智能手環(huán)體驗報告

1、智維,手環(huán)體驗報告件排版存檔編號：UYTROUPT28KBNTL98UYNN208智能手環(huán)體驗報告2014/9/22測試機型本次體驗以國產(chǎn)設(shè)備為主，涵蓋了市面上多款主流機型，包括華為的榮耀系 列和咕咚網(wǎng)的咕咚系列，以及熱炒的小米手環(huán)等，可以說是對智能手環(huán)服務(wù)有了 一個較為全面的體驗。產(chǎn)品外觀手環(huán)產(chǎn)品的外觀千奇百怪，但綜合起來其實就兩種，圓的和方的，要么就是 模仿經(jīng)典的手表造型，要么就是NBA球星喜歡佩戴的運動手環(huán)造型?？紤]到已成 為業(yè)界大難的續(xù)航問題，大部分手環(huán)都采用了無屏幕設(shè)計，僅通過Ied點陣燈的形式來顯示信息，有點類似于老式MP3的單色顯示屏。方形設(shè)計的咕咚手環(huán)和圓形設(shè)計的樂心手環(huán)即便是

2、在省電方面進行了諸多妥協(xié)和嘗試，智能手環(huán)的續(xù)航情況依然不 容樂觀，測試產(chǎn)品中標稱續(xù)航最長的是樂心系列，在大部分時間屬于息屏狀 態(tài)的情況下能撐到3個月，其余大部分手環(huán)只能堅持7天左右，這和其競爭 對手一動輒以年來計算續(xù)航時間的傳統(tǒng)機械手表來說還遠遠不夠。每天充手 機都夠麻煩了，再加上手環(huán)的話，無疑更增加了用戶的使用難度。方法一：g方法二：手從垂自位豈（稍作停留）,擺動到正常右表面朝外稍作停留，向內(nèi)轉(zhuǎn)動到正常石表的表姿勢，表面角度處于30-8OC之間，手環(huán)角度（30-80之間），手環(huán)目動殼燈。將自動知0。手環(huán)使用動態(tài)喚醒的方式來提升續(xù)航能力值得慶幸的是，雖然續(xù)航時間比較短，但是廠商在電量補給方式上

3、還是 下了一番功夫的，手環(huán)的USB接口都直接藏在表帶里，無需另外使用數(shù)據(jù) 線。而且諸如小米手環(huán)采用了可拆卸設(shè)置，有充電需求時直接把傳感器拆下 來充電，充完了再放回去，不用把手環(huán)摘下，這倒是方便了不少，從另外個 角度上來說，保持手環(huán)一直戴在手上的做法也變相的增加了使用兒率，增強了用戶黏性。系統(tǒng)設(shè)計現(xiàn)在智能硬件設(shè)備一個很大的尷尬就是定位不明，缺少一個固定的載 體來顯示其收集的信息。這會使得硬件設(shè)備缺乏存在感，如果不和手機或 者電腦連接，只能淪為一個高級電子表而已。從傳輸方式上來說，手環(huán)普遍采用的是功耗低，信息傳遞能力強的藍 牙技術(shù)，但同時問題也出現(xiàn)在這里。首先是藍牙的LBE技術(shù)在市面上的手 機中還

4、沒有那么普及，強制使用這種技術(shù)對接的話，意味著把市面上三分 之二的安卓手機和4S之前的蘋果手機均無法適配，大大提高了手環(huán)的使用 門檻。硬件上的苛刻要求把紅米手機拒之門外其次是由于硬件設(shè)備的不一致性，即使是在符合條件的手機中，連 接系統(tǒng)依然出現(xiàn)了很多的不兼容問題，最常見的就是藍牙反復(fù)掉線，這種 BUG對于短信及來電提醒等功能來說是致命的。對于部分手機來說，用戶 需要反復(fù)確認藍牙連接情況，才能保證不漏接來電及短信。所幸的是對于 兼容性問題，手環(huán)廠商可以通過刷新固件或者更新APP版本的方式來修 復(fù)，但由于目前的硬件種類越來越多，手機廠商又喜歡在原生安卓系統(tǒng)上 進行架構(gòu)修改，到底能對應(yīng)上多少品類的手機

5、還是個未知數(shù)。功能體驗功能一：運動量監(jiān)控這個應(yīng)該是每個手環(huán)目前的核心功能，所有的手環(huán)都植入了陀螺傳感器等感應(yīng)模塊來監(jiān)測使用者的運動情況，而且會換算成走了多少步，燃燒 了多少焦耳，運動了兒公里這樣的數(shù)據(jù)，對于運動狂和減肥人士來說還是 很有用的，至少能看到自己每天的鍛煉效果，起到一個監(jiān)督和督促的作 用。值得一提的是，有些APP里還會內(nèi)置一些諸如“每日步行5公里”這 樣的小游戲，幫助大家提高運動量。手環(huán)微信上的挑戰(zhàn)狀這個功能的問題在于，手環(huán)的驗證數(shù)據(jù)不是很準，眾所周知，運動測 量學(xué)除了傳感器之外，還需要一系列的后臺算法來對手機的數(shù)據(jù)進行精確 校準，由于各大廠商的算法都不一樣，因此容易出現(xiàn)同時戴兩個手

6、環(huán)但運 動數(shù)據(jù)相差較大的情況，這就只有等廠家不斷的優(yōu)化了。功能二：睡眠監(jiān)控坊間傳言，睡眠分為淺層睡眠和深度睡眠兩種，而手環(huán)產(chǎn)品能通過內(nèi) 部傳感器來測試用戶的睡眠情況，給出睡眠質(zhì)量反饋。從各個APP的監(jiān)控 界面可以看出，對于睡眠時間的把控還是比較準的，相信對部分由睡眠質(zhì) 量困然的用戶來說能夠幫得上忙。另外一些廠家宣稱的智能喚醒功能，能 在淺層睡眠狀態(tài)利用震動功能將用戶喚醒，類似一個帶震動功能鬧鐘的功能，對那些起不來床的用戶是一大福音。0.01千米今天2014-9-3曰懷p）深睡JZ 2個6分伸r淺睡4小時0分神晅眠質(zhì)E猜猜這是誰的睡眠情況呢功能三：運動排行將運動游戲化的過程除了前文提到的挑戰(zhàn)狀，

7、還有這個運動排行功 能，能將用戶每天的運動情況綜合成一個評分，然后放到一個平臺里進 行對比。這個功能目前的問題時使用人數(shù)太少且平臺不夠統(tǒng)一，因此做 排行的時候很難排到一起去。前不久微信宣布開放硬件APl接口，如果 智能手環(huán)能借助微信這個平臺把信息匯總到一起，大家在朋友圈里每口 比比運動量，也是一種很有趣的體驗。（參加排行的用戶還很少）智能服務(wù)應(yīng)用場景雖然如今的智能硬件產(chǎn)品還有諸多的問題，但是我們可以看出各大科 技公司都對產(chǎn)品的前景非常看好，各種大手筆收購就是例證。而京東客服 中心作為一個服務(wù)部門，如何實現(xiàn)新載體上的服務(wù)模式非常重要。以下便 是我們智能服務(wù)部門衍生出的一些場景設(shè)想：場景一：免打擾

8、服務(wù)眾所周知，客戶在休息的時候收到陌生電話往往會異常憤怒，如果結(jié) 合手環(huán)的睡眠監(jiān)測功能，在客服外呼的時候可以看到用戶是否處于睡眠狀 態(tài)，以判斷客戶的身體狀況，提高滿意度和電話接聽率場景二：身體監(jiān)控服務(wù)家里有老人或者小孩的用戶，可以提供軟硬一體的服務(wù)包，對有需求 的客戶發(fā)放京東手環(huán)，由專人對其進行24小時監(jiān)控，如出現(xiàn)身體異常：如 發(fā)燒發(fā)熱、心率變化過快等情況立即聯(lián)系客戶幫忙處理場景三：配送通由京東配送佩戴特制手環(huán)，當(dāng)配送到達客戶附近時，由手環(huán)自動推送 后臺消息或短信至相關(guān)客戶處，提醒客戶拿取包裹，同時客戶也可以通過 京東手機APP,查詢到具體的配送情況。場景四：運動指南根據(jù)客戶的運動量情況，由專業(yè)團隊進行