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1、本文格式為Word版,下載可任意編輯第 第 頁半年工作總結大全 (總結)的目的是肯定成績、找準問題、明確方向,就是通過寫昨天,看今天,指導明天。那么關于半年(工作總結)有哪些你知道嗎?一起來看看半年工作總結(范文)大全),歡迎查閱! 半年工作總結1 渣土工作是一項艱巨的工作,為規(guī)范我轄區(qū)渣土管理,我大隊根據(jù)局里和辦里的統(tǒng)一安排和部署,切實履行渣土管理職責,有效推進渣土管理工作,上半年我大隊考評總分465.6分,排名第三?,F(xiàn)將上半年工作作如下匯報: 一、宣傳工作 我大隊多次到工地進行現(xiàn)場宣傳,同時,加強日常宣傳力度,一方面出動現(xiàn)有的工作車輛到工地宣傳懷化市城市建筑垃圾管理(方法)、懷化市城區(qū)渣土

2、砂礫石專業(yè)運輸(企業(yè)管理)方法和關于對城區(qū)從事砂礫石運輸車輛實行密閉化改裝的通知;另一方面,出動執(zhí)法人員前往轄區(qū)渣土工地、在建工地落實工地做到四有一無,沖洗設備及平臺建立、宣傳工作。 二、整治工作 按照辦里對渣土工作的要求,我大隊對轄區(qū)內(nèi)渣土地、在建工作進行了摸底,二人一班定崗定責,做到發(fā)現(xiàn)一起處理一起,上半年共下達渣土違章告知書18份,整改(通知書)15份,催辦手續(xù)函4起,落實工地建立沖洗平臺6個,立案3起,清理片區(qū)建筑垃圾亂倒200m3,查處無證運輸渣土車輛20臺。通過以上(措施),使轄區(qū)內(nèi)渣土污染路面得到了明顯改變,上半年的路面沖洗次數(shù)得到了明顯下降。 三、收費和處罰工作 上半年,大隊一

3、直沒有新的在建工地開工,六月份,芷江路錦繡家園工地手續(xù)在辦理中,建立了沖洗平臺,防污措施比較到位,沒有污染路面,原有的新天地和鶴城區(qū)棚戶區(qū)改造工地,比較重視渣土管理且比較配合工作,加之防污措施到位,輪胎沖洗比較干凈,無收費工地和處罰對象。 四、下階段工作 1、繼續(xù)加大宣傳、巡查力度,強化渣土管理意識。 2、對便道路口的突發(fā)污染事件,做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早清洗。 3、加強宣傳、處罰力度。 4、抓好工地專營公司密閉式車輛運輸,將其落實到位。 半年工作總結2 來到_的工作時間雖然不是很長,但是學習到了許多新知識、新技術,接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種

4、提升、更是一種成長。 回顧半年來的工作情況,我主要負責兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是_客服,因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成,所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況: 一、個人客戶管理與服務 為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20_年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。 結合我們_公司的各項工作指標,本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到客戶滿意度,實行了針對大客

5、戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用_電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間,要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括:業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。 另外,結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標,始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長

6、足的進步。 二、中高端客戶保有率 在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務,不斷提高的業(yè)務技術的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。 三、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,20年外呼人員在新業(yè)務的推廣,全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。 外呼隊伍人員在做(市場調(diào)查)、社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質量就代表著我

7、們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,規(guī)范服務用語,應答技巧專業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶,外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理 四、投訴處理 為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù),大客戶中心在20年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。

8、其次,嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。 五、日常工作 客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?;4罅ν七M新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標。 下半年我準備在工作中協(xié)助領導全面

9、創(chuàng)新服務模式,提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務,促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。 半年工作總結3 半年時間過的真快,不知道是什么原因我覺得自己這一刻放松了許多,是工作的原因嗎,我不這么覺得,我覺得這是對接下來艱苦工作的一個前兆,也是為了更好的去面對接下來的工作,對于工作我有的就是一個非常耐心用心的一個狀態(tài),我一直在提高自己綜合素養(yǎng),作為一名_公司的員工,我覺得自己的職業(yè)素養(yǎng)很重要,今后不管是做什么事情,自己的一個堅定的信仰很重要,我也一直很清楚,作為公司的員工代表我的一行一眼,日常的工作狀態(tài)都將是一個很需要注意的事情,對于公司來講這就是形象的問題了

10、,這半年來的工作我的非常的用心,或許是短暫的半年,但是的我一直覺得這半年一點不簡單,在我工作的很多方面達到了年初以來的預期效果,或許這對今后也是一個非常好的認可,也就這半年工作我總結一下。 一、艱苦奮斗 其實我們公司是很在乎員工們的積極性的,在_公司這里工作的第一天,盡管自己沒有意識到這些,但是一直以來對自己嚴格要求我在工作中還是非常的用心,我很用心的去做好這些事情,不會輕易的讓一個工作在我自己手里變得很不堪,我覺得我身上還是有一些優(yōu)點的,這不是我自己吹噓自己,這半年來的工作就直接的證明了,我覺得自己能夠吃的苦,艱苦奮斗對于我來說也不是什么問題。 我很明白作為一名(職場)中人,想要比別人優(yōu)秀那

11、就得學會艱苦奮斗,這是第一點,我知道在工作中自己的積極性決定這接下來的每一份收獲,這半年來我按照努力提升自己,在工作中不會有什么懶惰,其實這都是完全靠我自己自覺地,我也不會讓這樣的情況有機可乘,在工作中我很認同這個道理,就是這么幾個字,“艱苦奮斗”。 二、做好分內(nèi)工作 半年來我做好自己的分內(nèi)工作,做好工作是一個漫長的需要時間的事情,做好一件事情是不簡單的,做好一個工作更加如此,我嚴格的要求自己,讓自己變得強大,讓自己不斷的進步,我們做什么事情都是希望自己不斷的進步的,這是一個必然的,做好一個工作,就是這樣,我積極聽從上級的安排,該自己做的事情一定不敷衍,往往怕的就是對工作是一個敷衍的態(tài)度,這也

12、是很多人容易犯的,這半年來,我一直嚴格的要求自己,讓自己學會換位思考,去組好這個工作。 三、不足之處 半年的工作我倒是看到了不足之處,現(xiàn)階段的我也一直在嘗試著改變,自己容易失去耐心的問題需要及時糾正,今后我會完善這些的。 半年工作總結4 一、20_年上半年工作情況: 1、半年以來,本人能保持良好的工作作風,盡職盡責工作積極主動向上,認真學習、扎實工作,嚴格遵守社區(qū)規(guī)定的各項(規(guī)章制度),全心全意為轄區(qū)居民服務。經(jīng)常利用晚上節(jié)假日休息時間下片區(qū)入戶,給居民宣傳好的國家政策、法律、法規(guī)。緊緊圍繞“四知、四清、四掌握”的工作機制使入戶率、知曉率、雙認率達到了100%,使我所包啤酒十二片區(qū)的人口信息、

13、戶籍家庭信息、流動人口管理信息100%地全部錄入了城鄉(xiāng)數(shù)字平臺,照片上傳率達到了98%以上,時刻做好了流動人口的跟蹤服務,及時解決轄區(qū)居民的矛盾糾紛及(熱點)難點問題,時刻做好兩勞釋放及監(jiān)外執(zhí)行人員的幫教工作。給本片112名育齡婦女宣傳并指導了應知應會答卷,同時給流動人口育齡婦女宣傳了去市計生委免費檢查身體政策。還為本片30戶領證家庭上報了獨生子女保健費享受金,積極推薦下崗失業(yè)人員、大中專(畢業(yè))生、貧困戶就業(yè)。 2、我還分管民宗、僑務工作,按照考核細則的要求認真細致地全面整理了第一季度民宗、僑務(工作計劃)、工作小結、會議記錄、活動記錄、民宗工作宣傳(教育)計劃、第29個民族團結教育計劃、第

14、一季度民宗、僑務工作整改措施、宗教問題突出事件應急預案等檔案。 二、今后努力工作的打算: 1、加強自身電腦(操作系統(tǒng))學習,努力提高業(yè)務水平和綜合辦公的能力。 2、多給轄區(qū)領證家庭宣傳計劃生育五大獎扶工程,使居民都能了解和知道國家對領證家庭的獎勵政策。 3、努力提高為民服務的滿意率,及時解決或上報轄區(qū)居民提出的熱點、難點問題, 4、多為轄區(qū)居民做好各種宣傳工作,多搞一些有意義的宣傳活動,以人為本,多為居民做好事辦實事,為建設和諧社區(qū)奉獻自己的力量。 半年工作總結5 安保工作怎么說都是一個重要的工作,這半年的工作我更加知道的自己的責任,在工作當中時刻有著這種的責任,為保證公司的安全的那一種責任,

15、不僅僅是在現(xiàn)在,還是在什么時候我都覺得這是一個很珍貴的東西,一顆正確對工作的責任心,在什么時候都會受到推崇的,這半年的工作結束,我有著一顆和明確的心態(tài),我也有著一個很積極的心態(tài),對于接下來我還會繼續(xù)保持下去,對工作我也總結一下。 一、安保工作 公司的一切安保工作都是我們安保人員直接負責,我一直不會忘記自己在公司的任務,保證公司日常工作環(huán)境,一個有保障的工作環(huán)境,對于一些外來人員公司一直要求我們要核實身份,我當然知道自己的工作就是要負責好這些事情,外來的人員我一直按照公司的要求在執(zhí)行著核實工作,還有就是監(jiān)控公司,我們公司是比較大的,時刻的注意到公司每一個角落的情況,我也在未知努力著,當然公司還是

16、會有一些自己注意不到的地方,一些沒有監(jiān)控的地方,我一般會去主動地巡邏一下,這是最基本的常識,也是最基本的安保素養(yǎng),為了對我們公司的一些內(nèi)部安全我很重視,總之接下來的工作還會注意這方面的工作的。 二、嚴格落實工作 對于我們安保部門來講,做好一件工作是離不開我們對工作的態(tài)度的,嚴格執(zhí)行命令,每一個工作都有著它的意義,我們在個招待費時候一定要注意這些,自己私自去做一些事情肯定是不行的,因為我們的法則就是落實每一個任務的,自己嚴格的遵守規(guī)定就行了,這上半年來我就一直在計劃著讓自己的工作的做的有意義,讓自己不斷的進步,每一個工作都是我的鍛煉的機會,我的安保意識不是部門最好的,但是我的學習能力還是較強,自己的優(yōu)勢很多的時候是需要合理的利用起來。 上半年來我落實公司的每一項安保工作,在完成的工作的時候我一定會做匯報的,這也是我們公司安保的人員的一個素養(yǎng),養(yǎng)成自己近期工作的一個匯報習慣,在做好分配下來的任務的時候自己用心去完成,不去耍小聰明,不粗心大意。 三、自身不足 上半年的工作盡管是完成了各項指標,其實工作的時候自己嘗嘗會

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