超市工作總結(jié)匯報(bào)

1、超市工作總結(jié)匯報(bào) 總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性熟悉上來(lái)，不如馬上行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。下面是我給大家共享的超市工作總結(jié)匯報(bào).，盼望對(duì)大家能有所關(guān)心。 超市工作總結(jié)匯報(bào).1 20_年已經(jīng)結(jié)束，新的一年又在綻開(kāi)。本人自7月份加入到_做一名導(dǎo)購(gòu)以來(lái)，本著對(duì)工作的喜愛(ài)，抱著樂(lè)觀，仔細(xì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，專心做好每件事，干好這個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的各方面力量。在這幾個(gè)月的工作中，在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)耐心的帶領(lǐng)下，_專柜連續(xù)4個(gè)月達(dá)到了一萬(wàn)八千元的銷售額，成果快速提升，同事們很是欣慰。我個(gè)人在專柜的

2、銷售為一萬(wàn)三千元占總銷售額的百分之七十。專柜有兩名導(dǎo)購(gòu)員，我占比稍高一點(diǎn)。每個(gè)月我都會(huì)努力完成商場(chǎng)下達(dá)的任務(wù)，以主動(dòng)，樂(lè)觀樂(lè)觀的心態(tài)不斷前進(jìn)?；仡櫄v程，收獲和感受頗多，現(xiàn)總結(jié)如下： 在日常工作中，我會(huì)提前熟識(shí)銷售的貨品。對(duì)于應(yīng)季貨品，新品上市著重向顧客推舉，吸引顧客的留意力，提高試穿率，進(jìn)廳人數(shù)及成交率。 最近一段時(shí)間里有許多節(jié)假日，十一，中秋長(zhǎng)假，圣誕節(jié)，元旦，這么多的節(jié)日給我們制造了很好的銷售平臺(tái)。在銷售過(guò)程中，我為了盡量滿意廣闊的顧客伴侶的需求，在細(xì)節(jié)方面做了許多工作。尤其是十一節(jié)假日長(zhǎng)假中，客流明顯較大，新老顧客較多。優(yōu)待項(xiàng)目，提高顧客的購(gòu)買欲望。另外我認(rèn)為想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)對(duì)專業(yè)學(xué)

3、問(wèn)的學(xué)習(xí)必不行少。我本著“多學(xué)習(xí)，樂(lè)觀主動(dòng)的態(tài)度”深化到銷售中，主動(dòng)學(xué)習(xí)大量的專業(yè)學(xué)問(wèn)，服務(wù)技巧，從而更好的服務(wù)顧客。在鞋類銷售過(guò)程中，我總結(jié)出來(lái)了一些鞋類銷售的技巧： 1 從穿著時(shí)間，穿著場(chǎng)合，穿著對(duì)象，穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售勝利。 2 重點(diǎn)要簡(jiǎn)短，對(duì)顧客說(shuō)鞋子特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，內(nèi)簡(jiǎn)單懂。鞋類商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層綻開(kāi) 3 詳細(xì)的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不行千篇一律，不行只說(shuō)“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)潔和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。 以推銷對(duì)象不同而轉(zhuǎn)變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 4 導(dǎo)購(gòu)員把握流行的動(dòng)態(tài)

4、，了解時(shí)尚的先鋒，要想顧客說(shuō)明鞋子符合流行的趨勢(shì)。 我個(gè)人很專注結(jié)果，一個(gè)人對(duì)結(jié)果不重視，她可能始終沒(méi)有結(jié)果。所以在銷售中 我會(huì)撲捉每個(gè)成交時(shí)機(jī)，以自己微小的觀看力量，豐富的閱歷和專業(yè)的技巧盡量保證每次銷售的勝利。把握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個(gè)力量”。即在日常工作中要有一顆歡樂(lè)心，平常心，每個(gè)銷售人員同時(shí)要具備四個(gè)力量：抗逆力量，洞察力，溝通力量，學(xué)習(xí)力量。只有這樣，在任何狀況下，導(dǎo)購(gòu)員才能保持.，不受外界影響，持續(xù)的，百折不撓的面對(duì)困難堅(jiān)持完成每個(gè)銷售任務(wù)。 以上是我在工作中的一些總結(jié)和心得，在以后的工作中，我將再接再厲，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)出工作中的不足，盡職盡責(zé)的服務(wù)每位顧客伴侶，制造更高的銷

5、售業(yè)績(jī)。 超市工作總結(jié)匯報(bào).2 20_年，本人靠著自己的熱忱和抱負(fù)應(yīng)聘于公司。幾年來(lái)，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，如饑似渴地汲取新型的零售業(yè)的學(xué)問(wèn)，力圖盡快融到的進(jìn)展中去。工作中，我無(wú)怨無(wú)悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開(kāi)店。至此，我開(kāi)頭了開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)的征程。年初路北店的銷售額每天僅余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)一年的努力，市場(chǎng)最終打開(kāi)，在的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿足了，員工的臉布滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“公司優(yōu)秀店長(zhǎng)”。 一年來(lái)，在這個(gè)生疏的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解市場(chǎng)及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密協(xié)作，同相關(guān)政府部門(mén)建立了良好地合

6、作關(guān)系。為了開(kāi)拓市場(chǎng)，我每天與員工一起工作，并聽(tīng)取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。目前，有超市多家左右，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們把店開(kāi)在了店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使20_完成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)憂的思想。為此，我對(duì)員工們提出20_年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來(lái)的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)遺忘這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫逆境。一年來(lái)店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超方案完成。比20_年增長(zhǎng)了%，完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。 面對(duì)閃光的成果，我并不滿意。我仔細(xì)分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，準(zhǔn)時(shí)

7、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理掌握庫(kù)存，避開(kāi)積壓資金。因路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在肯定程度上影響銷售。年初，公司在成立商品組，由我擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步進(jìn)展，使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了連鎖的優(yōu)勢(shì)。汰換了不適合市場(chǎng)的商品，并進(jìn)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。年中，在我的帶領(lǐng)下，在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書(shū)、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣常商品品種比20_年增長(zhǎng)了近一倍。品種的豐滿帶來(lái)了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的

8、提高贏得了顧客。20_年年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測(cè)驗(yàn)中，路北店被評(píng)為“市民最滿足超市”。 超市工作總結(jié)匯報(bào).3 _年即將結(jié)束，我和東方城的同事一道，滿懷盼望的迎接著新年的到來(lái)。雖說(shuō)我們店開(kāi)業(yè)了短短的一年半，但是我們已體現(xiàn)出了我們團(tuán)隊(duì)的力氣，取得可喜的成果。回顧過(guò)去，痛并歡樂(lè)著，付出過(guò)汗水，也享受了喜悅。在這新舊交替的時(shí)候，我將過(guò)去的工作作以總結(jié)。 過(guò)去的一年，我們生鮮部在總部領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)各部門(mén)經(jīng)理的相互協(xié)調(diào)、關(guān)心，加之營(yíng)運(yùn)和選購(gòu)的大力支持、監(jiān)管，使得生鮮部在穩(wěn)步中求得了進(jìn)展，在逆境中取得了成果，生鮮部自經(jīng)理到公司員工，形成了“拼搏、務(wù)實(shí)、協(xié)力、共進(jìn)”的團(tuán)隊(duì)精神。到目前為止，

9、生鮮部在去年總銷售的基礎(chǔ)上，超額完成了全年的銷售任務(wù)，超額完成率110.03%，同比增長(zhǎng)124.9%，客單價(jià)也由去年的19元，上升到今年的23元?？蛦螖?shù)由去年的59萬(wàn)上升到今年的60.7萬(wàn)。 生鮮部由散稱食品、日配和聯(lián)營(yíng)三大部分組成，是門(mén)店比較大的一個(gè)部門(mén)，這不僅體現(xiàn)在人員的組成和商品的銷售數(shù)量上，而且它擔(dān)當(dāng)了整個(gè)超市最重要的職責(zé)拉動(dòng)全店來(lái)客，增加全店銷售。加之生鮮部是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?，因此，這里是全店人氣最旺和管理最為集中的一個(gè)區(qū)域。在最大限度滿意消費(fèi)者的需求，保證食品平安的基礎(chǔ)上，我們要做好每日商品的上貨工作，做好商品的整齊陳設(shè)，保證商品的新奇、健康。我主要從以下幾個(gè)方面著手： 一、嚴(yán)

10、把商品質(zhì)量關(guān)。 降低商品質(zhì)量客訴。必需從源頭來(lái)抓，我們每天會(huì)依據(jù)天氣、周末、節(jié)假日等外部環(huán)境因素的影響，依據(jù)客流狀況每天晨會(huì)時(shí)提示各個(gè)專柜做出盡量合理的上貨，備貨。部分商品在收貨的時(shí)候，嚴(yán)卡保質(zhì)期，逐箱查看確保商品質(zhì)量和數(shù)量的正確。 二、做好人員的有效管理，協(xié)調(diào)好公司員工與公司員工，公司員工與上級(jí)之間的關(guān)系。 對(duì)于我們生鮮部來(lái)說(shuō)，這一年來(lái)的確是付出了很大的辛苦，但是照舊存在著許很多多的問(wèn)題。我們生鮮部自營(yíng)公司員工只有四名，其余的均為廠家導(dǎo)購(gòu)和專柜聯(lián)營(yíng)人員。在思想行為上很難做到統(tǒng)一，存在許多的分歧和想法。針對(duì)這種現(xiàn)象，在原有的安排基礎(chǔ)上，通過(guò)敏捷的調(diào)整，進(jìn)行一崗一員責(zé)任制和協(xié)同工作制，既要求責(zé)任

11、到人，不相互依靠，又不自私自利，各掃門(mén)前雪，形成公司員工和導(dǎo)購(gòu)員之間的相互協(xié)作，相互關(guān)心。大大提高了工作的效率和成效。 三、精確把握市場(chǎng)信息，敏捷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。 對(duì)于生鮮部來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)千變?nèi)f化，能否精確的把握市場(chǎng)的價(jià)格尤其蔬果的價(jià)格，以及暢銷品對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是最為關(guān)鍵的，目前，我們采納的是每周一次市調(diào)，蔬果區(qū)，鮮肉區(qū)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店九州商城店和匯豐農(nóng)貿(mào)進(jìn)行每日市調(diào)，合理調(diào)整我們的蔬果價(jià)格。爭(zhēng)取做到我們的商品物美價(jià)廉。對(duì)于搶購(gòu)的商品除了快訊上規(guī)定之外，我們還會(huì)依據(jù)顧客的需求，依據(jù)市場(chǎng)的變化，和供應(yīng)商溝通，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。爭(zhēng)取把搶購(gòu)商品做到價(jià)格驚爆，品項(xiàng)合理。在過(guò)去的時(shí)間里，營(yíng)運(yùn)部的市調(diào)員在市場(chǎng)的調(diào)查給我們

12、很大的關(guān)心，我特別感謝他們。 對(duì)于過(guò)去的工作，總的來(lái)說(shuō)，是有進(jìn)步也有缺憾，有成果也有瑕疵，對(duì)于我們的不足，主要還是存在以下幾個(gè)方面：首先，從銷售額來(lái)講，總體來(lái)說(shuō)是在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有所上升，但和去年相比上升的幅度不是太大，蔬菜區(qū)在供應(yīng)商調(diào)整后有所下降。熟食區(qū)始終未能招商一家供應(yīng)商，看到解放店熟食銷售很好真有些眼饞呀。同時(shí)，來(lái)客數(shù)和去年的來(lái)客基本持平，每天平均來(lái)客人數(shù)2700多人，變化不大。這除了受外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響外，我覺(jué)得更大的是我們的工作在很大程度上沒(méi)有被顧客認(rèn)可，沒(méi)有很大的創(chuàng)新。我想在穩(wěn)定的前提之下，進(jìn)行改革性的創(chuàng)新是我們目前最大的問(wèn)題;其次，公司員工的對(duì)于公司的認(rèn)同感不強(qiáng)，這種認(rèn)同感

13、包括公司員工的集體意識(shí)、企業(yè)文化意識(shí)、薪資待遇三個(gè)方面，這種認(rèn)同感的淡漠使得他們對(duì)待自己工作的仔細(xì)態(tài)度部端正、負(fù)責(zé)程度不強(qiáng)，致使工作出現(xiàn)遲滯。我想在明年的工作方案中是一個(gè)重點(diǎn);再次工作的細(xì)節(jié)性還是不到位，在大的方面我們做了幾次的整改和努力，取得了肯定的成果，但是對(duì)于賣場(chǎng)的細(xì)節(jié)留意還是有欠缺，這包括我們的賣場(chǎng)衛(wèi)生、商品的陳設(shè)、儀容儀表的規(guī)范、價(jià)簽價(jià)格牌的的對(duì)應(yīng)，商品的保質(zhì)期、公司員工和促銷員的管控、和選購(gòu)及供應(yīng)商之間的溝通、收驗(yàn)貨的把關(guān)、損耗的管控都存在著細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，這都是在以后工作中要留意的方面。 在此，我就新年的方案做一個(gè)簡(jiǎn)潔的展望和方案：新的一年，對(duì)于生鮮部來(lái)說(shuō)，從外部環(huán)境來(lái)看，是機(jī)遇與

14、挑戰(zhàn)并存，開(kāi)放與緊縮同在。對(duì)于明年的方案，我想應(yīng)當(dāng)有以下幾點(diǎn)： (1)穩(wěn)定是前提，創(chuàng)新是路子。對(duì)于超市來(lái)說(shuō)，保持原有的進(jìn)展是最根本的前提，下一年，我們還將沿著去年的模式來(lái)走，保證生鮮部的銷售額在穩(wěn)步中提升。但是從上面的分析可以看出，下一年，必需有所創(chuàng)新。明年我們會(huì)加大對(duì)能夠給超市制造利潤(rùn)的工薪白領(lǐng)階層又由于工作忙而沒(méi)有時(shí)間購(gòu)買這一群體的服務(wù)，我們生鮮部對(duì)于這些人群的消逝是最大的，我們將加大精品果蔬的推廣力度和便利商品的數(shù)量。 宣揚(yáng)、服務(wù)體系的創(chuàng)新。我們充分利用好生鮮區(qū)的電子屏幕宣揚(yáng)好生鮮的特價(jià)和溫馨提示。 (3)認(rèn)同是關(guān)鍵，創(chuàng)建公司員工認(rèn)同的企業(yè)文化和和諧的工作環(huán)境。一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展成敗，主要取

15、決與公司員工、促銷員以及各層管理者對(duì)這個(gè)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。這在前面已經(jīng)提到。企業(yè)文化必需和企業(yè)進(jìn)展相契合，必需和人們心理實(shí)際相契合。只有公司員工、各層管理者認(rèn)可了這個(gè)企業(yè)文化，認(rèn)可了這個(gè)集體，并且這種文化具有樂(lè)觀向上的引導(dǎo)力，公司員工才會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的在這里干工作，才會(huì)竭盡全力的服務(wù)于這個(gè)行業(yè)。 (4)招商一家熟食，把熟食區(qū)的冷柜撤掉做成現(xiàn)場(chǎng)制作半中島的形式。 (5)對(duì)比解放店的雞蛋銷售結(jié)合_年的經(jīng)營(yíng)狀況想把雞蛋區(qū)移到糧食于冷鮮肉交匯處的消防通道南邊。 總體來(lái)說(shuō)，我盼望在新的一年里，我和我的同事一道，再創(chuàng)佳績(jī)，在完成公司規(guī)定的總銷售之外，創(chuàng)出新高。同時(shí)還盼望，我的同事，生活今年過(guò)的比去年好，盼

16、望他們工作順當(dāng)，家庭和 超市工作總結(jié)匯報(bào).4 深思回顧，在總站超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的熬煉，學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問(wèn)，積累了更多的閱歷，當(dāng)然也發(fā)覺(jué)了自身的不足之處。這半年是充實(shí)的，為總站超市更好的進(jìn)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下： 一、工作狀況 超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能嫻熟把握了餐車服務(wù)、賣場(chǎng)巡察、理貨等工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一個(gè)形象窗口，收銀服務(wù)不單單是為旅客購(gòu)買商品，結(jié)賬交款的功能，而是要提倡要延長(zhǎng)化服務(wù)，要從細(xì)節(jié)上提高細(xì)致化服務(wù)，在保證收銀區(qū)財(cái)務(wù)平安的同時(shí)，還要熱忱的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，旅客購(gòu)買商品時(shí)遲疑時(shí)，我們要用服務(wù)技巧熱忱供應(yīng)合理的建

17、議，通過(guò)這樣細(xì)致的人性化服務(wù)，會(huì)使銷售得到更加穩(wěn)定的進(jìn)展。 另外還要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新，要不間斷的巡察賣場(chǎng)，一是提高商品的防患意識(shí)，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進(jìn)銷售額的增長(zhǎng)，在客流不多的時(shí)候，多與旅客溝通，征求他們的看法和建議，了解旅客的需求動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)反饋信息，提升我們的服務(wù)水平。同時(shí)，多把握車站班次信息，作為車站超市，盡可能多的為旅客供應(yīng)便利和指導(dǎo)班次信息。 二、自身不足 在程序化服務(wù)和工作中，心情難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會(huì)給旅客帶來(lái)負(fù)面影響，要準(zhǔn)時(shí)調(diào)整自己的心情，把歡樂(lè)與旅客共享，要多與其他科室人員溝通，了解車站動(dòng)態(tài)和進(jìn)展形式，以第一責(zé)任人的思想融入到車站中。 三、工作思路 今后工作中，提

18、升自身工作業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多閱讀營(yíng)銷方面和顧客心里學(xué)的書(shū)籍，準(zhǔn)時(shí)與班科進(jìn)步行工作溝通，使自己的工作有所重點(diǎn)，有利于工作的順當(dāng)進(jìn)行 超市工作總結(jié)匯報(bào).5 我們規(guī)范了各門(mén)店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定的制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特殊對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。 單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化;針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特別性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了商品新增條碼審批表、連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單、連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表、連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表，通過(guò)用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門(mén)操作不再存在隨便性， 如：1)商品條碼新增必需見(jiàn)到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增; 2)規(guī)定全部團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必需填寫(xiě)團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單(注明本次團(tuán)購(gòu)的超市出納工作總結(jié)毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間)后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查，不行能再存在由于無(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失;、 3)全部堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫(xiě)堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等狀況，通過(guò)用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬(wàn)元。 銷售環(huán)節(jié)