《醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn)》課件

1、醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn)1可整理ppt醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn)1可整理ppt醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn)大綱1、醫(yī)護服務(wù)禮儀概論2、醫(yī)護儀表禮儀3、醫(yī)護體姿禮儀4、醫(yī)護溝通技巧培訓(xùn)5、醫(yī)護語言禮儀2可整理ppt醫(yī)院護理禮儀培訓(xùn)大綱1、醫(yī)護服務(wù)禮儀概論2可整理ppt學習本課程的四大意義快速提高個人素質(zhì)及服務(wù)意識增強對客服務(wù)的尊重程度提升服務(wù)單位的整體企業(yè)形象加進企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益3可整理ppt學習本課程的四大意義快速提高個人素質(zhì)及服務(wù)意識3可整理ppt正確的服務(wù)態(tài)度禮待賓客明確服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系企業(yè)制度是一種文化,服務(wù)更是一種文化4可整理ppt正確的服務(wù)態(tài)度禮待賓客4可整理ppt對患者的七個一樣熟人和生人一個

2、樣大人和小孩一個樣同性和異性一個樣中國人和外國人一個樣本地人和外地人一個樣社會地位高的和地位低的一個樣消費多的和消費少的一個樣5可整理ppt對患者的七個一樣熟人和生人一個樣5可整理ppt認清自己與社會的關(guān)系我為人人,人人為我角色有不同,身份無貴賤6可整理ppt認清自己與社會的關(guān)系我為人人,人人為我6可整理ppt世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念沃爾瑪:第一條,顧客永遠是對的;第二條,當顧客有錯時,請參照第一條.麥當勞:顧客至上,顧客永遠第一凱悅大酒店:至尊服務(wù)英國航空:必須超越顧客的期望中國海爾:真誠服務(wù)到永遠中國移動通訊:溝通從心開始7可整理ppt世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念沃爾瑪:第一條,顧客永遠是

3、對的;第我們的理念是?8可整理ppt我們的理念是?8可整理ppt儀表禮儀衣著發(fā)飾面部手部配飾9可整理ppt儀表禮儀衣著9可整理ppt衣著統(tǒng)一、整齊、干凈 工裝 襯衫、領(lǐng)帶或領(lǐng)花胸牌 鞋、襪10可整理ppt衣著統(tǒng)一、整齊、干凈 10可整理ppt發(fā)飾注意身份、體現(xiàn)尊重 男士三不過 女士標準化11可整理ppt發(fā)飾注意身份、體現(xiàn)尊重 11可整理ppt面部潔凈、自然 眼睛鼻子嘴和牙齒男士胡須女士化妝 12可整理ppt面部潔凈、自然 12可整理ppt手部(人的第二張臉)不留長指甲顏色有講究甲內(nèi)無細枝13可整理ppt手部(人的第二張臉)不留長指甲13可整理ppt配飾同質(zhì)同色戒指的佩帶14可整理ppt配飾同質(zhì)

4、同色14可整理ppt標準的禮儀姿態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿15可整理ppt標準的禮儀姿態(tài)站姿15可整理ppt站姿男士站法：正位角、體前開位式、體后開位式女士站法：正位角、左丁字步、右丁字步16可整理ppt站姿男士站法：正位角、體前開位式、體后開位式16可整理ppt坐姿正位角雙腿斜放式雙腿疊放式大腿上抬前伸后屈式雙腿內(nèi)收式交叉式17可整理ppt坐姿正位角17可整理ppt行姿注意擺臂切忌八字步18可整理ppt行姿注意擺臂18可整理ppt蹲姿高低式交叉式（女士用）下蹲式 19可整理ppt蹲姿高低式19可整理ppt表情的運用目光的運用微笑的力量20可整理ppt表情的運用目光的運用20可整理ppt目光的運用公務(wù)

5、區(qū)域：雙眉為上限，鼻尖為下限社交區(qū)域：雙眉為上限，下顎為下限親密區(qū)域：雙眉為上限，腰部為下限21可整理ppt目光的運用公務(wù)區(qū)域：雙眉為上限，鼻尖為下限21可整理ppt微笑的力量眼睛笑嘴巴笑心也要笑22可整理ppt微笑的力量眼睛笑22可整理ppt我們?yōu)槭裁葱?？笑可以鼓舞士氣?笑可以提高生產(chǎn)效率。 笑可以加速問題的解決。 笑可以緩解壓力。 笑可以緩解神經(jīng)緊張。 笑可以克服消極心理。 笑可以改善顧客服務(wù)。 23可整理ppt我們?yōu)槭裁葱?？笑可以鼓舞士氣?23可整理ppt服務(wù)手勢直臂式橫擺式斜擺式前伸式雙向橫擺式24可整理ppt服務(wù)手勢直臂式24可整理ppt問候禮節(jié)鞠躬禮點頭禮25可整理ppt問候禮

6、節(jié)鞠躬禮25可整理ppt語言禮儀(溝通技巧）溝通的5大要素聽的4個層次傾聽的技巧怎樣說話服務(wù)語言的類別怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力好口才的練習方法26可整理ppt語言禮儀(溝通技巧）溝通的5大要素26可整理ppt溝通的5大要素每做一件事都是在溝通發(fā)出信息的方式,決定溝通的結(jié)果發(fā)出信息的方式,決定接受的方式真正的溝通是信息的被接受,而不是意圖溝通是雙向的,既要發(fā)出又要給予27可整理ppt溝通的5大要素每做一件事都是在溝通27可整理ppt聽的4個層次一只耳朵聽表情呆呆地聽感謝式地聽積極地傾聽28可整理ppt聽的4個層次一只耳朵聽28可整理ppt傾聽的技巧聽問復(fù)述29可整理ppt傾聽的技巧聽29可整理ppt怎樣說話有話直說有話實說有話正面說有話好好說不該說的不說不該說時不說30可整理ppt怎樣說話有話直說30可整理ppt服務(wù)語言的類別問候語迎送語請托語致謝語征詢語贊賞語祝賀語31可整理ppt服務(wù)語言的類別問候語31可整理ppt怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力?語言有感情表情有親情動作有溫情32可整理ppt怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力?語言有感情32可整理ppt好口才的訓(xùn)練方法有機會講話就開口講話有