病房護(hù)士禮儀課件

1、病房護(hù)士禮儀心內(nèi)二科 周歡.病房護(hù)士禮儀心內(nèi)二科 周歡.不學(xué)禮，無(wú)以立 禮：內(nèi)在的，尊重、敬意的態(tài)度 儀：外在的，表現(xiàn)禮的形式醫(yī)護(hù)禮儀 建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出的一種美德和行為。 一、概論.不學(xué)禮，無(wú)以立一、概論. 作用： 塑造醫(yī)院的良好形象 提升醫(yī)院?jiǎn)T工的整體素質(zhì) 折射醫(yī)院的品牌價(jià)值 增加醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)中的附加值 醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑 . 作用：.二、 打造美好的形象一個(gè)人的著裝打扮就是他的教養(yǎng)品味地位的最真實(shí)的寫(xiě)照。 莎士比亞.二、 打造美好的形象一個(gè)人的著裝打扮就是他的教養(yǎng)品味地位的1.帽子2.頭發(fā)3.衣服4.鞋子

2、穿護(hù)士服 夏裝冬裝.1.帽子穿護(hù)士服 夏裝冬裝.三、 儀態(tài)規(guī)范 一、站姿 提拔而優(yōu)美 工作的基本站姿頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握,兩手交叉于下腹部挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型， .三、 儀態(tài)規(guī)范 一、站姿 提拔而優(yōu)美.禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、不可靠在墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧” .禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒 坐姿 美麗而

3、端莊(二)坐姿基本要領(lǐng)：頭尾正直，下頜微收，目光平視前方或注視對(duì)方，面帶微笑上體保持正直，挺胸，收腹，立腰雙腿自然彎曲，雙膝自然收攏臀部坐在椅子的1/2或 2/3處雙手分別放在膝上. 坐姿 美麗而端莊(二). 走姿 輕松而從容（三） 保持身體正直，收腹直腰，兩眼平視，雙臂放松，在身體的兩側(cè)自然擺動(dòng)，與身體的夾角一般在10-15度，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，每步一般30-50厘米，速度在每秒兩步。步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏。. 走姿 輕松而從容（三）. 蹲姿 優(yōu)雅而安全（四） 要領(lǐng)：以節(jié)力美觀(guān)為原則 上身同站立，側(cè)面對(duì)人，雙腿并緊，雙腳前后分開(kāi)，右手扶裙，上身直立，屈膝下蹲，側(cè)面拾物

4、，直立，雙手奉還，右腿邁步 . 蹲姿 優(yōu)雅而安全（四）. 手勢(shì)禮儀規(guī)范（五）一、指示手勢(shì)要求1、五指伸直并攏，拇指并嚴(yán)，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線(xiàn)。2、做動(dòng)作時(shí)手從腹前拾起，手掌與地面呈45度。. 手勢(shì)禮儀規(guī)范（五）一、指示手勢(shì)要求. 二、三位手勢(shì)指方位高位手勢(shì)遠(yuǎn)距離指方位：請(qǐng)往高處看中位手勢(shì)中距離指方位：請(qǐng)進(jìn) 里邊請(qǐng)低位手勢(shì)近距離指方位：請(qǐng)坐 請(qǐng)喝茶. .恭敬規(guī)范的行禮（六）1.點(diǎn)頭禮：致意時(shí)間：點(diǎn)頭約1秒節(jié)奏：1點(diǎn)頭2回原位位置：目光正視客人鼻尖，隨頭下移5-6cm，還原。2.鞠躬禮：體態(tài)要求：同站立要求，目視對(duì)方，上身呈直線(xiàn)，髖關(guān)節(jié)為軸，膝關(guān)節(jié)用力后挺，帶動(dòng)整個(gè)腰髖向后移。15度欠身禮3

5、0度鞠躬禮45度鞠躬禮90度鞠躬禮.恭敬規(guī)范的行禮（六）1.點(diǎn)頭禮：致意. 四、病房護(hù)士禮儀 . 四、病房護(hù)士禮儀 .1.接待新入院病人禮儀（1）初次見(jiàn)面（2）帶入病房（3）環(huán)境介紹.1.接待新入院病人禮儀（1）初次見(jiàn)面. 2.護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制 首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。. 2.護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制 首問(wèn)負(fù)責(zé) 護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度要非常的文明，語(yǔ)言要非常的禮貌，不能說(shuō)： “你等會(huì)兒”、“我一會(huì)兒就來(lái)”，而是要讓病人有安全感。我們要回答說(shuō)：“好的，我馬

6、上就來(lái)”。當(dāng)然，我們應(yīng)該立即趕到床旁去。 3.接聽(tīng)呼叫器的禮儀. 3.接聽(tīng)呼叫器的禮儀. 呼叫器不能代替觀(guān)察巡視 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線(xiàn)的呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線(xiàn)放長(zhǎng)，放到病人夠得著的地方，并且教會(huì)病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器：“我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。”要知道，觀(guān)察病情、觀(guān)察輸液的情況不是病人的責(zé)任。我們要多巡視，主動(dòng)解決問(wèn)題。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。 . 呼叫器不能代替觀(guān)察巡視 呼

7、護(hù)士操作中禮儀 護(hù)理操作中最高的禮儀就是對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。操作治療要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心 . 護(hù)士操作中禮儀 護(hù)理操作中 對(duì)待病人家屬的禮儀 對(duì)待病人的家屬要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，護(hù)患關(guān)系不僅僅是護(hù)士與病人的關(guān)系，廣義上說(shuō)，也包括著與病人家屬的關(guān)系。因?yàn)椴∪思覍僭诓∪酥委熆祻?fù)的過(guò)程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說(shuō)護(hù)士與病人家屬的關(guān)系，是護(hù)患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補(bǔ)充，所以對(duì)待病人家屬同樣要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng)，真誠(chéng)地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和

8、病人一樣對(duì)我們產(chǎn)生信任感，以便使護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。 . 對(duì)待病人家屬的禮儀 對(duì)待病 出院禮儀 . 出院禮儀 . 出院宣教及隨訪(fǎng) 在病人出院的時(shí)候，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，同時(shí)進(jìn)行口頭的健康宣教，或者提供書(shū)面宣教。而且要主動(dòng)為病人提供專(zhuān)家復(fù)診的時(shí)間，回答病人所咨詢(xún)的問(wèn)題，告訴病人要按醫(yī)囑定期地來(lái)醫(yī)院復(fù)查；如果有不適的話(huà)，要隨時(shí)來(lái)醫(yī)院就診，或者打電話(huà)咨詢(xún)等。還可以請(qǐng)病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址，便于我們進(jìn)行定期的電話(huà)或者上門(mén)隨訪(fǎng)。 . 出院宣教及隨訪(fǎng) 在病人出院的時(shí) 出院道別 出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛(ài)的延續(xù)，臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿，是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。在病人病愈出院的時(shí)候，護(hù)士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、 “代我向問(wèn)好”，這些可以表現(xiàn)出我們護(hù)士的素養(yǎng)，又把關(guān)愛(ài)帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對(duì)他的關(guān)愛(ài)還在延