基層班組建設(shè)之團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)管理之基層班組管理 主講人王芳 人力資源教研室 2021年9月18日1培訓(xùn)內(nèi)容班組主管自我管理及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織1基層班組團(tuán)隊(duì)如何有效溝通23如何有效鼓勵(lì)下屬2一 學(xué)習(xí)型組織的建構(gòu)3打造品質(zhì)班組，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)型組織 如何打造品質(zhì)班組214打造品質(zhì)班組：學(xué)習(xí)型組織1.學(xué)習(xí)型組織理論由來、概念4.學(xué)習(xí)型組織建構(gòu) 3.學(xué)習(xí)型組織的意義 2.學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織51.理論由來1.1965年美國佛瑞斯寫的論文?企業(yè)的投入?。2.1990年，美國麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉出版?第五項(xiàng)修練學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)?定義：是通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的

2、一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)開展的組織。62.學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)第一，組織成員具有共同的目標(biāo)和理想7第二，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)。8第三，“地方為主(localness)的扁平式組織。9第四，重視自主管理，倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。第五，核心概念是“改革或者“變革10三創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織的意義11第一，它解決了傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷 傳統(tǒng)企業(yè)組織的主要問題是分工、競爭、沖突、獨(dú)立，降低了組織整體的力量，更為重要的是傳統(tǒng)組織注意力僅僅關(guān)注于眼前細(xì)枝末節(jié)的問題，而無視了長遠(yuǎn)的、根本的、結(jié)構(gòu)性的問題，這使得組織的生命力在急劇變化的世界面前顯得十

3、分脆弱。學(xué)習(xí)型組織理論分析了傳統(tǒng)組織的這些缺陷，并開出了醫(yī)治的“良方“五項(xiàng)修煉。12第二，學(xué)習(xí)型組織為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強(qiáng)的技術(shù)手段。 學(xué)習(xí)型組織提供的每一項(xiàng)修煉都由許多具體方法組成，這些方法簡便易學(xué)，此外，圣吉和他的助手還借助系統(tǒng)思考軟件創(chuàng)立起實(shí)驗(yàn)室，幫助企業(yè)管理者在其中嘗試各種可能的設(shè)想、策略和意境的變化及種種可能的搭配。13第三，學(xué)習(xí)型組織理論解決了企業(yè)生命活力問題 它實(shí)際上還涉及企業(yè)中人的活力問題，在學(xué)習(xí)型組織中，人們能夠充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造出超乎尋常的成果，從而由真正的學(xué)習(xí)體悟出工作的意義，追求心靈的成長與自我實(shí)現(xiàn)，并與世界產(chǎn)生一體感。14第四，學(xué)習(xí)型組織提升了企業(yè)的核

4、心競爭力 過去講的企業(yè)競爭力是指人才的競爭，學(xué)習(xí)型組織理論講的企業(yè)競爭力是指企業(yè)的學(xué)習(xí)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，獲取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力將成為競爭能力上下的關(guān)鍵。一個(gè)組織只有通過不斷學(xué)習(xí)，拓展與外界信息交流的深度和廣度，才能立于不敗之地。人們可以運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織的根本理念，去開發(fā)各自所置身的組織創(chuàng)造未來的潛能，反省當(dāng)前存在于整個(gè)社會(huì)的種種學(xué)習(xí)障礙，使整個(gè)社會(huì)早日向?qū)W習(xí)型社會(huì)邁進(jìn)?；蛟S，這才是學(xué)習(xí)型組織所產(chǎn)生的更深遠(yuǎn)的影響。 15四如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的真諦在于：學(xué)習(xí)，一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競爭力；另一方面；是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們

5、在工作中活出生命的意義。盡管學(xué)習(xí)型組織的前景十分迷人，但建立學(xué)習(xí)型組織并非易事，圣吉指出：必須進(jìn)行以下五項(xiàng)修煉16四如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織第一項(xiàng)修煉：自我超越Personal mastery學(xué)習(xí)型組織的精神根底。17四如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織第二項(xiàng)修煉：改善心智模式Improving mental models。 心智模式是根深蒂固于心中的，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見、甚至圖像、印象等。18四如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景Building Shared Vision。 共同愿景，是指一個(gè)組織中各個(gè)成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)，在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)整合共同愿景，涉及開掘共有“

6、未來景色的技術(shù)，它幫助組織培養(yǎng)其成員主動(dòng)而真誠地奉獻(xiàn)和投入。19四如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)Team Learning 團(tuán)隊(duì)的智慧總是高于個(gè)人的智慧。當(dāng)團(tuán)隊(duì)真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生出色的效果，其個(gè)別成員的成長速度也比其它學(xué)習(xí)方式為快。20四如何建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考Systems Thinking建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉 企業(yè)和人類的其它活動(dòng)一樣，也是一種系統(tǒng)，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行為的牽連，彼此影響著，因此，必須進(jìn)行系統(tǒng)思考修煉。21二 團(tuán)隊(duì)管理根本有效溝通22一、認(rèn)識(shí)溝通二、班組長溝通技巧 23三 如何有效鼓勵(lì)下屬24 我們常見的鼓勵(lì)誤區(qū)有哪些？一、鼓

7、勵(lì)是公司的事情 “怎么樣，沒有我的事兒吧，鼓勵(lì)都是公司的統(tǒng)一規(guī)定，都是領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門來制定，那可不關(guān)我的事兒，我只管完成任務(wù)。你是否也如此認(rèn)為呢？25二、重結(jié)果不重鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)主管的做法： 下屬的想法：三、鼓勵(lì)= 獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì) 鼓勵(lì)26四：鼓勵(lì)主要是錢的問題下屬跟我說這困難、那困難要錢!下屬要求漲工資要錢!下屬要求晉升還是要加薪!下屬辭職時(shí)加錢就能解決問題!下屬業(yè)績突出點(diǎn)兒獎(jiǎng)金、提成!五：我的鼓勵(lì)沒問題你會(huì)不會(huì)這樣認(rèn)為呢：“我的下屬工作都很努力，在鼓勵(lì)這方面沒有什么問題?！拔业男〗M業(yè)績挺好，用不著鼓勵(lì)?！拔以谛〗M中威信高，他們都服我?！拔业南聦俸脤Ω叮o點(diǎn)小恩小惠就行?！罢l不好好干我就開了他。

8、在你的工作過程中，下屬真的都是只要錢就行了嗎？你對下屬的鼓勵(lì)只是用金錢就能見效了嗎？說來說去不就是一個(gè)“錢字嗎？這常常是團(tuán)隊(duì)主管的一廂情愿，你知道下屬是如何看待自己的上司的嗎？27目標(biāo)鼓勵(lì)典范鼓勵(lì)內(nèi)在鼓勵(lì)形象與榮譽(yù)鼓勵(lì)信任關(guān)心鼓勵(lì)興趣鼓勵(lì)鼓勵(lì)六措施 我們能采取的鼓勵(lì)措施有哪些？想想看，這些鼓勵(lì)措施都動(dòng)用了哪些鼓勵(lì)資源？除了最常見的物質(zhì)利益鼓勵(lì)法以外，我們還有以下幾種鼓勵(lì)方法：28有效鼓勵(lì)的原那么有哪些？公平層次時(shí)機(jī)清晰29 班組主管有效鼓勵(lì)的五個(gè)策略1創(chuàng)造良好的工作氣氛2有效傾聽3適時(shí)贊美4專業(yè)指導(dǎo)班組主管有效激勵(lì)的五個(gè)策略5壓力督促30目錄破冰游戲團(tuán)隊(duì)建設(shè)類心態(tài)類理念類其它類操作細(xì)那么31破

9、冰游戲1，棒打無情人2，國王與天使3，同心圓4，買東西5，抓字6，握手在最短的時(shí)間內(nèi)與盡可能多的人握手7，掀起你的蓋頭來8，姓名連心鎖一種自我介紹方式，我是*后面的*9，大風(fēng)吹小風(fēng)吹32團(tuán)隊(duì)建設(shè)喊對的游戲前線與后援力拔千鈞齊眉棍倫敦塔情系金三角信息傳遞33心態(tài)類：1，不走尋常路2，蝸牛與黃驪鳥需要歌詞3，穿越生死線4，老鷹的故事34理念類：生命的最后10秒鐘生命的最后5天配合主顧開拓的數(shù)字游戲動(dòng)力源需要?jiǎng)”敬┰綍r(shí)空需要?jiǎng)”?5其它類演講與知識(shí)競賽穿越時(shí)空同船共渡投保書拼圖天堂與地獄數(shù)字游戲36破冰類操作細(xì)那么棒打無情人 目的：使得新人之間盡快熟悉并融合 操作：事前請每位學(xué)員進(jìn)行自我介紹，要求盡

10、量詳細(xì)包括姓名，年齡，地區(qū)， 性格特征，愛好特長等，之后由每一個(gè)人介紹鄰位的人，要求詳細(xì)準(zhǔn)確， 否那么將被挨打，懲罰性，娛樂性。國王與天使目的：使得班內(nèi)學(xué)員盡快熟悉并彼此成為朋友，要求每位學(xué)員全心為國王效勞， 每一個(gè)人都既是國王，又是天使，也就是意味著每個(gè)人在真誠付出的同時(shí) 也可以獲得他人的關(guān)愛，大家都是一個(gè)愛的集體。 操作：每一個(gè)學(xué)員下發(fā)一張小紙條，寫下自己的名字，收集到一個(gè)神袋里混合再由同學(xué)抽取， 抽到的紙條反面簽上自己的名字并用字母A標(biāo)記以示區(qū)分并上交給班主任。抽到的名字 就是你的國王，你就是他的天使，這些天需要你默默地，并持續(xù)性地為其效勞，并要 求天使要給國王寫一封贊美信，但是又不可暴

11、露自己的身份，因?yàn)槟闶钦l的天使是一 個(gè)只有你自己知道的秘密。這個(gè)秘密 將會(huì)在最后一天揭開。 注： 可要求國王回信，并每天都要有書信交流那么互動(dòng)效果最正確。整個(gè)過程班主任要時(shí)時(shí)提醒。 37破冰類操作細(xì)那么同心圓操作：單人數(shù)，以9-13人為宜，手拉手站成圈，放手，交叉手，兩手分另牽隔著一個(gè)人的手，規(guī)定手不可松開，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到最初手牽手站成的圓圈狀。買東西抓字游戲目的：鍛煉反響能力，娛樂氣氛，緩解壓力，融合團(tuán)隊(duì)操作：要求全員伸出雙手并展開，左手掌心向上，右手食指朝下，指向 右邊人左手的掌心，依此形成一個(gè)鏈。主持人讀一篇文章或講一 個(gè)故事，限定一個(gè)出現(xiàn)頻率較高的字，當(dāng)該字出現(xiàn)時(shí)，要求所有 的人

12、左手迅速抓左邊人的右手食指，并同時(shí)抽出自己的右手食指 不被抓住。最快接觸目的：38破冰類操作細(xì)那么握手 目的：營造氣氛，盡快熟悉。越是身邊的，有時(shí)越往往忽略。 操作：大風(fēng)吹操作：全體學(xué)員在各自位置坐好，主持人喊“大風(fēng)吹，學(xué)員問“吹什么，假設(shè)主持人答“吹戴 眼鏡的，那么全體戴眼鏡的人員全體起立并迅速互換座位，主持人迅速搶占其中一個(gè)座 位，那么會(huì)出現(xiàn)一個(gè)搶不到座位的人，那么這個(gè)人變成了主持人，依次循環(huán)。目的：1，營造氣氛，拉近距離 2，學(xué)會(huì)專注，用心做事，抓住機(jī)遇，迅速行動(dòng)。注： 1，未被吹到的人作監(jiān)督，防止有人不換座位。主持人一定要保證自己可以在最短的時(shí) 間內(nèi)搶到座位，否那么無法繼續(xù)。 2，也可

13、改“小風(fēng)吹，那么為逆向，即為未吹到的人起立搶座位。39團(tuán)隊(duì)建設(shè)類細(xì)那么喊對的游戲目的：環(huán)境可以影響一個(gè)人的情緒，行為，甚至是結(jié)果，你是愿意做一 個(gè)被別人影響的人還是能夠影響他人的人。積極的情緒影響導(dǎo)致 積極的結(jié)果，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極氣氛的營造要靠每一個(gè)人。班級(jí)的氣氛跟每 一個(gè)人都有關(guān)，所以每一個(gè)人都從自身開始做到積極向上，并鼓勵(lì)受挫折的 人，那么我們的隊(duì)伍將是到處充滿了樂觀向上的情緒。操作：選出一個(gè)志愿者，要求他到教室外等一會(huì)兒。此時(shí)，主持人在教 室內(nèi)作如下安排，請全體學(xué)員想一個(gè)很簡單的動(dòng)作要求志愿者完 成，并告訴學(xué)員，主持人會(huì)給志愿者一個(gè)錯(cuò)誤的引導(dǎo)，比方：學(xué) 員要求他用手摸一下腰帶，主持人卻告訴

14、志愿者學(xué)員要求他用腳 完成一個(gè)他的習(xí)慣動(dòng)作，他必須在大家的暗示中完成。此時(shí)，學(xué) 員的暗示非常重要，只要他的動(dòng)作接近，比方他是在手足無措的 過程中無意中卻了一下手，學(xué)員就要喊對，動(dòng)作越接近，喊對的 聲音越大，直到他可以猜出或可以做出學(xué)員一開始期待他做的動(dòng) 作。40團(tuán)隊(duì)建設(shè)類細(xì)那么倫敦塔：操作：以人以上，視參加人數(shù)而定，10人以上建議以圓形為主，參加人員站成一列或圍、 成一個(gè)圈，前面的人坐在后面人的腿上，成塔狀，最后一起站起來。目的：目標(biāo)一致，彼此相信就會(huì)成功。穿越生死線操作：讓參加人員明確看到眼前有兩條繩子生死線，然后把參加人員的眼睛蒙上，讓他 們從第一根繩子下鉆過，從第二條繩子上邁過其實(shí)，此時(shí)

15、的繩子已撤掉，主持人指 揮他們穿越生死線。寓意：課上我們告訴了各位，你們會(huì)面臨何種困難，但事實(shí)上你不見得會(huì)遇到，所以，放心 大膽地去行動(dòng)。41團(tuán)隊(duì)建設(shè)類情系金三角操作：選擇20-30人將每個(gè)人的眼睛蒙上，分散在教室的各個(gè)角落，然后讓學(xué)員組一個(gè)正三角形，配以班得瑞的比較舒緩音樂，通過組織者的不斷的語言暗示和引導(dǎo)，使大家形成一個(gè)大圓。從學(xué)員中出來一位協(xié)調(diào)者，將大家擺成一個(gè)正三角形。目的：1、團(tuán)隊(duì)凝聚力。2、當(dāng)有目標(biāo)一致時(shí)團(tuán)隊(duì)的力量。3、個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)，聽從主管部經(jīng)理推薦人的指導(dǎo)。力拔千鈞操作：一個(gè)人座在椅子上，其它四個(gè)人每人用一根手指合力托起在座在椅上的人。目的：展示合力的力量，團(tuán)隊(duì)的力量。同船共渡

16、操作：一個(gè)床單鋪在地上，10-20人站上去，腳不能沾地，要求把床單翻過來。目的：展示團(tuán)隊(duì)的力量，合作的精神。42心態(tài)類細(xì)那么不走尋常路 現(xiàn)象：1，有些人老想不出來新的方法。-沒有用心去做 2，的方法，不去實(shí)行，不敢，不愿突破自我。 目的： 調(diào)整心態(tài)。了解壽險(xiǎn)行銷規(guī)律，突破心理障礙。壽險(xiǎn)是與傳統(tǒng)行業(yè)相比，是一條不同尋 常的道路。一個(gè)人邁出自己腳下的這一步其實(shí)并不重要，邁出自己心中的那一步才是最 重要的。 操作：選擇志愿者，排成一隊(duì)。先后按規(guī)定路線通過，要求學(xué)員不得采用正常的走路方式，且 不得重復(fù)-越往后難度越大。43理念類穿越時(shí)空操作：讓全體人員進(jìn)入放松狀態(tài)，閉上眼睛，播放舒緩的音樂，主持人用消沉緩慢的語調(diào)朗 讀。內(nèi)容略使學(xué)員進(jìn)入到想向的狀態(tài)。未來的理想工作和生活狀態(tài)。主持人提問討論。目的：壽險(xiǎn)的意義與功用。44其它類數(shù)字游戲操作：