)正述職報告 在現(xiàn)實生活中，報告與我們的生活精細(xì)相連，我們在寫報告的時候要留神規(guī)律的合理性。相信好多摯友都對寫報告感到分外苦惱吧，以下是我收集整理的行政前臺轉(zhuǎn)正述職報告，希望能夠扶助到大家。 行政前臺轉(zhuǎn)正述職報告1 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事合作下承擔(dān)了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解： 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達(dá)出公司的形象;還是外來客戶對公

2、司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是告成的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織布局中的一片面，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步斟酌如何做好本職工作。 前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個約莫了解。 一、上下班時要整理好前臺的物品，觀測一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持感激大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)察覺不夠時要實時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要實時申請?zhí)碇萌纾杭埥怼?fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要實

3、時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假設(shè)前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假設(shè)電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想手段解決。 二、接收傳真，要留神對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，采納到傳真要實時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假設(shè)對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留神對方有無收到，是否完整明顯。復(fù)印時要留神復(fù)印的資料完整否，制止復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要實時交給相關(guān)人員。 三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立刻起身主動問好。對第一次來訪客人要問領(lǐng)會對方貴

4、姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，細(xì)心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。 四、轉(zhuǎn)接電話，要留神禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問領(lǐng)會對方找哪位，貴姓有什么事情，了解處境后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟諳公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假設(shè)來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的.來電就要拒絕。假設(shè)有人找李總，要留神對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;假

5、設(shè)無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問領(lǐng)會;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記領(lǐng)會，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。 試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也對比少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯含混;我希望以后能夠更專心上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;高明的問答客人。盡量讓每一個客戶合意。 (2)加強(qiáng)禮儀學(xué)識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間專心學(xué)習(xí)禮儀學(xué)識，公

6、共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、打扮、服飾搭配，以及回復(fù)客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。 (3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)識儲蓄，一方面能實時切實地回復(fù)客戶的問題，切實地轉(zhuǎn)接電話。假設(shè)學(xué)識某個部門沒人，會指點來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)遇為公司作宣傳。 (4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留神自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心

7、悅目的感覺。 行政前臺轉(zhuǎn)正述職報告2 敬愛的領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 首先在這邊要感謝您給我機(jī)遇到公司承擔(dān)前臺接待這一職務(wù)。這一職務(wù)教會了我好多東西，讓我受益匪淺！ 作為一個從沒做過這一職務(wù)的新人，初來公司，曾經(jīng)很惦記不知該怎么與人共處，該如何做好工作，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心指導(dǎo)和扶助，讓我在較短的時間內(nèi)熟諳了前臺的工作內(nèi)容。 在實習(xí)期間，這才察覺任何職業(yè)任何工種都需要確定的根基學(xué)識。就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才察覺其實也挺繁雜的。前臺做的工作需要很好的細(xì)心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，開初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著輕易做著難。就拿接聽電話來說，要提防語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào)；主要提防親和力！ 辦公用品的管理方面： 第一要知道公司職員需要什么和不需要什么； 其次要知道倉庫物品數(shù)量和類別； 第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程； 第四要合理管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。 初時還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些體驗也讓我不斷成熟；當(dāng)然我還有好多缺乏，處理問題的閱歷方面有待提高，需要不斷持續(xù)學(xué)習(xí)