物業(yè)管理師資格考試綜合能力課堂筆記整理

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)管理師資格考試綜合能力課堂筆記整理第一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用一、個(gè)人需求是表示一個(gè)人在某一特定時(shí)間內(nèi)，在各種可能的價(jià)格下，他將購(gòu)買的某種商品的各種數(shù)量。個(gè)人對(duì)于商品的需求需要具備兩個(gè)條件：第一，個(gè)人具有購(gòu)買意愿，第二，個(gè)人具有支付能力。影響個(gè)人需求的因素：個(gè)人的偏好，個(gè)人的資產(chǎn)與收入，個(gè)人所購(gòu)買的商品的價(jià)格，與個(gè)人購(gòu)買商品的價(jià)格相關(guān)的其他商品的價(jià)格，以及消費(fèi)者對(duì)商品未來(lái)價(jià)格的預(yù)期等。二、需求曲線向右下方傾斜的狀況解釋了需求函數(shù)的一個(gè)重要特征，即需求量與價(jià)格呈反方向變化，這一特征被稱為需求法則。需求法則表述如下：假定其他條件不變，商品的需求量與價(jià)

2、格呈反方向變化，價(jià)格上升，需求量下降，價(jià)格下降，需求量上升。三、1.消費(fèi)者收入的變動(dòng)如何影響需求的變動(dòng)視商品是正常品與劣等品而定。如果消費(fèi)者所購(gòu)買的商品是正常品，那么需求的變動(dòng)與消費(fèi)者的收入同方向變化，即消費(fèi)者收入的增加將引起需求的提高，消費(fèi)者收入的減少引起需求的降低。2.如果消費(fèi)者所購(gòu)買的商品是劣等品，那么需求的變動(dòng)與消費(fèi)者的收入反方向變化，即消費(fèi)者收入的增加將引起需求的降低，消費(fèi)者收入的減少引起需求的提高。3.其他商品價(jià)格的變化對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)買的商品需求的影響商品是替代品還是補(bǔ)充品而有所不同。4.如果A商品與B商品是替代品，那么A商品的需求與B商品價(jià)格同方向變化，即B商品的價(jià)格提高引起A商品

3、需求的增加，B商品的價(jià)格降低引起A商品需求的減少。5.如果A商品與B商品是補(bǔ)充品，那么A商品的需求與B商品價(jià)格反方向變化，即B商品的價(jià)格提高引起A商品需求的減少，B商品的價(jià)格降低引起A商品需求的增加。四、供給問(wèn)題：1.單個(gè)廠商的供給是指在某一特定時(shí)期內(nèi)，單個(gè)生產(chǎn)者在可能的價(jià)格下愿意并且能夠出售商品的各種數(shù)量。2.單個(gè)廠商的供給受多種因素的影響，其中主要有：廠家打算出售的商品的價(jià)格，為生產(chǎn)該商品廠商投入的生產(chǎn)要素的成本，廠商的技術(shù)狀況，廠商對(duì)商品未來(lái)價(jià)格的預(yù)期，其他商品的價(jià)格等等。3.供給曲線向右上方傾斜。除某些特殊的資源比如土地、勞動(dòng)等資源外，大多數(shù)商品供給曲線是向右上方傾斜的，表示供給量與價(jià)

4、格是同方向變化的。4.不論是供給函數(shù)還是供給表或者供給曲線都表明，對(duì)于一般商品而言供給量是隨著商品價(jià)格的變化而同方向變化。五、均衡價(jià)格問(wèn)題：1.在某種商品的各種價(jià)格中，必有買者和賣者共同接受的價(jià)格，在這個(gè)價(jià)格下，需求量等于供給量，從而使商品的市場(chǎng)到達(dá)一種平衡，達(dá)到市場(chǎng)均衡時(shí)的數(shù)量稱為均衡數(shù)量，達(dá)到市場(chǎng)均衡時(shí)的價(jià)格稱為均衡價(jià)格。由市場(chǎng)需求函數(shù)與市場(chǎng)供給函數(shù)可以求出均衡價(jià)格與均衡數(shù)量。2.商品均衡價(jià)格與均衡數(shù)量的形成是市場(chǎng)供求力量自發(fā)作用的結(jié)果。這一均衡點(diǎn)，生產(chǎn)這一商品的所有生產(chǎn)者愿意接受的價(jià)格與愿意提供數(shù)量等于消費(fèi)這一商品的所有消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格與愿意購(gòu)買的數(shù)量。任何脫離這一均衡點(diǎn)的狀況都成為

5、失衡，在失衡的情況下，市場(chǎng)供求力量的自發(fā)作用最終會(huì)實(shí)現(xiàn)均衡。3.均衡點(diǎn)的特性：均衡點(diǎn)的存在性、均衡點(diǎn)的惟一性、均衡點(diǎn)的穩(wěn)定性。六、需求彈性問(wèn)題：1.需求彈性是指價(jià)格變化所引起的需求量變動(dòng)的程度，即需求量變動(dòng)對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度。價(jià)格變動(dòng)是自變量，需求量變動(dòng)是因變量。2.需求彈性系數(shù)是指需求量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值，而不是需求量變動(dòng)絕對(duì)量與價(jià)格變動(dòng)絕對(duì)量的比值。這樣就排除計(jì)量單位的影響。3.需求彈性系數(shù)的數(shù)值可以是正值也可以是負(fù)值，這取決于兩個(gè)變量的變動(dòng)方向。如果他們同方向變動(dòng)，則Ed為正值，反之為負(fù)值。實(shí)際運(yùn)用中，為方便起見一般取絕對(duì)值。Ed的絕對(duì)值表示變動(dòng)程度的大小。4.同一條需求曲線上不

6、同點(diǎn)的需求彈性系數(shù)大小不一定相同。5.Ed=0，表明無(wú)論價(jià)格如何變動(dòng)，需求量都固定不變，需求完全無(wú)彈性，或稱需求彈性為零。如食鹽、棺材。6.Ed=，表明無(wú)論價(jià)格既定的情況下，需求量是無(wú)限的，需求有完全彈性，或稱需求有完全彈性。如有替代品的商品。7.Ed=1，表明無(wú)論價(jià)格每提高（或降低）一定比率，需求量相應(yīng)減少（或增加）相同比率，稱需求為單一彈性，。如住房、醫(yī)療教育、保險(xiǎn)。8.Ed1，表明無(wú)論價(jià)格每提高（或降低）一定比率，需求量相應(yīng)減少（或增加）更大比率，稱需求為富有彈性，。如新鮮水果，奢侈品。9.0Ed1，表明需求量變動(dòng)比率的絕對(duì)值小于價(jià)格變動(dòng)的比率的絕對(duì)值，稱需求缺乏彈性，如糧食、米油等生活

7、必需品。10.影響需求彈性的主要因素：（1）商品的替代品數(shù)目和可替代程度，一般而言，商品的替代品數(shù)目很多，則該商品的需求很可能富有彈性的。（2）消費(fèi)者對(duì)某種商品的需求程度以及商品在消費(fèi)者家庭預(yù)算中所占比例，一般而言，支出比例大的彈性大，支出比例小的彈性小。（3）商品本身用途的多用性，某種商品用途越多，其需求彈性越大，比如羊毛。（4）商品的耐用程度，商品越耐用，需求彈性越小，比如房屋、汽車。（5）時(shí)間長(zhǎng)短，一般而言，時(shí)間越長(zhǎng)，消費(fèi)者和廠家越容易找到新的替代品，因此需求彈性越小。七、影響供給價(jià)格彈性的主要因素有兩點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)短和成本狀況。八、邊際收益遞減規(guī)律：可變生產(chǎn)要素增加所引起產(chǎn)量（或收益）的變

8、化可以分為三個(gè)階段：邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少。九、等產(chǎn)量曲線的特點(diǎn)：1.等產(chǎn)量曲線是一條從左向右下方傾斜的曲線，斜率為負(fù)值。如資本和勞動(dòng)量，廠商生產(chǎn)出一定數(shù)量的產(chǎn)品，當(dāng)增加一項(xiàng)生產(chǎn)要素資金，必須減少另一要素勞動(dòng)量的減少。2.等產(chǎn)量曲線圖中眾多等產(chǎn)量曲線中，同一曲線上的各點(diǎn)代表相同的產(chǎn)量，不同的曲線代表不同的產(chǎn)量。等產(chǎn)量曲線按產(chǎn)量的大小排列順序，離原點(diǎn)越近的等產(chǎn)量曲線所代表的產(chǎn)量越小，反之越大。3.等產(chǎn)量曲線圖上任意兩條等產(chǎn)量曲線不能相交，否則因?yàn)橄嘟稽c(diǎn)上代表的產(chǎn)量相同，從而與兩條等產(chǎn)量曲線總是代表不同產(chǎn)量的特征發(fā)生矛盾。4.等產(chǎn)量曲線凸向原點(diǎn)，他表示隨著一種生產(chǎn)要素每增加一個(gè)單位

9、，可以替代的另一生產(chǎn)要素將逐次減少，此消彼長(zhǎng)。這是由邊際技術(shù)替代率遞減規(guī)律所決定的。十、規(guī)模報(bào)酬是指在技術(shù)水平不變的條件下，當(dāng)各種生產(chǎn)要素按相同比例增加，即生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)產(chǎn)量變化的情況。規(guī)模報(bào)酬存在遞減、不變、增加三個(gè)階段。十一、經(jīng)濟(jì)成本=會(huì)計(jì)成本（顯現(xiàn)成本）+隱含成本。經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)=銷售收入-會(huì)計(jì)成本-隱含成本當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格不變時(shí)，平均收益=邊際收益=產(chǎn)品價(jià)格。邊際收益與邊際成本相等是市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最大化原則（或虧損最小條件）。十二、市場(chǎng)條件下的價(jià)格機(jī)制并非總是有效的，對(duì)于價(jià)格機(jī)制在某些領(lǐng)域不能起有效作用的情況我們稱為市場(chǎng)失靈，市場(chǎng)失靈是指這種場(chǎng)合不能提供符合社會(huì)效率條件的商品或勞務(wù)。導(dǎo)致市場(chǎng)

10、失靈的原因主要有壟斷的存在、非對(duì)稱信息、外部性以及公共產(chǎn)品等。十三、委托人-代理人問(wèn)題：1.由委托人-代理人問(wèn)題而導(dǎo)致的效率損失不可能通過(guò)政府干預(yù)解決。2.企業(yè)所有者在支付生產(chǎn)要素的報(bào)酬上作出某些改進(jìn)有助于解決委托人-代理人問(wèn)題。3.企業(yè)所有者可以在企業(yè)利潤(rùn)分配上采取某些有效措施調(diào)動(dòng)經(jīng)理的積極性，其中常見的方法有兩種：根據(jù)企業(yè)盈利情況給經(jīng)理發(fā)獎(jiǎng)金，讓經(jīng)理參與利潤(rùn)分享。4.對(duì)于因工人不努力而產(chǎn)生的委托人-代理人問(wèn)題可以實(shí)現(xiàn)一種稱之為績(jī)效工資的方案來(lái)解決。第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與運(yùn)用一、管理的基本特征：1.管理的產(chǎn)生來(lái)自社會(huì)活動(dòng)組織的要求，即這種社會(huì)活動(dòng)不是單個(gè)人的活動(dòng)，而是兩個(gè)人以上的社會(huì)活動(dòng)。

11、2.管理的“載體”是組織。3.管理的核心是處理好各種人際關(guān)系。4.管理的任務(wù)是有效的利用人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等各種資源。二、管理具有二重性，即管理同時(shí)具有自然屬性和社會(huì)屬性。三、管理的原理：1.以人為本原理 2.系統(tǒng)均衡原理3.運(yùn)動(dòng)控制原理 4.信息溝通原理5.目標(biāo)效益原理管理是為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)特定目標(biāo)的有組織的活動(dòng)。沒有目標(biāo)的管理是無(wú)效管理，管理的效果如何要看是否用盡少的投入實(shí)現(xiàn)組織確定的管理目標(biāo)。一、管理的基本職能包括：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制六個(gè)基本功能活動(dòng)。二、市場(chǎng)細(xì)分是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)，為了保證市場(chǎng)細(xì)分的效果，需要明確市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)一般可分為四類標(biāo)準(zhǔn)：地理

12、標(biāo)準(zhǔn)、人口標(biāo)準(zhǔn)、心里標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)。三、在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，企業(yè)有以下三種不同的策略可以應(yīng)用：1.無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略2.差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略3.集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。四、市場(chǎng)調(diào)查中直接調(diào)查方法有三種：詢問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。五、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品價(jià)格、銷售渠道和促銷方法）之外，還應(yīng)加上兩個(gè)P，即權(quán)力與公共關(guān)系成為6P。這就是說(shuō)，要運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系。這種戰(zhàn)略思想稱之為大市場(chǎng)營(yíng)銷。六、正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括以下四個(gè)觀念：1.全局觀念 2.市場(chǎng)觀念 3.競(jìng)爭(zhēng)觀念 4.效益觀念七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征：1.全局性 2.長(zhǎng)遠(yuǎn)性 3.政策性 4.應(yīng)變性十一、創(chuàng)新活動(dòng)的特征：1.高風(fēng)險(xiǎn)性

13、2.高效益性3.相對(duì)性4.繼承性5.創(chuàng)造性第三章 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用一、美國(guó)哈弗大學(xué)工業(yè)心里研究所的梅奧在1924年開始進(jìn)行霍桑實(shí)驗(yàn)。1.傳統(tǒng)的管理理論是把人當(dāng)做“經(jīng)濟(jì)人”看待，霍桑實(shí)驗(yàn)則表明，人是“社會(huì)人”，應(yīng)加以尊重，不能視人為“機(jī)器”。2.傳統(tǒng)管理認(rèn)為，生產(chǎn)效率主要取決于工作方法和工作條件?；羯?shí)驗(yàn)表明，生產(chǎn)效率的提高與降低，主要取決于職工的工作情緒，即職工的“士氣”。3.傳統(tǒng)管理只注意到正式組織問(wèn)題，霍桑實(shí)驗(yàn)則表明企業(yè)中有正式組織，同時(shí)也要重視非正式組織的作用。4.霍桑實(shí)驗(yàn)還提出新型領(lǐng)導(dǎo)和民主管理的必要性，主張“工人參與管理，傾聽職工意見，溝通人際關(guān)系，改善工人對(duì)公司的態(tài)度”等提高管

14、理的效率。二、實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素就是需要和能力。一是發(fā)現(xiàn)員工需要什么，二是確定員工的能力是否能夠完成該項(xiàng)工作。三、需要理論主要包括馬斯洛的需要層次理論，郝茨伯格的需要雙因素理論，麥克萊蘭的需要分類法和ERG理論等。1.馬斯洛的需要層次理論把人的動(dòng)機(jī)分成由低到高為五層：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)需要。2.郝茨伯格的需要“雙因素理論”認(rèn)為：工作中的滿足因素與工作內(nèi)容相關(guān)的，稱為激勵(lì)因素。工作中不滿足因素與工作周圍的事物相關(guān)的，稱為保健因素。郝茨伯格認(rèn)為：滿足比較低級(jí)的需求因素包括生理、安全、社交需求稱為保健因素。滿足比較高級(jí)的需求即尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求稱為激勵(lì)因素。四、期

15、望理論：期望理論強(qiáng)調(diào)，個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量。它認(rèn)為一個(gè)人的決策是三個(gè)普通觀念的產(chǎn)物，即價(jià)值、績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)與期望。價(jià)值*期望*績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)=動(dòng)機(jī)五、公平理論(案例分析題)：詳見教材72-73頁(yè)六、群體的特征：成員間的社會(huì)互動(dòng)和相互影響，穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和功能，成員共享目標(biāo)，成員資格的認(rèn)同。群體的類型分為：正式群體，非正式群體，虛擬群體。七、群體決策問(wèn)題：著名心理學(xué)家西蒙提出：管理就是決策。群體決策研究提出常用的六種方法：1.無(wú)反應(yīng)決策法 2.權(quán)威決策法 3.少數(shù)人決策法 4.多數(shù)人決策法 5.共同意見決策法 6.一致意見決策法。八、個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和能力。氣質(zhì)的類型和特征

16、與膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)相對(duì)應(yīng)。氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用：1.氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分2.氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值與成就高低3.氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率。4.氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)。九、影響能力的因素有很多，其中以素質(zhì)、知識(shí)與技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮等對(duì)能力的影響最為顯著。性格與氣質(zhì)的關(guān)系：1.從氣質(zhì)和性格各自的特點(diǎn)來(lái)看，雖兩者都是以高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型為其生理基礎(chǔ)，但氣質(zhì)更多地體現(xiàn)出神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響，而性格更多的受生活環(huán)境的制約。2.氣質(zhì)對(duì)性格有深刻的影響。3.性格對(duì)氣質(zhì)的影響也很明顯。4.相同氣質(zhì)類型的人可以形成不同性格特征，不同氣質(zhì)類型的人可以形成相同性格特征。一、物

17、業(yè)管理與居住心里效應(yīng)（案例分析題）詳見書本90-92頁(yè)1.首因效應(yīng) 2.近因效應(yīng) 3.暈輪效應(yīng) 4.情感效應(yīng)十二、對(duì)業(yè)主投訴的處理（重點(diǎn)章節(jié)）詳見教材94-97頁(yè)。1.要端正服務(wù)態(tài)度，真誠(chéng)對(duì)待業(yè)主投訴。物業(yè)無(wú)大事，物業(yè)也無(wú)小事。2.做好投訴的分類（1）根據(jù)投訴的受理性質(zhì)不同分為有效投訴和無(wú)效投訴。（2）根據(jù)投訴的方式不同，分為來(lái)人投訴、來(lái)函投訴、來(lái)電投訴和其他投訴四種。（3）根據(jù)投訴的性質(zhì)不同，分為咨詢性投訴、普通投訴、緊急投訴。（4）根據(jù)投訴主體不同，分為公司內(nèi)部員工投訴和外部業(yè)主投訴。1.認(rèn)真聆聽與記錄2.及時(shí)判斷投訴的性質(zhì)是投訴處理的重要環(huán)節(jié)。第四章 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用一、公共關(guān)系是

18、指社會(huì)組織通過(guò)信息溝通傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。1.公共關(guān)系是以社會(huì)組織為主體，主要研究組織與組織內(nèi)外有關(guān)公眾建立的各項(xiàng)關(guān)系。2.公共關(guān)系的目的是謀求組織與各有關(guān)公眾之間建立良好的關(guān)系，為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，推進(jìn)組織事業(yè)的發(fā)展。3.公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織具有兩層涵義，一是指社會(huì)組織與內(nèi)外公眾相處關(guān)系的狀況，二是指為搞好與各有關(guān)公眾的關(guān)系所采取的方針、策略和行為。4.社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段就是通過(guò)雙向的信息傳播，而不是采用其他手段。比如行政命令、經(jīng)濟(jì)制裁或物質(zhì)利誘等。二、公共關(guān)系的基本要素：1、公共關(guān)系的主體是社會(huì)組

19、織。2、公共關(guān)系的客體是公眾。3、公共關(guān)系的手段是信息傳播。三、公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：1、體現(xiàn)為公共關(guān)系行為主體是組織，人際關(guān)系行為主體是個(gè)人。2、體現(xiàn)為公共關(guān)系行為對(duì)象是公眾，人際關(guān)系行為對(duì)象是私人關(guān)系。3、體現(xiàn)為公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧。4、體現(xiàn)為公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播。四、人際關(guān)系的功能：1、合力功能 2、互補(bǔ)功能3、激勵(lì)功能4、溝通感情功能5、交流信息功能五、影響人際吸引的主要因素：1、臨近因素（近因效應(yīng)）2、首次效應(yīng)(首因效應(yīng))3、相似性效應(yīng) 4、互補(bǔ)性因素5、移情因素6、互動(dòng)頻率因素7、代價(jià)酬賞理論8、感情的相悅性 9、個(gè)

20、性因素六、交往是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，大體分為三個(gè)層次：第一步是進(jìn)行信息溝通，第二步是社會(huì)知覺和歸因?qū)哟危谝陨蟻?lái)兩個(gè)層次完成的基礎(chǔ)上到達(dá)第三步，即形成互動(dòng)或拒絕互動(dòng)。七、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則包括：平等原則、互惠互利原則、誠(chéng)信原則、寬容原則。八、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法：1、提高知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力 2、牢記對(duì)方的名字 3、盡量迎合對(duì)方的興趣 4、真誠(chéng)的贊美和欣賞對(duì)方 5、真誠(chéng)而又巧妙的批評(píng)九、物業(yè)管理企業(yè)面對(duì)公共關(guān)系的主要對(duì)象有:政府主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、專業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、新聞媒體等。企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同的對(duì)象采用不同的方式進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通。十、物管企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)同業(yè)

21、主有效的溝通（案例分析題）教材124頁(yè)有效溝通的途徑有：1.主動(dòng)上門了解業(yè)主2.開辟各種宣傳園地3.開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)4.有效處理業(yè)主投訴十一、物管企業(yè)如何有效的同開發(fā)公司溝通：1.客觀了解情況，協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主的溝通2.兼顧雙方的利益3.靈活務(wù)實(shí)，互諒互讓，解決問(wèn)題十二、物管企業(yè)與新聞媒體如何進(jìn)行有效溝通：1、物管企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式（1）新聞發(fā)布（2）記者招待會(huì)（3）企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)溝通協(xié)調(diào)好與新聞媒體關(guān)系，適當(dāng)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)管理（1）、制定溝通政策（2）、做好準(zhǔn)備工作（3）與新聞?dòng)浾呓⒘己玫年P(guān)系（4）妥善回答（5）掌握好時(shí)間十三、人

22、際關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的運(yùn)用（案例分析題）教材129-131頁(yè)案例一 平等原則案例二互惠互利原則案例三 寬容原則案例四 真誠(chéng)而巧妙的批評(píng)第五章 行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用一、行政管理作為一種特殊的社會(huì)管理活動(dòng)，具有以下三個(gè)特點(diǎn)：1.執(zhí)行性 2.政治性 3.權(quán)威性二、行政管理主客體及活動(dòng)原則：1.行政管理的主體是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，即行政機(jī)關(guān)。2.行政管理的客體是國(guó)家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部事務(wù)。3.行政管理的基本依據(jù)是行政權(quán)力。4.行政管理活動(dòng)的基本原則是依法管理。三、政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的四大功能：制定規(guī)則、宏觀調(diào)控、市場(chǎng)監(jiān)管、公共服務(wù)。四、行政管理組織的種類：1.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)2.職能機(jī)

23、關(guān)3.輔助機(jī)關(guān)4.直屬機(jī)關(guān)5.派出機(jī)關(guān)五、工商行政管理的目標(biāo)就是建立和維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。六、工商行政機(jī)關(guān)的法律效力體現(xiàn)為：1.拘束力2.確定力3.執(zhí)行力七、物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容：1.行政立法2.執(zhí)法監(jiān)督3.協(xié)調(diào)服務(wù)4.宣傳引導(dǎo)八、對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式：1.建立準(zhǔn)入制度2.創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境3.組織開展考評(píng)活動(dòng)4.處理投訴九、物業(yè)管理的行政管理手段：1.限制手段，主要有吊銷資質(zhì)證書、降低資質(zhì)等級(jí)等。2.經(jīng)濟(jì)手段，主要有獎(jiǎng)勵(lì)、罰款、沒收非法所得等 3.教育手段，主要有教導(dǎo)、規(guī)勸、告誡、表彰和經(jīng)驗(yàn)推廣等。第六章 法律基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用一、廣義的法是指國(guó)家制定或認(rèn)可并由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的

24、各項(xiàng)規(guī)范性文件的總稱。狹義的法專指全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定的規(guī)范性文件。二、法具有的特征：1.法是一種特殊的社會(huì)規(guī)范2.法是國(guó)家制定或認(rèn)可的社會(huì)規(guī)范。3.法是規(guī)定了人們權(quán)利和義務(wù)的社會(huì)規(guī)范4.法是由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的，具有普遍約束力的社會(huì)規(guī)范。三、法律關(guān)系的三要素：主體、客體和內(nèi)容1.法律關(guān)系的主體是指法律關(guān)系的參加者，即法律關(guān)系中依法享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的主體。2.法律關(guān)系的內(nèi)容是指法律關(guān)系主體間形成的一種權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系。3.法律關(guān)系的客體是指法律關(guān)系的權(quán)利和義務(wù)所指向的對(duì)象，主要有三類：物、行為、和人身相聯(lián)系的非物質(zhì)財(cái)富（比如知識(shí)產(chǎn)權(quán)）四、我國(guó)尚無(wú)統(tǒng)一的民法典，1986年頒布的

25、中華人民共和國(guó)民法通則就是我國(guó)規(guī)范民事生活的最基本的法律規(guī)范。1.民法的基本原則：當(dāng)事人在民事活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用、公序良俗和權(quán)利不得濫用的原則。2.民事主體分為自然人、法人和其他組織。（1）自然人的民事行為能力分為：完全民事行為能力人、限制民事能力人和無(wú)民事行為能力人。（2）法人應(yīng)當(dāng)具備的條件：依法成立、有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)、有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所、能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。3.最典型的民事行為是合同、遺囑和婚姻。4.無(wú)效民事行為主要有以下幾種：(1)無(wú)民事行為能力人實(shí)施的(2)一方以欺詐、脅迫的手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所為的損害國(guó)家利益的(3)惡意串通、損害

26、國(guó)家、集體或者第三方利益的(4)違反法律或者社會(huì)公共利益的(5)以合法形式掩蓋非法目的的5.效力待定民事行為主要有以下幾種：（1）限制民事行為能力人實(shí)施的依法不得獨(dú)立實(shí)施的行為（2）無(wú)權(quán)處分行為（3）無(wú)權(quán)代理行為6.債權(quán)發(fā)生主要基于的原因：合同、侵權(quán)行為、不當(dāng)?shù)美蜔o(wú)因管理。（1）不當(dāng)?shù)美菦]有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的事實(shí)。取得的不當(dāng)利益應(yīng)當(dāng)返還給受損失的人。（2）無(wú)因管理是沒有法定的或者約定的義務(wù)，為避免他人利益受損失而進(jìn)行管理或服務(wù)的行為。無(wú)因管理人有權(quán)要求受益人償付由此支付的必要的費(fèi)用。7.民事責(zé)任主要是合同責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任以過(guò)錯(cuò)責(zé)任為原則，以無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任為補(bǔ)充。過(guò)錯(cuò)

27、責(zé)任原則構(gòu)成的要件：（1）損害事實(shí)的發(fā)生（2）行為人實(shí)施了違法行為（3）違法行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系（4）行為人有過(guò)錯(cuò)。8.訴訟時(shí)效是指權(quán)利人經(jīng)過(guò)法定期間不行使自己的權(quán)利，以法律規(guī)定其勝訴權(quán)歸于消滅的制度。一般訴訟時(shí)效為2年，短期為1年，最長(zhǎng)20年。五、合同的種類很多，一般包括物權(quán)合同、債權(quán)合同和身份合同等。合同法所規(guī)定的僅為債權(quán)合同。婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議不適應(yīng)合同法。1.合同法的基本原則：（1）合同自由原則（2）合同正義原則（3）鼓勵(lì)交易原則2.合同法對(duì)格式條款的規(guī)定：（1）采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)（2）提供格式

28、條款的一方免除責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。（3）對(duì)格式條款理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通用理解予以解釋（4）格式條款和非格式條款不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。3.承擔(dān)違約責(zé)任的方式有：強(qiáng)制履行、賠償損失、違約金。4.租賃合同期限不得超過(guò)20年，超過(guò)的超出部分無(wú)效。租賃期間在6個(gè)月以上的應(yīng)當(dāng)采用書面合同形式。六、物權(quán)法部分1.物權(quán)中最基本最核心的權(quán)利是所有權(quán)，在所有權(quán)的基礎(chǔ)上有產(chǎn)生了由非所有權(quán)人享有的物權(quán)。有兩種：用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。2.相鄰關(guān)系是指兩個(gè)以上相互鄰近的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)所有人或者使用人，在使用不動(dòng)產(chǎn)時(shí)因相鄰各方應(yīng)當(dāng)給予便利或者接受限制而發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。相鄰關(guān)系的處理

29、原則：有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理。教材181頁(yè)案例分析題：相鄰關(guān)系七、物業(yè)服務(wù)合同的特征：1.物業(yè)服務(wù)合同是合同法規(guī)定的15種有名合同之外的無(wú)名合同。2.物業(yè)服務(wù)合同實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)與管理權(quán)的分離。3.物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同。4.物業(yè)服務(wù)合同是有償合同，要式合同.第七章統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)與應(yīng)用1.統(tǒng)計(jì)是指在實(shí)際工作中，對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行（數(shù)據(jù)）收集、（數(shù)據(jù)）整理、（數(shù)據(jù)）分析的活動(dòng)過(guò)程。2.統(tǒng)計(jì)的職能包括：信息職能、咨詢職能、監(jiān)督職能3.統(tǒng)計(jì)調(diào)查的要求：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、全面性、系統(tǒng)性。4.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括：總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)5.相對(duì)指標(biāo)分為：結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)比例相對(duì)指標(biāo)比較相對(duì)指標(biāo)（在同一時(shí)間不

30、同對(duì)象之間的對(duì)比）動(dòng)態(tài)相對(duì)指標(biāo)（在同一對(duì)象不同時(shí)間之間的對(duì)比）6.平均指標(biāo)包括：算術(shù)平均數(shù)、幾何平均值、眾數(shù)（總體現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值）第八章保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用1.風(fēng)險(xiǎn)就是指損失的不確定性2.風(fēng)險(xiǎn)的基本要素：風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故、損失3.風(fēng)險(xiǎn)成本一般分為三類：A，風(fēng)險(xiǎn)損失實(shí)際成本，B，風(fēng)險(xiǎn)損失的無(wú)形成本，C，風(fēng)險(xiǎn)損失的預(yù)防或控制成本（為預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)損失，必須采取各種措施而支付的費(fèi)用）4.風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制、管理效果評(píng)價(jià)5.風(fēng)險(xiǎn)管理方法分為：控制法和財(cái)務(wù)法6.風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)的關(guān)系：A，風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)產(chǎn)生和存在的前提，B，風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展是保險(xiǎn)發(fā)展的客觀依據(jù)

31、，C，保險(xiǎn)是處理風(fēng)險(xiǎn)的傳統(tǒng)有效的措施，D，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益要受風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的制約7.保險(xiǎn)的基本要素：A，特定風(fēng)險(xiǎn)事故的存在，B，多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位的結(jié)合，C，費(fèi)率的合理計(jì)算，D，保險(xiǎn)基金的建立8.保險(xiǎn)的基本特征：A，經(jīng)濟(jì)性，B，互助性，C，科學(xué)性保險(xiǎn)的基本職能：A，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，B，保險(xiǎn)金給付9.保險(xiǎn)的宏觀作用：A，有利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，B，有利于科學(xué)技術(shù)的推廣應(yīng)用，C，有利于社會(huì)的安定，D，有利于對(duì)外貿(mào)易和國(guó)際交往，促進(jìn)國(guó)際收支平衡10.保險(xiǎn)的微觀作用：A，有助于企業(yè)及時(shí)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)定收，B，有利于企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，C，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，D，有利于安定人們的生活，E，提高企業(yè)和個(gè)人信用11.保險(xiǎn)

32、合同的法律性質(zhì)：A，雙務(wù)合同，B，有償合同，C，要式合同，D，附合合同，E射幸合同12.保險(xiǎn)合同的內(nèi)容：A，當(dāng)事人名稱和住所，B，保險(xiǎn)標(biāo)的，保險(xiǎn)價(jià)值，保險(xiǎn)金額及保險(xiǎn)支付辦法，C，保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除，D，保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任時(shí)間，E，違約責(zé)任和爭(zhēng)議處理及訂立合同的確切日期13.再保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)人為了分散風(fēng)險(xiǎn)而將原承保的全部或部分保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給另一個(gè)保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)。14.社會(huì)保險(xiǎn)的基本特征：社會(huì)性，強(qiáng)制性、互濟(jì)性、福利性15.社會(huì)保險(xiǎn)的種類：A，生育保險(xiǎn)，B，失業(yè)保險(xiǎn)，C，工傷保險(xiǎn)，D，醫(yī)療保險(xiǎn)，E，養(yǎng)老保險(xiǎn)。16.物業(yè)保險(xiǎn)的原則：A，最大誠(chéng)信原則，B，可保權(quán)益原則，C，賠償原則，D，公平互利原則，E，

33、近因原則，F(xiàn)，重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t17.限額保險(xiǎn)計(jì)算公式：各家保險(xiǎn)公司承擔(dān)的賠償額（該保險(xiǎn)公司的責(zé)任限額損失金額）各保險(xiǎn)人責(zé)任限額總和18.物業(yè)保險(xiǎn)的目的：A，分散意外損失，B，利于善后工作19.物業(yè)管理中涉及的險(xiǎn)種：A，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（主要是指物業(yè)的火險(xiǎn)），B，雇主責(zé)任險(xiǎn)（也叫員工意外傷害險(xiǎn)），C，公共責(zé)任保險(xiǎn)20.選擇保險(xiǎn)公司的標(biāo)準(zhǔn)：A，保險(xiǎn)公司的實(shí)力，B，工作效率與服務(wù)態(tài)度，C，保險(xiǎn)成本第九章 社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用1.文化的特點(diǎn)：A，一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源，B，文化傳播與融合是文化發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ珻，價(jià)值觀是文化的主要變量，D，行為是文化的函數(shù)2.價(jià)值觀是文化的核心，文化沖突是

34、以價(jià)值觀為中心的。3.社會(huì)化的基本特征：A，社會(huì)強(qiáng)制性，B，主觀能動(dòng)性，C，終身持續(xù)性，D，相互性4.社會(huì)組織的基本要素：A，組織目標(biāo)，B，組織結(jié)構(gòu)，C，組織參與，D，組織技術(shù)，E，組織環(huán)境5.社會(huì)組織的特征：持續(xù)性，可靠性，可控性6.按組織目標(biāo)和受益者的類型，把社會(huì)組織分為四類：A，互利組織，B，盈利組織，C，非盈利組織7.按組織結(jié)構(gòu)把社會(huì)組織分為二類：A，正式組織，B，非正式組織8.社區(qū)分類：按歷史發(fā)展分為（A，流動(dòng)性社區(qū)，B，村舍式社區(qū)，C，農(nóng)村社區(qū)，D城市社區(qū)），按空間特征分為（居住社區(qū)和精神社區(qū)），按結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)分為（A，農(nóng)村社區(qū)，B，城市社區(qū)，C集鎮(zhèn)社區(qū)9.物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系：

35、A，互為促進(jìn)，B，互為作用，C，互為約束10.物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用：A，在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營(yíng)造文化氛圍的基礎(chǔ)，B，在社區(qū)文化形成過(guò)程中起引導(dǎo)作用，C，物業(yè)管理企業(yè)及時(shí)把認(rèn)同的文化要素形成規(guī)范和制度。11.社區(qū)管理主體是社區(qū)組織的主要組織部分，占有重要地位，它決定和影響著社區(qū)管理的效率和發(fā)展。12.物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用：A，物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分地?fù)]，B，物業(yè)管理促進(jìn)了城市管理的社會(huì)化和專業(yè)化發(fā)展，C，物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境，D，物業(yè)管理還促進(jìn)了城市精神文化建設(shè)。13.物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)的努力的方向：A，不斷提高物業(yè)管理的覆蓋面，B，研究

36、拓展物業(yè)管理的服務(wù)范圍，C，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理的各方行為。第十章 建筑工程基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用1.建筑是建筑物和構(gòu)筑物的通稱。2.建筑物（供人們進(jìn)行生產(chǎn)、生活或其它活動(dòng)的房屋或場(chǎng)所）3.構(gòu)筑物（人們不能進(jìn)行生產(chǎn)、生活的建筑）4.建筑的基本要素：A，建筑功能，B，建筑物質(zhì)技術(shù)條件，C，建筑形象5.建筑物按用途分：A，生產(chǎn)性建筑，B，居住建筑，C，公共建筑6.建筑物按結(jié)構(gòu)材料分：A，磚木結(jié)構(gòu)，B，磚混結(jié)構(gòu)，C，混凝土結(jié)構(gòu)，D，鋼結(jié)構(gòu)，E，木結(jié)構(gòu)7.建筑物耐火等級(jí)分為：一、二、三、四個(gè)等級(jí)8.建筑物的耐久一般包括抗凍、抗熱、抗蛀、抗腐（耐久年限為100年以上為一等，50100年為二等，2550年為三等，52

37、0年稱為簡(jiǎn)易房屋，15年以下叫臨時(shí)建筑）9.材料與水有關(guān)的性質(zhì)：A親水性(憎水性) ，B，含水率，C，吸水性，D吸濕性，E，耐水性，F(xiàn)，抗?jié)B性，H，抗凍性10.親水性與憎水性：水分與不同固體材料表面之間相互俢的情況是不同的，在材料、水和空氣的交點(diǎn)處，沿水滴表面的切線與水和固體接觸面所成的夾角（潤(rùn)濕邊角），角越小，浸潤(rùn)性越好。11.抗凍性是材料在水飽和狀態(tài)下，能經(jīng)受多次凍融后循環(huán)作用而破壞，也不嚴(yán)重降低強(qiáng)度的性質(zhì)。12.材料的熱工性質(zhì)：A，導(dǎo)熱性，B，比熱容13.氣硬性膠凝材料是指能在空氣中硬化，也只能在空氣中保持或繼續(xù)發(fā)展其強(qiáng)度的膠凝材料，如石膏、石灰等；14.水硬性膠凝材料是指不僅能在空氣中

38、硬化，而且能更好地在水中硬化，交保持和繼續(xù)發(fā)展其強(qiáng)度的膠凝材料，如各種水泥。15.三合土是采用生石灰粉（或消石灰粉），黏土和砂子按1：2：3的比例，再加水拌合夯實(shí)而成。16.灰土是用生石灰粉和黏土按1：24的比例，再加水拌合夯實(shí)而成。17.三合土和灰土在強(qiáng)力夯打之下，密實(shí)度大大提高，因而具有一定抗壓強(qiáng)度，耐水性和相當(dāng)高的抗?jié)B漏能力。18.硅酸鹽系列水泥是以硅酸鈣為主要成分的水泥熟料、一定量的混合材料和適量石膏，經(jīng)共同磨細(xì)而成。按其性能和用途不同，又可分為通用水泥、專用水泥和特性水泥三大類。19.普通混凝土是由膠凝材料、粗細(xì)骨料與水按一定比例，經(jīng)過(guò)攪拌、搗實(shí)、養(yǎng)護(hù)、硬化而成的一種造石材。20.鋼

39、材具有強(qiáng)度高、有一定塑性和韌性、有隨沖擊和振動(dòng)荷載的能力、可以焊接或鉚接、便于裝配等特點(diǎn)。21.用于鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的國(guó)產(chǎn)普通鋼筋可使用熱扎鋼筋，熱扎鋼筋是低碳鋼、普通低合金鋼在高溫狀態(tài)下軋制而成，分為四個(gè)種類。即：HPB235級(jí)HRB335級(jí)HRB400級(jí)RRB400級(jí)，級(jí)強(qiáng)度最低。22.防水材料施工方法的發(fā)展趨勢(shì)：由熱熔法向冷粘貼法發(fā)展。23.房屋施工圖按專業(yè)分工不同有：建筑施工圖，結(jié)構(gòu)施工圖，設(shè)備施工圖。24.識(shí)圖方法：從前往后順序看，從粗到細(xì)區(qū)別看，從大到小連著看，專業(yè)圖紙對(duì)著看。25.識(shí)圖步驟：A，看封面、目錄，B，看設(shè)計(jì)說(shuō)明，C，看總平面圖，D，看建筑施工圖，E，看建筑詳圖，F(xiàn)，看結(jié)

40、構(gòu)施工圖，H，看設(shè)備施工圖。26.建筑施工圖主要包括建筑平面圖，立面圖，剖面圖，建筑詳圖。27.建筑立面圖是表示建筑物的外觀特征和藝術(shù)效果，并表示外墻裝飾要求的圖樣，也是編制概預(yù)算的重要依據(jù)。28.結(jié)構(gòu)施工圖就是在完成建筑設(shè)計(jì)之后，根據(jù)建筑各方面的要求，再進(jìn)行結(jié)構(gòu)選型和構(gòu)件布置，通過(guò)力學(xué)計(jì)算，決定各承重構(gòu)件（基礎(chǔ)、柱、承重墻、梁、板）的材料、形狀、大小以及內(nèi)部構(gòu)造等，并將設(shè)計(jì)結(jié)果繪制成圖樣，以指導(dǎo)施工，這種圖稱為結(jié)構(gòu)施工圖。29.建筑設(shè)備施工圖主要包括給水排水施工圖，采暖施工圖，電氣施工圖，通風(fēng)空調(diào)施工圖等30.室內(nèi)給水方式有兩種：A直接供水方式，B設(shè)有水箱的供水方式，C，分區(qū)供水方式。31.

41、一般用電較小的民用建筑中，常采用220V單相制配電，即一要相線（火線）和一要根中性線（零線）組成。用電量較大的建筑或工業(yè)廠房，常用380/240V三相四線制（三根火線一根零線）。32.民用建筑的基本組成：基礎(chǔ)、墻或柱、樓板層與地面、樓梯、層頂和門窗等6個(gè)部分組成。33.墻體防潮：防水砂漿防潮層、細(xì)石混凝土防潮層、卷材防潮層。34.常用的隔墻有塊材隔墻，輕骨架隔墻、輕型板材隔墻。35.變形縫有伸縮縫、沉降縫、防震縫三種36.一般陽(yáng)臺(tái)的欄板或欄桿高度不低于1050，幼兒園欄桿高度不低于1200，高層建筑可適當(dāng)提高，以1100為宜，但不宜超過(guò)1200。37.陽(yáng)臺(tái)地面應(yīng)低于同層室內(nèi)地面2030，以防止

42、雨水落入室內(nèi)，在陽(yáng)臺(tái)一側(cè)或兩側(cè)地面處預(yù)埋直徑32鍍鋅鋼管或塑料管作泄水管，水舌向外伸出至少80100，以利排水，排水坡度1%2%。38.屋面排水方式分為有組織排水和無(wú)組織排水兩類。第十一章建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用1.建筑給水系統(tǒng)按用途分為三類：生活、生產(chǎn)、消防給水系統(tǒng)。2.建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)由引入管，水表，給水管道，配水裝置和用水裝備，升壓和貯水設(shè)備，給水附件等組成。3.水表是一種計(jì)量水量的儀表，目前我國(guó)建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)中廣泛彩的是流速水表，是根據(jù)管徑一定時(shí)，通過(guò)水表的水流速度與流量成正比的原理制作的。4.流速式水表按其計(jì)數(shù)盤是否浸水又分為干式和濕式兩種5.流速式水表按其適用的水溫范圍可分為冷水和熱水表。6.水泵是給水系統(tǒng)中的主要升壓設(shè)備，水泵種類有離心泵，軸流泵，混流泵，真空泵等。7.當(dāng)不允許水泵直接從室外給水管網(wǎng)抽水時(shí)，應(yīng)設(shè)貯水池。8.當(dāng)不允許水泵直接從室外給水管網(wǎng)抽水，但外網(wǎng)能滿足室內(nèi)所需水量時(shí)，可設(shè)僅滿足水泵吸水要求的吸水井。吸水井的最小容積不得小于工作水泵3分鐘的出水量。9.在高級(jí)旅館、綜合樓和建筑高度超過(guò)100米的超高層建筑內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防卷盤，它是重要的輔助滅火設(shè)備，供非專職人員使用，可及時(shí)控制初期火災(zāi)。10.消防水箱內(nèi)應(yīng)貯存室內(nèi)1