售后處理方案

1、新鞋故障處理標(biāo)準(zhǔn)1、開膠： 小數(shù)量本地修，通知所有店認真檢查大數(shù)量返工廠修，壓邊鞋 工廠出貨時廣州QC仔細檢驗，大貨到青島后各店庫管仔細檢查。 （往返運費工廠承擔(dān)）2、掉鉆、飾扣： 出大貨時，配鉆（散鉆）5包、大飾扣 出廠檢驗縫制，大貨出貨時配5 對，各店必須嚴格使用。3、皮破： 鞋面上皮破返廠，后跟側(cè)面本地修，面皮破返廠退殘。（輕微的可以銷售、） 因版鞋試穿過多，出現(xiàn)無法銷售的，需返廠處理，版鞋內(nèi)里碎可返廠維修。4、色差： 擦色皮為特殊工藝，有色差為正常，其它皮料色差：1.新鞋色差返廠處理 2.版鞋色 差店內(nèi)自行處理。無須打油的鞋不慎遇油當(dāng)季商品可返廠，過季不處理 3.爆裂皮 穿著時輕 微掉

2、色，不屬退換、修范圍，金屬皮、履膜皮為特殊皮料，出現(xiàn)掉色不屬退換、修范圍，漆 皮裂可退換，漆皮面過色工廠不處理，版鞋加強管理，盒包裝達標(biāo)，大貨有過色問題需返廠。（特殊鞋面材質(zhì)，左右腳大底必須加貼說明標(biāo)，不得遮蓋商標(biāo)。鞋碼）5、過季新鞋問題：如一直持續(xù)配合的工廠可處理，如短期配合工廠需經(jīng)廣州負責(zé)人協(xié)商。 加盟商返工廠鞋嚴格檢驗，屬于退、換、修的范圍可返工廠，孫濤加強對加盟商返廠鞋的管 理（超出三包期的貨品不予處理，過季鞋可返廠處理）。6、靴筒高矮不一：標(biāo)準(zhǔn)5mm內(nèi)可以下，可用吹風(fēng)機加熱后用力拉出，超過5mm返廠。7、大底長短不一：驗大貨時，必須量大底，3mm內(nèi)可以下，超過3mm返廠。8、串只：大

3、貨串只返廠（大貨到店15天內(nèi)必須檢驗完畢，超出15天各店自行承擔(dān)）各專賣店 賣串只的不允許返廠，樣板鞋丟單只返廠配對，需交單只費用，如過季太久，工廠不再生產(chǎn)， 需各店自行賠償。9、出釘：新鞋出釘，顧客試穿被傷，賠償問題報給廣州，廣州追究工廠責(zé)任。實行摸釘獎勵。 后跟起釘，返工廠退，并檢查整單大貨。10、皮皺：新鞋返廠，舊鞋返廠維修，短期內(nèi)可翻新退或換（折皺不一致），皮料不一致可返廠。殘鞋故障處理標(biāo)準(zhǔn)1、開膠：購買時間在十五天內(nèi)盡量在本地協(xié)商，（1.維修，2.折價。） 顧客不同意可返廠退或 換，注明購買的時間，必須有原始票據(jù)，注明在十五天內(nèi)出現(xiàn)此問題。購買時間超出十五 天本地修，如同樣問題再次出

4、現(xiàn)（2 次）必須返工廠修，工廠修完后再次出現(xiàn)（3 次）要求 工廠退或換。2、飾扣：散鉆問題只維修本地修。大飾扣：1.可拆新鞋飾扣 2.短期內(nèi)，鞋損壞不嚴重的可退換， 返廣州工廠翻新。3、皮破：大多數(shù)人為劃破，需協(xié)商解決。 包皮跟破：大多數(shù)人為穿著，需協(xié)商解決。4、沿口裂：退或換5、斷幫、斷底、斷面、網(wǎng)面破：退或換6、漆裂、爆漆、皮裂：退或換7、跟歪：新鞋大批量需返廠退，舊鞋十五天內(nèi)退或換，十五天后可維修，如修完后再次出現(xiàn) 跟歪，要求工廠退或換。8、港寶塌陷：十五天內(nèi)可協(xié)商，折價維修，顧客不同意，可退或換，返工廠翻新。 10、踏底硌腳：十五天內(nèi)退或換，十五天后維修，如修完后再次出現(xiàn)此問題，要求工

5、廠退或換11、內(nèi)里皮破：十五天內(nèi)退或換，十五天后可維修，側(cè)面破可修，大腳趾處內(nèi)里破穿著問題修12、泛硝：退或換13、磨腳：盡量在本地處理，但是是鞋存在的問題返廣州。（應(yīng)妥善處理此問題）14、魚嘴大小不一：返廠修、退或換15、斷跟、掉跟：退或換16、遇污漬變色皮料（特殊材質(zhì)）：在銷售中告訴消費者，工廠多數(shù)不管。17、鉚釘?shù)簦菏逄靸?nèi)退，十五天后修或換。18、皮里掉色：本地解決，短期內(nèi)可翻新。19、掉天皮：本地解決，短期內(nèi)可翻新。20、鞋底穿著有聲音：退或換21、皮面與皮里開膠分離：新鞋返廠，舊鞋維修。22、鞋幫高矮不一：短期內(nèi)可翻新，如已無法翻新的可退換。驗貨標(biāo)準(zhǔn)1、驗貨號：要求鞋與鞋盒貨號相符

6、。內(nèi)里貨號有其它品牌的貨號或工廠貨號碼。2、驗品牌標(biāo)：品牌logo標(biāo)準(zhǔn)無誤。例：有印錯品牌logo的，vinsor溫莎，WILLDON韋爾登3、驗尺碼：成對鞋是否串只、空盒、順腳、大小不一，成對鞋比較大底有無差異，大底在 3mm 內(nèi)可下貨，超出 3mm 要求返廠退。4、驗鞋面：要求皮面無破損，無劃傷，無色差，鞋臉長短無差異，魚嘴大小相同。 標(biāo)準(zhǔn)：皮面正面破損、嚴重色差返廠。側(cè)面破損、輕微色差可允許下貨。淺口鞋長短明顯誤 差返工廠，漆裂、脫色現(xiàn)像返工廠退，左右腳鞋面長度不同，超過3mm返廠，魚嘴大小不 一致返工廠，漆皮鞋是否有串色問題，新款到店串色返工廠，斜面壓花不清楚返廠5、飾扣：較大明顯飾扣

7、有脫落，返工廠，并檢查此批貨是否存在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)有問題。如是 工廠大貨問題上報貨品部劉剛、李騰，如需本地修，則在本地維修。如本地?zé)o法修復(fù)的， 大貨返工廠修。鞋面散鉆脫落的，在本地修并檢查其它大貨問題，可與廣州采購部劉方軍 要求配散鉆。6、驗內(nèi)里：皮里有無破損，膛底墊是否有開膠粘貼不牢固，是否有釘，驗品牌貨號是否清晰、 模糊。如有大批貨號模糊不清，貨號印錯，需上報貨品部劉剛、李騰。如需返廠則另行通 知，鞋內(nèi)有釘?shù)?，原樣返工廠。7、驗后天皮：抽檢貨號、天皮配備是否牢固，如有脫落將此單貨全部檢驗。大批量出現(xiàn)問題 上報貨品部，如需返廠則另行通知。8、驗拉鏈：要求拉鏈順暢，不開裂、不卡，如有問題返工廠。

8、拉鏈墊皮舌頭是否容易被拉鏈 吃進，墊皮太軟。有問題上報貨品部。9、驗靴筒高矮：冬靴筒高矮差異標(biāo)準(zhǔn)，5mm內(nèi)可允許下貨，需用吹風(fēng)機加熱，用力向外拉長， 可拉出部分。超出5mm返工廠，并仔細檢驗其它貨品。10、開膠：仔細抽檢各貨號的貨品有無開膠現(xiàn)像，如有抽檢到存在開膠問題，需全部檢驗此單 貨品。如有大批量開膠，上報貨品部，少量開膠在本地維修。另注壓邊鞋，例如：布鞋、 w42107 沿邊開膠的請一定要仔細檢驗。大批出現(xiàn)問題的上報貨品部11、鞋楦、鞋跟：將鞋子放置于地平面，如跟有不穩(wěn)、晃動的需店長親自試穿，如有大批量跟 歪，必須上報貨品部，返廠退或修另行通知。12、內(nèi)置合格證：檢查盒內(nèi)合格證有無其它品

9、牌。（一盒一證）13、包裝要求：楦紙必須放好塞好，楦撐必須撐好，無紡布、無紡袋必須用好，防止鞋子摩擦 盒包裝必須為品牌鞋盒，及時更換不合格鞋盒，破損鞋盒及時更換，鞋面無灰塵，盒外貼 貨號清晰，與盒內(nèi)鞋子相符，無串貨。14、補單貨品驗貨標(biāo)準(zhǔn)：需將第一單貨與補進的第二單貨品，放在一起做比較，檢查兩批貨是 否存在差異：1.皮料 2.顏色 3.內(nèi)里 4.鞋跟用料 5.后天皮用料 6.拉鏈頭 7.鉆飾 8.內(nèi)里 logo、 印標(biāo)、布標(biāo)、logo顏色，以上如有任何問題需上報貨品部。15、串只鞋驗貨、返貨要求：大貨十五日內(nèi)必須驗完，有問題十五日內(nèi)發(fā)青總庫，超出時間出現(xiàn)問題各店自行承擔(dān)（特殊情況需上報，工廠可

10、處理的按情況收費，否則罰款處理）。16、鞋面雞眼、掛扣、鞋帶、鉚釘：檢驗是否牢固、是否有松動，易掉扣。17、驗箱內(nèi)碼：單店原箱配碼不準(zhǔn)確的，并且導(dǎo)致出現(xiàn)斷碼的，通知貨品部。特殊問題鞋處理方法第一次出現(xiàn)問題，在較短時間內(nèi)。鞋子比較新不影響二次銷售，一次處理完畢退或換不 可搪塞處理。所有問題第一次出現(xiàn)本地修，第二次出現(xiàn)必須返廠。經(jīng)工廠處理后出現(xiàn)第三次退或換。 （不含維修飾扣問題）翻新要求：可換大底，可換膛底。鞋面必須新，貼過大低的鞋子不可以翻新。顧客自行 改動的不可翻新，套楦鞋不可翻新。鞋底可噴色翻新。開維修單的要求：部門：數(shù)字代碼店、外部地區(qū)填寫城市名。品牌：“V、W”。貨號： V12108 R

11、12108 S12108 W12108。顏色尺碼：標(biāo)注明確（鞋與鞋盒貨號必須一致）錯一筆罰款50 元。備注：店內(nèi)新鞋壹對 收顧客鞋壹對必須注明：返廠修或退。 修注明返回時間，如客急的請注明“客急”并標(biāo)注返回時間、電話、經(jīng)手人。店長必須簽字。顧客維修鞋各環(huán)節(jié)停留時間 TOC o 1-5 h z 店內(nèi)收鞋 2-3 天，發(fā)至大庫。2 天大庫整理，顧客鞋當(dāng)天送貨場。1 天貨場至廣州。6-7 天廣州修理時間。7 天（最長）修復(fù)后，與青島聯(lián)系正常走大貨。6-7 天客急的話廣州考慮時間可快遞2-3 天到青島后提貨當(dāng)天送店2-3 天各店及時跟蹤顧客鞋返回時間，返廣州第 20天務(wù)必于廣州聯(lián)系催促返回時間。 如不及時跟廣州溝通由店內(nèi)店長負責(zé)，加盟商孫濤跟蹤，如有問題追究責(zé)任人。如遇特殊工廠售后鞋出現(xiàn)問題。需要廣州及時通知貨品部，貨品部則根據(jù)情況做降價處 理。以下貨品工廠出現(xiàn)售后