學(xué)大教育個(gè)性化教學(xué)流程

1、學(xué)大教育個(gè)性化教學(xué)流程教師培訓(xùn)接新生 合格教師培訓(xùn)接新生 第一次課前交流 第一次課前交流備課備課試講候課試講候課教學(xué) 教學(xué)環(huán)環(huán)節(jié)教學(xué) 1 2 3 44 5 作業(yè)反饋小結(jié)作業(yè)練習(xí)精講導(dǎo)入作業(yè)反饋小結(jié)作業(yè)練習(xí)精講導(dǎo)入教學(xué)備忘教學(xué)備忘課后反饋課后反饋階段性輔導(dǎo)計(jì)劃階段性輔導(dǎo)計(jì)劃月測(cè)試學(xué)?？荚囯A段性測(cè)試月測(cè)試學(xué)校考試階段性測(cè)試成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析學(xué)情分析會(huì)會(huì)學(xué)情分析會(huì)會(huì)家長(zhǎng)座談會(huì)家長(zhǎng)座談會(huì)階段性輔導(dǎo)小結(jié)（HEN階段性輔導(dǎo)小結(jié)（HEN）KK 個(gè)性化學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)評(píng)價(jià) 個(gè)性化學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量檢查評(píng)估 合格 不合格格教學(xué)質(zhì)量檢查評(píng)估教學(xué)流程與與標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1接收新單1：與咨詢?cè)儙煖贤ㄍ?：與學(xué)

2、管管師溝通通3：掌握學(xué)學(xué)員的基基本情況況和個(gè)性性特點(diǎn)1、研讀學(xué)學(xué)員個(gè)性性化分析析報(bào)告以以及學(xué)科科能力分分析報(bào)告告。2、了解解學(xué)員基基本情況況：姓名名、性別別、學(xué)校校、年級(jí)級(jí)、家庭庭背景.3、了了解必要要的合同同約定：輔導(dǎo)時(shí)時(shí)域、輔輔導(dǎo)科目目、輔導(dǎo)導(dǎo)課時(shí)、輔輔導(dǎo)目標(biāo)標(biāo)。2、了解學(xué)學(xué)員對(duì)教教師的要要求及其其它需要要注意的的特殊事事項(xiàng)。3、了解學(xué)學(xué)員學(xué)情情狀況：教材版版本、學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)績(jī)、學(xué)習(xí)習(xí)進(jìn)度、性性格喜好好、學(xué)習(xí)習(xí)習(xí)慣、學(xué)學(xué)習(xí)能力力、輔導(dǎo)導(dǎo)科目?jī)?yōu)優(yōu)勢(shì)及薄薄弱項(xiàng)等等。2課前交流會(huì)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1：時(shí)時(shí)間規(guī)范2：地地點(diǎn)規(guī)范3：人人物規(guī)范4：過(guò)過(guò)程規(guī)范5：痕痕跡保留留標(biāo)準(zhǔn)：在簽簽訂合同同后的448小時(shí)時(shí)內(nèi)

3、進(jìn)行行標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)为?dú)獨(dú)、安靜靜的會(huì)議議室或自自習(xí)室標(biāo)準(zhǔn)：咨詢?cè)儙煛W(xué)學(xué)管師、教教師、家家長(zhǎng)、學(xué)學(xué)員教師會(huì)前要要充分了了解新生生，合同同承諾等等情況。規(guī)范教師要要認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)取家長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)孩子子的情況況詳細(xì)介介紹，以以及家長(zhǎng)長(zhǎng)的建議議。教師向家長(zhǎng)長(zhǎng)說(shuō)明初初步擬定定的授課課思路、計(jì)計(jì)劃和第第一次課課內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)：由學(xué)學(xué)管老師填填寫(xiě)課課前交流流會(huì)記錄錄單所所有參會(huì)會(huì)人員簽簽字，并并將記錄錄單存入入學(xué)員檔檔案。備注：任課課教師在在第一次次課前交交流會(huì)上上未認(rèn)真真了解學(xué)學(xué)員信息息而導(dǎo)致致第一次次課失敗敗，由該該教師負(fù)負(fù)責(zé)并執(zhí)執(zhí)行教師師負(fù)激勵(lì)勵(lì)3教案(包括括第一次次課）規(guī)范1：有有針對(duì)性性規(guī)范2：要要求規(guī)范3：教教學(xué)過(guò)

4、程程。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范4：內(nèi)內(nèi)容要求求規(guī)范5：痕痕跡保留留規(guī)范6：檢檢查標(biāo)準(zhǔn)：要充充分了解解學(xué)員的的基本情情況、學(xué)學(xué)情、合合同約定定等內(nèi)容容，做到到有針對(duì)對(duì)性備課課。標(biāo)準(zhǔn)1：按按照個(gè)個(gè)性化教教學(xué)輔導(dǎo)導(dǎo)教案規(guī)規(guī)定內(nèi)容容認(rèn)真填填寫(xiě)，既既有簡(jiǎn)案案又有詳詳案，內(nèi)內(nèi)容正確確，項(xiàng)目目完整，書(shū)書(shū)寫(xiě)認(rèn)真真、規(guī)范范。（附附教案）標(biāo)準(zhǔn)2：要要有教學(xué)學(xué)目標(biāo)、重重點(diǎn)難點(diǎn)點(diǎn)、教法法、過(guò)程程等基本本內(nèi)容。（具具體內(nèi)容容見(jiàn)個(gè)個(gè)性化教教學(xué)輔導(dǎo)導(dǎo)教案）標(biāo)準(zhǔn)3：提提前3天備課課（第一一次課提提前1天），并并提交學(xué)學(xué)科組長(zhǎng)長(zhǎng)、教學(xué)學(xué)主任分分別審核核、簽字字。標(biāo)準(zhǔn)：檢查反饋導(dǎo) 入精講精練課堂練習(xí)課堂小節(jié)6、布置作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1、重重點(diǎn)要突突

5、出，難難點(diǎn)突破破有法。2、課后評(píng)評(píng)價(jià)重在在總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，診診斷問(wèn)題題。3、教案內(nèi)內(nèi)容必須須與個(gè)性性化輔導(dǎo)導(dǎo)方案、月月授課計(jì)計(jì)劃和階階段性計(jì)計(jì)劃基本本相符。教教案填寫(xiě)寫(xiě)的上課課時(shí)間必必須與教教學(xué)時(shí)間間一致。4、一課一一案，嚴(yán)嚴(yán)禁無(wú)教教案、使使用雷同同教案上上課，嚴(yán)嚴(yán)格禁止止上課期期間書(shū)寫(xiě)寫(xiě)、補(bǔ)寫(xiě)寫(xiě)教案。標(biāo)準(zhǔn)：課后后第一時(shí)時(shí)間將教教案、隨隨堂作業(yè)業(yè)紙、課課時(shí)單一一并交給給學(xué)習(xí)管管理師，由由學(xué)習(xí)管管理師分分類裝入入學(xué)員檔檔案，由由教管部部統(tǒng)一管管理。標(biāo)準(zhǔn)：分公公司后期期負(fù)責(zé)人人、教管管總監(jiān)、校校區(qū)總監(jiān)監(jiān)要定期期或不定定期檢查查教師教教案，并并做好記記錄。4第一堂課標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1：迎迎接新生生規(guī)范2：溝溝

6、通規(guī)范3：摸摸底規(guī)范4：登登記成績(jī)績(jī)規(guī)范5：課課后反饋饋標(biāo)準(zhǔn)：親切切接待學(xué)學(xué)生，告告知每次次上課的的位置。標(biāo)準(zhǔn)：與學(xué)學(xué)生進(jìn)行行五分鐘鐘的簡(jiǎn)短短交談，目目的是讓讓學(xué)生對(duì)對(duì)老師有有所了解解和感知知。標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)學(xué)學(xué)生的整整體學(xué)習(xí)習(xí)水平進(jìn)進(jìn)行摸底底?？蓪⒏髦R(shí)識(shí)分解進(jìn)進(jìn)行摸查查，注意意藝術(shù)性性。采取取的方式式要靈活活，不能能讓學(xué)生生感覺(jué)是是在做測(cè)測(cè)試。登記成績(jī)。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：將將學(xué)生摸摸底成績(jī)績(jī)記錄在在“學(xué)生考考試成績(jī)績(jī)統(tǒng)計(jì)表表”中，作作為原始始成績(jī)記記錄。并并告之管管理老師師。標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)時(shí)向?qū)W生生的管理理老師反反饋該節(jié)節(jié)課的所所有情況況，并形形成書(shū)面面課后反反饋單。5候課標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1：禮禮儀規(guī)范2:課課前準(zhǔn)

7、備備標(biāo)準(zhǔn)：教師師上課前前應(yīng)整理理好個(gè)人人衛(wèi)生，衣衣著整潔潔，言談?wù)勎拿?在教學(xué)學(xué)工位微微笑等候候?qū)W員，保保持和藹藹可親的的教師形形象。標(biāo)準(zhǔn)：教師師提前55分鐘到到達(dá)指定定工位，準(zhǔn)準(zhǔn)備好教教學(xué)用具具，整理理好環(huán)境境衛(wèi)生。6課堂教學(xué)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1：基基本素質(zhì)質(zhì)規(guī)范2：上上課規(guī)范3：紀(jì)紀(jì)律規(guī)范4：上上課環(huán)節(jié)節(jié)規(guī)范5：課課后反饋饋規(guī)范6：抽抽查聽(tīng)課課標(biāo)準(zhǔn)：教師要注重重儀表，言言行文明明，不得得諷刺、詆詆毀或貶貶低學(xué)員員或其他他教師。教師與學(xué)員員溝通，要要關(guān)注學(xué)學(xué)員的學(xué)學(xué)習(xí)、對(duì)對(duì)教學(xué)的的意見(jiàn)或或建議。教師要嚴(yán)格格按照課課程表上上課，不不得隨意意調(diào)課，曠曠課。嚴(yán)格遵守學(xué)學(xué)大的教教學(xué)管理理制度，按按時(shí)上、下下

8、課，不不遲到、不不早退、標(biāo)準(zhǔn)：1、在教學(xué)學(xué)工作中中說(shuō)普通通話、寫(xiě)寫(xiě)規(guī)范字字，語(yǔ)言言清晰流流暢。2、上課流流程嚴(yán)格格按教學(xué)學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)進(jìn)行，嚴(yán)嚴(yán)禁上課課沒(méi)有計(jì)計(jì)劃和目目標(biāo)，授授課內(nèi)容容要準(zhǔn)確確無(wú)誤，重重在講授授方法，并并符合學(xué)學(xué)員特點(diǎn)點(diǎn)。3、上課期期間，要要關(guān)注學(xué)學(xué)員，與與學(xué)員交交流互動(dòng)動(dòng)，做到到講、練練結(jié)合，師師生互動(dòng)動(dòng)，激發(fā)發(fā)學(xué)員的的學(xué)習(xí)興興趣。4、熟悉教教材內(nèi)容容，著重重講思路路，講概概念的引引入，突突出重點(diǎn)點(diǎn)，難點(diǎn)點(diǎn)和疑點(diǎn)點(diǎn)，啟發(fā)發(fā)學(xué)員積積極思維維，融會(huì)會(huì)貫通中中高考知知識(shí)點(diǎn)；1、上課課在一對(duì)對(duì)一工位位上低音音進(jìn)行，師師生手機(jī)機(jī)處于關(guān)關(guān)閉狀態(tài)態(tài)，不做做與上課課無(wú)關(guān)的的事。22、上課課時(shí)，教教

9、師及學(xué)學(xué)員不得得在教學(xué)學(xué)區(qū)隨意意走動(dòng)。未未到休息息時(shí)間，不不得隨意意外出。3、學(xué)員輔導(dǎo)狀態(tài)欠佳，老師應(yīng)及時(shí)提醒并調(diào)整授課方法。1、檢查反反饋：溫溫習(xí)上次次課內(nèi)容容，點(diǎn)評(píng)評(píng)學(xué)員作作業(yè)，以以精講為為宜，時(shí)時(shí)間控制制在155分鐘內(nèi)內(nèi)。（第第一次課課無(wú)此環(huán)環(huán)節(jié)）22、導(dǎo) 入入：聯(lián)系系教材、大大綱，簡(jiǎn)簡(jiǎn)介教學(xué)學(xué)目標(biāo)、重重點(diǎn)難點(diǎn)點(diǎn)。3、精講講精練：以中、高高考真題題做例子子，強(qiáng)調(diào)調(diào)解題技技巧，重重點(diǎn)突出出，難點(diǎn)點(diǎn)突破有有法。4、課堂練練習(xí)：結(jié)結(jié)合學(xué)員員實(shí)際，以以名校模模擬題為為主，強(qiáng)強(qiáng)化、鞏鞏固教學(xué)學(xué)內(nèi)容。5、課堂小小節(jié)：重重在總結(jié)結(jié)規(guī)律和和解題技技巧6、布置作作業(yè)：（具具體內(nèi)容容見(jiàn)作作業(yè)的布布置與批批改

10、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)：1、課課后及時(shí)時(shí)反饋，與與學(xué)習(xí)管管理師溝溝通學(xué)員員輔導(dǎo)、作作業(yè)完成成情況及及需要家家長(zhǎng)配合合的事項(xiàng)項(xiàng)。2、根據(jù)據(jù)學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)情況況及表現(xiàn)現(xiàn)，認(rèn)真真填寫(xiě)教教案上的的課后記記相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。 33、試講講課結(jié)束束，試講講人要認(rèn)認(rèn)真、虛虛心聽(tīng)取取每位聽(tīng)聽(tīng)課人的的意見(jiàn)和和建議，為為上好第第一次課課做充分分的準(zhǔn)備備。4、寫(xiě)好好教學(xué)備備忘。既既有利于于教師合合理安排排教學(xué)，組組織學(xué)情情分析會(huì)會(huì)、家長(zhǎng)長(zhǎng)交流會(huì)會(huì)的材料料，又能能防范特特殊情況況的發(fā)生生。標(biāo)準(zhǔn)：分公公司后期期負(fù)責(zé)人人、教管管總監(jiān)、校校區(qū)總監(jiān)監(jiān)要隨時(shí)時(shí)聽(tīng)課，并并做好記記錄、及及時(shí)反饋饋。7作業(yè)的布置置與批改改標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1：布布置作業(yè)業(yè)規(guī)范2

11、：批批改規(guī)范3：檢檢查標(biāo)準(zhǔn)：1、針對(duì)性性強(qiáng)。每每次課必必有課后后作業(yè)，作作業(yè)符合合學(xué)員學(xué)學(xué)業(yè)水平平，緊扣扣教學(xué)內(nèi)內(nèi)容和考考點(diǎn)。2、時(shí)間適適當(dāng)。時(shí)時(shí)間控制制高中在在1.55小時(shí)左左右，初初中1小時(shí)左左右，小小學(xué)0.5至1小時(shí)之之間。3、數(shù)量一一致。作作業(yè)數(shù)量量與上課課數(shù)量必必須一致致。4、要求明明確。教教案中應(yīng)應(yīng)體現(xiàn)作作業(yè)的內(nèi)內(nèi)容、要要求，應(yīng)應(yīng)明確規(guī)規(guī)定答題題要求、布布置時(shí)間間、完成成時(shí)間等等。有改改動(dòng)請(qǐng)及及時(shí)注明明。5、題型多多樣。依依據(jù)學(xué)科科特點(diǎn)和和學(xué)員情情況，作作業(yè)以書(shū)書(shū)面作業(yè)業(yè)為主，可可以形式式多樣（例例如：背背誦、朗朗讀等），防防止學(xué)員員出現(xiàn)疲疲態(tài)。6、注重效效果。杜杜絕大量量抄寫(xiě)性性

12、或不必必要的重重復(fù)性作作業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)： 1、批改一一律用紅紅色圓珠珠筆、簽簽字筆或或紅色墨墨水鋼筆筆。2、批改要要認(rèn)真細(xì)細(xì)致，無(wú)無(wú)漏批、錯(cuò)錯(cuò)批現(xiàn)象象。3、批改要要規(guī)范、客客觀，采采用評(píng)語(yǔ)語(yǔ)式，遵遵循啟發(fā)發(fā)、鼓勵(lì)勵(lì)原則。4、批改要要給予評(píng)評(píng)分或等等次，并并注明批批閱時(shí)間間。5、批改后后要及時(shí)時(shí)反饋，對(duì)于部分缺乏自覺(jué)性的學(xué)員，教師幫助他們及時(shí)登記作業(yè)，制定學(xué)科改錯(cuò)本。6、批改后后做好批批改記錄錄，必須須有學(xué)員員簽名，教教師要整整理并用用好批改改記錄。標(biāo)準(zhǔn)：1、分公司司后期負(fù)負(fù)責(zé)人、教教管總監(jiān)監(jiān)、校區(qū)區(qū)總監(jiān)要要定期或或不定期期檢查學(xué)學(xué)員作業(yè)業(yè)，不限限次數(shù)。教教學(xué)主任任每月不不定期至至少抽查查4次學(xué)員員的

13、作業(yè)業(yè)，并及及時(shí)通報(bào)報(bào)檢查結(jié)結(jié)果，并并納入教教師考評(píng)評(píng)。2、教師應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向?qū)W管反反饋?zhàn)鳂I(yè)業(yè)問(wèn)題較較多的學(xué)學(xué)員情況況，學(xué)管管協(xié)助監(jiān)監(jiān)督學(xué)員員完成作作業(yè)，并并同教師師研究解解決方案案并及時(shí)時(shí)通報(bào)家家長(zhǎng)。8階段性輔導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1：原原則規(guī)范2：時(shí)時(shí)間規(guī)范3：范范圍規(guī)范4：內(nèi)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)據(jù)課程定定制的課課時(shí)量制制定，以以一定課課時(shí)量消消耗為基基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：在接接收學(xué)員員第三節(jié)節(jié)課后。不不能拖延延，更不不能沒(méi)有有計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：以一一定的時(shí)時(shí)間段為為跨度（月月考、期期中、期期末、寒寒暑假集集訓(xùn)、中中高考等等）標(biāo)準(zhǔn)：1、針對(duì)不不同學(xué)員員的個(gè)性性問(wèn)題，體體現(xiàn)因材材施教這這一根本本原則。2、以一定定的教學(xué)學(xué)

14、知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)為計(jì)劃劃內(nèi)容（建建議以知知識(shí)板塊塊為計(jì)劃劃內(nèi)容），包包括夯實(shí)實(shí)基礎(chǔ)、查查漏補(bǔ)缺缺、加課課拓寬、認(rèn)認(rèn)知能力力、考試試需要來(lái)來(lái)選擇輔輔導(dǎo)內(nèi)容容。3、階段性性輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃要根根據(jù)學(xué)生生學(xué)業(yè)水水平變化化不斷更更新，尤尤其是“兩考”（期中中、期末末）、“兩訓(xùn)”（暑假假集訓(xùn)、寒寒假集訓(xùn)訓(xùn)）后，須須更新輔輔導(dǎo)計(jì)劃劃。標(biāo)準(zhǔn)：階段段性輔導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃要要有學(xué)員員家長(zhǎng)和和學(xué)員本本人簽署署意見(jiàn)，必必須在規(guī)規(guī)定的日日期內(nèi)交交于該學(xué)學(xué)員的學(xué)學(xué)習(xí)管理理師裝入入該生檔檔案，由由教管部部統(tǒng)一管管理。9月測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范1：試試卷規(guī)范2：內(nèi)內(nèi)容規(guī)范3：考考試過(guò)程程規(guī)范4：閱閱卷規(guī)范5：痕痕跡保留留規(guī)范6：期期中、期期末考試試內(nèi)容

15、標(biāo)準(zhǔn)：月測(cè)測(cè)試以試試題的形形式體現(xiàn)現(xiàn)，試卷卷須具有有學(xué)大標(biāo)標(biāo)識(shí)，每每題須標(biāo)標(biāo)明分值值，卷面面成績(jī)以以分值體體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)：為學(xué)學(xué)員當(dāng)月月所學(xué)內(nèi)內(nèi)容，根根據(jù)每個(gè)個(gè)學(xué)員的的具體情情況，要要求試題題難度適適中，準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤，有針針對(duì)性，分分值合理理，題型型接近實(shí)實(shí)戰(zhàn)。標(biāo)準(zhǔn)：為學(xué)學(xué)員當(dāng)月月所學(xué)內(nèi)內(nèi)容，根根據(jù)每個(gè)個(gè)學(xué)員的的具體情情況，要要求試題題難度適適中，準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤，有針針對(duì)性，分分值合理理，題型型接近實(shí)實(shí)戰(zhàn)。標(biāo)準(zhǔn)：1、學(xué)管部部作為考考試的組組織者，每每月200日前負(fù)負(fù)責(zé)給教教學(xué)部上上報(bào)下月月考試的的學(xué)員名名單2、每月最最后一天天前，教教學(xué)部根根據(jù)學(xué)管管部報(bào)送送的名單單，按每每學(xué)科22套題（中中等難度度偏

16、上、中中等難度度）組織織相關(guān)教教師命題題或由任任課教師師自己完完成出卷卷。由教教學(xué)部組組織學(xué)科科骨干教教師對(duì)命命題進(jìn)行行審核。3、次月55日之前前，學(xué)管管部組織織學(xué)員在在自習(xí)室室組織進(jìn)進(jìn)行分批批考試，學(xué)學(xué)員在陪陪讀老師師的監(jiān)督督下獨(dú)立立完成。試卷由學(xué)管部收齊后交回教學(xué)部。4、教學(xué)部部清點(diǎn)份份數(shù)無(wú)誤誤后未在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)完成成考試的的，由學(xué)學(xué)管師注注明原因因，統(tǒng)一一分發(fā)給給各教研研組長(zhǎng)，由由教研組組長(zhǎng)分發(fā)發(fā)給相關(guān)關(guān)授課教教師進(jìn)行行閱卷。標(biāo)準(zhǔn)：1、任任課教師師進(jìn)行閱閱卷，須須在244小時(shí)內(nèi)內(nèi)完成。2、要求用紅色筆批閱，科學(xué)打分。3、并按照照學(xué)員成成績(jī)登記記表的各各項(xiàng)內(nèi)容容認(rèn)真登登分，填填寫(xiě)試卷卷分

17、析表表。標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容容主要是是對(duì)教學(xué)學(xué)中出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題，進(jìn)行行原因分分析，制制定改進(jìn)進(jìn)措施和和計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：1、教教師將考考試試卷卷、試卷卷分析于于10日前前統(tǒng)一交交回教學(xué)學(xué)部。22、教學(xué)學(xué)部組織織檢查無(wú)無(wú)誤后，將將成績(jī)登登記表存存放成績(jī)績(jī)教學(xué)部部備案，試試卷和試試卷分析析統(tǒng)一返返回學(xué)管管部歸檔檔。3、學(xué)管部部于學(xué)員員考試日日起100天內(nèi)將將考試成成績(jī)統(tǒng)計(jì)計(jì)表交交于學(xué)管管部錄入入學(xué)員電電子系統(tǒng)統(tǒng)的“成績(jī)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)”欄。標(biāo)準(zhǔn)：期中中考試內(nèi)內(nèi)容為本本學(xué)期期期中前所所學(xué)內(nèi)容容，期末末考試內(nèi)內(nèi)容為本本學(xué)期所所學(xué)內(nèi)容容。其余余要求同同月測(cè)。10學(xué)情分析會(huì)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1：時(shí)時(shí)間規(guī)范2：地地點(diǎn)規(guī)范3：人人員規(guī)范4：

18、組織規(guī)范5：內(nèi)內(nèi)容規(guī)范6：反反饋標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)據(jù)教師課課表，確確定學(xué)員員的學(xué)情情會(huì)召開(kāi)開(kāi)時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)为?dú)獨(dú)、安靜靜的會(huì)議議室或自自習(xí)室。標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)標(biāo)學(xué)員的的學(xué)管師師、所有有任課教教師。校校區(qū)總監(jiān)監(jiān)、學(xué)管管主任、教教學(xué)主任任、家長(zhǎng)長(zhǎng)可視情情況邀約約參加。標(biāo)準(zhǔn)：由學(xué)學(xué)管師負(fù)負(fù)責(zé)召集集學(xué)員各各個(gè)科目目的任課課教師。標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)管對(duì)學(xué)員員的問(wèn)題題進(jìn)行分分析，并并說(shuō)出家家長(zhǎng)的期期望。任課教師對(duì)對(duì)學(xué)員在在自己學(xué)學(xué)科中存存在的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行診斷。學(xué)管對(duì)學(xué)員員在各科科中的“個(gè)性”問(wèn)題及及學(xué)習(xí)中中的“共性”問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)。參會(huì)人員對(duì)對(duì)問(wèn)題達(dá)達(dá)成統(tǒng)一一的解決決方案。標(biāo)準(zhǔn)：1、學(xué)員情情況分析析會(huì)后，學(xué)學(xué)管師將將學(xué)情會(huì)會(huì)記錄

19、及及時(shí)交給給學(xué)管主主任。2、學(xué)員情情況分析析會(huì)后，學(xué)學(xué)管師要要將結(jié)果果告知家家長(zhǎng)并取取得家長(zhǎng)長(zhǎng)的配合合。3、學(xué)員情情況分析析會(huì)后，任任課教師師根據(jù)學(xué)學(xué)員情況況分析會(huì)會(huì)上交流流的情況況及需要要調(diào)整的的方案，在在一周內(nèi)內(nèi)優(yōu)化教教學(xué)方案案，形成成新的階階段性教教學(xué)計(jì)劃劃，并交交教學(xué)主主任審查查后交給給學(xué)管師師存檔。4、對(duì)于出出現(xiàn)重大大學(xué)習(xí)問(wèn)問(wèn)題的學(xué)學(xué)員，校校區(qū)總監(jiān)監(jiān)、教學(xué)學(xué)主任、教教學(xué)督導(dǎo)導(dǎo)必須參參加，必必要時(shí)調(diào)調(diào)換任課課教師。5、學(xué)員情情況分析析會(huì)上，任任課教師師也要記記錄學(xué)管管師和其其他科目目老師所所反饋的的學(xué)員情情況，作作為調(diào)整整優(yōu)化教教學(xué)方案案的依據(jù)據(jù)。11家長(zhǎng)座談會(huì)會(huì)規(guī)范1：方方式規(guī)范2：

20、地地點(diǎn)規(guī)范3：時(shí)時(shí)間規(guī)范4：人人員規(guī)范5：內(nèi)內(nèi)容規(guī)范6：反反饋標(biāo)準(zhǔn)：可單單獨(dú)召開(kāi)開(kāi)，也可可集體召召開(kāi)。 標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)为?dú)獨(dú)、安靜靜的會(huì)議議室或自自習(xí)室標(biāo)準(zhǔn)：測(cè)試試后一周周內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)標(biāo)學(xué)員的的學(xué)管師師、所有有任課教教師、家家長(zhǎng)，校校區(qū)總監(jiān)監(jiān)、學(xué)管管主任、教教學(xué)主任任可視情情況參加加。標(biāo)準(zhǔn)：向家長(zhǎng)展示示學(xué)員文文本檔案案、上課課記錄、月月計(jì)劃、月月測(cè)分析析學(xué)管師、教教師共同同研究探探討該學(xué)學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)現(xiàn)狀及及原因向家長(zhǎng)了解解學(xué)員近近期思想想狀況和和家長(zhǎng)的的新要求求學(xué)員下一步步成績(jī)提提高的計(jì)計(jì)劃和措措施。標(biāo)準(zhǔn)：1、家長(zhǎng)座座談會(huì)后后，學(xué)管管師將記記錄交給給學(xué)管主主任。2、家長(zhǎng)座座談會(huì)后后，任課課教師根根據(jù)學(xué)

21、生生情況分分析會(huì)上上交流的的情況及及需要調(diào)調(diào)整的方方案，在在一周內(nèi)內(nèi)優(yōu)化教教學(xué)方案案，形成成新的階階段性教教學(xué)計(jì)劃劃，并交交教學(xué)主主任審查查后交給給學(xué)管師師存檔。3、對(duì)于出出現(xiàn)重大大學(xué)習(xí)問(wèn)問(wèn)題的學(xué)學(xué)員，教教學(xué)主任任、校區(qū)區(qū)總監(jiān)、學(xué)學(xué)管主任任必須參參加，必必要時(shí)調(diào)調(diào)換任課課教師。4、座談會(huì)會(huì)上，任任課教師師也要記記錄學(xué)管管師和其其他科目目老師所所反饋的的學(xué)員情情況，作作為調(diào)整整優(yōu)化教教學(xué)方案案的依據(jù)據(jù)。12個(gè)性化學(xué)習(xí)習(xí)結(jié)業(yè)評(píng)評(píng)價(jià)規(guī)范1：填填寫(xiě)時(shí)間間。規(guī)范2：目目標(biāo)學(xué)員員。規(guī)范3：填填寫(xiě)人。規(guī)范4：填填寫(xiě)內(nèi)容容標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員員正式辦辦理完手手續(xù)，離離開(kāi)學(xué)大大前。標(biāo)準(zhǔn)：正常常結(jié)課學(xué)學(xué)員和退退費(fèi)學(xué)員員。標(biāo)

22、準(zhǔn)：目標(biāo)標(biāo)學(xué)員的的學(xué)管師師、教師師分別填填寫(xiě)。標(biāo)準(zhǔn)：1、學(xué)員姓姓名、學(xué)學(xué)管師姓姓名、所所報(bào)科目目、教師師姓名2、教師：學(xué)員初初來(lái)時(shí)學(xué)學(xué)科優(yōu)勢(shì)勢(shì)和弱項(xiàng)項(xiàng)，針對(duì)對(duì)性的輔輔導(dǎo)過(guò)程程，輔導(dǎo)導(dǎo)后的學(xué)學(xué)業(yè)水平平提升情情況，后后期學(xué)習(xí)習(xí)建議。3、學(xué)管：學(xué)員最最初的學(xué)學(xué)業(yè)水平平、學(xué)習(xí)習(xí)習(xí)慣，學(xué)學(xué)管的跟跟蹤過(guò)程程，輔導(dǎo)導(dǎo)后的改改變和提提升，后后期學(xué)習(xí)習(xí)和續(xù)費(fèi)費(fèi)建議（退退費(fèi)學(xué)員員無(wú)此項(xiàng)項(xiàng)）。4、問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)，學(xué)管管、教師師簽字，填填寫(xiě)日期期。學(xué)大教育個(gè)個(gè)性化教教學(xué)質(zhì)量量檢查考考核辦法法為了加強(qiáng)教教學(xué)常規(guī)規(guī)管理工工作,提高學(xué)學(xué)大個(gè)性性化課外外輔導(dǎo)教教學(xué)質(zhì)量量及客戶戶滿意度度，做如如下規(guī)定定:一、教學(xué)常常規(guī)考核核內(nèi)容：、

23、“兩會(huì)會(huì)”管理 教教師要參參加課前前交流會(huì)會(huì)及家長(zhǎng)長(zhǎng)座談會(huì)會(huì)，并形形成書(shū)面面記錄，簽簽字備案案。每名名學(xué)員課課前不得得少于一一次學(xué)生生情況交交流會(huì)期期中、期期末考后后須有家家長(zhǎng)座談?wù)剷?huì)。具具體要求求參見(jiàn)課前交流會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、第一堂課（包括試講）標(biāo)準(zhǔn)、家長(zhǎng)座談會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、教案管管理 課課前撰寫(xiě)寫(xiě)教案，接接受主任任、組長(zhǎng)長(zhǎng)審核簽簽字。否否則當(dāng)次次教案不不合格不不計(jì)入課課時(shí)。月月末將教教案統(tǒng)一一交給教教學(xué)主任任。教案案模板參參見(jiàn)個(gè)個(gè)性化教教學(xué)輔導(dǎo)導(dǎo)教案。、課堂管管理 必必須主動(dòng)動(dòng)維護(hù)好好教學(xué)環(huán)環(huán)境、秩秩序，確確保學(xué)員員有良好好的學(xué)習(xí)習(xí)狀態(tài)，教教學(xué)效果果良好。具具體見(jiàn)課堂教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員評(píng)教表、個(gè)性化化(4個(gè)階階段

24、：寒寒、暑假假集訓(xùn)，上上、下學(xué)學(xué)期)教學(xué)計(jì)計(jì)劃管理理 33次課后后，要有有與學(xué)員員個(gè)性點(diǎn)點(diǎn)及相匹匹配的個(gè)個(gè)性化教教學(xué)計(jì)劃劃。6次課內(nèi)內(nèi)(第1次起1個(gè)月內(nèi)內(nèi))，需要要參加學(xué)學(xué)管師組組織的教教學(xué)計(jì)劃劃討論會(huì)會(huì)。將通通過(guò)的教教學(xué)計(jì)劃劃(組長(zhǎng)、主主任簽字字)交學(xué)習(xí)習(xí)管理師師進(jìn)入學(xué)學(xué)員檔，延遲遞交者，要進(jìn)行處罰；超過(guò)一周視為無(wú)教學(xué)計(jì)劃。、作業(yè)、成成績(jī)管理理1、要求每每位教師師每次課課后布置置作業(yè)，一一月須有有一次教教師自行行掌握的的測(cè)試及及評(píng)語(yǔ)。將將學(xué)員作作業(yè)和考考試成績(jī)績(jī)登在學(xué)學(xué)生考試試成績(jī)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表上上。每月月最后一一天之前前，教師師要結(jié)合合上月對(duì)對(duì)自己學(xué)學(xué)員的輔輔導(dǎo)情況況出一份份月測(cè)試試卷或結(jié)結(jié)合學(xué)

25、員員學(xué)校的的月測(cè)試試卷，自自行出題題時(shí)要求求出題內(nèi)內(nèi)容符合合學(xué)員的的個(gè)性特特點(diǎn)、難難度適當(dāng)當(dāng)、題量量適中。并并進(jìn)行試試卷分析析填寫(xiě)月月測(cè)試試試卷分析析，在在一周內(nèi)內(nèi)交與學(xué)學(xué)管師存存入學(xué)員員檔案。2、期中、期期末等統(tǒng)統(tǒng)考后，要要求每位位教師對(duì)對(duì)每名學(xué)學(xué)員進(jìn)行行考試分分析，并并將其學(xué)學(xué)員考試試成績(jī)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)后，填填寫(xiě)在文文科試卷卷分析理理科試卷卷分析由由學(xué)管師師填入學(xué)學(xué)員考試試成績(jī)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表3、教學(xué)部部于學(xué)員員考試日日起100天內(nèi)將將考試成成績(jī)統(tǒng)計(jì)計(jì)表交交于學(xué)管管部錄入入學(xué)員電電子系統(tǒng)統(tǒng)的“成績(jī)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)”欄。、陪讀管管理確保陪讀教教室秩序序良好，主主動(dòng)檢查查學(xué)員參參加陪讀讀情形，作作好記錄錄并保留留痕跡。

26、參參見(jiàn)陪陪讀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，附附陪讀讀學(xué)員登登記表。、教研管管理積極參加校校區(qū)、分分公司、總總部的相相關(guān)課程程教研活活動(dòng)，并并保留相相關(guān)教研研痕跡。具具體內(nèi)容容參見(jiàn)聽(tīng)課記錄、評(píng)課記錄、教學(xué)效效果主要從成績(jī)績(jī)對(duì)比、客客戶滿意意度、課課時(shí)完成成率、上上課率、續(xù)續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹等等幾方面面來(lái)進(jìn)行行考評(píng)。具具體要求求參見(jiàn)教教學(xué)常規(guī)規(guī)考核表表教學(xué)常規(guī)考考核校區(qū)、分公公司、總總部教管管中心分分層級(jí)對(duì)對(duì)教學(xué)常常規(guī)進(jìn)行行考核?？伎己藘?nèi)容容見(jiàn)常規(guī)規(guī)教學(xué)考考核表。校區(qū)每月對(duì)對(duì)所有教教師考核核一次，由由教學(xué)主主任主持持，對(duì)考考核結(jié)果果為“差”的教師師，要進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。分公司每季季度對(duì)校校區(qū)教師師教學(xué)常常規(guī)抽檢檢一次，由由教管

27、負(fù)負(fù)責(zé)人主主持，校校區(qū)考評(píng)評(píng)結(jié)果教教師“差”率在200%以上上的，要要對(duì)教學(xué)學(xué)主任免免職，對(duì)對(duì)總監(jiān)進(jìn)進(jìn)行誡勉勉談話?？偛拷坦苤兄行拿磕昴?-22次對(duì)分分公司教教學(xué)情況況進(jìn)行考考核?？伎己私Y(jié)果果納入分分公司考考評(píng)。各環(huán)節(jié)的處處罰標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，分公公司可根根據(jù)情況況自定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。第六篇學(xué)學(xué)管服務(wù)務(wù)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控體系系和服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)大教育服服務(wù)質(zhì)量量監(jiān)控體體系與服服務(wù)指標(biāo)標(biāo)服務(wù)監(jiān)控體體系介紹紹監(jiān)控體系說(shuō)說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控體系系分為三三級(jí)監(jiān)控控，總公公司，分分公司和和學(xué)習(xí)中中心。在職能上，總總公司負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)控控體系的的定制和和更新。發(fā)發(fā)起最終終的監(jiān)控控與考評(píng)評(píng)。分公公司負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)總公公司服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的的細(xì)化宣宣貫。并

28、并控制分分公司范范圍內(nèi)的的服務(wù)效效果。學(xué)學(xué)習(xí)中心心負(fù)責(zé)執(zhí)執(zhí)行服務(wù)務(wù)流程與與標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)對(duì)服務(wù)結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)。接受受考核評(píng)評(píng)價(jià)。第一節(jié)服服務(wù)質(zhì)量量監(jiān)控指指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明：退生率：?jiǎn)螁挝粫r(shí)間間內(nèi)（周周，月，季季度，年年度）分分公司層層面退生生率指標(biāo)標(biāo)停課率：?jiǎn)螁挝粫r(shí)間間內(nèi)（周周，月，季季度，年年度）分分公司層層面停課課學(xué)生人人數(shù)占有有效學(xué)生生的比例例轉(zhuǎn)介紹率：?jiǎn)挝粫r(shí)時(shí)間內(nèi)（周周，月，季季度，年年度）分分公司層層面轉(zhuǎn)介介紹人數(shù)數(shù)占新簽簽的比例例學(xué)員維系率率：學(xué)員留留存率 = （上上一考核核期的上上課學(xué)員員在本考考核期內(nèi)內(nèi)依然上上課的數(shù)數(shù)量） （上一一考核期期的上課課學(xué)員的的數(shù)量） 100%。投訴量：?jiǎn)螁挝粫r(shí)間

29、間內(nèi)（周周，月，季季度，年年度）分分公司層層面投訴訴到總公公司層面面的投訴訴量。（客客戶服務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)收集信信息和協(xié)協(xié)調(diào)處理理）回訪量：?jiǎn)螁挝粫r(shí)間間內(nèi)（周周，月，季季度，年年度）分分公司層層面所有有學(xué)管師師對(duì)學(xué)員員的真實(shí)實(shí)回訪量量占有效效學(xué)生的的比例。服務(wù)事故：?jiǎn)挝粫r(shí)時(shí)間內(nèi)（周周，月，季季度，年年度）分分公司層層面所有有因?qū)W(xué)學(xué)員管理理疏忽造造成的學(xué)學(xué)員與教教師授課課不同步步，公共共財(cái)產(chǎn)損損壞，消消防事故故及安全全事故出出現(xiàn)量。學(xué)員滿意度度：?jiǎn)挝晃粫r(shí)間內(nèi)內(nèi)（月，季季度，年年度）學(xué)學(xué)員對(duì)服服務(wù)效果果的滿意意程度。超課時(shí)：學(xué)學(xué)員沒(méi)有有剩余課課時(shí)仍然然發(fā)生授授課記錄錄。服務(wù)流程執(zhí)執(zhí)行規(guī)范范程度：對(duì)服

30、務(wù)務(wù)流程執(zhí)執(zhí)行達(dá)標(biāo)標(biāo)程度。數(shù)據(jù)監(jiān)控學(xué)大教育服服務(wù)質(zhì)量量監(jiān)控指指標(biāo)說(shuō)明明指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)說(shuō)明：該模板所涉涉及到的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)包括退退生人數(shù)數(shù)，轉(zhuǎn)介介紹，投投訴等指指標(biāo)。所所有退費(fèi)費(fèi)原因的的統(tǒng)計(jì)均均按照009年全全年的退退費(fèi)原因因所占比比例最大大的項(xiàng)目目來(lái)進(jìn)行行的。所所有的項(xiàng)項(xiàng)目均是是我們?cè)谠诠芾碇兄行枰饨鉀Q的管管理點(diǎn)。退生率涉及及所有部部門(mén)的比比例均不不可以超超過(guò)1.25%的百分分點(diǎn)。55%的退退生控制制由校區(qū)區(qū)總監(jiān)，分分公司后后期副總總或者總總經(jīng)理來(lái)來(lái)控制。轉(zhuǎn)介紹的指指標(biāo)是以以新簽為為基礎(chǔ)的的。在新新簽額一一定的情情況下，占占新簽的的比例越越高，說(shuō)說(shuō)明教學(xué)學(xué)服務(wù)水水平越高高。根據(jù)據(jù)續(xù)生核核算

31、的指指標(biāo)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹的的人數(shù)應(yīng)應(yīng)不低于于新簽學(xué)學(xué)生*330%。單單筆不低低于正常常新簽單單筆。投訴包括在在總公司司層面的的投訴，分分公司層層面的投投訴及校校區(qū)層面面的投訴訴。所有有的投訴訴，由上上一級(jí)單單位對(duì)下下一級(jí)單單位負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)控?？偪偣緦?duì)對(duì)分公司司進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，分分公司對(duì)對(duì)校區(qū)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控。投訴訴的比例例不得高高于有效效學(xué)生人人數(shù)的00.5%。學(xué)員滿意度度指標(biāo)接接承客服服部的考考核，以以客服KKPI考考核為監(jiān)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。第三節(jié)總總公司對(duì)對(duì)于分公公司服務(wù)務(wù)質(zhì)量月月度考核核評(píng)價(jià)指指標(biāo)及權(quán)權(quán)重分配配一、評(píng)選指指標(biāo)退生率數(shù)據(jù)收集：總公司司教管部部數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司司教管部部指標(biāo)類型：月指標(biāo)標(biāo)評(píng)分辦法：

32、每高于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)5%的1個(gè)百分分點(diǎn)扣11.5分分，減至至0分至。權(quán)重：100%停課率數(shù)據(jù)收集：總公司司教管部部數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司司教管部部指標(biāo)類型：月指標(biāo)標(biāo)評(píng)分辦法：每高于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)15%的1個(gè)百分分點(diǎn)扣11分，減減至0分至。權(quán)重：100%回訪量數(shù)據(jù)收集：總公司司教管部部數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司司教管部部指標(biāo)類型：月指標(biāo)標(biāo)評(píng)分辦法：主動(dòng)實(shí)實(shí)質(zhì)性回回訪每440條 +22分，滿滿分至110分至至注釋：如果果學(xué)管回回訪提交交量少于于有效學(xué)學(xué)員數(shù)，則則系數(shù)減減半（00.055）。權(quán)重：100%轉(zhuǎn)介紹率數(shù)據(jù)收集：總公司司教管部部數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司司教管部部指標(biāo)類型：月指標(biāo)標(biāo)評(píng)分辦法：每增加加5個(gè)百分分點(diǎn)增加加2

33、分，增加加到100分止。權(quán)重：100%投訴量數(shù)據(jù)收集：總公司司教管部部數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司司教管部部指標(biāo)類型：月指標(biāo)標(biāo)評(píng)分辦法：每增加加一條投投訴扣22分。減至至0分止。權(quán)重：100%超課時(shí)數(shù)據(jù)收集：總公司司教管部部數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司司教管部部指標(biāo)類型：月指標(biāo)標(biāo)評(píng)分辦法：每增加加一條解解凍扣22分，扣100分為止止。權(quán)重：100%學(xué)員維系率率（學(xué)員員留存率率）數(shù)據(jù)收集：總公司司教管部部數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司司教管部部指標(biāo)類型：月指標(biāo)標(biāo)評(píng)分辦法：根據(jù)系系統(tǒng)中提提取考核核期內(nèi)（季季度）的的上述各各項(xiàng)的數(shù)數(shù)量，各各項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)收集、匯匯總和計(jì)計(jì)算，以以O(shè)A系統(tǒng)統(tǒng)中Daashbboarrd統(tǒng)計(jì)計(jì)匯總的的數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)果為參

34、參考。權(quán)重：100%服務(wù)事故數(shù)據(jù)收集：總公司司教管部部數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司司教管部部指標(biāo)類型：月指標(biāo)標(biāo)評(píng)分辦法：每增加加一條學(xué)學(xué)生教師師授課不不同步的的現(xiàn)象扣扣2分。每出現(xiàn)一次次因?qū)W員員管理導(dǎo)導(dǎo)致公共共財(cái)產(chǎn)損損壞，扣扣5分。出現(xiàn)消防和和安全事事故一次次性扣110分。權(quán)重：100%超課時(shí)數(shù)據(jù)收集：總公司司教管部部數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司司教管部部指標(biāo)類型：月指標(biāo)標(biāo)評(píng)分方法：每增加加一條超超課時(shí)，扣扣兩分，直直至0分為止止。權(quán)重：100%服務(wù)流程執(zhí)執(zhí)行規(guī)范范數(shù)據(jù)收集：總公司司教管部部數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司司教管部部指標(biāo)類型：月指標(biāo)標(biāo)評(píng)分方法：服務(wù)流流程是否否能執(zhí)行行完畢權(quán)重：100%二、權(quán)重分分配1.月績(jī)效效考核權(quán)

35、權(quán)重配置置退生率100%停課率100%轉(zhuǎn)介紹率110%投訴10%學(xué)員留存率率（學(xué)員員維系率率）100%回訪量100%學(xué)員滿意度度10%服務(wù)事故110%超課時(shí)100%服務(wù)流程執(zhí)執(zhí)行規(guī)范范10% 總分1000分?？荚u(píng)方案說(shuō)說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量考考評(píng)體系系是學(xué)大大教育督督導(dǎo)評(píng)估估體系學(xué)學(xué)管部分分的細(xì)化化指標(biāo)?？荚u(píng)僅針對(duì)對(duì)分公司司或?qū)W習(xí)習(xí)中心，不不涉及學(xué)學(xué)管師個(gè)個(gè)人的考考評(píng)。學(xué)管師個(gè)人人考評(píng)方方案由分分公司和和學(xué)習(xí)中中心細(xì)化化。服務(wù)質(zhì)量考考評(píng)時(shí)間間與頻率率由總公公司統(tǒng)一一安排。分公司教管管部管理理工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分公司服務(wù)務(wù)監(jiān)控模模板學(xué)習(xí)中心學(xué)學(xué)管部服服務(wù)流程程與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)學(xué)管業(yè)務(wù)流流程圖學(xué)習(xí)管理師接檔、建立紙質(zhì)檔案學(xué)

36、習(xí)管理師接檔、建立紙質(zhì)檔案學(xué)習(xí)管理師首次回訪學(xué)習(xí)管理師首次回訪學(xué)習(xí)管理師組織內(nèi)部交流會(huì)學(xué)習(xí)管理師組織內(nèi)部交流會(huì)學(xué)員第一次家長(zhǎng)交流會(huì)學(xué)員第一次家長(zhǎng)交流會(huì)學(xué)員第一次上課學(xué)員第一次上課回回 訪新生課后交流會(huì)新生課后交流會(huì)定期回訪、交流定期回訪、交流學(xué)員學(xué)習(xí)管理學(xué)員學(xué)習(xí)管理 學(xué)員成績(jī)管理學(xué)員課時(shí)管理學(xué)員陪讀管理學(xué)員非智力因數(shù)管理學(xué)員成績(jī)管理學(xué)員課時(shí)管理學(xué)員陪讀管理學(xué)員非智力因數(shù)管理學(xué)員結(jié)課學(xué)員續(xù)費(fèi)學(xué)員退費(fèi)學(xué)員結(jié)課學(xué)員續(xù)費(fèi)學(xué)員退費(fèi)學(xué)員結(jié)課學(xué)員結(jié)課學(xué)管部工作作標(biāo)準(zhǔn)學(xué)管主任工工作軸學(xué)管主任日日、月工工作軸（一）、學(xué)學(xué)管主任任日工作作軸1、準(zhǔn)確統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄前一天天的各項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)完完成情況況，確定定第二天天的運(yùn)營(yíng)

37、營(yíng)計(jì)劃。2、按時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確地向向分公司司上報(bào)運(yùn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)據(jù)。3、了解學(xué)學(xué)管師前前一天的的工作情情況及工工作日志志。4、與其他他部門(mén)主主任及時(shí)時(shí)溝通工工作情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)處理理。5、處理當(dāng)當(dāng)天需要要解決的的其它臨臨時(shí)性問(wèn)問(wèn)題，及及時(shí)處理理突發(fā)事事件6、負(fù)責(zé)審審定前一一天的服服務(wù)內(nèi)容容，調(diào)整整服務(wù)措措施。7、審查所所有學(xué)生生下一次次課的課課前準(zhǔn)備備。（二）、學(xué)學(xué)管主任任月工作作軸1、各項(xiàng)指指標(biāo)任務(wù)務(wù)的分解解，上報(bào)報(bào)給分公公司和校校區(qū)總監(jiān)監(jiān)。2、核算學(xué)學(xué)管部上上月任務(wù)務(wù)完成情情況，并并將續(xù)費(fèi)費(fèi)及課時(shí)時(shí)完成情情況上報(bào)報(bào)給人事事部。3、撰寫(xiě)上上月工作作總結(jié)與與下月工工作計(jì)劃劃。4、統(tǒng)計(jì)整整理上月月學(xué)管

38、部部考核情情況并執(zhí)執(zhí)行學(xué)管管部考核核細(xì)則。5、按時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確地向向分公司司上報(bào)日日、周、月月報(bào)。6、組織參參加學(xué)管管部例會(huì)會(huì)、部門(mén)門(mén)主任例例會(huì)以及及經(jīng)驗(yàn)交交流。7、學(xué)管部部排班表表的制定定。8、退費(fèi)學(xué)學(xué)生的挽挽單與處處理，并并召開(kāi)退退費(fèi)學(xué)生生分析會(huì)會(huì)。9、每月228日采采集下月月數(shù)據(jù)。10、整個(gè)個(gè)部門(mén)工工作的統(tǒng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)。11、組織織學(xué)管師師進(jìn)行教教育知識(shí)識(shí)培訓(xùn)。12、對(duì)學(xué)學(xué)生非智智力因素素的提升升制定工工作實(shí)施施計(jì)劃。13、完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交予予的其他他臨時(shí)性性工作。學(xué)習(xí)管理師師工作一一日軸工作內(nèi)容程度（標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）勾選自檢（優(yōu) 良 差）接新生工作作接收新生檔檔案見(jiàn)新生接接檔要求求學(xué)學(xué)管師22.0操

39、操作系統(tǒng)統(tǒng)流程新生課前電電話回訪訪見(jiàn)回訪管管理協(xié)助教師開(kāi)開(kāi)新生座座談會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)系相相關(guān)人參參會(huì)、收收集并提提供新生生檔案信信息課前準(zhǔn)備見(jiàn)學(xué)員管管理首次課后教教學(xué)效果果反饋見(jiàn)附件回回訪要求求常規(guī)工作查閱并回復(fù)復(fù)郵件早中晚各一一次，確確保不遺遺漏隨時(shí)查看頻次：每55分鐘自自動(dòng)接收收一次。內(nèi)容：預(yù)警警結(jié)課；預(yù)警超超課；新新生接檔檔課時(shí)任務(wù)指標(biāo)：分解到到學(xué)員；課時(shí)監(jiān)控：調(diào)課、曠曠課請(qǐng)假假；停課課；輔導(dǎo)導(dǎo)課時(shí)、科科目變更更續(xù)費(fèi)任務(wù)指標(biāo)：分解到到學(xué)員續(xù)費(fèi)監(jiān)控：有針對(duì)對(duì)性的續(xù)續(xù)費(fèi)計(jì)劃劃及方案案退費(fèi)任務(wù)指標(biāo)：產(chǎn)生嚴(yán)嚴(yán)格預(yù)防防和控制制退費(fèi)退費(fèi)監(jiān)控：堅(jiān)持學(xué)學(xué)員情況況日?qǐng)?bào)，及及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)及上報(bào)報(bào)學(xué)生管理及時(shí)回訪，特特別

40、把握握好首次次回訪的的時(shí)間及及內(nèi)容安安排，作作好記錄錄；見(jiàn)回回訪管理理成績(jī)跟進(jìn)、錄錄入、分分析管理理；學(xué)生請(qǐng)假、曠曠課、停停課等的的處理、存存檔管理理；學(xué)生檔案管管理；做好學(xué)生非非智力因因素的提提升計(jì)劃劃。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化化服務(wù)流流程。陪讀教室管管理跟進(jìn)陪讀室室管理；接待要求控制好好接待時(shí)時(shí)間和禮禮儀規(guī)范范;作好記錄，及及時(shí)反饋饋；計(jì)劃及總結(jié)結(jié)按工作要求求作好日日、周、月月、季度度、學(xué)年年總結(jié)。作好下階段段工作計(jì)計(jì)劃；備注：勾選選項(xiàng)可以以依據(jù)當(dāng)當(dāng)天具體體任務(wù)做做選學(xué)管師服務(wù)務(wù)流程與與標(biāo)準(zhǔn)接收電子檔檔案步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)接收電子檔檔案規(guī)范1通通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)操作來(lái)來(lái)接收學(xué)學(xué)員電子子檔案。規(guī)范2在在咨詢師師提交

41、系系統(tǒng)后11個(gè)自然然日內(nèi)接接收。規(guī)范3按按照學(xué)管管主任的的指定或或者默認(rèn)認(rèn)的慣例例來(lái)指派派學(xué)員的的學(xué)管師師并完成成接收工工作。規(guī)范4認(rèn)認(rèn)真核對(duì)對(duì)學(xué)員的的各項(xiàng)信信息確保保完整無(wú)無(wú)誤，若若發(fā)現(xiàn)有有錯(cuò)誤或或遺漏，要要提醒咨咨詢師完完善與修修改，或或自行添添加調(diào)整整，如果果后期學(xué)學(xué)生的檔檔案依然然不完整整或有錯(cuò)錯(cuò)誤的，學(xué)學(xué)管師要要負(fù)有責(zé)責(zé)任。規(guī)范5檢檢查對(duì)資資料和學(xué)學(xué)生服務(wù)務(wù)承諾情情況記錄錄。進(jìn)入系統(tǒng)“學(xué)管部部班主主任組學(xué)員管管理任務(wù)接接收”頁(yè)面查看是否有有新簽約約的學(xué)員員。若有有，根據(jù)據(jù)接檔規(guī)規(guī)則是否否該接受受，如果果應(yīng)該則則點(diǎn)接收收，學(xué)生生的電子子檔案便便自動(dòng)到到了“我的檔檔案”欄目里里接收檔案后

42、后，學(xué)管管師認(rèn)真真查看該該學(xué)生資資料：性性別、年年齡、年年級(jí)、性性格、學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)績(jī)、輔導(dǎo)導(dǎo)科目、簽簽約課時(shí)時(shí)、咨詢?cè)儓?bào)告等等，掌握握學(xué)生的的全部情情況。學(xué)管師要點(diǎn)點(diǎn)擊學(xué)員員聯(lián)系方方式后面面的“未”，進(jìn)行行確認(rèn)。（只只有在操操作此步步驟后，后后期客服服方能打打印學(xué)生生的聯(lián)系系方式。如果對(duì)學(xué)生生的資料料尚有疑疑問(wèn)的，要要主動(dòng)找找咨詢師師溝通交交流。尤尤其對(duì)咨咨詢師的的承諾，如如果覺(jué)得得超出后后期人員員的服務(wù)務(wù)能力，要要及早跟跟咨詢師師溝通，由由咨詢師師向家長(zhǎng)長(zhǎng)協(xié)調(diào)。如如果接收收學(xué)生后后，對(duì)承承諾的服服務(wù)沒(méi)有有表示異異議，則則表明認(rèn)認(rèn)可。接收紙質(zhì)檔檔案規(guī)范1檢檢查紙制制檔案材材料是否否齊全。規(guī)范2-

43、收費(fèi)費(fèi)與課定定制確認(rèn)認(rèn)單與與合同內(nèi)內(nèi)容完全全一致，主主要包含含學(xué)生的的課時(shí)量量、課時(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)等等，由咨咨詢師填填寫(xiě)交給給出納審審核并簽簽字后，一一份由出出納保存存，一份份存檔。 規(guī)范3-初期期輔導(dǎo)方方案是是由咨詢?cè)儙煾鶕?jù)據(jù)與家長(zhǎng)長(zhǎng)和學(xué)生生的咨詢?cè)兘涣髑榍闆r做出出的初步步輔導(dǎo)方方案，不不交給家家長(zhǎng)，主主要是給給學(xué)管和和教師參參考使用用。規(guī)范4-個(gè)性性化診斷斷分析報(bào)報(bào)告要要一式兩兩份，一一份存檔檔，一份份在第一一次上課課前交給給家長(zhǎng)或或由學(xué)生生帶回。規(guī)范5-試卷盡盡可能的的收取，如如果前期期咨詢師師在建檔檔時(shí)沒(méi)有有收取，學(xué)學(xué)管期后后期要跟跟蹤，盡盡量要求求客戶提提供。紙質(zhì)檔案里里的文件件包括：交接接

44、清單、學(xué)學(xué)生情況況登記表表、原原始咨咨詢記錄錄、模模擬合同同表、收收費(fèi)與課課時(shí)計(jì)劃劃確認(rèn)單單、初初期輔導(dǎo)導(dǎo)方案、學(xué)學(xué)習(xí)問(wèn)題題個(gè)性化化診斷分分析報(bào)告告、學(xué)學(xué)員提供供的試卷卷復(fù)印件件。文件件由咨詢?cè)儙熣砝砗笱b進(jìn)進(jìn)檔案袋袋里，袋袋上會(huì)寫(xiě)寫(xiě)明學(xué)生生的姓名名和年級(jí)級(jí)和編號(hào)號(hào)。咨詢?cè)儙熃⒘⒑?，在在資料清清單上簽簽字，交交給咨詢?cè)儾恐魅稳螌徍撕灪炞?。由咨詢部主主任（沒(méi)沒(méi)有主任任的可以以由咨詢?cè)儙熀蛯W(xué)學(xué)管師直直接交接接）轉(zhuǎn)交交學(xué)管主主任，然然后交給給學(xué)管師師。學(xué)管師在接接收后，要要仔細(xì)查查看相關(guān)關(guān)文件是是否齊清清定，沒(méi)沒(méi)有提交交的要讓讓咨詢師師在交接接清單里里標(biāo)明提提交時(shí)間間。學(xué)管師要在在后期對(duì)對(duì)檔案袋袋

45、的內(nèi)容容不斷完完善。學(xué)學(xué)管師對(duì)對(duì)檔案的的保管負(fù)負(fù)有責(zé)任任。試卷的收集集與整理理完成后后，交給給任課教教師作為為學(xué)生授授課與備備課的基基礎(chǔ)。建檔標(biāo)準(zhǔn)建檔人：咨咨詢師或或?qū)W管師師建檔時(shí)間：合同已已經(jīng)審定定，為正正式客戶戶建檔文件袋袋標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容示例工作規(guī)范檔案袋正面面封面寫(xiě)明：學(xué)生的的姓名、年年級(jí)和編編號(hào)（IID號(hào)）封面干凈，無(wú)無(wú)污沒(méi)有涂改痕痕跡，或或涂改不不明顯，特特別是學(xué)學(xué)生的姓姓名不能能有涂改改檔案袋背面面背面干凈整整潔無(wú)任何涂抹抹筆跡等等檔案糾結(jié)打打法小結(jié)打法“8”字交叉叉無(wú)小結(jié)繩子子為不合合格 檔案資料標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)檔案資料資料描述資料重要性性建檔必選可后補(bǔ)1交接清單單是對(duì)以下文文件交接接情況

46、的的列表，需需要咨詢?cè)儙?、咨咨詢主任任的提交交簽字和和學(xué)管師師、學(xué)管管主任的的接收簽簽字。達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：提交人在每每項(xiàng)資料料名稱前前的“”內(nèi)打打“”提交人簽字字：咨詢?cè)儙?、咨咨詢主任任，缺一一不可接檔人簽字字：學(xué)管管師、學(xué)學(xué)管主任任，缺一一不可特殊案例簽簽字：總總監(jiān)。特特殊學(xué)生生或特殊殊情況請(qǐng)請(qǐng)備注，有有備注項(xiàng)項(xiàng)的需要要有總監(jiān)監(jiān)的簽字字2學(xué)生情況況登記表表咨詢師現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)由咨詢?cè)儙熁蚣壹议L(zhǎng)填寫(xiě)寫(xiě)的基本本情況表表。達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：表格中沒(méi)有有空白項(xiàng)項(xiàng)，如無(wú)無(wú)內(nèi)容須須注明“無(wú)”學(xué)生成績(jī)：在學(xué)大大輔導(dǎo)科科目成績(jī)績(jī)?yōu)楸靥钐?模擬合同同表是輔導(dǎo)協(xié)議議須填寫(xiě)寫(xiě)合同的的濃縮本本，功能能主要是是用于存存檔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)涂抹4

47、初期輔導(dǎo)導(dǎo)方案是由咨詢師師根據(jù)與與家長(zhǎng)和和學(xué)生的的咨詢交交流情況況作出的的初步輔輔導(dǎo)方案案，主要要是給學(xué)學(xué)管師和和教師參參考使用用達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：課時(shí)計(jì)劃合合理，滿滿足課時(shí)時(shí)規(guī)律5學(xué)習(xí)問(wèn)題題個(gè)性化化診斷分分析報(bào)告告是個(gè)性化的的測(cè)評(píng)結(jié)結(jié)果。要要一式兩兩份，一一份存檔檔，一份份在第一一次上課課前就交交給家長(zhǎng)長(zhǎng)或由學(xué)學(xué)生帶回回達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：裝訂整潔6收費(fèi)與課課時(shí)定制制單與合同內(nèi)完完全一致致，主要要包含學(xué)學(xué)生的課課時(shí)量、課課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、優(yōu)惠惠贈(zèng)送等等，由咨咨詢師填填寫(xiě)交給給出納審審核并簽簽字后，一一份由出出納保存存，一份份存檔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：課時(shí)定制的的的課時(shí)時(shí)安排計(jì)計(jì)劃需滿滿足購(gòu)買買課時(shí)的的量，及及合同期期限內(nèi)能能完

48、成課課時(shí)計(jì)劃劃，課時(shí)時(shí)安排滿滿足個(gè)性性化輔導(dǎo)導(dǎo)的頻次次7學(xué)員提供的的試卷復(fù)復(fù)印件試卷盡可能能的收取取，如果果前期咨咨詢師在在建檔時(shí)時(shí)沒(méi)有收收取，學(xué)學(xué)管師要要后期跟跟蹤，盡盡量要求求客戶提提供。達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：復(fù)印件干凈凈，無(wú)折折損學(xué)員接待標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第一次接待待規(guī)范一、牢牢記學(xué)員員基本資資料規(guī)范二、接接待順序序規(guī)范三、接接待用語(yǔ)語(yǔ)規(guī)范四、學(xué)學(xué)員等待待規(guī)范五、引引見(jiàn)教師師標(biāo)準(zhǔn)：牢記記學(xué)員姓姓名，性性別，輔輔導(dǎo)科目目，輔導(dǎo)導(dǎo)教師，輔輔導(dǎo)要求求。標(biāo)準(zhǔn)：以先先來(lái)后到到為順序序進(jìn)行接接待。以以對(duì)服務(wù)務(wù)水平要要求高的的客戶優(yōu)優(yōu)先接待待。標(biāo)準(zhǔn)：自我我介紹：“您好，*同學(xué)學(xué)，我是是您在學(xué)學(xué)大學(xué)習(xí)習(xí)期間的的班主任任。以后后

49、在這所所有的學(xué)學(xué)習(xí)和生生活問(wèn)題題，都可可以找我我”教師介紹：“*老師師，是我我們校區(qū)區(qū)非常優(yōu)優(yōu)秀的教教師。他他（她）將將陪伴你你一起完完成在學(xué)學(xué)大期間間*學(xué)科科的學(xué)習(xí)習(xí)。*老師有有非常豐豐富的教教學(xué)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，要好好好配合合老師一一起完成成教學(xué)啊啊，你一一定會(huì)有有提升的的?！睒?biāo)準(zhǔn)：各校校區(qū)要?jiǎng)潉澐殖龉坦潭ǖ膮^(qū)區(qū)域，用用于接待待安置等等待上課課的家長(zhǎng)長(zhǎng)和學(xué)生生。教務(wù)務(wù)專員在在接待的的同時(shí)做做好后勤勤保障工工作。包包括，指指引家長(zhǎng)長(zhǎng)到固定定區(qū)域等等待，倒倒水，滿滿足家長(zhǎng)長(zhǎng)的個(gè)性性化的服服務(wù)要求求。以此此來(lái)通過(guò)過(guò)人性化化的服務(wù)務(wù)，協(xié)助助學(xué)管師師接待第第一次來(lái)來(lái)的學(xué)生生和家長(zhǎng)長(zhǎng)。家長(zhǎng)長(zhǎng)等待區(qū)區(qū)域要有有一定

50、的的文化宣宣傳內(nèi)容容。具體體內(nèi)容包包括：校校區(qū)組織織的學(xué)員員活動(dòng)材材料，明明星學(xué)員員介紹，優(yōu)優(yōu)秀教案案展示，貼貼心的關(guān)關(guān)懷資料料。宣傳傳內(nèi)容要要帶有學(xué)學(xué)大LOOGO的的白色或或者淺粉粉色的KKT板做做底。在在上面附附上具體體的宣傳傳內(nèi)容。宣宣傳內(nèi)容容要做到到?jīng)]半個(gè)個(gè)月更新新一次。標(biāo)準(zhǔn)：1.引領(lǐng)小小學(xué)生的的過(guò)程中中靠學(xué)生生左邊行行走，右右手輕輕輕的搭在在學(xué)生的的肩上。左左手輕輕輕攙扶著著學(xué)生的的左手臂臂2.引領(lǐng)初初高中學(xué)學(xué)生靠在在學(xué)生左左邊行走走。右手手輕放在在學(xué)生的的背心。3.見(jiàn)到老老師用語(yǔ)語(yǔ)“*，這是是您的*科目目的任課課老師，也也是我剛剛才給你你介紹的的優(yōu)秀教教師，下下面的課課程由該該老師

51、帶帶領(lǐng)你完完成，要要好好配配合啊，課課程結(jié)束束以后，到到辦公室室找我。那那我就不不打擾你你上課了了，我們們一會(huì)見(jiàn)見(jiàn)，祝你你學(xué)習(xí)快快樂(lè)??！”常規(guī)接待規(guī)范：接待待用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)：“你你好，*同學(xué)學(xué)。感覺(jué)覺(jué)你今天天的狀態(tài)態(tài)不錯(cuò)，做做好上課課的準(zhǔn)備備了嗎？”“昨天布置置的作業(yè)業(yè)完成了了嗎？”“今天上*科目目，還是是*老師師帶你完完成。座座位還在在原來(lái)的的上課工工位。要要老師帶帶你過(guò)去去嗎？”“好的，那那你自己己去找老老師吧，祝祝你今天天上課愉愉快！”學(xué)員陪讀管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)學(xué)員進(jìn)入規(guī)范一、簽簽到規(guī)范二、就就坐標(biāo)準(zhǔn)：所有有進(jìn)入陪陪讀教室室的學(xué)生生都需要要簽到，簽簽到表見(jiàn)見(jiàn)附件。陪陪讀教室室的常規(guī)規(guī)管理第第一負(fù)責(zé)責(zé)

52、人為陪陪讀教師師，第二二負(fù)責(zé)人人為學(xué)管管主任。標(biāo)準(zhǔn)：簽到到完畢后后，陪讀讀教師應(yīng)應(yīng)要求學(xué)學(xué)員輕輕輕的走到到陪讀教教師指定定位置。并并告之問(wèn)問(wèn)問(wèn)題的的規(guī)范。陪讀過(guò)程管管理規(guī)范一、學(xué)學(xué)員問(wèn)問(wèn)問(wèn)題規(guī)范范規(guī)范二、突突發(fā)問(wèn)題題處理規(guī)規(guī)范規(guī)范三、增增值服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在學(xué)學(xué)員簽到到時(shí)，要要告之學(xué)學(xué)生如果果有問(wèn)題題，需要要主動(dòng)舉舉手，不不用離開(kāi)開(kāi)陪讀座座位。陪陪讀教師師主動(dòng)走走到學(xué)員員身邊詢?cè)儐?wèn)“你好，這這位同學(xué)學(xué)，有什什么可以以幫助你你的嗎？”標(biāo)準(zhǔn)：處理理原則要要求在不不影響其其他陪讀讀學(xué)員的的情況下下進(jìn)行處處理。處處理的地地點(diǎn)以不不在陪讀讀教室處處理為基基礎(chǔ)。要要求保護(hù)護(hù)學(xué)員的的安全為為根本要要求和目目標(biāo)。

53、標(biāo)準(zhǔn)：為了了提升陪陪讀教室室的吸引引力和更更好的為為了學(xué)生生服務(wù)，可可以在陪陪讀教室室增放一一些小食食品。具具體包括括：小面面包，餅餅干，薯薯片，小小軟飲等等。學(xué)員離開(kāi)陪陪讀教室室規(guī)范一、簽簽字規(guī)范二、學(xué)學(xué)管師送送別規(guī)范三、電電話確認(rèn)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：所有有學(xué)員在在收拾書(shū)書(shū)包離開(kāi)開(kāi)陪讀教教室的時(shí)時(shí)候都必必須在離離開(kāi)的同同時(shí)簽字字離開(kāi)，并并報(bào)學(xué)管管師。標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)個(gè)離開(kāi)陪陪讀教室室的學(xué)生生，學(xué)管管師都必必須送別別。送別別要求需需要送到到電梯門(mén)門(mén)口?！?同學(xué)學(xué)，今天天的學(xué)習(xí)習(xí)任務(wù)完完成了嗎嗎？”“回家家注意安安全啊?！薄暗郊乙院蠼o老師打個(gè)電話?！睒?biāo)準(zhǔn)：估計(jì)計(jì)學(xué)員到到家后，要要電話確確認(rèn)“*同學(xué)學(xué)，到家家了吧。

54、今今天我問(wèn)問(wèn)了陪讀讀老師，今今天你作作業(yè)完成成的不錯(cuò)錯(cuò)。那好好好休息息。明天天再過(guò)來(lái)來(lái)吧，老老師給你你留了一一些資料料。祝你你做個(gè)好好夢(mèng)。”二第一次次回訪及及回訪管管理課前回訪步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)課前回訪前前準(zhǔn)備學(xué)習(xí)管理師師回訪家家長(zhǎng)之前前，可請(qǐng)請(qǐng)咨詢師師先與家家長(zhǎng)打個(gè)個(gè)招呼，以以免沖突突，更容容易接受受打回訪電話話前，要要和咨詢?cè)儙煖贤ㄍń涣鳎_確定什么么時(shí)候打打電話方方便，以以及打回回訪電話話應(yīng)該注注意的事事項(xiàng)，例例如：家家長(zhǎng)性格格、工作作領(lǐng)域、學(xué)學(xué)員家庭庭背景、對(duì)對(duì)師資與與上課時(shí)時(shí)間是否否有特殊殊要求，要要求是否否合理。關(guān)關(guān)于費(fèi)用用問(wèn)題如如何統(tǒng)一一說(shuō)法等等等。新生課前回回訪規(guī)范1-確認(rèn)全全款到位

55、位后，接接收電子子檔案后后的半天天之內(nèi)開(kāi)開(kāi)始第一一次回訪訪。規(guī)范2-以我們們清晰、熟熟練的表表達(dá)增加加客戶的的信心。規(guī)范3重重視并把把握好第第一次溝溝通，溝溝通的效效果應(yīng)該該是愉快快的、輕輕松的，要要突顯我我們的禮禮儀、我我們的職職業(yè)、敬敬業(yè)和專專業(yè)，取取得家長(zhǎng)長(zhǎng)的信賴賴和認(rèn)可可。規(guī)范4-回訪結(jié)結(jié)束后，要要在當(dāng)日日內(nèi)錄入入回訪日日志。規(guī)范5-打回訪訪電話前前，要和和咨詢師師溝通交交流，確確定什么么時(shí)候打打電話方方便，以以及打回回訪電話話應(yīng)該注注意的事事項(xiàng)。第一電話回回訪的目目的：1告知家長(zhǎng)長(zhǎng)學(xué)習(xí)管管理師的的角色的的作用。2主動(dòng)引導(dǎo)導(dǎo)，從學(xué)學(xué)員的特特點(diǎn)談到到學(xué)員的的學(xué)習(xí)，了了解學(xué)員員在家的的一些

56、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)慣慣，想辦辦法與家家長(zhǎng)溝通通。3主動(dòng)告知知家長(zhǎng)我我們正在在為學(xué)員員配備老老師，以以及配備備老師的的情況，現(xiàn)現(xiàn)在正在在進(jìn)行到到哪一個(gè)個(gè)步驟。遇遇到家長(zhǎng)長(zhǎng)最關(guān)心心的問(wèn)題題，即師師資的配配備時(shí)，要要堅(jiān)定一一個(gè)信念念，那就就是我們們的師資資沒(méi)問(wèn)題題。只有有在這種種自信上上，我們們才能從從容地回回答家長(zhǎng)長(zhǎng)我們是是如何為為她的孩孩子選派派教師的的，讓家家長(zhǎng)放心心（建議議在第一一次回訪訪中盡量量少涉及及關(guān)于教教師問(wèn)題題）。4告知家長(zhǎng)長(zhǎng)，從你你打這個(gè)個(gè)電話的的時(shí)刻起起，學(xué)員員在學(xué)大大學(xué)習(xí)期期間由你你負(fù)責(zé)，家家長(zhǎng)有什什么情況況可以及及時(shí)與你你溝通，你你也會(huì)經(jīng)經(jīng)常主動(dòng)動(dòng)和家長(zhǎng)長(zhǎng)一起溝溝通學(xué)員員的學(xué)習(xí)習(xí)狀況

57、，目目的只有有一個(gè)，只只要是對(duì)對(duì)學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)有利利的，我我們會(huì)盡盡全力去去做。然然后把自自己的聯(lián)聯(lián)系方式式告訴家家長(zhǎng)。5表達(dá)管理理學(xué)員的的過(guò)程中中取得家家長(zhǎng)配合合的期望望，約定定下一次次打電話話的時(shí)間間和內(nèi)容容?；卦L結(jié)束約定下次回回訪時(shí)間間和做記記錄回訪結(jié)束時(shí)時(shí)，可與與家長(zhǎng)約約定下次次回訪的的時(shí)間及及內(nèi)容（為為下次溝溝通做鋪鋪墊），如如通知上上課時(shí)間間等?；卦L結(jié)束后后，要在在當(dāng)日內(nèi)內(nèi)錄入回回訪日志志。新生第一次次課后回回訪第一次課后后的回訪訪對(duì)象及及順序：學(xué)生、教教師、家家長(zhǎng)步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)第一次課結(jié)結(jié)束當(dāng)面與學(xué)生生交流第第一次課課的感受受提前5分鐘鐘在教室室外等學(xué)學(xué)生，主主要詢問(wèn)問(wèn)教師講講課風(fēng)格格

58、、方法法、效果果的評(píng)價(jià)價(jià)。如家家長(zhǎng)接學(xué)學(xué)生，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單溝通通一下學(xué)學(xué)生的狀狀態(tài)，并并告知和和老師交交流后會(huì)會(huì)電話和和家長(zhǎng)再再進(jìn)一步步交流送走學(xué)生后后與教師當(dāng)面面溝通學(xué)學(xué)生的狀狀態(tài)學(xué)生走后，向向任課教教師了解解學(xué)生上上課情況況，包括括師生溝溝通情況況、學(xué)生生配合情情況、學(xué)學(xué)習(xí)意愿愿、學(xué)習(xí)習(xí)能力、學(xué)學(xué)科水平平及其他他前期咨咨詢和交交流中未未了解到到的情況況等學(xué)生回家后后與家長(zhǎng)深入入交流教教師和學(xué)學(xué)生雙方方的感受受，獲得得家長(zhǎng)的的感受和和支持確定學(xué)生回回家后，向向?qū)W生家家長(zhǎng)了解解學(xué)員的的反饋情情況，注注意體察察家長(zhǎng)的的態(tài)度，向向家長(zhǎng)反反饋教師師對(duì)學(xué)生生的反映映與評(píng)價(jià)價(jià)，尤其其是積極極的方面面三個(gè)環(huán)節(jié)回回

59、訪結(jié)束束及時(shí)做備份份和文字字總結(jié)記記錄與學(xué)生、教教師、家家長(zhǎng)的交交流過(guò)程程及結(jié)果果都要在在當(dāng)日內(nèi)內(nèi)錄入到到回訪日日志里。如果對(duì)教師師教學(xué)方方式、內(nèi)內(nèi)容、風(fēng)風(fēng)格等不不滿意，要要對(duì)學(xué)生生及家長(zhǎng)長(zhǎng)進(jìn)行適適當(dāng)引導(dǎo)導(dǎo)，將情情況反饋饋給任課課教師和和排課專專員。如如果家長(zhǎng)長(zhǎng)堅(jiān)持調(diào)調(diào)換教師師，要及及時(shí)告知知排課專專員重新新匹配。新生3次課課后回訪訪步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)學(xué)管師在新新生上過(guò)過(guò)3次課后后確定學(xué)生下下一步的的輔導(dǎo)方方案和計(jì)計(jì)劃，與與學(xué)生及及家長(zhǎng)溝溝通的時(shí)時(shí)候需要要有黃黃金周輔輔導(dǎo)計(jì)劃劃書(shū)向任課老師師了解學(xué)學(xué)生的補(bǔ)補(bǔ)習(xí)情況況，提出出今后的的輔導(dǎo)方方案，收收集任課課老師的的階段性性輔導(dǎo)計(jì)計(jì)劃。了了解學(xué)生生的上課

60、課情況，調(diào)調(diào)查上課課滿意度度，及時(shí)時(shí)向家長(zhǎng)長(zhǎng)、任課課老師反反饋，并并將回訪訪情況及及時(shí)錄入入辦公系系統(tǒng)的回回訪日志志?；卦L頻度新生的回訪訪頻率新生入學(xué)后后，在學(xué)學(xué)大輔導(dǎo)導(dǎo)的前兩兩個(gè)月為為黃金輔輔導(dǎo)月，學(xué)學(xué)管師定定期跟蹤蹤回訪，每每個(gè)月回回訪數(shù)量量不低于于4條，并并及時(shí)錄錄入辦公公系統(tǒng)的的回訪日日志。老學(xué)員的回回訪頻率率（簽約兩個(gè)個(gè)月以上上的學(xué)生生定義為為老學(xué)員員）學(xué)生輔導(dǎo)一一個(gè)階段段后，逐逐漸穩(wěn)定定，定期期向家長(zhǎng)長(zhǎng)反饋學(xué)學(xué)生的學(xué)學(xué)習(xí)情況況，收集集家長(zhǎng)的的合理化化建議并并提出整整改方案案，與教教務(wù)、任任課老師師溝通教教學(xué)方案案的實(shí)施施。將回回訪情況況及時(shí)錄錄入辦公公系統(tǒng)的的回訪日日志，老老學(xué)員每