某某市公安局指揮中心建設(shè)實(shí)施方案

1、.PAGE .WORD文檔下載可編輯 技術(shù)資料專業(yè)分享XXX市公安局三臺(tái)合一綜合指揮接處警系統(tǒng)建設(shè)方案xxx市公安局 20XX11月目 錄 TOC o 1-6 h z u HYPERLINK l _Toc257983977第一章總體建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc257983977 h 6HYPERLINK l _Toc2579839781.1 建設(shè)背景及系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) PAGEREF _Toc257983978 h 6HYPERLINK l _Toc2579839791.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 PAGEREF _Toc257983979 h 7HYPERLINK l _Toc2579839801.

2、3 系統(tǒng)集成目標(biāo) PAGEREF _Toc257983980 h 9HYPERLINK l _Toc2579839811.4 建設(shè)遵循規(guī)范 PAGEREF _Toc257983981 h 9HYPERLINK l _Toc257983982第二章系統(tǒng)組成 PAGEREF _Toc257983982 h 10HYPERLINK l _Toc2579839832.1 動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc257983983 h 10HYPERLINK l _Toc2579839842.2 業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc257983984 h 11HYPERLINK l _Toc2579839852

3、.2.1 市局指揮中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) PAGEREF _Toc257983985 h 12HYPERLINK l _Toc2579839862.2.2 基層科隊(duì)、所處警終端 PAGEREF _Toc257983986 h 12HYPERLINK l _Toc2579839872.3 系統(tǒng)組成 PAGEREF _Toc257983987 h 14HYPERLINK l _Toc2579839882.4 總體系統(tǒng)主要參數(shù)和指標(biāo) PAGEREF _Toc257983988 h 14HYPERLINK l _Toc2579839892.4.1 系統(tǒng)容量 PAGEREF _Toc257983989 h

4、14HYPERLINK l _Toc2579839902.4.2 聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器和微機(jī) PAGEREF _Toc257983990 h 14HYPERLINK l _Toc257983991系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc257983991 h 15HYPERLINK l _Toc257983992主要性能設(shè)計(jì)指標(biāo) PAGEREF _Toc257983992 h 17HYPERLINK l _Toc2579839932.5設(shè)計(jì)接口與協(xié)議 PAGEREF _Toc257983993 h 17HYPERLINK l _Toc257983994第三章系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc25798

5、3994 h 17HYPERLINK l _Toc2579839954.1概述 PAGEREF _Toc257983995 h 18HYPERLINK l _Toc2579839964.2交換機(jī)功能 PAGEREF _Toc257983996 h 19HYPERLINK l _Toc257983997第五章綜合接處警子系統(tǒng) PAGEREF _Toc257983997 h 20HYPERLINK l _Toc2579839985.1接處警話音平臺(tái) PAGEREF _Toc257983998 h 20HYPERLINK l _Toc2579839995.1.1 接處警話音平臺(tái)概述 PAGEREF

6、_Toc257983999 h 20HYPERLINK l _Toc2579840005.1.2 接處警話音平臺(tái)功能 PAGEREF _Toc257984000 h 21HYPERLINK l _Toc2579840015.2 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) PAGEREF _Toc257984001 h 24HYPERLINK l _Toc2579840025.2.1 與公安信息網(wǎng)的聯(lián)接 PAGEREF _Toc257984002 h 24HYPERLINK l _Toc2579840035.2.2 與辦公自動(dòng)化網(wǎng)的連接 PAGEREF _Toc257984003 h 25HYPERLINK l _Toc2579

7、840045.2.3 系統(tǒng)安全性措施 PAGEREF _Toc257984004 h 25HYPERLINK l _Toc2579840055.3 綜合接處警軟件 PAGEREF _Toc257984005 h 25HYPERLINK l _Toc2579840065.3.1 系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc257984006 h 29HYPERLINK l _Toc2579840075.3.2 系統(tǒng)性能 PAGEREF _Toc257984007 h 38HYPERLINK l _Toc257984008接處警系統(tǒng)集成 PAGEREF _Toc257984008 h 39HYPERLINK

8、 l _Toc257984009第六章指揮調(diào)度系統(tǒng) PAGEREF _Toc257984009 h 43HYPERLINK l _Toc2579840106.1 系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc257984010 h 43HYPERLINK l _Toc2579840116.2 系統(tǒng)組成 PAGEREF _Toc257984011 h 43HYPERLINK l _Toc2579840126.3系統(tǒng)設(shè)備描述 PAGEREF _Toc257984012 h 44HYPERLINK l _Toc257984013中心控制設(shè)備 PAGEREF _Toc257984013 h 44HYPERLINK

9、 l _Toc257984014無(wú)線接入單元 PAGEREF _Toc257984014 h 44HYPERLINK l _Toc257984015車臺(tái)接口：對(duì)車臺(tái)收發(fā)音頻進(jìn)行處理,連接到音頻交換和數(shù)字錄音單元。 PAGEREF _Toc257984015 h 45HYPERLINK l _Toc2579840166.4 系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc257984016 h 45HYPERLINK l _Toc2579840176.5 系統(tǒng)特點(diǎn) PAGEREF _Toc257984017 h 46HYPERLINK l _Toc2579840186.6 設(shè)計(jì)原則 PAGEREF _Toc2

10、57984018 h 46HYPERLINK l _Toc2579840196.7 應(yīng)用實(shí)例 PAGEREF _Toc257984019 h 47HYPERLINK l _Toc257984020第七章數(shù)字錄音系統(tǒng) PAGEREF _Toc257984020 h 49HYPERLINK l _Toc2579840217.1 系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc257984021 h 49HYPERLINK l _Toc2579840227.2 系統(tǒng)構(gòu)成 PAGEREF _Toc257984022 h 49HYPERLINK l _Toc2579840237.3 系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc

11、257984023 h 50HYPERLINK l _Toc257984024第八章地理信息系統(tǒng) PAGEREF _Toc257984024 h 54HYPERLINK l _Toc2579840258.1 系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc257984025 h 55HYPERLINK l _Toc2579840268.2 系統(tǒng)的形成 PAGEREF _Toc257984026 h 55HYPERLINK l _Toc2579840278.2.1 系統(tǒng)構(gòu)成 PAGEREF _Toc257984027 h 55HYPERLINK l _Toc2579840288.2.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) PAGERE

12、F _Toc257984028 h 55HYPERLINK l _Toc2579840298.2.3 系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc257984029 h 55HYPERLINK l _Toc2579840308.3 系統(tǒng)管理功能 PAGEREF _Toc257984030 h 56HYPERLINK l _Toc2579840318.3.1 分層管理功能 PAGEREF _Toc257984031 h 56HYPERLINK l _Toc2579840328.3.2 數(shù)據(jù)維護(hù)功能 PAGEREF _Toc257984032 h 57HYPERLINK l _Toc2579840338.3

13、.3 分層顯示功能 PAGEREF _Toc257984033 h 57HYPERLINK l _Toc2579840348.3.4 任意縮放和漫游功能 PAGEREF _Toc257984034 h 57HYPERLINK l _Toc2579840358.3.5 多因素查詢和檢索圖形、數(shù)據(jù)及圖數(shù)互訪功能 PAGEREF _Toc257984035 h 58HYPERLINK l _Toc2579840368.3.6 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能 PAGEREF _Toc257984036 h 58HYPERLINK l _Toc2579840378.3.7 圖形打印輸出功能 PAGEREF _Toc

14、257984037 h 59HYPERLINK l _Toc257984038警視聯(lián)動(dòng) PAGEREF _Toc257984038 h 59HYPERLINK l _Toc2579840398.3.9 具有完善的幫助和提示信息 PAGEREF _Toc257984039 h 59HYPERLINK l _Toc2579840408.4 系統(tǒng)配置 PAGEREF _Toc257984040 h 59HYPERLINK l _Toc2579840418.4.1 硬件配置: PAGEREF _Toc257984041 h 59HYPERLINK l _Toc2579840428.4.2 軟件配置 P

15、AGEREF _Toc257984042 h 59HYPERLINK l _Toc257984043第九章數(shù)據(jù)維護(hù)管理子系統(tǒng) PAGEREF _Toc257984043 h 59HYPERLINK l _Toc2579840449.1 數(shù)據(jù)維護(hù) PAGEREF _Toc257984044 h 59HYPERLINK l _Toc2579840459.2 數(shù)據(jù)處理 PAGEREF _Toc257984045 h 60HYPERLINK l _Toc257984046第十章預(yù)案輔助決策子系統(tǒng) PAGEREF _Toc257984046 h 61HYPERLINK l _Toc257984047第十

16、一章綜合信息子系統(tǒng) PAGEREF _Toc257984047 h 62HYPERLINK l _Toc257984048第十二章一打一查子系統(tǒng) PAGEREF _Toc257984048 h 63HYPERLINK l _Toc257984049第十三章系統(tǒng)管理功能存儲(chǔ)查詢統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc257984049 h 63HYPERLINK l _Toc257984050第十四章三臺(tái)合一數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)子系統(tǒng) PAGEREF _Toc257984050 h 64HYPERLINK l _Toc25798405114.1數(shù)據(jù)抽取轉(zhuǎn)儲(chǔ) PAGEREF _Toc257984051 h 65HY

17、PERLINK l _Toc25798405214.2數(shù)據(jù)清洗 PAGEREF _Toc257984052 h 65HYPERLINK l _Toc25798405314.3數(shù)據(jù)備份 PAGEREF _Toc257984053 h 65HYPERLINK l _Toc257984054HYPERLINK l _Toc25798405514.4數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 PAGEREF _Toc257984055 h 65HYPERLINK l _Toc25798405614.5數(shù)據(jù)裝載 PAGEREF _Toc257984056 h 65HYPERLINK l _Toc25798405714.6全市三臺(tái)合一接處

18、警系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng) PAGEREF _Toc257984057 h 65HYPERLINK l _Toc257984058接處警異常監(jiān)控 PAGEREF _Toc257984058 h 65HYPERLINK l _Toc257984059通信異常監(jiān)控 PAGEREF _Toc257984059 h 67第十五章 可視化指揮調(diào)度子系統(tǒng)7015.1建設(shè)意義7215.2建設(shè)規(guī)模7215.3系統(tǒng)概述7315.4業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)7315.5系統(tǒng)構(gòu)成7415.6總體功能7515.7主要技術(shù)優(yōu)勢(shì)及功能特點(diǎn)77HYPERLINK l _Toc257984060第十六章短信和網(wǎng)絡(luò)報(bào)警功能 PAGEREF _Toc2

19、57984060 h 79HYPERLINK l _Toc257984061第十七章350M無(wú)線集群調(diào)度子系統(tǒng) PAGEREF _Toc257984061 h 79HYPERLINK l _Toc257984062第十八章計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)系統(tǒng)81HYPERLINK l _Toc25798406318.1 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) PAGEREF _Toc257984063 h 81HYPERLINK l _Toc25798406418.2 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及通信方式 PAGEREF _Toc257984064 h 81HYPERLINK l _Toc25798406518.3 網(wǎng)絡(luò)工作模式 PAGEREF _Toc2

20、57984065 h 81HYPERLINK l _Toc25798406618.4 數(shù)據(jù)庫(kù)選型 PAGEREF _Toc257984066 h 81HYPERLINK l _Toc25798406718.5 數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用 PAGEREF _Toc257984067 h 81HYPERLINK l _Toc257984068第十九章系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)及采用的關(guān)健技術(shù) PAGEREF _Toc257984068 h 82HYPERLINK l _Toc257984069第二十章機(jī)房設(shè)計(jì)和輔助子系統(tǒng) PAGEREF _Toc257984069 h 83HYPERLINK l _Toc25798407020

21、.1 機(jī)房技術(shù)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc257984070 h 83HYPERLINK l _Toc25798407120.1.1 設(shè)備布局設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc257984071 h 83HYPERLINK l _Toc25798407220.1.2 地面設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc257984072 h 84HYPERLINK l _Toc25798407320.1.3 墻面設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc257984073 h 85HYPERLINK l _Toc25798407420.1.4 吊棚設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc257984074 h 85HYPERLINK

22、l _Toc25798407520.1.5 照明設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc257984075 h 85HYPERLINK l _Toc25798407620.2 機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc257984076 h 85HYPERLINK l _Toc25798407720.2.1 空氣環(huán)境 PAGEREF _Toc257984077 h 85HYPERLINK l _Toc25798407820.2.2 電磁環(huán)境 PAGEREF _Toc257984078 h 85HYPERLINK l _Toc25798407920.2.3 噪聲 PAGEREF _Toc257984079 h

23、 85HYPERLINK l _Toc25798408020.2.4 操作設(shè)備的科學(xué)性要求 PAGEREF _Toc257984080 h 86HYPERLINK l _Toc25798408120.3 電源保障 PAGEREF _Toc257984081 h 86HYPERLINK l _Toc25798408220.3.1 對(duì)220交流供電的要求 PAGEREF _Toc257984082 h 86HYPERLINK l _Toc25798408320.3.2 UPS電源配置要求及選型 PAGEREF _Toc257984083 h 86HYPERLINK l _Toc2579840842

24、0.3.3 接地系統(tǒng)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc257984084 h 86前 言公安機(jī)關(guān)三臺(tái)合一綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)的含義公安機(jī)關(guān)三臺(tái)合一綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)是將公安局110、119、122三個(gè)報(bào)警臺(tái)進(jìn)行整合,充分利用現(xiàn)有通信及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),建成一個(gè)公安信息、控制、通信和指揮的綜合智能管理輔助系統(tǒng)。系統(tǒng)將在現(xiàn)有110接處警系統(tǒng)基礎(chǔ)上,以有線、無(wú)線通信系統(tǒng)和公安計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為紐帶,將公安業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)與三臺(tái)合一綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)等有機(jī)地組成為一個(gè)整體,實(shí)現(xiàn)接警、指揮、調(diào)度、反饋、查詢、存檔為一體的綜合指揮平臺(tái),從而達(dá)到報(bào)警便利,接警快捷,調(diào)度暢通,出警有力的目標(biāo),提高快速反應(yīng)能力和整體作戰(zhàn)

25、水平。同時(shí)為今后的政府應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作打下基礎(chǔ)。公安機(jī)關(guān)三臺(tái)合一綜合應(yīng)急指揮系統(tǒng)的產(chǎn)生背景我國(guó)目前大多數(shù)地市仍采用110、122、119三個(gè)報(bào)警臺(tái)分別設(shè)立的原則,但是三臺(tái)分立的弊端已經(jīng)顯現(xiàn),火情、警情、路情要撥打不同的號(hào)碼,一方面不便于記憶,一方面各臺(tái)重復(fù)建設(shè)重復(fù)投入,一方面3個(gè)報(bào)警臺(tái)功能上日趨接近。公安部要求各地公安機(jī)關(guān)根據(jù)實(shí)際情況,選擇一些具備條件的城市作為三臺(tái)合一試點(diǎn),并大力推進(jìn)全國(guó)縣市級(jí)公安機(jī)關(guān)三臺(tái)合一建設(shè)。20XX,公安部下發(fā)了公安部關(guān)于大力推進(jìn)縣市公安機(jī)關(guān)110、119、122三臺(tái)合一工作的通知,決定三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)縣市公安機(jī)關(guān)的三臺(tái)合一；20XX,又補(bǔ)充通知,在20XX底前實(shí)現(xiàn)全國(guó)地市和縣

26、市公安機(jī)關(guān)全部建設(shè)三臺(tái)合一系統(tǒng)。針對(duì)此,公司于20XX推出了自主設(shè)計(jì)的這套符合各地公安機(jī)關(guān)實(shí)際應(yīng)用的三臺(tái)合一系統(tǒng)。目前部分公安機(jī)關(guān)三臺(tái)合一系統(tǒng)建設(shè)中存在的誤區(qū)目前一部分公安機(jī)關(guān)在建設(shè)三臺(tái)合一系統(tǒng)的同時(shí),也對(duì)建設(shè)模式存在一定的誤區(qū),集中表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：一是由地級(jí)市集中接警,但地級(jí)市并不處警,由地級(jí)市向下分配的二級(jí)接警模式降低了110應(yīng)有的反應(yīng)速度,而且增加了市局工作的負(fù)擔(dān),甚至還可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)接錯(cuò)誤或因語(yǔ)言不通而耽誤警情的及時(shí)處理；由于我國(guó)移動(dòng)通信的飛速發(fā)展,手機(jī)使用已非常普遍,因此,出現(xiàn)了大量的手機(jī)報(bào)警,而由于手機(jī)定位在實(shí)現(xiàn)上的技術(shù)和政策等難度更導(dǎo)致了市局接警時(shí)容易陷入混亂狀態(tài)。二是片面追求價(jià)格。

27、目前國(guó)內(nèi)三臺(tái)合一系統(tǒng)的建設(shè)商很多,但真正有技術(shù)和實(shí)力承接項(xiàng)目的工程商并不多,大多數(shù)工程商都以價(jià)格作為談判的第一手段,而不重視工程的質(zhì)量和售后服務(wù),造成系統(tǒng)難以發(fā)揮作用,指揮中心的指揮和接處警等既定工作無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)。第一章 總體建設(shè)目標(biāo)1.1 建設(shè)背景及系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)根據(jù)公安部200417號(hào)文件公安部關(guān)于大力推進(jìn)縣市公安機(jī)關(guān)110、119、122三臺(tái)合一工作的通知,XXX市決定將轄區(qū)內(nèi)110、119、122三個(gè)報(bào)警臺(tái)進(jìn)行整合,充分利用現(xiàn)有通信及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),建成一個(gè)公安信息、控制、通信和指揮CTI的綜合系統(tǒng),系統(tǒng)建設(shè)的要求符合公安部縣、市級(jí)公安機(jī)關(guān)三臺(tái)合一接處警系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范。XXX市三臺(tái)合一系統(tǒng)

28、建成后,將提高政府對(duì)緊急事件的快速反應(yīng)能力,為市民提供更快捷的緊急救助服務(wù)。系統(tǒng)建設(shè)時(shí)將充分利用現(xiàn)行國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信、信息技術(shù)以及現(xiàn)有設(shè)備、條件、資源和應(yīng)用資源,在現(xiàn)有110接處警系統(tǒng)基礎(chǔ)上,以有、無(wú)線通信系統(tǒng)和公安計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為紐帶,將全市公安業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、視頻圖像監(jiān)視系統(tǒng)與110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)等有機(jī)地組成為一個(gè)整體,實(shí)現(xiàn)接警、指揮、調(diào)度為一體的綜合指揮平臺(tái),從而達(dá)到報(bào)警便利,接警快捷,調(diào)度暢通,出警有力的目標(biāo),提高快速反應(yīng)能力和整體作戰(zhàn)水平。同時(shí)為全市的政府應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作打下基礎(chǔ)。我國(guó)目前大多數(shù)地市仍采用110、122、119三個(gè)報(bào)警臺(tái)分別設(shè)立的原則,但是三臺(tái)

29、分立的弊端已經(jīng)顯現(xiàn),火情、警情、路情要撥打不同的號(hào)碼,一方面不便于記憶,一方面各臺(tái)重復(fù)建設(shè)重復(fù)投入,一方面3個(gè)報(bào)警臺(tái)功能上日趨接近。公安部要求各地公安機(jī)關(guān)根據(jù)實(shí)際情況,選擇一些具備條件的城市作為三臺(tái)合一試點(diǎn),并大力推進(jìn)全國(guó)縣市級(jí)公安機(jī)關(guān)三臺(tái)合一建設(shè)。三臺(tái)合一的最終目標(biāo)是要建立一個(gè)集中、統(tǒng)一、高效的指揮系統(tǒng),形成統(tǒng)一指揮、信息共享、分類處置、快速反應(yīng)的工作機(jī)制。我們?cè)诔浞挚紤]xxx市縣公安局的業(yè)務(wù)需要,利用現(xiàn)代通信及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上,最大程度地實(shí)現(xiàn)資源整合、系統(tǒng)集成、信息共享,通過(guò)對(duì)人力資源、物力資源和技術(shù)資源的有效整合,建立一個(gè)立足公安、面向社會(huì),融110、122、119三個(gè)報(bào)警服務(wù)于一

30、體及公安指揮、交通控制、消防撲救于一身的多功能、現(xiàn)代化、智能化指揮中心。為此,市局進(jìn)行了討論、研究,制定了以下建設(shè)方案,該方案包含了對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思想及系統(tǒng)所要達(dá)到的功能、實(shí)現(xiàn)方法與技術(shù)細(xì)節(jié)、設(shè)備配置和性能指標(biāo)以及之所以采用這種方法和配置的科學(xué)性、合理性等若干問(wèn)題均作了較為詳細(xì)地分析論述；本方案功能及技術(shù)指標(biāo)完全符合國(guó)標(biāo)GB 50313-2000公安通信指揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范和公安部消防總局的要求,同時(shí),本方案還包含了一些必備的附件內(nèi)容。本方案中的重點(diǎn)為：軟件技術(shù)為公安部警用與電子產(chǎn)品檢驗(yàn)中心通過(guò)檢驗(yàn)的和認(rèn)可的,相關(guān)硬件即排隊(duì)調(diào)度機(jī)等具有公安部門和電信部門認(rèn)可的入網(wǎng)許可證。xxx市縣公安局綜合指揮

31、中心系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)：以具備語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像三網(wǎng)融合能力的信息通信系統(tǒng)為智能共用平臺(tái)的基礎(chǔ),以先進(jìn)和穩(wěn)定的消息中間件為智能共用平臺(tái)的集成手段,將中心建設(shè)成xxx市縣公安、交通、消防信息采集中心,報(bào)警綜合受理服務(wù)中心,調(diào)度指揮中心和智能決策中心。1.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則根據(jù)xxx市縣的實(shí)際情況,充分利用當(dāng)今先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信等科學(xué)技術(shù),高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、講實(shí)用、求實(shí)效,把XXX市公安局指揮中心建成集成數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)?；?、打防控一體化的神經(jīng)中樞；建成情報(bào)信息暢通、調(diào)度指揮有力、技術(shù)手段先進(jìn)、反應(yīng)快速靈敏、機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)高效的全局最高指揮調(diào)度機(jī)構(gòu)；實(shí)現(xiàn)指揮中心由值班型向指揮型、參謀型和服務(wù)型的轉(zhuǎn)變；達(dá)到信息化

32、、科技化和規(guī)范化的目的。具體設(shè)計(jì)原則如下：1.實(shí)用性系統(tǒng)無(wú)論軟件設(shè)計(jì)或硬件配置都應(yīng)緊緊把握當(dāng)前世界計(jì)算機(jī)及IT技術(shù)的時(shí)代脈搏和發(fā)展趨勢(shì),同時(shí)應(yīng)緊緊圍繞公安、消防、交警指揮中心的行業(yè)特點(diǎn),突出準(zhǔn)確、快速、實(shí)用等功能要求。2.規(guī)范性鑒于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品的發(fā)展迅速的特點(diǎn),為充分保證XX110指揮中心系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和開(kāi)放性,我們對(duì)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的設(shè)計(jì)選擇符合XXX市公安局已有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)符合金盾工程 統(tǒng)一規(guī)劃；應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)符合國(guó)家軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范和行業(yè)要求,方便維護(hù)和擴(kuò)展；業(yè)務(wù)處理符合公安部的技術(shù)規(guī)范要求、XXX市公安局的有關(guān)政策文件的規(guī)定,流程合理。3.開(kāi)放性系統(tǒng)設(shè)

33、計(jì)采用基于多層B/S方式與C/S結(jié)合的軟件體系結(jié)構(gòu)和面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)的跨平臺(tái)應(yīng)用軟件,采用模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)方法,可方便地進(jìn)行軟硬件的擴(kuò)容和升級(jí),預(yù)留多種接口。系統(tǒng)的接警席位和處警席位與處警單位的數(shù)量不受限制,可逐步擴(kuò)充升級(jí),以利于今后的技術(shù)發(fā)展,保持先進(jìn)性。系統(tǒng)軟件能在不同平臺(tái)上運(yùn)行,保證系統(tǒng)應(yīng)用的兼容性。系統(tǒng)的硬件具有標(biāo)準(zhǔn)的接口環(huán)境,能較容易地進(jìn)行替換。本項(xiàng)目中的所有硬件與軟件系統(tǒng)能與其他系統(tǒng)有機(jī)整合。4.智能性：具備一定的人工智能5.無(wú)縫連接；軟件平臺(tái)具有優(yōu)良的開(kāi)放性和可移植性,滿足發(fā)展需要。可擴(kuò)展性：有升級(jí)的余地,硬件系統(tǒng)留有足夠的多標(biāo)準(zhǔn)、多協(xié)議接口,能與標(biāo)準(zhǔn)通信系統(tǒng)。6.可靠性、安全性

34、、穩(wěn)定性穩(wěn)定性與安全性始終是任何設(shè)備及其應(yīng)用系統(tǒng)永遠(yuǎn)追求的最高目標(biāo)之一。應(yīng)用系統(tǒng)的可靠性和安全性包括應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備以及工程實(shí)施和管理三個(gè)方面。針對(duì)應(yīng)用的特點(diǎn)我們既要保證系統(tǒng)硬件產(chǎn)品的容錯(cuò)能力和高可用性,也要加強(qiáng)系統(tǒng)的用戶認(rèn)證和訪問(wèn)權(quán)限設(shè)定,同時(shí)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中建立規(guī)范的測(cè)試系統(tǒng)和機(jī)構(gòu),保證系統(tǒng)的可靠和安全。在硬件選型及軟件配置上選用安全性很高的著名品牌,在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮可靠性、安全性,使系統(tǒng)能保證長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定工作并不易被外來(lái)攻擊。為保證本項(xiàng)目系統(tǒng)中接處警系統(tǒng)在任何情況下的正常運(yùn)行,在設(shè)備選型時(shí),關(guān)鍵設(shè)備均選擇國(guó)際知名品牌,關(guān)鍵設(shè)備和部件備份,路由備份和呼入溢出備份等,

35、保證硬件設(shè)備和呼叫接入絕對(duì)可靠。所有接處警系統(tǒng)數(shù)據(jù)采用災(zāi)難備份技術(shù),從而為接處警系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)提供一個(gè)穩(wěn)定、高可用的硬軟件平臺(tái)。7.可維護(hù)性、可管理性：維護(hù)方便、故障顯示簡(jiǎn)單明了,具有方便管理的特點(diǎn)。1.3 系統(tǒng)集成目標(biāo)XXX市公安局三臺(tái)合一綜合指揮系統(tǒng)的集成是對(duì)各應(yīng)用子系統(tǒng)的軟硬件和信息進(jìn)行整合、規(guī)范,建立一個(gè)具有智能聯(lián)動(dòng)功能的綜合性操控系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)智能共用平臺(tái)的無(wú)縫集成實(shí)現(xiàn)對(duì)各子系統(tǒng)的集中控制、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),并以B/S和C/S兩種方式提供服務(wù),能夠滿足公安指揮的各項(xiàng)應(yīng)用需要,從而進(jìn)一步提高指揮中心系統(tǒng)集成化水平,使指揮中心技術(shù)系統(tǒng)更加完備,設(shè)備配置更加先進(jìn),現(xiàn)代化水平進(jìn)一步提升,指揮手段更

36、加多樣化,通訊保障更加有力。系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備布局、工程安裝統(tǒng)一考慮。短期目標(biāo)：在全市范圍內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一接警、分類處警、綜合指揮的運(yùn)行模式,實(shí)現(xiàn)110、122、119的統(tǒng)一接警和處理,集成接處警信息處理系統(tǒng),結(jié)合GIS地理信息、GPS衛(wèi)星定位、圖像監(jiān)控、打防控系統(tǒng)等接口,最終實(shí)現(xiàn)集中接警、信息共享、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、及時(shí)處理的目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)：系統(tǒng)建設(shè)符合XXX市發(fā)展定位的城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系,將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、指揮調(diào)度軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)、有線通信、無(wú)線通信、城市地理信息、車輛定位監(jiān)控、視頻圖像等諸多技術(shù)領(lǐng)域綜合應(yīng)用,更為高效地發(fā)揮綜合應(yīng)急調(diào)度、打擊犯罪,保護(hù)國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全的作用打下基礎(chǔ),滿足處理各類突

37、發(fā)事件、指揮調(diào)度以及決策支持的需要。1.4 建設(shè)遵循規(guī)范公安部縣、市級(jí)公安機(jī)關(guān)三臺(tái)合一接處警系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范GB8566-88計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件編制指南GB8567-88中華人民XX國(guó)電信條例電信網(wǎng)間互聯(lián)管理暫行規(guī)定MPT1327信令標(biāo)準(zhǔn)350M集群移動(dòng)無(wú)線電標(biāo)準(zhǔn)119火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)通用技術(shù)條件GB16282-1996郵電部電話交換總規(guī)劃書(shū)消防通信指揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范公安部指揮中心110系統(tǒng)指導(dǎo)規(guī)范第二章 系統(tǒng)組成2.1 動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)XXX市公安局三臺(tái)合一綜合指揮中心的主要職能和任務(wù)是：XXX市公安、交警、消防統(tǒng)一調(diào)度指揮,信息采集、處理、上報(bào)。信息采集：通過(guò)各種通信手段和渠道,收集和

38、接收有關(guān)業(yè)務(wù)的情報(bào)信息。對(duì)公安綜合指揮系統(tǒng)來(lái)說(shuō),主要是通過(guò)有線和無(wú)線電話、傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、監(jiān)控圖像等手段和渠道,收集和接收業(yè)務(wù)信息。勢(shì)態(tài)描繪：對(duì)所采集的信息以恰當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確、直觀、明了的形式表述/表示出來(lái),如以屏幕顯示文字表格、地圖、圖形符號(hào)、圖像等形式加以描繪。輔助決策：系統(tǒng)根據(jù)所采集的信息或通過(guò)對(duì)采集信息的綜合分析,為指揮調(diào)度人員形成決策提供支持信息。指揮調(diào)度：根據(jù)輔助決策支持信息,決定采取指揮調(diào)度行動(dòng),通過(guò)有線或無(wú)線調(diào)度系統(tǒng)發(fā)出指揮調(diào)度命令,進(jìn)行指揮調(diào)度。行動(dòng)響應(yīng)：被調(diào)警力收到指揮調(diào)度命令之后,立即執(zhí)行。信息反饋：在執(zhí)行發(fā)現(xiàn)新的情況和處理結(jié)果,通過(guò)通信手段及時(shí)反饋到指揮中心這些信息又成

39、為指揮中心信息采用的內(nèi)容。三臺(tái)合一綜合指揮中心動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)圖2.2 業(yè)務(wù)流程當(dāng)原接處警系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制改為三臺(tái)合一之后,系統(tǒng)的工作方式、工作特點(diǎn)、處理案件的過(guò)程均發(fā)生了新的變化。通過(guò)三臺(tái)合一綜合指揮調(diào)度系統(tǒng),將會(huì)更有利于靈活地調(diào)度各種不同的警力,及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),提高案件反應(yīng)時(shí)間,增強(qiáng)公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件的能力。采用三臺(tái)合一,不僅避免了重復(fù)的投資,而且可以把各警種的信息共享,有利于領(lǐng)導(dǎo)的宏觀決策。三臺(tái)合一運(yùn)行機(jī)制,不是簡(jiǎn)單地將三個(gè)報(bào)警臺(tái)相加和物理上的合并,其精髓在于指揮調(diào)度體制和運(yùn)行機(jī)制的改革和創(chuàng)新。針對(duì)XXX市公安局三臺(tái)合一指揮中心系統(tǒng)工程需求方案提出的要求,充分利用XXX市現(xiàn)有的二級(jí)公安信息網(wǎng),我們

40、提出了綜合接警、網(wǎng)絡(luò)派警、二級(jí)處警 的工作業(yè)務(wù)流程。在XXX市公安局指揮中心大廳設(shè)立110/119/122綜合接警臺(tái),當(dāng)XXX市范圍內(nèi)電話撥打110/119/122時(shí),由XXX市電信局分配至設(shè)在XXX市公安局指揮中心大廳的數(shù)字程控排隊(duì)交換機(jī),然后報(bào)警電話轉(zhuǎn)至110/119/122綜合接警臺(tái)。每個(gè)110/119/122綜合接警臺(tái)均可接聽(tīng)110/119/122報(bào)警,然后通過(guò)公安信息網(wǎng),將接警單轉(zhuǎn)至相應(yīng)的科所、隊(duì),由相應(yīng)的科所、隊(duì)進(jìn)行處警,處警完畢后將反饋結(jié)果通過(guò)B/S方式,存貯到XXX市局的數(shù)據(jù)庫(kù)中,然后由二級(jí)單位進(jìn)行處警。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)處警流程如下圖所示。XXX市網(wǎng)絡(luò)處警流程圖 市局指揮中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

41、系統(tǒng)市局指揮中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用客戶機(jī)/服務(wù)器C/S體系結(jié)構(gòu),基于100Base-TX快速以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn),主干傳輸速度為100M/1000Mbps,桌面?zhèn)鬏斔俣?00Mbps。系統(tǒng)主要包括以下設(shè)備：三臺(tái)合一綜合數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：運(yùn)行SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù),用于存取全市警情數(shù)據(jù)。WEB服務(wù)器：安裝IIS,用于WEB服務(wù),實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)管理。綜合接處警臺(tái)及前臺(tái)、信息區(qū)：安裝三臺(tái)合一綜合接處警軟件。安裝字處理軟件、防火墻、殺毒軟件等。 基層科隊(duì)、所處警終端基層科隊(duì)、所處警終端主要是能運(yùn)行Microsoft Internet Explore7.0以上瀏覽器軟件的計(jì)算機(jī),通過(guò)公安計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接到市局指揮中心計(jì)算

42、機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的WEB服務(wù)器。本方案中市局指揮中心端采用客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu), 基層科、隊(duì)、所客戶端采用瀏覽器/服務(wù)器B/S的體系結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)采用這樣的體系結(jié)構(gòu),主要是考慮到：首先,實(shí)現(xiàn)市局指揮中心、基層科隊(duì)、所二級(jí)聯(lián)網(wǎng)和系統(tǒng)覆蓋整個(gè)城域范圍,根據(jù)業(yè)務(wù)工作流程的需要,從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)管理和維護(hù)的角度出發(fā),采取分布式數(shù)據(jù)庫(kù)管理和集中式數(shù)據(jù)庫(kù)管理相結(jié)合的方式是最為合理的。具體說(shuō)來(lái),即在市局指揮中心設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理全市的數(shù)據(jù),并設(shè)專用的WEB服務(wù)器,供基層科隊(duì)、所聯(lián)網(wǎng)使用。這樣,基層科隊(duì)、所端不設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù),不承擔(dān)數(shù)據(jù)管理和維護(hù)的責(zé)任,軟、硬件設(shè)備相對(duì)簡(jiǎn)單,操作容易,對(duì)操作人員的技術(shù)要求不很高,符合當(dāng)

43、前基層的實(shí)際。其次,采用客戶機(jī)/服務(wù)器C/S和瀏覽器/服務(wù)器B/S相結(jié)合的體系結(jié)構(gòu),將兩者的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行了較好的綜合,使得整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成較為合理。當(dāng)報(bào)警接入后,其按照接警工作流程如下：市局指揮中心工作流程 基層科隊(duì)、所工作流程2.3 系統(tǒng)組成根據(jù)指揮中心所提出的建設(shè)目標(biāo)要求,確保將該中心建成一個(gè)技術(shù)先進(jìn)；使用方便；工作穩(wěn)定、可靠；性能價(jià)格比高；可擴(kuò)展性、可升級(jí)性良好；高度集成的現(xiàn)代化指揮中心。三臺(tái)合一系統(tǒng)本期建設(shè)包括以下子系統(tǒng)：語(yǔ)音通信子系統(tǒng)綜合接處警子系統(tǒng)指揮調(diào)度子系統(tǒng)數(shù)字錄音子系統(tǒng)地理信息子系統(tǒng)預(yù)案及指揮決策子系統(tǒng)綜合信息子系統(tǒng)一打一查子系統(tǒng)GPS報(bào)警定位子系統(tǒng)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)子系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)和輔

44、助子系統(tǒng)2.4 總體系統(tǒng)主要參數(shù)和指標(biāo) 系統(tǒng)容量根據(jù)用戶需求,擬在公安局指揮中心設(shè)下列席位和工作站：市接警工作席6個(gè),并配置1個(gè)班長(zhǎng)席,1個(gè)首長(zhǎng)席。在派出所、交警大隊(duì)、交警中隊(duì)、巡防大隊(duì)、消防大隊(duì)均配置終端接警電腦。聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器和微機(jī)連接在公安局指揮中心本地網(wǎng)上的服務(wù)器和工作站有:1 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器2臺(tái)2 CTI/錄音服務(wù)器2臺(tái)3 接處警微機(jī)一機(jī)雙屏,主機(jī)8臺(tái),19寸液晶顯示器16臺(tái)4WEB/應(yīng)用服務(wù)器1臺(tái)5防火墻1臺(tái)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)服務(wù)器:數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、WEB服務(wù)器和中間件服務(wù)器均采用PC服務(wù)器,其配置最低為：CPU為至強(qiáng)2.8G以上,1M以上緩存,內(nèi)存2G以上,硬盤采用2個(gè)160G SCSI接處警

45、終端:每個(gè)受理坐席電腦的最低配置為：CPU P4 2.8G /內(nèi)存1G/硬盤80G 7200轉(zhuǎn)、光驅(qū)、雙顯卡顯存為128M、聲卡、網(wǎng)卡、有源音箱,2臺(tái)19寸液晶顯示器； 各派出所和交警大隊(duì)、巡防大隊(duì)電腦終端的配置最低為：CPU P4 2.8G /內(nèi)存1G/硬盤80G 7200轉(zhuǎn)、光驅(qū)、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、有源音箱、19寸液晶顯示器；119消防終端:在消防大隊(duì)配置一個(gè)遠(yuǎn)端坐席,其配置最低為：CPU 2.8G /內(nèi)存1G/硬盤80G 7200轉(zhuǎn)、光驅(qū)、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、有源音箱、19寸液晶顯示器；系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)如上圖所示,XXX市三臺(tái)合一接處警系統(tǒng)將建成一個(gè)以XXX市公安局為核心的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò),利用公安三

46、、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)建立119消防大隊(duì)、122交巡警大隊(duì)處警分中心,通過(guò)聯(lián)動(dòng)單位對(duì)非公安管轄的報(bào)警實(shí)現(xiàn)聯(lián)合接警。報(bào)警電話呼叫接入采用從本地電信的2個(gè)不同局向各接入一條數(shù)字中繼32路、均采用PRI信令,并留有7號(hào)信令接口；對(duì)110、122、119報(bào)警電話自動(dòng)識(shí)別并啟動(dòng)不同的聲、光提示,119的報(bào)警優(yōu)先呼入；一條數(shù)字中繼到移動(dòng)公司用以實(shí)現(xiàn)虛擬網(wǎng)的調(diào)度功能；另外采用8條模擬線路作為呼入備份線路；系統(tǒng)配置6個(gè)接警坐席、1個(gè)班長(zhǎng)坐席,1個(gè)首長(zhǎng)席,坐席話機(jī)采用帶有液晶顯示屏、10個(gè)可編程快捷鍵的數(shù)字話機(jī),在消防大隊(duì)配置2個(gè)IP遠(yuǎn)端接警坐席與市局中心的通信平臺(tái)相連；接警坐席應(yīng)該通過(guò)簡(jiǎn)單的增加計(jì)算機(jī)和接警電話就能增加；

47、通信平臺(tái)的排隊(duì)機(jī)具有ACD調(diào)度排隊(duì)功能,并支持29路的多方通話功能；系統(tǒng)具有ARS自動(dòng)路由選擇功能、支持全網(wǎng)統(tǒng)一編號(hào)、配置集中網(wǎng)管軟件,能實(shí)現(xiàn)被叫控制鎖定、惡意呼叫鎖定和第四位攔截功能；排隊(duì)機(jī)的中央處理器板、中繼板、用戶板、電源等主要部件均采用冗余熱備。對(duì)任何時(shí)候的報(bào)警電話的接處警過(guò)程都有完整的數(shù)字錄音。另外,還具有CTI網(wǎng)絡(luò)接口,將呼叫信息和調(diào)度信息與指揮中心CTI服務(wù)器進(jìn)行信息交換,是指揮中心接處警系統(tǒng)的核心設(shè)備；該系統(tǒng)與公眾電話網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)之間設(shè)有數(shù)據(jù)傳輸通路,用于傳送緊急呼叫電話機(jī)的裝機(jī)用戶姓名、地址、電話號(hào)碼三字段數(shù)據(jù),及必要的呼叫路由識(shí)別信息。同時(shí),保留8條模擬中繼線路做為1101

48、19/122的備份路由。主要性能設(shè)計(jì)指標(biāo)1 呼叫接續(xù)故障率12 110119/122呼叫等待時(shí)間超過(guò)10秒的概率5;3 CAD系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間1.0s;4 記錄系統(tǒng)啟動(dòng)延時(shí)1.0s；2.5設(shè)計(jì)接口與協(xié)議公眾電信網(wǎng)電信接口：系統(tǒng)可以提供 E1 2M接口、普通電話線接口,根據(jù)接口的不同,市局準(zhǔn)備選擇7號(hào)信令數(shù)字中繼板接口；GIS接口：地理信息和接處警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接,電子地圖信息可以在線更改維護(hù),以適應(yīng)發(fā)展的需要；GPS接口：與系統(tǒng)的GIS系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)緊密結(jié)合可以自由選擇350M接口、短信接口計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)議：采用TCP/IP協(xié)議。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與排隊(duì)調(diào)度機(jī)接口CTI：采用RS232接口連接。第三章 系

49、統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)采用基于Internet/Intranet的Browser/Server的三層體系結(jié)構(gòu)。這種系統(tǒng)架構(gòu)支持低層的TCP/IP協(xié)議,使Internet網(wǎng)與目前使用的幾乎所有局域網(wǎng)都可以做到無(wú)縫連接,從而徹底解決了異構(gòu)系統(tǒng)間的連接問(wèn)題；系統(tǒng)具有徹底的開(kāi)放性,訪問(wèn)用戶數(shù)不受限制；系統(tǒng)相對(duì)集中于幾個(gè)服務(wù)器上,對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)和擴(kuò)展都十分容易,比如,數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)空間不夠,可再加一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,系統(tǒng)要增加功能,可以修改原程序,也可以新增加一個(gè)服務(wù)器運(yùn)行新功能；系統(tǒng)界面統(tǒng)一全部為瀏覽器方式,操作相對(duì)簡(jiǎn)單。第四章 語(yǔ)音通信子系統(tǒng)本項(xiàng)目的目標(biāo)是為XXX市建立新的綜合接處警系統(tǒng)。綜合接處警系統(tǒng)對(duì)電話、網(wǎng)絡(luò)

50、、傳真等多種渠道提供支持。接警臺(tái)除能受理110、119、122電話報(bào)警外,還能受理公安網(wǎng)絡(luò)報(bào)警、上門報(bào)警、技防報(bào)警等多種報(bào)警方式或提供方便的接入接口；建立排隊(duì)策略,實(shí)現(xiàn)119、重點(diǎn)用戶、多次撥打未接通進(jìn)行排隊(duì)提示及優(yōu)先處理；語(yǔ)音通信子系統(tǒng)為110報(bào)警服務(wù)臺(tái)全面的解決方案,通過(guò)設(shè)計(jì)完善的技術(shù)方案和設(shè)備配置,使用具有國(guó)際先進(jìn)水平和穩(wěn)定可靠的數(shù)字程控交換機(jī)PABX和計(jì)算機(jī)電話管理平臺(tái),為110報(bào)警服務(wù)臺(tái)通信指揮工作提供穩(wěn)定可靠、迅速及時(shí)的系統(tǒng)平臺(tái),保證110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的永不間斷。系統(tǒng)采用排隊(duì)、交換機(jī),我們選用華亨公司的JSY-3000HD語(yǔ)音通信交換機(jī)作為接處警系統(tǒng)的平臺(tái)。4.1概述110、122、

51、119三警合一接處警服務(wù)系統(tǒng): 以數(shù)字通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),結(jié)合現(xiàn)代圖像傳送、計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)信息處理、計(jì)算機(jī)圖像處理先進(jìn)技術(shù),組成110、122、119三警合一接處警服務(wù)系統(tǒng)的核心部分。系統(tǒng)由數(shù)字指揮調(diào)度系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警中心系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)及各種網(wǎng)絡(luò)接口等組成,能實(shí)現(xiàn)主叫號(hào)碼顯示、用戶資料和報(bào)警地點(diǎn)地理信息實(shí)時(shí)顯示；接警合調(diào)度同時(shí)可以錄音、多方通話、自動(dòng)接受用戶自動(dòng)報(bào)警及處警、有線/無(wú)線智能調(diào)度等功能。系統(tǒng)的各種信息均可通過(guò)大屏幕投影系統(tǒng)、LED文字顯示系統(tǒng)等顯示,同時(shí)還可與大型監(jiān)控系統(tǒng)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)文字、圖像、地圖等綜合信息反映,形成一個(gè)快速反應(yīng)、準(zhǔn)確指揮、方便調(diào)度的指揮調(diào)度中心系

52、統(tǒng)。針對(duì)110、122、119三警合一接處警服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè),其中Call Center平臺(tái)一般劃分為三層,如下示意圖所示：圖 Call Center建設(shè)示意圖如上圖所示,針對(duì)圖中三層具體包括內(nèi)容如下大致描述：Call Center硬件接入平臺(tái)：主要負(fù)責(zé)所有Call Center接入形式的實(shí)現(xiàn),本次提供JSY-3000HD語(yǔ)音交換機(jī),在這個(gè)方案中,JSY-3000HD配置了CCD排隊(duì)軟件,實(shí)施各種呼叫路由分配,語(yǔ)音的播放等等,同時(shí)JSY-3000HD提供CTI接口,提供所有所需的CTI控制功能；Call Center管理平臺(tái)：主要負(fù)責(zé)針對(duì)Call Center硬件接入平臺(tái)的所有CTI控制、管理功

53、能、監(jiān)控功能、統(tǒng)計(jì)功能、坐席桌面的所有CTI功能實(shí)現(xiàn)等。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)后臺(tái)：這部分后臺(tái)主要負(fù)責(zé)所有用戶業(yè)務(wù)資料的管理、所有Call Center業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn),包括報(bào)警受理、投訴、申告、建議等所有Call Center應(yīng)用的后臺(tái)邏輯實(shí)現(xiàn)。這部分由我方開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)。4.2交換機(jī)功能JSY-3000HD型程控交換機(jī),該機(jī)具有如下特點(diǎn)：接口豐富、信令齊全：具備E/M、環(huán)路、E1等接口；信令支持中國(guó)1號(hào)、7號(hào)、PRI、R2、V5等信令,方便擴(kuò)容與組網(wǎng)。多點(diǎn)組網(wǎng)應(yīng)用：要求系統(tǒng)能支持多個(gè)E1接口匯接,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部呼叫流程,方便無(wú)出局接入設(shè)備匯接點(diǎn),節(jié)省設(shè)備投資成本。電信級(jí)的可靠性：主機(jī)控制系統(tǒng)和電源系統(tǒng)

54、熱備份、斷電無(wú)縫自動(dòng)切換、三級(jí)防雷措施、系統(tǒng)參數(shù)永不丟失、話單雙備份、自檢和監(jiān)控系統(tǒng)、帶電熱拔插技術(shù)、遠(yuǎn)端管理維護(hù)。線路防雷：設(shè)備符合K20標(biāo)準(zhǔn)；信號(hào)線路加載220V交流電5分鐘內(nèi)撤除對(duì)設(shè)備無(wú)影響；配合配線架的保安單元和電源浪涌防雷器可使整個(gè)系統(tǒng)充分避免雷電的威脅。調(diào)度功能：具備調(diào)度臺(tái),實(shí)現(xiàn)一鍵到位,組呼群呼,強(qiáng)插強(qiáng)拆等基本的調(diào)度功能?？杉友b多路數(shù)字錄音系統(tǒng),對(duì)多路通話進(jìn)行錄音,存放在計(jì)算機(jī)硬盤中,容量大,回放方便,使生產(chǎn)工作中的重要事件得已記錄。操作簡(jiǎn)單,使用方便。管理功能、完善的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要求：權(quán)限管理、路由管理、業(yè)務(wù)管理、帳號(hào)密碼管理、故障監(jiān)視檢測(cè)、計(jì)費(fèi)管理等功能。調(diào)度系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)：要有

55、叫醒服務(wù)、留言功能、密碼功能、免打擾功能等系統(tǒng)功能；群呼、組呼、電話會(huì)議、呼叫轉(zhuǎn)移、代接、呼入等待、來(lái)電顯示、錄音、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、催掛、多調(diào)度臺(tái)、多話務(wù)臺(tái)、單鍵操作等調(diào)度系統(tǒng)功能；報(bào)警、接警、排隊(duì)、錄音、轉(zhuǎn)接、插話、來(lái)電顯示等報(bào)警和呼叫系統(tǒng)功能；要具備語(yǔ)音系統(tǒng),可自錄各種語(yǔ)音提示和外接音樂(lè),支持上百種程控功能。一機(jī)多號(hào)：每部分機(jī)有多套號(hào)碼,滿足多網(wǎng)接入一機(jī)多號(hào)的要求。智能旁路：通過(guò)號(hào)碼分析,智能旁路長(zhǎng)途電話或其他設(shè)定號(hào)碼,不改變?cè)泻舫龇绞健Ｋ新酚删蓪?shí)現(xiàn)DOD1和DID,并可自動(dòng)加發(fā)、縮減和替代被叫號(hào)碼。斷電保護(hù)：具有斷電保護(hù),系統(tǒng)斷電后所有外線呼入到總機(jī)。路由迂回：E1鏈路斷路后可自動(dòng)從其

56、他路由迂回呼出。E1鏈路保持：設(shè)備支持鏈路保持功能,即當(dāng)傳輸中繼、高誤碼時(shí)通話靜音但不斷線,一旦傳輸恢復(fù),自動(dòng)恢復(fù)通話。第五章 綜合接處警子系統(tǒng)綜合接處警子系統(tǒng)包括接處警話音平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、綜合接處警軟件部分。同時(shí),該系統(tǒng)還可以方便地和視頻傳輸及圖像顯示系統(tǒng)進(jìn)行集成。5.1接處警話音平臺(tái) 接處警話音平臺(tái)概述如前所述,在指揮中心設(shè)數(shù)字程控排隊(duì)交換機(jī),作為110119/122緊急電話受理和有線調(diào)度平臺(tái)。該交換機(jī)和市話網(wǎng)、公安專網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)XXX市實(shí)際情況配置8臺(tái)接處警臺(tái),采用一機(jī)雙屏 設(shè)計(jì),一屏用于顯示接處警信息、一屏用于顯示GIS電子地圖和調(diào)度信息。兩個(gè)顯示屏各自完成自己的特定功能但又互相關(guān)聯(lián)形

57、成一個(gè)整體,協(xié)同工作共同完成接警受理臺(tái)的接處警工作。110119/122接警子系統(tǒng)由程控調(diào)度交換機(jī)、各工作席位有線終端和與程控交換機(jī)相連接的外部電話網(wǎng)絡(luò)市話網(wǎng)構(gòu)成。程控調(diào)度交換機(jī)與公眾電話網(wǎng)市話網(wǎng)配備2M接口,可擴(kuò)展為中國(guó)7號(hào)信令,用于傳送110119/122緊急呼叫。該系統(tǒng)與XXX市電信局已經(jīng)建立的電話用戶資料庫(kù)之間設(shè)有數(shù)據(jù)傳輸通路,用于按一打一查方式傳送緊急呼叫電話機(jī)的裝機(jī)用戶姓名、地址、電話號(hào)碼三字段數(shù)據(jù)等信息。 接處警話音平臺(tái)功能和應(yīng)用軟件緊密結(jié)合,可以完成如下功能：統(tǒng)一報(bào)警 系統(tǒng)對(duì)110、122、119報(bào)警電話實(shí)行統(tǒng)一報(bào)警,集成GIS、GPS衛(wèi)星定位；對(duì)區(qū)域自動(dòng)防盜報(bào)警、暫住人口、旅

58、館夜逃犯比對(duì)報(bào)警、120特服號(hào)碼等多種報(bào)警綜合接警留有接口； 自動(dòng)攔截錯(cuò)號(hào)在電信網(wǎng)交換機(jī)提供被叫號(hào)碼的條件下,自動(dòng)攔截錯(cuò)號(hào)消除誤報(bào)。自動(dòng)分群自動(dòng)將緊急電話呼入分為110和119、122呼叫群,并將它們送往指揮中心設(shè)置的相應(yīng)的受理臺(tái)。報(bào)警分類自動(dòng)呼叫分配自動(dòng)將110和119、122呼叫分配到相應(yīng)的空閑受理臺(tái)進(jìn)行受理。忙時(shí)提示和應(yīng)答當(dāng)全部受理臺(tái)全忙時(shí),在其相應(yīng)的CAD臺(tái)微機(jī)屏幕下面給出文字提示,并對(duì)報(bào)警者發(fā)送語(yǔ)言應(yīng)答信息。一旦有受理臺(tái)空閑時(shí),則自動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行受理,具有同組代答、直接代答功能。報(bào)警電話排隊(duì)提示和強(qiáng)拆具有報(bào)警電話排隊(duì)提示和強(qiáng)拆功能,在受理臺(tái)包括班長(zhǎng)臺(tái)上,實(shí)時(shí)列出當(dāng)前系統(tǒng)內(nèi)排隊(duì)等待應(yīng)答的報(bào)

59、警主叫電話號(hào)碼、被叫號(hào)碼、排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別緊急呼叫的主叫電話號(hào)碼。接警后接警的電話主叫號(hào)碼將顯示在接警席上,同時(shí)根據(jù)號(hào)碼自動(dòng)通過(guò)一打一查系統(tǒng)查詢后在坐席界面上顯示相關(guān)的信息,并在GIS地圖上進(jìn)行報(bào)警點(diǎn)位置顯示。多個(gè)受理臺(tái)并行工作受理臺(tái)自由設(shè)置每一個(gè)接警受理臺(tái)可根據(jù)用戶需要,設(shè)置成接、處警合一模式或接、處警分開(kāi)模式。可通過(guò)用戶權(quán)限設(shè)置,將接警受理臺(tái)設(shè)置成接警臺(tái)、處警臺(tái)或班長(zhǎng)臺(tái)。班長(zhǎng)臺(tái)可隨時(shí)插入、檢查、監(jiān)督和接管任一受理臺(tái)接處警過(guò)程。報(bào)警臺(tái)閉塞與恢復(fù)受理臺(tái)可以根據(jù)需要只開(kāi)一部分或全部開(kāi)放投入工作,對(duì)不需投入工作的受理臺(tái)實(shí)施閉塞操作,以使調(diào)度機(jī)不往這些受理臺(tái)分配呼叫信號(hào)。一旦需要

60、處于休閑狀態(tài)的受理臺(tái)投入工作時(shí),則對(duì)之實(shí)行恢復(fù)操作,該受理臺(tái)當(dāng)即恢復(fù)工作。自動(dòng)生成并顯示接處警記錄表可在接警界面同時(shí)完成處警功能,自動(dòng)生成接處警記錄表,并將接收到的三字段用戶數(shù)據(jù)信息、接警員信息、錄音序號(hào)裝入表中,加上人工錄入警情信息,顯示在相應(yīng)受理席的CAD臺(tái)計(jì)算機(jī)屏幕上。若需要多個(gè)出警單位,則同時(shí)產(chǎn)生多個(gè)記錄表。原始記錄非授權(quán)者不可更改。接警記錄單接處警記錄表的傳送必要時(shí)和傳輸條件具備時(shí),接處警臺(tái)可將接處警記錄表送往要送的地方,如班長(zhǎng)席、指揮長(zhǎng)席、局長(zhǎng)辦公終端、處警單位如巡警、派出所等。對(duì)大、要案等復(fù)雜案事件,各接警臺(tái)含處警臺(tái)、班長(zhǎng)臺(tái)可協(xié)同處警、調(diào)度、指揮；報(bào)警電話轉(zhuǎn)接的同時(shí),已生成的電子