企業(yè)高層管理培訓(xùn)

1、企業(yè)高層管管理 1.11 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用 企企業(yè)開始始時(shí)只不不過(guò)是一一個(gè)人或或一伙人人頭腦中中的想法法、主意意、發(fā)明明或方法法，為實(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)個(gè)主意，找找到提高高其價(jià)值值的途徑徑，一般般要經(jīng)歷歷叫做尋找顧顧客需求求并設(shè)法法滿足的彎曲曲過(guò)程商品化化的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。企業(yè)業(yè)象生物物體一樣樣，經(jīng)歷歷一個(gè)生生長(zhǎng)、發(fā)發(fā)育、成成熟乃至至消失的的過(guò)程。企企業(yè)的消消亡與生生物體不不同，其其消亡過(guò)過(guò)程往往往要持續(xù)續(xù)若干年年，開始始不易發(fā)發(fā)覺，與與企業(yè)關(guān)關(guān)系密切切的人可可能不愿愿意正視視這個(gè)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。與與生物體體不同，企企業(yè)衰弱弱時(shí)往往往可以再再生起來(lái)來(lái)。企業(yè)業(yè)會(huì)消亡亡，而且且極易死死亡。因因此，企企業(yè)的生生存是最最基本的的，企

2、業(yè)業(yè)的成長(zhǎng)長(zhǎng)是最精精彩的篇篇章。 企企業(yè)是生命體體，人人是種種子。企企業(yè)從根根本上說(shuō)說(shuō)是人的的一種創(chuàng)創(chuàng)造活動(dòng)動(dòng)，必須須十分重重視企業(yè)業(yè)中人的的因素，而而經(jīng)營(yíng)者者和管理理者是否否具備實(shí)實(shí)際管理理技能是是最重要要的因素素人的的成長(zhǎng)！在未來(lái)來(lái)的成功功企業(yè)中中高層管管理者的的領(lǐng)導(dǎo)作作用的價(jià)價(jià)值已有有許多著著作加以以論述。 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用和責(zé)任任 成成長(zhǎng)的企企業(yè)不斷斷地?cái)U(kuò)大大規(guī)模和和影響，必必然要不不斷增加加新人和和眾多的的部門，并并和許多多利益關(guān)關(guān)系者打打交道。它它有顧客客，他們們期望貨貨物和服服務(wù)中的的質(zhì)量和和價(jià)值; 它有有供應(yīng)商商，他們們?yōu)榱死^繼續(xù)做生生意而向向它看;它有員員工，他他們?yōu)榱肆斯ば胶秃?/p>

3、安全而而向它看看;它有有股東，他他們期望望投資能能有回報(bào)報(bào); 它它有社會(huì)會(huì)，社會(huì)會(huì)為他的的公民期期望稅收收與工作作。股東東，員工工，客戶戶，供應(yīng)應(yīng)商是公公司的所所有利害害關(guān)系者者。社會(huì)會(huì)與投資資者都希希望了解解公司的的構(gòu)想。這這些人當(dāng)當(dāng)中的每每一種人人都希望望組織成成功。他他們期望望高層管管理者以以一種有有效而富富有說(shuō)服服力的方方式負(fù)起起不可推推卸的最最大的責(zé)責(zé)任。他他們將注注意管理理者是否否言行一一致和實(shí)實(shí)際的績(jī)績(jī)效，并并且以實(shí)實(shí)際的績(jī)績(jī)效為尺尺度給以以高層管管理應(yīng)有有的報(bào)酬酬。在在企業(yè)中中，高層層管理的的領(lǐng)導(dǎo)作作用是建建立在以以質(zhì)量?jī)r(jià)價(jià)值與使使客戶滿滿意作為為關(guān)鍵目目標(biāo)的系系統(tǒng)中。這這些目

4、標(biāo)標(biāo)必須非非常明白白和具有有可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)性，而而且它們們必須伴伴隨有可可識(shí)別的的策略，使使得每一一個(gè)人都都知道期期望的是是什么以以及需要要如何去去達(dá)到這這些目標(biāo)標(biāo)。 基基準(zhǔn)點(diǎn) 當(dāng)當(dāng)今，世世界已進(jìn)進(jìn)入全球球性的經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境，毫無(wú)無(wú)疑問(wèn)，海海外企業(yè)業(yè)對(duì)本國(guó)國(guó)市場(chǎng)的的追逐，已已成為本本國(guó)企業(yè)業(yè)的威協(xié)協(xié)。一家家成功的的企業(yè)不不能再假假設(shè)只要要它在國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的話,它它的未來(lái)來(lái)就將是是肯定的的。倘若若公司想想要有長(zhǎng)長(zhǎng)期的成成功，高高層經(jīng)營(yíng)營(yíng)者必須須在市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷，質(zhì)質(zhì)量，成成本與產(chǎn)產(chǎn)品服服務(wù)開發(fā)發(fā)方面培培養(yǎng)一種種國(guó)際眼眼光。這這要求有有來(lái)自國(guó)國(guó)內(nèi)、國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)對(duì)于產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)，質(zhì)量量，不斷

5、斷改善與與總的發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃和策略略等的市市場(chǎng)信息息和基準(zhǔn)準(zhǔn)點(diǎn)信息息。至少少，高層層經(jīng)營(yíng)者者必須掌掌握六個(gè)個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)點(diǎn)信息: 需求的作用用人們（或或公司）對(duì)對(duì)該類產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的需需求量究究竟有大大多？ 與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手相相比，人人們打算算從你的的公司購(gòu)購(gòu)買的產(chǎn)產(chǎn)品（或或服務(wù)）究究竟有多多少？即即市場(chǎng)占占有份額額？ 客戶如如果缺了了這種產(chǎn)產(chǎn)品（或或服務(wù)），能能不能改改用其他他代用品品 需求求的變化化（方向向和速度度） 人們對(duì)對(duì)該產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的需求求量是與與年俱增增還是逐逐年減少少？ 公司的的市場(chǎng)份份額是上上升還是是下降？ 是客戶戶逐漸傾傾向代用用品，還還是該產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的地地位越來(lái)來(lái)越鞏固固？ 構(gòu)

6、構(gòu)想和使使命 如如果公司司希望將將來(lái)仍要要生存，高高層管理理者必須須有一個(gè)個(gè)一貫的的構(gòu)想。這這個(gè)構(gòu)想想必須包包括最高高質(zhì)量的的服務(wù)，客客戶喜愛愛的產(chǎn)品品以及將將客戶作作為公司司成就的的最終判判斷者的的公司使使命。該該構(gòu)想應(yīng)應(yīng)包括對(duì)對(duì)其行業(yè)業(yè)內(nèi)公司司的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)分析，企企業(yè)發(fā)展展的具體體目標(biāo)和和要求，實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)所需的的資源的的保證，以以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)所所需的時(shí)時(shí)間，以以及公司司在每一一方面應(yīng)應(yīng)如何實(shí)實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀秀的設(shè)想想；而且且要包括括一份客客戶的設(shè)設(shè)想，作作為設(shè)計(jì)計(jì)公司產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的驅(qū)驅(qū)動(dòng)力；它還包包括一個(gè)個(gè)培訓(xùn)與與激勵(lì)職職工隊(duì)伍伍的設(shè)想想、企業(yè)業(yè)的價(jià)值值與文化化。它必必須承認(rèn)認(rèn)使客戶戶滿意是是公司

7、生生存的要要求。 公公司的質(zhì)質(zhì)量?jī)r(jià)值值 高高層管理理應(yīng)當(dāng)承承諾提高高公司質(zhì)質(zhì)量?jī)r(jià)值值的責(zé)任任，它不不僅表現(xiàn)現(xiàn)在公司司所提供供的產(chǎn)品品和加工工的質(zhì)量量，服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量，承諾諾的質(zhì)量量，而且且包含公公司質(zhì)量量的更廣廣泛的價(jià)價(jià)值，它它包括公公司的信信譽(yù)和信信用質(zhì)量量，公司司形象的的質(zhì)量，每每一種可可能參與與的活動(dòng)動(dòng)的質(zhì)量量，處理理每一個(gè)個(gè)不希望望出現(xiàn)的的缺陷和和爭(zhēng)執(zhí)時(shí)時(shí)以維護(hù)護(hù)公司的的質(zhì)量?jī)r(jià)價(jià)值為優(yōu)優(yōu)先的原原則。在在大眾的的心目中中公司的的名稱和和品牌表表達(dá)了它它的質(zhì)量量?jī)r(jià)值。 自自我評(píng)估估自自我評(píng)價(jià)價(jià)過(guò)程它它提供了了評(píng)價(jià)各各個(gè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)領(lǐng)域現(xiàn)現(xiàn)狀的一一種系統(tǒng)統(tǒng)的方法法。該過(guò)過(guò)程在設(shè)設(shè)計(jì)上既既作為一一種

8、診斷斷工具，也也由于評(píng)評(píng)價(jià)過(guò)程程迫使管管理人員員與員工工考察現(xiàn)現(xiàn)存的程程序與辦辦法，并并與創(chuàng)造造優(yōu)秀企企業(yè)的要要求進(jìn)行行比較，所所以這種種比較會(huì)會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)生改善善經(jīng)營(yíng)的的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃。 不論評(píng)估的的結(jié)果如如何，進(jìn)進(jìn)行并作作出評(píng)價(jià)價(jià)的過(guò)程程總是有有益的。對(duì)對(duì)一項(xiàng)活活動(dòng)或一一個(gè)組織織進(jìn)行正正式的、詳詳細(xì)的評(píng)評(píng)估往往往會(huì)暴露露出一些些涉及績(jī)績(jī)效抑止止的因素素、問(wèn)題題與弱點(diǎn)點(diǎn)。這些些信息可可能比該該評(píng)估的的直接結(jié)結(jié)果更有有價(jià)值。識(shí)別你的的經(jīng)營(yíng)實(shí)實(shí)力與弱弱點(diǎn)。 保證有有適當(dāng)?shù)牡闹贫取⑦^(guò)過(guò)程與程程序存在在。 對(duì)照當(dāng)當(dāng)前的企企業(yè)創(chuàng)優(yōu)優(yōu)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行水準(zhǔn)準(zhǔn)基點(diǎn)的的比較。 核實(shí)不斷斷改善的的進(jìn)展。 1.2 長(zhǎng)長(zhǎng)期企業(yè)

9、業(yè)規(guī)劃 長(zhǎng)長(zhǎng)期企業(yè)業(yè)規(guī)劃是是一份為為企業(yè)在在適當(dāng)時(shí)時(shí)間跨度度上控制制企業(yè)方方向的營(yíng)營(yíng)業(yè)規(guī)劃劃，支持持企業(yè)的的構(gòu)想和和使命。基基準(zhǔn)點(diǎn)信信息和預(yù)預(yù)測(cè)應(yīng)是是長(zhǎng)期企企業(yè)規(guī)劃劃過(guò)程的的一部分分，它對(duì)對(duì)于管理理者作出出決策是是不可缺缺少的，長(zhǎng)長(zhǎng)期企業(yè)業(yè)規(guī)劃指指導(dǎo)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃和和日?；罨顒?dòng)。 對(duì)長(zhǎng)期期規(guī)劃來(lái)來(lái)說(shuō)，一一般要求求是： 是適用用于適當(dāng)當(dāng)時(shí)間跨跨度的該該企業(yè)的的一個(gè)正正式文件件； 論述該該企業(yè)的的所有領(lǐng)領(lǐng)域； 包括該該公司的的市場(chǎng)的的一個(gè)分分析； 表現(xiàn)出出競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)； 評(píng)價(jià)企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)會(huì)； 論述市市場(chǎng)，財(cái)財(cái)務(wù)計(jì)劃劃，預(yù)期期的成長(zhǎng)長(zhǎng)，工廠廠與設(shè)施施的擴(kuò)充充； 有成本本目標(biāo)； 論述人

10、人力資源源計(jì)劃與與開發(fā)； 規(guī)劃研研究與開開發(fā)活動(dòng)動(dòng)及其期期望的成成果。 企業(yè)的的發(fā)展環(huán)環(huán)境 為為公司制制訂出有有效的企企業(yè)規(guī)劃劃所需的的知識(shí)與與背景，將將取決于于以前是是否訂過(guò)過(guò)這樣的的規(guī)劃。在在首次制制訂規(guī)劃劃的情況況下，不不管在此此之前企企業(yè)本身身存在與與否，有有若干關(guān)關(guān)鍵要素素是必要要的。這這些要素素主要地地可在運(yùn)運(yùn)作環(huán)境境的范圍圍內(nèi)找到到。即公公司必須須考察其其運(yùn)作環(huán)環(huán)境以保保證企業(yè)業(yè)的方向向與它們們運(yùn)作環(huán)環(huán)境是相相匹配的的。構(gòu)想想與使命命必須與與經(jīng)濟(jì)、市市場(chǎng)以及及技術(shù)因因素的實(shí)實(shí)際相一一致。這這取決于于企業(yè)的的類型，這這些因素素對(duì)企業(yè)業(yè)的規(guī)劃劃與最終終表現(xiàn)能能具有不不同的影影響。例例

11、如，技技術(shù)趨向向這一分分析必須須遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過(guò)顯而而易見的的東西，并并將使用用它去影影響設(shè)計(jì)計(jì)策略，生生產(chǎn)策略略與市場(chǎng)場(chǎng)策略。 競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)分析析 市市場(chǎng)分析析的一個(gè)個(gè)重要成成份是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)分析析，這就就要求企企業(yè)懂得得同競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的產(chǎn)產(chǎn)品服服務(wù)相比比，同替替代產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)相比，同同世界界最好的的產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)相比時(shí)時(shí)其產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)的地位位。要有有效地做做這種分分析，企企業(yè)必須須知道對(duì)對(duì)客戶來(lái)來(lái)說(shuō)哪些些產(chǎn)品服務(wù)特特征是最最重要的的，哪些些需要正正被滿足足，滿足足到什么么程度，或或未獲得得滿足，以以及客戶戶對(duì)這些些特征認(rèn)認(rèn)為有多多大價(jià)值值。 技技術(shù)的發(fā)發(fā)展 在在將來(lái)，大大多數(shù)制制造產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)將受到到某種技技術(shù)發(fā)

12、展展的影響響。例如如，雖然然產(chǎn)品技技術(shù)已將將立體聲聲唱片改改進(jìn)到了了既便宜宜又相對(duì)對(duì)質(zhì)優(yōu)的的程度，但但光盤技技術(shù)的出出現(xiàn)廢棄棄了唱片片的實(shí)際際使用。這這一例子子表明一一家公司司必須注注意發(fā)展展著的技技術(shù)不不僅在現(xiàn)現(xiàn)存產(chǎn)品品中，而而且也要要包括進(jìn)進(jìn)入產(chǎn)品品生產(chǎn)中中的加工工和管理理技術(shù)。例例如，乳乳液、乳乳膠、顏顏料、油油漆的技技術(shù)，在在過(guò)去幾幾年中并并未有多多大改變變，然而而在零售售地點(diǎn)按按訂單提提供有色色油漆的的交貨系系統(tǒng)已顯顯著地改改變了人人們購(gòu)買買油漆的的方式。跟跟不上這這種管理理技術(shù)的的步伐的的制造商商已發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們自自已正在在油漆零零售市場(chǎng)場(chǎng)中失去去市場(chǎng)份份額與獲獲利的能能力。為為了制定

13、定長(zhǎng)期企企業(yè)規(guī)劃劃，技術(shù)術(shù)的安排排、實(shí)施施與提供供資金必必須成為為企業(yè)考考慮的一一部分，它它是公司司使命的的必要組組成部分分。 運(yùn)運(yùn)作的連連續(xù)性 公公司的最最終目的的應(yīng)是其其制造服務(wù)事事業(yè)運(yùn)作作的連續(xù)續(xù)性，運(yùn)運(yùn)作的連連續(xù)性意意味著公公司有其其自身的的生命，它它超越公公司目前前的壽命命而延伸伸；這就就意味著著公司有有能力產(chǎn)產(chǎn)生有效效的管理理，有能能力運(yùn)作作該公司司所需的的人力與與經(jīng)濟(jì)資資源；這這意味著著產(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)質(zhì)量、成成本與交交貨在市市場(chǎng)上是是具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的，因而而公司能能保持持持續(xù)繁榮榮。 制制造服服務(wù)戰(zhàn)略略 成成功的公公司懂得得公司的的力量在在于其產(chǎn)產(chǎn)品服服務(wù)所增增加的價(jià)價(jià)值，以以及這

14、些些產(chǎn)品服務(wù)的的成功。公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略必須須包括在在盡可能能短的時(shí)時(shí)間內(nèi)設(shè)設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)并遞遞交給客客戶高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品服服務(wù)，而而且低成成本地去去取得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。制造造服務(wù)務(wù)戰(zhàn)略必必須致力力于日益益重要的的靈活性性與時(shí)間間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)問(wèn)題。 財(cái)財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo) 企企業(yè)規(guī)劃劃必須包包括公司司的財(cái)務(wù)務(wù)目標(biāo)。 今今天，在在大多數(shù)數(shù)大中型型企業(yè)中中，正常常地設(shè)定定財(cái)務(wù)績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和建立立核算職職工的工工資報(bào)酬酬體制具具有很大大影響。實(shí)實(shí)際上，執(zhí)執(zhí)行以上上工作的的就是中中型到大大型公司司業(yè)務(wù)系系統(tǒng)中的的成績(jī)記記錄員。這這個(gè)職能能是必要要的，而而且如果果恰當(dāng)?shù)氐靥幚硎鞘怯蟹浅３７e極的的意義。 企企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)立和

15、發(fā)發(fā)展必須須尋求投投資者或或貸款者者，為了了勸說(shuō)自自己、人人們、法法人、金金融或投投資機(jī)構(gòu)構(gòu)將他們們的存款款投向企企業(yè)，企企業(yè)必須須付給他他們一定定的報(bào)酬酬投資資回報(bào)。有有關(guān)公司司方面的的決策必必須歸結(jié)結(jié)為在可可接受的的時(shí)間框框架內(nèi)滿滿足投資資回報(bào)目目標(biāo)的成成功。 組組織的計(jì)計(jì)劃與控控制作用用常常集集中在財(cái)財(cái)務(wù)上，以以便引導(dǎo)導(dǎo)為企業(yè)業(yè)規(guī)劃建建立績(jī)效效目標(biāo)，為為不斷改改善活動(dòng)動(dòng)建立成成本控制制目標(biāo)。在在做出涉涉及新市市場(chǎng)、新新技術(shù)、新新的制造造服務(wù)務(wù)能力及及其它投投資的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策時(shí)，來(lái)來(lái)自財(cái)務(wù)務(wù)的輸入入是關(guān)鍵鍵性的。 詳詳細(xì)的管管理費(fèi)用用分析及及恰當(dāng)?shù)牡姆峙淠苣苁挂粋€(gè)個(gè)被認(rèn)為為是虧損損的產(chǎn)品品

16、服務(wù)務(wù)，其實(shí)實(shí)都是可可以盈利利的。成成功的制制造商懂懂得標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分配方方法與對(duì)對(duì)不同產(chǎn)產(chǎn)品服服務(wù)采用用最恰當(dāng)當(dāng)方法之之間的區(qū)區(qū)別。 評(píng)評(píng)審與修修改過(guò)程程 規(guī)規(guī)劃還應(yīng)應(yīng)包括一一個(gè)通常常在三至至五年的的生命期期間對(duì)該該規(guī)劃的的定期評(píng)評(píng)審的過(guò)過(guò)程。最最低限度度的期望望是每年年將有一一次評(píng)審審。 管管理部門門需有恰恰當(dāng)?shù)捏w體制，跟跟蹤對(duì)照照計(jì)劃中中規(guī)劃設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)與目目的，并并報(bào)告實(shí)實(shí)績(jī)。11.3同員工工溝通 溝溝通與體體制的管管理是企企業(yè)管理理中控制制與協(xié)調(diào)調(diào)的關(guān)鍵鍵。管理理的最重重要功能能也許是是把公司司的構(gòu)想想、使命命、期望望與績(jī)效效準(zhǔn)確地地傳遞到到職工，不不達(dá)到如如此的溝溝通水平平，沒(méi)有有一項(xiàng)

17、其其它功能能能夠被被成功地地完成。 工作人人員在完完成其工工作中越越來(lái)越多多地要依依靠信息息來(lái)驅(qū)動(dòng)動(dòng)。具有有較少層層次的扁扁平型組組織是發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)，這種種趨勢(shì)提提高了向向?qū)嶋H完完成工作作人員提提供正確確與及時(shí)時(shí)信息的的重要性性。為了了用分散散的方式式使決策策更接近近于客戶戶，公司司內(nèi)部的的信息流流程也必必須分散散化。組組織內(nèi)部部的通信信應(yīng)該向向下一直直流通到到最低的的責(zé)任層層，向上上則應(yīng)流流通到高高級(jí)管理理層，橫橫向應(yīng)流流通于企企業(yè)的各各個(gè)職能能之間。這這些就是是對(duì)管理理部門與與職工之之間有效效的、雙雙向溝通通系統(tǒng)的的具體期期望。11.4同客戶戶與供應(yīng)應(yīng)商的溝溝通 客客戶期望望 11. 客客

18、戶希望望有方便便可靠的的正式溝溝通渠道道 22. 產(chǎn)產(chǎn)品訂貨貨，發(fā)貨貨通知可可通過(guò)電電子通信信等新型型方式。 33. 客客戶希望望收到的的產(chǎn)品是是零缺陷陷的，它它希望了了解到企企業(yè)保證證產(chǎn)品服務(wù)是是按正確確的規(guī)格格與水平平制造提供。希希望企業(yè)業(yè)有一個(gè)個(gè)充分起起作用的的質(zhì)量保保證系統(tǒng)統(tǒng)，期望望管理部部門對(duì)所所提供的的產(chǎn)品和和服務(wù)有有完整的的跟蹤和和控制。 供供應(yīng)商期期望 供供應(yīng)商希希望產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)的供應(yīng)應(yīng)可以在在今后多多年的時(shí)時(shí)間跨度度上是可可以信賴賴的。許許多供應(yīng)應(yīng)商培育育計(jì)劃的的最終目目標(biāo)是保保證與供供應(yīng)商雙雙方的長(zhǎng)長(zhǎng)期合作作成功。 1.5作作業(yè)紀(jì)律律 管管理者必必須把作作業(yè)紀(jì)律律作為公公

19、司文化化的一部部分來(lái)建建立。這這意味著著公司紀(jì)紀(jì)律與規(guī)規(guī)則一視視同仁地地適用于于每一員員工，而而且教育育與幫助助員工們們獨(dú)立地地去做他他們的工工作。 企企業(yè)擁有有一個(gè)整整潔和有有序的環(huán)環(huán)境是必必要的，這這個(gè)環(huán)境境是需要要全體員員工遵守守公共的的紀(jì)律和和行為要要求來(lái)維維護(hù)，要要使員工工明白有有些無(wú)謂謂的行為為將產(chǎn)生生糟蹋環(huán)環(huán)境整潔潔有序的的后果，影影響他人人并增加加公司在在維護(hù)環(huán)環(huán)境上的的開支。日日本的企企業(yè)提倡倡4S的的口號(hào)：整理、整整頓、整整潔和守守紀(jì)律。 1.6組組織結(jié)構(gòu)構(gòu) 企企業(yè)應(yīng)有有一個(gè)有有效的、成成文的與與正在從從事業(yè)務(wù)務(wù)的產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)類型相相適應(yīng)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)。所所有關(guān)鍵鍵職能都都

20、應(yīng)配備備在教育育、訓(xùn)練練與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)均同該該管理職職能相適適應(yīng)的人人員。管管理部門門對(duì)每一一關(guān)鍵崗崗位的更更換應(yīng)能能進(jìn)行有有效的識(shí)識(shí)別，以以保證作作業(yè)的連連續(xù)性。對(duì)對(duì)質(zhì)量保保證功能能有一項(xiàng)項(xiàng)特殊的的要求，即即質(zhì)量職職能層次次要高。 公公司結(jié)構(gòu)構(gòu)的基本本原則是是結(jié)構(gòu)要要按照各各種活動(dòng)動(dòng)對(duì)組織織的價(jià)值值來(lái)分配配權(quán)力。因因此，企企業(yè)的結(jié)結(jié)構(gòu)是公公司目標(biāo)標(biāo)、使命命、文化化與人員員的反映映。結(jié)構(gòu)構(gòu)是看得得見的權(quán)權(quán)力。通通過(guò)察看看一張當(dāng)當(dāng)前組織織表，你你就立即即能夠?qū)?duì)這家公公司實(shí)際際上給了了質(zhì)量、生生產(chǎn)服服務(wù)或其其它任一一你感興興趣的職職能以多多大的重重要性有有所感觸觸。 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)必須適適合公司司目前的

21、的使命，同同時(shí)考慮慮戰(zhàn)略方方向上可可能的改改變。管管理者必必須采取取步驟去去保證使使組織結(jié)結(jié)構(gòu)內(nèi)部部各不同同部門與與職能緊緊密合作作并互相相協(xié)調(diào)。當(dāng)當(dāng)跨職能能的作業(yè)業(yè)成為焦焦點(diǎn)之時(shí)時(shí)，常常常會(huì)誕生生新生的的組織。企企業(yè)組織織經(jīng)常停停止在一一種同它它已經(jīng)為為自身設(shè)設(shè)定的任任務(wù)不相相稱的格格式中。由由個(gè)人關(guān)關(guān)系與關(guān)關(guān)鍵性個(gè)個(gè)人的特特殊知識(shí)識(shí)組成的的非正式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)，可可能與公公布的正正式組織織結(jié)構(gòu)相相當(dāng)不同同。它時(shí)時(shí)常指出出正式結(jié)結(jié)構(gòu)已經(jīng)經(jīng)不再適適合于公公司的有有效作用用了。在在計(jì)劃過(guò)過(guò)程中，以以及在為為不斷改改善而奮奮斗時(shí)，管管理者必必須考慮慮正式結(jié)結(jié)構(gòu)與非非正式結(jié)結(jié)構(gòu)的不不同，并并保證這這兩

22、者不不要背道道而馳。 1.77人力力資源 日日益受到到重視的的管理思思想是以以工作與與員工的的靈活性性為基礎(chǔ)礎(chǔ)來(lái)建立立靈活的的組織，這這種組織織能滿足足變化著著的客戶戶需求。每每一員工工都能完完成他目目前被委委派的工工作之外外的其他他工作，應(yīng)應(yīng)在他看看來(lái)更喜喜歡的工工作上受受到訓(xùn)練練，并且且把改革革看作對(duì)對(duì)他的安安全并無(wú)無(wú)威協(xié)。本本文中討討論的所所有期望望都涉及及對(duì)公司司員工的的恰當(dāng)使使用，參參與，培培育，訓(xùn)訓(xùn)練與反反饋。 管管理者必必須把企企業(yè)的人人力資源源不是看看作成本本而是看看作一項(xiàng)項(xiàng)成功計(jì)計(jì)劃的主主要成份份。這些些員工必必須具有有適量的的訓(xùn)練，公公正地收收到報(bào)酬酬，并且且了解管管理者是

23、是把員工工基礎(chǔ)看看作為成成功的關(guān)關(guān)鍵。把把時(shí)間與與金錢投投資于人人力資源源應(yīng)當(dāng)像像投資于于任何其其它資源源一樣地地來(lái)考慮慮。為了了保證有有熟練的的員工，管管理者必必須安排排足夠的的額外津津貼，解解決員工工的特殊殊需要與與工作、生生活的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題。 管管理者應(yīng)應(yīng)施行一一項(xiàng)有效效的員工工訓(xùn)練與與培育計(jì)計(jì)劃，并并把員工工安放與與提升到到用得上上他們的的技能與與才能的的工作崗崗位。雖雖然需要要進(jìn)行訓(xùn)訓(xùn)練的領(lǐng)領(lǐng)域是眾眾多的，特特別需要要的是： 質(zhì)量技技術(shù)的訓(xùn)訓(xùn)練，包包括統(tǒng)計(jì)計(jì)的工序序控制（SSPC） 不斷改改善的方方法 集體協(xié)協(xié)作與問(wèn)問(wèn)題解決決 安全工工作實(shí)習(xí)習(xí) 1.8不不斷改善善的管理理 不不斷改善

24、善是作為為一條通通向公司司成功的的道路而而貫穿于于本文。組組織必須須對(duì)創(chuàng)新新的價(jià)值值具有認(rèn)認(rèn)識(shí)。創(chuàng)創(chuàng)新傳統(tǒng)統(tǒng)地被認(rèn)認(rèn)為是企企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)點(diǎn)之一一，它曾曾經(jīng)時(shí)常常表現(xiàn)為為戲劇性性的技術(shù)術(shù)跳躍。全全公司范范圍的響響應(yīng)并超超前客戶戶需要的的創(chuàng)新乃乃是企業(yè)業(yè)成功的的關(guān)鍵之之一。重重要的是是使所有有員工去去參與對(duì)對(duì)付客戶戶需求的的創(chuàng)新的的文化。至至于不斷斷改善，其其實(shí)際收收益不在在于巨大大的跳躍躍，而在在于系統(tǒng)統(tǒng)、產(chǎn)品品與過(guò)程程中的增增量，這這是客觀觀的進(jìn)步步。 對(duì)對(duì)管理者者的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是去創(chuàng)創(chuàng)建一個(gè)個(gè)珍惜創(chuàng)創(chuàng)新的組組織與滿滿載改革革的一種種生活方方式。這這一態(tài)度度必須成成為計(jì)劃劃過(guò)程的的一部分分，而且且公司必

25、必須有組組織地去去提高它它。管理理者必須須以身作作則，僅僅僅將創(chuàng)創(chuàng)新掛在在口頭上上是無(wú)多多大用處處的。放放置在創(chuàng)創(chuàng)新上的的真正價(jià)價(jià)值是通通過(guò)報(bào)酬酬體制將將員工在在這一領(lǐng)領(lǐng)域的成成功聯(lián)系系起來(lái)。管管理部門門應(yīng)該有有一項(xiàng)全全面質(zhì)量量管理戰(zhàn)戰(zhàn)略。全全面質(zhì)量量管理的的定義既既是一種種哲理又又有一套套指導(dǎo)原原則，它它們是一一家不斷斷進(jìn)步的的組織的的基礎(chǔ)。全全面質(zhì)量量管理應(yīng)應(yīng)用定量量方法與與人力資資源去改改善提供供給企業(yè)業(yè)的原料料與服務(wù)務(wù)，去改改善組織織內(nèi)部的的一切過(guò)過(guò)程，去去改善客客戶當(dāng)前前與未來(lái)來(lái)的需要要被滿足足的程度度。 全全面質(zhì)量量管理以以一種訓(xùn)訓(xùn)練有素素的方法法把基本本的管理理技術(shù)，現(xiàn)現(xiàn)存的改改

26、進(jìn)努力力，以及及技術(shù)工工具結(jié)合合起來(lái)。管管理者應(yīng)應(yīng)實(shí)施一一項(xiàng)不斷斷改善的的計(jì)劃。這這一計(jì)劃劃應(yīng)： 包括組組織運(yùn)作作的各個(gè)個(gè)方面 具有實(shí)實(shí)際的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與目目標(biāo) 受到恰恰當(dāng)?shù)挠?xùn)訓(xùn)練的支支持 提供資資源以便便出結(jié)果果1.9管管理有效效性 企企業(yè)規(guī)模模的擴(kuò)大大會(huì)帶來(lái)來(lái)管理的的復(fù)雜性性，容易易產(chǎn)生部部門間的的沖突和和埋怨，從從而降低低管理的的有效性性，甚至至產(chǎn)生內(nèi)內(nèi)耗，浪浪費(fèi)企業(yè)業(yè)的資源源，犧牲牲效果。 合合作與協(xié)協(xié)調(diào) 管管理部門門應(yīng)創(chuàng)造造與維持持一種跨跨職能、跨跨部門與與在不同同企業(yè)地地點(diǎn)的緊緊密合作作： 達(dá)到企企業(yè)目的的。 加強(qiáng)合合作，諸諸如使用用內(nèi)部客客戶與用用戶/供供應(yīng)者技技術(shù)。 利用恰恰當(dāng)?shù)目缈?/p>

27、職能管管理過(guò)程程，諸如如部門間間的質(zhì)量量改進(jìn)與與問(wèn)題預(yù)預(yù)防小組組。 建立并并監(jiān)控提提高作業(yè)業(yè)集成度度的總體體指標(biāo)。 內(nèi)內(nèi)部客戶戶的概念念用來(lái)使使每一員員工理解解他是其其他員工工的一位位客戶，而而他們，反反過(guò)來(lái)，又又是其他他員工的的客戶。員員工往往往認(rèn)為客客戶是某某一遙遠(yuǎn)遠(yuǎn)的實(shí)體體，那是是銷售部部門的責(zé)責(zé)任。內(nèi)內(nèi)部客戶戶與用戶戶和供應(yīng)應(yīng)者技術(shù)術(shù)的使用用使每一一員工注注意到他他自己對(duì)對(duì)公司的的一項(xiàng)全全面質(zhì)量量管理的的貢獻(xiàn)。 建建立有效效的溝通通系統(tǒng) 原原理：信信息通互互助，信信息不通通互阻。 企企業(yè)應(yīng)建建立貫穿穿組織的的有效溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)，在這這方面的的技術(shù)進(jìn)進(jìn)步已經(jīng)經(jīng)日新月月異，任任何不善善于利用

28、用的企業(yè)業(yè)終將失失去競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力。 文文件編制制 管管理部門門應(yīng)保證證所有的的對(duì)于公公司的運(yùn)運(yùn)作不可可缺少的的計(jì)劃、過(guò)過(guò)程、手手續(xù)與體體制都有有明文規(guī)規(guī)定，并并得到及及時(shí)更新新。這是是維護(hù)公公司運(yùn)作作的連續(xù)續(xù)性不可可缺少的的要求。特特別要求求包括： 一份正正式的書書面的長(zhǎng)長(zhǎng)期企業(yè)業(yè)規(guī)劃。 一份正正式的組組織表。 所有職職工的崗崗位描述述。 一份現(xiàn)現(xiàn)行并及及時(shí)更新新的規(guī)程程和相關(guān)關(guān)文獻(xiàn)在在使用地地點(diǎn)應(yīng)立立等可取取。 資資源分配配 高層管管理應(yīng)提提供為提提高管理理有效性性，而需需要的資資源，具具體的期期望包括括： 信息溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)和運(yùn)行行的預(yù)算算。 管理層層的培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算。 文件編編制和更更新的預(yù)預(yù)算

29、。 1.10有效績(jī)績(jī)效執(zhí)行行的度量量 在在某一種種意義上上沒(méi)有對(duì)對(duì)公司的的全部活活動(dòng)進(jìn)行行估價(jià)就就不能評(píng)評(píng)價(jià)管理理績(jī)效。公公司的每每一活動(dòng)動(dòng)取決于于有效的的管理。在在下面的的評(píng)估表表中，采采用較狹狹窄的觀觀點(diǎn)聚焦焦看管理理部門是是否真正正試圖尋尋找并使使用度量量或績(jī)效效的指示示器。所所有活動(dòng)動(dòng)與運(yùn)作作應(yīng)定期期地受到到審核。第二章 經(jīng)經(jīng)營(yíng)與體體制（系系統(tǒng)） 2.1 經(jīng)經(jīng)營(yíng)與體體制的管管理 2.22 計(jì)劃劃過(guò)程 2.33 經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃和和活動(dòng) 2.44 工作作程序 2.55 經(jīng)營(yíng)營(yíng)系統(tǒng)（體體制） 2.66 場(chǎng)地地與設(shè)施施 2.77 生產(chǎn)產(chǎn)率的提提高 2.88 人力力資源 2.99 報(bào)告告與審核核 2

30、.110 不不斷改善善 2.111 經(jīng)經(jīng)營(yíng)有效效度的度度量 本本章有兩兩個(gè)目的的。 第第一個(gè)是是去收集集與概括括如何成成為一家家有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力制造造公司的的經(jīng)營(yíng)特特征。 第第二個(gè)目目的是去去闡明要要確保有有效經(jīng)營(yíng)營(yíng)所需的的主要的的經(jīng)營(yíng)體體制（系系統(tǒng)）。 首首先提出出對(duì)管理理，計(jì)劃劃，管理理程序與與設(shè)施的的期望，然然后隨之之提出對(duì)對(duì)體制的的期望。 2.11 經(jīng)營(yíng)營(yíng)與體制制的管理理 對(duì)一家家經(jīng)營(yíng)公公司的管管理有一一些特定定的期望望： 第第一， 公司應(yīng)應(yīng)具有有有效的管管理體制制。 第第二， 公司應(yīng)應(yīng)具有與與它的規(guī)規(guī)模，目目標(biāo)和技技術(shù)要求求相稱的的一個(gè)成成文的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。 第第三， 公司的的管理集集體應(yīng)

31、表表現(xiàn)出對(duì)對(duì)關(guān)鍵性性業(yè)務(wù)系系統(tǒng)的有有效控制制。 經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理著重在在協(xié)調(diào)，溝溝通，指指揮與控控制公司司的日常常經(jīng)營(yíng)，管管理活動(dòng)動(dòng)的協(xié)調(diào)調(diào)與溝通通變得日日益重要要。管理理層應(yīng)建建立與維維護(hù)跨職職能與部部門界限限以及各各業(yè)務(wù)地地點(diǎn)之間間的緊密密合作，目目的是去去達(dá)到經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)；采取取步驟以以加強(qiáng)有有效的合合作，諸諸如使用用內(nèi)部客客戶與使使用者/提供者者技法；利用適適當(dāng)跨職職能和管管理過(guò)程程，如部部門間的的質(zhì)量提提高與問(wèn)問(wèn)題預(yù)防防小組；并建立立與監(jiān)控控體現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)一體體化不斷斷提高的的關(guān)鍵指指標(biāo)。 經(jīng)經(jīng)營(yíng)主管管們也應(yīng)應(yīng)擔(dān)當(dāng)帶帶頭人，表表現(xiàn)出對(duì)對(duì)滿足客客戶需要要的敏感感性，并并表現(xiàn)出出以建立立質(zhì)量和和

32、客戶滿滿意作為為公司主主要目標(biāo)標(biāo)的承諾諾。經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策必必須確保保公司長(zhǎng)長(zhǎng)期與短短期的成成就兩個(gè)個(gè)方面。 經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理層應(yīng)管管理好不不斷改善善過(guò)程，并并把它運(yùn)運(yùn)用于公公司的各各個(gè)職能能中去。 經(jīng)營(yíng)管理層層應(yīng)把廣廣義的質(zhì)質(zhì)量?jī)r(jià)值值結(jié)合進(jìn)進(jìn)日常的的經(jīng)營(yíng)管管理；設(shè)設(shè)置明白白定義的的客戶滿滿意與質(zhì)質(zhì)量提高高方面的的目標(biāo)；分配適適當(dāng)?shù)馁Y資源到技技術(shù)，質(zhì)質(zhì)量，成成本，交交貨與客客戶滿意意的改善善；定期期地檢查查經(jīng)營(yíng)狀狀態(tài)與計(jì)計(jì)劃；采采取行動(dòng)動(dòng)去幫助助未達(dá)到到計(jì)劃績(jī)績(jī)效的單單位；并并向公司司全體人人員通報(bào)報(bào)情況。2.2 計(jì)計(jì)劃過(guò)程程 要確保保企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)期的生生存與有有利可圖圖，仔細(xì)細(xì)的規(guī)劃劃和計(jì)劃劃工作是是必要

33、的的，管理理層必須須投入許許多時(shí)間間與精力力去從事事它。有有各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃給于支支持的一一項(xiàng)長(zhǎng)期期的企業(yè)業(yè)規(guī)劃，乃乃是經(jīng)營(yíng)營(yíng)連續(xù)性性的保證證。經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃支支持長(zhǎng)期期企業(yè)規(guī)規(guī)劃的實(shí)實(shí)施，提提出達(dá)到到某種結(jié)結(jié)果所需需的各種種活動(dòng)的的設(shè)計(jì)與與實(shí)施的的綱要，通通過(guò)它來(lái)來(lái)執(zhí)行詳詳細(xì)的計(jì)計(jì)劃書。關(guān)關(guān)鍵性要要求就是是經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃與長(zhǎng)長(zhǎng)期企業(yè)業(yè)規(guī)劃必必須互相相一致。 一一家公司司的計(jì)劃劃過(guò)程是是選擇計(jì)計(jì)劃工作作所需的的數(shù)據(jù)種種類，要要使用的的方法以以及評(píng)審審的過(guò)程程。該過(guò)過(guò)程應(yīng)被被明白地地定義。應(yīng)應(yīng)當(dāng)使用用書面程程序以保保證在各各個(gè)層次次與各種種活動(dòng)內(nèi)內(nèi)部都具具有一致致性?？缈缏毮艿牡挠?jì)劃必必須加以以協(xié)調(diào)。

34、計(jì)計(jì)劃過(guò)程程還應(yīng)包包括將結(jié)結(jié)果傳遞遞到全體體員工的的手段。除除非得到到實(shí)施，否否則計(jì)劃劃并無(wú)多多大價(jià)值值。因此此公司必必須有一一種把計(jì)計(jì)劃過(guò)程程的結(jié)果果溝通到到全體職職工的有有效的不不斷前進(jìn)進(jìn)中的方方法。員員工應(yīng)有有他們所所需的信信息使他他們能作作出同該該計(jì)劃相相一致的的決定。 所所有計(jì)劃劃應(yīng)載入入文件并并在需要要時(shí)能提提供給員員工參考考?？蛻魬襞c供應(yīng)應(yīng)商將像像員工一一樣地來(lái)來(lái)使用質(zhì)質(zhì)量體制制計(jì)劃。 計(jì)計(jì)劃過(guò)程程應(yīng)是仔仔細(xì)地管管理過(guò)程程，并將將計(jì)劃工工作的具具體責(zé)任任賦予合合格的人人員，受受委托參參與計(jì)劃劃過(guò)程的的員工代代表了公公司的各各個(gè)層次次與各種種活動(dòng)，并并應(yīng)在計(jì)計(jì)劃工作作方面經(jīng)經(jīng)過(guò)正式

35、式訓(xùn)練。目目的是集集合一個(gè)個(gè)能代表表整個(gè)組組織的勝勝任工作作的計(jì)劃劃工作人人員。 應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備定定期報(bào)告告去反映映達(dá)到計(jì)計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)的進(jìn)展展情況。要要有審核核小組定定期地審審核該計(jì)計(jì)劃與進(jìn)進(jìn)展，其其成員是是最好不不屬于計(jì)計(jì)劃小組組成員，計(jì)計(jì)劃工作作的費(fèi)用用應(yīng)當(dāng)記記錄并對(duì)對(duì)照計(jì)劃劃工作的的預(yù)算予予以跟蹤蹤。 不不斷改善善的哲理理既適用用于作業(yè)業(yè)也適用用于計(jì)劃劃工作。管管理者應(yīng)應(yīng)不斷改改進(jìn)計(jì)劃劃過(guò)程的的質(zhì)量，降降低計(jì)劃劃工作的的成本而而增加其其有效性性。 實(shí)實(shí)績(jī)與計(jì)計(jì)劃對(duì)比比，已往往計(jì)劃的的準(zhǔn)確性性，以及及計(jì)劃工工作中所所使用的的經(jīng)濟(jì)預(yù)預(yù)測(cè)與社社會(huì)預(yù)測(cè)測(cè)的準(zhǔn)確確性，這這都是有有效計(jì)劃劃與管理理過(guò)程的的一

36、些指指示器。 員工必須相相信計(jì)劃劃是現(xiàn)實(shí)實(shí)的，而而管理部部門的行行動(dòng)加強(qiáng)強(qiáng)了計(jì)劃劃的目的的。各個(gè)個(gè)層次的的員工必必須感覺覺到他們們參與了了計(jì)劃并并且是該該計(jì)劃的的主人。真真正的業(yè)業(yè)績(jī)?cè)囼?yàn)驗(yàn)是看在在做出日日常作業(yè)業(yè)決定時(shí)時(shí)，是否否真正使使用該計(jì)計(jì)劃作為為參考標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。各各級(jí)員工工在實(shí)施施中應(yīng)經(jīng)經(jīng)常參照照計(jì)劃來(lái)來(lái)求得指指導(dǎo)。要要使計(jì)劃劃變成現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，每每一員工工的支持持是必要要的。 2.33 經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃和和活動(dòng) 本節(jié)簡(jiǎn)簡(jiǎn)要地概概括對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃和活動(dòng)動(dòng)的期望望。 市市場(chǎng)營(yíng)銷銷計(jì)劃 一一家商業(yè)業(yè)企業(yè)中中市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷獨(dú)特特的主要要職能是是去建立立客戶需需要與期期望的準(zhǔn)準(zhǔn)確定義義，并去去幫助找找出一種種方法來(lái)

37、來(lái)滿足這這些需要要。管理理層需要要由市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷部部門收集集與分析析信息去去完成計(jì)計(jì)劃職能能，并用用一種方方法把公公司組織織起來(lái)，以以便進(jìn)入入某一特特定市場(chǎng)場(chǎng)去銷售售它的產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)。 市市場(chǎng)營(yíng)銷銷計(jì)劃過(guò)過(guò)程的一一個(gè)關(guān)鍵鍵就是認(rèn)認(rèn)識(shí)客戶戶需要與與獲取關(guān)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者是如如何試圖圖去滿足足這些需需要的信信息。市市場(chǎng)營(yíng)銷銷也經(jīng)常常能提供供市場(chǎng)對(duì)對(duì)有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品性能能上不斷斷改善與與質(zhì)量上上努力的的反饋。這這一反饋饋對(duì)產(chǎn)品品的不斷斷改善是是絕對(duì)不不可缺少少的。市市場(chǎng)營(yíng)銷銷部門還還必須準(zhǔn)準(zhǔn)確地估估計(jì)產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)需求量量。需求求必須用用兩種方方來(lái)法定定義：第第一，作作為生產(chǎn)產(chǎn)率，即即在一給給定期間間必須生生

38、產(chǎn)出的的產(chǎn)品數(shù)數(shù)。第二二，作為為產(chǎn)品壽壽命的長(zhǎng)長(zhǎng)度。 市市場(chǎng)營(yíng)銷銷計(jì)劃是是以有關(guān)關(guān)產(chǎn)品特特征，市市場(chǎng)渠道道與定價(jià)價(jià)等信息息為主要要管理內(nèi)內(nèi)容，它它應(yīng)指出出同產(chǎn)品品開發(fā)活活動(dòng)緊密密合作的的需要以以及對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品變更更尋找客客戶反饋饋的需要要。市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷需需提供銷銷量預(yù)測(cè)測(cè)，主要要的日程程安排數(shù)數(shù)據(jù)以及及能力需需求的數(shù)數(shù)據(jù)。這這些數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)公司司非常重重要。這這一信息息驅(qū)動(dòng)關(guān)關(guān)系到各各種工序序，機(jī)器器的大小小與類型型以及制制造產(chǎn)品品要用的的工裝的的決策。這這些決策策反過(guò)來(lái)來(lái)，又確確定了生生產(chǎn)該產(chǎn)產(chǎn)品所需需的資本本投資。倘倘若需求求高估了了，則投投資回報(bào)報(bào)率將會(huì)會(huì)下降，因因?yàn)楣舅緦⒂型锻顿Y于過(guò)過(guò)多能力力

39、之嫌。倘倘若需求求低估了了，就將將得不到到最大利利潤(rùn)，而而且競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者將進(jìn)進(jìn)入市場(chǎng)場(chǎng)去滿足足該需求求。有關(guān)關(guān)的設(shè)施施與機(jī)床床方面資資本投資資的決策策是為了了要滿足足市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷領(lǐng)域域所提供供的銷售售量與產(chǎn)產(chǎn)品組合合要求而而作出的的。 銷銷售與服服務(wù)計(jì)劃劃 企企業(yè)的銷銷售與服服務(wù)職能能是使客客戶產(chǎn)生生滿意的的產(chǎn)品與與服務(wù)的的大使。交交貨計(jì)劃劃過(guò)程必必須保證證有正確確的類型型與數(shù)量量的資源源可以被被用來(lái)及及時(shí)地交交貨與服服務(wù)。銷銷售與服服務(wù)過(guò)程程本身同同產(chǎn)品一一樣也是是使客戶戶滿意的的一個(gè)組組成部分分。倘若若購(gòu)買產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)過(guò)程本身身就令人人不愉快快，則產(chǎn)產(chǎn)品的內(nèi)內(nèi)在質(zhì)量量對(duì)客戶戶就沒(méi)有有多大影影響。銷

40、銷售與服服務(wù)員工工對(duì)公司司顧客是是公司文文化最好好的大使使。對(duì)于于這一群群體應(yīng)進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，使他他們適應(yīng)應(yīng)形勢(shì)的的要求不不斷地重重申組織織的目標(biāo)標(biāo)與目的的是極端端重要的的?？蛻魬羰紫韧窘咏佑|的地地方就是是銷售與與服務(wù)職職能?？涂蛻羝谕幸粋€(gè)個(gè)令人愉愉快的，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的訂訂貨過(guò)程程與準(zhǔn)確確地按規(guī)規(guī)定迅速速交貨。他他們期望望能夠同同有知識(shí)識(shí)、訓(xùn)練練有素并并有權(quán)解解決產(chǎn)品品問(wèn)題或或訂合同同過(guò)程問(wèn)問(wèn)題的公公司代表表打交道道。 銷銷售與服服務(wù)計(jì)劃劃應(yīng)致力力于保證證使客戶戶滿意，通通過(guò)更高高質(zhì)量的的產(chǎn)品與與更有效效的作業(yè)業(yè)，減少少客戶投投訴次數(shù)數(shù)以及客客戶服務(wù)務(wù)的改進(jìn)進(jìn)。該計(jì)計(jì)劃應(yīng)展展示如何何使客戶戶

41、滿意以以及得到到監(jiān)控與與改進(jìn)。 研研究與開開發(fā)計(jì)劃劃 每每家公司司都應(yīng)實(shí)實(shí)施提供供一種競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的技術(shù)術(shù)。 制制造商應(yīng)應(yīng)進(jìn)行某某種形式式的關(guān)于于產(chǎn)品與與加工過(guò)過(guò)程的研研究與開開發(fā)。研研究與開開發(fā)應(yīng)有有策略，計(jì)計(jì)劃，與與預(yù)算。該該計(jì)劃應(yīng)應(yīng)包括提提高研究究與開發(fā)發(fā)能力的的措施，而而預(yù)算應(yīng)應(yīng)以適當(dāng)當(dāng)?shù)娜肆α?，設(shè)施施，與其其它資源源來(lái)表達(dá)達(dá)。研究究與開發(fā)發(fā)應(yīng)備有有記錄以以顯示其其成果與與成本效效益。研研究與開開發(fā)活動(dòng)動(dòng)的一個(gè)個(gè)顯著作作用是研研究與開開發(fā)的信信息/技技術(shù)在公公司內(nèi)的的廣為傳傳播，不不論它是是由內(nèi)部部或外部部開發(fā)出出的。研研究與開開發(fā)活動(dòng)動(dòng)應(yīng)包括括技術(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓，以以提高公公司的產(chǎn)產(chǎn)品與工工

42、藝程序序的有效效性與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。 公公司中負(fù)負(fù)責(zé)研究究與開發(fā)發(fā)、技術(shù)術(shù)實(shí)施與與有關(guān)活活動(dòng)的人人也應(yīng)制制訂一個(gè)個(gè)符合公公司目標(biāo)標(biāo)的計(jì)劃劃。在某某些情況況下R&D功能能的分散散化可允允許對(duì)客客戶輸入入有更快快更直接接的響應(yīng)應(yīng)。不管管這一活活動(dòng)的結(jié)結(jié)構(gòu)是如如何的，其其計(jì)劃循循環(huán)應(yīng)與與公司目目標(biāo)之間間提供配配合。 RR&D 計(jì)劃應(yīng)應(yīng)致力于于公司在在行業(yè)中中的地位位。該計(jì)計(jì)劃還應(yīng)應(yīng)為新技技術(shù)提供供一實(shí)施施進(jìn)程計(jì)計(jì)劃，它它要考慮慮到預(yù)算算與資源源方面的的需求。然然后這一一進(jìn)程計(jì)計(jì)劃可用用于人員員配置需需求與培培訓(xùn)方面面。 產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃劃 公公司必須須有一個(gè)個(gè)產(chǎn)品計(jì)計(jì)劃，即即便該計(jì)計(jì)劃只不不過(guò)是按按合同為為一較

43、大大企業(yè)制制造零件件。專有有產(chǎn)品對(duì)對(duì)公司更更加珍貴貴而且通通常提供供較高的的銷售和和利潤(rùn)率率。來(lái)自自市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷與來(lái)來(lái)自同客客戶直接接接口的的輸入能能幫助公公司開發(fā)發(fā)使客戶戶滿意的的產(chǎn)品。產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃劃必須同同生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃相協(xié)協(xié)調(diào)以便便最大限限度地有有效地使使用固定定資產(chǎn)和和專利權(quán)權(quán)等資本本性資產(chǎn)產(chǎn)，與便便能夠取取得最大大的投資資回報(bào)。 產(chǎn)品計(jì)計(jì)劃應(yīng)： 表明明所建議議的產(chǎn)品品將如何何滿足預(yù)預(yù)測(cè)的客客戶要求求與擴(kuò)展展現(xiàn)有的的大類產(chǎn)產(chǎn)品和產(chǎn)產(chǎn)品系列列。 致力力于將公公司研究究與開發(fā)發(fā)成果應(yīng)應(yīng)用于新新產(chǎn)品，提提高市場(chǎng)場(chǎng)份額，改改善客戶戶滿意，并并提高獲獲利能力力產(chǎn)品品開發(fā)計(jì)計(jì)劃 預(yù)預(yù)算資源源與設(shè)施施的分配

44、配應(yīng)盡早早參與產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)計(jì)劃；早在設(shè)設(shè)計(jì)階段段就同時(shí)時(shí)應(yīng)用并并行工程程概念參參與降低低成本計(jì)計(jì)劃；開開發(fā)與測(cè)測(cè)試原型型另件與與產(chǎn)品；與市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷聯(lián)聯(lián)系去確確定客戶戶要求，并并進(jìn)行諸諸如故障障方式與與影響分分析與仿仿真等的的設(shè)計(jì)分分析。 當(dāng)當(dāng)制造商商或作為為合同制制造商或或?yàn)楣舅咀约涸O(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品品時(shí)，應(yīng)應(yīng)提供資資源以方方便設(shè)計(jì)計(jì)與原型型試制過(guò)過(guò)程。這這些資源源包括計(jì)計(jì)算機(jī)輔輔助設(shè)計(jì)計(jì)（CAAD）與與分析能能力，有有經(jīng)驗(yàn)的的人員，足足夠的設(shè)設(shè)施以便便去執(zhí)行行設(shè)計(jì)與與分析工工作，去去試制原原型的能能力，以以及去完完成所有有必需的的性能測(cè)測(cè)試的能能力。 生生產(chǎn)計(jì)劃劃 對(duì)對(duì)于給客客戶交貨貨有貢獻(xiàn)獻(xiàn)的、

45、起起作用的的許多生生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)習(xí)慣上上被稱為為作業(yè)業(yè)。作作業(yè)部門門是制造造企業(yè)的的心臟。這這是將原原料增值值以產(chǎn)生生可銷售售產(chǎn)品的的那些部部門。作作業(yè)如此此重要，以以致在企企業(yè)創(chuàng)優(yōu)優(yōu)中多數(shù)數(shù)題目寫寫的是如如何控制制與執(zhí)行行生產(chǎn)作作業(yè)的具具體期望望。其它它則寫的的是為支支持生產(chǎn)產(chǎn)而需要要的那些些要求。對(duì)對(duì)最高管管理層的的一般期期望是對(duì)對(duì)滿足客客戶需要要的敏感感性，使使客戶滿滿意的重重視和專專注，以以及對(duì)公公司的長(zhǎng)長(zhǎng)期存在在的承諾諾。顯然然，許多多企業(yè)倘倘若要保保證長(zhǎng)期期存在還還必須開開發(fā)更大大的靈活活性與縮縮短響應(yīng)應(yīng)時(shí)間。 為為保證長(zhǎng)長(zhǎng)期存在在與獲利利能力則則要求仔仔細(xì)地制制訂計(jì)劃劃。管理理部門被

46、被期望化化費(fèi)時(shí)間間與精力力于計(jì)劃劃過(guò)程，要要求有一一份受到到支持的的長(zhǎng)期企企業(yè)規(guī)劃劃以保證證作業(yè)的的連續(xù)性性。一項(xiàng)項(xiàng)健全的的生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃為設(shè)設(shè)計(jì)與生生產(chǎn)部門門提供方方向。這這些部門門預(yù)算最最大，員員工最多多并具有有最大的的成功或或失敗的的機(jī)會(huì)。生生產(chǎn)計(jì)劃劃應(yīng)致力力于： 對(duì)各各種產(chǎn)品品的能力力計(jì)劃；對(duì)新設(shè)設(shè)備或設(shè)設(shè)施的需需求。 設(shè)計(jì)計(jì)、主管管與作業(yè)業(yè)崗位上上配備人人員的需需求。 同作作業(yè)計(jì)劃劃與公司司使命相相配合的的外購(gòu)策策略。 在在制造加加工計(jì)劃劃內(nèi)部，應(yīng)應(yīng)注意平平衡自動(dòng)動(dòng)化與手手工作業(yè)業(yè)，以及及高度靈靈活的設(shè)設(shè)備同固固定的然然而非常常富有成成效的設(shè)設(shè)備之間間的權(quán)衡衡。 預(yù)預(yù)防性維維修計(jì)劃劃 一

47、一項(xiàng)預(yù)防防性維修修計(jì)劃應(yīng)應(yīng)包括一一套有系系統(tǒng)地獲獲取設(shè)備備的每一一項(xiàng)目的的預(yù)防性性維修要要求的方方法， 把這些些要求結(jié)結(jié)合進(jìn)一一項(xiàng)主要要的預(yù)防防性維修修日程計(jì)計(jì)劃，安安排與指指派合適適的工種種，為要要去執(zhí)行行的程序序提供恰恰當(dāng)?shù)墓すぷ髦甘臼?，并核核?shí)各項(xiàng)項(xiàng)工作被被正確地地執(zhí)行。為為了使生生產(chǎn)停工工降到最最低限度度，預(yù)防防性維修修日程計(jì)計(jì)劃應(yīng)與與生產(chǎn)日日程計(jì)劃劃相協(xié)調(diào)調(diào)。生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)度與與生產(chǎn)部部門應(yīng)得得到設(shè)備備何時(shí)可可投入生生產(chǎn)的通通知。被被耽誤的的預(yù)防性性維修工工作應(yīng)記記錄下來(lái)來(lái)并重新新作出安安排。預(yù)預(yù)防性維維修計(jì)劃劃應(yīng)包含含安全部部分并定定期檢查查機(jī)器與與設(shè)備的的安全特特征以保保證它們們正常發(fā)

48、發(fā)揮作用用。 工工裝管理理計(jì)劃 一一項(xiàng)有效效的工裝裝管理計(jì)計(jì)劃的目目的是確確保生產(chǎn)產(chǎn)中所使使用的所所有工裝裝在計(jì)劃劃的生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)行中中能夠生生產(chǎn)出優(yōu)優(yōu)質(zhì)的另另件，該該工裝不不會(huì)引起起報(bào)廢與與生產(chǎn)率率的損失失，而且且工裝本本身相對(duì)對(duì)地不受受加工操操作參數(shù)數(shù)變化的的影響。 良良好的工工裝管理理的諸要要素如下下： 11. 滿滿足工藝藝程序各各項(xiàng)要求求的，優(yōu)優(yōu)秀的，成成本有效效的工具具設(shè)計(jì)。 2. 使用適適合于該該工具的的服務(wù)類類型與壽壽命的材材料的優(yōu)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)。 33. 有有熟練的的工具檢檢查去核核實(shí)工裝裝準(zhǔn)確度度與發(fā)揮揮其應(yīng)有有功能。 44. 工工裝的仔仔細(xì)測(cè)試試與生產(chǎn)產(chǎn)。 55. 一一個(gè)庫(kù)存存與存

49、貯貯系統(tǒng)。 66. 確確保工裝裝處于恰恰當(dāng)?shù)墓すこ谈母乃降牡墓芾沓坛绦颉?77. 一一個(gè)工具具維修日日程計(jì)劃劃與修理理規(guī)劃。 88. 為為工裝的的預(yù)先控控制（脫脫機(jī)的）的的一種工工具預(yù)設(shè)設(shè)置制度度與使停停機(jī)換工工具（刀刀具或模模具）時(shí)時(shí)間最短短的一種種有效的的換工具具制度（一一分鐘以以內(nèi)換工工具原理理）也是是需要的的。 不不斷改善善的計(jì)劃劃 在在今日的的競(jìng)爭(zhēng)性性環(huán)境里里，每個(gè)個(gè)制造商商都應(yīng)有有一個(gè)不不斷改善善的計(jì)劃劃。不斷斷改善如如此重要要，因此此本文的的第3 章完全全用來(lái)寫寫不斷改改善的詳詳細(xì)期望望與要求求。不斷斷改善的的目的是是在企業(yè)業(yè)的每一一活動(dòng)中中去不斷斷提高質(zhì)質(zhì)量，減減少浪費(fèi)費(fèi)與

50、降低低成本。不不光是在在發(fā)運(yùn)給給客戶的的產(chǎn)品中中而且在在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程的每每一步驟驟中以及及公司的的每一活活動(dòng)中，在在質(zhì)量上上的目標(biāo)標(biāo)是零缺缺陷。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量以令人人難以置置信的速速率改善善著。在在美國(guó)許許多公司司正在以以小于每每百萬(wàn)件件零件的的零缺陷陷率生產(chǎn)產(chǎn)零件與與產(chǎn)品，因因?yàn)榭蛻魬糁肋@這一質(zhì)量量水平是是能夠達(dá)達(dá)到的，因因此不再再會(huì)滿足足于低于于此水平平的質(zhì)量量。 不不斷改善善的概念念一度曾曾只限于于組織的的質(zhì)量控控制與生生產(chǎn)方面面。后來(lái)來(lái)成功的的企業(yè)理理解到該該概念在在全公司司范圍內(nèi)內(nèi)都是適適用而且且是必要要的。這這一概念念現(xiàn)在實(shí)實(shí)際上被被用在組組織內(nèi)部部的每一一職能中中，成了了成本控控制

51、與業(yè)業(yè)績(jī)改善善的齊心心協(xié)力點(diǎn)點(diǎn)。在一一家認(rèn)真真追求不不斷改善善的成功功企業(yè)里里，維護(hù)護(hù)成本控控制是一一項(xiàng)重要要職能。能能夠及時(shí)時(shí)地收集集成本信信息的財(cái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)必須包包括財(cái)務(wù)務(wù)職能以以及管理理信息系系統(tǒng)。成成功的制制造商知知道所有有產(chǎn)品與與各職能能的當(dāng)前前成本處處境，其其中包括括管理費(fèi)費(fèi)用分配配的不斷斷改善計(jì)計(jì)劃，并并應(yīng)具有有年度的的可定量量的公司司目標(biāo)。一一個(gè)部門門中的每每一活動(dòng)動(dòng)都應(yīng)有有其自已已貢獻(xiàn)于于部門目目標(biāo)的改改善目標(biāo)標(biāo)。部門門應(yīng)同時(shí)時(shí)具有內(nèi)內(nèi)部垂直直的改善善目標(biāo)與與外部的的跨職能能的目標(biāo)標(biāo)，以改改進(jìn)它提提供給公公司其它它部門的的產(chǎn)品。一一旦編成成之后，該該不斷改改善計(jì)劃劃將利用用適

52、當(dāng)?shù)牡姆答伵c與評(píng)審使使該計(jì)劃劃永遠(yuǎn)不不致過(guò)時(shí)時(shí)而能名名符其實(shí)實(shí)地發(fā)揮揮作用。 經(jīng)經(jīng)營(yíng)原理理認(rèn)為企企業(yè)各個(gè)個(gè)方面的的不斷改改善會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生直接接的成本本與效率率方面的的增收節(jié)節(jié)支，積積以時(shí)日日則足以以使公司司更有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。 一一項(xiàng)有效效的不斷斷改善計(jì)計(jì)劃包含含橫向的的（部門門間的）與與部門的的（部門門內(nèi)部的的）落實(shí)實(shí)措施的的兩個(gè)方方面。在在諸如質(zhì)質(zhì)量，成成本，交交貨，安安全與營(yíng)營(yíng)業(yè)等領(lǐng)領(lǐng)域有一一種具體體目標(biāo)的的識(shí)別與與定量化化的體制制也是必必要的。各各種小組組在應(yīng)用用小組解解決問(wèn)題題方法方方面應(yīng)該該訓(xùn)練有有素。 人人力資源源管理計(jì)計(jì)劃 合合格的，勝勝任的而而且目的的明確的的職工隊(duì)隊(duì)伍對(duì)于于一組織織的

53、成功功是十分分重要的的。一項(xiàng)項(xiàng)組織良良好而協(xié)協(xié)調(diào)的人人力資源源開發(fā)計(jì)計(jì)劃將改改善該組組織的人人力資源源的能力力。 基基本的運(yùn)運(yùn)作原則則是必須須實(shí)施一一項(xiàng)有組組織的，協(xié)協(xié)調(diào)的職職工開發(fā)發(fā)計(jì)劃。這這意味著著每位職職工應(yīng)有有機(jī)會(huì)去去表明事事業(yè)選擇擇，成文文的崗位位描述應(yīng)應(yīng)詳述基基本的與與所希望望的崗位位技能與與每一崗崗位所要要求的知知識(shí)，而而培訓(xùn)應(yīng)應(yīng)允許每每位職工工去掌握握他的當(dāng)當(dāng)前工作作并為后后續(xù)的機(jī)機(jī)會(huì)作好好準(zhǔn)備。優(yōu)秀的的公司知知道他們們的人力力資源是是他們成成功的真真正關(guān)鍵鍵。因此此人力資資源管理理計(jì)劃在在保證公公司完成成其事業(yè)業(yè)計(jì)劃中中擔(dān)當(dāng)一一種非常常重要的的作用。在在許多方方面，這這一計(jì)劃

54、劃必須跟跟隨其它它的計(jì)劃劃循環(huán)，因因?yàn)樗鞘怯善渌I(lǐng)域的的需求來(lái)來(lái)驅(qū)動(dòng)的的。當(dāng)然然，企業(yè)業(yè)人員配配備與組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)必須以以實(shí)現(xiàn)公公司使命命、構(gòu)想想與目標(biāo)標(biāo)的要求求來(lái)創(chuàng)建建。計(jì)劃劃過(guò)程的的第一步步是評(píng)審審總的人人員配置置與結(jié)構(gòu)構(gòu)。這一一評(píng)審應(yīng)應(yīng)包括諸諸如員工工溝通、報(bào)報(bào)酬體制制同公司司目標(biāo)的的一致性性，工作作的質(zhì)量量以及員員工健康康安全等等項(xiàng)目。該該計(jì)劃要要致力于于員工培培育與訓(xùn)訓(xùn)練去迎迎接新技技術(shù)與新新過(guò)程的的挑戰(zhàn)及及職工隊(duì)隊(duì)伍中變變化著的的年齡變變化的挑挑戰(zhàn)。人人力資源源管理計(jì)計(jì)劃的另另一個(gè)關(guān)關(guān)鍵成份份是擔(dān)負(fù)負(fù)起保證證在其它它計(jì)劃的的設(shè)計(jì)中中考慮了了員工參參與的責(zé)責(zé)任。 質(zhì)質(zhì)量體系系計(jì)劃

55、質(zhì)質(zhì)量體系系計(jì)劃是是描述質(zhì)質(zhì)量體系系的全面面組織與與運(yùn)作的的總括文文件，它它包括質(zhì)質(zhì)量組織織，質(zhì)量量程序，質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃，檢查查程序，以以及量具具與夾具具控制組組織與程程序。質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃正常地地單獨(dú)地地伴隨生生產(chǎn)產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)的過(guò)程程。隨著著全面質(zhì)質(zhì)量管理理概念的的接受，質(zhì)質(zhì)量包括括組織的的一切活活動(dòng)。質(zhì)質(zhì)量驅(qū)動(dòng)動(dòng)組織的的一項(xiàng)主主要功能能是保證證客戶需需求正被被滿足。它它成為任任一組織織建立質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃的第一一步。 需需求一旦旦建立之之后，質(zhì)質(zhì)量組織織的目標(biāo)標(biāo)必須是是去減小小關(guān)鍵產(chǎn)產(chǎn)品特征征上的差差異。它它應(yīng)包括括下列內(nèi)內(nèi)容：適適當(dāng)技術(shù)術(shù)的實(shí)施施，人員員培訓(xùn)，保保證進(jìn)來(lái)來(lái)的貨物物與物料料質(zhì)量的的

56、體制，以以及評(píng)審審與修改改程序的的計(jì)劃。同同任何計(jì)計(jì)劃一樣樣，這些些活動(dòng)須須受到業(yè)業(yè)績(jī)依據(jù)據(jù)，以及及一種將將業(yè)績(jī)同同計(jì)劃比比較與反反饋的機(jī)機(jī)制的支支持。對(duì)對(duì)一質(zhì)量量體系計(jì)計(jì)劃的詳詳細(xì)要求求見第55章。 量量具與夾夾具校準(zhǔn)準(zhǔn)與控制制： 量量具與夾夾具控制制計(jì)劃的的關(guān)鍵要要素是測(cè)測(cè)量準(zhǔn)確確度的可可追蹤性性，為公公認(rèn)的國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)（校校準(zhǔn)系統(tǒng)統(tǒng)）。還還要求確確保有正正確的量量具或夾夾具按當(dāng)當(dāng)前的工工程更改改水平恰恰當(dāng)?shù)匦Ｐ?zhǔn)，而而且它被被恰當(dāng)?shù)氐赜脕?lái)核核實(shí)正在在被生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品的質(zhì)量量。 安安全計(jì)劃劃 安安全計(jì)劃劃必須從從設(shè)施中中所有物物料，設(shè)設(shè)備，機(jī)機(jī)床，與與工序的的故障模模式與影影響

57、分析析開始。所所有的潛潛在危險(xiǎn)險(xiǎn)必須被被識(shí)別與與消除。新新職工或或調(diào)換了了工作的的人員在在開始工工作之前前應(yīng)接受受安全工工作法的的培訓(xùn)。安安全工作作法的不不斷培訓(xùn)訓(xùn)是需要要的。制制造商必必須貫徹徹執(zhí)行國(guó)國(guó)家，省省市，地地方的所所有安全全，防火火與環(huán)境境方面的的法規(guī)。適適當(dāng)?shù)姆婪雷o(hù)服裝裝應(yīng)有供供應(yīng)并被被使用，有有危險(xiǎn)的的區(qū)域應(yīng)應(yīng)有明顯顯標(biāo)志。 安安全方面面的不斷斷改善計(jì)計(jì)劃是需需要的。定定期的安安全檢查查至少每每月要進(jìn)進(jìn)行一次次，并將將檢查結(jié)結(jié)果公諸諸于眾。安安全與防防火設(shè)備備應(yīng)安放放在方便便的與緊緊急時(shí)可可以迅速速取用的的地點(diǎn)。所所有主管管人員與與安全人人員應(yīng)接接受急救救培訓(xùn)并并能處理理工廠中

58、中可能發(fā)發(fā)生的各各種類型型的事故故。 預(yù)預(yù)防性維維修計(jì)劃劃應(yīng)有檢檢查與核核實(shí)機(jī)器器與設(shè)備備上安全全特色的的正常運(yùn)運(yùn)作的條條款。安安全指示示應(yīng)該是是所有書書面工作作指示的的一部分分。 供供應(yīng)商開開發(fā)與認(rèn)認(rèn)證計(jì)劃劃 一一家公司司應(yīng)有正正式的供供應(yīng)商開開發(fā)與認(rèn)認(rèn)證計(jì)劃劃，它應(yīng)應(yīng)包括選選擇供應(yīng)應(yīng)商，使使他合格格，監(jiān)視視他的績(jī)績(jī)效，以以及審計(jì)計(jì)供應(yīng)商商的管理理程序。 2.4 工工作程序序 本節(jié)簡(jiǎn)簡(jiǎn)要地概概括對(duì)生生產(chǎn)/服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)揮十十分重要要作用的的工作程程序的期期望。一一切工作作活動(dòng)均均應(yīng)有書書面的程程序 程程序應(yīng)包包括下列列信息： 程序序名； 發(fā)布布日期； 修正正日期； 修正正號(hào)； 目的的； 范圍

59、圍； 定義義； 有關(guān)關(guān)程序； 執(zhí)行行程序的的責(zé)任； 要遵遵循的程程序細(xì)節(jié)節(jié)； 失效效時(shí)的校校正行動(dòng)動(dòng)； 報(bào)告告程序； 記錄錄保留； 程序序的審核核過(guò)程； 發(fā)布布對(duì)象； 核準(zhǔn)準(zhǔn)。 質(zhì)質(zhì)量程序序 這這里只列列出關(guān)鍵鍵的質(zhì)量量程序（詳詳見第44章，質(zhì)質(zhì)量）： 指定定控制特特征的程程序； 檢查查指示； 書面面的返工工命令與與重新檢檢查程序序； 識(shí)識(shí)別，隔隔離與處處置不合合格物料料的程序序； 處理理與檢查查退回物物料的程程序。 圖圖紙與規(guī)規(guī)格控制制程序 生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)的一個(gè)個(gè)關(guān)鍵部部分是建建立確保保另件是是按正確確規(guī)格進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)的程序序。在有有些行業(yè)業(yè)中這叫叫做配置置控制。此此程序應(yīng)應(yīng)包括: 控控制所有

60、有圖紙與與規(guī)格的的書面程程序，它它講述: 圖紙紙與規(guī)格格的接收收； 新圖圖紙與規(guī)規(guī)格的檢檢查； 分配配； 更改改的實(shí)施施； 過(guò)時(shí)時(shí)圖紙與與規(guī)格的的處理； 從工工作文件件除去過(guò)過(guò)時(shí)項(xiàng)目目； 確保保對(duì)規(guī)格格的最新新更改； 當(dāng)前前的圖紙紙與規(guī)格格。 監(jiān)監(jiān)控工程程更改水水平的程程序。 定定期的內(nèi)內(nèi)部審核核 制制造商應(yīng)應(yīng)定期進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部審核以以確保符符合該公公司的內(nèi)內(nèi)部程序序與客戶戶的要求求。 問(wèn)問(wèn)題報(bào)告告與解決決（PRRR） 制制造商應(yīng)應(yīng)該有一一適用于于生產(chǎn)問(wèn)問(wèn)題的報(bào)報(bào)告與解解決的程程序。這這包括內(nèi)內(nèi)部的PPRR程程序與對(duì)對(duì)來(lái)自客客戶的問(wèn)問(wèn)題作出出響應(yīng)的的程序。 物物料與供供應(yīng)物品品來(lái)源的的評(píng)價(jià) 應(yīng)應(yīng)