煙草行業(yè)信息化整體解決方案

1、PAGE 1PAGE 52煙草行業(yè)信息化整體解決方案XX公司概述行業(yè)背景我國是全世界最最大的煙草生生產(chǎn)國與消費費國，雄踞八八個“世界第一”：烤煙種植植面積第一；烤煙產(chǎn)量世世界第一；烤烤煙增長速度度世界第一；卷煙產(chǎn)銷量量世界第一；卷煙增長速速度世界第一一；吸煙人數(shù)數(shù)世界第一；吸煙人數(shù)增增加數(shù)量世界界第一；煙稅稅增長速度世世界第一。中中國的煙草工工業(yè)仍然是國國營部門，幾幾乎是中國未未被外國產(chǎn)品品和外資所侵侵入的最后的的堡壘。自國家煙草專賣賣制度實施以以來，中國煙煙草行業(yè)在“滿足居民消消費需求、提提高煙草制品品質量、增加加國家財政積積累、支持民民族企業(yè)發(fā)展展”等方面取得得了很大成績績。不過，這這些成

2、績的取取得與煙草行行業(yè)處于生命命周期的成長長階段、行業(yè)業(yè)主管部門和和各級政府有有關部門對國國內煙草市場場實行“行政壟斷”并通過設置置較高的政策策壁壘把國外外煙草商拒之之門外、中國國社會存在大大量的灰色煙煙草消費等這這些特定歷史史時期的經(jīng)濟濟、政治、社社會條件和國國際環(huán)境是息息息相關的。隨隨著時間的推推移和各方面面條件的發(fā)展展變化，中國國煙草行業(yè)正正面臨或即將將面臨著較為為嚴峻的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，主要表現(xiàn)現(xiàn)就是拉動行行業(yè)發(fā)展的需需求力量正日日趨減弱、國國內市場國際際化競爭日益益激烈、優(yōu)勢勢企業(yè)和名牌牌產(chǎn)品難以持持續(xù)成長、過過分依賴國內內市場導致國國際競爭力嚴嚴重缺乏、中中國市場化改改革的深入和和國家反壟斷

3、斷指向的增強強以及中國“入世”后自由貿(mào)易易規(guī)則的普遍遍推行將使煙煙草專賣體制制面臨多方壓壓力等。我國的煙草專賣賣局（公司）具具有政企合一一的性質，一一方面作為政政府職能機構構，負責對整整個煙草行業(yè)業(yè)的管理和控控制；另一方方面也作為一一個獨立的企企業(yè)，進行正正常的運營。正正是這種特殊殊性，使得煙煙草行業(yè)既沿沿襲著傳統(tǒng)的的計劃經(jīng)濟體體制，同時也也融入了一定定的市場經(jīng)濟濟成分。卷煙煙作為國家專專賣商品，統(tǒng)統(tǒng)一組織生產(chǎn)產(chǎn)和調配是煙煙草行業(yè)的特特性，煙草行行業(yè)內工業(yè)企企業(yè)的生產(chǎn)和和商業(yè)企業(yè)的的銷售都要受受到計劃和市市場的雙重影影響，而計劃劃和市場同時時也在相互起起著作用。但但卷煙和其他他商品一樣，也也需

4、要根據(jù)市市場的需求調調控生產(chǎn)；通通過品牌和企企業(yè)形象的確確立，吸引廣廣大消費者；通過完善的的分銷網(wǎng)絡和和物流配送控控制市場和客客戶。中國加入世貿(mào)組組織后，如何何經(jīng)受住市場場的洗禮和挑挑戰(zhàn)，成為擺擺在煙草行業(yè)業(yè)面前一道難難題。國外的的煙草企業(yè)資資金雄厚、品品牌形象好、管管理水平高。中中國的煙草企企業(yè)只有加強強管理，向管管理要效益，練練好企業(yè)內功功，才能提高高煙草行業(yè)的的綜合實力和和競爭能力，才才能在激烈的的市場競爭中中穩(wěn)腳跟，而而這就必須依依賴于先進的的信息技術和和管理方式。行業(yè)信息化發(fā)展展現(xiàn)狀煙草企業(yè)信息化化建設有兩大大部分：一部部分是設計、生生產(chǎn)過程的信信息化，實際際上是生產(chǎn)過過程的自動化化

5、，屬于工業(yè)業(yè)控制范疇。用用自動化生產(chǎn)產(chǎn)、測量、顯顯示、控制等等工具，通過過控制信息達達到生產(chǎn)的自自動化。另一一部分是管理理的信息化，就就是建立管理理信息系統(tǒng)MMIS、辦公公自動化系統(tǒng)統(tǒng)OA以及決策策支持系統(tǒng)DDSS等。煙煙草企業(yè)信息息化建設在工工控方面將向向計算機集成成制造系統(tǒng)CCIMS方向向發(fā)展；在管管理方面將向向數(shù)字化、智智能化發(fā)展。在在企業(yè)內部將將建立起全面面的數(shù)據(jù)分析析、決策支持持，在企業(yè)外外部將建立完完善的電子商商務EC環(huán)境，通通過建立供應應鏈管理SCCM系統(tǒng)、客客戶關系管理理CRM系統(tǒng)，提提高整個煙草草企業(yè)的市場場競爭能力。回顧煙草行業(yè)信信息化建設，經(jīng)經(jīng)歷了從農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)到城網(wǎng)，從從網(wǎng)點

6、延伸到到全面訪銷、集集中配送，從從最早“三網(wǎng)合一”的南通模式式、“訪送分離”的武漢模式式、“四經(jīng)一緯”的成都模式式、“現(xiàn)代流通”的上海模式式到“全省網(wǎng)建學學上?！钡慕K模式式，中國煙草草行業(yè)積極推推動從傳統(tǒng)商商業(yè)向現(xiàn)代流流通的轉變。按照“統(tǒng)一平臺臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)庫、統(tǒng)一網(wǎng)網(wǎng)絡”的總體技術術要求，具體體落實“突出重點工工程、建設數(shù)數(shù)據(jù)中心”的目標要求求，電子商務務、辦公自動動化系統(tǒng)和全全行業(yè)卷煙生生產(chǎn)經(jīng)營決策策管理決策三三大應用體系系構成了煙草草行業(yè)信息化化建設的主體體框架，全行行業(yè)形成了覆覆蓋國家局、各各省級局與工工業(yè)公司、工工商基層企業(yè)業(yè)的信息化建建設局面。全全行業(yè)卷煙生生產(chǎn)經(jīng)營決策策管理決策

7、系系統(tǒng)2003320055年是建設高高峰期，辦公公自動化系統(tǒng)統(tǒng)20042007年是建設高高峰期。同時，卷煙銷售售網(wǎng)絡、現(xiàn)代代物流體系和和網(wǎng)絡安全的的建設也取得得了較大的進進展，并在建建設的過程中中，呈現(xiàn)了IIT應用從單單系統(tǒng)向集成成化整合統(tǒng)一一、IT系統(tǒng)建設設從企業(yè)內部部到外部逐步步進行等趨勢勢。此外，22006年國國家煙草專賣賣局加大了煙煙葉信息管理理基礎軟件推推行力度，22007年是實施國國家局煙葉信信息管理基礎礎軟件的第二二年，各煙草草企業(yè)都認真真貫徹落實國國家局、省局局關于推廣廣國家局煙葉葉信息管理基基礎軟件的進進度安排意見見。2006年22007年，卷煙生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營決策管管理系統(tǒng)穩(wěn)定定

8、運行，并積積極拓展在卷卷煙工業(yè)企業(yè)業(yè)的應用；卷卷煙打碼到條條及訂單采集集系統(tǒng)、按定定單組織貨源源、內部監(jiān)管管系統(tǒng)等項目目全面實施；行業(yè)數(shù)據(jù)中中心建設開始始啟動，推動動各業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)集成整合、信信息共享；辦辦公自動化系系統(tǒng)應用更為為廣泛，網(wǎng)上上審批系統(tǒng)在在國家局和行行業(yè)各直屬單單位之間開始始試運行。隨著“工商分離離”的逐步推進進，煙草商業(yè)業(yè)的定位已經(jīng)經(jīng)發(fā)生了根本本變化，它不不再是傳統(tǒng)意意義上的批發(fā)發(fā)企業(yè)，而是是具備先進營營銷理念的現(xiàn)現(xiàn)代流通服務務企業(yè)。在這這種變化的過過程中，各地地煙草商業(yè)企企業(yè)也將工作作重點放在培培育卷煙銷售售網(wǎng)絡的核心心競爭力上，其其中信息化是是其應用的主主要手段之一一。信息化

9、特點因此，煙草行業(yè)業(yè)也迫切需要要通過先進的的信息技術對對傳統(tǒng)的運營營模式、業(yè)務務流程進行改改造和整合，提提高企業(yè)的整整體實力和競競爭能力。而而煙草行業(yè)資資金相對比較較充裕，因此此，近年來煙煙草行業(yè)的信信息化建設逐逐漸蓬勃發(fā)展展起來，總結結煙草行業(yè)信信息化建設特特點分為以下下三個方面：提升項目管理標標準，業(yè)務部部門成為主力力軍煙草行業(yè)信息化化項目多是由由業(yè)務部門牽牽頭，IT部門則是是幫助前者。項項目的承擔部部門是生產(chǎn)管管理單位，而而不是計算機機信息中心。在在項目執(zhí)行的的過程中，堅堅持進度與質質量并重，抓抓好軟件實施施。同時，在在系統(tǒng)軟件和和硬件設備招招標過程工作作中堅持公開開、公正、公公平的原則

10、，嚴嚴格遵守招投投標法的有關關規(guī)定，擁有有健全監(jiān)督程程序和內控措措施。信息化建設采取取從局部先突突破，再逐步步推廣的方式式采用“統(tǒng)一規(guī)劃劃，分步實施施，先進可靠靠，效益優(yōu)先先”的原則，集集中優(yōu)勢兵力力，從局部先先突破，再逐逐步推廣，從從企業(yè)的決策策層、業(yè)務層層及業(yè)務支撐撐層3個層面，全全面實現(xiàn)信息息化管理。如如國家局的卷卷煙生產(chǎn)決策策管理系統(tǒng)和和辦公自動化化系統(tǒng)，以及及2006年剛剛剛開始的打打碼到條及按按訂單組織貨源源（訂單采集集系統(tǒng)）項目、2007年的的內部監(jiān)管項項目，都是采采取先試點再再推廣的建設設模式。選擇信息化項目目提供商，關關注經(jīng)驗和實實力煙草行業(yè)在進行行信息化項目目建設過程中中，

11、對合作伙伙伴的選擇異異常慎重，會會針對具體項項目專門成立立項目領導小小組。為使該該項目建設成成為一個模范范工程，確保保招標公平、公公正、公開，領領導小組對項項目建設的各各個環(huán)節(jié)做嚴嚴格規(guī)定。經(jīng)經(jīng)過招標說明明、投標、述述標、評標等等幾個環(huán)節(jié)后后，項目小組組會從競標單單位中選擇技技術力量雄厚厚、經(jīng)驗豐富富、成功案例例多、服務好好、講誠信的的開發(fā)商作為為項目合作伙伙伴。行業(yè)信息化的不不足據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委22001年對對部分大中型型企業(yè)的企業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用用和電子商務務發(fā)展水平的的調查顯示：煙草行業(yè)對對信息基礎設設施的投入，占占總資產(chǎn)比例例較高。但從從整體水平上上講，煙草行行業(yè)應用信息息總體水平還還比較低，

12、尚尚處在信息發(fā)發(fā)布與交流的的初級階段，煙煙草行業(yè)電子子商務建設仍仍處在嘗試階階段。行業(yè)內內還有很多企企業(yè)沒有基本本數(shù)據(jù)庫，企企業(yè)計算機的的應用還停留留在單機應用用和文字處理理階段。煙草行業(yè)電子商商務發(fā)展的不不足主要有：信息技術應用的的廣度和深度度不夠，地區(qū)區(qū)之間、部門門之間信息化化發(fā)展存在一一定的不平衡衡，行業(yè)的計計算機基礎設設施還不完善善。部門利益沖突，條條塊分割，有有重復建設現(xiàn)現(xiàn)象；沒有完完善統(tǒng)一的行行業(yè)信息化標標準，開發(fā)的的軟件有的系系統(tǒng)性、兼容容性、擴充性性不強，使用用周期短，很很難推廣，造造成資源的浪浪費。信息共享度低。信信息資源開發(fā)發(fā)利用不足，工工商企業(yè)、各各商企業(yè)之間間，省與省、

13、省省內企業(yè)之間間實現(xiàn)互聯(lián)互互通、資源共共享困難。企業(yè)內缺乏大量量信息技術方方面的高級人人才，尤其是是缺少大量既既懂技術又熟熟悉業(yè)務的復復合型人才。電子商務是對業(yè)業(yè)務流程進行行重組，是對對管理體制的的改造，必將將導致利益沖沖突。隨著社社會的發(fā)展和和時代的變遷遷，傳統(tǒng)的組組織結構已經(jīng)經(jīng)不能適應當當今時代的發(fā)發(fā)展，電子商商務將導致企企業(yè)組織變革革，“扁平化、虛虛擬化、彈性性化”的組織結構構已成為大勢勢所趨。因此此電子商務的的實施將促進進組織結構的的扁平化，管管理流程的重重組優(yōu)化等，而而現(xiàn)有管理機機制又與現(xiàn)有有的既得利益益相關，因此此會存在新模模式與老體系系的強烈沖突突，機制的配配套改革滯后后于系統(tǒng)的

14、建建設。可能會存在“信信息滯后、信信息虛假、信信息壟斷”的現(xiàn)象，這這都將影響到到?jīng)Q策的合理理性。信息滯滯后、信息虛虛假表現(xiàn)為信信息的實效性性、真實性差差，信息壟斷斷表現(xiàn)為壟斷斷著大量信息息的部門不及及時提供信息息，而是作為為與信息的需需求者進行討討價還價的砝砝碼。這些現(xiàn)現(xiàn)象都將影響響到煙草企業(yè)業(yè)對信息進行行正確判斷與與分析?！靶畔艛唷爆F(xiàn)象有可能能會演變?yōu)榫W(wǎng)網(wǎng)絡經(jīng)濟時代代地區(qū)封鎖的的又一種新的的形式。數(shù)字煙草的戰(zhàn)略略發(fā)展方向煙草行業(yè)為穩(wěn)步步推進煙草行行業(yè)信息化建建設，全力打打造數(shù)字煙草草，努力實現(xiàn)現(xiàn)用信息化帶帶動煙草行業(yè)業(yè)現(xiàn)代化建設設，促進煙草草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定協(xié)調健康康發(fā)展，制定定數(shù)字煙草草發(fā)

15、展綱要綱綱要，指導今今后三至五年年行業(yè)信息化化工作。建設數(shù)字煙草，一一是要用信息息化改變傳統(tǒng)統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營營模式，通過過實施行業(yè)整整個供應鏈的的一體化管理理，實現(xiàn)以市市場為導向優(yōu)優(yōu)化資源配置置、提高效率率、降低成本本、提升效益益的目標；二二是要把信息息化融入到行行業(yè)、企業(yè)的的實際工作中中，全面落實實依法行政、依依法管理、依依法經(jīng)營，運運用信息化開開展技術創(chuàng)新新、管理創(chuàng)新新和制度創(chuàng)新新，建立全面面準確量化的的管理體系，實實現(xiàn)管理從定定性向定量、由由靜態(tài)向動態(tài)態(tài)、由事后向向實時的轉變變，提升行業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管管理水平，提提高應對國際際競爭環(huán)境的的能力。數(shù)字煙草建設要要按照“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)統(tǒng)

16、一網(wǎng)絡”的的總體技術要要求，建設行行業(yè)信息化建建設的電子商商務、電子政政務和管理決決策三大應用用體系的主體體框架，形成成覆蓋國家局局（總公司）、省省級局（公司司）與工業(yè)公公司、工商基基層企業(yè)三個個應用層面的的信息化建設設局面，行業(yè)業(yè)信息化綜合合指標達到國國內先進水平平，具體建設設目標如下：要在一年內進一一步完善行業(yè)業(yè)信息化基礎礎建設，建成成布局合理，先先進實用的行行業(yè)信息網(wǎng)絡絡體系和安全全管理體系，確確?；ヂ?lián)互通通；加強行業(yè)業(yè)信息化標準準體系建設。要在兩年內將電電子政務運行行體系基本建建成，在行業(yè)業(yè)“統(tǒng)一領導導、垂直管理理、專賣專營營”的管理體體制中發(fā)揮有有效作用。要在兩年內將管管理決策體系系

17、進一步完善善，不斷提高高行業(yè)管理水水平和宏觀調調控、科學決決策水平，提提高行業(yè)整體體實力。要在兩年內將信信息資源開發(fā)發(fā)和利用機制制基本建成，加加強信息增值值服務，實現(xiàn)現(xiàn)全行業(yè)資源源共享。要在三年內將電電子商務體系系建成，確保保電子商務運運營模式全面面開展，促進進行業(yè)由傳統(tǒng)統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營營模式向現(xiàn)代代流通的轉變變。要把信息技術在在行業(yè)各個方方面的應用全全面推進，提提高科技、產(chǎn)產(chǎn)品質量、煙煙葉、進出口口集團、煙機機集團等管理理水平。根據(jù)建設目標，明明確的建設任任務內容包括括：電子政務體系建建設專賣管理是煙草草行業(yè)電子政政務建設的重重要內容。通通過數(shù)字化專專賣管理，促促進依法行政政、規(guī)范執(zhí)法法，實現(xiàn)對

18、行行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營營活動的全程程管理、全程程監(jiān)督、全程程控制，建立立公平、公開開、公正的煙煙草市場準入入、退出及監(jiān)監(jiān)管機制，加加強對案件管管理的監(jiān)督和和評查，同時時逐步建立起起煙草行業(yè)誠誠信等級管理理體系，營造造良好的市場場環(huán)境。通過過改進審批方方式，開展網(wǎng)網(wǎng)上審批，促促進政務規(guī)范范公開，增強強透明度和公公正性，提高高管理水平、辦辦公效率和服服務質量。通通過實行行業(yè)業(yè)辦公自動化化，加強公文文管理、網(wǎng)上上辦公、信息息發(fā)布等工作作，實現(xiàn)公文文傳輸無紙化化、辦文流轉轉程序化、業(yè)業(yè)務查詢自動動化、檔案存存儲電子化、遠遠程辦公網(wǎng)絡絡化、督辦檢檢查制度化。電子商務體系建建設行業(yè)電子商務應應用體系可以以概括為：

19、兩兩級平臺，一一個中心。兩兩級平臺，即即：工商交易易電子商務平平臺和商業(yè)與與零售戶交易易的電子商務務平臺，實現(xiàn)現(xiàn)支付型電子子商務與現(xiàn)代代物流相結合合；一個中心心，即：行業(yè)業(yè)統(tǒng)一的工商商協(xié)同中心，實實現(xiàn)行業(yè)協(xié)同同供應鏈管理理與企業(yè)內部部資源計劃相相結合。工商交易電子商商務平臺要建建成一個標準準統(tǒng)一、高效效運行的大平平臺，全面支支持卷煙、煙煙葉、物資、煙煙機及零備件件等的網(wǎng)上購購銷活動。要要在網(wǎng)上交易易的基礎上實實行網(wǎng)上資金金結算，實現(xiàn)現(xiàn)工商支付型型電子商務，加加強對企業(yè)資資金收支情況況的實時監(jiān)控控，規(guī)范資金金結算行為，確確保企業(yè)資金金安全運行，發(fā)發(fā)揮資金的整整體效益，降降低財務費用用。要將電子子

20、商務與現(xiàn)代代物流有機結結合，在行業(yè)業(yè)物流總體規(guī)規(guī)劃布局下，運運用打碼技術術，實現(xiàn)對工工商交易物流流信息和資源源的實時跟蹤蹤、有效控制制、全程管理理。商業(yè)與零售戶交交易電子商務務平臺建設以以省為單位實實行統(tǒng)一，逐逐步實現(xiàn)省集集中模式。按按照“電話訂訂貨、網(wǎng)上配配貨、電子結結算、現(xiàn)代物物流”的運營營模式，在零零售戶卷煙訂訂單采集、網(wǎng)網(wǎng)上配貨、資資金結算等方方面要進一步步電子化、集集約化；在整整合和優(yōu)化卷卷煙分銷網(wǎng)絡絡資源的基礎礎上，實現(xiàn)商商流、物流、資資金流的統(tǒng)一一，建立起一一個流程優(yōu)化化、管理科學學的“一庫式式”配送物流流系統(tǒng)，使流流通運行實現(xiàn)現(xiàn)低成本、高高效率，支持持統(tǒng)一、開放放、競爭、有有序

21、的全國卷卷煙市場體系系的形成。行業(yè)統(tǒng)一的工商商信息協(xié)同中中心是確保兩兩級電子商務務平臺信息交交互、協(xié)同運運作的樞紐，是是行業(yè)電子商商務體系的重重要組成部分分，對行業(yè)整整個供應鏈一一體化運作起起著至關重要要的作用。打打通行業(yè)信息息流，統(tǒng)籌生生產(chǎn)、批發(fā)、零零售各個環(huán)節(jié)節(jié)的協(xié)同關系系，實現(xiàn)完整整的商流、資資金流和物流流在整個供應應鏈內的有序序流動，形成成商業(yè)企業(yè)按按訂單組織貨貨源，工業(yè)企企業(yè)按訂單組組織生產(chǎn)的協(xié)協(xié)同供應鏈管管理模式。行行業(yè)工商信息息協(xié)同要按照照授權訪問，各各取所需，實實行雙向互動動的原則，確確保靈敏地反反應市場、準準確地調控市市場的高效、協(xié)協(xié)調、完整的的運行方式，提提高行業(yè)市場場化水

22、平。管理決策體系建建設建設“一個門戶戶”，統(tǒng)一行行業(yè)信息資源源，建立全面面準確量化的的管理體系，實實現(xiàn)管理從定定性向定量、由由靜態(tài)向動態(tài)態(tài)、由事后向向實時的轉變變，建立健全全宏觀調控和和科學決策支支撐體系，具具體管理決策策體系建設包包括四個方面面內容：推進卷煙生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營管理決策策系統(tǒng)建設。推進集中財務管管理體系建設設。推進全面預算管管理體系建設設。推進績效考核管管理體系建設設。數(shù)字企業(yè)建設工商企業(yè)是行業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主主體，建設數(shù)數(shù)字企業(yè)是打打造數(shù)字煙草草的基礎和關關鍵。商業(yè)企業(yè)要全面面落實行業(yè)網(wǎng)網(wǎng)建工作整體體推進、全面面提升的要求求，始終堅持持“三個滿意意”，提高效效率和服務水水平，推進網(wǎng)網(wǎng)建工

23、作。通通過整合采購購信息、庫存存信息、業(yè)務務運營信息等等資源，規(guī)范范和優(yōu)化企業(yè)業(yè)內部流程，使使分銷資源面面向市場，保保證物流、商商流、資金流流能夠按優(yōu)化化的流程和規(guī)規(guī)則快速流動動，實現(xiàn)降低低經(jīng)營風險，提提高客戶服務務水平，提高高零售戶的滿滿意度，降低低資源配置成成本的目標。工業(yè)企業(yè)實行業(yè)業(yè)務流程再造造，走新型工工業(yè)化道路為為目標，大力力推進數(shù)字企企業(yè)建設，帶帶動、促進企企業(yè)提高核心心競爭力，用用信息化支持持中式卷煙核核心技術的突突破。同時要要積極運用信信息化帶動技技術進步，實實現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)字字化、生產(chǎn)智智能化；要積積極運用信息息化整合內部部資源，實現(xiàn)現(xiàn)管理現(xiàn)代化化；要積極運運用信息化開開展外部供應

24、應鏈管理，實實現(xiàn)市場網(wǎng)絡絡化。隨著行行業(yè)體制改革革的不斷深化化，要大力運運用信息化提提升跨地區(qū)業(yè)業(yè)務運作大企企業(yè)的管理整整合能力，發(fā)發(fā)展集團化企企業(yè)運作模式式，建立資產(chǎn)產(chǎn)、品牌、采采購、銷售等等統(tǒng)一的信息息化管理體系系。項目特點XX公司公司通通過行業(yè)知識識庫加強了和和煙草行業(yè)用用戶的聯(lián)系，向向全國各個省省推廣，公司司內部全部的的解決方案通通過知識庫管管理起來，同同時解放方案案中心也作為為公司的形象象對外展示?？偪傮w來說XXX公司建設行行業(yè)知識庫的的收獲主要包包括如下三個個方面：XX公司自身首先，建設的行行業(yè)信息化知知識庫在XXX公司公司內內部全面推廣廣，不僅是煙煙草行業(yè)，XXX公司所專專注的其

25、他政政府、電力、公公安、電信、鐵鐵路、國防、教教育等多個行行業(yè)的知識、構構件、模型、解解決方案等也也通過行業(yè)知知識庫管理起起來，提高了了知識的使用用和共享效率率，目前知識識庫的理念已已經(jīng)深入人心心。同時，解解決方案中心心作為用戶的的體驗和操作作中心，擴大大了行業(yè)拓展展的市場。其次，行業(yè)信息息化知識庫有有著很高的附附加價值，通通過行業(yè)知識識庫的建設，XX公司以業(yè)務模型作為增值服務的突破口，實行數(shù)字化業(yè)務模型，管理資產(chǎn)有形化，帶來了很大的附加價值。從2006年初至今，XX公司在電子政務領域收益不斷擴大，帶動和儲備了大量的能量，形成了XX公司獨特軟件產(chǎn)品、知識產(chǎn)品、過程產(chǎn)品、人才產(chǎn)品體系。目前，發(fā)改

26、委項目可研及初設XX公司承擔了很大的比例。行業(yè)知識庫中占不到30的業(yè)務模型，讓XX公司收益非淺。行業(yè)用戶XX公司打造的的煙草專賣行行業(yè)解決方案案，基于“全全員流程化”的的業(yè)務檢驗和和推動，實現(xiàn)現(xiàn)管理可視、流流程可控、績績效可考；四四維協(xié)同營銷銷打造“營銷銷作業(yè)艙”計計劃、執(zhí)行、預預測、監(jiān)控、考考核一體化多多崗位集成工工作平臺，構構造煙草行業(yè)業(yè)業(yè)務協(xié)同流流程監(jiān)控管理理，異構分散散環(huán)境下的應應用集成、數(shù)數(shù)據(jù)集成的利利器。XX公公司煙草解決決方案包括訂訂單管理系統(tǒng)統(tǒng)、業(yè)務管理理系統(tǒng)、配送送管理系統(tǒng)、倉倉儲管理系統(tǒng)統(tǒng)、結算中心心系統(tǒng)、營銷銷作業(yè)艙、品品牌管理系統(tǒng)統(tǒng)、專賣信息息管理、企業(yè)業(yè)中控室、綜綜合

27、業(yè)務查詢詢、卷煙訂貨貨服務平臺系系統(tǒng)、BI商商業(yè)智能等，涵涵蓋了營銷、專專賣、物流、管管理等各個方方面的業(yè)務應應用。知識庫庫專項產(chǎn)品讓讓用戶自己使使用的業(yè)務建建模工具進行行建模,形成成企業(yè)模型文文化，讓用戶戶深刻體會到到行業(yè)知識庫庫帶來的巨大大便利。體風過未模真設使最全全的做數(shù)竹建險業(yè)建降和兩題系設業(yè)建上訓信業(yè)間問人訓自信作提性產(chǎn)源用企模設物等流了減的提戶率水率高的將化息開務與規(guī)及此外，XX公司司的煙草專賣賣行業(yè)信息化化知識庫已經(jīng)經(jīng)做到了和用用戶同步，用用戶根據(jù)自己己的需要不斷斷的更新擴充充自己的知識識，XX公司司和用戶共同同將現(xiàn)有的煙煙草行業(yè)應用用知識經(jīng)驗和和最新研究成成果填充到知知識庫中，

28、提提供最新的知知識應用服務務，形成了“XX公司模式”。目前已經(jīng)在兩個省會城市部署并全員參與，并在全國網(wǎng)建會上成功亮相，得到了國家煙草專賣局的認可。第三方咨詢公司司（中小企業(yè)業(yè)）XX公司煙草專專賣行業(yè)知識識庫的建設也也吸引了廣大大咨詢公司的的注意，有大大量的咨詢公公司跟進來。第第三方的咨詢詢公司通過知知識庫了解用用戶及相關業(yè)業(yè)務，如專賣賣內部控制系系統(tǒng)，通過知知識庫了解行行業(yè)內部節(jié)點點監(jiān)控，內控控點的分布、布布置、檢查等等，進一步提提高咨詢公司司的咨詢能力力。目前為止止在其他第三三方公司開發(fā)發(fā)的“智能終終端系統(tǒng)”、“銀銀行電子扣劃劃系統(tǒng)”、“內內部監(jiān)管系統(tǒng)統(tǒng)”、“PDDA營銷終端端系統(tǒng)”、“物物

29、流最優(yōu)化系系統(tǒng)”等項目目中發(fā)揮了積積極作用。XX公司將自身身的產(chǎn)業(yè)定位位也提升到咨咨詢規(guī)劃服務務，2005520077年針對行業(yè)業(yè)內中小企業(yè)業(yè)形成了本地地化服務商聯(lián)聯(lián)盟，目前已已經(jīng)發(fā)展和建建立了兩個地地市4家本地地化服務商，分分別服務于應應用軟件和系系統(tǒng)集成服務務。在專業(yè)服服務提供商集集成方面，XXX公司基于于煙草行業(yè)信信息化知識庫庫形成了針對對性IT規(guī)劃劃，構建整體體應用解決方方案，已經(jīng)構構成了6家基基于XX公司司平臺的專業(yè)業(yè)服務提供商商。帶動中小小企業(yè)的發(fā)展展，在行業(yè)影影響不斷擴大大?？傮w方案XX公司煙草行行業(yè)信息化整整體解決方案案XX公司煙草行行業(yè)信息化整整體解決方案案是一套貼合合現(xiàn)代煙

30、草領領先管理理念念，充分提取取實際業(yè)務精精華的，建立立在統(tǒng)一應用用集成和交換換平臺架構的的整體解決方方案。該方案案充分貫徹國國家煙草專賣賣局數(shù)字煙草發(fā)發(fā)展綱要精神，有效效滿足煙草行行業(yè)當前發(fā)展展需求，充分分體現(xiàn)了大集集中管理和“按按訂單供貨”的的業(yè)務要求。解決方案涵蓋了了決策支持、業(yè)業(yè)務支持、市市場支持、伙伙伴支持、管管理支持、電電子政務等六六大方面。圖1 煙草解決決方案架構解決方案技術架架構實現(xiàn)基于于J2EE體體系，完全符符合SOA服服務框架，具具有高可配置置性、定制性性、伸縮性的的特點，先進進的多層構架架體系可以充充分適應不同同客戶的獨特特的業(yè)務需求求，充分保護護客戶的投資資。XX公司煙草

31、行行業(yè)信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃煙草流通行業(yè)應應用體系經(jīng)過過近幾年的快快速發(fā)展，已已經(jīng)日趨穩(wěn)定定和成熟，核核心分銷、倉倉儲、專賣部部分業(yè)務模型型已經(jīng)形成一一套較為標準準的業(yè)務模式式，與之相關關的信息系統(tǒng)統(tǒng)也隨之趨于于穩(wěn)定；根據(jù)據(jù)煙草數(shù)字發(fā)發(fā)展綱要，下下階段主要工工作目標將集集中于信息應應用提升和提提升行業(yè)供應應鏈整體信息息化應用水平平，據(jù)此XXX公司煙草流流通行業(yè)應用用體系建設將將主要以提升升和完善現(xiàn)有有應用體系，發(fā)發(fā)展行業(yè)軟知知識體系，探探索和拓展新新的商業(yè)模型型方面為重點點，讓信息化化在煙草流通通行業(yè)應用深深度和廣度進進一步提升。提升和完善應用用體系應用體系建設方方面，按照行行業(yè)規(guī)劃和總體要求，主主

32、要提升包括括三方面應用用，第一，完完善按訂單組組織貨源；第第二、建立流流通行業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)倉庫和決策策支持系統(tǒng)；第三、行業(yè)業(yè)內管應用探探索和推廣。構建行業(yè)知識庫庫體系及增值值服務在回顧和總結煙煙草行業(yè)應用用的成果和經(jīng)經(jīng)驗的基礎上上，XX公司司公司利用掌掌握的行業(yè)背背景知識，對對行業(yè)信息化化知識進行全全面的收集、整整理、分類，在在此基礎上為為企業(yè)自身提提供規(guī)劃服務務支持，提供供戰(zhàn)略性發(fā)展展思路，提供供系統(tǒng)集成、應應用開發(fā)、培培訓、運維等等全方位實施施服務；為參參與本行業(yè)信信息化建設的的協(xié)作企業(yè)提提供具體應用用需求、規(guī)范范、標準等行行業(yè)知三識，共共同開展行業(yè)業(yè)信息化領域域的應用服務務。構建并推進商業(yè)業(yè)模

33、型行業(yè)應應用綜合XX公司對對煙草行業(yè)的的深刻理解和和其它信息化化領先行業(yè)的的實踐經(jīng)驗，在在分析目前煙煙草行業(yè)商業(yè)業(yè)模式與國家家局總體建設設目標差距的的基礎上，研研究新的煙草草行業(yè)商業(yè)模模型，積極開開展業(yè)務和應應用實踐，為為行業(yè)發(fā)展、信信息化深入應應用做出貢獻獻。引出課題目標，走走高端咨詢的的道路。分建設內容行業(yè)信息化整體體解決方案，是是指對行業(yè)核核心應用軟件件起支撐作用用的行業(yè)信息息化經(jīng)驗積累累的集合，核核心內容包括括面向行業(yè)信信息化的行業(yè)業(yè)知識分類體體系、行業(yè)標標準規(guī)范、行行業(yè)業(yè)務模型型、數(shù)據(jù)模型型、應用軟件件構件、行業(yè)業(yè)解決方案、技技術與平臺規(guī)規(guī)范、行業(yè)解解決方案演示示中心等，各各龍頭企業(yè)

34、按按照相關規(guī)范范，構建各自自行業(yè)應用知知識庫及行業(yè)業(yè)應用服務中中心，并將已已有的行業(yè)應應用知識經(jīng)驗驗和最新研究究成果填充到到知識庫中，最最終提供行業(yè)業(yè)信息化的整體應用服務務，利用行業(yè)業(yè)知識庫進行行行業(yè)信息化化建設咨詢、應應用解決方案案的設計、推推演、模塊外外包、實施、維維護、培訓等等行業(yè)知識的的高端服務。XX公司集團公公司建設煙草行業(yè)知識識庫在全國具具有首創(chuàng)性，對對提高XX公公司計算機集集團公司核心心競爭力具有有多個方面的的重大戰(zhàn)略意意義。第一，促使XXX公司公司作作為行業(yè)龍頭頭軟件企業(yè)向向高端咨詢和和服務商成功功轉型第二，引導中小小企業(yè)向專業(yè)業(yè)化、協(xié)作化化服務轉型。第三，加強行業(yè)業(yè)用戶與軟件

35、件企業(yè)的戰(zhàn)略略合作。第四，拓展行業(yè)業(yè)應用市場，提提高高端應用用領域與國外外對手的競爭爭能力，擴大大市場份額。第五，優(yōu)化行業(yè)業(yè)結構，提升升北京軟件行行業(yè)發(fā)展速度度。 煙草行業(yè)信息化化知識體系構建煙草行業(yè)信息化化知識體系是是煙草信息化化建設所需內內容按其內在在聯(lián)系構成的的科學有機整整體。XX公公司根據(jù)多年年從事煙草行行業(yè)信息化建建設的經(jīng)驗積積累，結合煙煙草行業(yè)用戶戶需求以及專專家團隊的指指導意見，參照行業(yè)業(yè)信息化知識識庫系統(tǒng)建設設規(guī)范指南將煙草行業(yè)信息化知識分成煙草法律法規(guī)、煙草標準規(guī)范、業(yè)務模型、數(shù)據(jù)模型、應用軟件構件、行業(yè)信息化分析報告、行業(yè)信息化解決方案、行業(yè)信息化全景圖八類。以業(yè)務模型主導

36、煙草行業(yè)信息化知識庫內容建設，進行知識的整理、歸納、編目及展現(xiàn)并應用本體技術實現(xiàn)知識關聯(lián)和共享。圖2 以業(yè)務模模型為核心的的行業(yè)信息化化知識分類煙草業(yè)務模型煙草業(yè)務模型是是煙草行業(yè)信息化知識的的核心,描述述企業(yè)組織的組組織架構、業(yè)業(yè)務功能、業(yè)業(yè)務流程、業(yè)業(yè)務信息等方方面的業(yè)務內容。業(yè)業(yè)務模型按照照國家標準GGB/T 1194872004電電子政務業(yè)務務流程設計方方法通用規(guī)范范分為分工工組成結構樹樹、業(yè)務協(xié)作作流程圖、職職責執(zhí)行流程程圖、業(yè)務信信息化關系圖圖。煙草法律法規(guī)煙草法律法規(guī)是是煙草行業(yè)企企業(yè)需要遵守守的法律規(guī)范范及部令規(guī)章章制度等。XXX公司根據(jù)據(jù)多年從事煙煙草行業(yè)信息息化建設的經(jīng)經(jīng)驗

37、積累，結結合煙草行業(yè)業(yè)用戶需求通通過專家團隊隊的指導，將將煙草行業(yè)法法律法規(guī)分類類分成煙草專專賣管理、行行政綜合管理理、市場管理理、運輸管理理、煙草制品品、煙葉管理理、煙機輔料料、行政處罰罰、地方煙草草法規(guī)、信息息化規(guī)章制度度和煙草相關關法規(guī)等111個字分類。經(jīng)經(jīng)過內部收集集、下載、購購買等方式共共收集到煙草草法律法規(guī)1134項。法律法規(guī)的元數(shù)數(shù)據(jù)結構分為為法律法規(guī)名名稱、發(fā)布日日期、摘要、法法律法規(guī)負責責方、法律法法規(guī)格式、構構件語種、版版本、使用范范圍、使用限限制、安全限限制分級、類類目編碼、資資源類型、資資源標識符、主主題詞、原文文地址、法規(guī)規(guī)內容。使用用該元數(shù)據(jù)結結構對法律法法規(guī)方面的

38、知知識進行著錄錄、審核、發(fā)發(fā)布、維護。實實現(xiàn)對煙草法法律法規(guī)的分分類管理和維維護。法律法法規(guī)的元數(shù)據(jù)據(jù)描述和原文文展現(xiàn)形式見見下圖，行業(yè)業(yè)信息化知識識庫系統(tǒng)提供供法律法規(guī)的的元數(shù)據(jù)檢索索、原文查閱閱、下載等功功能，同時根根據(jù)著錄時定定義的標引項項，用戶可以以方便的檢索索到與該條知知識相關的各各類知識。煙草標準規(guī)范煙草行業(yè)標準通通過廣泛調研研并與向中國國煙草標準化化研究中心進進行相關咨詢詢，依據(jù)煙草草行業(yè)標準體體系將煙草行行業(yè)標準分成成綜合基礎標標準、煙草標標準材料、加加工工藝標準準、勞動定員員定額標準、工工程建設標準準、煙草計量量規(guī)程、煙葉葉生產(chǎn)標準、煙煙草機械標準準和信息管理理標準等九個個子

39、分類。煙草行業(yè)標準的的核心元數(shù)據(jù)據(jù)結構分別為為行業(yè)標準名名稱、發(fā)布日日期、摘要、行行業(yè)標準負責責方、行業(yè)標標準格式、構構件語種、行行業(yè)標準版本本、使用范圍圍、使用限制制、安全限制制分級、類目目編碼、資源源類型、資源源標識符、主主題詞、原文文地址、標準準內容。使用用該元數(shù)據(jù)對對煙草行業(yè)標標準方面的知知識進行著錄錄、審核、更更新、發(fā)布。煙煙草行業(yè)標準準的元數(shù)據(jù)描描述和展現(xiàn)形形式見下圖，可可以對煙草標標準進行查閱閱、下載，同同時根據(jù)著錄錄時定義的標標引項可以檢檢索到與該條條知識相關的的各類知識。數(shù)據(jù)模型煙草數(shù)據(jù)模型依依據(jù)煙草行業(yè)業(yè)各信息化業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)結構設計計分成訂貨、分分類、關系、臨臨時、外

40、網(wǎng)、業(yè)業(yè)務、營銷、其其他等八個子子分類。煙草數(shù)據(jù)模型的的元數(shù)據(jù)結構構描述分為數(shù)數(shù)據(jù)庫表名稱稱、發(fā)布日期期、所屬分類類、摘要、負負責方、格式式名稱、安全全限制分級、來來源說明、資資源類型、資資源標識符、類類目編碼、主主題詞等、原原文地址等。利利用該結構對對數(shù)據(jù)模型進進行著錄、審審核、更新、發(fā)發(fā)布。數(shù)據(jù)模模型的展現(xiàn)形形式見下圖，可可以對數(shù)據(jù)模模型進行查閱閱、下載，同同時根據(jù)著錄錄時定義的標標引項和主題題詞可以檢索索到與該條知知識相關的各各類知識。應用軟件構件應用軟件構件按按照行業(yè)信信息化知識庫庫系統(tǒng)建設規(guī)規(guī)范指南分分成通用構件件和領域構件件。其中,領領域構件依據(jù)據(jù)煙草專賣行行業(yè)特點又分分成訂單供貨

41、貨、品牌培育育、績效考核核、客戶拜訪訪、關懷服務務、信息采集集、營銷計劃劃、供貨政策策八個子類。構件的元數(shù)據(jù)結結構分為構件件名稱、構件件接口名稱、構構件發(fā)布日期期、構件摘要要、構件負責責方、構件版版本格式、主主題詞、使用用范圍、輸入入?yún)?shù)、輸出出參數(shù)、構件件使用限制、構構件安全限制制分級、構件件語種、版本本、構件分類類、構件來源源說明、在線線構件執(zhí)行地地址、資源類類型、資源標標識符、主題題詞。利用該該模板對應用用軟件構件進進行著錄、審審核、更新、發(fā)發(fā)布。其中WWeb 服務務類型的構件件可根據(jù)著錄錄時提供的在在線執(zhí)行地址址（服務地址址）對構件的的描述文件（WWSDL文件件）進行解析析，展示構件件

42、提供的服務務、接口及接接口參數(shù)，輸輸入符合條件件的參數(shù)后可可以動態(tài)調用用執(zhí)行構件，展展示執(zhí)行返回回結果。圖7 煙草領域域構件分類煙草行業(yè)信息化化分析報告煙草行業(yè)信息化化分析報告包包括IT應用用市場發(fā)展環(huán)環(huán)境分析報告告、IT應用用現(xiàn)狀分析報報告、應用系系統(tǒng)建設狀況況分析報告、市市場競爭分析析報告、市場場發(fā)展影響因因素與趨勢分分析報告、市市場發(fā)展預測測分析報告。煙草行業(yè)信息化化分析報告的的元數(shù)據(jù)結構構分為分析報報告名稱、發(fā)發(fā)布日期、分分析報告摘要要、分析報告告負責方、分分析報告格式式、分析報告告版本、使用用范圍、使用用限制、安全全限制分級、語語種、類目編編碼、資源類類型、資源標標識符、分析析報告內

43、容、主主題詞、原文文地址。利用用該模板對煙煙草分析報告告進行著錄、審審核、更新、發(fā)發(fā)布。煙草行行業(yè)信息化分分析報告的展展現(xiàn)形式見下下圖，可以對對分析報告進進行查閱、下下載，同時檢檢索到與該條條記錄相關的的信息。煙草行業(yè)信息化化解決方案煙草行業(yè)信息化化解決方案按按照煙草行業(yè)業(yè)用戶一般性性需要可分為為十三個部分分，包括需求求分析方案、總總體設計方案案、基礎環(huán)境境設計方案、數(shù)數(shù)據(jù)中心/數(shù)數(shù)據(jù)倉庫設計計方案、支撐撐平臺設計方方案、應用系系統(tǒng)設計方案案、系統(tǒng)集成成方案、信息息安全方案、項項目管理方案案、質量保障障措施、測試試方案、培訓訓方案、技術術支持和售后后服務方案等等。煙草行業(yè)信息化化解決方案的的元

44、數(shù)據(jù)結構構分為解決方方案名稱、發(fā)發(fā)布日期、解解決方案摘要要、解決方案案負責方、解解決方案格式式、解決方案案版本、使用用范圍、使用用限制、安全全限制分級、語語種、類目編編碼、資源類類型、資源標標識符、解決決方案內容、主主題詞、原文文地址。利用用該模板對煙煙草解決方案案進行著錄、審審核、更新、發(fā)發(fā)布。煙草行行業(yè)信息化解解決方案的展展現(xiàn)形式見下下圖，可以對對解決方案進進行查閱、下下載，同時檢檢索到與該條條記錄相關的的信息。煙草行業(yè)信息化化全景圖煙草行業(yè)信息化化全景圖根據(jù)據(jù)其包含的內內容可分為行行業(yè)信息化進進程全景圖、行行業(yè)信息化內內容全景圖、行行業(yè)信息化組組織全景圖和和行業(yè)信息化化資源全景圖圖。煙草

45、行業(yè)信息化化全景圖的元元數(shù)據(jù)結構分分為全景圖名名稱、發(fā)布日日期、全景圖圖摘要、全景景圖負責方、全全景圖格式、全全景圖版本、使使用范圍、使使用限制、安安全限制分級級、語種、類類目編碼、資資源類型、資資源標識符、全全景圖內容、主主題詞、原文文地址。利用用該模板對煙煙草行業(yè)信息息化全景圖進進行著錄、審審核、更新、發(fā)發(fā)布。煙草行行業(yè)信息化全全景圖的展現(xiàn)現(xiàn)形式見下圖圖，可以對全全景圖進行查查閱、下載，同同時檢索到與與該條記錄相相關的信息。知識庫系統(tǒng)研發(fā)發(fā)煙草行業(yè)信息化化知識庫按照照行業(yè)信息化化知識庫系統(tǒng)統(tǒng)建設規(guī)范指南架構構，結合自身身的業(yè)務邏輯輯和規(guī)范構造造如下：標準規(guī)范體系標準規(guī)范體系基礎設施層 網(wǎng)絡

46、、服務器、客戶機、操作系統(tǒng)SOA服務集成層全文檢索服務、知識編目服務、數(shù)據(jù)集成服務、服務關聯(lián)、服務參照、本體關聯(lián)、OWL解析服務知識管理層標準規(guī)范庫、法律法規(guī)庫、業(yè)務模型庫、數(shù)據(jù)模型庫、應用軟件構件庫、行業(yè)信息化解決方案庫、行業(yè)信息化分析報告庫、行業(yè)信息化全景圖庫應用支撐層用戶層行業(yè)信息化知識庫系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)行業(yè)解決方案中心應用服務中心行業(yè)應用系統(tǒng)共享服務接入與集成信息表示、數(shù)據(jù)訪問、目錄服務、流程控制、消息服務、數(shù)據(jù)交換、事務處理行業(yè)解決方案模型管理與本體展示行業(yè)知識目錄安全服務體系圖31 煙草行行業(yè)信息化知知識庫研發(fā)架架構圖SOA開發(fā)支撐撐平臺開發(fā)支撐平臺按按照SOA的的架構，完成成煙草行

47、業(yè)構構件的開發(fā)和和服務整合；開發(fā)平臺采用EEclipsse EDII使用Javva開發(fā)語言言；開發(fā)框架支持JJSF、Sppring和和Hiberrnate；知識庫構件的開開發(fā)采用J22EE SeerviceeLocattor模式完完成，并通過過Web SServicce封裝工具具完成WSDDL的構件描描述。 信息資源目錄系系統(tǒng)信息資源目錄系系統(tǒng)是行業(yè)信信息化知識庫庫系統(tǒng)的組成成核心，用于于采集、存儲儲、使用和管管理行業(yè)信息息化知識目錄錄內容。煙草行業(yè)知識目目錄系統(tǒng)由分分類維護、元元數(shù)據(jù)著錄與與編目、元數(shù)數(shù)據(jù)審核、發(fā)發(fā)布管理、檢檢索查詢等模模塊構成，通通過標準化體體系來保障系系統(tǒng)的開放性性和標準

48、性。最最終實現(xiàn)對信信息資源數(shù)據(jù)據(jù)的導航、檢檢索、定位、交交換,達到聯(lián)聯(lián)建聯(lián)查、共共建共享的目目的。煙草行業(yè)信息化知識目錄煙草行業(yè)信息化知識目錄資源管理服務應用支撐服務非技術支撐技術支撐控制管理維護體系安全保障體系技術支撐體系工作流程字典維護日志管理權限管理數(shù)據(jù)訪問配置管理緩存管理事務管理J2EE規(guī)范Web Service 著錄編目更新維護編目檢索查詢分類導航數(shù)據(jù)轉換審核發(fā)布標準規(guī)范體系管理制度唯一標識符管理元數(shù)據(jù)展示元數(shù)據(jù)標引元數(shù)據(jù)定義分類標準維護檢索引擎資源定位管理元數(shù)據(jù)著錄元數(shù)據(jù)審核元數(shù)據(jù)維護元數(shù)據(jù)參照圖33 目錄系系統(tǒng)技術支撐撐體系本體展現(xiàn)開發(fā)支支撐平臺開發(fā)支撐平臺按按照Prottg構建

49、建的煙草行業(yè)業(yè)本體，采用用Eclippse EDDI和Jenna APII完成煙草行行業(yè)本體展現(xiàn)現(xiàn)的開發(fā)。知識的關聯(lián)利用業(yè)務建模工工具梳理的業(yè)業(yè)務模型，提提取煙草行業(yè)業(yè)的標準規(guī)范范、法律法規(guī)規(guī)、行業(yè)信息息化全景圖、行行業(yè)信息化分分析報告、行行業(yè)信息化解解決方案、數(shù)數(shù)據(jù)模型、構構件等信息的的相關知識形形成行業(yè)信息息化知識庫中中本體的術語語集；根據(jù)提取的煙草草行業(yè)術語集集提取本體概概念、實例及及關系；利用本體構建工工具Prottg建立立實例之間的的關系，構建建煙草行業(yè)本本體；構建的本體將業(yè)業(yè)務模型和行行業(yè)信息化知知識關聯(lián)起來來，為知識的的檢索和推理理提供了依據(jù)據(jù)。本體的目標是捕捕獲相關的領領域知識

50、，提提供對該領域域知識的共同同理解，確定定該領域內共共同認可的詞詞匯，并從不不同層次的形形式化模式上上給出這些詞詞匯和詞匯之之間相互關系系的明確定義義。把本體當當作是研究領領域內部不同同主體之間進進行交流的一一種語義基礎礎，是對領域域內的知識的的一種共同的的認識，即由由本體提供一一種明確定義義的共識。這這種共識的目目標主要是為為計算機處理理領域知識服服務。主要功能行業(yè)術語、本體體概念、本體體關系及本體體實例的定義義 行業(yè)術語是對行行業(yè)對象的抽抽象描述，本本體概念是根根據(jù)本體的構構建規(guī)則，將將語義相近的的術語聚在一一起，形成本本體概念，概概念的屬性形形成本體的實實例。本體展現(xiàn)是通過過Jena對對

51、本體文件的的解析將prrotg構建的本體體通過webb方式將知識識的關聯(lián)展現(xiàn)現(xiàn)出來，因此此實現(xiàn)了為計計算機處理領領域知識服務務的最初目的的。行業(yè)解決方案中中心建設XX公司煙草行行業(yè)信息化解解決方案是一一套貼合現(xiàn)代代煙草領先管管理理念，充充分提取實際際業(yè)務精華，建建立在統(tǒng)一應應用集成和交交換平臺架構構的基礎之上上的整體解決決方案，充分貫徹“數(shù)字煙草發(fā)發(fā)展綱要”精神，有效效滿足煙草行行業(yè)當前發(fā)展展需求，充分分體現(xiàn)了大集集中管理和“按按訂單供貨”的的業(yè)務要求。為了讓用戶切身體驗XX公司的煙草行業(yè)解決方案，XX公司公司精心構建了煙草解決方案中心，專門供用戶體驗操作，了解煙草專賣解決方案。同時XX公司解

52、決方案中心也是“創(chuàng)新中心”，在該中心可以對業(yè)務模型進行描述、演練和業(yè)務創(chuàng)新；創(chuàng)新業(yè)務模型仿真和推演將導致新業(yè)務模型的完善，是XX公司煙草行業(yè)信息化知識庫建設的一大亮點。解決方案中心具具備模型可展展示、系統(tǒng)可可操作、業(yè)務務可創(chuàng)新三大大特點：模型可展示：達達到展示業(yè)務務模型、仿真真業(yè)務系統(tǒng)、解解釋業(yè)務流程程的目的。系統(tǒng)可操作：煙煙草行業(yè)業(yè)務務系統(tǒng)可以實實際操作，并并通過操作了了解和確認整整個業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)的實際情況況和解決方案案。業(yè)務可創(chuàng)新：可可以演練和創(chuàng)創(chuàng)新業(yè)務模式式，共同探討討新業(yè)務的流流程合理性、可可操作性問題題圖35 煙草行行業(yè)知識庫解解決方案中心心架構煙草行業(yè)解決方方案中心的建建設采用JSS

53、H框架開發(fā)發(fā)（見圖355），在建設設過程中注重重3D的虛擬擬仿真技術及及RIA的視視頻技術的應應用。解決方案中心架架構系統(tǒng)分為“電訪訪系統(tǒng)”、“煙煙草信息管理理系統(tǒng)”和“知知識庫知識目目錄系統(tǒng)”三三大部分；BI使用獨立數(shù)數(shù)據(jù)庫和服務務器與煙草信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)結合支撐煙煙草業(yè)務；知知識庫和煙草草信息管理系系統(tǒng)使用相同同數(shù)據(jù)庫服務務器和應用服服務器；電訪系統(tǒng)是一個個具有數(shù)字交交換和座席功能的“呼呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)”與煙草信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)使用相同數(shù)數(shù)據(jù)庫服務器器；以上三大系統(tǒng)在在三維模型驅驅動下承擔“解解決方案中心心”的演示。3D虛擬仿真技技術 3D虛擬仿真真技術（ VVirtuaal Reaality

54、），又又稱靈境技術術。九十年代代初逐漸為各各界所關注，在在商業(yè)領域得得到了進一步步的發(fā)展。這這種技術的特特點在于，計計算機產(chǎn)生一一種人為虛擬擬的環(huán)境，這這種虛擬的環(huán)環(huán)境是通過計計算機圖形構構成的三維數(shù)數(shù)字模型，編編制到計算機機中去產(chǎn)生逼逼真的“虛擬擬環(huán)境”，從從而使得用戶戶在視覺上產(chǎn)產(chǎn)生一種沉浸浸于虛擬環(huán)境境的感覺，這這就是虛擬仿仿真技術的浸浸沒感或臨場場參與感。虛虛擬仿真與通通常CAD系系統(tǒng)所產(chǎn)生的的模型以及傳傳統(tǒng)的三維動動畫不一樣，它它不是一個靜靜態(tài)的世界，而而是一個開放放、互動的環(huán)環(huán)境，虛擬現(xiàn)現(xiàn)實環(huán)境可以以通過控制與與監(jiān)視裝置影影響或被使用用者影響。用戶可以使用一一個鼠標、游游戲桿或其它

55、它跟蹤器，隨隨意“行走”在在方案規(guī)劃中中的各個場景景，任意進入入其中的建筑筑，甚至可以以“乘座”電電梯，感受大大廳的裝飾和和其透過明媚媚陽光的窗戶戶。圖36煙草營銷銷中心3D虛虛擬仿真技術術效果圖另外，虛擬擬仿真不僅僅僅是一個演示示媒體，而且且還是一個設設計工具。它它以視覺形式式反映了設計計者的思想，在在蓋一座現(xiàn)代代化的大廈之之前，首先要要做的事是對對這座大廈的的結構、外形形做細致的構構思，為了使使之定量化，還還需設計許多多圖紙，而虛虛擬仿真可以以把這種構思思變成看得見見的虛擬物體體和環(huán)境，使使以往只能借借助傳統(tǒng)沙盤盤的設計模式式提升到數(shù)字字化的即看即即所得的完美美境界，大大大提高了設計計和規(guī)

56、劃的質質量與效率。正是由于虛虛擬仿真技術術的上述特性性，它在許多多領域的應用用，可以大大大提高項目規(guī)規(guī)劃設計的質質量，降低成成本與風險，加加快項目實施施進度，加強強各相關部門門對于項目的的認知、了解解和管理，從從而為用戶帶帶來巨大的經(jīng)經(jīng)濟效益。RIA技術RIA技術是RRich IInternnet Appplicaationss的縮寫，是是將桌面應用用程序的交互互的用戶體驗驗與傳統(tǒng)的WWeb應用的的部署靈活性性結合起來的的網(wǎng)絡應用程程序。傳統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)絡程序的開開發(fā)是基于頁頁面的、服務務器端數(shù)據(jù)傳傳遞的模式，把把網(wǎng)絡程序的的表示層建立立于HTMLL頁面之上，而而HTML是是適合于文本本的，傳統(tǒng)的的基

57、于頁面的的系統(tǒng)已經(jīng)漸漸漸不能滿足足網(wǎng)絡瀏覽者者的更高的、全全方位的體驗驗要求了。圖37富因特網(wǎng)網(wǎng)應用程序的的發(fā)展階段圖圖而RIA技術是是集桌面應用用程序的交互互用戶體驗界界面與Webb應用程序的的部署靈活以及及互動多媒體體通信的實時時快捷于一體體的新一代網(wǎng)網(wǎng)絡應用程序序。其中的豐豐富客戶端技技術提供了可可承載已編譯譯客戶端應用用程序的運行行環(huán)境，客戶戶端應用程序序使用異步客客戶/服務器器架構連接現(xiàn)現(xiàn)有的后端應應用服務器，這這是一種安全全、可升級、具具有良好適應應性的面向服服務模型，這這種模型由采采用的Webb服務所驅動動。結合了聲聲音、視頻和和實時對話的的綜合通信技技術使RIAA具有前所未未有

58、的用戶體體驗。 圖38 RIAA的應用程序序模型RIA技術的特特點如下：RIA應用程序序展現(xiàn)給用戶戶的界面是像像安裝在本地地桌面系統(tǒng)上上的GUI程程序界面，它它有很多的復復雜界面交互互元素如樹、菜菜單、網(wǎng)格等等，用戶的友友好性和交互互性大大增強強。WebTop客客戶端支持fflash 的瀏覽器，解解析表示層服服務器發(fā)來的的Flashh內容。Fllash客戶戶端目前在998的瀏覽覽器上運行，主主流操作系統(tǒng)統(tǒng)的瀏覽器都都支持Fllash 插插件，甚至還還可以在一些些性能良好的的網(wǎng)絡終端設設備如：PDDA、智能手手機、機頂盒盒等上使用。RIA技術是面面向交互的，交交互密集的應應用意味著雖雖然用戶向網(wǎng)

59、網(wǎng)絡后臺發(fā)送送的請求的次次數(shù)很多，但但是所需要的的數(shù)據(jù)量卻相相對較少?；赗IA技技術所賦予的的強大客戶端端處理能力，可可以緩存大量量的客戶端數(shù)數(shù)據(jù)，提供了了一定程度的的離線操作功功能。這樣，在在提高了用戶戶交互效率的的同時，還能能較大程度的的降低服務器器的負載。由于客戶端與服服務器端主要要采取XMLL數(shù)據(jù) 和 WebSeervicees兩種方式式交互，在這這兩種方式下下，客戶端和和服務器端僅僅僅傳遞必要要的數(shù)據(jù)信息息，這與傳統(tǒng)統(tǒng)HTML網(wǎng)網(wǎng)頁的交互數(shù)數(shù)據(jù)和顯示信信息混在一起起傳輸?shù)姆绞绞较啾?，基于于RIA技術術大大降低了了數(shù)據(jù)通訊量量，降低了對對網(wǎng)絡帶寬的的要求，下面面是兩類技術術的數(shù)據(jù)流

60、量量狀況對比：圖39 兩類技技術的數(shù)據(jù)流流量狀況對比比圖從數(shù)據(jù)中可以看看出基于RIIA技術的WWebTopp應用對于多多次請求的處處理情況能夠夠有更平均更更穩(wěn)定的性能能表現(xiàn)，而傳傳統(tǒng)的HTMML應用在業(yè)業(yè)務復雜度提提高時表現(xiàn)出出極大的限制制。快速的開發(fā)和部部署：基于RRIA技術的的WebToop平臺提供供了一套APPI，利用這這些API可可以快速開發(fā)發(fā)基于WebbTop的網(wǎng)網(wǎng)絡應用。并并且通過配置置文件就可以以將這些應用用部署到WeebTop平平臺中，是非非常靈活的開開發(fā)方式。 高度的個性化可可配置性：傳傳統(tǒng)的基于WWeb的應用用只能在顯示示風格上略作作配置。然而而WebToop 平臺可可以最