提升領(lǐng)導(dǎo)能力系列談（匯總篇案例祥解）

1、提升領(lǐng)導(dǎo)能力系列談提升領(lǐng)導(dǎo)能力系列談1善會(huì)者得天下 (上)【編者按】 茫茫商商海，你你準(zhǔn)備好好做一個(gè)個(gè)出色的的領(lǐng)航人人了嗎？作為一一個(gè)或大大或小的的領(lǐng)導(dǎo)，你你應(yīng)該如如何引領(lǐng)領(lǐng)好自己己的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，應(yīng)該該怎樣加加強(qiáng)你的的凝聚力力？從本本期開(kāi)始始，我們們將就有有關(guān)問(wèn)題題向您介介紹一些些經(jīng)驗(yàn)，希希望給您您以幫助助，并歡歡迎來(lái)信信參與討討論。我們一直在在努力，但但為什么么我們的的會(huì)議很很少像預(yù)預(yù)計(jì)得那那樣成功功呢？現(xiàn)現(xiàn)在就讓讓這個(gè)全全美國(guó)最最懂得開(kāi)開(kāi)會(huì)的貝貝格曼（MMichhaell Beegemman）來(lái)來(lái)告訴你你怎樣召召開(kāi)一個(gè)個(gè)完美的的會(huì)議。 在這個(gè)繁忙忙的商務(wù)務(wù)世界里里，會(huì)議議必不可可少，而而貝格曼

2、曼就正是是這個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的權(quán)權(quán)威。作作為人類(lèi)類(lèi)學(xué)家和和計(jì)算機(jī)機(jī)科學(xué)家家的貝格格曼，在在美國(guó)33M公司司旗下的的3M會(huì)會(huì)議網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（Meeetiing Nettworrk）部部門(mén)做領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，這這是一個(gè)個(gè)專(zhuān)門(mén)協(xié)協(xié)助其他他部門(mén)提提升會(huì)議議效率的的地方，其其創(chuàng)新能能力一直直倍受33M總部部推崇。 41歲歲的貝格格曼遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是是一個(gè)會(huì)會(huì)議策劃劃者了。他他在美國(guó)國(guó)英特爾爾公司做做了4年年的技術(shù)術(shù)研發(fā)人人員。在在德克薩薩斯州MMCC研研究協(xié)會(huì)會(huì)做了66年的研研發(fā)經(jīng)理理。而且且也建立立了屬于于自己的的顧問(wèn)公公司。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)，在商商務(wù)工作作中，他他是個(gè)最最懂開(kāi)會(huì)會(huì)的人。 那么近來(lái)貝貝格曼所所見(jiàn)到的的最有效效率的會(huì)會(huì)

3、議是哪哪個(gè)呢？它不在在高層辦辦公樓的的會(huì)議室室里，也也不在零零亂的廠廠房車(chē)間間，而是是在一個(gè)個(gè)印第安安人的錐錐形帳篷篷里舉行行。會(huì)議議的背景景取自119900年由凱凱文科科斯特納納主演的的奧斯卡卡最佳影影片與與狼共舞舞，一一個(gè)土人人部落發(fā)發(fā)現(xiàn)凱文文科斯斯特納就就在離他他們營(yíng)地地不遠(yuǎn)的的地方的的一刻。為為了這個(gè)個(gè)會(huì)議，組組織者特特意召集集了200多個(gè)部部落聚集集到這。會(huì)會(huì)議內(nèi)容容就是要要解決一一個(gè)問(wèn)題題：他們們應(yīng)該怎怎樣對(duì)待待這個(gè)神神秘的白白種男人人？殺殺了他，還還是留下下他？ “事實(shí)上，人人們喜歡歡聽(tīng)別人人的，”他他說(shuō)，“雖雖然會(huì)有有不同的的意見(jiàn)或或是爭(zhēng)論論，但每每個(gè)人都都會(huì)承認(rèn)認(rèn)別人的的想法

4、也也是很有有道理的的，并會(huì)會(huì)試圖與與別人取取得一致致。作為為首領(lǐng)，大大部分的的時(shí)間都都是在傾傾聽(tīng)。而而當(dāng)應(yīng)該該做出決決定的時(shí)時(shí)候，他他會(huì)說(shuō)一一些比如如很難難說(shuō)怎樣樣做才最最好、關(guān)關(guān)于這個(gè)個(gè)我們應(yīng)應(yīng)該更多多地討論論才行、這這就是我我想說(shuō)的的。之之類(lèi)，然然后這個(gè)個(gè)會(huì)議就就結(jié)束了了！他足足夠誠(chéng)實(shí)實(shí)地承認(rèn)認(rèn)他還沒(méi)沒(méi)有準(zhǔn)備備好來(lái)做做出一個(gè)個(gè)決定?！?這個(gè)印地安安人的儀儀式與我我們的會(huì)會(huì)議有何何異同呢呢？“一一想到商商業(yè)會(huì)議議，我的的腦子里里就會(huì)呈呈現(xiàn)這樣樣的畫(huà)面面：并肩肩而坐的的人們就就好像一一臺(tái)臺(tái)互互相聒噪噪的收音音機(jī)。人人們等待待著別人人的發(fā)言言，這樣樣他就可可以休息息一會(huì)，說(shuō)說(shuō)說(shuō)話(huà)。而而這種會(huì)會(huì)議

5、卻是是毫無(wú)價(jià)價(jià)值的?！?貝格曼的任任務(wù)就是是讓這樣樣的會(huì)議議完全改改變。33M會(huì)議議網(wǎng)絡(luò)部部每個(gè)月月都要向向上千的的訂閱者者們發(fā)送送電子版版的時(shí)事事通訊，部部門(mén)的網(wǎng)網(wǎng)站也提提供一些些有用的的建議，包包括一些些頗有價(jià)價(jià)值的軟軟、硬件件?！皩?duì)對(duì)于現(xiàn)在在的人們們來(lái)講，會(huì)會(huì)議是一一門(mén)很有有用的科學(xué)，”他他說(shuō)，“我我們了解解一些能能夠讓會(huì)會(huì)議辦好好的方法法，但是是大多數(shù)數(shù)的人還還不知道道，或者者有些人人煩于使使用這些些技巧，但但之后他他們會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)怎么么他們的的會(huì)議都都開(kāi)得亂亂七八糟糟?！?會(huì)議即是工工作好的的會(huì)議不不會(huì)從天天而降它們是是需要精精心設(shè)計(jì)計(jì)的。召召開(kāi)一個(gè)個(gè)成功的的會(huì)議就就像是生生產(chǎn)一個(gè)個(gè)好的

6、產(chǎn)產(chǎn)品一樣樣，你不不僅僅只只是建造造它，更更應(yīng)該仔仔細(xì)地思思考、計(jì)計(jì)劃，并并設(shè)計(jì)：你需要要什么樣樣的人和和程序來(lái)來(lái)使這個(gè)個(gè)會(huì)議盡盡善盡美美？但是是首先你你要讓人人們保持持一致的的認(rèn)可，即即會(huì)議就就是工作作而不不是一個(gè)個(gè)空洞的的典禮，不不是讓你你處于煎煎熬中，時(shí)時(shí)刻想著著回到辦辦公室去去。 這是一次思思想的大大革命。所所有的靈靈長(zhǎng)類(lèi)動(dòng)動(dòng)物猴猴子、猿猿，還有有人，這這些都是是社交動(dòng)動(dòng)物。當(dāng)當(dāng)你離開(kāi)開(kāi)人群，去去了解非非人類(lèi)的的靈長(zhǎng)動(dòng)動(dòng)物，你你會(huì)為它它們是如如此地?zé)釤釔?ài)交流流而感慨慨。它們們一同出出行，一一起玩耍耍，互相相修飾，這這些都是是你很少少見(jiàn)到的的社交行行為。但但如果你你走進(jìn)了了某某公公司，你

7、你看到的的就是秩秩序井然然的人們們，排列列整齊的的辦公室室。人類(lèi)類(lèi)應(yīng)該該是上帝帝創(chuàng)造出出來(lái)的最最完美的的社交動(dòng)動(dòng)物，而而我們卻卻辜負(fù)了了他。人人們互相相隔離，然然后又刻刻意創(chuàng)造造另外的的社交環(huán)環(huán)境。很很多人會(huì)會(huì)在做完完他們認(rèn)認(rèn)為是最最重要的的工作之之后才去去參加會(huì)會(huì)議或是是團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)，在在我的工工作和生生活中幾幾乎每天天都能看看到這些些。幾乎乎所有的的工作都都是我和和我的同同事共同同完成的的，他們們有的來(lái)來(lái)自3MM本身，有有的來(lái)自自其他地地方。如如果我整整天都待待在自己己的辦公公室里，而而不是與與人們互互相溝通通協(xié)作，警警鐘就會(huì)會(huì)在我的的頭上敲敲響：我我沒(méi)有做做好我的的工作。 有很多的人人向我

8、抱抱怨：“我我希望可可以不用用花那么么多的時(shí)時(shí)間浪費(fèi)費(fèi)在會(huì)議議上?！蔽椅揖蜁?huì)對(duì)對(duì)他說(shuō)：“反對(duì)對(duì)無(wú)效！”人們們面對(duì)著著一個(gè)問(wèn)問(wèn)題：會(huì)會(huì)議冗長(zhǎng)長(zhǎng)乏味，討討論的事事情沒(méi)有有進(jìn)展然后睡睡神的魔魔力控制制了他們們。什么么時(shí)候才才會(huì)有清清風(fēng)拂過(guò)過(guò)，帶走走云彩，讓讓你的會(huì)會(huì)議室重重新清爽爽起來(lái)。 不同的會(huì)議議 別樣樣的交流流不同的的會(huì)議要要解決不不同的問(wèn)問(wèn)題，所所以不同同種類(lèi)的的會(huì)議要要求不同同的交流流形式。如如果你不不清楚會(huì)會(huì)談的類(lèi)類(lèi)型，那那你就要要去了解解，否則則你的會(huì)會(huì)議結(jié)果果可能就就不會(huì)清清晰。 舉個(gè)例子，有有些會(huì)議議是圍繞繞“集思思廣益”而而進(jìn)行的的。組織織者會(huì)承承認(rèn)這次次會(huì)議主主要是爭(zhēng)爭(zhēng)取大家家

9、的意見(jiàn)見(jiàn)想法，而而不是要要做出什什么決定定，會(huì)議議的目的的就是要要得到最最好的創(chuàng)創(chuàng)意；還還有一些些會(huì)議是是圍繞“怎怎樣才好好”來(lái)進(jìn)進(jìn)行，目目標(biāo)也不不是要取取得最終終的決定定，而是是要減少少分歧意意見(jiàn)或想想法。會(huì)會(huì)議會(huì)搜搜集很多多的信息息，詳細(xì)細(xì)地做分分析，然然后人們們選擇各各自的立立場(chǎng)；最最后，一一個(gè)圍繞繞“決策策”的會(huì)會(huì)議產(chǎn)生生了，目目的就是是做出最最后決定定，之后后，你就就可以帶帶著一個(gè)個(gè)結(jié)論和和幾個(gè)可可行性建建議離開(kāi)開(kāi)這個(gè)屋屋子了。 令人頭痛的的是，會(huì)會(huì)議中常常常會(huì)出出現(xiàn)問(wèn)題題。你開(kāi)開(kāi)始了一一個(gè)自由由討論的的會(huì)議（“集集思廣益益”），而而人們不不愿意發(fā)發(fā)言，因因?yàn)橛行┬┤丝赡苣軙?huì)對(duì)他他們

10、的觀觀點(diǎn)拍案案而起更壞的的是，有有些人可可能會(huì)說(shuō)說(shuō)：“要要不讓我我們做做做看?！被蚧蛘吣阕鲎隽艘粋€(gè)個(gè)選擇立立場(chǎng)的會(huì)會(huì)議（“怎怎樣才好好”）然然后有的的人把話(huà)話(huà)題循環(huán)環(huán)回到一一個(gè)早就就被否定定了的建建議這這會(huì)讓每每個(gè)人的的頭大上上兩圈。你你要避免免這樣的的事情發(fā)發(fā)生。如如果你要要召開(kāi)一一個(gè)會(huì)議議，讓人人們清楚楚地知道道它是屬屬于哪種種類(lèi)型的的，然后后對(duì)他們們強(qiáng)加幾幾則紀(jì)律律。記住住：會(huì)議議不要跑跑題！提升領(lǐng)導(dǎo)能能力系列列談2：善會(huì)者者得天下下 (下下)我們一直在在努力，但但為什么么我們的的會(huì)議很很少像預(yù)預(yù)計(jì)得那那樣成功功呢？現(xiàn)現(xiàn)在就讓讓這個(gè)全全美國(guó)最最懂得開(kāi)開(kāi)會(huì)的貝貝格曼（MMichhaell

11、Beegemman）來(lái)來(lái)告訴你你怎樣召召開(kāi)一個(gè)個(gè)完美的的會(huì)議。按章辦事多多數(shù)來(lái)參參加會(huì)議議的人都都想看看看別人是是怎么做做的，如如果會(huì)議議的內(nèi)容容滿(mǎn)足了了他們的的期望，這這些與會(huì)會(huì)者會(huì)感感覺(jué)到這這次真是是不虛此此行。如如果會(huì)議議上沒(méi)有有他們感感興趣的的內(nèi)容，人人們就會(huì)會(huì)心不在在焉，或或是沉默默寡言。解解決這個(gè)個(gè)問(wèn)題的的方法就就是把人人們心里里的這種種含蓄的的愿望說(shuō)說(shuō)出來(lái)，并并為會(huì)議議制定明明確的規(guī)規(guī)章制度度。人們們是否清清楚地知知道會(huì)議議開(kāi)始和和結(jié)束的的時(shí)間呢呢？這一一點(diǎn)一定定要清楚楚地讓他他們知道道；這個(gè)個(gè)會(huì)議有有沒(méi)有一一個(gè)足夠夠清晰的的目的呢呢？你可可以這樣樣對(duì)人們們說(shuō)：“如如果在會(huì)會(huì)議開(kāi)

12、始始的前110分鐘鐘之內(nèi)我我們不能能定位一一個(gè)明確確的目標(biāo)標(biāo)，那么么會(huì)議就就到此結(jié)結(jié)束。等等到有了了明確的的目的之之后，我我們將會(huì)會(huì)安排另另外一個(gè)個(gè)會(huì)議的的時(shí)間表表?！蹦隳闵踔量煽梢詾槿巳藗兊男行袨榕e止止制定會(huì)會(huì)議紀(jì)律律。例如如：在每每個(gè)人發(fā)發(fā)表意見(jiàn)見(jiàn)之前，那那個(gè)人要要找出前前一個(gè)人人發(fā)言?xún)?nèi)內(nèi)容中有有價(jià)值的的地方?；蚧蛘撸瑫?huì)會(huì)議中領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)們要要給年輕輕的下級(jí)級(jí)一些表表達(dá)自己己意見(jiàn)的的機(jī)會(huì)。 你要做的全全部就是是讓無(wú)形形的東西西有形起起來(lái)，讓讓無(wú)意識(shí)識(shí)的東西西有意識(shí)識(shí)起來(lái)。這這些會(huì)議議的規(guī)章章紀(jì)律會(huì)會(huì)給在已已經(jīng)形成成壞習(xí)慣慣的組織織吹去一一股清風(fēng)風(fēng)，照亮亮一縷陽(yáng)陽(yáng)光。然然后，你你要提出出這個(gè)基基礎(chǔ)

13、的問(wèn)問(wèn)題：“我我們?cè)鯓訕邮惯@些些習(xí)慣通通通改變變？我們們需要怎怎樣的行行動(dòng)？”這這些會(huì)議議的規(guī)章章能讓人人們以新新的姿態(tài)態(tài)重新對(duì)對(duì)待一個(gè)個(gè)又一個(gè)個(gè)的會(huì)議議。 你應(yīng)該了解解，不是是所有成成功的會(huì)會(huì)議最后后都要做做出一個(gè)個(gè)決定這要說(shuō)說(shuō)回到我我為什么么喜歡與與狼共舞舞的那那個(gè)會(huì)議議場(chǎng)面（見(jiàn)見(jiàn)上期）。決決定是安安定劑，在在這個(gè)紛紛亂的世世界里，它它可以減減輕人們們的不安安，人們們會(huì)這樣樣幻想：“我們們最后做做了一個(gè)個(gè)決定，現(xiàn)現(xiàn)在我們們?cè)僖膊徊挥脫?dān)心心這個(gè)事事情了?！倍ǔ?，一一個(gè)組織織在結(jié)束束會(huì)議的的時(shí)候卻卻沒(méi)有做做出什么么決定，這這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者確實(shí)實(shí)是需要要勇氣的的。 會(huì)前交流對(duì)對(duì)于會(huì)議議，好像像總

14、有一一個(gè)固定定的結(jié)構(gòu)構(gòu)模式。當(dāng)當(dāng)然，我我們都沒(méi)沒(méi)有懶惰惰，而是是積極地地投身于于工作中中；我們們也沒(méi)有有閑扯，而而是把時(shí)時(shí)間完全全地用在在了真正正的工作作上。但但是你是是否注意意到即即使在會(huì)會(huì)議中，你你也應(yīng)該該是完全全的工作作狀態(tài)。我我所組織織的很多多會(huì)議（特特別是那那些在一一天的開(kāi)開(kāi)始就舉舉行的會(huì)會(huì)議），在在會(huì)議正正式開(kāi)始始之前，我我會(huì)留出出5到110分鐘鐘的時(shí)間間，利用用這個(gè)空空閑來(lái)鼓鼓勵(lì)人們們做一些些輕松的的交流。如如果你計(jì)計(jì)劃了這這段時(shí)間間，那就就把它正正式地放放在你的的議程上上，那樣樣你將不不會(huì)感覺(jué)覺(jué)到你沒(méi)沒(méi)有做到到你應(yīng)該該做的事事。在這這段時(shí)間間里，你你可以悠悠閑地在在這個(gè)會(huì)會(huì)議室

15、里里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，問(wèn)問(wèn)問(wèn)人們們他們昨昨天晚上上都做了了什么，或或者是周周末有什什么好的的計(jì)劃。 對(duì)于有些會(huì)會(huì)議，在在開(kāi)始的的時(shí)候我我會(huì)留出出一定的的時(shí)間來(lái)來(lái)問(wèn)問(wèn)人人們：“有有人想為為這次會(huì)會(huì)議說(shuō)點(diǎn)點(diǎn)什么嗎嗎？”記記住，有有時(shí)雖然然人們走走入了你你的會(huì)議議室，但但是他們們對(duì)于你你的會(huì)議議還沒(méi)有有自己的的想法。他他們可能能正在想想著剛剛剛與一個(gè)個(gè)同事之之間的爭(zhēng)爭(zhēng)論，或或者煩惱惱著由于于一個(gè)小小小的電電腦故障障而耽誤誤了一天天的工作作。在開(kāi)開(kāi)始會(huì)議議之前，你你應(yīng)該讓讓人們把把不愉快快暫時(shí)放放到一邊邊，清醒醒一下自自己的腦腦袋，把把注意力力集中在在你的會(huì)會(huì)議上。 玩具總動(dòng)員員即使是是嚴(yán)肅的的商務(wù)人人士也需需要

16、放松松，應(yīng)該該給人們們創(chuàng)造一一個(gè)輕松松的工作作環(huán)境，而而不是整整天掐著著他們的的脖子。我我們并不不是天才才，來(lái)到到這里開(kāi)開(kāi)會(huì)也不不是要和和其他的的天才來(lái)來(lái)交流。你你對(duì)出席席會(huì)議的的全體人人員越是是能輕松松地交流流，人們們交流的的東西也也就越多多，而且且他們也也愿意交交流得更更多。如如果你希希望人們們?cè)谝黄鹌鸶佑杏行实氐毓ぷ?，那那就讓他他們?cè)谝灰黄痖_(kāi)心心地玩吧吧！ 在會(huì)議上創(chuàng)創(chuàng)造一些些有趣的的因素是是很有價(jià)價(jià)值的。發(fā)發(fā)明一些些有趣的的小活動(dòng)動(dòng)，并樂(lè)樂(lè)在其中中。時(shí)常常去一些些玩具店店，花上上20美美元，并并把你買(mǎi)買(mǎi)的所有有的玩具具都放在在會(huì)議室室里。那那些玩具具可以解解救肩負(fù)負(fù)著沉重重壓力的的

17、人們，并并激發(fā)人人們的創(chuàng)創(chuàng)造力。我我發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)人們?cè)谠谕嬷彩裁礀|西西的時(shí)候候，當(dāng)他他們把自自己的身身心更多多地投入入到他們們所做的的事情里里的時(shí)候候，他們們就變得得更有創(chuàng)創(chuàng)造力。 我之所以在在此聞名名，就是是因?yàn)槲椅野锏牡倪@些會(huì)會(huì)議玩具具，它們們總是擺擺在我的的手邊。去去年夏天天的一天天，我與與一個(gè)由由領(lǐng)導(dǎo)組組成的團(tuán)團(tuán)隊(duì)一起起工作。開(kāi)開(kāi)會(huì)之前前，我做做的第一一件事就就是給每每個(gè)人發(fā)發(fā)兩個(gè)玩玩具：一一個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)會(huì)議鼠鼠標(biāo)墊，一一個(gè)可以以在手里里擺弄的的小皮球球。這些些領(lǐng)導(dǎo)們們?cè)谡麄€(gè)個(gè)會(huì)議中中都玩著著這些東東西。有有個(gè)很有有趣的現(xiàn)現(xiàn)象：第第一個(gè)人人說(shuō)的話(huà)話(huà)可能別別人不喜喜歡，然然后第二二個(gè)人就就把

18、球扔扔到桌子子上，球球會(huì)跳來(lái)來(lái)跳去，在在場(chǎng)的每每個(gè)人都都會(huì)放聲聲大笑。 要說(shuō)一句，這這些領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)們?cè)谄狡綍r(shí)的工工作中都都是一本本正經(jīng)，從從來(lái)都不不茍言笑笑的。一一周以后后，我來(lái)來(lái)到同一一個(gè)房間間，以一一個(gè)觀察察者的身身份，看看著這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)。人人們走進(jìn)進(jìn)來(lái)，圍圍著桌子子坐下，而而當(dāng)這個(gè)個(gè)會(huì)議就就要開(kāi)始始的時(shí)候候，一個(gè)個(gè)家伙突突然說(shuō)：“稍等等，我們們還不能能開(kāi)始?！比蝗缓缶团芘芰顺鋈ト?。過(guò)了了不久他他回來(lái)了了，手中中拿著他他的小皮皮球！ 反對(duì)刻薄如如果你苦苦于提升升會(huì)議的的質(zhì)量，你你就要向向別人請(qǐng)請(qǐng)教。在在每一個(gè)個(gè)會(huì)議即即將結(jié)束束的后55分鐘里里問(wèn)一些些簡(jiǎn)單的的問(wèn)題：在這個(gè)個(gè)會(huì)議上上我們都都做了什什

19、么有益益的事情情？我們們還要避避免一些些什么樣樣的事情情的發(fā)生生？我們們還依然然保持著著什么壞壞習(xí)慣嗎嗎？ 寫(xiě)下人們的的答案，然然后看看看下一次次有沒(méi)有有改進(jìn)。這這個(gè)筆錄錄還是制制定紀(jì)律律的一個(gè)個(gè)根據(jù)來(lái)來(lái)源。 但是不要做做得過(guò)分分，良藥藥雖好，但但物極必必反。對(duì)對(duì)于提升升會(huì)議質(zhì)質(zhì)量如果果你表現(xiàn)現(xiàn)過(guò)激，不不久你就就會(huì)變成成一只恐恐怖的怪怪獸：“哦哦，不！那個(gè)家家伙主持持這個(gè)會(huì)會(huì)議，這這次他又又想做什什么？”所所以，巧巧妙的點(diǎn)點(diǎn)子也要要巧妙地地用。提升領(lǐng)導(dǎo)能能力系列列談3：造反有有理在緊張的商商務(wù)工作作中，人人們很自自然地對(duì)對(duì)那些穿穿著莊重重嚴(yán)肅的的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)生信任任，畢竟竟，他們們知道自自己在做做

20、什么，對(duì)對(duì)嗎？事事實(shí)不然然，Miichaael Useeem在在Leeadiing Up一一書(shū)中說(shuō)說(shuō)到：有有時(shí)，老老板也需需要你的的幫助。人人當(dāng)家做做主人在在這個(gè)繁繁忙的商商務(wù)世界界中，科科技不斷斷地發(fā)展展，商業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越越來(lái)越激激烈，這這使得站站在戰(zhàn)斗斗前線的的領(lǐng)導(dǎo)者者們的職職責(zé)更加加重大，這這要求他他們有更更加準(zhǔn)確確的判斷斷力。而而公司中中的普通通員工，他他們離市市場(chǎng)很近近，了解解市場(chǎng)，并并知道市市場(chǎng)上的的運(yùn)行情情況。因因此他們們更貼近近實(shí)際，能能看到他他們的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)所遺遺漏的東東西。當(dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們們不知所所措的時(shí)時(shí)候，他他們完全全可以提提出見(jiàn)解解，助人人一臂之之力。要要知道當(dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)也也不是什什么

21、高貴貴的差事事：他們們要時(shí)刻刻警惕，不不能做出出任何錯(cuò)錯(cuò)誤的決決定，不不能延誤誤任何好好的時(shí)機(jī)機(jī)，要為為整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)謀福福利，做做貢獻(xiàn)。 勇敢地說(shuō)出出來(lái)在公公司里，人人們頭腦腦中都有有一個(gè)固固定的模模式，即即領(lǐng)導(dǎo)就就是要發(fā)發(fā)布命令令的。如如果領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做出了了一個(gè)帶帶有缺陷陷的決定定，員工工們就會(huì)會(huì)希望在在這個(gè)命命令執(zhí)行行之前有有人能把把當(dāng)中的的錯(cuò)誤指指出來(lái)。PPeteer PPacee可謂此此事的榜榜樣，他他是美國(guó)國(guó)邁阿密密的一家家公司的的首席執(zhí)執(zhí)行官。他他處事干干脆決斷斷，但他他決不在在沒(méi)有問(wèn)問(wèn)清每一一個(gè)下屬屬的想法法的時(shí)候候草草地地結(jié)束會(huì)會(huì)議。挑挑戰(zhàn)每個(gè)個(gè)員工的的同時(shí)也也就是在在挑戰(zhàn)他他自己，

22、PPacee讓公司司所有的的人都感感覺(jué)到有有權(quán)威在在手，這這是他努努力建造造的公司司文化。 掌握方法要要對(duì)你的的領(lǐng)導(dǎo)提提出質(zhì)疑疑，選擇擇合適的的時(shí)機(jī)是是最重要要不過(guò)的的了，千千萬(wàn)不要要走上危危險(xiǎn)之路路。Daavidd Poottrruckk現(xiàn)在是是Chaarlees SSchwwab公公司的第第二執(zhí)行行官，當(dāng)當(dāng)他還是是公司的的小頭目目的時(shí)候候， PPotttrucck經(jīng)常常和他的的老板LLarrry SStuppskii在高級(jí)級(jí)管理會(huì)會(huì)議上發(fā)發(fā)生沖突突，無(wú)論論Stuupskki說(shuō)什什么，PPotttrucck都會(huì)會(huì)提出反反對(duì)。而而結(jié)果卻卻是一團(tuán)團(tuán)糟，多多數(shù)的執(zhí)執(zhí)行人員員站到了了級(jí)別更更高的SS

23、tuppskii一邊。 Pottrruckk犯了兩兩個(gè)重大大的錯(cuò)誤誤：事先先他沒(méi)有有說(shuō)服其其他人同同意他的的意見(jiàn)，并并且他的的反對(duì)意意見(jiàn)不合合大眾口口味；他他用爭(zhēng)論論代替了了說(shuō)服，為為此他幾幾乎差點(diǎn)點(diǎn)被強(qiáng)迫迫離開(kāi)公公司。但但這之后后他和SStuppskii商談了了解決方方法，結(jié)結(jié)論是他他將再不不會(huì)公然然地與SStuppskii爭(zhēng)論。當(dāng)當(dāng)然，他他可以反反對(duì)，但但他只能能在私下下里說(shuō)出出來(lái)。在在接下來(lái)來(lái)的幾個(gè)個(gè)月，PPotttrucck終于于學(xué)會(huì)了了一點(diǎn)：要質(zhì)疑疑老板？可以關(guān)起房房門(mén)，說(shuō)說(shuō)出想法法，走出出房門(mén)，帶帶著堅(jiān)定定的信心心。 實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)說(shuō)說(shuō)起報(bào)告告，恐怕怕我們多多數(shù)人是是要把它它提交給給不止

24、一一個(gè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，這這份報(bào)告告是個(gè)艱艱難的挑挑戰(zhàn)：你你怎樣迎迎合這么么多人的的口味呢呢，況且且他們之之間又總總喜歡互互相反對(duì)對(duì)。Paace的的報(bào)告甚甚至要交交給6個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審審查，他他的解決決辦法就就是一切切公開(kāi)。他他告訴每每一個(gè)老老板他和和其他的的人是怎怎么說(shuō)的的，而且且事先他他甚至要要想到這這些領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)會(huì)怎么么反對(duì)他他的建議議。一次次，歐洲洲總部的的執(zhí)行長(zhǎng)長(zhǎng)官Weesleey CClarrk想讓讓美國(guó)的的分部遷遷往巴爾爾干半島島，Paace認(rèn)認(rèn)為這是是一個(gè)愚愚蠢的決決定。于于是立刻刻去告訴訴Claark：“如果果你想那那樣，當(dāng)當(dāng)然就會(huì)會(huì)是那樣樣。但如如果你想想問(wèn)問(wèn)我我是怎么么想的，我我會(huì)告訴訴你

25、我有有足夠的的理由來(lái)來(lái)反對(duì)你你的想法法?！?這話(huà)說(shuō)得有有些強(qiáng)硬硬，但是是Pacce知道道，把這這種強(qiáng)烈烈的反對(duì)對(duì)意見(jiàn)告告訴給CClarrk，這這反而會(huì)會(huì)加大自自己的可可信度。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信信大膽說(shuō)說(shuō)出真相相的人，而而不會(huì)對(duì)對(duì)那些頻頻頻點(diǎn)頭頭的好好好先生有有信任感感。 我不是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 我怕怕誰(shuí)哪個(gè)個(gè)公司會(huì)會(huì)極力鼓鼓舞人們們?nèi)ヮ嵏哺舱?quán)呢呢？答案案是Geenerral Eleectrric公公司?！癎GE公司司有種造造反精神神，” Useeem說(shuō)說(shuō)，“在在那，每每個(gè)人都都可以挑挑戰(zhàn)他的的領(lǐng)導(dǎo)，而而這同時(shí)時(shí)也是員員工在挑挑戰(zhàn)自己己?！睘闉榱斯膭?lì)勵(lì)人們都都站起來(lái)來(lái)共同管管理公司司，GEE甚至為為此特意意發(fā)布

26、了了一套計(jì)計(jì)劃。 很多年來(lái)，GGE都要要求經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的領(lǐng)導(dǎo)們們多多指指導(dǎo)下一一代的頂頂尖人才才。但是是兩年以以前，當(dāng)當(dāng)Wellch認(rèn)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)可以以改變一一切的時(shí)時(shí)候，他他通知了了遍布全全球的GGE各個(gè)個(gè)分公司司的6000個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，放放下架子子，請(qǐng)年年輕的人人來(lái)，虛虛心向他他們學(xué)習(xí)習(xí)有關(guān)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的知知識(shí)。 在Leaadinng UUp一一書(shū)中，UUseeem引用用了Weelchh的話(huà)：“在公公司里，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)務(wù)知識(shí)的的掌握程程度一般般與人們們的年齡齡和地位位成反比比。” 比起給長(zhǎng)官官們成立立一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)識(shí)速成班班來(lái)說(shuō)，與與年輕人人直接的的交流確確實(shí)要好好得多。根根據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，有兩兩種有趣趣又

27、不同同的意見(jiàn)見(jiàn)：“中中層的管管理人員員經(jīng)常感感到，如如果他們們向上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直直抒胸臆臆，并最最后得到到了老板板的肯定定，這個(gè)個(gè)時(shí)候他他們會(huì)覺(jué)覺(jué)得很高高興，” Useeem在在書(shū)中寫(xiě)寫(xiě)到，“而而高層管管理者們們說(shuō)，他他們?cè)趶膹南录?jí)那那里得到到新鮮想想法的時(shí)時(shí)候感覺(jué)覺(jué)最好?！碧嵘I(lǐng)導(dǎo)能能力系列列談4：微服私私訪英國(guó)一家電電視臺(tái)連連續(xù)邀請(qǐng)請(qǐng)了幾位位公司的的老總離離開(kāi)他們們的辦公公室，下下到戰(zhàn)斗斗的最前前線，親親眼看看看在他們們的公司司里真正正發(fā)生著著什么事事情。結(jié)結(jié)果所看看到的新新鮮事層層出不窮窮，真是是令人眼眼界大開(kāi)開(kāi)。Thirkkelll不是專(zhuān)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)問(wèn)或者什什么著名名商業(yè)學(xué)學(xué)校的教教授，作作為

28、英國(guó)國(guó)BBCC廣播公公司的創(chuàng)創(chuàng)意主管管，他只只是想怎怎樣能把把商業(yè)做做成好的的電視節(jié)節(jié)目，而而另一方方面，要要讓電視視把商業(yè)業(yè)宣傳得得更好。 Thirkkelll的秘訣訣是什么么？水往往低處流流，人往往高處走走，在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈的工作作中，有有誰(shuí)不在在努力地地向上攀攀登呢。但但是Thhirkkelll的想法法正與此此相反。他他勸說(shuō)老老總們完完全變換換角色，深深入到組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的最基基層待上上一個(gè)星星期，把把自己打打扮成清清潔員、服服務(wù)員、搬搬運(yùn)工，或或者酒店店侍者，并并真正嘗嘗試一下下這樣的的工作。目目的只有有一個(gè)，就就是讓老老總們親親眼看看看公司真真正的面面目是什什么，從從而把公公司做得得更好

29、。 在整個(gè)微服服私訪的的過(guò)程中中，什么么新奇有有趣的事事都出現(xiàn)現(xiàn)了，一一些老板板到最后后甚至忍忍無(wú)可忍忍，暴跳跳如雷。但但Thiirkeell還還是勸說(shuō)說(shuō)他們平平心靜氣氣，做一一回普通通人，并并認(rèn)真地地工作。 20年前，當(dāng)當(dāng)Thiirkeell剛剛剛加入入BBCC廣播公公司的時(shí)時(shí)候，商商務(wù)宣傳傳還不是是那的主主要課題題?！拔椅冶桓嬷豢梢砸宰鲞^(guò)分分的商務(wù)務(wù)活動(dòng)，”他他說(shuō)，“而而這是很很令人郁郁悶的?！钡荰hhirkkelll很快與與ICII英國(guó)化化學(xué)工業(yè)業(yè)公司的的傳奇人人物Joohn Harrveyy-Jooness合作，取取得了意意想不到到的勝利利。為此此，Thhirkkelll獲得了

30、了英國(guó)電電視電影影藝術(shù)學(xué)學(xué)院頒發(fā)發(fā)的艾美美創(chuàng)意獎(jiǎng)獎(jiǎng)，公司司也從此此許可他他放開(kāi)手手腳，大大膽地嘗嘗試新想想法。 于是Thiirkeell設(shè)設(shè)計(jì)了這這個(gè)創(chuàng)意意，他把把公司的的老總們們邀請(qǐng)來(lái)來(lái)，大家家坐在一一起，共共同研究究、分析析在他們們公司中中暗藏的的隱患問(wèn)問(wèn)題?！盀闉榱俗龀龀龈玫牡墓?jié)目，我我們需要要更真實(shí)實(shí)的環(huán)境境，”TThirrkelll說(shuō)，“我我們要讓讓老板們們充滿(mǎn)壓壓迫感。” 每一次，當(dāng)當(dāng)某個(gè)公公司總裁裁被下放放到一線線的時(shí)候候，Thhirkkelll的研究究員們就就立刻集集中到一一起，研研究、診診斷這個(gè)個(gè)公司的的實(shí)力和和弱點(diǎn)，它它面臨的的挑戰(zhàn)和和潛在能能力。 然而，Thhirkke

31、lll指導(dǎo)的的老板們們?cè)谶@之之前都沒(méi)沒(méi)有在基基層鍛煉煉過(guò)。于于是Thhirkkelll鼓勵(lì)他他們參加加Robbertt MccKeee的課程程，這個(gè)個(gè)人物充充滿(mǎn)了神神秘色彩彩，他曾曾經(jīng)教過(guò)過(guò)半數(shù)以以上的好好萊塢人人怎樣寫(xiě)寫(xiě)電影劇劇本。從從他的課課堂上，老老總們可可以學(xué)會(huì)會(huì)制造緊緊張、焦焦慮和興興奮情緒緒的技巧巧。 “我們所做做的這個(gè)個(gè)商業(yè)節(jié)節(jié)目就是是講故事事，”TThirrkelll說(shuō)，“戲戲劇展現(xiàn)現(xiàn)生活。我我們通過(guò)過(guò)老板們們?cè)诨鶎訉拥纳罨顏?lái)講述述這些故故事。我我們播出出真實(shí)的的鏡頭，介介紹我們們流放放到一一線的英英雄，鑒鑒別問(wèn)題題，從始始至終地地跟拍，而而就在結(jié)結(jié)束之前前，當(dāng)一一切看起起來(lái)

32、都是是荒謬錯(cuò)錯(cuò)亂的時(shí)時(shí)候哇哇！我們們的英雄雄就從此此誕生了了！” 不是所有的的故事都都有一個(gè)個(gè)美好的的結(jié)局。韋韋奇伍德德裝飾陶陶瓷公司司常務(wù)董董事Raadisssonn Eddwarrdiaan在一一線的“實(shí)實(shí)習(xí)”期期間，曾曾經(jīng)無(wú)法法忍受服服務(wù)人員員對(duì)他的的冷漠無(wú)無(wú)禮，最最后拍案案而起，要要控告他他們的這這種傲慢慢行為；餐飲業(yè)業(yè)的百萬(wàn)萬(wàn)富翁LLukee Joohnsson，在在英國(guó)擁?yè)碛卸嗉壹疫B鎖店店，當(dāng)他他得知顧顧客們的的食物中中有很多多的原材材料被一一個(gè)廚師師貪污了了之后，他他告訴員員工們要要小心一一點(diǎn)，并并讓攝制制組停止止拍攝。 除去那些意意外，總總裁們還還是學(xué)到到了很多多的東西西。現(xiàn)在

33、在，Thhirkkelll的這個(gè)個(gè)節(jié)目已已經(jīng)放在在黃金時(shí)時(shí)間播出出，擁有有兩百萬(wàn)萬(wàn)的聽(tīng)眾眾，而且且這個(gè)節(jié)節(jié)目還被被美國(guó)PPBS公公共廣播播公司播播出。 學(xué)無(wú)止境550多個(gè)個(gè)公司的的總裁和和領(lǐng)導(dǎo)們們與Rooberrt TThirrkelll一起起回到了了公司底底層。他他們學(xué)到到了什么么？ Gilliian duCCharrme是是一家寄寄宿學(xué)校校的校長(zhǎng)長(zhǎng)，Thhirkkelll讓她來(lái)來(lái)到了倫倫敦東部部的一所所名為FForeest Gatte的公公立學(xué)校校，教那那些不受受拘束的的孩子們們。“這這讓我學(xué)學(xué)會(huì)了謙謙卑，”GGillliann duuChaarmee說(shuō)，“我認(rèn)為我能教任何人，但是我卻無(wú)法

34、控制那群孩子，我必須向別人學(xué)習(xí)?！痹?000年，duCharme辭去了原來(lái)的職務(wù)，成為了一個(gè)教育顧問(wèn)，但還始終和她在Forest Gate學(xué)校里的朋友保持著聯(lián)系。 Tom RRialll原來(lái)來(lái)是Onnyx UK垃垃圾處理理公司的的管理人人員，他他曾經(jīng)花花了一個(gè)個(gè)星期的的時(shí)間親親自下到到一線收收集垃圾圾，并用用他自己己的眼睛睛看到了了問(wèn)題的的所在?！叭缛绻銢](méi)沒(méi)有去親親身體驗(yàn)驗(yàn)它，你你是不會(huì)會(huì)真正了了解它的的。我發(fā)發(fā)現(xiàn)我們們支付額額外的錢(qián)錢(qián)，卻是是在支持持那些不不斷上演演的相同同的錯(cuò)誤誤，而我我們上層層管理人人員得到到的報(bào)告告則是完完全不可可信的?！?現(xiàn)在RRialll是另另一家公公司的管管理者

35、，而而他還渴渴望能和和Thiirkeell再再度合作作。 Adriaan LLucaas是蘇蘇格蘭救救護(hù)服務(wù)務(wù)組織的的總裁，在在這個(gè)扮扮演小角角色的活活動(dòng)過(guò)程程中，他他學(xué)到了了“千里里之堤，毀毀于蟻穴穴”的道道理：“有有時(shí)小的的事情可可以引發(fā)發(fā)很大的的問(wèn)題比如延延遲給那那些業(yè)績(jī)績(jī)出色的的工人們們發(fā)獎(jiǎng)金金。這次次經(jīng)歷提提醒我，我我在這個(gè)個(gè)位置是是要為那那些服務(wù)務(wù)于人的的人們而而服務(wù)的的?！碧嵘I(lǐng)導(dǎo)能能力系列列談5：為官可可鑒40歲的MMariia MMelee Dootsoon是QQuinntilles醫(yī)醫(yī)藥公司司的老領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)了，也也為公司司培養(yǎng)了了很多出出色的新新領(lǐng)導(dǎo)?！把驖u進(jìn)進(jìn)才是正正確的

36、，”她她說(shuō)，“有有時(shí)我們們寧可做做穩(wěn)重的的烏龜，也也不要做做驕傲的的兔子。”背景：Quuinttilees醫(yī)藥藥公司正正在研制制一種治治療骨質(zhì)質(zhì)疏松癥癥的藥物物，全球球16個(gè)個(gè)國(guó)家的的170000個(gè)個(gè)病人在在接受治治療。其其中主要要的一個(gè)個(gè)工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)由2200人人組成，包包括醫(yī)生生、護(hù)士士、統(tǒng)計(jì)計(jì)員和軟軟件專(zhuān)家家，共同同處理22百萬(wàn)的的臨床資資料。這這個(gè)試驗(yàn)驗(yàn)已經(jīng)運(yùn)運(yùn)行了33年之久久，并且且預(yù)計(jì)還還要有55年的時(shí)時(shí)間才能能完成。 以德服人深深得人心心的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，才會(huì)會(huì)得到員員工的擁?yè)碜o(hù)。DDotsson在在Quiintiiless公司已已經(jīng)做了了兩、三三年的管管理者，和和幾個(gè)不不同的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作

37、過(guò)，她她所做的的成績(jī)深深受公司司老總們們的欣賞賞，但是是Dottsonn仍然在在不斷探探索。“當(dāng)當(dāng)手邊有有了一個(gè)個(gè)新項(xiàng)目目的時(shí)候候，”她她說(shuō)，“我我就把它它宣布給給大家：誰(shuí)想想當(dāng)我們們的開(kāi)路路先鋒？給我們們講講你你的想法法！而而當(dāng)有人人自告奮奮勇的時(shí)時(shí)候，我我很想知知道是什什么特別別的事在在激發(fā)著著他們。如如果我們們正在研研究一種種抗癌藥藥物，而而有的員員工夜以以繼日，廢廢寢忘食食地工作作，這會(huì)會(huì)不會(huì)是是由于他他們的親親人死于于癌癥呢呢？他們們總是帶帶著這種種心理在在工作著著嗎？” 鍛煉新人DDotsson是是訓(xùn)練狂狂，在她她的公司司里，訓(xùn)訓(xùn)練新的的部門(mén)經(jīng)經(jīng)理要分分成288個(gè)不同同的步驟驟，要

38、讓讓這些新新人真正正熟悉、熱熱愛(ài)“企企業(yè)生活活”。人人們要通通過(guò)一系系列復(fù)雜雜的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，遭遇遇到不可可想象的的事情，甚甚至有人人要經(jīng)過(guò)過(guò)情感的的測(cè)試。有有時(shí)Dootsoon會(huì)安安排一些些假設(shè)的的情形，讓讓人們扮扮演不同同的角色色。比如如，Dootsoon讓接接受訓(xùn)練練的人臨臨時(shí)通知知客戶(hù)，明明天的藥藥物出貨貨將被推推遲，讓讓他們?cè)谠诿鎸?duì)客客戶(hù)的同同時(shí)，還還要避免免整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的士士氣受挫挫?！叭缛绻皇鞘巧砼R其其境的話(huà)話(huà)，很難難讓人覺(jué)覺(jué)得有壓壓力，” Dottsonn說(shuō)，“所所以你唯唯一能做做的就是是不讓他他們知道道真相，盡盡可能地地制造真真實(shí)的情情形。” 新手上路都都要這樣樣做。但但他們并并不

39、覺(jué)得得孤單，因因?yàn)槊恳灰粋€(gè)新的的部門(mén)經(jīng)經(jīng)理都會(huì)會(huì)由一個(gè)個(gè)老領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)帶著。這這些導(dǎo)師師們會(huì)花花四分之之一的時(shí)時(shí)間與精精力來(lái)指指導(dǎo)年輕輕的同事事，而這這已經(jīng)是是個(gè)很大大的比例例了。指指點(diǎn)歸指指點(diǎn)，導(dǎo)導(dǎo)師們還還是要受受到嚴(yán)格格的限制制的。他他們可以以參加部部門(mén)會(huì)議議，但是是不可以以插嘴。他他們會(huì)被被介紹給給客戶(hù)，但但是不會(huì)會(huì)做什么么。他們們可以從從部門(mén)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的手手中看到到客戶(hù)的的信件，但但是不可可以回信信。 適時(shí)更新每每個(gè)生命命都是短短暫的，而而生命中中的每一一天都是是嶄新的的。對(duì)待待工作也也是如此此，不要要讓一成成不變，沒(méi)沒(méi)有目的的的工作作讓人們們覺(jué)得乏乏味，沒(méi)沒(méi)有挑戰(zhàn)戰(zhàn)。在QQuinntilles

40、工工作，各各種時(shí)間間表、材材料、會(huì)會(huì)議和決決定都更更新得很很快，幾幾乎每周周都會(huì)更更新一次次，而且且每周都都會(huì)對(duì)那那些做出出突出貢貢獻(xiàn)的人人，或是是提出建建設(shè)性意意見(jiàn)的人人給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，Dootsoon和她她的同事事們會(huì)在在星期一一的時(shí)候候去詢(xún)問(wèn)問(wèn)各個(gè)部部門(mén)的經(jīng)經(jīng)理，聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)他們們的想法法、遇到到的問(wèn)題題，和未未來(lái)的需需要。公公司各個(gè)個(gè)部門(mén)的的例會(huì)在在每周的的星期二二舉行，會(huì)會(huì)上會(huì)回回顧這一一周的事事情。星星期三，這這些部門(mén)門(mén)根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況做出調(diào)調(diào)整，重重新合理理地安排排人力資資源和物物質(zhì)資源源。星期期四，最最關(guān)鍵的的時(shí)刻到到了：公公司的各各個(gè)部門(mén)門(mén)要集中中到一起起開(kāi)會(huì)，但但這個(gè)會(huì)

41、會(huì)絕不會(huì)會(huì)冗長(zhǎng)，而而是要用用最快的的速度解解決最多多的問(wèn)題題。 你是新當(dāng)選選的頭人人嗎？對(duì)對(duì)上對(duì)下下，你都都不知如如何應(yīng)對(duì)對(duì)嗎？別別害怕，只只要記住?。?五個(gè)凡事 凡事事不要只只憑自己己的好惡惡 凡事事不要忘忘了你的的職責(zé) 凡事事不能滔滔滔不絕絕，有如如連綿江江水 凡事事要征詢(xún)?cè)兇蠹业牡囊庖?jiàn) 凡事事要不卑卑不亢 時(shí)間的故事事決策 時(shí)間就就是金錢(qián)錢(qián)，這句句話(huà)用在在商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域恐怕怕是最恰恰當(dāng)不過(guò)過(guò)的了。你你是否觀觀察過(guò)，你你的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)部部的人員員要用多多長(zhǎng)時(shí)間間去回答答電話(huà)？一個(gè)軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)公司要要用多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間來(lái)來(lái)研制下下一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品？做做生意不不僅僅只只是追求求投資回回報(bào)，而而是要分分秒必爭(zhēng)爭(zhēng)。

42、 團(tuán)隊(duì) 及時(shí)時(shí)地查看看公司的的運(yùn)作情情況。一一個(gè)商業(yè)業(yè)團(tuán)隊(duì)有有時(shí)看上上去像是是一支球球隊(duì)，在在那里每每個(gè)人都都是英雄雄，都有有自己的的特色，但但是整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的配合才才是最有有價(jià)值的的。作為為這個(gè)球球隊(duì)的教教練，你你要知道道什么樣樣的隊(duì)員員最有速速度，什什么樣的的隊(duì)員最最會(huì)配合合，你的的球隊(duì)還還需要什什么樣的的隊(duì)員，需需要裁減減什么樣樣的隊(duì)員員而而組隊(duì)是是需要速速度的，因因?yàn)槟銜r(shí)時(shí)刻面臨臨著比賽賽。 青年 年輕輕人在浪浪費(fèi)時(shí)間間上可謂謂是強(qiáng)者者?？措婋娨暤臅r(shí)時(shí)候，他他們恨不不得每分分鐘調(diào)2200個(gè)個(gè)頻道；講電話(huà)話(huà)的時(shí)候候，他們們會(huì)讓后后面排隊(duì)隊(duì)的人等等到瘋掉掉；玩起起電腦游游戲來(lái)不不分晝夜夜但

43、卻卻依然說(shuō)說(shuō)他們很很無(wú)聊！但這也也就是他他們的可可愛(ài)之處處，接到到工作的的時(shí)候，他他們也會(huì)會(huì)投以很很大的熱熱情，不不分晝夜夜地做好好，大膽膽和直率率就是他他們的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。公公司里最最好不要要缺少這這樣的一一群年輕輕人，盡盡管他們們有時(shí)候候都不知知道復(fù)印印機(jī)怎么么用，但但這也很很有趣，他他們叫作作“酷”。提升領(lǐng)導(dǎo)能能力系列列談6：超煩脫脫俗【編者按】看過(guò)大話(huà)西游的人都知道那個(gè)令人捧腹的唐僧，孫悟空之所以不聽(tīng)話(huà)的原因之一就是他師傅的話(huà)實(shí)在太多了。雖然是個(gè)喜劇，不過(guò)也影射了生活，您不想做個(gè)唐僧那樣的領(lǐng)導(dǎo)吧？ 江湖漂流這么多年，無(wú)論是說(shuō)話(huà)、待人，人們難免形成一副不變的程式。Philippe Gaulie

44、r就正是在竭力挽救各個(gè)公司的老板們千萬(wàn)別成為一個(gè)“煩”人。他用各種各樣的方法讓人們真正找到內(nèi)心深處屬于自己的精神。故事的開(kāi)始始，讓我我們先玩玩?zhèn)€游戲戲：舞臺(tái)臺(tái)上擺一一把椅子子，兩個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者者心驚膽膽戰(zhàn)地圍圍著它轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈，突突然喧鬧鬧的音樂(lè)樂(lè)戛然而而止，人人們的心心也緊跟跟著提到到嗓子眼眼，因?yàn)闉樽詈笾恢挥幸粋€(gè)個(gè)人可以以坐下來(lái)來(lái)。這個(gè)個(gè)坐下來(lái)來(lái)的人從從此擁有有了財(cái)富富、權(quán)力力、力量量，而失失敗的人人就只有有安靜地地走開(kāi)。這這是個(gè)孩孩子的游游戲，但但從中我我們依然然能悟出出道理。 在游戲里，當(dāng)當(dāng)音樂(lè)停停止的剎剎那，那那個(gè)坐在在椅子上上的人不不僅僅只只是坐在在那，他他擁有了了那張代代表權(quán)力力的椅子子。

45、他應(yīng)應(yīng)該為了了這個(gè)新新的位置置而狂歡歡，宣告告他的成成功，去去承擔(dān)這這個(gè)位置置所要扮扮演的角角色。而而且他的的歡呼也也不是一一時(shí)而已已的，他他坐在那那里一秒秒鐘就要要擔(dān)當(dāng)一一秒鐘勝勝利者的的職責(zé)。其其實(shí)，這這個(gè)游戲戲和我們們的生活活是一樣樣的。有有時(shí)，我我們坐在在自己的的位置上上，但卻卻心不在在焉，這這山望著著那山高高，總以以為別的的地方會(huì)會(huì)更好。 現(xiàn)在，再讓讓我們看看看那個(gè)個(gè)失敗了了的人。瞬瞬間，他他失去了了那張椅椅子，于于是他默默默地退退到了一一邊，顯顯得無(wú)精精打采，像像一朵凋凋謝的花花，然后后到下一一輪的比比賽中去去。而他他卻不知知道其實(shí)實(shí)這個(gè)失失敗才代代表了真真正的勝勝利：他他令人同同

46、情而而這一點(diǎn)點(diǎn)正好和和勝利者者的驕傲傲自負(fù)形形成鮮明明的對(duì)比比。失敗敗者同樣樣在感動(dòng)動(dòng)著我們們。他同同樣可以以讓我們們相信，如如果不是是那個(gè)該該死的地地面太滑滑的話(huà)，也也許他才才是勝利利者。所所以，懷懷著不同同的心情情，我們們會(huì)同樣樣地關(guān)注注勝利者者和失敗敗者，從從這點(diǎn)來(lái)來(lái)看，也也就無(wú)所所謂勝利利和失敗敗。事實(shí)實(shí)上，勝勝利者和和失敗者者同樣在在學(xué)習(xí)著著怎樣做做一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。 在這堂課上上，人們們學(xué)習(xí)著著怎樣擺擺脫自己己日久形形成的一一成不變變的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模式。學(xué)學(xué)生們都都是各個(gè)個(gè)公司的的老板，他他們通過(guò)過(guò)游戲分分析權(quán)力力的核心心，激活活自己麻麻木的情情緒。其其實(shí)權(quán)力力是從人人的內(nèi)心心深處散散發(fā)出來(lái)

47、來(lái)的一股股力量，讓讓別人信信服的力力量。 Lecolle PPhillipppe GGaullierr是倫敦敦北部的的一所顛顛覆傳統(tǒng)統(tǒng)的學(xué)校校，這堂堂有趣的的課就在在那里進(jìn)進(jìn)行。這這是專(zhuān)門(mén)門(mén)為管理理者開(kāi)設(shè)設(shè)的學(xué)校校，但絕絕不是一一個(gè)灌輸輸權(quán)力的的學(xué)校。557歲的的Phiilipppe Gauulieer是學(xué)學(xué)校的負(fù)負(fù)責(zé)人，他他培養(yǎng)學(xué)學(xué)生的目目的只有有一個(gè)：怎樣才才能不做做個(gè)“煩煩”人。 難道你還沒(méi)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)？其實(shí)實(shí)我們很很多人都都很煩，而而且，公公司里的的領(lǐng)導(dǎo)們們是最讓讓人心煩煩的了。而而如果他他們還沒(méi)沒(méi)意識(shí)到到這一點(diǎn)點(diǎn)的話(huà)，這這很容易易會(huì)破壞壞他們的的權(quán)力。 Gauliier對(duì)對(duì)剛剛來(lái)來(lái)到學(xué)

48、校校的大多多數(shù)的學(xué)學(xué)生都很很滿(mǎn)意，雖雖然他們們除了煩煩人之外外沒(méi)有別別的了，但但他們?cè)谠谂Φ氐貙W(xué)習(xí)。 有一次，兩兩個(gè)學(xué)生生在舞臺(tái)臺(tái)上玩這這個(gè)搶椅椅子的游游戲。當(dāng)當(dāng)音樂(lè)停停止的時(shí)時(shí)候，一一個(gè)胖女女人像個(gè)個(gè)大麻袋袋一樣一一屁股坐坐在椅子子上，這這讓她覺(jué)覺(jué)得很不不好意思思，為了了打破尷尷尬，她她問(wèn)另外外那個(gè)人人：“你你從哪來(lái)來(lái)？”“紐紐約！”那那個(gè)人回回答，“你你呢？”這不是是權(quán)力之之爭(zhēng)，這這是聊天天。沒(méi)有有人會(huì)聽(tīng)聽(tīng)他們的的談話(huà)，沒(méi)沒(méi)有人關(guān)關(guān)心他們們從哪來(lái)來(lái)。勝利利的人要要知道把把握權(quán)威威的力量量，但是是這個(gè)女女人放棄棄了這一一切。GGaullierr忍受不不了這個(gè)個(gè)局面，馬馬上打開(kāi)開(kāi)了音樂(lè)樂(lè)，讓

49、他他們離開(kāi)開(kāi)舞臺(tái)。 被Gaullierr訓(xùn)練過(guò)過(guò)后，從從學(xué)校里里走出來(lái)來(lái)，人們們說(shuō)話(huà)都都會(huì)變得得很經(jīng)典典，這讓讓這些老老板們看看上去很很酷。 要點(diǎn)回眸 在其其位，謀謀其政。你你要大膽膽擺開(kāi)架架勢(shì)，不不用顧及及太多，我我就是我我！ 過(guò)分分隨和反反而更受受輕視，釋釋放你的的熱情，甚甚至憤怒怒，該出出手時(shí)就就出手！提升領(lǐng)導(dǎo)能能力系列列談7：新官上上任（上上）挑戰(zhàn)和壓力力無(wú)處不不在，但但如果剛剛剛上任任就要面面對(duì)諸多多棘手的的問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)該怎么么辦呢？下面就就讓他們們講述一一下自己己當(dāng)初是是怎樣克克服困難難迎接挑挑戰(zhàn)的。人物：Gaary Kussin職職位：KKinkko公司司總裁基基地：美美國(guó)德克克薩

50、斯州州達(dá)拉斯斯城 作為一個(gè)企企業(yè)家，我我知道自自己不能能總是居居高臨下下，最好好能夠經(jīng)經(jīng)常走到到隊(duì)伍的的前線看看看，去去分析問(wèn)問(wèn)題到底底出在哪哪里。在在我剛登登上這個(gè)個(gè)位置的的前6個(gè)個(gè)月里，我我走遍了了分布在在美國(guó)各各地的224個(gè)市市場(chǎng)，走走訪了2200多多個(gè)商店店，會(huì)見(jiàn)見(jiàn)了25500多多個(gè)同事事。要想想知道到到底應(yīng)該該怎么做做才能讓讓這個(gè)公公司更好好地運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下去，就就要去問(wèn)問(wèn)問(wèn)那些些在前線線戰(zhàn)斗的的同事，他他們所了了解的情情況會(huì)更更實(shí)際。 在整個(gè)過(guò)程程中，我我了解到到了一件件最重要要的事，那那就是我我們的消消費(fèi)者們們已經(jīng)改改變了。我我們?cè)颈局皇且灰晃兜刈鲎鲎约旱牡纳猓敝钡轿液秃蜕痰昀锢?/p>

51、的員工工和客人人交談才才越來(lái)越越清晰地地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)現(xiàn)在的消消費(fèi)者類(lèi)類(lèi)型多樣樣化，而而且他們們的選擇擇也很多多樣化，他他們總是是在比較較和尋找找更多的的商家。與與我們合合作的伙伙伴也不不是僅僅僅需要一一個(gè)突如如其來(lái)的的大單子子，他們們想知道道的是與與我們合合作會(huì)不不會(huì)有更更遠(yuǎn)的發(fā)發(fā)展前景景?，F(xiàn)在在我們能能做的就就是要提提升信譽(yù)譽(yù)，廣泛泛聽(tīng)取消消費(fèi)者意意見(jiàn)，了了解他們們的問(wèn)題題，更新新我們的的知識(shí)，找找到解決決辦法。 在我走訪完完畢回到到總部的的前幾個(gè)個(gè)月里，我我忙得不不可開(kāi)交交。我把把各個(gè)部部門(mén)的經(jīng)經(jīng)理集中中在一起起，學(xué)習(xí)習(xí)我從基基層學(xué)到到的東西西。而在在學(xué)習(xí)和和掌握的的過(guò)程中中，仍然然需要對(duì)對(duì)原

52、來(lái)的的工作集集中精力力，保證證工作的的質(zhì)量。所所有的這這些都像像是一部部復(fù)雜的的機(jī)器，有有好多的的齒輪在在運(yùn)轉(zhuǎn)，其其中如果果有一個(gè)個(gè)出了故故障，那那其他的的齒輪也也會(huì)隨之之出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題。要要是想避避免出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，每每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的運(yùn)行行都要很很謹(jǐn)慎，還還要注意意自我保保護(hù)。通通常事情情表現(xiàn)得得一切良良好的時(shí)時(shí)候，人人們就會(huì)會(huì)放松警警惕。而而無(wú)論情情況怎樣樣，我們們都應(yīng)該該時(shí)刻自自我提醒醒，并且且堅(jiān)持目目標(biāo)。 人物：Suusann Lyyne職職位：美美國(guó)ABBC EEnteertaainmmentt電視集集團(tuán)會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)基地：美國(guó)紐紐約、洛洛杉磯 無(wú)論何時(shí)，當(dāng)當(dāng)有新人人來(lái)到一一個(gè)管理理職位的的時(shí)候，他他總

53、是會(huì)會(huì)去打倒倒一部分分舊的習(xí)習(xí)慣和體體制，正正所謂新新官上任任三把火火，我也也不例外外。 要知道，一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)電視的的傳播范范圍之廣廣、傳播播速度之之快是無(wú)無(wú)人可以以匹敵的的，但也也總是好好事不出出門(mén)，壞壞事傳千千里。作作為ABBC新一一任的會(huì)會(huì)長(zhǎng)，我我首先做做的就是是要下放放一部分分權(quán)力，讓讓那些年年輕的、充充滿(mǎn)創(chuàng)造造力的人人能夠自自由地發(fā)發(fā)表言論論。 在我接任以以前，這這的管理理推動(dòng)力力還是很很強(qiáng)的。工工作效率率很快，任任務(wù)總能能如期完完成。但但是我重重新仔細(xì)細(xì)地查看看了一下下我們的的陣營(yíng)，我我就認(rèn)識(shí)識(shí)到不能能再這樣樣的散漫漫了。我我們需要要整理電電視節(jié)目目安排的的時(shí)間表表，找到到不合理理

54、的因素素，分析析那些流流失了的的觀眾的的種類(lèi)，并并強(qiáng)制每每個(gè)員工工了解這這個(gè)問(wèn)題題的必要要性。 ABC有著著偉大的的傳統(tǒng)和和偉大的的歷史。但但現(xiàn)在確確實(shí)有一一個(gè)巨大大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)擺在我我們的面面前：整整整有66年的時(shí)時(shí)間，我我們沒(méi)有有更新，沒(méi)沒(méi)有新鮮鮮的創(chuàng)意意。而我我們僅僅僅才500歲而已已，還是是一個(gè)容容光煥發(fā)發(fā)的青年年，不應(yīng)應(yīng)該這樣樣平乏下下去。要要像公司司剛剛啟啟動(dòng)時(shí)那那樣，建建立良好好的、少少而精的的基礎(chǔ)原原則。那那個(gè)時(shí)候候我們針針對(duì)美國(guó)國(guó)家庭，制制定了很很多好的的計(jì)劃，吸吸引了不不少觀眾眾。而有有時(shí)候，我我們也要要有新的的創(chuàng)意，并并敢于冒冒險(xiǎn)。 但我依然要要提醒員員工繼續(xù)續(xù)保持原原有的偉

55、偉大傳統(tǒng)統(tǒng)，這相相當(dāng)重要要，我們們不能失失去原來(lái)來(lái)的特色色。我們們還要把把這種精精神散播播出去，向向外傳播播的過(guò)程程同樣可可以對(duì)內(nèi)內(nèi)激勵(lì)我我們自己己，讓自自己更熱熱愛(ài)工作作，充滿(mǎn)滿(mǎn)激情，而而不是應(yīng)應(yīng)付差使使。 人物：莊思思浩職位位：BEEA SSysttemss公司總總裁基地地：美國(guó)國(guó)加利福福尼亞 你能相信嗎嗎，在我我剛剛接接受這個(gè)個(gè)職位時(shí)時(shí)候，還還沒(méi)等完完全熟悉悉起來(lái)，隨隨之而來(lái)來(lái)的就是是9月111日。我我根本沒(méi)沒(méi)法形容容那個(gè)時(shí)時(shí)候整個(gè)個(gè)公司員員工的心心理狀態(tài)態(tài)。在這這次災(zāi)難難中我們們失去了了很多的的員工，而而且還有有一個(gè)員員工乘坐坐了那架架撞在世世貿(mào)大廈廈上的飛飛機(jī)。一一切都變變得非常常糟

56、糕，人人們很難難再重新新回到恢恢復(fù)平靜靜的工作作中。 就是在這個(gè)個(gè)極度虛虛弱的時(shí)時(shí)期里，我我接受了了BEAA總裁的的職務(wù)，而而這絕對(duì)對(duì)是一個(gè)個(gè)瘋狂的的舉動(dòng)。我我必須跟跟我自己己說(shuō)：“OOK，讓讓我們平平靜下來(lái)來(lái)，好好好想想現(xiàn)現(xiàn)在應(yīng)該該怎樣做做才能對(duì)對(duì)我們的的雇員和和股東最最有利？”很明明顯，第第一步就就是要重重整陣容容。接下下來(lái)，我我相信我我們可以以利用公公司內(nèi)部部逐漸增增長(zhǎng)起來(lái)來(lái)的業(yè)務(wù)務(wù)來(lái)重新新調(diào)整我我們的信信心。 每隔一段時(shí)時(shí)間，我我都會(huì)按按照需要要把公司司的內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)好好好調(diào)整整一下，因因?yàn)楣舅敬蠹s有有三分之之一的員員工在國(guó)國(guó)外工作作，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)應(yīng)用和和電子郵郵件可以以幫助我我們來(lái)解解決問(wèn)

57、題題、發(fā)送送信息。我我還要求求各個(gè)部部門(mén)的管管理者們們經(jīng)常在在辦公室室里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和每每一個(gè)員員工談話(huà)話(huà)，當(dāng)然然主要的的話(huà)題還還是工作作。我們們必須從從交流中中策劃長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)計(jì)劃。 我相信，如如果人們們可以清清楚地看看到他們們正在往往一個(gè)光光明的地地方走的的話(huà)，只只要堅(jiān)持持就一定定能走過(guò)過(guò)困難時(shí)時(shí)期，而而我所要要做的就就是不斷斷地告訴訴他們，我我們要往往哪里走走，具體體應(yīng)該怎怎么走。提升領(lǐng)導(dǎo)能能力系列列談8：新官上上任（下下）挑戰(zhàn)和壓力力無(wú)處不不在，但但如果剛剛剛上任任就要面面對(duì)諸多多棘手的的問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)該怎么么辦呢？下面就就讓他們們講述一一下自己己當(dāng)初是是怎樣克克服困難難迎接挑挑戰(zhàn)的。人物：雪莉

58、莉蒂爾爾曼職位位：普林林斯頓大大學(xué)校長(zhǎng)長(zhǎng)基地：美國(guó)新新澤西州州 當(dāng)我成為普普林斯頓頓大學(xué)校校長(zhǎng)的那那天起，就就有兩件件棘手的的問(wèn)題擺擺在面前前。第一一，我必必須換下下一批早早就應(yīng)該該退休的的老教師師，給隊(duì)隊(duì)伍換上上年輕的的血液。第第二，我我必須盡盡快了解解在這個(gè)個(gè)大學(xué)里里的那些些我并不不熟悉的的角落，還還有那些些我們平平時(shí)不太太關(guān)注的的部門(mén)，比比如人力力資源部部，一方方面，這這個(gè)部門(mén)門(mén)必須存存在，另另一方面面，它又又很容易易被忽視視。 在改變的過(guò)過(guò)程中，最最重要的的是聽(tīng)取取大家的的意見(jiàn)。而而這個(gè)過(guò)過(guò)程不必必搞得很很正式，那那樣的話(huà)話(huà)別人會(huì)會(huì)更拘謹(jǐn)謹(jǐn)。比如如吃午飯飯的時(shí)候候，我和和大家坐坐在一起起，隨便便談?wù)?，或或是在課課間休息息的時(shí)候候和同學(xué)學(xué)們聊聊聊。而通通過(guò)這段段時(shí)間的的談話(huà)，我我強(qiáng)烈地地感覺(jué)到到，現(xiàn)在在的學(xué)生生們對(duì)于于自己未未來(lái)的設(shè)設(shè)想已經(jīng)經(jīng)和以前前大大不不同了。如如果說(shuō)以以