質(zhì)量工程(QE)技能與系統(tǒng)提升培訓(xùn)

1、 質(zhì)量工程（QE）技能與系統(tǒng)提升培訓(xùn)撰稿/主講：4.1 質(zhì)體體系中QE的監(jiān)督功功能4.2 質(zhì)設(shè)設(shè)計(jì)中QE的參與程程4.3 質(zhì)保保證中QE的策劃活活動(dòng)4.4 品程控控制中QE的執(zhí)方方法4.5 質(zhì)成成本中QE的數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)4.6 客訴處處中QE的對(duì)策分分析4.7 持續(xù)改改善中QE的主導(dǎo)跟跟進(jìn)4.8 品管手手法中QE的宣傳推推廣4.9 供方管管中QE的審核輔輔導(dǎo)4.10作業(yè)管管中QE的IE手法五.QE應(yīng)具備備的技能5.1 掌握改改進(jìn)的基本技技巧-113種統(tǒng)計(jì)工工具與方法5.2 敢于突突破思緒定勢(shì)勢(shì)5.3 善用信信息分析執(zhí)改善5.4 產(chǎn)品分分析技能與FFMEA5.5 客戶投投訴后的“1統(tǒng)計(jì)4分析”5.6

2、 DOEE與MSA5.7 品品的檢測(cè)、分分析與可對(duì)策策5.8 缺陷陷與65.9 推廣計(jì)計(jì)算機(jī)在質(zhì)管中的應(yīng)應(yīng)用5.10通過培培訓(xùn)、溝通與與示范，促成成全員品控目錄三.QE人人選的素質(zhì)要要求與職能界界定四.QEE的有效功能能與作用一.QE與質(zhì)管發(fā)展的的關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)介二二.QE工作質(zhì)質(zhì)對(duì)公司質(zhì)質(zhì)控制水平平的影響一.QE與質(zhì)管管展的的簡(jiǎn)介1-1防檢結(jié)合合，全面管把關(guān)與部分分預(yù)防相結(jié)合合事后把關(guān)為為主管特點(diǎn)點(diǎn)4嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化化，技術(shù)、管管標(biāo)準(zhǔn)化由由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)發(fā)展到質(zhì)控控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程差管管標(biāo)準(zhǔn)化77講究經(jīng)濟(jì)性性注重經(jīng)濟(jì)性性忽視經(jīng)濟(jì)性性管經(jīng)濟(jì)性性8依靠全體員員工依靠技術(shù)術(shù)部門、質(zhì)檢部門、質(zhì)質(zhì)檢驗(yàn)人員員依靠檢驗(yàn)部部

3、門和質(zhì)檢檢驗(yàn)人員參與與管人員99運(yùn)用多種管管方法應(yīng)用用數(shù)統(tǒng)計(jì)方方法主要用技技術(shù)檢驗(yàn)方法法管方法66以用戶為主主，重在產(chǎn)品品適用性按既既定標(biāo)準(zhǔn)控制制質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)符合質(zhì)規(guī)格管依依據(jù)5產(chǎn)品質(zhì)和和工作質(zhì)（廣廣義質(zhì)）從從產(chǎn)品質(zhì)向向工作質(zhì)發(fā)發(fā)展限于產(chǎn)品品質(zhì)（狹義義質(zhì)）管對(duì)象3產(chǎn)品形成全全過程限于生生產(chǎn)品質(zhì)管管管范圍圍2現(xiàn)代化大生生產(chǎn)大批生生產(chǎn)以手工及及半機(jī)械生產(chǎn)產(chǎn)為主生產(chǎn)特特點(diǎn)1全面質(zhì)管管階段統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)控制階階段質(zhì)檢驗(yàn)驗(yàn)管階段二.QE工作質(zhì)質(zhì)對(duì)公司質(zhì)質(zhì)控制水平平的影響2-1產(chǎn)品潛在在問題的驗(yàn)證證、分析與對(duì)對(duì)策產(chǎn)品安全全性和可靠性性產(chǎn)品規(guī)格要要求如何建質(zhì)信息的的規(guī)模收集、儲(chǔ)儲(chǔ)存、檢和和處系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)處方法法能提供

4、有用用、準(zhǔn)備、及及時(shí)的預(yù)測(cè)信信息現(xiàn)代信息息方法設(shè)備生生產(chǎn)一次性成成功的統(tǒng)計(jì)計(jì)與分析提高高設(shè)備的用用與有效產(chǎn)產(chǎn)出品機(jī)器器和機(jī)械化對(duì)對(duì)高質(zhì)要求求的物，進(jìn)進(jìn)快速的精精確的化學(xué)和和物測(cè)試出出于對(duì)生產(chǎn)成成本和質(zhì)要要求的考慮，材材要進(jìn)精精確的控制材材強(qiáng)化員工工工作的成就就感，承認(rèn)他他們對(duì)實(shí)現(xiàn)公公司質(zhì)目標(biāo)標(biāo)所作的貢獻(xiàn)獻(xiàn)；突出提高高質(zhì)教育和和提高質(zhì)意意識(shí)激勵(lì)如何何設(shè)計(jì)、建和運(yùn)轉(zhuǎn)各種種各樣的體系系，保證達(dá)到到預(yù)期的目標(biāo)標(biāo)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生生對(duì)系統(tǒng)工工程師的需求求人當(dāng)出現(xiàn)偏偏離質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)，如何分分配各相關(guān)部部門負(fù)責(zé)采取取措施質(zhì)管管部門必須須安排整個(gè)生生產(chǎn)過程的質(zhì)質(zhì)檢驗(yàn)方法法以確保最終終質(zhì)管生生產(chǎn)中的廢品品和返

5、修品對(duì)對(duì)質(zhì)成本影影響程的監(jiān)監(jiān)控與分析管管注意集集中于質(zhì)成成本領(lǐng)域資新產(chǎn)品和改改進(jìn)產(chǎn)品中所所用的材和和工藝方法的的試驗(yàn)、驗(yàn)證證和可性分分析報(bào)告企業(yè)業(yè)必須具有高高的靈活性性市場(chǎng)QE的工作事事項(xiàng)舉QEE所關(guān)注的重重點(diǎn)影響產(chǎn)品品質(zhì)的因素素三.QE人選的的素質(zhì)要求與與職能界定掌握和管理各種種質(zhì)量技術(shù)的的才能能將掌握的管理理科學(xué)知識(shí)付付諸于行動(dòng)具有與其它員工工配合,相互協(xié)調(diào)的的技能你認(rèn)為QE應(yīng)該該包括哪些職職能3-1協(xié)調(diào)技能能管技能職職能技能IQQCLQCIIPQCFQQCSQADDCCPQAAFQADAASFACPPICS培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)管體體系QAQCCQE4.1 質(zhì)體體系中QE的監(jiān)督功功能四。QE的有效效功

6、能與作用用如何貫徹“下道道工序就是客客戶”的指導(dǎo)思想想如何發(fā)揮品檢工工作的“把關(guān)”與“預(yù)防”作用如何盡可能地使使產(chǎn)品質(zhì)量特特性進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)化如何定期按“PPDCA”開開展專項(xiàng)質(zhì)量量管理工作如何將審核中所所發(fā)現(xiàn)的不符符合項(xiàng)徹底解解決4-14.2 質(zhì)量設(shè)設(shè)計(jì)中QE的參與程程度四。QE的有效效功能與作用用質(zhì)量設(shè)計(jì)可以被被看成由三個(gè)個(gè)不同步驟構(gòu)構(gòu)成的基本活活動(dòng)過程和四四個(gè)階段組成成QE與設(shè)計(jì)者建建立良好的溝溝通渠道，使使設(shè)計(jì)者在在在潛意識(shí)中回回避影響產(chǎn)品品質(zhì)量的細(xì)節(jié)節(jié)QE將類似產(chǎn)品品的相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)提供設(shè)計(jì)者者，有于避避免“過剩功能”的產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)丶哟蟀舶踩南禂?shù)一般用途的產(chǎn)品品采用承受高高負(fù)荷的組件件采用

7、的公差、粗粗糙度超過了了產(chǎn)品適用性性要求在用戶看不見的的表面上，不不惜工本地來(lái)來(lái)提高表面裝裝飾質(zhì)量采用過高的壽命命指標(biāo)，導(dǎo)致致機(jī)器構(gòu)件尚尚未磨損到極極限公差，而而產(chǎn)品按其技技術(shù)壽命卻已已被淘汰采用過分貴重的的材料堅(jiān)持不合理的工工藝要求，而而不考慮產(chǎn)品品的適用性4-2明白構(gòu)成成客戶“適應(yīng)性”的是什么選選擇品的概念念以反映市場(chǎng)場(chǎng)所識(shí)別的客客戶需求把選選擇的產(chǎn)品概概念轉(zhuǎn)化詳細(xì)細(xì)說(shuō)明的產(chǎn)品品規(guī)格設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量市場(chǎng)研究究質(zhì)量概念品品質(zhì)規(guī)格質(zhì)量量4.3 質(zhì)量保保證中QE的策劃活活動(dòng)四。QE的有效效功能與作用用4-3B實(shí)際際加工期間的的材料控制首首先是制訂產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量控制制活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，而當(dāng)產(chǎn)品品質(zhì)量控制程程序中

8、已經(jīng)包包含了這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)生產(chǎn)質(zhì)量控控制活動(dòng)就可可以開始了制制定質(zhì)量控制制和成品驗(yàn)收收的質(zhì)量計(jì)劃劃；工序能力力研究；工序序抽樣檢驗(yàn)非非破壞性試驗(yàn)驗(yàn)控制圖工具、夾夾具、模具控控制質(zhì)量信息息設(shè)備的校準(zhǔn)準(zhǔn)品質(zhì)審核操作作者的指導(dǎo)和和培訓(xùn)顧客投投訴分析最佳佳質(zhì)量成本售售后服務(wù)的分分析使用的方方法包裝與發(fā)發(fā)運(yùn)。如果是是一個(gè)部件，則則只需將其運(yùn)運(yùn)送到裝配區(qū)區(qū)段去與安全全性、可靠性性有特定關(guān)系系的質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)，以及成果果評(píng)價(jià)產(chǎn)品的的認(rèn)證制造過過程中材料的的控制生產(chǎn)指指令的分布對(duì)對(duì)完成指令所所進(jìn)行的檢查查以及必須采采取的有效步步驟，其目的的是使產(chǎn)品與與工序分類。全全部必要的設(shè)設(shè)備以及正確確的管理程序序都能為

9、生產(chǎn)產(chǎn)做好準(zhǔn)備接接收關(guān)于加工工區(qū)段對(duì)零件件、原料或組組裝件的指令令2345667A制訂訂與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1考慮因素產(chǎn)產(chǎn)品控制活動(dòng)動(dòng)步驟4.4 過程控控制中QE的執(zhí)方方法四。QE的有效效功能與作用用4-4工序能力力的調(diào)查主要要是了解控制制特性值的波波動(dòng)情況，找找出影響工序序質(zhì)量的主要要因素和具體體原因，為進(jìn)進(jìn)行工序設(shè)計(jì)計(jì)、編制工藝藝規(guī)程、制定定作業(yè)指導(dǎo)書書、設(shè)立管理理點(diǎn)、決定產(chǎn)產(chǎn)品檢驗(yàn)方式式等提供數(shù)據(jù)據(jù)和依據(jù)。三三、工序能力力的調(diào)查產(chǎn)品品質(zhì)量取決于于每道工序的的質(zhì)量，其中中某些工序?qū)?duì)產(chǎn)品質(zhì)量的的影響尤為突突出。因此，對(duì)對(duì)于一些關(guān)鍵鍵、復(fù)雜、難難加工的工序序，可將其設(shè)設(shè)置為工序質(zhì)質(zhì)量控制點(diǎn)，重重點(diǎn)加

10、以控制制，工序質(zhì)量量控制點(diǎn)設(shè)置置的原則是：對(duì)產(chǎn)品性能能、精度、壽壽命、可靠性性、安全性影影響極大的關(guān)關(guān)鍵工序；工藝上有特特殊要求，對(duì)對(duì)下面的工序序影響極大者者；生產(chǎn)不良品品較多的工序序。二、質(zhì)量量控制點(diǎn)的位位置把工序質(zhì)質(zhì)量的波動(dòng)控控制在要求的的范圍內(nèi)所進(jìn)進(jìn)行的質(zhì)量活活動(dòng)即為工序序質(zhì)量控制。其其目的是保證證工序穩(wěn)定地地生產(chǎn)合格產(chǎn)產(chǎn)品。其控制制象對(duì)是工序序形成的特性性值的波動(dòng)范范圍(即6)和特性圍和和中心位置的的主要因素，就就能達(dá)到控制制工序質(zhì)量的的目的。一、控控制對(duì)象過程控制的選擇擇與計(jì)劃4-5若只有工工人的自檢，而而恰拾自檢又又出了問題(如錯(cuò)檢、漏漏檢)，可以想象象往后的產(chǎn)品品也將如法炮炮制，

11、必然造造成大批量的的不合格品(特別是在生生產(chǎn)率很高的的情況下)。像這樣的的沉痛教訓(xùn)不不止一次地困困擾著我們。迫迫使人們?cè)诠芄芾砩蠈で髮?duì)對(duì)策，“首件三檢制制”因此而誕生生；首件：每每個(gè)工作班、每每個(gè)工序始做做的第一件；一個(gè)批次制制品開始的第第一件；生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備或工藝藝裝備整后的的第一件（自自檢合格品）確確認(rèn)：?jiǎn)T工（自自查）-領(lǐng)班（確確認(rèn)）-品檢員員（驗(yàn)收）標(biāo)標(biāo)識(shí)：“首件三檢卡卡”與操作規(guī)范范，同時(shí)掛于于“醒目處”作為工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)“首件三檢制制”每種零件的的最后一道工工序，一般是是最終檢驗(yàn)，目目的是保證以以合格零件供供給裝配工序序；若輸出工工件就是成品品，其最終檢檢驗(yàn)就是“成品檢驗(yàn)”，目的是防防止不合

12、格品品出廠。一般般來(lái)說(shuō)，有采采用“全檢”方式(如對(duì)有關(guān)安安全和重要的的質(zhì)量特性)；有采用分分批抽樣或邊邊檢邊抽樣檢檢驗(yàn)方式，甚甚至在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量量復(fù)檢。不管管哪種方式均均按檢驗(yàn)規(guī)范范執(zhí)行；最終終檢驗(yàn)工序檢檢驗(yàn)員要按規(guī)規(guī)定重點(diǎn)監(jiān)督督、檢驗(yàn)關(guān)鍵工序的質(zhì)質(zhì)量外，其它它工序采取巡巡回監(jiān)督和檢檢驗(yàn)，實(shí)時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題題、處理問題題或向上級(jí)反反饋(重大質(zhì)量問問題非工序檢檢驗(yàn)員處理范范圍)，并作好記記錄；工序巡巡回檢驗(yàn)自動(dòng)動(dòng)化檢測(cè)設(shè)置置具有檢測(cè)快快速、準(zhǔn)確等等優(yōu)點(diǎn)，適宜宜于高速、大大量生產(chǎn)的工工序，如滾珠珠、硬幣的檢檢測(cè)；自動(dòng)化化檢驗(yàn)工人是是產(chǎn)品制造者者，是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量第一保證證人，工人有有責(zé)任按工藝藝

13、規(guī)范的質(zhì)量量要求進(jìn)行自自檢，將自檢檢結(jié)果(合格品與不不合格品)按規(guī)定存放放，并作好自自檢記錄；操操作者自檢具具體內(nèi)容檢驗(yàn)驗(yàn)種類4.5 質(zhì)成成本中QE的數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)四。QE的有效效功能與作用用其它與質(zhì)量量管理有關(guān)的的費(fèi)用為保證證或改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)量所支付付的費(fèi)用等新新產(chǎn)品投產(chǎn)前前進(jìn)行質(zhì)量評(píng)評(píng)審所支付的的費(fèi)用等不必必支付而應(yīng)計(jì)計(jì)算的質(zhì)量事事故的停工損損失、減產(chǎn)損損失由于不符符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)而發(fā)生的降降級(jí)、降價(jià)損損失等廢品的的修復(fù)費(fèi)用或或報(bào)廢損失用用于質(zhì)量管理理先進(jìn)單位和和個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)支出，QCC小組活動(dòng)經(jīng)經(jīng)費(fèi)產(chǎn)品出售售后的包修、包包換、包退費(fèi)費(fèi)用，及其各各種賠償費(fèi)用用產(chǎn)成品出廠廠前，由于質(zhì)質(zhì)量缺陷造成成的

14、材料損失失和人工損失失等劃清產(chǎn)品品質(zhì)量成本中中可控制成本本與控制失效效的結(jié)果成本本之間的界限限質(zhì)量管理人人員工資、福福利費(fèi)，及有有關(guān)質(zhì)量獎(jiǎng)金金等劃清各種種產(chǎn)品之間的的質(zhì)量成本界界限，以及完完工產(chǎn)品和月月末在產(chǎn)品之之間的質(zhì)量成成本界限。為為了簡(jiǎn)化，月月末在產(chǎn)品成成本可不計(jì)算算質(zhì)量成本產(chǎn)產(chǎn)品、半成品品及其外購(gòu)件件試驗(yàn)費(fèi)、評(píng)評(píng)審費(fèi)用等劃劃清質(zhì)量成本本中應(yīng)計(jì)人員員產(chǎn)品成本和和不應(yīng)計(jì)人員員產(chǎn)品成本的的界限用于對(duì)對(duì)材料、半成成品、產(chǎn)成品品、外購(gòu)件、生生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行行質(zhì)量檢測(cè)的的儀器儀表，工工、卡、量具具的購(gòu)置費(fèi)，校校準(zhǔn)費(fèi)，中小小修理費(fèi)，折折舊費(fèi)等劃清清質(zhì)量成本中中顯見成本與與隱含成本的的界限開展全全面質(zhì)量管

15、理理活動(dòng)所耗用用的材料、輔輔料、辦公費(fèi)費(fèi)、差旅費(fèi)、勞勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)和和低值易耗品品攤銷等必需需劃清的費(fèi)用用界限質(zhì)量成成本開支的范范圍4-64.6 客訴處處理中QE的對(duì)策分分析四。QE的有效效功能與作用用顧客投訴分析的的結(jié)果應(yīng)是對(duì)對(duì)顧客投訴特特點(diǎn)及趨勢(shì)進(jìn)進(jìn)行深入分析析的基礎(chǔ)4-7在統(tǒng)計(jì)比比較期間，位位居主要因素素的系統(tǒng)因素素有哪些變化化，如替換、消消長(zhǎng)或新生；在發(fā)生頻上各因素有有么表現(xiàn)和和變化；有哪哪些因素發(fā)生生明顯或重重大變化和這這些變化產(chǎn)生生么影響響；有哪些因因素一直沒有有變化；有哪哪些因素是新新出現(xiàn)的，等等等。(五)系統(tǒng)因素的的變化及改進(jìn)進(jìn)建議1.顧客提出出高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的需求或期期望；2.顧客對(duì)產(chǎn)

16、產(chǎn)品功能特性性有新的或苛刻的需求求；3.顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的某些控控件目極其敏敏感；4.顧客反饋饋意識(shí)指出產(chǎn)產(chǎn)品的后面面；5.產(chǎn)品的某某項(xiàng)缺陷的投投訴反常上升升。(四)注意找出顧顧客關(guān)注的焦焦點(diǎn)統(tǒng)計(jì)比較較期間，投訴訴宗數(shù)及涉及及銷售與同同期銷售的的比較；投訴訴涉及產(chǎn)品數(shù)數(shù)量與同期銷銷售量的比較較；投訴涉及及產(chǎn)品數(shù)與與涉及批的的比較；單項(xiàng)項(xiàng)產(chǎn)品的投訴訴比較。特別別是對(duì)于單項(xiàng)項(xiàng)的產(chǎn)品，要要觀察其變化化規(guī)，作出出相應(yīng)的判斷斷。(三)投訴與銷售量之間關(guān)系的分析析對(duì)于質(zhì)問問題變化的描描述，應(yīng)該描描述統(tǒng)計(jì)比較較期間各項(xiàng)問問題的主要變變化：原屬于于主要因素的的質(zhì)量問題有有哪些變動(dòng)，如如替換、消長(zhǎng)長(zhǎng)或新生；在在發(fā)生

17、頻上上，各項(xiàng)質(zhì)問題有些么變化；有有哪些問題發(fā)發(fā)生明顯或或重大變化，如如升、或突突現(xiàn)或消失；有哪些問題題一直沒有變變化；有哪些些問題是剛剛剛出來(lái)的的，等等。對(duì)對(duì)于質(zhì)問題題應(yīng)該同樣提提出趨勢(shì)分析析。(二)質(zhì)量問題的的變化及趨勢(shì)勢(shì)顧客投訴內(nèi)內(nèi)容包括產(chǎn)品品名稱、規(guī)格格和型號(hào)，缺缺陷名稱，投投訴宗數(shù)，涉涉及額，顧顧客名稱或地地域，發(fā)生投投訴的顧客數(shù)數(shù)等等。對(duì)對(duì)于投訴內(nèi)容容變化的描述述，應(yīng)描述統(tǒng)統(tǒng)計(jì)比較期間間內(nèi)的變化。如如期初與期末末，產(chǎn)品之間間，顧客群體體或地域之間間的投訴數(shù)或額的變變化。對(duì)于投投訴的發(fā)展趨趨勢(shì)分析指出出：變化是趨趨升抑或趨；這種升是突躍式的的還是漸變式式的，或者是是延續(xù)性的；是否存在著

18、著推動(dòng)因素或或者牽制因素素；有些么么可喜的或者者危險(xiǎn)的征兆兆；發(fā)現(xiàn)么新的現(xiàn)象象或規(guī)，等等等。(一)投訴內(nèi)容的的變化及趨勢(shì)勢(shì)4.7 持續(xù)改改善中QE的主導(dǎo)跟跟蹤四。QE的有效效功能與作用用QC(質(zhì)控控制)的基本4-8指對(duì)發(fā)生生的變異，可可以來(lái)取發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并糾正異常常，使之穩(wěn)定定于規(guī)格范圍圍的管，也也可以采取縮縮小變異，消消除異常原因因的改善管與改善的異常原因因的變異偶然然原因的變異異是指事情總總是會(huì)發(fā)生變變異的變異的的是指QQC以事實(shí)為為基礎(chǔ)，而事事實(shí)又是以“數(shù)據(jù)”來(lái)加以體現(xiàn)現(xiàn)：收集正確確的數(shù)據(jù)，排排、整數(shù)數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)去動(dòng)。事事實(shí)的事事實(shí)與變異的的兩種基基本“問題、方法法、協(xié)調(diào)”的意識(shí)4-9問題

19、意識(shí)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)有許許許多多問題，看看不出有什么么問題時(shí)，也也就談不上改改善，所以問問題意識(shí)是最最重要的。方方法意識(shí)光有有改善的愿望望，沒有改善善的技能，也也只會(huì)“有心無(wú)力”。而且不同同的方法可能能有著完全不不同的效果這個(gè)方法行行不通，不代代表問題設(shè)法法解決了可可以嘗試其它它方法，協(xié)調(diào)調(diào)意識(shí)有愿望望，有能力，還還需要有氣氛氛, 現(xiàn)場(chǎng)管理理也需要造勢(shì)勢(shì)，需要配合合，塑造良好好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛氛，養(yǎng)成積極極的問題意識(shí)識(shí)，掌握有效效的改善手法法，才能充分分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮揮人的積極作作用，形成企企業(yè)進(jìn)步的原原動(dòng)力。4.8 品管手手法中QE的宣傳推推廣四。QE的有效效功能與作用用4-10培訓(xùn)目目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容容培訓(xùn)管何何處

20、需要培訓(xùn)訓(xùn)何人主持培培訓(xùn)如何實(shí)施培培訓(xùn)可時(shí)開始培培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)價(jià)明確質(zhì)工工作安全性解和認(rèn)知質(zhì)質(zhì)工作職責(zé)責(zé)掌握質(zhì)工工作重點(diǎn)具有有工作協(xié)調(diào)性性掌握與質(zhì)工作相關(guān)的的知訓(xùn)與技巧巧筆試考核法法口試考核法法案考核法法概：資展示宣傳；統(tǒng)計(jì)：實(shí)計(jì)算機(jī)操作作；方法：互互動(dòng)演示討論論；論：案案對(duì)照講解解。4.9 供方管管中QE的審核輔輔導(dǎo)四。QE的有效效功能與作用用其它支持是是否積極接納納本公司提出出的有關(guān)參觀觀、訪問事宜宜，是否積極極提供本公司司要求的新產(chǎn)產(chǎn)品報(bào)價(jià)與送送樣，是否妥妥善保存與本本公司相關(guān)的的文件等予予泄，是否否保證與影影響到本公司司身益的的相關(guān)公司或或單位進(jìn)合合作等等。付付款是否積極極配合響應(yīng)本本公

21、司提出的的付款條件要要求與辦法，開開出付款發(fā)票票是否準(zhǔn)確、及及時(shí)、符合有有關(guān)財(cái)稅要求求。參與開發(fā)發(fā)是否參與、如如何參與本公公司的產(chǎn)品或或業(yè)務(wù)開發(fā)過過程；來(lái)免免檢(來(lái)免檢的的種類數(shù)該供貨商供供應(yīng)的產(chǎn)品總總種類數(shù))100售后后服務(wù)是否主主動(dòng)征詢顧客客(本公司)的意見、主主動(dòng)解決本公公司、主動(dòng)解解決或預(yù)防問問題；分享價(jià)價(jià)格成果是否否將低成本本的好處也讓讓給顧客(本公司)；訂單變化接接收(訂單增加或或減少的交貨貨數(shù)訂單原定的的交貨數(shù))100是衡衡供貨商對(duì)對(duì)訂單變化靈靈活性反應(yīng)的的一個(gè)指標(biāo)，指指在雙方確認(rèn)認(rèn)的交貨周期期中供貨商可可接受的訂單單增加或減少少的比。共共同改進(jìn)是否否積極參與或或主動(dòng)提出與與本公

22、司相關(guān)關(guān)的質(zhì)、供供應(yīng)、成本等等改進(jìn)項(xiàng)目或或活動(dòng)，或推推新的管做法等，是是否積極組織織參與本公司司共同召開的的供貨商改進(jìn)進(jìn)會(huì)議、配合合本公司開展展的質(zhì)體系系審核等；價(jià)成本的態(tài)態(tài)及動(dòng)是是否真誠(chéng)地配配合本公司或或主動(dòng)地開展展低成本活活動(dòng)，制訂改改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)實(shí)施改進(jìn)動(dòng)動(dòng)，是否定期期與本公司檢檢討價(jià)格；來(lái)來(lái)在線報(bào)廢廢來(lái)總報(bào)廢廢數(shù)(含在線生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的)來(lái)總數(shù)100合作作態(tài)是否將將本公司看成成是重要客戶戶，供貨商高高領(lǐng)域或關(guān)鍵鍵鍵人物是否否重祹本公司司的要求，供供貨商內(nèi)部溝溝通協(xié)作(如市場(chǎng)、生生產(chǎn)、計(jì)劃、工工程、質(zhì)等等部門)是否能整體體解并滿足足本公司的要要求；交貨周周期自訂單出出之日到收貨貨之時(shí)的時(shí)間間

23、長(zhǎng)，常以以天為單位；溝通手段是是否有合適的的人員與本公公司溝通，溝溝通手段是否否符合本公司司的要求(電話、傳真真、電子郵件件以及文件書書寫所用軟件件與本公司的的匹配程等等等)；報(bào)價(jià)是否否及時(shí)、報(bào)價(jià)價(jià)單是否客觀觀、具體、透透明(分解成原材材費(fèi)用、加加工費(fèi)用、包包裝費(fèi)用、運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)用、稅稅、潤(rùn)等等以及相對(duì)應(yīng)應(yīng)的交貨與付付款條件)來(lái)抽驗(yàn)缺缺陷(抽檢缺陷數(shù)數(shù)抽檢產(chǎn)品數(shù)數(shù))100反應(yīng)應(yīng)表現(xiàn)對(duì)訂單單、交貨、質(zhì)質(zhì)投訴等反反應(yīng)是否及時(shí)時(shí)、迅速，答答復(fù)是否完整整，對(duì)退貨、挑挑選等是否及及時(shí)處；價(jià)價(jià)格水平往往往同本公司所所掌握的市場(chǎng)場(chǎng)情比較或或根據(jù)供貨商商的實(shí)際成本本結(jié)構(gòu)及潤(rùn)潤(rùn)進(jìn)判斷斷；準(zhǔn)時(shí)交貨貨(按時(shí)按交交貨的實(shí)

24、際批批次訂單確認(rèn)的的交貨總批次次)100來(lái)批次合格(合格來(lái)批批次來(lái)總批次次)100支持持、配合與服服務(wù)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)供應(yīng)指指標(biāo)質(zhì)指標(biāo)標(biāo)4-11供貨商審核的分分類與方法早期供貨商參與與管理實(shí)例4-12這是供供貨商審核的的最高層次，它它不僅要考察察供貨商的質(zhì)質(zhì)量體系，還還要審核供貨貨商的經(jīng)營(yíng)管管理水平、財(cái)財(cái)務(wù)與成本控控制、計(jì)劃制制造系統(tǒng)、設(shè)設(shè)計(jì)工程能力力等各主要企企業(yè)管理過程程。公司層次次管理嚴(yán)格、技技術(shù)先進(jìn)的國(guó)國(guó)際大公司選選用此二層這這是就供貨商商的整個(gè)質(zhì)量量體系和過程程，參照199090000標(biāo)準(zhǔn)或其它它質(zhì)量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的的審核質(zhì)量保保證體系統(tǒng)次次這一層次的的審核主要針針對(duì)那些質(zhì)量量對(duì)生產(chǎn)

25、工藝藝有很強(qiáng)依賴賴性的產(chǎn)品。要要保證供貨質(zhì)質(zhì)量的可靠性性，往往必面面深入到供貨貨商的生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)了解其工工藝過程，確確保其工藝水水平、質(zhì)量控控制體系及相相應(yīng)的設(shè)備設(shè)設(shè)施能夠滿足足產(chǎn)品的質(zhì)量量要求。這一一層次的審核核包括供貨商商審核時(shí)工藝藝過程的評(píng)審審，也包括供供應(yīng)過程中因因質(zhì)量不穩(wěn)定定而進(jìn)行的供供貨商現(xiàn)場(chǎng)工工藝確認(rèn)與調(diào)調(diào)整；工藝過過程層次對(duì)供供貨商要求不不高時(shí)，多數(shù)數(shù)公司只選用用此二層主要要是確認(rèn)、改改進(jìn)供貨商的的產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)實(shí)施辦法有正正式供應(yīng)前的的產(chǎn)品或樣品品認(rèn)可檢驗(yàn)，以以及供貨過程程中的來(lái)料質(zhì)質(zhì)量檢查產(chǎn)品品層次對(duì)選定的技技術(shù)及設(shè)計(jì)就就質(zhì)量、成本本、交貨進(jìn)行行風(fēng)驗(yàn)評(píng)估并并提供報(bào)告；提供生產(chǎn)制

26、制造建議輸入入；提供材料選選擇建議；在質(zhì)量、成成本及交貨方方面，協(xié)同工工程分析、設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)；按顧客提供供的情況提出出詳細(xì)的材料料、工模具及及開發(fā)成本分分析。配合供貨商商，明確與供供貨商、分供供貨商的工作作關(guān)系；結(jié)合技術(shù)、開開發(fā)，考慮各各自責(zé)任、早早期供貨商參參與的“上游”特點(diǎn)制定合合同；提供有關(guān)裝裝配信息、零零件功能、應(yīng)應(yīng)用、關(guān)鍵設(shè)設(shè)計(jì)參數(shù)及環(huán)環(huán)境等的書面面文件；提供保密協(xié)協(xié)議；提供質(zhì)量、成成本及交貨要要求；就模型、批批生產(chǎn)及生產(chǎn)產(chǎn)材料等關(guān)鍵鍵開發(fā)計(jì)劃日日期進(jìn)行溝通通。供貨商的的責(zé)任本公司司責(zé)任4.10作業(yè)管管理中QE的IE手法四。QE的有效效功能與作用用作業(yè)管理的職能能作業(yè)管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)生產(chǎn)計(jì)

27、劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)（最合理的省時(shí)時(shí)、省力）生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施施日程過程與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)劃執(zhí)行出現(xiàn)困困難4-13計(jì)劃設(shè)設(shè)定作業(yè)方法法程序標(biāo)準(zhǔn)工工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間間統(tǒng)籌(調(diào)度)調(diào)查比較調(diào)調(diào)整現(xiàn)狀與計(jì)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的的實(shí)績(jī)偏差提提高管理的可可靠性不斷循循環(huán)使計(jì)劃如如期完成根據(jù)據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)阻障障與破壞各種種因質(zhì)量、設(shè)設(shè)備等系統(tǒng)可可靠性原因1.方法程序序2.材料3.工具與設(shè)備備4.環(huán)境與條件件4-14IE手手法的體系設(shè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間間動(dòng)作分析程程序分析動(dòng)作作經(jīng)濟(jì)原則作作業(yè)測(cè)定實(shí)施施新標(biāo)準(zhǔn)，提提高生產(chǎn)率，產(chǎn)產(chǎn)生效益，持持續(xù)這種循環(huán)環(huán)，并對(duì)其進(jìn)進(jìn)行客觀公正正的評(píng)價(jià)?？涂陀^、公平、準(zhǔn)準(zhǔn)確地確定工工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)定工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

28、作業(yè)業(yè)+標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間+其它要求=工作標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化化工作并設(shè)計(jì)計(jì)更經(jīng)濟(jì)的方方法和程序流流程經(jīng)濟(jì)原則則作業(yè)研究4-15IE改善理念中中，最重要的的概念是“浪費(fèi)”。傳統(tǒng)上，根據(jù)能能力的利用程程度，將浪費(fèi)費(fèi)分成勉強(qiáng)、浪浪費(fèi)和不均33種。?定義一臺(tái)電電瓶叉車，能能力為1100130卡卡板/天(往返40米)適量?每日負(fù)荷1220卡板勉強(qiáng)強(qiáng)超過能力界界限的超負(fù)荷荷狀態(tài)。每日日負(fù)荷1500卡板。浪費(fèi)費(fèi)負(fù)荷不足的的不飽和狀態(tài)態(tài)。每日負(fù)荷荷70卡板不均均在超負(fù)荷和和不飽和之間間波動(dòng)的狀態(tài)態(tài)。上午負(fù)荷荷30卡板，下下午負(fù)荷900卡板等待不不產(chǎn)生價(jià)值的的時(shí)間?工廠中常見見的浪費(fèi)有還還搬運(yùn)、尋找找、取放、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身、返工、翻翻轉(zhuǎn)等

29、；不產(chǎn)產(chǎn)生價(jià)值的工工作就是浪費(fèi)費(fèi)。5.1 掌握改改進(jìn)的基本技技巧-113種統(tǒng)計(jì)工工具與方法五。QE應(yīng)具有有的技能A12 CPKK(工序能指數(shù))A13 PDCCA(循環(huán)改改善過程)5-1序號(hào)工具具和要求應(yīng)用用A1調(diào)查表系系統(tǒng)地收集數(shù)數(shù)據(jù),以獲取對(duì)問問題的明確認(rèn)認(rèn)識(shí)使用于非非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的的工具和技術(shù)術(shù)A2分布圖將將大量的有關(guān)關(guān)某一特定主主題的觀點(diǎn),意見或想法法按組歸類AA3水平對(duì)比比法把一個(gè)過過程與那些公公認(rèn)的站領(lǐng)先先地位的過程程進(jìn)行對(duì)比,以識(shí)別質(zhì)量量改進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)A4頭腦風(fēng)暴暴法識(shí)別可能能的問題解決決方法和潛在在的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)A5因果圖分分析和表達(dá)因因果關(guān)系;通過識(shí)別癥癥狀,分析原因,尋找措施,促

30、進(jìn)問題的的解決A6流程圖描描述現(xiàn)有的過過程;設(shè)計(jì)新過程程A7樹圖表示示某一主題與與某組成要素素之間的關(guān)系系;適用于數(shù)字字?jǐn)?shù)據(jù)的工具具和技術(shù)A88控制圖診斷斷:評(píng)估過程穩(wěn)穩(wěn)定性;控制:決定某一過過程何時(shí)需要要調(diào)整及何時(shí)時(shí)需要保持原原有狀態(tài);確認(rèn):確認(rèn)某一過過程的改進(jìn)AA9直方圖顯顯示數(shù)據(jù)的波波動(dòng)狀態(tài);直觀地傳達(dá)達(dá)有關(guān)過程情情況的信息;決定在何處處集中力量進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)A110排列圖按按重要性順序序顯示每一項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)總體效效果的作用;排列改進(jìn)的的機(jī)會(huì)A111散布圖發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和確兩組相相關(guān)數(shù)據(jù)之間間的關(guān)系;確認(rèn)兩相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)預(yù)期的關(guān)系5.2 敢于突突破思維定勢(shì)勢(shì)五。QE應(yīng)具有有的技能思維定勢(shì)即思想想習(xí)慣，

31、是由由過去的感知知影響當(dāng)前的的感知的一種種相對(duì)穩(wěn)定的的思維方式。非非羅緝思維又又往往被人忽忽略了。它具具有創(chuàng)新思維維所體現(xiàn)出的的流暢性、靈靈活性、突變變性和跳躍性性。別出心裁裁，另辟蹊徑徑非羅緝思維維的形式主要要有形象思緒緒、發(fā)散思緒緒、逆向思緒緒和靈感思緒緒。也是一切切科學(xué)技術(shù)和和創(chuàng)造發(fā)明的的基礎(chǔ)。羅緝緝思維常形成成一種思緒定定勢(shì)，限制了了人們的思路路；僵化和呆呆板使人變得得遲鈍，斷了了思路。羅緝緝思維講究準(zhǔn)準(zhǔn)確性、嚴(yán)密密性和條理性性。羅緝思維維經(jīng)驗(yàn)具有兩兩面性，它同同時(shí)具有很大大的局限性和和片面性。經(jīng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁刮覀儌兩僮邚澛?，卻卻又有可能誤誤導(dǎo)我們，甚甚至使我們墮墮入迷途。所所以，如果拘拘泥

32、于經(jīng)驗(yàn)，過過分依賴經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，就會(huì)助長(zhǎng)長(zhǎng)心理惰性，削削弱想象力，形形成固有的思思緒模式經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)，從從而束縛創(chuàng)造造力，不利于于質(zhì)量改進(jìn)和和技述創(chuàng)新所所謂經(jīng)驗(yàn)是指指人們?cè)趯?shí)踐踐過程中通過過感官直接接接觸客觀事物物而獲得的對(duì)對(duì)事物的表面面現(xiàn)象的初步步認(rèn)識(shí)。經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)定勢(shì)(1)自卑：是人人們?cè)谧晕以u(píng)評(píng)價(jià)上自我貶貶低的心理現(xiàn)現(xiàn)象。(2)自滿：是人人們?cè)谧晕以u(píng)評(píng)價(jià)上自我滿滿足的心理現(xiàn)現(xiàn)象。(3)成見：是人人們對(duì)事物的的主觀的固定定不變的看法法。(4)單向性性：是思考問問題的單一性性、片面性、單單向性和孤立立性的習(xí)慣，或或者說(shuō)是一類類順向思緒、垂垂直思緒和定定向思緒等思思緒定勢(shì)。(5)神秘感感：神秘感與與自卑感是互

33、互相映射的思思緒定勢(shì)。心心理定勢(shì)是一一種心理障礙礙，是束縛人人們自身創(chuàng)造造力的習(xí)慣性性心理。心理理定勢(shì)“不懷疑不能能見真理?！奔夹g(shù)設(shè)計(jì)的的完美性和先先進(jìn)性總是相相對(duì)的，更何何況許多問題題在設(shè)計(jì)時(shí)是是難以預(yù)料的的。突破設(shè)計(jì)計(jì)定勢(shì)，就是是要敢于對(duì)原原設(shè)計(jì)、原體體系提出懷疑疑和反思。不不因循守舊，不不迷信書本，不不迷信權(quán)威，不不妄自菲薄，要要常常問一個(gè)個(gè)為什么。例例如，為什么么要這樣? 有必要嗎? 有什么可以以改進(jìn)的還可可能做得更好好嗎等等。是是指設(shè)計(jì)時(shí)思思想認(rèn)識(shí)上受受到原設(shè)計(jì)思思想、設(shè)計(jì)方方法、設(shè)計(jì)圖圖紙、設(shè)計(jì)程程序、設(shè)計(jì)工工藝,配方及設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)物的束縛縛而形成的思思維定勢(shì)設(shè)計(jì)計(jì)定勢(shì)突破專專業(yè)定勢(shì)，

34、就就是當(dāng)我們?cè)谠谶M(jìn)行質(zhì)量改改進(jìn)活動(dòng)中面面對(duì)改進(jìn)對(duì)象象(現(xiàn)象或，問問題)時(shí),應(yīng)該有意識(shí)識(shí)地、主動(dòng)地地跳出該對(duì)象象通常所在的的專業(yè)技術(shù)區(qū)區(qū)域或者行業(yè)業(yè)范圍，轉(zhuǎn)向向其它專業(yè)技技術(shù)或行業(yè)區(qū)區(qū)域去尋找類類似現(xiàn)象和類類似問題，參參照其解決問問題的思路及及途徑，并分分析它是否可可以被借鑒、移移植或改造運(yùn)運(yùn)用。專業(yè)定定勢(shì)是指因從從事某一專門門技術(shù)和行為為所產(chǎn)生的思思維定勢(shì)。專專業(yè)定勢(shì)5-25.3 善用信信息分析進(jìn)改善五。QE應(yīng)具有有的技能與顧客有關(guān)的信信息包括：其它相關(guān)方信息息包括：市場(chǎng)分析的信息息包括：質(zhì)量記錄包括：財(cái)務(wù)測(cè)量包括：5-3顧客和使使用者的調(diào)查查；有關(guān)產(chǎn)品品方面的反饋饋；顧客要求求和合同信息息；

35、服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)據(jù)；顧客抱怨怨；與顧客直直接溝通的結(jié)結(jié)果；問卷和和調(diào)查；委托托收集和分析析的數(shù)據(jù)；關(guān)關(guān)注的群體的的反饋；消費(fèi)費(fèi)者組織的報(bào)報(bào)告；各種媒媒體的報(bào)告；行業(yè)研究的的結(jié)果；顧客客需求的期望望和評(píng)審；顧顧客需求和期期望轉(zhuǎn)化成要要求；顧客滿滿意程度的調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)；顧顧客投訴信息息；售后服務(wù)務(wù)信息。其它它相關(guān)方的需需求和期望；其它相關(guān)方方的抱怨；對(duì)對(duì)相關(guān)方滿意意程度的測(cè)量量和監(jiān)視果；合同要求；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的分析；水平平對(duì)比；法律律法規(guī)要求及及變化；外部部環(huán)境、資源源的影響，如如能源、人力力資源、交通通運(yùn)輸、環(huán)境境及安全等方方面的影響；相關(guān)方明示示的要求和反反饋；采購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品的驗(yàn)證結(jié)結(jié)果；對(duì)供方方

36、的測(cè)量和監(jiān)監(jiān)視結(jié)果；對(duì)對(duì)供方過程(如關(guān)鍵工序序、特殊工序序、關(guān)鍵崗位位、質(zhì)量管理理體系等)的驗(yàn)證或鑒鑒定結(jié)果；實(shí)實(shí)施附加的行行業(yè)的質(zhì)量體體系要求?？煽蔀榭偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和分析與改改進(jìn)活動(dòng)提供供依據(jù)。其中中不合格包括括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過過程的不合格格和支持過程程的不合格。對(duì)對(duì)于那些正常常工作中已經(jīng)經(jīng)得到糾正的的不合格的信信息，也應(yīng)該該加以重視。這這一類數(shù)據(jù)能能提供有價(jià)值值的信息提供供質(zhì)量改進(jìn)活活動(dòng)參考。不不合格報(bào)告與與市場(chǎng)有關(guān)的的因素，如技技朮、研究和和開發(fā)以及需需求動(dòng)態(tài)；競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)業(yè)績(jī)；水平對(duì)對(duì)比活動(dòng)的結(jié)結(jié)果；市場(chǎng)評(píng)評(píng)估及戰(zhàn)略研研究結(jié)果；市市場(chǎng)機(jī)會(huì)、劣劣勢(shì)及未來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品、過程程和活動(dòng)對(duì)社社會(huì)(

37、尤其是對(duì)小小區(qū))所產(chǎn)生的實(shí)實(shí)際影響及潛潛在影響；市市場(chǎng)需求；有有關(guān)產(chǎn)品方面面的反饋；故故障調(diào)查活動(dòng)動(dòng)；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)識(shí)別。管理理評(píng)審記錄培培訓(xùn)記錄產(chǎn)品品要求的評(píng)審審記錄設(shè)計(jì)和和開發(fā)記錄供供方評(píng)價(jià)記錄錄產(chǎn)品標(biāo)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)品和過程的的測(cè)量監(jiān)控記記錄顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)問題記錄過過程確認(rèn)記錄錄測(cè)量和監(jiān)視視裝置核準(zhǔn)依依據(jù)和結(jié)果記記錄內(nèi)部審核核結(jié)果記錄質(zhì)質(zhì)量預(yù)防及鑒鑒定成本的分分析；不合格格成本的分析析；內(nèi)部和外外部故障成本本的分析；壽壽命周期成本本的分析。5.4 產(chǎn)品分分析技術(shù)與FFMEA五。QE應(yīng)具有有的技能A.產(chǎn)品分析5-4就質(zhì)改改進(jìn)而言，我我們分析產(chǎn)品品市場(chǎng)生命周周期的目的在在于尋求縮短短導(dǎo)入期，加加快成長(zhǎng)期和和延

38、長(zhǎng)成熟期期以及成熟期期的再循環(huán)。銷售量已經(jīng)慢慢下降，市場(chǎng)已接近飽和。質(zhì)量改進(jìn)工作面臨的任務(wù)是：改進(jìn)產(chǎn)品以求新生；改進(jìn)生產(chǎn)過程，提高質(zhì)量水平；重新評(píng)價(jià)產(chǎn)品和重新定位；降低成本；改進(jìn)營(yíng)銷策略，淘汰滯銷品。發(fā)達(dá)國(guó)家則常常轉(zhuǎn)向發(fā)展中國(guó)家開拓新市場(chǎng)，或轉(zhuǎn)移行將過時(shí)的生產(chǎn)設(shè)備。衰退期技術(shù)上應(yīng)精益求精，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，開發(fā)新功能、新用途，擴(kuò)大分銷渠道，吸引新顧客，造就新市場(chǎng)，必要時(shí)在價(jià)值分析的基礎(chǔ)上改進(jìn)價(jià)值功能結(jié)構(gòu)，降低售價(jià)。這一階段的努力方向是維持銷售勢(shì)頭，保住市場(chǎng)占有率，不斷創(chuàng)造新的銷售記錄。成熟期應(yīng)注意形成技求優(yōu)勢(shì)和促銷優(yōu)勢(shì)；增加品種；優(yōu)化服務(wù)；嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防不良品流入市場(chǎng)；開拓新的銷售渠道

39、。總之，要關(guān)注品牌和信輿并及明開展市場(chǎng)預(yù)測(cè)。成熟期產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)以后，為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，質(zhì)量改進(jìn)工作必,須及進(jìn)修改設(shè)計(jì)，廣泛收集顧客反饋意見；另一方面則是進(jìn)行管理革新，采取強(qiáng)有力的促銷手段；還要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手及其它潛在阻力的調(diào)查研究，預(yù)測(cè)并提出對(duì)策。導(dǎo)入期FMEA基本思思路FMEA的理解解FMEA的實(shí)施施時(shí)機(jī)B. FMEAA失效模式及后果果分析Faiilure Mode and EEffectts Anaalysiss5-5劃分分析析對(duì)象確定每一對(duì)對(duì)象的分析內(nèi)內(nèi)容研究分析結(jié)結(jié)果及處理措措施制作FMEAA分析表不僅要要知道產(chǎn)品有有哪些故障模模式,而且還要依依賴預(yù)知的能能力設(shè)想將會(huì)會(huì)有哪些故障障模

40、式,全部列出,分析后果,對(duì)風(fēng)驗(yàn)較大大的故障模式式出則預(yù)設(shè)補(bǔ)補(bǔ)救措施,避免發(fā)生故故障.企圖實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品既定的設(shè)設(shè)計(jì)和制造意意圖,自始至終不不出差錯(cuò)地.順利地完成成制造的全過過程和確保產(chǎn)產(chǎn)品預(yù)期的性性能的可靠性性依據(jù)由質(zhì)量量目標(biāo)所制定定的技術(shù)文件件根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分分析產(chǎn)品計(jì)劃劃與生產(chǎn)工藝藝中存在的弱點(diǎn)可能產(chǎn)生的的缺陷以及這些缺缺陷產(chǎn)生的后后果與風(fēng)驗(yàn)在在決策中采取取措施加以消消除1當(dāng)新的系系統(tǒng)、產(chǎn)品或或工序在設(shè)計(jì)計(jì);2現(xiàn)存的的設(shè)計(jì)或工序序發(fā)生變化的的; 3當(dāng)現(xiàn)現(xiàn)在的設(shè)計(jì)、工工序?qū)⒈挥糜谟谛碌沫h(huán)境或或場(chǎng)合時(shí); 4完成一一次糾正行動(dòng)動(dòng)后; 5. 對(duì)系統(tǒng)FMEEA，在系統(tǒng)統(tǒng)功能被確定定，但特定的的投入生產(chǎn)前前;

41、6對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)FMEAA，產(chǎn)品功能能已確定，但但投入生產(chǎn)前前; 7對(duì)工工序FMEAA，當(dāng)初步產(chǎn)產(chǎn)品的圖紙及及作業(yè)指導(dǎo)做做成時(shí);案:5-6362229已加轉(zhuǎn)速速表監(jiān)控電機(jī)機(jī)轉(zhuǎn)速工程部部117加轉(zhuǎn)速表監(jiān)監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速速1448無(wú)控控制2電機(jī)轉(zhuǎn)速變變化324118已加轉(zhuǎn)速速控制器，SSPC顯示過過程受控CPPK=l.556工程部lO3增加帶速控控帶裝置，用用SPC進(jìn)行控控制22477每2小時(shí)測(cè)試一一次4帶速過高I88假焊，短路路，半焊2浸錫時(shí)間間過短18ll29增加感感應(yīng)器，有高高低錫面報(bào)警警功能工程部部1014錫缸抑裝裝液面高度感感應(yīng)器7244每小時(shí)目測(cè)測(cè)一次2未及時(shí)加錫錫I9未焊接1錫面太低低波峰爐焊

42、接接(印刷線路組組件可靠焊接接)RPN可偵偵測(cè)度發(fā)生概概率嚴(yán)重度采采取的行動(dòng)責(zé)責(zé)任者目標(biāo)標(biāo)完成日推薦薦行動(dòng)RPNN可偵測(cè)度D現(xiàn)行工序控控制發(fā)生概率率0潛在缺陷原原因類別嚴(yán)重重度S潛在缺陷原原因潛在缺陷陷模式工序功功能行動(dòng)結(jié)果果1噪聲2不穩(wěn)定的的操作3外觀不良良4不穩(wěn)定5斷斷續(xù)續(xù)續(xù)的操作6無(wú)法動(dòng)作作7功能喪失失8操作能力力削弱1斷裂2變形3松4泄漏5粘貼6短路71材料選定定不正確2設(shè)計(jì)壽命命評(píng)估不合適適3不足的潤(rùn)潤(rùn)滑4指引不足足5很差的環(huán)環(huán)境保證6算法不正正確典型缺陷陷影響典型缺缺陷模式典型型缺陷原因典典型缺陷原因因、缺陷模式式和影響5.5 客戶投投訴后的“11統(tǒng)計(jì)4分析”五。QE應(yīng)具備備的技能

43、一、顧客投訴基基本情況的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表格1：各月份份客訴統(tǒng)計(jì)表表份份表格3表格格2表格1參考表格按按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)按按地區(qū)或顧客客單位統(tǒng)計(jì)都都應(yīng)包括投訴訴量(次數(shù))、涉及產(chǎn)品品量(批、數(shù)量或或金額)、發(fā)生時(shí)間間、產(chǎn)品名稱稱和型號(hào)及規(guī)規(guī)格、投訴成成立與否、處處理結(jié)果、顧顧客名稱等內(nèi)內(nèi)容按時(shí)間(如月份、年年份)統(tǒng)計(jì)要求形形式涉及產(chǎn)品品數(shù)宗數(shù)涉涉及產(chǎn)品數(shù)宗數(shù)涉及產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)宗數(shù)數(shù)成的投投訴成的投投訴投訴總數(shù)數(shù)產(chǎn)品名稱月月份額數(shù)合計(jì)其它折折讓額退款款額退款額返修數(shù)補(bǔ)貨數(shù)換換貨數(shù)退貨貨數(shù)產(chǎn)品名名稱月份表格格2：客訴處情況統(tǒng)計(jì)表表成成總數(shù)其它換換貨返修補(bǔ)貨貨退貨合計(jì)涉涉及產(chǎn)品數(shù)投訴宗數(shù)產(chǎn)產(chǎn)品名稱顧客客或區(qū)域序號(hào)號(hào)表格3：

44、各地區(qū)/顧客客訴統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表月5-7二、顧客投訴構(gòu)構(gòu)成的分析5-8是指產(chǎn)品品存在檢或或者未經(jīng)檢驗(yàn)驗(yàn)，無(wú)合格證證或標(biāo)識(shí)，產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)符符合要求，裝裝箱數(shù)準(zhǔn)準(zhǔn)確，條形碼碼錯(cuò)貼或貼貼，裝主要要部件，混裝裝合格產(chǎn)品品，發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品品型規(guī)格，摻摻雜使假，衛(wèi)衛(wèi)生及安全性性違約，環(huán)保保性違約，文文字圖案商標(biāo)標(biāo)錯(cuò)識(shí)或缺陷陷及其它問題題。4)違約性指產(chǎn)品的的內(nèi)、外包裝裝存在缺陷，以以及裝箱附件件如裝裝、缺失、缺缺損、失及及錯(cuò)裝，以及及外觀尺寸、顏顏色、用、質(zhì)質(zhì)地、形狀、完完整性和標(biāo)識(shí)識(shí)正確性，包包裝方法及包包裝的固性性及密封性等等問題。3)附件及包裝裝這些缺缺陷主要對(duì)人人的美感和心心其它方面面產(chǎn)生影響，直接導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)品功能

45、的低或喪失。該該質(zhì)問題包包括產(chǎn)品的外外部形態(tài)如形形位偏差(歪斜、彎曲曲變形、直直偏差、圓偏差、垂垂直及角偏差等等)、尺寸偏差差、錯(cuò)位、反反裝、松緊、顏色及光光澤、統(tǒng)一性性及系性等等缺陷。2)外觀尺寸這類質(zhì)問題屬于嚴(yán)嚴(yán)重的缺陷。該該質(zhì)問題將將直接損害產(chǎn)產(chǎn)品的功能包包括使用效果果、可靠性、安安全性、用用性、節(jié)能性性、多功能性性、互換性、環(huán)環(huán)保性、可信信性、調(diào)節(jié)件件、耐用性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性、衛(wèi)生生及其它功能能。1)功能性三、直接因素分分析按照其所在的過過程同和質(zhì)質(zhì)問題的產(chǎn)產(chǎn)生因素劃分分，只要識(shí)別別產(chǎn)品缺陷或或問題所在的的過程就可以以分析確認(rèn)真真接因素即責(zé)任人或或責(zé)任部門5-9合計(jì)相關(guān)關(guān)方資源管管職責(zé)測(cè)測(cè)、

46、分析和和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)頻%宗數(shù)頻%宗數(shù)真接因因素分布缺陷陷分布缺陷名名稱直接因素素四、系統(tǒng)因素分分析系統(tǒng)因素是指產(chǎn)產(chǎn)生產(chǎn)品缺陷陷的所有的相相關(guān)因素，包包括直接因素素。系統(tǒng)因素素的確定方法法是將缺陷的的直接因素作作進(jìn)一步推定定。一般而言言，查責(zé)任用用直接因素，而而找薄弱環(huán)節(jié)節(jié)主要靠系統(tǒng)統(tǒng)因素。經(jīng)推推導(dǎo)確定以后后的系統(tǒng)因素素的頻數(shù)會(huì)比比原來(lái)的直接接因素多一些些。5-102133投訴宗數(shù)22213測(cè)、分分析和改進(jìn)小小計(jì)小計(jì)小計(jì)計(jì)小計(jì)發(fā)錯(cuò)貨貨小計(jì)合計(jì)111貼借條形形碼資源管333穿孔產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相關(guān)關(guān)方資源管管職責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)真接接因素推定缺缺陷名稱五、系統(tǒng)因素影影響的分析析系統(tǒng)因素是影響響產(chǎn)品缺陷的的產(chǎn)

47、生和發(fā)展展的基本原因因，對(duì)于消除除缺陷、改進(jìn)進(jìn)測(cè)以滿足足顧客需求極極為關(guān)鍵，因因此，比較各各系統(tǒng)因素的的影響分布布情況，并確確定主要的系系統(tǒng)因素和次次要的系統(tǒng)因因素，是顧客客投訴分析的的重要組成部部分。5-11121119765531顧客失失誤貨失職職月份4小計(jì)小計(jì)小小計(jì)車間管小計(jì)把關(guān)嚴(yán)小計(jì)配方方當(dāng)合計(jì)供供貨商錯(cuò)失相相關(guān)方設(shè)備失失修資源管內(nèi)部溝通管管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)失效測(cè)、分分析和改進(jìn)操操作失控產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)合計(jì)所所占比%11082系統(tǒng)統(tǒng)因素子項(xiàng)系系統(tǒng)因素5.6 DOEE與MSA五。QE應(yīng)具備備的技能實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法一. 經(jīng)驗(yàn)篩選選法經(jīng)驗(yàn)篩法是一種種單因素多次次試驗(yàn)的設(shè)計(jì)計(jì)法。它對(duì)技技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的依依賴性較大，即

48、即選擇試驗(yàn)要要依據(jù)實(shí)際情情況和經(jīng)驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)；決定試試驗(yàn)點(diǎn)時(shí)要依依據(jù)以往的技技術(shù)經(jīng)驗(yàn)作判判斷；設(shè)計(jì)第第二次試驗(yàn)時(shí)時(shí)要依據(jù)前一一次試驗(yàn)結(jié)果果作出安排。基本方法是分析析比較以往的的一系數(shù)據(jù)據(jù)及經(jīng)驗(yàn)，在在其周邊范圍圍確定干試試驗(yàn)點(diǎn)(35個(gè)為宜)安排試驗(yàn)，此此為第一次試試驗(yàn)。如果末找到最佳佳結(jié)果，則以以第一次試驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果中的最最佳點(diǎn)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，在其周邊邊范圍重新確確定35個(gè)試驗(yàn)點(diǎn)，從從中找出最佳佳點(diǎn)，此為第第二次試驗(yàn)。如如果仍未找到到最佳結(jié)果，則則繼續(xù)進(jìn)下下一次試驗(yàn)，直直到獲得最佳佳結(jié)果為止。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的配配方設(shè)計(jì)人員員和相關(guān)技術(shù)術(shù)人員，大多多數(shù)人習(xí)慣采采用這種有針針對(duì)性的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)篩選法。這這種方法也可可以用作

49、雙因因素試驗(yàn)。過這種方法法的安排較次次數(shù)及試驗(yàn)點(diǎn)點(diǎn)的安排較多多，試驗(yàn)周期期較長(zhǎng)。一般般適用于反就就較快并且水水平較少的單單因素試驗(yàn)。5-12實(shí)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)是指為使實(shí)驗(yàn)過程程達(dá)到經(jīng)濟(jì)、高高效和快速的的目的，用科科學(xué)的方法合合安排實(shí)驗(yàn)驗(yàn)。也就是說(shuō)說(shuō)用較少的實(shí)實(shí)驗(yàn)次數(shù)、較較低的人物物消耗，去去實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)的的科學(xué)性和精精確性。正交交設(shè)計(jì)法、星星狀布點(diǎn)法、中中心加任意點(diǎn)點(diǎn)法和復(fù)合正正交設(shè)計(jì)法等等雙因素實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)篩篩法、黃分分割法(0.618法)、進(jìn)展運(yùn)籌籌法、分?jǐn)?shù)法法、對(duì)分法和和比分割法法等。單因素素實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)二、黃分割法法黃分割法亦稱稱0.6188法、折迭法法c是實(shí)驗(yàn)(或試驗(yàn))設(shè)計(jì)中減少少次數(shù)、加快快工作

50、進(jìn)程的的方法。實(shí)某廠生產(chǎn)一一種產(chǎn)品，需需添加一種原原組分。現(xiàn)現(xiàn)已知最佳加加入的可能能范圍為1000020000g。試試問，怎樣安安排實(shí)驗(yàn)來(lái)確確定最佳加入入質(zhì)解：采用黃分分割法，按以以下步驟安排排實(shí)驗(yàn)。1.確定第1個(gè)個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，即即0.6188分割點(diǎn)：分割點(diǎn)(大頭頭小頭) 0.6188十小頭(20001000)0.6188十1000 16l 88 (g)2確定第2個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，即對(duì)對(duì)稱點(diǎn)：對(duì)稱點(diǎn)大頭十十小頭分割點(diǎn)2000十1100016181382 (g)3.實(shí)驗(yàn)。比較較兩次試驗(yàn)的的結(jié)果。如果果第1次試驗(yàn)(分割點(diǎn))比第2次試驗(yàn)效果果好，則舍去去1382 g以下那部部分。然后就就在保下來(lái)來(lái)的13822

51、20000g之間找出出第1次的對(duì)稱點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)第33次實(shí)驗(yàn).第3個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十小頭頭分割點(diǎn)2000十1138016181764 (g)4.比較第1次次和第3次實(shí)驗(yàn)效果果，如果仍是是第1次實(shí)驗(yàn)效果果較好，則舍舍去17644g以上的部部分。然后在在保下來(lái)的的13821764gg之繼續(xù)找出出第1點(diǎn)的對(duì)稱點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)第44次實(shí)驗(yàn)第4個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十小頭頭分割點(diǎn)1764十1138216l 881528 (g)5.比較第1次次和第4次實(shí)驗(yàn)效果果，如果第44次比第1次效果好，則則舍去16ll 81764gg的一段，在在保的部分分找出第4次的對(duì)稱點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)第55次實(shí)驗(yàn)。第5個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十小頭頭分割點(diǎn)1618十11382一

52、15281472 (g)6.比較第4次次和第5次實(shí)驗(yàn)結(jié)果果。如果兩次次實(shí)驗(yàn)效果相相同，則1447215528g為最最佳加入；如果兩者仍仍有差別，則則繼續(xù)進(jìn)分分割比較，直直至找到最佳佳點(diǎn)為止。5-13三、正交設(shè)計(jì)法法正交設(shè)計(jì)法是借借助已有的正正交表，科學(xué)學(xué)地安排實(shí)驗(yàn)驗(yàn)和進(jìn)設(shè)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)處分分析的方法。(一)基本步驟驟1.確定步驟目目標(biāo)、因素、水水平；2.選擇確定適適當(dāng)?shù)恼槐肀?由專用表查查得)；3.排好表頭，將將各因素和水水平填入正交交表；4.測(cè)取數(shù)據(jù)，進(jìn)進(jìn)處分析析。5-14因素:一種可歸因因原因，它可可能影響實(shí)驗(yàn)驗(yàn)效果，它的的多種同水水平被包含在在實(shí)驗(yàn)中。換換言之，就是是實(shí)驗(yàn)中對(duì)所所要考察的事事

53、物性質(zhì)可能能發(fā)生影響的的作用因素，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱為因素。如：溫、壓壓或組分。水水平:一個(gè)規(guī)定值值，過程的一一個(gè)規(guī)范，或或某個(gè)因素的的一種特定設(shè)設(shè)置。換言之之，就是因素素的同狀態(tài)態(tài)或數(shù)值，稱稱為因素的水水平。如：有或無(wú)、某某個(gè)加熱溫的4種水平可能能是100，130，150，180，某種組分分用的3種水平可能能是0，5，10g。計(jì)數(shù)型具:反反映樣本其特特性的接受與與接受測(cè)結(jié)果的具具測(cè)系統(tǒng):用來(lái)來(lái)對(duì)被測(cè)特性性賦值的操作作、程序、具、設(shè)備、軟軟件以及操作作人員的結(jié)合合; 用來(lái)獲得得測(cè)結(jié)果的的整個(gè)過程重復(fù)性:同一操操作員使用同同一測(cè)儀器器測(cè)相同部部分的同一特特性時(shí)，多次次測(cè)結(jié)果的的最大變差再現(xiàn)性:同的的測(cè)者使用

54、用相同的儀器器測(cè)某相同同部分的同一一特性時(shí)，其其測(cè)平均值值的最大變差差穩(wěn)定性:穩(wěn)定性性(或飄移)是測(cè)系統(tǒng)統(tǒng)在某持續(xù)時(shí)時(shí)間內(nèi)測(cè)同同一基準(zhǔn)或件的單一特特性時(shí)獲得的的測(cè)值意變變差。偏性:是測(cè)結(jié)結(jié)果的觀測(cè)平平均值與基準(zhǔn)準(zhǔn)值的差值線性:線性是在在具預(yù)期的的工作范圍內(nèi)內(nèi)偏倚值的差差值計(jì)型具:反反映測(cè)樣本本一定測(cè)值值的具M(jìn)SA5-15測(cè)系統(tǒng)=5-16象每個(gè)個(gè)過程一樣，對(duì)對(duì)用來(lái)描述測(cè)測(cè)系統(tǒng)變差差的分布可以以賦予下特特性：1）位置：穩(wěn)定性; 偏倚; 線性;2）寬或或范圍:重復(fù)性; 再現(xiàn)性;操作程精精密程使用用程可操作作性測(cè)精溫濕振振動(dòng)影響基準(zhǔn)準(zhǔn)界定產(chǎn)品公公差觀察能操作員+規(guī)儀器+測(cè)方法+測(cè)對(duì)象+測(cè)環(huán)境5.7 品

55、品的檢測(cè)、分分析與可對(duì)策策五。QE應(yīng)具備備的技能實(shí)分析刮刮片翻轉(zhuǎn)之謎謎一、緣起激光打印機(jī)碳粉粉盒內(nèi)有一件叫清潔刮刮片(Wipper B11ade，縮縮寫WB)，它的的作用是清除除感光鼓(00PC)上殘殘的碳粉。它它的質(zhì)好壞壞直接影響到到印質(zhì)和和感光鼓的使使用壽命。曾曾經(jīng)有人指出出：碳粉盒中中最貴的部件件是感光鼓鼓而是清潔刮刮片。這是因因?yàn)樗容^嬌嬌氣，很容被擷壞。清潔刮片是一小小片聚氨(PU)膠條條粘貼在鋼片片上而制成的的。在激光打印機(jī)的的使用中，偶偶爾會(huì)發(fā)生清清潔刮片翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，致致使機(jī)器完全全無(wú)法工作，如如圖。這種現(xiàn)象在經(jīng)進(jìn)進(jìn)翻新再造或或者換過清清潔刮片的碳碳粉盒上較多多出現(xiàn)。它的的出現(xiàn)

56、曾經(jīng)是是來(lái)去無(wú)蹤，神神出鬼沒，可可遇而可求求。有人猜測(cè)清潔刮刮片翻轉(zhuǎn)的主主要原因是潤(rùn)潤(rùn)或聚聚氨膠條的的硬太低。但但是未曾有系系統(tǒng)的證實(shí)和和數(shù)據(jù)依據(jù)，所所以仍然是個(gè)個(gè)謎團(tuán)。5-17二、焦點(diǎn)：翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的刮片有何何特點(diǎn)5-18本實(shí)的研究目的的，是探清清潔刮片發(fā)生生翻轉(zhuǎn)的原因因，以對(duì)征征采取預(yù)防措措施。如：想辦法讓清清潔刮片發(fā)發(fā)生翻轉(zhuǎn)；采采用可能發(fā)發(fā)生翻轉(zhuǎn)的清清潔刮片；使用可能發(fā)發(fā)生翻轉(zhuǎn)的清清潔刮片等。通通常想要建這一系預(yù)預(yù)防措施，就就必須具備下下3項(xiàng)基本條件件，但目前情情況下并具具備。1.用么特特征來(lái)區(qū)別可可能與可能能發(fā)生翻轉(zhuǎn)的的清潔刮片；2.用么方方法來(lái)檢查或或測(cè)清潔刮刮片的相關(guān)特特征；3.用么標(biāo)標(biāo)

57、準(zhǔn)來(lái)識(shí)別并并判定清潔刮刮片的可靠性性。本實(shí)與與一般質(zhì)控控制過程的處處方式有極極大差別，其其特點(diǎn)是：11.品或或缺陷是出現(xiàn)現(xiàn)在使用過程程中，其發(fā)生生的經(jīng)過明明；2.在生產(chǎn)過過程中，對(duì)可可能發(fā)生“翻轉(zhuǎn)”缺陷的產(chǎn)品品，無(wú)法事先先加以識(shí)別并并清除；3.清潔刮刀這這一件的生生產(chǎn)過程及技技術(shù)條件明明，也沒有關(guān)關(guān)于控制刮片片“翻轉(zhuǎn)性”的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；4.沒有對(duì)“翻轉(zhuǎn)的清潔潔刮片”的描述方法法。顯然，對(duì)對(duì)于“翻轉(zhuǎn)的清潔潔刮片”的描述，是是問題的焦點(diǎn)點(diǎn)，是解決問問題的入點(diǎn)點(diǎn)。首先，應(yīng)應(yīng)該清楚“翻轉(zhuǎn)的清潔潔刮片”有哪些特點(diǎn)點(diǎn)，即有何共共性；其次，可可以將“正常的”和“翻轉(zhuǎn)的”兩種清潔刮刮片進(jìn)比較較，檢查其同之處，即

58、即特異性。這這是可的實(shí)實(shí)施方案?！胺D(zhuǎn)的清潔潔刮片”可以從顧客客返修、退換換的碳粉盒收收集。雖然數(shù)數(shù)有限，但但已足夠剖析析的需要；“正常的”清潔刮片，可可從正常生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品中隨機(jī)機(jī)取樣以供檢檢測(cè)比較用用。這是因?yàn)闉?，發(fā)生清潔潔刮片翻轉(zhuǎn)問問題的碳粉盒盒與碳粉盒的的產(chǎn)相比，所所占比極小小，其概至至多為萬(wàn)分之之幾。那么，從從整體上觀察察，生產(chǎn)中使使用的清潔刮刮片的平均數(shù)數(shù)據(jù)，可以視視為“正常值”。這是本實(shí)實(shí)的基本認(rèn)認(rèn)識(shí)方法之一一。認(rèn)識(shí)方法法之二是根據(jù)據(jù)目前比較普普遍的觀點(diǎn)來(lái)來(lái)設(shè)計(jì)干檢檢測(cè)項(xiàng)目，如如刮片的聚氨氨膠條硬等。認(rèn)識(shí)方方法之三是模模擬推測(cè)“翻轉(zhuǎn)”現(xiàn)象的機(jī)械械原，設(shè)計(jì)計(jì)可化比較較的檢測(cè)項(xiàng)目目，如聚

59、氨氨酯膠條的平平直、厚、寬及定定位寬等。在在以下分析中中，“翻轉(zhuǎn)的清潔潔刮片”簡(jiǎn)稱“翻轉(zhuǎn)片”，它取自顧顧客投訴樣品品；“新片”，是指未曾曾使用過的、生生產(chǎn)裝配中合合格的清潔刮刮片，屬于新新品；“舊片”，是指從回回收再造的舊舊的碳粉盒上上拆卸下來(lái)的的、可再用的的清潔刮片。新新片和舊片的的相關(guān)數(shù)據(jù)，都都是通隨機(jī)取取樣并基于相相當(dāng)數(shù)的樣樣本的檢測(cè)結(jié)結(jié)果取其平均均值而得。在在闡述時(shí)將去其檢測(cè)過過程和原始數(shù)數(shù)據(jù)。三、檢測(cè)結(jié)果(一)清潔刮片片的結(jié)構(gòu)(二)檢測(cè)項(xiàng)目目及其方法(1)刃寬：指指刮片突出屬支架部分分的投影寬(見圖中a)，單位mm。平均刃刃寬是對(duì)一組組樣本或?qū)Ω鞲鱾€(gè)樣本作干次刃寬測(cè)測(cè)定的算術(shù)平平均值

60、。在以下分析過程程中，諸如平平均刃厚、平平均硬等項(xiàng)項(xiàng)目，均可照照此類推。(2)刃厚：指指刮片膠條刃刃口面的寬(見上圖b)，單位mm。(3)定位寬：指刀口面到到定位子L沿的距離(見上圖c)，單位mm。(4)平直：這是本實(shí)分析中檢查查刮片刃口是是否平直的項(xiàng)項(xiàng)目，是通此此邊刃口的的直并計(jì)計(jì)算其斜后后換算而成的的。其中，刃刃口直又又稱隙寬，指指刃背面和刃刃口面兩者的的公共邊與通通過此邊的兩兩個(gè)端點(diǎn)的直直線的重合程程。即用此此兩線之間的的最大距離來(lái)來(lái)表示，如圖圖a和b，單位mm。斜是是指隙寬與刮刮片刃長(zhǎng)(膠條長(zhǎng)長(zhǎng))的百分比的的百分點(diǎn)，如如百分比0.08讀作作斜0.008平直則取以ll減斜的差差。如上：平