試議集成創(chuàng)新的理論模式

1、集成創(chuàng)新的理論模式陳勁（浙江大學學管理學學院）摘 要：加強集集成創(chuàng)新新，是實實現(xiàn)自主主技術創(chuàng)創(chuàng)新的新新思考，也也是企業(yè)業(yè)獲得競競爭力、 適應知知識經(jīng)濟濟發(fā)展的的關鍵，因因此，有有關集成成創(chuàng)新的的研究具具有較大大的理論論 意義和和實用價價值。本本文提出出針對企企業(yè)的集集成創(chuàng)新新模式，探探索構建建初步的的 集成創(chuàng)創(chuàng)新理論論框架。關鍵詞：集集成創(chuàng)新新；技術術創(chuàng)新；模式。 對對發(fā)展中中國家而而言，從從模仿到到創(chuàng)新的的道路無無疑是正正確的。然然而引進進、模仿仿和相關關的技術術學習僅僅僅只是是量變的的過程，如如何到達達進入自自主創(chuàng)新新階段的的質(zhì)變點點，通過過何種手手段和方方法到達達，已成成為國家家、企業(yè)業(yè)

2、極度關關注的焦焦點?；谶@些些思考，本本文提出出針對企企業(yè)的集集成創(chuàng)新新模式，探探索構建建初步的的集成創(chuàng)創(chuàng)新理論論框架。 一一、集成成創(chuàng)新的的理論源源泉 集集成思想想體現(xiàn)了了系統(tǒng)思思想的指指導，但但它和技技術發(fā)展展的背景景也是緊緊密相關關的。自自從美籍籍奧地利利經(jīng)濟學學家熊彼彼特提出出創(chuàng)新理理論以后后，許多多學者沿沿著熊彼彼特思路路重構經(jīng)經(jīng)濟理論論，使創(chuàng)創(chuàng)新研究究內(nèi)容更更加豐富富、完善善。200世紀700年代（以以下均指指20世紀紀）中期期以后，迪迪隆、多多西、厄厄特貝克克等人則則進一步步探討了了企業(yè)組組織、決決策行為為、學習能能力與營營銷以及及內(nèi)外部部因素相相互作用用對于企企業(yè)技術術創(chuàng)新的

3、的影響，指指出提高高技術創(chuàng)創(chuàng)新效果果的關鍵鍵在于合合理處理理好上述述各種要要素的匹匹配關系系，發(fā)揮揮協(xié)同作作用。在在這一階階段，技技術創(chuàng)新新管理的的內(nèi)部要素集集成思想想已經(jīng)逐逐漸明朗朗。在創(chuàng)創(chuàng)新理論論中，更更高層次次的集成成即技術術創(chuàng)新和和制度創(chuàng)創(chuàng)新由分分化走向向融合的的趨勢是是在創(chuàng)新新進化論論提出后后出現(xiàn)的的。70年代代，美國國學者納納爾遜和和溫特在在生物進進化理論論的啟示示和借鑒鑒下，通通過對創(chuàng)創(chuàng)新過程程的機理理的深入入研究，創(chuàng)創(chuàng)立了創(chuàng)創(chuàng)新進化化論這一一獨特新新穎的理理論分支支，它推推動了技技術創(chuàng)新新和制度度創(chuàng)新的的融合，使使得人們們對于創(chuàng)創(chuàng)新理論論的研究究又開始始向熊彼彼特的初初始定義義

4、回歸，即即認為創(chuàng)創(chuàng)新是一一個系統(tǒng)統(tǒng)總體的的概念，它它包括生生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營、管管理、組組織等方方面的內(nèi)內(nèi)容。當當然，這這種整合合性的回回歸并不不是簡單單的定義義回復，而而是在分分析研究究的基礎礎上的一一種更高高層次的統(tǒng)一。此此后，許許多學者者如弗里里曼、多多西等在在更廣的的范圍開開展了技技術、組組織、制制度、管管理、文文化的綜綜合性創(chuàng)創(chuàng)新研究究，從而而促使創(chuàng)創(chuàng)新管理理的集成成化趨勢勢越來越越明顯，集集成的思思想和原原理逐漸漸在科技技管理實實踐中得得到推廣廣和應用用。19998年年美國的的Marrco Iannsitti提出出了技術術集成的的概念，對對計算機機企業(yè)的的技術集集成能力力培養(yǎng)進進行了研研

5、究。MMarcco IIanssitii認為“通過組組織過程程把好的的資源、工工具和解解決問題題的方法法進行應應用稱為為技術集集成，它它為提高高RXPP的性能能提供了了巨大的的推動力力”。薩德德勒所著著的無無縫隙組組織更更是強調(diào)調(diào)在當今今企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新管理理中，構構建柔性性的組織織結構、流流程和創(chuàng)創(chuàng)新型文文化以快速響應環(huán)環(huán)境的變變化，以以更利于于集成創(chuàng)創(chuàng)新。 我我國的理理論工作作者已逐逐漸認識識到，在在技術創(chuàng)創(chuàng)新中各各種要素素的集成成是保證證技術創(chuàng)創(chuàng)新效果果的重要要條件。中中國人民民大學李李寶山教教授等人人通過在在國家教教委人文文社科“九五”規(guī)劃項項目企企業(yè)技術術創(chuàng)新管管理與增增長方式式轉變研研究

6、的的成果，完完成的集集成管理理高科技技時代的的管理創(chuàng)創(chuàng)新一一書中對對集成、集集成度進進行了全全面的闡闡述，并并認為，集集成從管管理角度度來說是是指一種種創(chuàng)造性性的融合合過程，即即在各要要素的結結合過程程中，注注入創(chuàng)造造性的思思維。也也就是說說，要素素僅僅是是一般性性地結合合在一起起并不能能稱為集集成，只只有當要要素經(jīng)過過主動的的優(yōu)化，選選擇搭配配，相互互之間以以最合理理的結構構形式結結合在一一起，形形成一個個由適宜宜要素組組成的、相相互優(yōu)勢勢互補、匹匹配的有有機體，這這樣的過過程才稱稱為集成成。我國國著名的的技術創(chuàng)創(chuàng)新專家家傅家驥驥、許慶慶瑞等人人對于影影響創(chuàng)新新結果的的因素、機機理進行行了大

7、量量深入的的研究和和探索，從從中得出出了不少少蘊含集集成思想想的研究究成果，從從而進一一步豐富富了集成成管理研研究的內(nèi)內(nèi)涵。其其中，許許慶瑞與與陳勁合合作完成成的“企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新系統(tǒng)統(tǒng)”的研究究，陳勁勁、江輝輝合作完完成的“集成創(chuàng)創(chuàng)新模式式、評價價與案例例”，許慶慶瑞提出出的“全面創(chuàng)創(chuàng)新管理理”等，是是企業(yè)集集成創(chuàng)新新管理的的雛形。 二二、集成成創(chuàng)新的的理論模模型本文提出企企業(yè)集成成創(chuàng)新分分析的新新框架：戰(zhàn)略集集成層面面、知識識集成層層面、組組織集成成層面（見見圖1），借借此來闡闡明企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的集成創(chuàng)創(chuàng)新的過過程，分分析企業(yè)業(yè)是如何何利用集集成手段段來達到到快速形形成創(chuàng)新新機制，加加快原始始性與

8、突突破性創(chuàng)創(chuàng)新的步步伐。 （一一）戰(zhàn)略略集成 技技術創(chuàng)新新需要戰(zhàn)戰(zhàn)略集成成，它首首先包含含了企業(yè)業(yè)創(chuàng)新與與企業(yè)家家精神的的集成。由由于企業(yè)業(yè)創(chuàng)新面面臨環(huán)境境的不確確定性，市市場經(jīng)濟濟是動態(tài)態(tài)、開放放的經(jīng)濟濟，生產(chǎn)產(chǎn)與消費費之間的的聯(lián)系是是通過市市場這只只看不見見的手調(diào)調(diào)節(jié)的，它它只能給給予勇于于承擔風風險、善善于創(chuàng)新新的人贏贏利的機機會。企業(yè)家家面臨一一個變幻幻莫測的的市場，由由于信息息的不完完全性及及其時效效性，他他們必須須根據(jù)自自己的判判斷進行行“基于精精算的風風險決策策”，并時時時制勝勝于“混沌的的邊緣”。企業(yè)業(yè)家是創(chuàng)創(chuàng)新的倡倡導者，是是創(chuàng)新組組織者和和激勵者者。通常常，企業(yè)業(yè)家并不不直

9、接參參與創(chuàng)新新的具體體工作，而而是通過過組織的的變革、管管理上的的創(chuàng)新來來形成一一種良好好的創(chuàng)新新與勇于于承擔風風險的氛氛圍。企企業(yè)家在在經(jīng)營管管理中支支持創(chuàng)新新的最核核心部分分體現(xiàn)在在是否進進行適合合創(chuàng)新與與風險創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的組組織結構構的變革革，是否否建立一一個支持持創(chuàng)新與與風險創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的人人力資源源系統(tǒng)。創(chuàng)創(chuàng)新精神神以及風風險承擔擔精神是是市場競競爭的內(nèi)內(nèi)在需要要，也是是企業(yè)持持續(xù)發(fā)展展的重要要保證，是是企業(yè)家家精神最最顯著的的特征。古古今中外外，任何何一個成成功企業(yè)業(yè)家，他的最突出出的行為為特征就就是創(chuàng)新新，他們們的行為為活動無無不表現(xiàn)現(xiàn)為鮮明明的創(chuàng)新新特征。國國內(nèi)外成成功的創(chuàng)創(chuàng)新公司司都非常

10、常注重培培養(yǎng)和提提升企業(yè)業(yè)家精神神，以達達成不斷斷追求創(chuàng)創(chuàng)新與風風險創(chuàng)業(yè)業(yè)之目標標。 其其次是技技術創(chuàng)新新戰(zhàn)略與與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略的集成成。因為為技術創(chuàng)創(chuàng)新有能能力影響響產(chǎn)業(yè)結結構和競競爭優(yōu)勢勢，所以以技術創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略略成為公公司整體體競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略的基基本組成成部分。盡盡管如此此，技術術創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略只是是整個公公司戰(zhàn)略略的一個個組成部部分，它它服務于于公司戰(zhàn)戰(zhàn)略，必必須與其其他價值值活動的的選擇相相一致且且因此得得到加強強。企業(yè)業(yè)的技術術創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略應該該力求明明確，重重點突出出，以提提高核心心競爭力力為目標標，以市市場為導導向，階階段性強強，并與與具體計計劃相配配套。企企業(yè)在技技術創(chuàng)新新戰(zhàn)略的的實施

11、過過程中，首先先要使創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略略在企業(yè)業(yè)內(nèi)達成成共識并并為員工工所擁護護，然后后由企業(yè)業(yè)高層領領導推動動，使其其得到各各個職能能部門的的配合，并并交與專專門機構構或專人人負責，按按計劃實實施。在在戰(zhàn)略實實施過程程中，企企業(yè)還可可以通過過高標準準定位，加加強組織織學習，根根據(jù)環(huán)境境和信息息反饋不不斷調(diào)整整原有戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃。技術術創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略是企企業(yè)整體體戰(zhàn)略的的關鍵組組成部分分，必須須服務于于整體戰(zhàn)戰(zhàn)略，才才能真正正增強企企業(yè)的競競爭能力力。另外外，必須須使全體體成員理理解技術術創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略的內(nèi)內(nèi)容和意意義，并并得到他他們的支支持。技技術創(chuàng)新新戰(zhàn)略也也應有重重點和協(xié)協(xié)同。創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略略要有助助于增強強

12、核心的的技術能能力，避避免輕易易涉足企企業(yè)不熟熟悉的技技術和市市場領域域，另外外，還必必須注意意長期發(fā)發(fā)展項目目和短期期盈利項項目結合合。創(chuàng)新新項目多多數(shù)需要要短期盈盈利，獲獲得穩(wěn)定定與充足足的現(xiàn)金金流，但但必須擁擁有一些長期的有有戰(zhàn)略意意義的項項目。創(chuàng)創(chuàng)新項目目要有數(shù)數(shù)量化的的具體目目標，例例如新產(chǎn)產(chǎn)品銷售售額、利利潤和占占總銷售售收入的的比重等等，以考考核和激激勵創(chuàng)新新。 三三是市場場需求與與技術方方向的集集成。技技術創(chuàng)新新關鍵在在對市場場需求的的超前、正正確的把把握。技技術創(chuàng)新新的風險險、成本本日益加加大，如如醫(yī)藥工工業(yè)創(chuàng)新新的成功功率通常常為1：30000。因因此要不不斷地加加強企業(yè)業(yè)

13、與企業(yè)業(yè)之間、企企業(yè)與用用戶之間間交互作作用，包包括供應應者與裝裝配者、生產(chǎn)者與消消費者、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)家與與風險投投資家之之間的相相互影響響、競爭爭者之間間的技術術信息交交流等。其其中，強強調(diào)用戶戶在創(chuàng)新新中的參參與和互互動，是是“體驗經(jīng)經(jīng)濟”時代企企業(yè)發(fā)展展的重要要特征。企企業(yè)可以以強調(diào)內(nèi)內(nèi)部人才才的流動動，但應應時時挽挽留與保保持高水水平的用用戶。 四四是對世世界領先先水平產(chǎn)產(chǎn)品的戰(zhàn)戰(zhàn)略性技技術的集集成。要要完成一一項技術術創(chuàng)新，所所需要的的各項分分支技術術是多種種多樣的的，其中中有關鍵鍵性的核核心技術術，也有有輔助性性外圍技技術，而而針對一一個復雜雜的技術術產(chǎn)品更更是如此此。因而而對于一一個企

14、業(yè)業(yè)來說，其其技術產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)產(chǎn)生并不不意味著要進行獨獨立研究究開發(fā)所所有的分分支技術術，只要要企業(yè)擁擁有與產(chǎn)產(chǎn)品相關關的核心心技術，掌掌握了它它的原理理，其技技術創(chuàng)新新就是成成功的。當當然擁有有與產(chǎn)品品相關的的核心技技術越多多，企業(yè)業(yè)的自主主創(chuàng)新能能力就越越強。大大多數(shù)管管理良好好的公司司都設計計了精妙妙的程序序，用來來甑別和和跟蹤潛潛在的持續(xù)性性技術的的發(fā)展，這這對服務務和維持持現(xiàn)有客客戶非常常重要。對對于企業(yè)業(yè)來講，并并非每一一過程都都始于市市場或研研究開發(fā)發(fā)，而是是可以從從任一階階段出發(fā)發(fā)形成回回路。各各階段也也不是線線性遞進進的，而而是存在在著多重重反饋與與相互作作用，相相互之間間的界

15、面面上的關關鍵轉變變可視為為標志點點。在每每一個具具體的創(chuàng)創(chuàng)新過程程中，各各個階段段都需要要大量的的資源，需要將將各種生生產(chǎn)要素素進行集集成。不不論是新新產(chǎn)品或或新工藝藝，本身身都是多多種技術術的集成成，而進進入生產(chǎn)產(chǎn)階段又又必須與與現(xiàn)有的的生產(chǎn)技技術進行行集成，盡盡可能地地使用現(xiàn)現(xiàn)有的標標準產(chǎn)品品和成熟熟技術。研研究表明明，任何何一項創(chuàng)創(chuàng)新，包包括根本本性的重重大創(chuàng)新新，都不不可能完完全脫離離現(xiàn)有的的生產(chǎn)技技術，都都會盡可可能多地地利用已已有的或或成熟的的技術成成就。 （二二）知識識集成在野中郁次次郎所述述的個體體知識變變?yōu)槿后w體知識的的螺旋上上升過程程中，企企業(yè)實際際已逐漸漸形成自自身的知

16、知識庫，這這也就是是我們在在本文中中所要論論述的集集成創(chuàng)新新的知識識集成層層面。建建立企業(yè)業(yè)的知識識庫就是是把企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的的知識分分門別類類，進行行加工和和提煉，形形成企業(yè)業(yè)有系統(tǒng)統(tǒng)、不斷斷發(fā)展的的知識資資產(chǎn)。任任何一個個企業(yè)，如如果沒有有一定的的知識儲儲備，它它就無法法躍進，無無法成功功。社會會是一個個高度創(chuàng)創(chuàng)造性的的、高度度交互作作用的社社會環(huán)境境。不管管何處，只只要知識識和知識識相聯(lián)系系，新的的結合將將自發(fā)產(chǎn)產(chǎn)生，直直至產(chǎn)生生更多的的知識。知知識的激激活是不不可避免免的，它它是完全全自然的的、極精精彩的。今今天的企企業(yè)知識識集成尤尤為重要要。 企企業(yè)知識識庫建立立或知識識集成的的根源與與

17、知識的的某些特特性是密密不可分分的：第第一，在在任何組組織中，知知識的各各個方面面都與其其它各項項事物緊緊密相聯(lián)聯(lián)系，我我們不能能簡單地地將任何何事物的的“知識”成分割割裂開來來。知識識與文化化、結構構、技術術，以及及形成組組織的個個體的獨獨特性質(zhì)有關。同同時，知知識也位位于一國國和全球球的“知識環(huán)環(huán)境”這些更更大的社社會背景景中。因因而，不不管企圖圖怎樣割割裂知識識，我們們都會發(fā)發(fā)現(xiàn)有其其它東西西與它相相聯(lián)系。第第二，知知識是自自組織的的。每時時每刻，知知識都在在組織中中產(chǎn)生、保保存、消消亡和更更新，知知識有自自己的生生命，它它是自組組織的實實體。這這種知識識圍繞其其組織起起來的“自我”，是

18、組組織和團團體的定定位和目目標。第第三，知知識尋求求融合。知知識的產(chǎn)產(chǎn)生，就就像生命命的產(chǎn)生生一樣，需需要一種種融合。知知識的融融合功能能非常強強大，它它涉及到到全球相相互交流流的每個個人。第第四，知知識的形形態(tài)越松松散越好好。適應性性很好的的系統(tǒng)看看似無條條理，但但多變化化的分散散系統(tǒng)存存活率更更高。這這意味著著我們試試圖緊緊緊控制知知識進程程的行為為是在浪浪費資源源和精力力。第五五，知識識的核心心是一種種社會過過程，只只有集思思廣益才才能產(chǎn)生生知識，個個人不能能聚集知知識。知知識管理理者并不不能管理理知識本本身。但是，他他們也確確實幫助助設計和和支持了了知識獲獲取、知知識創(chuàng)新新、知識識共享

19、和和知識應應用的進進程。知知識管理理者還能能借助于于這些策策略來排排除障礙礙并創(chuàng)造造一種知知識共享享的文化化氛圍?；谥R的的這些特特性，可可以大致致描繪出出企業(yè)中中知識集集成的模模型（見見圖2）。圖圖中，由由假設，學學習、實實踐或經(jīng)經(jīng)驗，觀觀察、思思考和檢檢驗，抽抽取概念念四個過過程組成成了個體體知識模模型，個個體知識識通過組組織交換換進行集集成形成成了小組組知識，小小組知識識同時包包括顯性性和隱性性兩種知知識，進進行共享享。在小小組與小小組之間間通過抽抽取顯性性或隱性性的知識識形成兩兩個知識識庫，最最終形成成企業(yè)自自身的知知識庫。有有形知識識庫即顯顯性知識識庫的集集成過程程不難理理解，通通

20、過對企企業(yè)內(nèi)部部個體與與個體、部部門與部部門之間間的共享享，形成成順序性性、數(shù)字字化、文文字化的的可編碼碼數(shù)據(jù)，進進行逐條條的集成成，利用用信息技技術的可可支撐軟軟件進行行集成，成成為與其其它企業(yè)業(yè)具有歧歧異性的的數(shù)據(jù)倉倉庫。而而無形知知識庫即即隱性知知識庫的的集成過過程用線線性的過過程很難難表述清清楚。實實際上，隱隱性知識識庫建立立對于企企業(yè)來說說是成功功的關鍵鍵。我們們知道，知知識是企企業(yè)核心心能力的的本質(zhì)基基礎。我我認為核核心能力力是“能夠讓讓企業(yè)獲獲得超額額利潤的的那部分分企業(yè)能能力”；“知識包包括了企企業(yè)核心心能力”，而且且企業(yè)核核心能力力一般是是“隱性知知識”。網(wǎng)絡是一個個抽象的的

21、概念，是是指一系系列節(jié)點點和它們們之間的的連接關關系，它它是一個個分布式式的“混沌”組織。當當以個體體知識為為節(jié)點的的網(wǎng)絡形形成之時時，節(jié)點點與節(jié)點點之間的的關系不不存在任任何中間間的障礙礙，使得得知識的的流動和和集成不不必通過過人為制制造的逐逐層等級級制度。而而網(wǎng)絡邊邊界模糊糊的特性性，又使使內(nèi)部知知識節(jié)點點與外部部的連接接與延伸伸創(chuàng)造了了無比的的優(yōu)越性性。這一一切都將將使企業(yè)業(yè)的知識識創(chuàng)新系系統(tǒng)高效效而迅速速地運轉轉。因而而，企業(yè)業(yè)的知識識庫不僅僅僅體現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)業(yè)文本、資資料及數(shù)數(shù)據(jù)庫中中，更為為重要的的是它存存在于知知識網(wǎng)絡絡化的企企業(yè)的員員工大腦腦中，經(jīng)經(jīng)過集成成、再集集成的過過程，整

22、整個網(wǎng)絡絡的運作作將更具具效率。 體體現(xiàn)知識識集成的的主要措措施可分分為：提提升“T”型人才才充足度度、技術術文檔充充足度、技技術文檔檔使用程程度、項項目正式式研討的的每月頻頻度、非非正式研研討的種種類等。1、“T”型人才才充足度度 MMarcco IIanssitii在他的的Tecchnoologgy Inttegrratiion一書中中，描述述了企業(yè)業(yè)對“T”型人才才的要求求，也給給出了企企業(yè)“T”型人才才充足度度的具體體測算值值。他認認為一個個成功的的技術集集成團體體的“T”型人才才必須至至少達到到50%；他還還認為員員工要有有經(jīng)常參參與從產(chǎn)產(chǎn)品概念念開發(fā)到到制造的的所有主主要項目目階段

23、的的工作經(jīng)經(jīng)驗，因因而，企企業(yè)不僅僅要善于于吸引“T”型人才才，還要要善于培培養(yǎng)“T”型人才才；要盡盡量讓員員工們經(jīng)經(jīng)歷不同同的工作作鍛煉，讓讓他們完完成不同同的任務務，促使使他們成成為多面面手。 事事實上，通通過不同同的工作作經(jīng)歷，培培養(yǎng)員工工成為多多面手已已不是當當今高技技術企業(yè)業(yè)的首創(chuàng)創(chuàng)。早在在70年代代，殼牌牌（shhelll）公司司就通過過利用規(guī)規(guī)劃小組組做媒介介，開闊闊一線管管理者的的視野，使使他們對對殼牌公公司的全全球運作作有一個個概略的的展望。與與此類似似，IBBM公司司、惠普普公司和許多多日本公公司，把把經(jīng)常變變換員工工工作崗崗位作為為對其進進行職業(yè)業(yè)培訓的的主要內(nèi)內(nèi)容。 2

24、2、技術術文檔充充足度作作為企業(yè)業(yè)的有形形知識庫庫重要組組成部分分的相關關技術文文檔，對對于企業(yè)業(yè)實施新新產(chǎn)品計計劃有著著極為重重要的意意義。技技術文檔檔包括一一些事實實的描述述、有關關技術的的數(shù)據(jù)參參數(shù)、行行業(yè)的技技術規(guī)范范、產(chǎn)品品項目執(zhí)執(zhí)行總結結報告及及有關科科學技術術的理論論等等，它它們可以以通過物物理手段段加以存存貯，在在需要的的時候可可隨時調(diào)調(diào)用。企企業(yè)為了了提高積積累文檔檔的效率率，增加加文檔積積累量，可可以設立立專門的的技術情情報和技技術檔案案部門，負負責收集集、整理理、貯存存相關的的文檔，供供企業(yè)有有關部門門和人員員調(diào)閱。企企業(yè)還可可以通過過編寫技技術文檔檔，將企企業(yè)員工工的有

25、關關的隱性性知識轉轉化為顯顯性知識識，以幫幫助企業(yè)業(yè)的其他他部門或或其他員員工學習習企業(yè)的的生產(chǎn)實實踐經(jīng)驗驗。如日日本日產(chǎn)產(chǎn)公司為為了拓寬寬歐洲的的汽車市市場，派派遣數(shù)百百名日本本工程師師前往歐歐洲收集集有關汽車市場、交交通文化化和道路路狀況等等信息，并并在布魯魯塞爾建建立了一一個信息息中心。為為了將企企業(yè)的生生產(chǎn)技術術從日本本轉移到到在英國國的工廠廠，日產(chǎn)產(chǎn)公司通通過編撰撰各種手手冊來將將已在日日本工廠廠中長期期內(nèi)化了了的隱性性知識外外化，幫幫助UMMUK的的員工學學習這類類經(jīng)驗。 33、技術術文檔使使用程度度技術文文檔使用用程度反反映了企企業(yè)知識識集成過過程中顯顯性和隱隱性知識識的相互互轉

26、換，體體現(xiàn)了員員工之間間或員工工與外部部環(huán)境的的知識流流動，尤尤為重要要的是，企企業(yè)成員員通過與與技術項項目實踐踐的結合合，由個個體知識識到小組組知識最最后進一一步充實實企業(yè)有有形知識識庫和無無形知識識庫，而而經(jīng)過這這一輪又又一輪的的集成過過程逐漸漸使企業(yè)業(yè)知識庫庫得到完完善。日日本的某某制造企企業(yè)規(guī)定定，新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的各職職能部門門，尤其其是產(chǎn)品品質(zhì)量和和成本評評估部門門必須收收集整理理與新產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)相關的的所有技技術文檔檔詳盡信信息，從從而制定定出新產(chǎn)產(chǎn)品的各各項標準準。實際際操作中中，有些些優(yōu)秀企企業(yè)使用用其技術術情報部部門的技技術文檔檔達到225%。 4、企企業(yè)正式式與非正正式研討

27、討的頻度度在有不不同背景景、觀點點和動機機的個人人中，分分享隱性性知識成成為產(chǎn)生生群體知知識創(chuàng)造造與集成成的關鍵鍵步驟。為為了達到到這種交交流，企企業(yè)需要要一種使使個人通通過對話話可以相相互影響響的方式式。這種種方式一一般有諸諸如咖啡啡屋交流流、電話話交流、E-mail交流、小集團聚會等，還有如佳能公司的“野營合宿討論”、“酒會”，日本花王公司的“開放式辦公室配置”，莫特爾公司的“會議室午餐”等。 國國外的許許多研究究表明，在在那些解解決技術術問題的的人們中中的交流流技術信信息的方方式，既既不是通通過正式式的基于于計算機機科學信信息或者者數(shù)據(jù)檢檢索系統(tǒng)統(tǒng)，也不不是通過過新聞發(fā)發(fā)布或是是技術文文

28、摘，而而是通過過人與人人之間的的相互交交流。企企業(yè)的正正式研討討有助于于促進企企業(yè)的隱隱性知識識共享和和員工之之間的經(jīng)經(jīng)驗傳遞遞、相互互影響，同同時有助助于開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品和解決決部門結結構內(nèi)的的組織問問題。除除了正式式的研討討方式以以外，企企業(yè)的員員工非正正式研討討也有助助于促進進企業(yè)的的隱性知知識共享享和員工工之間的的經(jīng)驗交交流。有有研究表表明，非非正式程程度較高高的創(chuàng)新新組織在在激發(fā)創(chuàng)創(chuàng)新人員員的主動動性與創(chuàng)創(chuàng)造性方方面有明明顯的優(yōu)優(yōu)越性。 （三）組織織集成 隨隨著傳統(tǒng)統(tǒng)的組織織結構紛紛紛落伍伍，企業(yè)業(yè)必須徹徹底實施施組織轉轉型，方方能適應應集成的的要求。從從非熟練練工作到到知識工工作意味

29、味著上司司不能像像對流水水線工人人那樣對對知識工工作者發(fā)發(fā)號施令令，重復復性任務務到創(chuàng)新新和關心心的轉變變徹底打打破了直直線制組組織的一一些規(guī)則則，使企企業(yè)的動動力建立立在以人人為本的的基礎之之上，而而當企業(yè)業(yè)以團隊隊的智慧慧代替了了個人智智慧之時時，企業(yè)業(yè)的所謂謂“組織”就是實實現(xiàn)溝通通。組織織集成是是落實戰(zhàn)戰(zhàn)略集成成與知識識集成的的關鍵。由由于組織織集成的的“實現(xiàn)溝溝通”特性，在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部主要要需要提提升研發(fā)發(fā)部門與與營銷部部門交流流程度、研研發(fā)部門門與制造造部門交交流程度度、制造造部門與與營銷部部門交流流程度。企企業(yè)管理理活動中中，人們們很早就就已注意意到不同同部門之之間的協(xié)協(xié)調(diào)，并并

30、且常常常為不同同職能部部門之間間的矛盾盾和沖突突而感到到困惑。例例如，營營銷部門門和研發(fā)發(fā)部門之之間常常常在新產(chǎn)產(chǎn)品選擇擇上存在在分歧，制制造部門門和采購供應應也經(jīng)常常發(fā)生沖沖突。R&DD、市場場和制造造部門之之間的失失調(diào)則更更常見，導導致創(chuàng)新新效率低低下。因因而在界界面管理理中，為為使組合合要素交交融和緊緊密，組組織集成成必須做做到以下下幾點： 第第一，跨跨職能集集成。為為了最大大程度地地減少或或消除各各種不同同部門職職能之間間的磨擦擦損耗，要要采取跨跨職能集集成的方方式進行行界面管管理。要要淡化傳傳統(tǒng)意義義中嚴格格的崗位位職責劃劃分，使使企業(yè)全全體人員員都關心心企業(yè)，如如技術創(chuàng)創(chuàng)新方案案的

31、產(chǎn)生生應由企企業(yè)的全全體人員員來承擔擔。要將將領導者者由過去去的精通通某一職職能的專專才轉為為適應形形勢需要要具有多多種職能能管理知知識的通通才，要要充分組組織好知知識互補補的管理理專家群群體進行行管理。 第第二，充充分溝通通。企業(yè)業(yè)各職能能部門要要加強溝溝通、增增進了解解，使部部門之間間充分掌掌握互相相的信息息變化動動態(tài)，了了解相互互間的性性質(zhì)要點點。 第第三，協(xié)協(xié)商合作作。不管管是跨職職能集成成，還是是充分溝溝通，最最終消除除界面存存在的問問題，都都必須發(fā)發(fā)揮協(xié)商商合作精精神。因因而當具具有不同同專業(yè)職職能的人人員、所所有不同同的職能能部門和和所有集集成要素素通力合合作，才才能突破破界面阻

32、阻隔，保保證各集集成要素素的協(xié)調(diào)調(diào)匹配，發(fā)發(fā)揮出最佳的整體體功效。 企企業(yè)集成成創(chuàng)新的的外部組組織運作作是： 11、企業(yè)業(yè)與用戶戶交流程程度一些些研究表表明，企企業(yè)主要要是從用用戶那里里得到需需求信息息反饋，作作為產(chǎn)品品創(chuàng)新的的基本依依據(jù)，全全新、首首創(chuàng)新思思路，1100%來自用用戶；重重大革新新思路，58%來自用戶，30%來自企業(yè)生產(chǎn)需求，12%源于其它。企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)要求企業(yè)的各個環(huán)節(jié)都參與設計過程，而決定產(chǎn)品成功與否的最重要因素是用戶，他們是產(chǎn)品開發(fā)中必須考慮的成員。在歷史上缺乏用戶的參與曾導致設計上失誤的案例比比皆是，無論是從消費產(chǎn)品到計算機系統(tǒng)都是如此。集成需要用戶方面來參與相互交

33、流。用戶的要求決定產(chǎn)品的設計，如希望達到的功能、足夠好的質(zhì)量、合理的價格、可接受的交貨期等，企業(yè)必須了解這些需要，并使之滿足。然而我們必須認識到，用戶的復雜化程度也經(jīng)常會使企業(yè)的理解產(chǎn)生偏差。因而，在與用戶的交流中，企業(yè)必須將用戶的需求表達加以分析以決定其正確性。2、企業(yè)與與供應商商交流程程度由于于企業(yè)和和供應商商在開發(fā)發(fā)時期交交流很少少，因此此就有很很多制造造時的困困難和裝裝配時的的錯誤，最最后導致致了許多多工程必必須修改改，迫使使生產(chǎn)成成本大大大提高。由由此可見見，企業(yè)業(yè)與供應應商的協(xié)協(xié)作交流流是十分分重要的的。生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)與與供應商商有著各各自的利利益驅動動，這使使得在生生產(chǎn)協(xié)作作上產(chǎn)生生

34、了一定定的困難難。如何何建立一一套長期期協(xié)作的的伙伴關關系，向向有利于于企業(yè)集集成的供供應機制制方式轉轉變，必必須在以以下幾個個方面加加強企業(yè)業(yè)與供應應商之間間的聯(lián)系系：（1）建立立企業(yè)與與供應商商之間的的長期合合同；（2）加強強與供應應商的交交流，使使供應商商參與到到企業(yè)的的研究開開發(fā)設計計中去；（3）控制制企業(yè)自自身討價價還價能能力，提提升供應應商創(chuàng)新新的能力力和動機機。3、企業(yè)與與高校、研研究所交交流程度度企業(yè)與與大學和和研究所所聯(lián)合開開展的研研究項目目可以促促使企業(yè)業(yè)顯著地地提高技技術研發(fā)發(fā)能力。對對參與美美國國家家科學基基金會工工程研究究中心的的企業(yè)的的調(diào)查表表明，很很少有企企業(yè)期待

35、待他們的的大學研研究合作作伙伴有有專利成成果。在在列舉參參加共同同研究項項目的115條理理由中，“有機會發(fā)展專利產(chǎn)品”是很少被陳述的理由，只有8%的回答者認為這非常重要，與此形成鮮明對比的是：89%的被調(diào)查者認為參加工程研究中的項目與企業(yè)利益的一致是企業(yè)參與的重要原因；88%的回答者認為工程研究中心當前所做的研究使企業(yè)感興趣，許多企業(yè)的潛在目的是想從其它的工程研究中心參與者處得到資金來加強自身的研究能力。企業(yè)與大學、研究所合作交流的目的是通過參加以他們?yōu)榛A的合作項目來支持基礎性應用研究，然后依靠自身的科技、市場資源在知識轉化為產(chǎn)品和工藝的過程中與別的企業(yè)展開競爭。企業(yè)與大學、研究所的結合同時

36、還是科技優(yōu)勢與生產(chǎn)優(yōu)勢的外向集成。集成的紐帶是能夠帶來經(jīng)濟效益和社會效益的共同需求。企業(yè)充分利用科研單位比自身優(yōu)越的綜合技術力量，結合本身的工程作業(yè)經(jīng)驗和生產(chǎn)實踐，達到擴大產(chǎn)品優(yōu)勢的目的。因而企業(yè)必須做到：（1）在觀觀念上要要尊重科科學、尊尊重人才才；（2）在組組織上要要建立與與大學和和科研院院所保持持相互長長期配合合的正常常交流機機制，推推進企業(yè)業(yè)的技術術進步；（3）在研研發(fā)能力力上企業(yè)業(yè)應保持持自身的的技術開開發(fā)和創(chuàng)創(chuàng)新能力力，充分分保證與與大學和和科研院院所之間間結合的的有效性性，達到到增強企企業(yè)自身身科技實實力的最最終目的的。目前，企業(yè)業(yè)集成創(chuàng)創(chuàng)新的外外部運作作已經(jīng)上上升到企企業(yè)的社社

37、會資本本（關系系與信任任）與企企業(yè)創(chuàng)新新的業(yè)績績關聯(lián)的的研究。集成創(chuàng)新的的組織運運作在兼兼顧“內(nèi)部組組織集成成”與“外部組組織集成成”的同時時，綜合合起來就就是著力力網(wǎng)絡性性組織的的構建與與應用。集集成過程程的核心心是創(chuàng)造造性思維維的發(fā)揮揮，而創(chuàng)創(chuàng)造性思思維來源源于人的的智慧，因因此在集集成創(chuàng)新新企業(yè)中中人力資資源的支支撐是整整體運作作的關鍵鍵。世界知知識革命命的發(fā)展展，使人人力資源源的知識識化已經(jīng)經(jīng)成為一一種固定定的演化化趨勢。人人作為知知識的活活的載體體，具有有不斷學學習、創(chuàng)創(chuàng)造和儲儲存、積積累知識識的能力力，因而而推動著著人力資資源的知知識水平平不斷向向更高層層次進化。近近年來，人人力資

38、源源的知識識化趨勢勢更加迅迅捷，具具體反映映在體力力勞動的的重要性性越來越越小，而而腦力勞勞動的重重要性則則日漸顯顯著。美美國管理理學家預預言：221世紀紀將是知知識工人人為主的的灰領階階層一統(tǒng)統(tǒng)天下的的時代。隨隨著知識識更新的的不斷加加快，人人力資源源的知識識化趨勢勢還反映映在技能能多樣化化方面。在在傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)營管理理模式中中，通常常一名生生產(chǎn)一線線的技工工，只要要熟練掌掌握本崗崗位的一一門技術術就稱得得上是合合格技工工。然而而，在現(xiàn)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)方式下下，生產(chǎn)產(chǎn)、工藝藝流程靈靈活多變變，這就就要求人人力資源源素質(zhì)從從“專門化化”向“多能化化”轉變。但但是不論論個人如如何努力力，所掌掌握的知知識如

39、何何豐富，在在如今知知識更新新日漸頻頻繁、知知識量極極度膨脹脹的時代代，一個個人想要要掌握所所有的知知識技能能，成為為一名真真正的“全能化化”無疑是是相當困困難的，也也是不現(xiàn)現(xiàn)實的，因因而群體體的知識識互補成成為必然然。群體體互補的的實質(zhì)是是智力、專專業(yè)、技技能的互互補?，F(xiàn)現(xiàn)實中，我我們面對對的問題題越來越越復雜，涉涉及的領領域越來來越廣泛泛，尤其其對于知知識集成成來說，各各個集成成要素、范范圍的跨跨度更大大，有時時甚至是是兩類性性質(zhì)完全全不同的的因素整整合在一一起，因因此單靠靠某一方方面的專專家已無無法有效效地處理理這類復復雜的巨巨系統(tǒng)問問題。此此時，只只有依靠靠不同領領域各有有所長的的專家

40、群群體相互互協(xié)作，共共同作戰(zhàn)戰(zhàn)，才有有可能制制定出解解決問題題的有效效辦法。在在高科技技產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展的過過程中，這種種群體知知識的互互補會發(fā)發(fā)揮巨大大作用。由由于集成成強調(diào)了了優(yōu)勢的的互補匹匹配，因因而各種種要素必必須以一一定的形形式有機機聯(lián)系在在一起，群群體互補補映射到到組織結結構上，就就形成一一種網(wǎng)絡絡式的關關系。這這種形式式，就其其實質(zhì)而而言是一一種組織織元素的的互補協(xié)協(xié)作狀態(tài)態(tài)，它體體現(xiàn)了集集成聚力力的思想想。隨著著知識成成為企業(yè)業(yè)資源的的核心，結結構變革革也在并并進地展展開。從從部門型型組織到到矩陣型型組織，然然后到網(wǎng)網(wǎng)絡型組組織的轉轉變，源源自于一一種需求求，這種種需求是是創(chuàng)建那那些

41、運用用跨層次次和跨功功能的知知識的公公司。網(wǎng)網(wǎng)絡型組組織試圖圖將結構構最小化化，解除除工作小小組之間間的障礙礙。傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)模式是是在擁有有一個全全權核心心機構的的基礎上上，建立立多個分分支機構構。中心心機構負負責制定定戰(zhàn)略方方向，確確定和統(tǒng)統(tǒng)一分支支機構的的計劃，統(tǒng)統(tǒng)一配置置資源，監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行。例如如：在典典型的多多分支結結構中，高高級公司司管理者者在分支支機構貫貫徹原有有計劃的的同時，制制訂長遠遠發(fā)展方方向的規(guī)規(guī)劃。這這種全權權核心機機構的模模式承擔擔著許多多壓力，它它必須思思考、迅迅速行動動，在迅迅速變化化的條件件下不斷斷調(diào)整戰(zhàn)戰(zhàn)略。在在這種模模式下，核核心機構構與各分分支機構構之間的的

42、相互分分離，會會導致通通過等級級層進行行過濾，反反映速度度變慢，導導致信息息減弱甚甚至曲解解。而網(wǎng)絡組織織，更像像是由各各個知識識工作者者組成的的工作單單元聯(lián)盟盟呈星形形分布，它它們互相相依賴，在在關鍵技技術和解解決難題題方面相相互幫助助。同時時它們各各自的地地位與核核心機構構是平等等的。核核心機構構只調(diào)整整企業(yè)最最高機構構的戰(zhàn)略略觀點，發(fā)發(fā)揮各部部分互相相合作，擔擔任確保保統(tǒng)一任任務和目目的的角角色。各各項具體體技術工工作由工工作單元元來完成成，不需需要核心心機構親親自出馬馬。集成成強調(diào)速速度取勝勝，追求求速度經(jīng)經(jīng)濟效應應的獲取取，基礎礎就在于于組織的的敏捷性性特點。網(wǎng)網(wǎng)絡集成成的一種種有效

43、形形式是虛虛擬組織織，即功功能集成成，就是是將企業(yè)業(yè)中或企企業(yè)外的的各部分分優(yōu)勢功功能綜合合起來，為為了某一一共同任任務建立立臨時的的虛擬工工作單元元。這個個工作單單元的每每項功能能都是最最佳互補補的，因因而效率率最高、能能力最大大，尤其其是對于于技術開開發(fā)而言言，這種種虛擬組組織開發(fā)發(fā)形式非非常有效效，它可可以充分分利用企企業(yè)內(nèi)一一切有效效資源，以以最快的的速度投投入到R&DD之中，從從而有助助于極大大地提高高R&DD效率，搶搶占市場場先機。而而一旦任任務或目目標完成成，這種種組織便便可以自自行解體體，融入入組織之之中。對對于個人人來說，也也就是企企業(yè)員工工有能力力在環(huán)境境之間轉轉移，靈靈活

44、地進入或跳跳出一個個環(huán)境。如如美國羅羅姆公司司于19984年年初建立立了一個個5人的系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)小組，負負責建立立全公司司的通信信發(fā)展計計劃，小小組成員員來自各各個不同同部門，他他們共同同工作了了6個月，當當計劃完完成之后后小組解解散。正正如Cllifff BBowmman所所說的，組組織的關關鍵問題題是把任任務分散散到專門門的工作作單元，并并確保它它們最終終可以讓讓人滿意意地結合合在一起起。例如如，在以以知識工工作者構構成的企企業(yè)組織織網(wǎng)絡中中，節(jié)點點集合根根據(jù)任務務的需要要結合成成工作單單元“貫穿于于企業(yè)的的協(xié)調(diào)合合作”，它們們“把企業(yè)業(yè)分散成成較小的的經(jīng)營單單位，使使它能集集中于特特定的產(chǎn)產(chǎn)品或市市場”。它改改變了以以往直線線制等模模式中各各職能部部門相互互獨立、壁壁壘森嚴嚴的情形形。 網(wǎng)網(wǎng)絡組織織還具有有極強的的自學習習性特點點。根據(jù)據(jù)本文論論述的集集成創(chuàng)新新企業(yè)知知識的積積累，實實際上網(wǎng)網(wǎng)絡組織織各個層層次創(chuàng)造造