公共關(guān)系管理程序

1、doc 公共關(guān)系管理程序公共關(guān)系管理程序編號： ZGFZ-QP-R S003版號： A/0 頁碼：第2頁共9頁修訂記錄期 日修訂狀 態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人20071226完成文字部分楊文昌公共關(guān)系管理程序編號： ZGFZ-QP-R S003版號： A/0 頁碼：第3頁共9頁公共關(guān)系管理流程相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理董辦，況來訪情詢問知會董辦對業(yè)務(wù)性質(zhì)的公關(guān)活動，提岀申請接到評獎填寫來訪接待確認函通知通知，進行初步判斷并提出相關(guān)意 見對于政府統(tǒng)一安排的相關(guān)活動及 會議，了解具體情況公司層面的媒 體采訪活動由董辦和營銷中心負責(zé) 同意安排公司出現(xiàn)危機狀況時，應(yīng) 充分收集信息，撰寫情況說明并判 斷事

2、態(tài)的嚴重程度于兩日內(nèi)上報公 司高層相關(guān)人員審核審批備案審核審批審批審批必要時知會董辦董辦和營銷中心留存歸檔報道情況審核審核審批知會董辦1目1.公司公共關(guān)系工作運作及時順暢、管理有效1.集合公司外部資源，達到資源共享2 適用范適用于公司所有公共關(guān)系活動管理2.公司層面的對外接待（含政府、媒體、合作伙伴、集團及兄弟公司等2.目的性業(yè)務(wù)公關(guān)活動（業(yè)務(wù)部門為主，有明確目標(biāo)2.各類評獎、政府安排的活動及工作、媒體訪談及關(guān)系維護2.危機狀況公關(guān)活動2.其他公關(guān)活動3 術(shù)語和定4職由董辦負責(zé)制定解釋該管理程序各部門在此管理程序指導(dǎo)下實施具體公共關(guān)活 動5 工作流5.公關(guān)活動實施要5.1.接待方面對于公司層面

3、的來（其中包括政府要員主要媒體高層領(lǐng)導(dǎo)集團、兄弟公司高層領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行總裁特別指定的人員等a 相關(guān)部門或人員于接到信息后仔細咨詢了解來訪者的情況并提前天知會董辦b 由董辦按照來訪者的要求填寫來訪接待確認函，制定具體的接待5公共關(guān)系管理程序編號： ZGFZ-QP-R S003版號： A/0 頁碼：第6頁共9頁劃，并通知相關(guān)人員提前做好準(zhǔn)備工作，注重計劃的前瞻性與現(xiàn)實的操作性，接 待過程中關(guān)注細節(jié)。C.對于一般的業(yè)務(wù)來訪，可由相對應(yīng)部門直接安排具體的接待事宜，并提前三天知會董辦，由董辦提供相關(guān)協(xié)助5.1.當(dāng)業(yè)務(wù)部門為解決業(yè)務(wù)實際 操作中的問題而需進行相關(guān)目的性公關(guān)活時，具體經(jīng)辦部門或人員需將事由報分

4、管領(lǐng)導(dǎo)，重大業(yè)務(wù)事項還需報請執(zhí)行總裁示，經(jīng)審批通過后方可執(zhí)行對于各類評獎活動原則上參加級別較高的評獎a相關(guān)部門在接到評獎通知后首先進行初步判斷并提出相關(guān)意見報分領(lǐng)導(dǎo)b 分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報請總經(jīng)理批示c經(jīng)審批通過后參加評獎活動具體參獎事宜由各業(yè)務(wù)部門負責(zé)其中括資料的準(zhǔn)備、報送等，董辦予以協(xié)助，報送的相關(guān)資料需報董辦備案d活動結(jié)束后一周內(nèi)由具體操作部門將獲獎情況抄報董辦，由董辦在司內(nèi)部進行 通報并備案對于政府統(tǒng)一安排的相關(guān)活動及會a應(yīng)由對口業(yè)務(wù)部門了解清楚具體情況后報分管領(lǐng)導(dǎo)b 經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后安排有關(guān)人員參加c活動結(jié)束后參加人需在兩天內(nèi)將活動的內(nèi)容對公司的要求及自己的析判斷等報 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，必要時應(yīng)

5、知會董辦公司層面的媒體采訪活a原則上由董辦和營銷中心負責(zé)統(tǒng)一安排其中包括確定采訪的時間、點、方式、 提綱和預(yù)計報導(dǎo)的情況等b 負責(zé)提前與記者溝通采訪的重點和需要準(zhǔn)備的相關(guān)資料公共關(guān)系管理程序編號： ZGFZ-QP-R S003版號： A/0 頁碼：第7頁共9頁C采訪活動結(jié)束后，聯(lián)系人應(yīng)及時跟蹤報道情況并將報道交由董辦留存歸檔。 d.涉及總經(jīng)理級（含）以上人員接受媒體的個人專訪及進行評論性質(zhì)的采訪時， 還需于實施采訪活動的前兩天報董辦備案，報道發(fā)布后三天內(nèi)抄報董辦。5.1.6 公司出現(xiàn)危機狀況時a相關(guān)部門應(yīng)充分收集信息，撰寫情況說明并判斷事態(tài)的嚴重程度于兩日內(nèi)上報 公司高層。b.公司成立危機處理

6、工作小組，與相關(guān)部門溝通制定解決方案，準(zhǔn)備對外說明文 件，統(tǒng)一對外口徑，盡早解決問題并報董辦備案c危機解除后，經(jīng)辦部門需于兩 周內(nèi)完成總結(jié)、分析并留存歸檔d危機發(fā)生時還應(yīng)密切關(guān)注媒體動態(tài)，由董辦和營銷公司牽頭，主動媒體方面溝 通，以書面形式提供相關(guān)材料，并及時把握動向，盡可能避免負報道的產(chǎn)生對于公司內(nèi)部征訂禮a由各部門根據(jù)實際情況將所需數(shù)量報分管領(lǐng)導(dǎo)確認b 經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報董辦c 由董辦進行統(tǒng)籌后報請執(zhí)行總裁批準(zhǔn)執(zhí)行5.公共關(guān)系信息管建立公共關(guān)系名錄資料a各業(yè)務(wù)部門應(yīng)于每年月月將所關(guān)聯(lián)的各級政府部門相關(guān)工作員、合作伙伴的姓 名、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息進行匯總、更新，并抄董辦b 由董辦

7、輸入公司公共關(guān)系名錄資料庫中公共關(guān)系管理程序編號：ZGF Z-QP-R S003版號： A/0頁碼：第8頁共9頁C董辦定期按照名錄寄送周刊和其他公司刊物。建立當(dāng)?shù)刂髁髅襟w名錄a由董辦和營銷公司負責(zé)收集當(dāng)?shù)刂髁髅襟w情況其中包括媒體名稱、類型、發(fā)行 量（影響力）、聯(lián)系方式等并進行匯總，建立當(dāng)?shù)刂髁髅襟w名錄。b即時收集有關(guān)公司的宣傳報道，每季度由董辦對相關(guān)的報道情況進行匯總。建立交往記錄 有關(guān)公司層面對外交往性質(zhì)的公共關(guān)系活動，具體經(jīng)辦部門或人員需于活動結(jié)束 后一周內(nèi)將交往活動的情況，其中包括我方參與接觸的具體人員、成果等進行簡 要文字描述，并抄報董辦。公司機密性質(zhì)的信息可由各業(yè)務(wù)部門與公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

8、直接溝通和聯(lián)系。5.3 公共關(guān)系維護要求 各業(yè)務(wù)部門應(yīng)與所關(guān)聯(lián)的關(guān)系單位長期保持良好的合作關(guān)系 5.3.1 充分了解其辦事程序和人員的變動情況等。a. b經(jīng)常進行禮節(jié)性問候或拜訪。c對于重點 關(guān)系單位要每季度進行走訪 d 促進高層之間的互訪，建立良好的感情聯(lián)絡(luò)及互信 關(guān)系公司不定期舉辦公關(guān)聯(lián)誼活動，邀請公共關(guān)系名錄中的關(guān)系單位參加 5.3.2 以促進交往、增進感情，同時，也獲取信息、增強合作將根據(jù)具體情況舉辦答重 大節(jié)日前夕公司除統(tǒng)一安排相應(yīng)的禮拜活動外 5.3.會，邀請重要關(guān)系人員出席，感謝其對公司的支持與幫助，聯(lián)絡(luò)感情各業(yè)務(wù)部門 應(yīng)通過日常的交往，培植公共關(guān)系資源。同時，注重挖掘公5.3.內(nèi)部資源（人脈 資源公司具體經(jīng)辦人員應(yīng)樹立高度的保密意識，不得泄露公司機密 5.3.公共關(guān)系管理程序編號：ZGF Z-QP-R S003版號： A0頁碼：第9頁共9頁5.3.6 公司具體經(jīng)辦人員不得違反國家的法律、法規(guī)，不