2023.11.01深圳市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、附件1：深圳市住宅物業(yè)效勞收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)高層項(xiàng) 目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具 備 條 件備 注基 本 要 求分 級(jí) 服 務(wù) 要 求綜合管理一級(jí)1.321、效勞與被效勞方簽訂物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、管理人員按國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書(shū)；3、財(cái)務(wù)管理運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費(fèi)和維修資金收支賬目；4、管理處24小時(shí)有人值班；5、管理制度完善；6、物業(yè)效勞檔案資料齊全、分類(lèi)科學(xué)、管理完善、易于檢索；7、管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為標(biāo)準(zhǔn)。1、管理人員人均管理建筑面積在6000以下；2、管理人員中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的60%以上；3、具有國(guó)家二級(jí)以上含二級(jí)物業(yè)管理資

2、質(zhì)；4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書(shū)面方式征詢(xún)?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn)，滿意率到達(dá)98%以上；6、積極開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動(dòng)不少于四次；重要節(jié)日有專(zhuān)題布置；7、有會(huì)所或大型的文化活動(dòng)中心。1、綜合管理本錢(qián)包括：管理人員人工費(fèi)用、用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用、社區(qū)文化體育活動(dòng)費(fèi)用等。2、分級(jí)效勞要求有一至兩條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外

3、的所有人員。二級(jí)1.001、管理人員人均管理建筑面積在8000以下；2、管理人員中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的50%以上；3、具有國(guó)家二級(jí)以上含二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)；4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書(shū)面方式征詢(xún)?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn)，滿意率到達(dá)95%以上；6、積極開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動(dòng)不少于三次；重要節(jié)日有專(zhuān)題布置；7、有會(huì)所或大型的文化活動(dòng)中心。綜合管理三級(jí)0.751、效勞與被效勞方簽訂物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、管理人員按國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)管理資格

4、證書(shū)；3、財(cái)務(wù)管理運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費(fèi)和維修資金收支賬目；4、管理處24小時(shí)有人值班；5、管理制度完善；6、物業(yè)效勞檔案資料齊全、分類(lèi)科學(xué)、管理完善、易于檢索；7、管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為標(biāo)準(zhǔn)。1、管理人員人均管理建筑面積在10000以下；2、管理人員中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的40%以上；3、具有國(guó)家三級(jí)以上含三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)；4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書(shū)面方式征詢(xún)?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn)，滿意率到達(dá)90%以上；6、積極開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，每年組織有業(yè)主

5、或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動(dòng)不少于二次；7、有與小區(qū)相適應(yīng)的文化活動(dòng)中心。1、綜合管理本錢(qián)包括：管理人員人工費(fèi)用、用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用、社區(qū)文化體育活動(dòng)費(fèi)用等。2、分級(jí)效勞要求有一至兩條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員。四級(jí)0.581、管理人員人均管理建筑面積在12000以下；2、管理人員中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的30%以上；3、具有國(guó)家三級(jí)以上含三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)；4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)

6、；5、每年至少一次以書(shū)面方式全體征詢(xún)業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn)，滿意率到達(dá)85%以上；6、積極開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動(dòng)不少于一次。五級(jí)0.431、管理人員人均管理建筑面積在14000以下；2、管理人員中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的10%以上；3、具有國(guó)家三級(jí)以上含三級(jí)或三級(jí)暫定物業(yè)管理資質(zhì)；4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在4天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少一次以書(shū)面方式征詢(xún)?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn)，滿意率到達(dá)80%以上。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)一級(jí)1.151、做好共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的

7、維修保養(yǎng)和巡視檢查工作，保障共用部位和設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行；2、設(shè)施設(shè)備有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)到達(dá)規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；3、各類(lèi)設(shè)施設(shè)備配有專(zhuān)人管理；4、建立各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全；5、各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰、明確，對(duì)小區(qū)內(nèi)有危險(xiǎn)、隱患的部位設(shè)置平安防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施；6、對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；7、小區(qū)道路、場(chǎng)地保持根本平整，不積水；8、窨井不漫溢，窨井蓋無(wú)缺損，保證排水管道通暢；9、水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合根本要求。工程人員人均管理建筑面積為8000以下；各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的完好率到達(dá)98%以上；共用部位、停車(chē)場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率到達(dá)99

8、%以上；加強(qiáng)對(duì)消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于四次；消防泵啟動(dòng)每年不少于四次；加強(qiáng)對(duì)電梯的保養(yǎng)，單臺(tái)電梯的年故障頻率不超過(guò)一次；24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)處理。1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)本錢(qián)包括：設(shè)施設(shè)備維護(hù)人工費(fèi)用、材料費(fèi)用、公共電費(fèi)。2、分級(jí)效勞要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有兩條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、工程人員指設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護(hù)人員。二級(jí)1.02工程人員人均管理建筑面積為9000以下；各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的完好率到達(dá)96%以上；共用部位、停車(chē)場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率到達(dá)98%

9、以上；加強(qiáng)對(duì)消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于三次；消防泵啟動(dòng)每年不少于三次；加強(qiáng)對(duì)電梯的保養(yǎng)，單臺(tái)電梯的年故障頻率不超過(guò)一次；24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)處理。三級(jí)0.94工程人員人均管理建筑面積為10000以下；各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的完好率到達(dá)94%以上；共用部位、停車(chē)場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率到達(dá)95%以上；加強(qiáng)對(duì)消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動(dòng)每年不少于二次；加強(qiáng)對(duì)電梯的保養(yǎng)，單臺(tái)電梯的年故障頻率不超過(guò)二次；24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)處理。共

10、用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)四級(jí)0.851、做好共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和巡視檢查工作，保障共用部位和設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行；2、設(shè)施設(shè)備有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)到達(dá)規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；3、各類(lèi)設(shè)施設(shè)備配有專(zhuān)人管理；4、建立各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全；5、各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰、明確，對(duì)小區(qū)內(nèi)有危險(xiǎn)、隱患的部位設(shè)置平安防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施；6、對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；7、小區(qū)道路、場(chǎng)地保持根本平整，不積水；8、窨井不漫溢，窨井蓋無(wú)缺損，保證排水管道通暢；9、水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合根本要求。工程人員人均管理建筑面積為11000以下；

11、各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的完好率到達(dá)92%以上；共用部位、停車(chē)場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率到達(dá)92%以上；加強(qiáng)對(duì)消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動(dòng)每年不少于二次；加強(qiáng)對(duì)電梯的保養(yǎng)，單臺(tái)電梯的年故障頻率不超過(guò)三次；24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理2天內(nèi)處理。1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)本錢(qián)包括：設(shè)施設(shè)備維護(hù)人工費(fèi)用、材料費(fèi)用、公共電費(fèi)。2、分級(jí)效勞要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有兩條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、工程人員指設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護(hù)人員。五級(jí)0.78工程人員人均管理建筑面積為12000以下；

12、各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的完好率到達(dá)90%以上；共用部位、停車(chē)場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率到達(dá)90%以上；加強(qiáng)對(duì)消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于一次；消防泵啟動(dòng)每年不少于一次；加強(qiáng)對(duì)電梯的保養(yǎng)，單臺(tái)電梯的年故障頻率不超過(guò)三次；24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理3天內(nèi)處理。清潔衛(wèi)生一級(jí)0.361、各類(lèi)清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專(zhuān)人管理，各類(lèi)管理制度完善；2、垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無(wú)異味；3、使用環(huán)保的清潔劑；4、做好白蟻及衛(wèi)生蟲(chóng)害的防治工作。清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為5000以下；樓道、停車(chē)場(chǎng)、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地

13、面、綠地干凈，地面垃圾滯留不超過(guò)1小時(shí)；電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于二次；電梯門(mén)壁打蠟上光每月不少于一次，外表光亮、無(wú)污跡；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于四次，其余月份每月不少于二次；外墻清潔每二年不少于一次。1、清潔衛(wèi)生本錢(qián)包括：清潔衛(wèi)生人員人工費(fèi)用、清潔器械及材料費(fèi)用、垃圾清運(yùn)費(fèi)、除四害消殺費(fèi)等。2、分級(jí)效勞要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、清潔衛(wèi)生人員指清潔衛(wèi)生管理人員、清潔工。二級(jí)0.31清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為6000以下；樓道、停車(chē)場(chǎng)、

14、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面、綠地干凈，地面垃圾滯留不超過(guò)2小時(shí)；電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次；電梯門(mén)壁打蠟上光每月不少于一次，外表光亮、無(wú)污跡；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于三次，其余月份每月不少于二次；外墻清潔每二年不少于一次。三級(jí)0.26清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為7000以下；樓道、停車(chē)場(chǎng)、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，目視地面、綠地清潔無(wú)雜物；電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于三次；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼

15、蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；外墻清潔每三年不少于一次。清潔衛(wèi)生四級(jí)0.221、各類(lèi)清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專(zhuān)人管理，各類(lèi)管理制度完善；2、垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無(wú)異味；3、使用環(huán)保的清潔劑；4、做好白蟻及衛(wèi)生蟲(chóng)害的防治工作。清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為8000以下；樓道、停車(chē)場(chǎng)、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，保持地面、綠地清潔；電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次；大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于二次；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；外墻清潔每四年不少于一次。1、清

16、潔衛(wèi)生本錢(qián)包括：清潔衛(wèi)生人員人工費(fèi)用、清潔器械及材料費(fèi)用、垃圾清運(yùn)費(fèi)、除四害消殺費(fèi)等。2、分級(jí)效勞要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、清潔衛(wèi)生人員指清潔衛(wèi)生管理人員、清潔工。五級(jí)0.17清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為10000以下；樓道、停車(chē)場(chǎng)、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，無(wú)明顯暴露垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角；電梯轎廂、操作板、地面等清潔保養(yǎng)每天不少于一次，目視無(wú)污跡；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于一次，冬天每月不少于一次。園林綠化一級(jí)0.251、有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行綠化管理，各類(lèi)制度健全；2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)

17、修剪和補(bǔ)種；3、花卉、綠籬、樹(shù)木根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形；4、做好病蟲(chóng)害防治工作。小區(qū)綠化率在35%以上；草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時(shí)清理雜草，根本無(wú)雜草；喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹(shù)冠完整，形態(tài)優(yōu)美，花、灌木開(kāi)花結(jié)果，各種植被生長(zhǎng)茂盛，無(wú)枯枝、缺枝；一年有三次以上花卉、景點(diǎn)布置。1、園林綠化本錢(qián)包括：園林綠化人員人工費(fèi)用、材料費(fèi)用、公共水費(fèi)。2、分級(jí)效勞要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。二級(jí)0.22小區(qū)綠化率在30%以上；草坪常年保持平整，去除雜草每年七遍以上，根本無(wú)雜草；喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上

18、，喬、灌木樹(shù)冠完整，花、灌木開(kāi)花結(jié)果，各種植被生長(zhǎng)良好，無(wú)枯枝、缺枝；一年有二次以上花卉、景點(diǎn)布置。三級(jí)0.20小區(qū)綠化率在25%以上；草坪無(wú)明顯缺水枯黃，每年除草、修剪五遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于2；喬、灌木、攀緣植物每年修剪二次以上，喬、灌木樹(shù)冠完整，花、灌木根本開(kāi)花，各種植被無(wú)明顯枯枝、缺枝；一年有一次以上花卉、景點(diǎn)布置。園林綠化四級(jí)0.181、小區(qū)綠化率在20%以上；2、草坪無(wú)明顯缺水枯黃，每年除草、修剪四遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于5；3、喬、灌木、攀緣植物每年實(shí)施修剪二次以上。五級(jí)0.161、小區(qū)綠化率在15%以上；2、草坪無(wú)明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍以上，

19、控制雜草滋生；3、喬、灌木、攀緣植物每年實(shí)施修剪一次以上。公共秩序維護(hù)一級(jí)0.821、配有專(zhuān)職的保安人員，24小時(shí)值班，各類(lèi)管理制度完善；2、保安人員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；3、有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案；4、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車(chē)輛停放有序。小區(qū)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)控中心；保安人員人均管理建筑面積為3000以下；每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次；對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于240課時(shí)；加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次；實(shí)行封閉式管理的，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記；對(duì)居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率到達(dá)90%以上；在本小區(qū)

20、工作六個(gè)月以上的保安員占60%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個(gè)月上以上的到達(dá)60%以上；車(chē)輛行駛有規(guī)定路線，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車(chē)標(biāo)識(shí)清晰明確，有專(zhuān)職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜；停車(chē)場(chǎng)24小時(shí)有專(zhuān)人管理。二級(jí)0.65小區(qū)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)控中心；保安人員人均管理建筑面積為3500以下；每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次；對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于200課時(shí)；加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一個(gè)半小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次；實(shí)行封閉式管理的，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記；對(duì)居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率到達(dá)85%以上；在本小區(qū)工作六個(gè)月以上的保安員占

21、40%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個(gè)月上以上的到達(dá)40%以上；車(chē)輛行駛有規(guī)定路線，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車(chē)標(biāo)識(shí)清晰明確，有人員巡視和協(xié)助停車(chē)事宜；停車(chē)場(chǎng)24小時(shí)有專(zhuān)人管理。公共秩序維護(hù)三級(jí)0.541、配有專(zhuān)職的保安人員，24小時(shí)值班，各類(lèi)管理制度完善；2、保安人員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；3、有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案；4、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車(chē)輛停放有序。小區(qū)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)控中心；保安人員人均管理建筑面積為4000以下；每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次；對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于180課時(shí)；加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一個(gè)半小時(shí)到指定區(qū)

22、域巡邏一次；實(shí)行封閉式管理的，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記；對(duì)居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率到達(dá)80%以上；在本小區(qū)工作六個(gè)月以上的保安員占20%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個(gè)月上以上的到達(dá)20%以上；車(chē)輛行駛有規(guī)定路線，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)配置道閘，停車(chē)標(biāo)識(shí)清晰明確；停車(chē)場(chǎng)24小時(shí)有專(zhuān)人管理。四級(jí)0.44小區(qū)有監(jiān)控設(shè)備；保安人員人均管理建筑面積為4500以下；每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次；對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于160課時(shí)；加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔二小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次；對(duì)居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率到達(dá)75%以上；停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人管理。五

23、級(jí)0.36小區(qū)有監(jiān)控設(shè)備；保安人員人均管理建筑面積為5000以下；每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次；對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于100課時(shí)；加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔三小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次；對(duì)居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率到達(dá)70%以上；停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人管理。備注：地面建筑層數(shù)10層以上含10層，包括架空層的為高層；地面建筑層數(shù)9層以下含9層，包括架空層的為多層。深圳市住宅物業(yè)效勞收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)多層項(xiàng) 目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具 備 條 件備 注基 本 要 求分 級(jí) 服 務(wù) 要 求綜合管理一級(jí)0.491、效勞與被效勞方簽訂物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、管理人員按國(guó)家

24、規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書(shū)；3、財(cái)務(wù)管理運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費(fèi)和維修資金收支賬目；4、管理處24小時(shí)有人值班；5、管理制度完善；6、物業(yè)效勞檔案資料齊全、分類(lèi)科學(xué)、管理完善、易于檢索；7、管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為標(biāo)準(zhǔn)。1、管理人員人均管理建筑面積在8000以下；2、管理人員中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的60%以上；3、具有國(guó)家二級(jí)以上含二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)；4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書(shū)面方式征詢(xún)?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn)，滿意率到達(dá)98%以上；6、積極開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)文

25、化活動(dòng)，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動(dòng)不少于四次；重要節(jié)日有專(zhuān)題布置；7、有會(huì)所或大型的文化活動(dòng)中心。1、綜合管理本錢(qián)包括：管理人員人工費(fèi)用、用于物業(yè)管理固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用、社區(qū)文化體育活動(dòng)費(fèi)用等。2、分級(jí)效勞要求有一至兩條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員。二級(jí)0.391、管理人員人均管理建筑面積在10000以下；2、管理人員中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的50%以上；3、具有國(guó)家二級(jí)以上含二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)；4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，

26、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書(shū)面方式征詢(xún)?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn)，滿意率到達(dá)95%以上；6、積極開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動(dòng)不少于三次；重要節(jié)日有專(zhuān)題布置；7、有會(huì)所或大型的文化活動(dòng)中心。綜合管理三級(jí)0.261、效勞與被效勞方簽訂物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、管理人員按國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書(shū)；3、財(cái)務(wù)管理運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費(fèi)和維修資金收支賬目；4、管理處24小時(shí)有人值班；5、管理制度完善；6、物業(yè)效勞檔案資料齊全、分類(lèi)科學(xué)、管理完善、易于檢索；7、管理人員服裝統(tǒng)一、

27、儀表整潔、掛牌上崗、行為標(biāo)準(zhǔn)。1、管理人員人均管理建筑面積在12000以下；2、管理人員中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的40%以上3、具有國(guó)家三級(jí)以上含三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)；4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書(shū)面方式征詢(xún)?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn)，滿意率到達(dá)90%以上；6、積極開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動(dòng)不少于二次；7、有與小區(qū)相適應(yīng)的文化活動(dòng)中心。1、綜合管理本錢(qián)包括：管理人員人工費(fèi)用、用于物業(yè)管理固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用、社區(qū)文化體育活動(dòng)費(fèi)用等。2、分級(jí)效勞要求有一至兩條達(dá)不到

28、標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員。四級(jí)0.221、管理人員人均管理建筑面積在14000以下；2、管理人員中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的30%以上；3、具有國(guó)家三級(jí)以上含三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)；4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少一次以書(shū)面方式征詢(xún)?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn)，滿意率到達(dá)85%以上；6、積極開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動(dòng)不少于一次。五級(jí)0.181、管理人員人均管

29、理建筑面積在16000以下；2、管理人員中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的10%以上；3、具有國(guó)家三級(jí)以上含三級(jí)或三級(jí)暫定物業(yè)管理資質(zhì)；4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在4天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少一次以書(shū)面方式征詢(xún)?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn)，滿意率到達(dá)80%以上。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)一級(jí)0.161、做好共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和巡視檢查工作，保障共用部位和設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行；2、設(shè)施設(shè)備有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)到達(dá)規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；3、各類(lèi)設(shè)施設(shè)備配有專(zhuān)人管理；4、建立各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全；5、各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰、明

30、確，對(duì)小區(qū)內(nèi)有危險(xiǎn)、隱患的部位設(shè)置平安防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施；6、對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；7、小區(qū)道路、場(chǎng)地保持根本平整，不積水；8、窨井不漫溢，窨井蓋無(wú)缺損，保證排水管道通暢；9、水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合根本要求。1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)本錢(qián)包括：設(shè)施設(shè)備維護(hù)人工費(fèi)用、材料費(fèi)用、公共電費(fèi)。2、分級(jí)效勞要求有一至兩條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、工程人員指設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護(hù)人員。二級(jí)0.15三級(jí)0.14四級(jí)0.13五級(jí)0.12清潔衛(wèi)生一級(jí)0.181、各類(lèi)清潔設(shè)施設(shè)備配備

31、齊全，并有專(zhuān)人管理，管理制度完善；2、垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無(wú)異味；3、使用環(huán)保的清潔劑；4、做好白蟻及衛(wèi)生蟲(chóng)害的防治工作。1、清潔衛(wèi)生本錢(qián)包括：清潔衛(wèi)生人員人工費(fèi)用、清潔衛(wèi)生器械及材料費(fèi)用、垃圾清運(yùn)費(fèi)、除四害消殺費(fèi)等。2、分級(jí)效勞要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、清潔衛(wèi)生人員指清潔衛(wèi)生管理人員、清潔工。二級(jí)0.16三級(jí)0.13四級(jí)0.10五級(jí)0.08園林綠化一級(jí)0.081、有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行綠化管理，各類(lèi)制度健全；2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)種；3、花卉、綠籬、樹(shù)木根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形；4、做好病蟲(chóng)害防治工作。小

32、區(qū)綠化率在40%以上；草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時(shí)清理雜草，根本無(wú)雜草；喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹(shù)冠完整，形態(tài)優(yōu)美，花、灌木開(kāi)花結(jié)果，各種植被生長(zhǎng)茂盛，無(wú)枯枝、缺枝；一年有三次以上花卉、景點(diǎn)布置。1園林綠化本錢(qián)包括：園林綠化人員人工費(fèi)用、材料費(fèi)用、公共水費(fèi)。2、假設(shè)分級(jí)效勞要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。二級(jí)0.071、小區(qū)綠化率在35%以上；2、草坪常年保持平整，去除雜草每年七遍以上，根本無(wú)雜草；3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹(shù)冠完整，花、灌木開(kāi)花結(jié)果，各種植被生長(zhǎng)良好，無(wú)枯枝、缺枝；4、一年有

33、二次以上花卉、景點(diǎn)布置。三級(jí)0.061、小區(qū)綠化率在30%以上；2、草坪無(wú)明顯缺水枯黃，每年除草、修剪五遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于2；3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪二次以上，喬、灌木樹(shù)冠完整，花、灌木根本開(kāi)花，各種植被無(wú)明顯枯枝、缺枝；4、一年有一次以上花卉、景點(diǎn)布置。四級(jí)0.051、小區(qū)綠化率在25%以上；2、草坪無(wú)明顯缺水枯黃，每年除草、修剪四遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于5；3、喬、灌木、攀緣植物每年實(shí)施修剪二次以上。五級(jí)0.041、小區(qū)綠化率在20%以上；2、草坪無(wú)明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍以上，控制雜草滋生；3、喬、灌木、攀緣植物每年實(shí)施修剪一次以上。公共秩序維

34、護(hù)一級(jí)0.391、配有專(zhuān)職的保安人員，24小時(shí)值班，各類(lèi)管理制度完善；2、保安人員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；3、有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案；4、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車(chē)輛停放有序。小區(qū)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)控中心；保安人員人均管理建筑面積為4000以下；每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次；對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于240課時(shí)；加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次；實(shí)行封閉式管理的，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記；對(duì)居住滿一年的業(yè)主、非業(yè)主使用人，熟悉率到達(dá)90%以上；在本小區(qū)工作六個(gè)月以上的保安員占60%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個(gè)月上以上的到達(dá)60%以上；車(chē)輛行駛有規(guī)定路線，停車(chē)場(chǎng)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車(chē)標(biāo)識(shí)清晰明確，有專(zhuān)職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜；停車(chē)場(chǎng)24小時(shí)有專(zhuān)人管理。1、公共秩序維護(hù)本錢(qián)包括：公共秩序維護(hù)人員人工費(fèi)用、安防設(shè)施設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用。2、假設(shè)分級(jí)效勞要求有一至二條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可按適當(dāng)比例下調(diào)；假設(shè)分級(jí)效勞要求有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、保安人員指保安主管、保安員。