銀行IT外包項(xiàng)目服務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案(合同模板)模版

1、附件xxI外包服務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案文檔目的為保證本項(xiàng)目的及時(shí)穩(wěn)定實(shí)施，避免由于外包服務(wù)中斷而引起項(xiàng)目內(nèi)容中斷、項(xiàng)目目標(biāo)無法達(dá)成,故提前擬定出I外包服務(wù)中斷場景時(shí)的應(yīng)急方案,作為突發(fā)IT外包服務(wù)中斷事件時(shí)的聯(lián)絡(luò)與服務(wù)恢復(fù)依據(jù)。更新機(jī)制當(dāng)本文檔中的聯(lián)絡(luò)成員或其聯(lián)系方式發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)更新本文檔。當(dāng)本文檔中的應(yīng)急場景或應(yīng)急預(yù)案發(fā)生變更時(shí),應(yīng)首先與*銀行項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)成一致,之后在X個(gè)工作日內(nèi)更新本文檔。更新記錄如下:日期文檔版本修訂描述文檔作者*-9-4V1.0初版應(yīng)急原則外包商服務(wù)團(tuán)隊(duì)在出現(xiàn)各類應(yīng)急事件時(shí),應(yīng)在相應(yīng)場景的商定時(shí)間內(nèi)通知*銀行項(xiàng)目經(jīng)理。外包商服務(wù)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)以及時(shí)履行項(xiàng)目交付內(nèi)容為基本

2、原則,嚴(yán)格監(jiān)控突發(fā)事件影響程度。外包商服務(wù)圖隊(duì)，應(yīng)積極協(xié)助配合進(jìn)行日常規(guī)避措施,以降低突發(fā)事件的影響。分場景應(yīng)急項(xiàng)目內(nèi)單個(gè)核心成員或某個(gè)角色無法提供正常服務(wù),外包商有及時(shí)恢復(fù)服務(wù)的能力及意愿屬性描述影響程度IT外包服務(wù)部分中斷日常規(guī)避措施1.跟隨每周周報(bào)提交相應(yīng)的交付文檔與過程文檔，使項(xiàng)目內(nèi)外包成員或招行人員能夠依據(jù)關(guān)于文檔內(nèi)容,繼續(xù)開展工作；2.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，每個(gè)月舉辦知識(shí)共享等培訓(xùn)活動(dòng),加強(qiáng)知識(shí)轉(zhuǎn)移；如遇該類事件,提前X個(gè)工作日通知招行關(guān)于情形。4.其它規(guī)避措施應(yīng)急優(yōu)先級(jí)低應(yīng)急方案1.外包商提前確定各核心角色B角,如遇該類事件，溝通溝通協(xié)調(diào)相應(yīng)角色做好交接工作,在取得招行認(rèn)可的情形下個(gè)

3、工作日內(nèi)將補(bǔ)充人員派駐入場，繼續(xù)開展工作。本項(xiàng)目重要核心角色的角為：此處列示重要核心角色的B角或2.在與招行協(xié)商達(dá)成一致建議或建議或意見的情形下調(diào)整原方案，外包商負(fù)責(zé)溝通溝通協(xié)調(diào)人力資源，在X個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)并繼續(xù)開展工作。3.其它應(yīng)急方案應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人第一聯(lián)絡(luò)人:X第二聯(lián)絡(luò)人:XX應(yīng)急審批級(jí)別此處列示該應(yīng)急方案的審批級(jí)別應(yīng)急協(xié)助配合部門或第三方此處列示該應(yīng)急方案的協(xié)助配合部門或第三方項(xiàng)目內(nèi)單個(gè)核心成員或某個(gè)角色無法提供正常服務(wù),外包商無恢復(fù)服務(wù)的能力或意愿屬性描述影響程度T外包服務(wù)部分內(nèi)容中斷日常規(guī)避措施1.跟隨每周周報(bào)提交相應(yīng)的交付文檔與過程文檔，使項(xiàng)目內(nèi)外包成員或招行人員能夠依據(jù)關(guān)于文檔內(nèi)容，

4、繼續(xù)開展工作；2.在項(xiàng)目實(shí)施過程中,每個(gè)月舉辦知識(shí)共享等培訓(xùn)活動(dòng),加強(qiáng)知識(shí)轉(zhuǎn)移；3.如遇該類事件,提前個(gè)工作日通知招行關(guān)于情形。4.其它規(guī)避措施應(yīng)急優(yōu)先級(jí)中應(yīng)急方案1外包商保證提前溝通溝通協(xié)調(diào)人力資源，于X工作日內(nèi)履行招行認(rèn)可的所有工作交接及知識(shí)轉(zhuǎn)移，包括對(duì)招行所補(bǔ)充人力資源的培訓(xùn)工作。2.其它應(yīng)急方案應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人第一聯(lián)絡(luò)人：XX第二聯(lián)絡(luò)人：XX應(yīng)急審批級(jí)別此處列示該應(yīng)急方案的審批級(jí)別應(yīng)急協(xié)助配合部門或第三方此處列示該應(yīng)急方案的協(xié)助配合部門或第三方項(xiàng)目外包團(tuán)隊(duì)無法提供正常服務(wù),外包商有及時(shí)恢復(fù)服務(wù)的能力及意愿屬性描述影響程度IT外包服務(wù)完全中斷日常規(guī)避措施1.跟隨每周周報(bào)提交相應(yīng)的交付文檔與過程

5、文檔,使項(xiàng)目內(nèi)外包成員或招行人員能夠依據(jù)關(guān)于文檔內(nèi)容,繼續(xù)開展工作;.在項(xiàng)目實(shí)施過程中,每個(gè)月舉辦知識(shí)共享等培訓(xùn)活動(dòng),加強(qiáng)知識(shí)轉(zhuǎn)移;3如遇該類事件,提前X個(gè)工作日通知招行關(guān)于情形。.其它規(guī)避措施應(yīng)急優(yōu)先級(jí)中應(yīng)急方案外包商總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提前溝通溝通協(xié)調(diào)備用團(tuán)隊(duì)，并溝通溝通協(xié)調(diào)相應(yīng)角色做好交接工作，在取得招行認(rèn)可的情形下X個(gè)工作日內(nèi)將補(bǔ)充人員派駐入場,繼續(xù)開展工作。 本項(xiàng)目外包商總負(fù)責(zé)人為:XXX總負(fù)責(zé)人的升級(jí)報(bào)告人為:XX或在與招行協(xié)商達(dá)成一致建議或建議或意見的情形下調(diào)整原方案,外包商負(fù)責(zé)溝通溝通協(xié)調(diào)人力資源,在X個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)并繼續(xù)開展工作。3.其它應(yīng)急方案應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人第一聯(lián)絡(luò)人:XXX第二聯(lián)絡(luò)人

6、：XXX應(yīng)急審批級(jí)別此處列示該應(yīng)急方案的審批級(jí)別應(yīng)急協(xié)助配合部門或第三方此處列示該應(yīng)急方案的協(xié)助配合部門或第三方項(xiàng)目外包團(tuán)隊(duì)無法提供正常服務(wù),外包商無恢復(fù)服務(wù)的能力或意愿屬性描述影響程度IT外包服務(wù)完全中斷日常規(guī)避措施1.跟隨每周周報(bào)提交相應(yīng)的交付文檔與過程文檔,使項(xiàng)目內(nèi)外包成員或招行人員能夠依據(jù)關(guān)于文檔內(nèi)容,繼續(xù)開展工作;.在項(xiàng)目實(shí)施過程中,每個(gè)月舉辦知識(shí)共享等培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)知識(shí)轉(zhuǎn)移;.如遇該類事件,提前個(gè)工作日通知招行關(guān)于情形。4其它規(guī)避措施應(yīng)急優(yōu)先級(jí)高應(yīng)急方案1.外包商保證提前溝通溝通協(xié)調(diào)人力資源,于個(gè)工作日內(nèi)提交所有階段性項(xiàng)目文檔,并于X個(gè)工作日內(nèi)履行招行認(rèn)可的所有工作交接及知識(shí)轉(zhuǎn)移，

7、包括對(duì)招行所選替換外包商的培訓(xùn)工作。允許招行優(yōu)先購置項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。3其它應(yīng)急方案應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人第一聯(lián)絡(luò)人：XXX第二聯(lián)絡(luò)人：XX應(yīng)急審批級(jí)別此處列示該應(yīng)急方案的審批級(jí)別應(yīng)急協(xié)助配合部門或第三方此處列示該應(yīng)急方案的協(xié)助配合部門或第三方外包商因資質(zhì)變更、被收購、兼并或破產(chǎn)等原因致使其被動(dòng)退出屬性描述影響程度IT外包服務(wù)完全中斷日常規(guī)避措施.跟隨每周周報(bào)提交相應(yīng)的交付文檔與過程文檔，使項(xiàng)目內(nèi)外包成員或招行人員能夠依據(jù)關(guān)于文檔內(nèi)容，繼續(xù)開展工作;在項(xiàng)目實(shí)施過程中,每個(gè)月舉辦知識(shí)共享等培訓(xùn)活動(dòng),加強(qiáng)知識(shí)轉(zhuǎn)移;3.如遇該類事件，提前X個(gè)工作日通知招行關(guān)于情形。4.其它規(guī)避措施應(yīng)急優(yōu)先級(jí)高應(yīng)急方案1.外包商保證提前

8、溝通溝通協(xié)調(diào)人力資源,于個(gè)工作日內(nèi)提交所有階段性項(xiàng)目文檔,并于X個(gè)工作日內(nèi)履行招行認(rèn)可的所有工作交接及知識(shí)轉(zhuǎn)移，包括對(duì)招行所選替換外包商的培訓(xùn)工作。2.允許招行優(yōu)先購置項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。3.其它應(yīng)急方案應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人第一聯(lián)絡(luò)人：XXX第二聯(lián)絡(luò)人:XXX應(yīng)急審批級(jí)別此處列示該應(yīng)急方案的審批級(jí)別應(yīng)急協(xié)助配合部門或第三方此處列示該應(yīng)急方案的協(xié)助配合部門或第三方外包商因不可抗力致使其被動(dòng)退出(國家關(guān)于政策法律法規(guī)調(diào)整、遭受大規(guī)模水災(zāi)、火災(zāi)、地震、疫情)屬性描述影響程度外包服務(wù)完全中斷日常規(guī)避措施1.跟隨每周周報(bào)提交相應(yīng)的交付文檔與過程文檔,使項(xiàng)目內(nèi)外包成員或招行人員能夠依據(jù)關(guān)于文檔內(nèi)容,繼續(xù)開展工作；2.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，每個(gè)月舉辦知識(shí)共享等培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)知識(shí)轉(zhuǎn)移；.如遇該類事件，在事發(fā)X個(gè)工作日內(nèi)通知招行關(guān)于情形。4.其它規(guī)避措施應(yīng)急優(yōu)先級(jí)高應(yīng)急方案1.外包商與招行各方共同友好協(xié)商，得出一致性解決方案,包括外包商溝通溝通協(xié)調(diào)人力資源提交項(xiàng)目文檔及協(xié)助配合招行進(jìn)行工作交接、知識(shí)轉(zhuǎn)移等內(nèi)容。2.允許招