醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)核心服務(wù)體系策劃報告課件

1、原則：需求導(dǎo)向根據(jù)一個人的人生發(fā)展，分階段掃描戰(zhàn)場，尋找有潛力的核心客戶群以點變成線，以線變成面，最后變成中國的“人生網(wǎng)”就主要幾個核心客戶群體，制造服務(wù)體系框架循環(huán)設(shè)計商務(wù)原則1原則：需求導(dǎo)向1設(shè)計前的工作內(nèi)部調(diào)查外部調(diào)查內(nèi)容客戶產(chǎn)品 / 服務(wù)組織技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)資源競爭情況結(jié)論審 判 成 熟 度： 2設(shè)計前的工作內(nèi)部調(diào)查內(nèi)容結(jié)論審 判 成 熟 度： 2設(shè)計建筑實施延伸/再創(chuàng)新目標B-ModelV-ModelR-Model競爭策略成長/收購策略資源策略技術(shù)策略團隊品牌融資運作核心技能時間2個月2個月2個月6個月統(tǒng)一性完整性獨特性領(lǐng)先性概念競爭運作BEST(Bexcel e-Business St

2、rategic Techniques)遠卓網(wǎng)企戰(zhàn)略策劃模式3設(shè)計建筑實施延伸/再創(chuàng)新目標B-ModelV-ModelR- 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標定位關(guān)鍵客戶群體價值模式設(shè)計商務(wù)模式設(shè)計客戶經(jīng)驗設(shè)計關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實施方案4 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體4對社會各群體的分析按收入按地區(qū)按年齡按職業(yè)（王總）確定一種較合理的對中國人群的細分方法大學(xué)生白領(lǐng)公務(wù)員下崗5對社會各群體的分析按收入按地區(qū)按年齡按職業(yè)（王總）確定一種較高中大學(xué)第一次工作兼職工作再次工作穩(wěn)定工作工作表現(xiàn)下降工作表現(xiàn)上升工作表現(xiàn)騰飛突

3、然性失業(yè)退休初中以下創(chuàng)業(yè)事業(yè)單位學(xué)校機關(guān)社團海外外企私企國企下崗職工大學(xué)畢業(yè)生白領(lǐng)公務(wù)員老年人歸國人員在校學(xué)生考研學(xué)生留學(xué)生出國留學(xué)教師國企職工社團人士兼職工作國際勞務(wù)輸出雷射網(wǎng)可能服務(wù)的社會群體創(chuàng)業(yè)人士6高中大學(xué)第一次工作兼職工作再次工作穩(wěn)定工作工作表現(xiàn)下降工作表老年人7老年人7下崗人員8下崗人員8白領(lǐng)9白領(lǐng)9大學(xué)畢業(yè)生10大學(xué)畢業(yè)生10回國人員11回國人員11兼職人員12兼職人員12國際勞務(wù)輸出13國際勞務(wù)輸出13教師14教師14在校學(xué)生15在校學(xué)生15公務(wù)員16公務(wù)員16國企職工17國企職工17群體需求的篩選原則 需求量大小 需求增長速度 支付能力 社會影響力相關(guān)資源分析 針對該群體細分

4、市場的 競爭難度 群體行為價值變現(xiàn)特點（贏利點分析） 分期的群體攻占計劃客 戶 領(lǐng) 先 需 求18群體需求的篩選原則 需求量大小 分期的群體攻占計劃客 戶 領(lǐng)核心群體的選定19核心群體的選定19 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標定位關(guān)鍵客戶群體價值模式設(shè)計商務(wù)模式設(shè)計客戶經(jīng)驗設(shè)計關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實施方案20 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體20學(xué)校研究所廠商醫(yī)院全科醫(yī)生藥店患者批發(fā)商政府傳統(tǒng)行業(yè)的構(gòu)架21學(xué)校研究所廠商醫(yī)院全科醫(yī)生藥店患者批發(fā)商政府傳統(tǒng)行業(yè)的構(gòu)架2行業(yè)分析（SCP）22行業(yè)分析（SCP）22Ex

5、ternal Shock外部影響Structure包括市場上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增長情況，進入/退出壁壘，成本構(gòu)成，替代品的情況等。行業(yè)結(jié)構(gòu)Conduct指在市場中參與競爭的所有企業(yè)在市場中的活動，包括企業(yè)為提高自身競爭能力所采取的定價、廣告/促銷手段，規(guī)?？刂?，整合行為，內(nèi)部控制行為等。行業(yè)行為Performance指行業(yè)在財務(wù)和非財務(wù)方面的績效表現(xiàn)，包括行業(yè)平均利潤率，對技術(shù)進步的貢獻，對社會就業(yè)的貢獻等。行業(yè)績效模式SCP的含義23External Shock外部影響Structure包括市外部環(huán)境分析-與核心群體相對應(yīng)政府上網(wǎng)工程國家的信息化十五大以后，進入社會發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展并重時期WTO進展

6、，電信業(yè)開放互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展，信息通訊產(chǎn)品增長迅速中央國有企業(yè)下崗職工基本生活保障和再就業(yè)工作會議地方社保機構(gòu)分散企業(yè)上網(wǎng)工程職業(yè)介紹機構(gòu)眾多國家計委牽頭組建“中國社會發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)工程”24外部環(huán)境分析-與核心群體相對應(yīng)地方社保機構(gòu)分散24中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了良好的網(wǎng)絡(luò)信息資源環(huán)境和用戶環(huán)境25中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了良好的網(wǎng)絡(luò)信息資源環(huán)境和用戶環(huán)境25中國互聯(lián)網(wǎng)個人用戶狀況26中國互聯(lián)網(wǎng)個人用戶狀況26競爭對手分析大學(xué)生白領(lǐng)公務(wù)員下崗職工其他在職資源導(dǎo)向型資源導(dǎo)向型資源導(dǎo)向型資源導(dǎo)向型資源導(dǎo)向型職業(yè)生涯設(shè)計職業(yè)培訓(xùn)招聘需求信息簡歷遞交面試/談判合同簽訂工作過程支持價值鏈客戶群27競爭對手分

7、析大學(xué)生白領(lǐng)公務(wù)員下崗職工其他在職資源導(dǎo)向型資源導(dǎo)國家經(jīng)濟增長國家對信息產(chǎn)業(yè)的政策大規(guī)模基礎(chǔ)建設(shè)投資政府上網(wǎng)工程規(guī)范市場行為的舉措WTO對信息產(chǎn)業(yè)的促進作用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展其它產(chǎn)業(yè)發(fā)展對信息化水平的要求社會對計算機、信息、網(wǎng)絡(luò)、軟件、等的認識及教育水平的提高需求方產(chǎn)品技術(shù)更新?lián)Q代快用戶對集成商技術(shù)、經(jīng)驗的要求逐步提高目前客戶主要是政府機構(gòu)和國企供給方參與者大都由設(shè)備商、軟件商發(fā)展而成國內(nèi)系統(tǒng)集成商占70%市場，外資企業(yè)30%，主要是高端市場市場集中度高，前十名集成商占有80%的市場市場進入門檻低，小集成商眾多，低端市場混亂上下游關(guān)系買方市場，與上游設(shè)備商的侃價較差外部影響 行 業(yè) S 行

8、業(yè)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)集成商 C 行業(yè)行為 P 行業(yè)效績 行業(yè)平均利潤率低，與國外水平相差甚遠硬件銷售利潤下降，軟件利潤上升，純系統(tǒng)集成商利潤停滯不前對優(yōu)秀人才的吸引力不足，缺乏行業(yè)/IT跨行業(yè)人才業(yè)內(nèi)尚未形成有序競爭惡性價格戰(zhàn)關(guān)系交易整體技術(shù)水平低，與國外水平相差較大無市場細分地域高度集中，在有限范圍內(nèi)競爭激烈行業(yè)分工已見端倪設(shè)備商、軟件商以銷售設(shè)備、軟件為盈利目的參與競爭購并活動活躍SCP Results28國家經(jīng)濟增長需求方外部行 業(yè) S 行業(yè)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)集成商 雷射網(wǎng)的SWOT分析資源技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容優(yōu)勢劣勢機會威脅29雷射網(wǎng)的SWOT分析資源技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容優(yōu)勢劣勢機會威脅29 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心

9、群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標定位關(guān)鍵客戶群體價值模式設(shè)計商務(wù)模式設(shè)計客戶經(jīng)驗設(shè)計關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實施方案30 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體30雷射網(wǎng)目標的設(shè)定、建筑、實施及延伸理念：“發(fā)展人、服務(wù)人、保障人”宗旨：把雷射網(wǎng)建成一個資源性的商業(yè)網(wǎng)一年目標三年目標商業(yè)運作目標：客戶群應(yīng)用領(lǐng)域31雷射網(wǎng)目標的設(shè)定、建筑、實施及延伸理念：“發(fā)展人、服務(wù)人、網(wǎng)企品牌金字塔LOGOCI識別系統(tǒng)客戶經(jīng)驗產(chǎn)品 / 服務(wù)推出計劃業(yè)務(wù)流程調(diào)研（商業(yè)分析 / 技術(shù)分析 / 用戶分析）承 諾32網(wǎng)企品牌金字塔LOGOCI識別系統(tǒng)客戶經(jīng)驗產(chǎn)品 / 服務(wù)

10、推出網(wǎng)企品牌描述公司的目標公司的特征33網(wǎng)企品牌描述公司的目標公司的特征33網(wǎng)企的定位價值鏈淺度價值鏈深度虛 擬物 體虛擬專業(yè)網(wǎng)站專業(yè)經(jīng)銷商網(wǎng)企門戶傳統(tǒng)議員網(wǎng)雷射網(wǎng)34網(wǎng)企的定位價值鏈淺度價值鏈深度虛 擬物 體虛擬專業(yè)專業(yè)經(jīng) 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標定位關(guān)鍵客戶群體價值模式設(shè)計商務(wù)模式設(shè)計客戶經(jīng)驗設(shè)計關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實施方案35 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體35關(guān)鍵客戶群體服務(wù)價值模式（第一期）客戶群體需求服務(wù)目標定位所需資源與技能KSF36關(guān)鍵客戶群體服務(wù)價值模式（第一期）客戶群體需求服務(wù)目標定位

11、所關(guān)鍵客戶群體服務(wù)價值模式（第二期）客戶群體需求服務(wù)目標定位所需資源與技能KSF37關(guān)鍵客戶群體服務(wù)價值模式（第二期）客戶群體需求服務(wù)目標定位所關(guān)鍵客戶群體服務(wù)價值模式（第三期）客戶群體需求服務(wù)目標定位所需資源與技能KSF38關(guān)鍵客戶群體服務(wù)價值模式（第三期）客戶群體需求服務(wù)目標定位所雷射網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容及演變（價值模式）社會公益性商業(yè)性（職業(yè)服務(wù)）一期 二期 三期（統(tǒng)一、和諧混合網(wǎng)）中國人的第一網(wǎng)法律政策高考信息社保信息數(shù)據(jù)庫下崗再教育高考參謀企業(yè)信息發(fā)布企業(yè)信息查詢培訓(xùn)信息發(fā)布大學(xué)生就業(yè)公務(wù)員聊天室創(chuàng)業(yè)在線職業(yè)培訓(xùn)簡歷中心再就業(yè)移民幼兒個人IC卡家庭勞務(wù)輸出與國際接軌與保險掛鉤提供服務(wù)與個人信

12、任掛鉤，提供服務(wù)幼兒教育（創(chuàng)新學(xué)校）學(xué)生實習(xí)網(wǎng)個人發(fā)展基金與醫(yī)療網(wǎng)掛鉤提供職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)聊天室個人虛擬主頁勞保案例工資咨詢勞動關(guān)系勞動爭議處理勞動關(guān)系合同管理職業(yè)衛(wèi)生39雷射網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容及演變（價值模式）社會公一期 價值提供策略40價值提供策略40雷射網(wǎng)服務(wù)價值鏈職業(yè)生涯設(shè)計職業(yè)培訓(xùn)招聘需求信息簡歷遞交面試/談判合同簽訂工作過程支持 行業(yè)分析 咨詢服務(wù) 相關(guān)文章 法律、法規(guī)信息出國信息 在線培訓(xùn) 培訓(xùn)信息 黃頁 信息查詢 定制服務(wù) 簡歷上線 簡歷生成 相關(guān)咨詢 溝通支持 在線談判 在線面試 在線技能核實 面試技巧 法律、法規(guī) 在線支持 報酬支付體系 法律保障41雷射網(wǎng)服務(wù)價值鏈職業(yè)生涯設(shè)計職業(yè)培

13、訓(xùn)招聘需求信息簡歷遞交面試 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標定位關(guān)鍵客戶群體價值模式設(shè)計商務(wù)模式設(shè)計客戶經(jīng)驗設(shè)計關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實施方案42 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體42核心群體B-M43核心群體B-M43國內(nèi)外相關(guān)業(yè)務(wù)模式網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容技術(shù)現(xiàn)狀職 業(yè) 社 會Lassoe LanceM中國勞動網(wǎng)職業(yè)人士外包交易人力資源管理解決方案中小型人力資源管理平臺在線求職在線招聘獵頭 雇主職業(yè)中介機構(gòu)保險發(fā)布信息信息處理、檢索ASPB2B PlatformFirst MoverAmerican #144國內(nèi)外相關(guān)業(yè)務(wù)

14、模式網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容技術(shù)現(xiàn)狀職 業(yè) 尋找潛力的客戶需求BM服務(wù)創(chuàng)意現(xiàn)有網(wǎng)站現(xiàn)有網(wǎng)下服務(wù)E化邏輯分析法現(xiàn)有創(chuàng)意定向客戶調(diào)查45尋找潛力的客戶需求BM服務(wù)創(chuàng)意現(xiàn)有網(wǎng)站現(xiàn)有網(wǎng)下邏輯分析法現(xiàn)有網(wǎng)企策略成功要素速度要快先入為主創(chuàng)新盡快建立核心技術(shù)兼并為王獨特性延展性大流量粘度=跳站成本循環(huán)性品牌來源于經(jīng)驗巨大市場高進入壁壘快速制定 E-戰(zhàn)略必須是第一整個社會的資源整合KM學(xué)習(xí)型組織必須有一個持續(xù)性發(fā)展策略人力方面（個性化的評估、發(fā)展體系）信息管理（收集、處理、應(yīng)用、發(fā)布）ERP/CRM的策略實施國際策略46網(wǎng)企策略成功要素速度要快必須是第一整個社會的資源整合46 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)

15、戰(zhàn)略目標定位關(guān)鍵客戶群體價值模式設(shè)計商務(wù)模式設(shè)計客戶經(jīng)驗設(shè)計關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實施方案47 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體47如何設(shè)計良好的客戶經(jīng)驗設(shè)計階段（孕育階段）建設(shè)階段實施階段延伸階段（運營階段）48如何設(shè)計良好的客戶經(jīng)驗設(shè)計階段（孕育階段）48客戶經(jīng)驗設(shè)計階段49客戶經(jīng)驗設(shè)計階段49建筑設(shè)計階段（1）50建筑設(shè)計階段（1）50建筑設(shè)計階段（2）51建筑設(shè)計階段（2）51實施階段52實施階段52運營階段53運營階段53客戶經(jīng)驗發(fā)明中心特殊客戶經(jīng)驗容易理解用戶導(dǎo)向容易瀏覽User-friendly吸引力先進技術(shù)技術(shù)不太暴露5

16、4客戶經(jīng)驗發(fā)明中心特殊客戶經(jīng)驗54來源: Industry Standard 內(nèi)容導(dǎo)航能力差 下載速度過低鏈接錯誤，致使無法找到信息 需要點擊多次才能找到信息 首頁的結(jié)構(gòu)不清楚 內(nèi)容乏味 缺乏互動 需要大量Plug-Ins才能正常瀏覽 用戶對網(wǎng)站不滿的原因統(tǒng)計網(wǎng)站缺少吸引力的主要原因是對客戶經(jīng)驗缺乏研究55來源: Industry Standard 消費者的Profile?需求 / 動機年齡性別職業(yè)生活地區(qū)技術(shù)水平隱私需求現(xiàn)在困惑 / 苦惱的地點56消費者的Profile?需求 / 動機56User Profiling目標客戶描述描述公司的目標制造2個客戶描述假設(shè)地走過2個情景，并逐一從頭走到

17、尾尋找在這個程序過程中他們可能的需求尋找用戶的潛在意圖-他們到底要干成什么？制造一個可能用戶未能滿足的單子列出任何我們商業(yè)的目標與客戶需要之間的不同點與矛盾57User Profiling目標客戶描述描述公司的目標57用戶調(diào)查：找到潛在需求以及測試如何滿足需求，用各種網(wǎng)上方法來提出消費行為問題以及找到眾人的觀點。58用戶調(diào)查：找到潛在需求以及測試如何滿足需求，用各種網(wǎng)上方法來客戶經(jīng)驗提供客戶獨特的，現(xiàn)實中不存在的價值客戶對網(wǎng)站有一個清晰而且有功效的認識速度用起來容易3-5下就搞掂個人化、人性化形成社區(qū)、小社會和有凝聚力的團體人 / 機 / 網(wǎng)互動59客戶經(jīng)驗提供客戶獨特的，現(xiàn)實中不存在的價值5

18、9優(yōu)秀的客戶經(jīng)驗設(shè)計程序設(shè)計溝通經(jīng)驗（Identify設(shè)計、信息設(shè)計、互動設(shè)計）信息結(jié)構(gòu)（Site Map，信息梯層）用戶分析（用戶行為，可使用性）內(nèi)容制作（內(nèi)容 策略，語言-）制作（Coding,圖象優(yōu)化）60優(yōu)秀的客戶經(jīng)驗設(shè)計程序設(shè)計溝通經(jīng)驗（Identify設(shè)計、信留住客戶的策略占據(jù)用戶錢包的大份額占據(jù)用戶的生活空間讓客戶自己能有力量與效力經(jīng)常與客戶溝通1對1的交叉營銷客戶服務(wù)質(zhì)量的介定，跟蹤測量與評價61留住客戶的策略占據(jù)用戶錢包的大份額61圍攻用戶的策略用戶轉(zhuǎn)業(yè)升遷教育62圍攻用戶的策略用戶轉(zhuǎn)業(yè)升遷教育62如何制造粘度與忠誠度 Stickiness (loyalty)“Whats n

19、ew, whats hot?”63如何制造粘度與忠誠度 Stickiness (loyalty 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標定位關(guān)鍵客戶群體價值模式設(shè)計商務(wù)模式設(shè)計客戶經(jīng)驗設(shè)計關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實施方案64 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體64雷射網(wǎng)贏利模式 （收入來源）社 會 職 業(yè)一 期 二 期 三 期信息免費服務(wù)收費廣告會員費企業(yè)廣告發(fā)布職業(yè)設(shè)計師獵頭經(jīng)紀人會員費培訓(xùn)費傭金65雷射網(wǎng)贏利模式 （收入來源）社 會 雷射網(wǎng)贏利模式費用支出社 會 職 業(yè)一 期 二 期 三 期66雷射網(wǎng)贏利模式費用支出社 會

20、雷射網(wǎng)的贏利模式收入價值包成本價值包贏利廠商67雷射網(wǎng)的贏利模式收入價值包成本價值包贏利廠商67常規(guī)收入來源交易費廣告費用戶費推銷費上架費理貨費版權(quán)費收 入解 釋68常規(guī)收入來源交易費收 入解 釋68 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標定位關(guān)鍵客戶群體價值模式設(shè)計商務(wù)模式設(shè)計客戶經(jīng)驗設(shè)計關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實施方案69 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體69目標市場 / 競爭對手分析目 標 群 體競 爭 對 手制 勝 手 段虛擬 傳統(tǒng)技術(shù)資金內(nèi)容建議競爭策略：70目標市場 / 競爭對手分析目 標 群 體競 爭 對 手制

21、 勝競爭優(yōu)勢的來源每個行業(yè)只能允許3個不同優(yōu)勢的玩家 加速創(chuàng)新、上市、運營 加大智慧含量 制造市場斷層 桿杠利用資源 先入為主 核心技能71競爭優(yōu)勢的來源每個行業(yè)只能允許3個不同優(yōu)勢的玩家 加速創(chuàng)新 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略目標定位關(guān)鍵客戶群體價值模式設(shè)計商務(wù)模式設(shè)計客戶經(jīng)驗設(shè)計關(guān)鍵客戶群體贏利模式分析競爭分析成長模式（M&A, Resource)核心技能框架與實施方案72 目錄：戰(zhàn)場掃描并確定核心群體72成長的模式一 期 二 期 三 期自生自生資源整合資本運作兼并中國勞動網(wǎng)整合73成長的模式一 期 收購發(fā)展74收購發(fā)展74社會資源利用特點分析資源來源潛在應(yīng)用條件風(fēng)險性資源勞動保障部信息中心四達勞動社會保障卡項目就業(yè)服務(wù)信息社會保障服務(wù)信息中國