九型人格相處技巧

1、一號完美型相處技巧 在面對一號客戶的時候，要做到投其所好。也就是要說客戶想聽的， 做客戶想看的，想客戶所想的。 一號性格的人會時時刻刻反省自己是否犯錯，也會毫不留情糾正別人 的錯。而且在做決定時猶豫不決，害怕做出錯誤的決定。因此在針對 一號客戶“糾錯”的本能上，首先我們應(yīng)該在服務(wù)上做到細致認真，絕 不出錯。比如說：關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的介紹上一定要專業(yè)細致，不能出現(xiàn) 前后不一的情況；在推薦會員時一定要表達清晰，不能含糊不清；處 理事物要井井有條，與客戶約定通話時間時一定要準(zhǔn)時等。 其次，在語言表達方面，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意用理性、合乎邏輯的方式而 非感覺來表達自己的觀點。第一型的人會考慮新點子并加以采納，只

2、 要它符合邏輯。另外說話要直截了當(dāng)，一號對操縱的伎倆既敏感又批 判，對于別人玩弄伎倆、背后動機，他們了然于心。拐彎抹角只會令 他們感到厭惡。如果出現(xiàn)錯誤，應(yīng)第一時間為自己的錯誤道歉而非辯 駁（他們喜歡見到別人有懊惱之心），這樣可以讓他們放心。如果客 戶有不愿傾聽的時候，應(yīng)該請他們告知真實的想法。 最后，針對其做決定時因為害怕出錯而猶豫不決的特點，我們一定要 以專業(yè)、合理、可信的話術(shù)向?qū)Ψ綇娬{(diào)他的決定是正確無誤的，要讓 客戶感覺我們的產(chǎn)品是完美無缺的。通過這些策略打消客戶的疑慮， 從而促成簽單。二號助人型相處技巧面對二號性格的客戶，我們一定要十分注重對方的感覺，注重情感， 給予二號客戶情感關(guān)懷，

3、比如適時的噓寒問暖、關(guān)心身體等。在二號 面前，我們不能“明目張膽”地為了銷售而銷售，而應(yīng)該有一個迂回的 策略：首先和二號客戶建立起友誼，建立一種相互信任的情感；同時 要針對二號的性格特征在他面前適當(dāng)?shù)厥救?，向?qū)Ψ桨l(fā)出“你需要幫 助”的信息。而對于以幫助人獲得成就感的二號人格來說，他是很難 拒絕這種“請求”的。他們追求的是能被其他人認可，渴望能成為其他人關(guān)注的對象，希望 能吸引其他人，得到別人的喜歡。因此我們可以相關(guān)的優(yōu)惠政策吸引 他們。至于如何建立良好的關(guān)系，這就要針對二號的性格特點了。首先可以 在電話中閑聊一會兒，這對建立融洽關(guān)系是有幫助的。其次要告訴他 們你很感激他們對你的信任、邀請他們告

4、訴你有關(guān)他們的事、要注意 詢問他們眼前的感覺以及此刻有何需要，特別是在他們顯得情緒化、 若有所思的時候。在牽線的過程中，要及時告訴他們這樣也會給你帶來快樂，他們便會 樂于接受你的付出。在交談的過程中，一定要保持真誠而直接的態(tài)度，在這一點上，二號 和一號有相似點，都對操縱伎倆和不真誠的態(tài)度非常敏感，假如他們 意識到這點，你的目的就很難達到了。即使客戶很忙，我們也要確定溝通的渠道隨時保持暢通，這樣往往能得到二號的支持和幫助。三號成就型相處技巧 三號性格是以“目標(biāo)為王”做信條的人，工作就是他們所喜歡的活動， 他們的時間安排總是滿滿的，所以如果銷售對象是三號，一定要注意 不能為了銷售而打亂三號的工作安

5、排，影響他們的工作效率，因為他 們反感這樣做。比如，每次電話前都要詢問對方是否方便接聽，如果 在忙應(yīng)該果斷停止通話而不是一味糾纏下去。同時，我們一定要直入主題，開場白盡可能短，千萬別指望在電話中 和他們閑聊，談完正事馬上結(jié)束電話。講話的速度可以稍快些（和對 方差不多），以顯示出尊重他的時間，也表明自己的時間也是寶貴的。 可以考慮以“高效”作為我們服務(wù)的賣點吸引他們升級，這對三號客戶 的刺激比較有效。為了達成正面的接觸，我們一定要配合他們的精力， 讓他們愿意和你在同一陣線，這樣我們就可以多少改變事情的步調(diào)， 從而有達成銷售的可能。三號需要掌聲、喜歡被夸贊，但我們要明白三號客戶是把工作看成高 于自

6、我的一類人，他們的自尊建立在他人對工作結(jié)果的認可上，而不 是他人對他們的喜愛上，所以我們在夸獎三號客戶的時候盡量注意表 示對其工作、自信心、高效率的認可，例如稱贊其“事業(yè)有成”等。 要切記，千萬注意不要無度地說明一個觀點，因為這樣的話他們會不 耐煩。在與三號客戶溝通的過程中，有小問題不能達成一致的時候， 寧愿暫時放過去也不要過分強調(diào)，不要啰嗦。三號的目標(biāo)感很強，如 果他對升級感興趣，很可能就會一次性成交。四號自我型相處技巧四號性格者是一類特別注意感覺的人，所以一定要抓住四號的這一特 征與他進行交談。給他打電話的時候理性訴求可能不是最好的辦法， 適當(dāng)?shù)倪\用情感去打動他效果會更好。比如，在銷售的過

7、程多給他描 繪與另一半相親相愛的美好畫面，著重說明家庭能帶來的幸福感覺 等。四號本身是一個很感性的人，他很多時候都沉浸在自我營造的感情氣 氛里，而這感覺有可能是我們所不能理解的。但要切記，要相信他們 的情緒是真實的，并密切的配合他們，讓他們感受到你的支持，感受 到對他們的重視。雖然很多時候四號表現(xiàn)得很自我，但千萬不要以為他只熱衷于自己的 事情，其實他們很樂意幫你的忙，所以當(dāng)有要求的時候，應(yīng)該直截了 當(dāng)?shù)淖屗麄冎溃瑫r讓他們知道你的感覺、反映和想法。另外在細節(jié)上，和四號通話應(yīng)該注意感覺和氛圍，可以考慮選擇在晚 上通話，因為晚上人的情感活動最為活躍，光線不明更容易使人放松、 袒露內(nèi)心，與重感覺的

8、四號在晚上通話更有利于雙方的交流溝通。五號理智型相處技巧五號客戶在表達自己方面有問題，而且對一些非言語的征兆非常敏 感，所以必須對他表現(xiàn)出很感興趣且不具威脅的樣子，否則他們會退 縮并將自己封閉在自己的世界里，從而給溝通帶來困難。如果你表現(xiàn) 得很熱情的話，他們往往會覺得不適應(yīng)。所以在電話中不可與他們談 論太多與電話目的無關(guān)的內(nèi)容，不要顯得太過熱情，要直入主題。 五號性格都在自己的心里構(gòu)筑了一道防線，因此一定要尊重他們的界 限。因此每次通話前最好都事先知會他們，給他們單獨的時間去做決 定。在通話的過程中也要注意不要侵犯他的個人空間，最好能投其所 好的請教其專業(yè)問題，取得對方的好感與認同。雖然人們都

9、喜歡被稱贊，但是對于五號千萬不要過度贊美我們只 需要表現(xiàn)出對他們的信任即可。而當(dāng)向他提出要求的時候，請確定表 達方式是一種請求而非要求，五號需要看到你對他的尊重。 如果希望得到五號客戶的簽單，對于公司和服務(wù)等的介紹一定要專業(yè) 細致、邏輯性強、經(jīng)得起推敲。最好是提供大量的事實和數(shù)據(jù)，以供 他們做判斷，而且提供的資料越詳細越好。千萬不要以為五號人格類 型的人是外行，如果這樣想就大錯特錯了，可能他在之前就已經(jīng)研究 得比你還透徹了！六號疑惑型相處技巧我們對于六號客戶，應(yīng)該表現(xiàn)出欣賞他的忠誠、智慧以及思考和解決 問題的能力，而且與客戶之間的關(guān)系應(yīng)該上升到朋友的層次，而不是 銷售者與被銷售對象的關(guān)系。開放

10、、誠實地面對六號客戶，開誠布公的談話，這樣才能最大程度的 消除六號性格者的疑慮，贏得其贊同。一定要記得不要夸大他們，或 過分“好人”，甚至轉(zhuǎn)彎抹角。六號本身是比較多疑的一類人，所以當(dāng)你與他們定下清晰的目標(biāo)的時 候，不要再有任何猜疑。在溝通過程中，如果存在紛爭，作為銷售人 員我們應(yīng)該讓他們知道你是全心全意去找出一個解決問題的方法。鼓 勵和幫助他們弄清楚事實和他們所擔(dān)心的是否一致，問清楚他們感到 疑慮的真正原因，從而打消客戶的疑慮，贏得簽單。千萬不要譏笑或 批評他們的多疑，這會使他們更缺乏自信。在向六號進行銷售的時候，要注重誠信，有一說一有二說二，切忌夸 大我們服務(wù)的功能，例如“保證幫你找到另一半

11、”；相反，你甚至應(yīng)該 跟六號客戶指出服務(wù)的缺點，這樣更容易贏得客戶的信任。 在對其他類型客戶進行銷售的時候可能會反復(fù)說明升級所能帶來的 好處和保障，但對于六號則不應(yīng)該這樣，你應(yīng)該告訴他不升級的壞處， 比如“如果你不升級，你看中的會員可能就會被別的高級會員看上了” 等。這對于六號客戶來說，是一個很有針對性的銷售話術(shù)。七號活躍型相處技巧對于七號性格者來說，新的體驗和想法總是會因為無盡的想象而變成 五光十色，而且總是把未來美好的憧憬映射到現(xiàn)實中，并希望他人做 出和他們同樣的反應(yīng)。所以我們在面對七號客戶的時候，一定要注意 這一點，應(yīng)該和七號客戶加入輕松愉快的對話中去參與他們的喜 悅。同時傾聽并欣賞他們

12、的想法，不要試圖去證明他的想法不可行切記，他們正在分享他們的美好想象。如果你提出影響到他們想 法的建議，剛開始他們可能會有些反感，但給他們重新思考的時間， 他們自然會判斷是否接納你的想法，或者找時間與你進一步討論。對于初次通話的客戶，以一種輕松愉快的方式和他們交談，是建立彼 此好感的第一步，因為他們不喜歡過于嚴肅、拘謹、無趣的人。在介紹服務(wù)的過程中，注意始終要保持一種輕松靈活的談話方式，同 事著重介紹互聯(lián)網(wǎng)征婚的新穎以及人工紅娘服務(wù)的創(chuàng)新。對于七號應(yīng) 該和六號相反，采用快樂訴求法，強調(diào)升級能為他帶來哪些好處，能 為他尋找另一半的過程中帶來哪些快樂和不尋常的體驗。八號領(lǐng)袖型相處技巧 八號客戶不是

13、一個喜歡拐彎抹角的人，所以要想與八號合作，就要讓 他們清楚合作的目標(biāo)、合作的動機以及誰將獲得利益。在銷售中應(yīng)該 直接說出你的用意，直接要求他，不要有所保留或避開問題，他們對 任何可能的操縱都會做出負面的回應(yīng) 雖然他們自己就是個有操 縱傾向的類型。在他們身上，典型的二選一法甚至都可能失去作用， 因為他們喜歡自己拿主意。像“你要用網(wǎng)上銀行付款還是銀行轉(zhuǎn)賬付 款”這樣的方法，很可能會被對方認為是在操控他們，而他們所懼怕 的就是被人操控。所以，面對八號客戶，我們最好不要使用那些已經(jīng) 被大家都熟悉的所謂的“技巧”，以便讓客戶在更舒適的情況下自己做 決策。面對八號人格，你不要取笑他們，他們會快速反擊，而且

14、不易寬恕這 種被羞辱的感覺，當(dāng)然，你更不要說謊。在銷售過程中，最好采用下屬向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的方式方法，直接提出 升級請求，要表現(xiàn)出你對他的尊重，表達出對他的能力的崇拜。同時 你應(yīng)簡單明了地介紹服務(wù)內(nèi)容，讓八號能明確升級的價值。并且要聲 音大一些，顯得底氣十足、具有專業(yè)性，因為他喜歡坦蕩。如果你表 現(xiàn)出膽怯或是推三阻四的話，這是八號最反感的。九號平和型相處技巧在各人格類型中，九號可能是相對較為容易溝通的人，與九號溝通會 讓你如沐春風(fēng)，因為他們是非常注意對方感受的，一般不會出現(xiàn)惡臉 相向。對于營銷人員來說，只要對方是九號性格，你就已經(jīng)踏出了成 功的第一步，至少你們會有一個愉快的開始。銷售人員要顯得鎮(zhèn)靜， 不可著急，講話速度要慢，音量不要太高，要柔聲細語的與對方溝通。要注意傾聽他們的說話，并讓他們知道你已經(jīng)聽到他們的著重點。由 于他們通常會感到被排除在外或不被傾聽 他們從小就有這種感 覺，所以你一定要讓他感覺到你在重視他們。需要注意