商務(wù)溝通中的跨文化溝通培訓(xùn)課件

1、第十章 商務(wù)溝通中的跨文化溝通 經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程 商務(wù)溝通10/5/20221第十章 商務(wù)溝通中的跨文化溝通 經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)實(shí)戰(zhàn)課程第一節(jié) 跨文化溝通概述“地球村”已不再單單是一個(gè)概念性的名詞，轉(zhuǎn)瞬間已成為人們生活的一部分，跨文化溝通也隨之成為人們需要面對(duì)的問(wèn)題。10/5/20222第一節(jié) 跨文化溝通概述“地球村”已不再單單是一個(gè)概念性一、跨文化溝通是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的要求文化：一個(gè)群體所共有的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的體系。10/5/20223一、跨文化溝通是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的要求文化：一個(gè)群體所共有的價(jià)文化的基本構(gòu)成價(jià)值觀和態(tài)度語(yǔ)言教育習(xí)俗和風(fēng)俗習(xí)慣宗教與倫理物質(zhì)文化10/5/20224文化的基本構(gòu)

2、成價(jià)值觀和態(tài)度10/2/20224 餐廳里交通工具10/5/20225 餐廳里交通工具10/2/20225處理問(wèn)題時(shí) 領(lǐng) 導(dǎo)10/5/20226處理問(wèn)題時(shí) 領(lǐng) 導(dǎo)10/2/20226旅游時(shí) 時(shí)尚10/5/20227旅游時(shí) 時(shí)尚10/2/20227人際關(guān)系 生活方式10/5/20228人際關(guān)系 生活方式10/2/20228 守時(shí) 晚年生活10/5/20229 守時(shí) 晚年生活10/2/20229二、影響跨文化溝通的因素感知的差異10/5/202210二、影響跨文化溝通的因素感知的差異10/2/202210思維方式的差異人們看待問(wèn)題的方式和角度不同。10/5/202211思維方式的差異10/2/20

3、2211世界觀和價(jià)值觀的差異。社會(huì)規(guī)范的差異。10/5/202212世界觀和價(jià)值觀的差異。10/2/202212第二節(jié) 跨文化溝通中的東方文化神秘古老的東方世界正在向全世界展示著她不朽的生命力，日益在這個(gè)快速運(yùn)行的商業(yè)世界里發(fā)揮出巨大的力量和生機(jī)勃勃的活力。10/5/202213第二節(jié) 跨文化溝通中的東方文化神秘古老的東方世界正在向一、溝通中的日本文化日本是離中國(guó)最近的發(fā)達(dá)國(guó)家，是中國(guó)重要的進(jìn)出口貿(mào)易伙伴。盡管日本文化深受中國(guó)文化影響，是中國(guó)文化的一種發(fā)展，中日文化的迥異必然會(huì)反映到商務(wù)交往中。10/5/202214一、溝通中的日本文化日本是離中國(guó)最近的發(fā)達(dá)國(guó)家，是中國(guó)重要的關(guān)系第一日本企業(yè)的

4、商業(yè)行為是關(guān)系導(dǎo)向型的，即關(guān)系第一，生意第二，和他們做生意首先要建立起良好的關(guān)系。 10/5/202215關(guān)系第一日本企業(yè)的商業(yè)行為是關(guān)系導(dǎo)向型的，即關(guān)系第一，生地位意識(shí)日本是個(gè)極其強(qiáng)調(diào)尊卑的國(guó)家。年輕的要服從年長(zhǎng)的，職務(wù)低的要服從職務(wù)高的。女性在日本的地位較低 。10/5/202216地位意識(shí)日本是個(gè)10/2/202216保守風(fēng)格重面子語(yǔ)言與稱呼語(yǔ)言有性別差異10/5/202217保守風(fēng)格重面子10/2/202217談判風(fēng)格日本文化可以形容為“菊和刀”，其特點(diǎn)是剛?cè)岵?jì)，以柔克剛。這也體現(xiàn)在談判中，他們對(duì)人很是禮貌，但內(nèi)心防線卻很堅(jiān)定。10/5/202218談判風(fēng)格日本文化10/2/2022

5、18二、溝通中的南亞、東南亞文化南亞、東南亞地區(qū)由于與我國(guó)鄰近，自古以來(lái)就有著商業(yè)來(lái)往。但該地區(qū)國(guó)家眾多，文化錯(cuò)綜復(fù)雜，想要很好的與這些國(guó)家做生意，決不是件容易的事。 10/5/202219二、溝通中的南亞、東南亞文化南亞、東南亞地區(qū)由于與我國(guó)鄰近，1印度文化四大文明古國(guó)之一的印度有著鮮明的民族特色 官僚主義等級(jí)制度印度自古就有很森嚴(yán)的等級(jí)制度，而且這種與生俱來(lái)的等級(jí)地位不能像在中國(guó)一樣通過(guò)考取功名之類的方式得到改變。 10/5/2022201印度文化10/2/202220貧民窟的百萬(wàn)富翁主角劇照與生活照10/5/202221貧民窟的百萬(wàn)富翁主角劇照與生活照10/2/202221關(guān)系第一和日本

6、一樣，印度的商業(yè)行為也是關(guān)系導(dǎo)向型，不過(guò)由于印度商人的商業(yè)意識(shí)遠(yuǎn)沒(méi)有日本人的那么濃，在這里的關(guān)系第一就更加重要，更加強(qiáng)調(diào)朋友交情。 10/5/202222關(guān)系第一和日本一樣，印度的商業(yè)行為也是關(guān)系導(dǎo)向型，不過(guò)由語(yǔ)言風(fēng)俗印度的語(yǔ)言總共有超過(guò)300種 。幸運(yùn)的是，可以同他們說(shuō)英語(yǔ)。 風(fēng)俗習(xí)慣談判風(fēng)格印度談判風(fēng)格大體上含蓄保守，但是一旦觸及了利害關(guān)系就變得判若兩人了，層層設(shè)防，處處猜忌。 10/5/202223語(yǔ)言風(fēng)俗印度的語(yǔ)言總共有超過(guò)300種 。幸運(yùn)的是，可以同2泰國(guó)人的文化“面子”在泰國(guó) 看重地位風(fēng)俗習(xí)慣語(yǔ)言問(wèn)題 談判風(fēng)格誠(chéng)實(shí)和富于 人情味 10/5/2022242泰國(guó)人的文化“面子”在泰國(guó)

7、10/2/202224三、溝通中的阿拉伯人對(duì)阿拉伯地區(qū)的商務(wù)溝通上的注意點(diǎn)有所了解，對(duì)在整個(gè)中東地區(qū)的溝通都有幫助。阿拉伯地區(qū)是個(gè)復(fù)雜的地方，無(wú)論是它的政治、經(jīng)濟(jì)，還是文化。這是這種復(fù)雜性會(huì)讓你在不經(jīng)意間觸到了“高壓線”。10/5/202225三、溝通中的阿拉伯人對(duì)阿拉伯地區(qū)的商務(wù)溝通上的注意點(diǎn)有所了解1宗教特色宗教在阿拉伯國(guó)家占據(jù)極其重要地位。10/5/2022261宗教特色宗教在阿拉伯國(guó)家占據(jù)極其重要地位。10/2/202風(fēng)俗習(xí)慣個(gè)人空間意識(shí)阿拉伯地區(qū)個(gè)人距離較小。時(shí)間觀念在海灣地區(qū)，耐心是個(gè)重要的美德。10/5/2022272風(fēng)俗習(xí)慣個(gè)人空間意識(shí)阿拉伯地區(qū)個(gè)人距離較小。10/2宴請(qǐng)吃飯時(shí)

8、，一定要吃很多，以表示你的感激之情。風(fēng)俗和其他穆斯林文化一樣，左手被認(rèn)為是不潔的。吃飯或者給阿拉伯人遞東西時(shí)，通常只用右手。 10/5/202228宴請(qǐng)吃飯時(shí)，一定要吃很多，以表示你的感激之情。10/2/3談判風(fēng)格阿拉伯商人在談判中習(xí)慣于慢條斯理，悠然自得，而且善于故弄玄虛。因此一定要做好打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。切莫急躁，在充分準(zhǔn)備的前提下耐心地與之周旋。10/5/2022293談判風(fēng)格阿拉伯商人在談判中習(xí)慣于慢條斯理，悠然自得，而且第三節(jié) 跨文化溝通中的西方商務(wù)活動(dòng)興盛于西方世界，今天他們?nèi)匀话缪葜I(lǐng)者的角色。經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)勢(shì)推動(dòng)了文化的全球滲透，他們的行為方式也多多少少成為當(dāng)代商務(wù)活動(dòng)的模版。1

9、0/5/202230第三節(jié) 跨文化溝通中的西方商務(wù)活動(dòng)興盛于西方世界，今天他一、溝通中的美國(guó)文化生意第一平等意識(shí)和個(gè)人主義語(yǔ)言和習(xí)俗很少有美國(guó)人的外語(yǔ)非常流利。所以如果你的英語(yǔ)水平不好，就得雇傭一名翻譯，因?yàn)閯e想指望他們會(huì)說(shuō)很好的中文。 談判風(fēng)格干脆利落、不兜圈子 10/5/202231一、溝通中的美國(guó)文化生意第一10/2/202231二、溝通中的英國(guó)文化注重關(guān)系，也注重生意保守風(fēng)格語(yǔ)言今天很少有英國(guó)人會(huì)把另外一種語(yǔ)言說(shuō)得好到以用來(lái)處理復(fù)雜的商業(yè)談判。英語(yǔ)不流利的商人應(yīng)該考慮聘請(qǐng)一位翻譯。談判風(fēng)格沉默、平靜、自信、謹(jǐn)慎 10/5/202232二、溝通中的英國(guó)文化注重關(guān)系，也注重生意10/2/20223三、溝通中的法國(guó)文化關(guān)系第一注重地位餐飲特色語(yǔ)言在法國(guó)，商務(wù)語(yǔ)言一定是法語(yǔ) 。談判風(fēng)格與法國(guó)人洽談生意時(shí)，不應(yīng)只顧談生意上的事務(wù)與細(xì)節(jié)，否則很容易被法國(guó)對(duì)手視為沒(méi)有情趣。 10/5/202233三、溝通中的法國(guó)文化關(guān)系第一10/2/202233四、溝通中的德國(guó)文化生意第一語(yǔ)言德國(guó)人更直接、坦白、甚至有些直言不諱。來(lái)自東方講究含蓄的我們要明白日耳曼人的直率和唐突并不意味著要冒犯你。習(xí)俗德國(guó)人的習(xí)俗可以簡(jiǎn)化的看成是他們嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)的具體表現(xiàn)。談判風(fēng)格“契約之民” 10/5/202234四、溝通中的德國(guó)文化生意第一10/2/202234第四節(jié) 有效跨