百?gòu)?qiáng)物業(yè)業(yè)主委員會(huì)溝通管理規(guī)定2022版

1、Word - 4 -百?gòu)?qiáng)物業(yè)業(yè)主委員會(huì)溝通管理規(guī)定2022版1范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了物管中心（處）與業(yè)主委員會(huì)交流、協(xié)調(diào)工作，適用于物管中心（處）在平時(shí)的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。 2編制依據(jù)/引用文件 2.1國(guó)務(wù)院第379號(hào)令 物業(yè)管理?xiàng)l例 2.2本市住所區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則 3術(shù)語(yǔ) 3.1業(yè)主委員會(huì)：是按照及本市物業(yè)管理政策規(guī)矩的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)政府批準(zhǔn)的代表本小區(qū)或大廈全體業(yè)主合法權(quán)益的群眾性監(jiān)督組織。 3.2物業(yè)公司：是指按照物業(yè)管理托付合同，特地從事永遠(yuǎn)性建造物、基礎(chǔ)配套設(shè)備、設(shè)施以及周?chē)h(huán)境的科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶(hù)提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境依法而成立的服務(wù)性企業(yè)。 4

2、管理規(guī)程 4.1管理職責(zé) 4.1.1物管中心（處）負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)系、交流和協(xié)調(diào)。 4.1.2物管中心（處）客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)的平時(shí)工作。 4.2與業(yè)主委員會(huì)交流工作規(guī)定 4.2.1物管中心（處）與業(yè)主委員會(huì)的每一次交流都應(yīng)記錄存檔。 4.2.2物管中心（處）如以書(shū)面形式與業(yè)主委員會(huì)成員舉行聯(lián)系，應(yīng)按公司規(guī)范格式書(shū)寫(xiě)工作聯(lián)系函并加蓋公章，同時(shí)留存一份備查。 4.2.3物管中心（處）與業(yè)主委員會(huì)之間的來(lái)文和回函，應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽收、收拾、記下，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給物管中心（處）負(fù)責(zé)人。 4.2.4物管中心（處）負(fù)責(zé)人應(yīng)針對(duì)業(yè)主委員會(huì)的信函仔細(xì)討論，準(zhǔn)時(shí)解決回復(fù)，如不能解決的，應(yīng)

3、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。 4.2.5物管中心（處）應(yīng)在自己的管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)立看法箱，通過(guò)宣揚(yáng)欄、電子屏等宣揚(yáng)形式，樂(lè)觀向業(yè)主宣揚(yáng)國(guó)家的政策和規(guī)矩，教導(dǎo)和催促業(yè)主自覺(jué)遵守業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)則制度，并定期收集業(yè)想法見(jiàn)，改進(jìn)工作提升愜意率。 4.2.6物管中心（處）與業(yè)主委員會(huì)的交流方式包括但不限于電話(huà)、信函、網(wǎng)絡(luò)、面談、造訪(fǎng)、會(huì)議等。 4.2.7平時(shí)交流：物管中心（處）按照業(yè)主委員會(huì)要求及實(shí)際工作狀況與業(yè)主委員會(huì)主任舉行工作交流（普通每季度應(yīng)舉行一次，間隔不超過(guò)半年），主要內(nèi)容是向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)本期內(nèi)的工作簡(jiǎn)況和財(cái)務(wù)情況（規(guī)矩要求），解決需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)幫助支持方能完成的問(wèn)題。 4.2.8專(zhuān)題協(xié)調(diào)

4、會(huì)議：在碰到需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意方能舉行工作時(shí)或需業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)的工作時(shí)，物管中心（處）客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)召集業(yè)主委員會(huì)專(zhuān)題會(huì)議，協(xié)調(diào)解決專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題。 4.2.9業(yè)主大會(huì)：物管中心（處）客戶(hù)服務(wù)部門(mén)按照業(yè)主委員會(huì)的要求，每年幫助業(yè)主委員會(huì)組織召開(kāi)全體業(yè)主大會(huì)。由物管中心（處）負(fù)責(zé)人向全體業(yè)主做工作匯報(bào)。 4.2.10每年年底，物管中心（處）負(fù)責(zé)人、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人一同訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主委員會(huì)委員，酬謝業(yè)主委員會(huì)對(duì)物管中心（處）工作的支持。 4.3物業(yè)管理工作中需準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)、哀求支持的事項(xiàng)： a)方案使用本體修理基金對(duì)樓宇本體舉行大、中修時(shí)； b)方案使用公用設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)修理基金更新公用設(shè)施時(shí)；

5、 c)物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益，需業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)時(shí)； d)物管中心（處）制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會(huì)支持工作時(shí)； e)其他需向業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)示、尋求支持的工作。 4.4物業(yè)管理工作中需準(zhǔn)時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì)的事項(xiàng)： a)新的物業(yè)管理法律規(guī)矩頒布落實(shí)時(shí)； b)所管轄的物業(yè)項(xiàng)目浮現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重事件件時(shí)； c)個(gè)別業(yè)主委員會(huì)委員與物管中心（處）工作有重大的工作分歧無(wú)法解決時(shí)； d)有重要的活動(dòng)（如創(chuàng)優(yōu)迎檢）時(shí)。 4.5其他需向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)的工作。物管中心（處）客戶(hù)服務(wù)部向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作應(yīng)該提前15日舉行，通報(bào)狀況應(yīng)該在事實(shí)發(fā)生（打算）后的3個(gè)工作日內(nèi)舉行。 4.6物管中心（處）客戶(hù)服務(wù)部向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作、通報(bào)狀況均需以書(shū)面形式送達(dá)。 4.7對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求的處理規(guī)定： 4.7.1對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求，物管中心（處）相關(guān)人員應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)、記錄。 4.7.2對(duì)合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)該盡快執(zhí)行、答復(fù)、解決。 4.7.3對(duì)不合理合法的質(zhì)疑、建議、要求，物管中心（處）相關(guān)人員耐心解釋?zhuān)辉试S不耐煩或言語(yǔ)失禮；對(duì)解決不了的問(wèn)題，應(yīng)該記錄后由物管中心（處）負(fù)責(zé)人