保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度

1、- - PAGE 5 -保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度一、目的建立并且執(zhí)行本質(zhì)量檢查標準，以使保潔服務(wù)檢查有章可循，即時發(fā)現(xiàn)和糾正保潔服務(wù)存在的問題，確保保潔服務(wù)規(guī)矩和服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)則的標準。二、范圍適用于社區(qū)保潔服務(wù)檢查。三、檢查要求（一）保潔員關(guān)于照本檢查規(guī)程和操作規(guī)程，關(guān)于本責(zé)任區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量效果進行自查，關(guān)于自查發(fā)現(xiàn)的問題進行自我整改；（二）保潔領(lǐng)班每日至少全面巡查一次本班組各區(qū)域、各崗位工作情況，并且將檢查結(jié)果、整改復(fù)檢情況在室外清潔日檢表上進行記錄；（三）環(huán)境部主管每日關(guān)于保潔工作情況進行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查，每周完成各區(qū)域、各崗位的全面檢查，檢查結(jié)果及處理意見在室外清潔日檢表和戶內(nèi)清潔日檢表

2、上進行記錄；四、環(huán)境部主管督導(dǎo)、驗證（一）閱讀領(lǐng)班工作記錄，了解各班次運轉(zhuǎn)情況，以便做出準確的指正；（二）了解當(dāng)日部門全體員工的出勤情況；（三）關(guān)于S1-S5檢查，內(nèi)容囊括清潔標準、員工的服務(wù)標準及為客戶主動提供服務(wù)的意識；（四）55況及有無工程問題和事故隱患；（五）與領(lǐng)班進行每日碰頭，主要關(guān)于當(dāng)日檢查的問題做出具體的安排，并且提出相應(yīng)的要求。五、保潔領(lǐng)班督導(dǎo)、驗證（一）了解本班次的清潔狀況及其它的問題，看是否有需要注意和落實的工作，以便合理安排；（二）檢查本班次員工出勤情況，負責(zé)各區(qū)域鑰匙及物料的領(lǐng)用；（三）巡視大堂、電梯、外圍、停車場及重要樓層的清潔問題，若有，即時安排人員解決，以保證各區(qū)

3、域清潔狀態(tài)良好；（四）例行檢查一切樓層的清潔及工程狀況，看有無疏漏及不到之處，了解員工情況即時性特殊工作狀況，隨時準備處理突發(fā)事件；（五）檢查一切樓層清潔標準的同時，要檢查一切在崗員工的勞動紀律及其它規(guī)章制度的落實情況；（六）每日下午召開例行班會后，將當(dāng)日樓層檢查的不足之處，告知員工，做當(dāng)天工作的總結(jié)，并且處理當(dāng)日發(fā)生的一切問題；（七）嚴格考勤制度，保證當(dāng)值班次員工考勤記錄的真實準確；（八）填寫工作記錄，記錄當(dāng)班人員情況、樓層情況、物料情況及其他特殊情況， 并且負責(zé)保潔員下班簽離。六、保潔質(zhì)量檢查內(nèi)容（一）員工作業(yè)情況員工的言行是否契合行為規(guī)矩；員工的作業(yè)操作是否契合操作規(guī)程、安全規(guī)則；員工的

4、工作質(zhì)量是否達到各項標準要求。（二）檢查方法視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、潔凈、視覺舒適；手檢：用白色紙巾擦拭被檢查物體表面應(yīng)無塵、無污跡；嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，空氣應(yīng)保持清新。（三）檢查標準樓宇外公共區(qū)域部位檢查方法質(zhì)量標準無鮮明泥沙、污垢；100m223道路目視檢查，取平均值個；1cm以上的石子；雨、雪后應(yīng)在規(guī)則時間內(nèi)掃水、除雪。1.地面無污跡、無水跡；出入口臺階目視全面檢查2.扶手無污跡、積塵、銹斑；3.雨、雪時應(yīng)同時掃水、除雪，并且鋪設(shè)防滑墊。1.大理石或貼磚墻面無污跡、無亂張貼物； 外墻面目視全面檢查2.玻璃幕墻表面光潔無污跡、無鮮明積塵、張貼物或懸掛物，空調(diào)供應(yīng)期間窗戶保持關(guān)

5、閉。地面無雜物、垃圾、污跡；雨篷玻璃光潔無污跡，無積塵，無雜物；天臺、雨篷每責(zé)任區(qū)抽查1 棟樓宇，目視檢查管線無污跡；地漏及排水溝無污物集聚、無堵塞；雨、雪后應(yīng)在規(guī)則時間內(nèi)掃水、除雪。綠化帶花壇、花箱3 3 目視檢查無鮮明煙頭、紙屑、塑料袋等物；3cm以上的石子；100m25個；100m21個以下。內(nèi)無垃圾、無雜物；側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵；下無積水，無泥跡。噴泉水池目視全面檢查。1垃圾箱清潔后全面檢查目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。水、無鮮明污跡；垃圾箱外殼和內(nèi)部潔凈無污漬。垃圾日產(chǎn)日清，清運即時；地面無粘附物，無污水，無鮮明污跡；垃圾中轉(zhuǎn)站每天目視檢查3.墻面

6、無粘附物，無鮮明污跡；無鮮明異味；2個， 1.內(nèi)部垃圾即時清理；果皮箱標識、宣傳欄、雕塑全面檢查 2.外表無污跡、粘附物。表面無鮮明積塵、無污跡、無亂張貼抽查2棟房屋的排水排水明溝溝，目視檢查，取均值無鮮明泥沙、污垢；100m2 2個無污跡、無垃圾和沙石；水流暢通；散水坡污水井、雨水井3 目視檢查底部無沉淀物；內(nèi)壁無粘附物；井蓋無污跡?；S池目視檢查進、排暢通，無污水外溢。樓宇內(nèi)公共區(qū)域部位檢查方法質(zhì)量標準無痰跡、無垃圾，地面、墻身有光澤；大堂內(nèi)其它部位，如柱面、墻面、臺面、欄大堂全面檢查無灰塵；亮、完好無損；痰跡。每責(zé)任區(qū)抽查 2 50m2 3 處無紙屑、積塵、雜物、污跡；22個；3.50m

7、2 走廊煙頭不超過 1 個；天花板無鮮明灰塵、蜘蛛網(wǎng)。電梯轎箱四壁干凈無塵，無污跡、手??；電梯全面檢查2.電梯門軌槽、控制面板干凈無塵； 3.轎箱干凈無雜物，無污漬，無異味辦公室樓層5 視檢查腳印，地毯潔凈無污漬；走道四角及踢腳板保持干凈，無積塵；煙灰筒保持清潔，無污痕，煙蒂不超過6個；證飲用水的衛(wèi)生；內(nèi)，四周無散積垃圾，無異味；桿上保持光亮，無積塵；整潔。窗、扶手、電梯門、轎廂、消防栓、豎井門、樓道燈開關(guān)等處，全面檢查無廣告、蜘蛛網(wǎng)，無痰跡、積塵；公共衛(wèi)生間全面檢查燈罩煙感器出風(fēng)口、 每責(zé)任區(qū)抽查3 指示燈處，目視檢查干凈無異味；地面無積水、無污漬、無雜物；無涂畫；便器潔凈、光亮，無污漬；設(shè)

8、施完好，用品齊全；天花板、燈具無鮮明灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。無鮮明灰塵，無污跡。玻璃門窗、鏡面每責(zé)任區(qū)抽查 3 處，全面檢查。玻璃表面無污跡、手印，清刮后用紙巾擦拭無鮮明灰塵。S1-S2S3-S4無水跡；走道四角及踢腳板保持干凈，無積塵；證飲用水的衛(wèi)生；衛(wèi)生間無異味，地面無水漬；22個；每半個小時有巡檢，無亂堆放垃圾。污漬；講臺及教學(xué)設(shè)備潔凈無積塵；樓道無紙屑、垃圾；證飲用水的衛(wèi)生；內(nèi)，四周無散積垃圾，無異味；桿上保持光亮，無積塵；6S5頂層全面檢無污漬；走道四角及踢腳板保持干凈，無積塵；證飲用水的衛(wèi)生；各樓層生活圾桶和醫(yī)用垃圾桶有鮮明標志按無散積垃圾，無異味；桿上保持光亮，無積塵；整潔。醫(yī)療垃圾是否分開密封放置在隔離區(qū)域。1.棋牌桌面、椅子保持清潔、光亮，無污跡；2 服務(wù)臺干凈整潔無汚物；包間干凈整潔無雜物，桌椅