醫(yī)學藥學服務禮儀培訓課件

1、藥學服務禮儀課件藥學服務禮儀課件藥學服務禮儀 調(diào)查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。店員向消費者推薦某種藥品時，約有74的消費者會接受店員的意見。藥店工作人員的儀容儀表與服務非常重要。/藥學服務禮儀 調(diào)查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購（一）是速度，即銷售服務要迅速（二）是熱情，即銷售過程要笑口常開（三）是誠實，即商品介紹要實事求是（一）是謙，即謙虛、恭敬（二）是贊，即贊揚顧客（三）是謝，即感謝惠顧（四）是笑，即笑臉迎送藥學服務禮儀 一、美國藥店一般強調(diào)三個要素二、日本藥店一般強調(diào)三個要素/（一）是速度，即銷售服務要迅速（一）是謙，即謙虛、恭敬藥

2、學服藥學服務禮儀 三、香港藥店規(guī)定四、上海醫(yī)藥協(xié)會要求（一）不忘記修飾自己，經(jīng)常保持微笑待客，誠懇和氣（二）說話文明禮貌（三）隨時注意小節(jié)（四）待客一視同仁（五）忠于店員職守（一）要禮貌待客，不要讓顧客受氣（二）要買賣公平，不要讓顧客吃虧（三）要介紹真實，不要讓顧客有上當感覺/藥學服務禮儀 三、香港藥店規(guī)定四、上海醫(yī)藥協(xié)會要求（一）不忘藥學服務禮儀 儀容儀表顧客對店員的第一認知，也是取信顧客的第一感覺從 頭 到 腳 注 重 細 節(jié)、儀容儀表規(guī)范/藥學服務禮儀 儀容儀表顧客對店員的第一認知，也是取信顧客1、 著 裝藥學服務禮儀 /1、 著 裝藥學服務禮儀 http:/yxx.藥學服務禮儀 齊聲朗

3、誦：與人交流最怕的是一臉死相！讀完后，讓我們左顧右盼一下，在你的身邊是一張張笑臉嗎？有沒有一臉死相的？我們比較一下！/藥學服務禮儀 齊聲朗誦：與人交流最怕的是一臉死相！讀完后，讓藥學服務禮儀 2、 儀 容/藥學服務禮儀 2、 儀 容http:/yxx.藥學服務禮儀 練習方式：讀英文字母“E”，嘴角有意向后拉，保持3秒。/藥學服務禮儀 練習方式：藥學服務禮儀 /藥學服務禮儀 /藥學服務禮儀 一起切茄子！切切茄子再歇歇！謝謝！齊聲朗誦：讀完后，讓我們左顧右盼一下，在你的身邊是一張張笑臉嗎？有沒有一臉死相的？我們比較一下！/藥學服務禮儀 一起切茄子！切切茄子再歇歇！謝謝！齊聲朗誦：讀藥學服務禮儀 /

4、藥學服務禮儀 /藥學服務禮儀 3、 站 姿/藥學服務禮儀 3、 站 姿http:/yxx.藥學服務禮儀 抬頭、挺胸含顎、收腹提臀、雙肩自然下垂/藥學服務禮儀 抬頭、挺胸含顎、收腹提臀、雙肩自然下垂http藥學服務禮儀 4、 行 走/藥學服務禮儀 4、 行 走http:/yxx.藥學服務禮儀 5、 特 殊 要 求/藥學服務禮儀 5、 特 殊 要 求http:/yxx.zb藥學服務禮儀 頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？/藥學服務禮儀 頭發(fā)梳好了嗎？http:/yxx.zbvc.藥學服務禮儀 特別提醒：最后檢查自己的著裝、指甲是否干凈整潔？拉鏈、帶子、扣子是否系好？/藥學

5、服務禮儀 特別提醒：最后檢查自己的著裝、http:/y藥學服務禮儀 /藥學服務禮儀 /、語言行為標準規(guī)范 一、迎 客歡迎光臨/、語言行為標準規(guī)范 一、迎 客歡迎光臨http:/二、引 導 服 務、語言行為標準規(guī)范 /二、引 導 服 務、語言行為標準規(guī)范 http:/yxx二、引 導 服 務、語言行為標準規(guī)范 /二、引 導 服 務、語言行為標準規(guī)范 http:/yxx二、引 導 服 務、語言行為標準規(guī)范 /二、引 導 服 務、語言行為標準規(guī)范 http:/yxx二、引 導 服 務、語言行為標準規(guī)范 /二、引 導 服 務、語言行為標準規(guī)范 http:/yxx二、引 導 服 務、語言行為標準規(guī)范 /

6、二、引 導 服 務、語言行為標準規(guī)范 http:/yxx、語言行為標準規(guī)范 二、引 導 服 務/、語言行為標準規(guī)范 二、引 導 服 務http:/yxx、語言行為標準規(guī)范 二、收 銀 服 務/、語言行為標準規(guī)范 二、收 銀 服 務http:/、語言行為標準規(guī)范 三、 收 銀/、語言行為標準規(guī)范 三、 收 銀http:/yx、語言行為標準規(guī)范 四、送 客/、語言行為標準規(guī)范 四、送 客http:/yxx.z、語言行為標準規(guī)范 五、顧 客 異 議/、語言行為標準規(guī)范 五、顧 客 異 議http:/、語言行為標準規(guī)范 六、其他行為/、語言行為標準規(guī)范 六、其他行為http:/yxx.zb、語言行為標準規(guī)范 六、其他行為/、語言行為標準規(guī)范 六、其他行為http:/yxx.zb、語言行為標準規(guī)范 六、其他行為/、語言行為標準規(guī)范 六、其他行為http:/yxx.zb、語言行為標準