第九章第四節(jié)旅游交通、治安、火災事故的處理和預防

1、一、交通事故1、交通事故是旅行活動中的常發(fā)事故，最為常見的汽車事故。2、預防1）加強安全意識2）行車期間要保證司機的注意力集中，不要和他聊天；發(fā)現(xiàn)司機過度疲勞，提醒注意安全3)遵守交通規(guī)則4）注意天氣變化5）杜絕超載6）學習急救知識3、應急措施1）立即組織搶救2）保護事發(fā)現(xiàn)場3）迅速聯(lián)絡報警4、善后處理1）做好安定工作2）辦理善后事宜3）提交書面報告某日上午，地陪小王按計劃帶團前往長城游覽，當車子行駛途中遇到重大交通事故并有半數(shù)以上客人受傷時怎么辦?處理步驟：立即組織現(xiàn)場人員搶救傷員，特別是重傷員。保護現(xiàn)場，盡快報告公安交通管理部門，查清事故原因，分清責任。就近將傷員送往醫(yī)院后，立即向接待社報

2、告、請示。除領隊和傷員親友及我方一名導游員留醫(yī)院外，應盡可能使其他客人按原定日程繼續(xù)活動。做好善后工作。由有關部門及旅行社領導出面，請醫(yī)院出具診斷治療證明，請公安交通部門出具交通事故證明，供客人及旅行社方面向保險公司索賠。事后，導游員應寫出事故報告，內(nèi)容包括：出事時間、地點、原因、程度、處理經(jīng)過及涉及到的人員情況等。案例：泰國酒店新年焰火引發(fā)火災竟致死59人泰國首都曼谷一家頂級夜總會新年前夜發(fā)生火災，有警方官員證實，救援人員在夜總會內(nèi)發(fā)現(xiàn)53名死者，另有6人被送至醫(yī)院后搶救無效死亡。 大部分火災遇難者為泰國人，還有一些死者被確認來自澳大利亞、荷蘭、尼泊爾和日本的游客。火災發(fā)生的原因初步認定與焰

3、火表演有關。夜總會工作人員告訴警方，焰火表演可能意外燒著了店內(nèi)的易燃物質(zhì)從而釀成大火。一名死里逃生的顧客也說火災是由焰火表演引起的。據(jù)報道，夜總會在新年鐘聲敲響后燃放了一種有特殊效果的焰火，火星落到頂層天花板上，燒著了鋪設在那里的易燃隔音材料。通過案例，我們可知火災隨時隨地都可能發(fā)生，也會給人們帶來不可估量的損失，任何人都要做好火災的預防工作。那么作為導游人員，在旅游過程中要如何做好火災的預防工作呢？（一）火災事故的預防在旅游活動中，為了防止火災事故的發(fā)生， 導游人員應該：1、做好提醒工作；2、熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線；3、 牢記火警電話1191、做好提醒工作提醒旅游者不要攜帶易燃、易爆物

4、品；不亂扔煙頭和火種，不要躺在床上吸煙；向游客講清楚，在托運行李時應按運輸部門有關規(guī)定去做，不得將不準作為托運行李運輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。只有這樣，才盡可能地減少火災。2、熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線為了保證旅游者在火災發(fā)生時能夠迅速的疏散，導游人員在帶領游客住進飯店后，在介紹飯店內(nèi)的服務設施時，必須介紹飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置，并提醒游客進入房間后，看懂房門上貼的安全轉(zhuǎn)移路線示意圖，掌握因一旦失火時應走的路線。3、 牢記火警電話119 導游人員一定要牢記火警電話119；掌握領隊和全體游客的房間號碼。一旦火情發(fā)生，能及時通知游客。（二）火災事故的處理一旦火災發(fā)生，導游人員應冷

5、靜面對，采取以下措施：1、立即報警；2、迅速通知領隊及全團游客；3、配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散游客；4、判斷火情，引導自救。5、協(xié)助處理善后事宜。6、寫出書面報告。4、判斷火情，引導自救。如果情況危急，不能馬上離開火災現(xiàn)場或被困，導游人員應采取的正確做法是：千萬不要搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓；用濕毛巾捂住口、鼻，盡量身體重心下移，使面部貼近墻壁、墻根、或地面；必須穿過濃煙時，可用水將全身澆濕或披上浸濕的衣被后捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行；若身上著火了，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗；大火封門無法逃脫時，可用浸濕的衣物、被褥將門封

6、堵塞嚴，或潑水降溫，等待救援；當見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。為什么火災時不能搭乘電梯呢？原因有：一是發(fā)生火災后，往往容易斷電而造成電梯“卡殼”，給救援工作帶來難度，影響及時疏散。二是電梯直通樓房各層，火場上煙氣涌入電梯通道極易造成“煙囪效應”，人在電梯里隨時會被濃煙毒氣熏嗆而窒息死亡。因為從10米以上（三層樓高）的高度往下跳，很少活命，所以在三層以上的旅客，切記不要跳樓。在無奈情況下,2樓的客人可利用繩索滑行或低層跳離等方法逃離火災現(xiàn)場。繩索滑行:用結(jié)實的繩子或?qū)⒋昂?、床單被褥等撕成條，擰成繩，用水沾濕后將其拴在牢固的管道、窗框、床架上，被困人員逐個順繩索滑到下一樓層或地面；低層跳離:跳前先向地面扔一些棉被、枕頭、床墊、大衣等柔軟的物品，以便“軟著陸”，然后用手扒住窗戶，身體下垂，自然下滑，以縮短跳落高度。但千萬要記住莫跳高樓，為什么要使面部貼近墻壁、墻根、或地面呢？因為那些煙是往上升的，上面煙霧濃度比下面的高很多，貼近地面前進以避免煙霧熏人導致昏迷或者中毒和被熱空氣灼傷呼吸系統(tǒng)軟組織窒息致死的危險。5、協(xié)助處理善后事宜。游客得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者;若有重傷者應迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關規(guī)定處理；采取各種措施安定游客的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續(xù)進