商業(yè)街專業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)合同VIP

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔新城商業(yè)街專業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)合同委托方（甲方）：地址 ： 法人代表： 聯(lián)系電話：0769-2顧問方（乙方）：地址：深圳市福田區(qū)百花四路長源樓6-7層法人代表： 聯(lián)系電話：0755-62根據(jù)中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法、建設(shè)部第33號令城市新建住宅大廈管理辦法、廣東省住宅區(qū)物業(yè)管理條例等國家、地方政府有關(guān)的物業(yè)管理法律、法規(guī)，就甲方委托乙方對新城商業(yè)街提供專業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)事宜，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，制訂本合同，供雙方恪守。1甲方物業(yè)概況 1.1物業(yè)名稱： 1.2地點： 1.3物業(yè)類型：商住樓 1.4商鋪68000平方米，住宅1052戶。1.

2、5總建筑面積:20.2萬M22物業(yè)管理顧問服務(wù)的范圍 2.1房屋本體及配套設(shè)施的維修保養(yǎng)和管理。 2.2公用設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)及運(yùn)行管理。 2.3公共綠化、園林小品的保養(yǎng)及管理。 2.4公共部位的清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)。 2.5車輛停泊管理。 2.6公共秩序的維護(hù)及管理。 2.7物業(yè)管理檔案資料的建立和管理。 2.8社區(qū)文化活動的組織和開展。 2.9會所經(jīng)營范圍及模式的建議與管理 2.10社區(qū)便民服務(wù)的提供。 2.11顧問合同規(guī)定的其它事項。3物業(yè)管理顧問服務(wù)內(nèi)容 3.1前期介入期(從2001年 6 3.1.1從物業(yè)管理的專業(yè)角度，對項目的規(guī)劃設(shè)計、土建、給排 水、電氣、環(huán)境景觀、智能化等涉及物

3、業(yè)管理質(zhì)素提升的 關(guān)鍵工作提供全程、全面、科學(xué)、合理的指導(dǎo)性意見，并 分期提交新城商業(yè)街物業(yè)管理規(guī)劃建議書。 3.1.2結(jié)合新城商業(yè)街的實際情況，在合同簽定一個月內(nèi)，制定合理可行的新城商業(yè)街物業(yè)管理方案并指導(dǎo)甲方實施，按工作推進(jìn)情況，制定階段性工作計劃，同時在實施過程中修正。 3.1.2.1協(xié)助甲方成立新城商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)，制訂并審核管理 機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)、人員編制、工作職責(zé)及日常的各項管理 規(guī)章制度等。 3.1.2.2協(xié)助制定物資裝備計劃； 3.1.2.3協(xié)助制定并審核管理機(jī)構(gòu)的各項服務(wù)項目及其收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)、收支預(yù)算； 3.1.2.4協(xié)助管理機(jī)構(gòu)招聘各類管理服務(wù)人員； 3.1.2.5指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)制

4、定新城商業(yè)街公眾制度匯編，包 括：服務(wù)指南、管理公約等物業(yè)管理涉及的文本， 審核新城商業(yè)街公眾制度匯編，以保障其適用性； 3.1.2.6指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)對樓宇建筑及機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試及接 管驗收，提供改進(jìn)及改善意見； 3.1.2.7協(xié)助制定并指導(dǎo)甲方管理機(jī)構(gòu)實施入伙方案，包括入 伙資料的準(zhǔn)備、入伙流程的制定、裝修管理辦法的制訂、 入伙儀式的策劃等；指導(dǎo)處理入伙期內(nèi)顧客的各類有效 投訴，推進(jìn)一期物業(yè)的接管、入伙、裝修管理工作順利 進(jìn)行。 3.1.3提供范本,并給予必要的技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn),協(xié)助建立文件化 的ISO9001質(zhì)量管理體系。質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手 冊、程序文件及相關(guān)支持性作業(yè)指導(dǎo)書；協(xié)助管理

5、處修訂和完善質(zhì)量體系文件，使質(zhì)量體系得以良好 的運(yùn)轉(zhuǎn)。并在顧問期內(nèi)檢討、優(yōu)化新城商業(yè)街物 業(yè)管理的各項工作流程。 3.1.4協(xié)助、指導(dǎo)甲方會所的籌建和運(yùn)營，制定會所運(yùn)營管 理方案。 3.1.5負(fù)責(zé)管理機(jī)構(gòu)管理層員工的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，并提 供首期作業(yè)層員工的崗前培訓(xùn)。制定合理的培訓(xùn)制度和 新城商業(yè)街物業(yè)管理培訓(xùn)計劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)師 資和培訓(xùn)教材范本。組織相應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)練，保證培訓(xùn)質(zhì) 量，達(dá) 到雙方認(rèn)可的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)的方式主要以內(nèi)培 為主，外培為輔。（外培發(fā)生的差旅、食宿費(fèi)用由甲方自 行承擔(dān)）。 3.1.6為促進(jìn)甲方樓盤銷售提供物業(yè)管理配套咨詢，協(xié)助進(jìn)行 有關(guān)策劃，以提高新城商業(yè)街物業(yè)管理形

6、象。具體包括 為甲方的售樓員提供必要的物業(yè)管理培訓(xùn)、提供乙方的 宣傳資料和圖則，指導(dǎo)甲方舉行物業(yè)管理人形象展示活 動，按甲方的要求提供乙方在物業(yè)管理方面的有關(guān)報道素 材。 3.1.7協(xié)助制訂物業(yè)管理檔案管理的制度及流程。3.2正常管理期（自首期入伙前兩個月起，15個月） 3.2.1協(xié)助甲方管理機(jī)構(gòu)根據(jù)既定的管理目標(biāo)實施管理方案，并 修訂和完善質(zhì)量體系文件，使質(zhì)量體系得以良好運(yùn)作。 3.2.2指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)定期開展顧客服務(wù)需求調(diào)查及顧客滿意度調(diào) 查,建立完善的顧客信息收集、處理、反饋體系。 3.2.3指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)依法建帳，確保管理機(jī)構(gòu)財務(wù)管理的科學(xué)規(guī) 范。 3.2.4結(jié)合物業(yè)管理工作開展的需要，協(xié)

7、助制定管理機(jī)構(gòu)的日常培訓(xùn)計劃，并提供培訓(xùn)課程。 3.2.5指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)依法成立新城商業(yè)街業(yè)主管理委員會。（如成立業(yè)主委員會日期在合同結(jié)束后，則不提供該項服務(wù)） 3.2.6指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)開展物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作。 3.2.7共同檢討和完善管理機(jī)構(gòu)的工作流程。 3.2.8制定社區(qū)文化工作計劃，并指導(dǎo)實施。 3.3后續(xù)督導(dǎo)期（正常管理期結(jié)束至本合同結(jié)束之日止）3.3.1組織二次顧問管理會診。3.3.2入伙后，協(xié)助組織兩次業(yè)主意見征詢及需求調(diào)查。3.3.3協(xié)助組織內(nèi)部質(zhì)量審核（不少于一次）。3.3.4協(xié)助組織管理評審（不少于一次）。3.3.5組織管理職員的集中培訓(xùn)（不少于一次）。 4顧問服務(wù)總體目標(biāo)4.1順

8、利完成入伙前的各項準(zhǔn)備工作。4.2做好入伙后的各項日常管理服務(wù)工作。4.3入伙后一年內(nèi)達(dá)到“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）”標(biāo)準(zhǔn)。（如因甲方硬件原因?qū)е聼o法達(dá)標(biāo)的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）5甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù) 5.1.1負(fù)責(zé)組建物業(yè)管理機(jī)構(gòu),并在乙方的全面、全程指導(dǎo)下實 施物業(yè)管理服務(wù)工作。 5.1.2負(fù)責(zé)新城商業(yè)街物業(yè)管理業(yè)務(wù)中的所有投資、收益及 債權(quán)、債務(wù)。 5.1.3對乙方提交的顧問成果進(jìn)行審核,對不合適的文本有權(quán)要 求乙方進(jìn)行修訂直至雙方認(rèn)可為止; 5.1.4對乙方顧問人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，對不稱職的顧 問人員有權(quán)要求乙方調(diào)換。 5.1.5尊重并配合乙方顧

9、問人員的工作，對乙方提出的合理建 議應(yīng)積極予以采納； 5.1.6按時支付顧問服務(wù)費(fèi)。 5.1.7為乙方顧問人員無償提供辦公場地、辦公設(shè)施、辦公用 品、辦公電話、水電和食宿。 5.1.8在新聞媒體上正面宣傳乙方的企業(yè)形象。 5.1.9審核顧問服務(wù)查檢表，評價乙方的顧問成效。 5.1.10對乙方的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保密。未經(jīng)乙方書面許可，不 得將由乙方提供的或由雙方共同編制的各類管理規(guī)章 制度、質(zhì)量體系文件、策劃文本或電腦軟件等，對外 傳播或用于其他商業(yè)用途。 5.1.11完善各項配套設(shè)施,滿足新城商業(yè)街參加市優(yōu)、省優(yōu) 評比所需要的全部硬件條件;5.2乙方的權(quán)利和義務(wù) 5.2.1認(rèn)真負(fù)責(zé)地提供專業(yè)的物業(yè)

10、管理顧問服務(wù)。 5.2.2定期檢查和督促甲方物業(yè)管理工作的實施情況。 5.2.3在保證甲方自主經(jīng)營的前提下,對其在管理處的組織架 構(gòu)、人員定編、人員招聘、人員辭退等其他各項管理 程序上享有足夠的監(jiān)督權(quán)和建議權(quán); 5.2.4對顧問人員實行有效管理。 5.2.5對甲方不便公開的商業(yè)內(nèi)容保密。 5.2.6如實填寫顧問服務(wù)查檢表并督促甲方予以改進(jìn)。 5.2.7在顧問服務(wù)提供過程中,對甲方提出的不足之處積極加 以改進(jìn)。6顧問服務(wù)期限:二年。 從二00五年六月一日起至二00八年六月一 日止。7顧問服務(wù)方式： 7.1前期介入期： 由乙方成立新城商業(yè)街物業(yè)管理顧問小組，不定期對科 技城商業(yè)街提供顧問服務(wù)和建議

11、。 7.2正常管理期： 由乙方提供常駐的物業(yè)經(jīng)理一人,擔(dān)任甲方物業(yè)管理公司 常務(wù)副經(jīng)理,并在顧問期限內(nèi)主持開展物業(yè)管理工作;7.3后續(xù)督導(dǎo)期：由乙方的物業(yè)管理顧問小組定期對新城商業(yè)街的物業(yè)管理工作進(jìn)行督導(dǎo)和會診，并提出整改意見。其中正常管理期工作時間為十五個月，前期介入期及后續(xù)督導(dǎo)期合計為九個月，共計二十四個月。8顧問服務(wù)費(fèi)及付款方式8.1顧問服務(wù)費(fèi)總額為人民幣伍拾伍萬元整。8.1.1顧問服務(wù)費(fèi)包含顧問方的品牌使用費(fèi)、知識產(chǎn)權(quán)費(fèi)、稅 金、顧問人員的薪酬、福利費(fèi)、獎金、保險、差旅費(fèi)以 及培訓(xùn)計劃中顧問方人員的授課費(fèi)、各類物業(yè)管理服務(wù) 規(guī)范范本的材料費(fèi)。8.1.2日常物業(yè)管理中所發(fā)生的培訓(xùn)資料費(fèi)、

12、質(zhì)量記錄印刷 費(fèi)、物業(yè)管理軟件購置費(fèi)、標(biāo)識系統(tǒng)的制作費(fèi)等及其他 的相關(guān)費(fèi)用由甲方自行承擔(dān)； 8.2付款方式 在合同正式簽定后的五個工作日內(nèi)，甲方向乙方一次性支 付顧問服務(wù)費(fèi)壹拾五萬元，其余四拾萬元在顧問期內(nèi)分 八次支付，即每個季度支付一次，每次支付伍萬元整。每次支付的款項必須在每個季度第二個月中的首十個工作日內(nèi)劃撥到乙方。乙方收款后，向甲方出具發(fā)票。9違約責(zé)任 9.1任何一方違反本合同的任一條款，經(jīng)雙方協(xié)商無法達(dá)成 一致的均屬違約，由此所造成的實際損失由違約方承擔(dān)。 9.2如甲方不按期向乙方支付顧問服務(wù)費(fèi)，則每遲延一天， 甲方應(yīng)向乙方支付每日的違約金。我方違約責(zé)任？10合同的變更或解除 10.

13、1任何一方均可以對本合同的條款提出修改及補(bǔ)充意見， 經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽定補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。 10.2由于一方嚴(yán)重違約，使本合同的履行成為不必要或不可能時，另一方可以提出解除本合同。任何一方提出變更或解除合同，必須提前三十天以書面形式通知對方，待雙方協(xié)商一致或經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)行政主管 部門裁定后方可進(jìn)行。 10.3由于不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行時，經(jīng)雙方協(xié)商一 致可以解除本合同。11其它事項 11.1合同期滿，如甲方認(rèn)為有必要時雙方可續(xù)約。 11.2乙方的責(zé)任是為新城商業(yè)街的物業(yè)管理提供良好的顧 問服務(wù)，甲方的責(zé)任是在乙方的指導(dǎo)下全程實施物業(yè)管 理服務(wù)工作，共同對新城商業(yè)街廣大業(yè)主提供安全、