物業(yè)程序文件：公司內(nèi)部溝通程序

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔1.目的已2015提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，重視信息溝通，提高員工的工作積極性以及管理層的溝通管理能力，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,提高員工滿意度，強(qiáng)調(diào)資源的及時(shí)輸入與輸出,為內(nèi)部溝通提供指引。2.范圍 適用于天津物業(yè)公司各管理處及各職能部門內(nèi)部溝通管理。3.定義無4.職責(zé)部門/崗位工作職責(zé)頻 次員工關(guān)系專員1、指導(dǎo)督促各管理處或各部門員工溝通渠道的建立及溝通渠道的暢通運(yùn)行2、負(fù)責(zé)員工關(guān)系的管理、投訴處理、投訴資料的整理、關(guān)鍵事件的上報(bào)協(xié)調(diào) 3、與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)及各管理處或各部門的團(tuán)隊(duì)工作動(dòng)態(tài)在員工關(guān)系月報(bào)中體現(xiàn)各級(jí)管理人員1、負(fù)

2、責(zé)組織、落實(shí)管理范圍內(nèi)員工溝通的方式、方法和內(nèi)容，并將有關(guān)信息傳遞到公司。2、與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流，加強(qiáng)對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)的了解。3、對(duì)員工的正向引導(dǎo)，傳達(dá)公司企業(yè)文化、方針、政策、目標(biāo)及計(jì)劃。持續(xù)人事管理員與所在管理處員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解員工的工作狀態(tài)，思想狀態(tài)和員工的住宿生活等方面的合理需求及時(shí)匯總信息上報(bào)員工關(guān)系專員，同時(shí)對(duì)于員工的合理需求予以跟蹤和調(diào)整的跟進(jìn)在員工關(guān)系月報(bào)中體現(xiàn)5.方法及過程控制5.1要求5.1.1員工關(guān)系專員、各級(jí)管理人員及人事管理員應(yīng)耐心、禮貌的傾聽員工意見、出現(xiàn)的困難以及員工的投訴，并予以重視并做好回復(fù)工作。5.1.2員工關(guān)系專員、各級(jí)管理人員及人事管理

3、員對(duì)基層管理人員的溝通技能及技巧要負(fù)有指 / 導(dǎo)、監(jiān)督的職責(zé)，以保障內(nèi)部溝通渠道管理的良好、順暢運(yùn)行。5.1.3 公司鼓勵(lì)員工以主人翁姿態(tài)積極參與公司的經(jīng)營管理活動(dòng)，從各方面對(duì)公司的經(jīng)營管理提出合理化建議。建議內(nèi)容可包括：5.1.35.1.35.1.35.1.35.1.35.2 方式5.2.1職員如有疑問可直接咨詢直屬上級(jí)。5.2.2員工關(guān)系專員、各級(jí)管理人員及人事管理員定期與職員進(jìn)行面談。面談結(jié)束填寫面談表。5.3 溝通渠道職員工可以通過以下六種溝通渠道反饋與溝通信息。5.3.1職員如有疑惑或認(rèn)為問題未得到及時(shí)有效解決，可按順序與所在部門直屬上級(jí)主辦/主管管理處經(jīng)理員工關(guān)系專員分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理

4、秘書總經(jīng)理逐級(jí)進(jìn)行溝通。5.3.2每周四下午3：005：00開設(shè)總經(jīng)理接待，如有必要可直接同總經(jīng)理溝通，但請事先通過員工關(guān)系專員作好預(yù)約。5.3.3 職員可撥打員工關(guān)系專員電話26289086-826，公司將及時(shí)給予回復(fù)。5.3.4 公司定期組織的各類座談會(huì)及培訓(xùn)，職員可以在座談會(huì)上暢所欲言，也可以利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)與培訓(xùn)人員進(jìn)行即時(shí)溝通。5.3.5 職員可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、郵件等形式溝通自己的意見。5.3.6 職員可以將自己的意見和建議投遞到各管理處或本部的意見箱內(nèi)，職委會(huì)每月月底對(duì)信件進(jìn)行回收整理，并對(duì)合理化意見和建議以及 相關(guān)投訴及時(shí)予以回復(fù)。5.4 申訴處理5.5.1職員如認(rèn)為管理處或部門管理

5、中存在不合理時(shí)，可向管理處經(jīng)理或員工關(guān)系專員申訴，員工關(guān)系專員須對(duì)職員申訴進(jìn)行核查，并將處理的階段性結(jié)果通知申訴人（已離職無法通知人員除外）。5.5.2職員在向員工關(guān)系專員申訴后，未得到合理的答復(fù)時(shí)，可通過員工關(guān)系專員5.5.35.6促進(jìn)內(nèi)部溝通的方式5.6.1員工活動(dòng)。為豐富職員生活，倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”企業(yè)文化理念，各管理處或各部門可根據(jù)經(jīng)營情況安排形式多樣的職員活動(dòng)。5.6.2 公司開展各式各樣的培訓(xùn)及座談，促進(jìn)員工關(guān)系的改善。5.6.3公司定期對(duì)職員的滿意度進(jìn)行調(diào)查，職員可通過每次調(diào)查將自己的意見和建議反映給公司，員工關(guān)系專員會(huì)整理反饋意見和建議并及時(shí)給以跟蹤回復(fù)。5.6.4 員工關(guān)懷活動(dòng)的跟進(jìn)，促進(jìn)員工滿意度的提升。公司定期對(duì)員工進(jìn)行慰問，提高員工對(duì)企業(yè)的信任度。5.6.5正式職員離職和試用期職員延期轉(zhuǎn)正時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人或員工關(guān)系專員須與職員面談，并填寫面談表（入職、轉(zhuǎn)正、考核、獎(jiǎng)懲、晉級(jí)/降級(jí)職、離職、調(diào)動(dòng)、違紀(jì)）。及時(shí)掌握職員的思想動(dòng)態(tài)，了解離職職員的正確離職原因，利于后期工作的改進(jìn)